20xx年度总结报告

时间:2025.1.5

20xx年度总结报告

尊敬的各位领导,亲爱的同事、战友们,大家好!

时光如白驹过隙般20xx年过去了,即将迎来新的一年—20xx年。回首过去的一年里,

内心不禁感慨万千。转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也

算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在人人房产这个大家庭里,我们一同有过酸甜苦辣,也

有过喜怒哀乐;有过坎坷与磨难,也有过兴奋与快乐,之所谓痛并快乐着!

在这里,非常感谢李总、李总监以及亲爱的同事们。非常感谢李总给我们提供一个很好

的工作发展平台,也非常感谢李总监对我的培育,令我在工作中不断的学习,不断的进步,

慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂

得了很多,各位领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及

全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你

们的帮助,我才能在公司里的发展更上一个台阶,从一名经纪人晋升到主管一职。

感谢的同时,身为主管的我内心也感到非常的惭愧。为什么呢?因为在去年的这个时 候,也站在这里,面对各位领导、各位同事做过20xx年底总结报告和20xx的工作计划。去年的计划里承诺过无论有什么样的状况与调动,20xx年我都要完成总业绩的20%--20万。 根据数据统计,至今20xx年我个人业绩为15万左右,与计划的目标相差很大的,所以内心 感到非常愧疚。公司的服务理念是:我承诺,我做到。虽然,今年市场有些波动,公司有很 多调动,后半年自己的精力主要放在了管理上,但是最终还是没有完成,所以我是一个失败 者。在这里,向各位领导说声‘对不起’。

不给失败找借口,只给失败找方法。虽然没有完成计划目标,但是这一年还是受益匪 浅、有很大收获的。无论是在自身业务上,还是在管理上,都有很大的提升,20xx年工作 总结如下:

1、顾客永远只属于最顽强的经纪人。

“坚持到底就是胜利”听得多了谁都只把它当做一句口号,但是仔细想来这句话其实 是意义非凡。坚持不懈,不轻易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯 定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。工作了一段时间,难免疲 倦,放松一下是人之常情,有时放松一下就过去了,但坚持一下也过去了;同样在销售中客 人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下 也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。

2、抓住时机

做了中介这个行业之后对“机不可失,失不再来”这句话有了深刻的体验,很多经纪人个 人主观判断过于强烈,即“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁,没诚意”等主观意识 太强,导致一些客户流失,一些老客户经营的不够好,使得这些客户到别的中介成交,对客 户不够耐心,沟通的不够好,对客户的变化没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老 话,机会只留给有准备的人。

3、做销售工作就是与人打交道,更需要专业的沟通技巧,这使销售成为一件充满艺术性的工作。

每个人都希望得到尊重,对待客户,给予他们充分的尊重是先决条件;好的销售人员 必然是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,是必要条件;同时也应该是个心理学 家,通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,乃至掌握客户的性格,是重要条件;更应 该是个谈判专家,在综合了各方面的因素后,看好时机,一针见血的,点中要害,这是成交 的关键因素。完美的融合这些条件,将会是一次令双方都愉快的成功的销售。

4、对工作保持长久的热情和积极性,更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。

辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点。从进入公司的那一刻起,我们就应该

一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心。无论在哪个岗位上都努力做到最好,作为 经纪人充分的熟悉产品;热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可 能变成现实,销售期间所积累的老客户就会对我们认真的工作和热情的态度抱以充分的肯 定,为我们带来更多的潜在客户。

生活不是为了工作,但工作是为了更好的生活。无论工作还是生活,如果没有目标,

都会像断了线的风筝一样,失去方向,漫无目的,前途迷茫。所以,我给自己制定了20xx

年的工作计划与目标。

1、 做好自我管理,遵守公司规章制度。

2、 做好市场开发,详细了解、分析市场行情。

3、 做好业务工作,管理的同时保持并提高自身业绩。

4、 做好培训工作,使得每一位同事达到专业的精英。

5、 做好管理工作,帮助同事分析好每一个客户,促成成交。

成功的经纪人都是拿业绩说话,根据20xx年的市场行情,公司的发展,以及自身的状

况,计划完成总业绩的20%—24万。

亲爱的同事、战友们,拿出年轻人的激情,年轻人的拼搏精神,向成功出发奋斗吧!

我坚信自己会完成自己的目标,也相信你们会完成自己的目标,也相信在我们共同努力下也一定会完成公司总业绩120万!

临汾市人人房产经纪有限公司

谷勇杰

20xx年x月x日


第二篇:xx年度总结报告


xx年工作内容总结及xx年计划

总结是为了更好的前进!20xx年在公司领导的统一指挥和部署下,在各部门紧密配合下,在全体成员努力下,较好的完成了工作责任目标。为了配合公司今年主推散客、签约客户的发展策略,同时也为了各岗位工作内容的优化,对过往工作的总结分析,进一步激发员工对工作的主动性和积极性,以最终增加和扩大今年的工作效率而努力。

一、以下是去年日常岗位工作的内容及总结。

1、持之以恒的完善和修正客户信息,做好客户需求的提醒和订票所需正确信息的维护。

2、及时处理客户的意见,针对客户反馈回来的问题及时处理、跟踪、解决。特别针对每一个重要客户和大客户的需求,给出及时有力的反馈和解决,拿不定的问题及时汇报。

3、与市场人员多沟通,多了解同行在外的行情及竞争手段,学习别人的长处,灵活结算自身的情况来灵活性满足客户的需求,并应变市场的不断变化。

4、每周定期检查老客户的订票情况,并不定时的进行电话沟通,征求客户意见,了解客户对我们工作需求的转变,然后针对客户所提出的意见做出相应的工作调整。找出行之有效的方法来稳定客户。因为发展新客户,老客户介绍最重要,目的是做好口碑,提高自己的行业排名。

5、利用网络平台互动发展新客户。在一些免费信息网站上发布产品信息,让客户主动找我们,也可以去网上采集资料,然后主动联系。其实每个客户一定可归属于一个类别,找到这个类别,就可找到一群同类客户。他们可能是一个行业协会,是一个同学会,是一个同乡会,是一个什么样的群体等。

6、学习同行或者是广告业的各种新型促销手法,把能够运用到我们工作当中的方法,及时采纳并加以运用。把服务形式通过网站和门店的宣传或海报让客户知道有各种因人因地的订票方式来帮助他们完成订票。

7、根据会员规则,及时准确的给会员提供积分兑换工作的落实,为每一个客户做好诚信兑换工作,以提高客户对公司的满意度和忠诚度,同时也是树立公司的品牌形象。同时做好纸质版及电子版的备查档案。

8、结合市场部跑回来的客户资料,以及送票员收集回来的信息,先注册保留会员信息,再进行有系统的登记、联系,以便于以后群发短信的推广。

9、对大客户搜索生日记录。在生日当天发出祝福短信,让我们的客户了解到我们的真诚与关注。

10、对所有的月结单位进行每周疏理,联合财务对月结单位票款回笼不及时的不断的进行电话追踪,争取减缓资金压力,尽快把票款结算回来。

11、 回访中对于客人有异义或建议的,单独建立一个电子档案。第一突显处理结果要及时到位、第二能够总结工作上的薄弱点、第三有监督才能不断的提高服务质量。

12、完成各大航空公司硬性要求的会员发展任务,以免影响到销售政策。

13、酒店的预订一直是有一下没一下的在做,客人提到才会去预订,主要原因是订一家酒店下来花费的时间较长。在预订过程中一是对异地地理位置的不熟,二是客人对于价格有过多的要求,预订结果大多数是NOSHOW,致使成功订单量一直上不去。即使这样也还是一直在做。

14、对于新来的实习生我都尽力的帮忙,我深知,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。坚持做到在自己的岗位踏实的履行自己的职责,在部门之间建立和谐的合作关系。在大环境下,我也深感自己也在同步学习,也试图提高自己的工作能力,改善服务质量及留给客户的印象。

二、同行市场现状分析:

1、目前市场现状分为3大客户:

* 重要客户:(指年机票消费在60-100万以上,经常出差的高端人士,如省级单位、500强单位等),这类客户多会捆绑航空公司和代理人三方合作;优缺点,整合优势维护,客人要求较高,有些甚至超过我们的能力范围。但一般此类客户要求的是高服务质量,不要求价格最便宜,但要求快捷、方便、服务好。

* 大客户:(指年机票消费在30-50万左右,经常出差的企事业单位),这类客户多是找机票销售代理来合作;优缺点是客户不断的会比对同行给出的返点来做要求,以至提升了服务成本。

* 散客:(指出差不多的单位,或者单位不组织订票,自己订票的中小企业或个人),这类客户多是通过网站或是路边的机票代售点来购票。优缺点,是要票价低、要返点、要服务。

2、行业分析:目前机票的销售渠道通常有几种:在线代理人,航空直属营业部、航空公司网站、黑代、以及各种商

务平台。选择航空出行并不是大众型的运输方式,随着高铁等动车的运输,我们面临着严峻的考验,所以我们要做出差异化的服务才能够留住商务客户。购买机票本只是客户在旅行过程的一个终端环节,面对强大的航空公司,我们只有在售票环节上拓展产业链上的上下游的业务,形成差异化服务,我们才能够不被航空公司直接因为价格而淘汰。例如在用户购买机票的同时,为其提供打包的服务,酒店预订、度假预订、租车预订等综合性服务。所以要推广,要让大家知道并且能够用上我们的核心竞争力“机场服务”。服务需求多办是在重要客户及大客户的需求上,这也是我们稳定市场份额的一个手段。另外我们结合我们的一些自主产品服务,领航于南昌市场。例此次和爱特博议会所做的全国各大城市的接送机服务。这也将是我们在南昌同行中的一个服务亮点。

三、座席服务的稳定:

培养合适的团队型人才,形成一个完整的经营管理团队。必须得有熟练且经验丰富的老员工做为支持后盾。着重培养有资质及潜力的员工以备长期的工作准备,除了具备专业知识,还需要超越了产品的知识,才能和客户站在一个层面上更好的全面的服务。 因此,提升服务水平,加强各环节间的沟通,改善员工精神面貌,是我们一直都需解决和完善的问题!员工的稳定,服务才能稳定,服务稳定了客户才能够稳定。这是一条密不可断的枢纽,哪个环节的不健康,都将影响到大局。

四、建议:

1、对那些复杂的管理制度要进行修改或删减,并对所有制度或办法做到首尾相应、环环相扣,应该做到“复杂问题简单思考、简单操作”。避免问题的重复发生、重复解决,减少人力资源的浪费。我认为一个好的管理制度可以使员工乐意改变自己的行为,可以激励员工的工作热情,从而达到强化管理的目的。而不是大家都分争撇清自己的责任。

2、另外多听听基层员工的想法和意见,公司要想稳定,基本构成要素就是员工,而员工的思想动态应该牵系着工作效率和给公司创造的价值。员工的心理需求是呈现逐年上升增加的,所以只有适当调整员工的各种待遇,基本保障得到满足,拉近与社平的距离,才能够给个人发展勾画出一个生活规划蓝图。

最后总结几个字:“细心”体现认真严谨的作风;“耐心”是服务人固有的品格之一;“责任心”是对工作、对人生、对社会的态度;“诚心”是信任的基础。让我们围绕着这9个字共同追求团结、和谐、共赢的客户关系。

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