6月外训《中层管理者的技能提升》心得体会

--- 王新

6月的北京洋溢着幸福的花香，散发着青春气息的国际关系学院我来了。就在这样充满生机的日子里，带着与以往听课不同的目标:(认真仔细了解聚成培训流程及课程内容二次开发学以致用)有幸参加由市场培训部组织的外训课程《中层培管理者的技能提升》，心中的感想很多，首先要感谢公司给予我这次培训的机会，让我个人素质能力得到了又一次提升。胡斌老师的一些话打开了我工作的一扇窗，让我在以后的工作中更能看清自己的位置，干好自己的工作。更感觉到努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲究方式方法。应该说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。特别是让我明白了做一个中层管理者和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训，有以下几点特别心得：

1 ---积极者胜，消极者赢：

胡斌老师讲了很多在管理方面应该注意的问题。使我受触动最大的一句话是“积极者胜，消极者赢。”积极的人胜利的是一种行为，当前想要做什么，就全身心的投入，去努力干好，那么就肯定可以成功。那消极的人呢?为什么说消极的人会赢呢？因为它赢的是一种思维。消极是担心在以后的工作中可能会遇到的问题，心里有了这样的想法后，就会努力的去克服它，就产生了目标。

2---目标：

李老师分享到了目标管理，那什么是目标呢？让我感受这个目标必须是超跃自己能力的、有一定的挑战性并且是可实现的，更要与自己有关联性。只有目标与自己息息相关，才会更加的重视，才会通过不断的学习、不断地改进，提升自己的能力，这就是动机。有了这样的目标和动机之后，就会不断地激励自己去做一些有益于帮助自己成功的事。想要胜利是一种想法，而努力将想法变成现实就是一种动机，激励自己把自身打造成全方面高素质的人才，才能在竞争如此激烈的潮流中赢的胜利。在玖隆百货下店时,其实每次跟他们交流的时候，听到华子说“密友会活动不错,今天早班一单卖出去6双。小陆那你下午班目标是?小陆哈哈哈微笑着说:我下午班目标销7双”那种喜悦的心情可想而知，别说他们，就是我也乐的蹦个高。可是当他们很低落的说今天没有销量的时候，我比他们还难受，随之我的心情也处在一个低谷中，将消极的情绪带给了他们。就更间接地影响他们。听了胡老师的话后，深深地意识到这时一个很大的错误。管理不是要跟他感同身受，而是要鼓励他。如果听到他的困难后，可以及时调整自己的心态，去安慰鼓励他，即使不能让他情绪高涨，也绝不能让他处于一种精神崩溃的边缘，我相信我的鼓励会给他们带来很大的作用，最起码明天也会有一个好的心情好的心态。明天也一定可以成功。

3--有效执行

分享课程中丹老师以有效执行就是有结果的行动，这种结果对公司和他人具有明确的价值，且能拿出来可供他人检查衡量的，

并且提供的结果必须是有时间底线的，只要缺少其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，就说明没有完成你的本职工作。所以我们经常会看到有人整天忙碌，抱怨工作繁重，但领导并不满意，认为执行力差，相反有人整天轻松快乐，且能圆满的完成各项任务目标，这就是有效执行与无效执行所导致的不同结果。因此，我们日常工作中应要注重寻找最佳的方法去完成我们的工作任务，做到有效执行。

4--责任胜于能力

课程分享中王老师给我留下印象很深的一句话。只要有了责任感就会对事情负责，就会很快的提升自己的能力。什么是责任呢？责任就意味着结果。胡老师给我们讲了一个猴子的故事，猴子就是一种责任，不要将猴子扔给领导，自己负责的事情就要承担起这个责任，不要抱怨，抱怨解决不了问题，只会拖自己后腿，会把事情处理的更糟。所以，在以后的工作中一定要对自己负责的事情抱有高度的热情，想把它做好就一定可以做好。

5--学以致用

曾参加过很多的培训，学过很多的理论，总结过很多的经验，但在工作中并没有产生实际效应。通过这次培训，让我深刻明白，培训所学到的学到就要立马运用到工作中去，成为我们执行过程的一种有效工具，其实这就是一种有执行力的表现。

6--团队的认识

我认为团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙，不会互相照应、互相配合、力使不到一处，这样的一群人战斗力是很弱的。 就像一群人和另一群人打架一样，其中一群人多、无团队精神、各顾各的，另一群人少、有团队精神、互相照应、配合，那帮人能打赢是可想而知的。如西游记四人团队目标明确，团队精神的有无，决定了团队的战斗力的强弱，决定了团队的强弱。 胡老师所讲的关于销售的观点，我非常的认同。营销最高的境界是被营销。如果做销售不成功是因为什么呢？是因为你没有帮助你的客户解决问题，没有找到他的需求点。对不对?只要你找到了他的需求点，他怎么会不接受你的产品呢？胡老师教了我们这样这样一个方面---柠檬法。可以一招破百招。你碰到了这个障碍就要解决掉他，只有替他处理掉他解决不了的问题，那随后的事情就可想而知了。我们现在还欠缺很多东西，不管是专业知识、沟通方面还是营销方面，等等。这些都是我们的缺口，例如：执行力的核心就是缺口，只有把这些缺口补齐，我们的执行力才可能提高。因此我们要努力增强我们各方面的知识，提高我们的能力，只有这样，我们才有一个很高的技能提升自我经营，目标管理，授权力，执行力，团队建设。学习，不练习，不复习等于没出息。既然参加了这次培训，就要将学习到的东西应用到实践中，把自己负责的工作做到最好。

市场培训部：王新 20xx年x月

第二篇：银行中层管理者执行力心得体会

篇三：银行中层管理者执行力心得体会

　　在全辖中层管理人员学习会上，我和全行中层干部及城区网点主任一道，认真听取了行长就如何提高中层管理人员的执行力、积极应对新形势新挑战的重要讲话。行长用精辟的语言，从细微处着手，宏观上把握，结合行长在省分行党委中心组(扩大)学习班上的讲话精神，为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典，即分析了行当前面临的金融形势，也对我们各级中层干部提出了要求，对此我深有感触。下面我就根据行长的讲话精神和自己的感知感悟，结合自己的工作实际，谈谈自己的肤浅认识和体会。

　　一、认识中层管理人员执行力的重要性。

　　记得前不久我看了由一本由著名的管理培训专家方永飞教授所写的《赢在中层》一书，书中提出：中层是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉!在汤行长的讲话中也提到中层管理，“这个环节在工作中是起承上启下、上传下达作用的关键环节。”中层，“是我们发挥执行能力、实现既定目标的关键人物”。一句话：中层管理人员既是执行者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。决策层对各种方案的制定，需要得到中层的严格执行和组织实施。

　　对于支行来讲，我们各科室、分理处主任便处于中层管理的位置，是贯彻落实支行工作目标和任务的关键。我们担负着将支行的意图贯彻到网点的每一位员工，最终实现支行每一个具体经营管理目标，并带领全所员工确保任务目标完成的责任。

　　二、对“三带头”“三表率”和提高中层管理人员执行力的理解。

　　任何一个战略意图都是靠人来执行的，虽有好的制度作“支撑”，但执行的“人”不力仍然是一句空话。各级行中层的“带头、表率”作用，是贯彻执行各项制度方法的根本保证。中层干部和业务主管部门即是任务目标的执行者，也是督办、协助者。而工作目标能否得以实施、是否发挥作用，还要靠我们基层网点员工来体现和验证。行长在讲话中提到的“三带头”“三表率”对我行各级管理层的员工都有着重要的指导作用，我们都要不折不扣的遵照执行。下面我就自身对“三带头”“三表率”的理解谈谈自己的体会。

　　1、带头主动学习，做创建学习型银行的表率。

　　行长在讲话中指出“学”与“时”相结合，就是“要与时俱进地学，我们的学习要紧密结合时代和当前发展的需要”;“学”与“思”相结合，就是“要结合本身的实际来思考，而不是被动和机械的学”;“学”与“用”相结合，就是要“在实践中检验和完善理论，再反过来指导实践”。以前我学习确实存在着学习是领导安排或者是为了获取文凭而学习的观念，没有真正“把我们很有限的时间和精力，放在非常需要学的内容上，增加学习的针对性和有效性。”做为基层分理处主任，我们要结合自己的实际情况，转变这种观念，由被动学习变为主动学习，由要我学习变为我要学习。

　　学习政治理论，提高政治思想觉悟;学习英语等文化知识，提高的文化水平;学习省行、市行下发的文件精神，提高经营管理水平;学习电脑及oa系统知识，提高办公自动化操作能力;学习法律和我行规章制度，提高经营法律意识。不仅使自己的思想政治素质和业务素质得到不断提高，而且更重要的是学到生存发展之道，去适应如今新的形势下带来的新挑战。

　　2、带头深化服务，做提升经营管理水平的表率。

　　做为基层网点，在这一“带头”和“表率”中，最重要的是提高客户服务水平。如今我所的服务方式还较多的停留在微笑服务的低层次服务上。如何逐步提高到有效率、有质量的高层次服务上正是我们值得深深思考的问题。

　　金融业的竞争，总归是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好、服务好，能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。服务也要讲究一个创新，不能一成不变，只有不断创新服务，我们才能在市场竞争中保持旺盛的生命力，才能立于不败之地;才能将客户的需求与我们银行的需求双赢;才能最大限度的为客户提供满意的服务，为我们吸引越.来越.多的中高端客户。

　　听了行长的报告，我体会到在实际工作中除了要做好日常的管理，更要着重做好人的思想工作。做好基层网点员工的思想政治工作，无论对加强精神文明建设，保证我行各项业务的顺利开展，还是对加强处所内部管理、提高服务水平以及调动员工工作积极性都具有十分重要意义。做为一各分理处的主任，今后我将多多“理解员工、关心员工、爱护员工”认真研究员工的思想、工作、学习及生活动态，做到心中有数。

　　3、带头加强修养，做推动和发展的表率。

　　要加强自身修养，就是要提高自己的境界，有着高尚的精神追求。不断加强政治理论和职业道德的学习，提高自身综合素质。树立正确的人生观、价值观、权力观，不为权力、金钱所动，保持一名共产党员的本色。工作中做到认认真真、雷厉风行、求真务实、善始善终一项一项工作抓落实，推动我所各项工作不断向前发展。

　　行长在讲话中还提到，“团结就是力量，团结就是胜利，团结能够创造效益，团结能创造生产力。”现代社会是一个讲究团结协作的社会，银行内部对协作的要求更加严格，一个部门和员工的任务完不成，就会影响整个目标。如同《水煮三国》一书中对木桶理论的描述，一只水桶能装多少水不但取决于最短的一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。

　　如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。因此我们网点团队的执行力不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，我们必须在成员之间形成高度的信任感，形成团队成员之间的尊重、信任、宽容、团结协作，这样才能形成一个强大的整体，才能实行个体和分理处集体的共同发展。

　　三、不断提高自身综合素养和执行能力

　　对于基层管理人员来说，对上是提高执行力，对下就要提高领导力。我们不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过员工来完成任务。要做个执行能力高的管理人，今后我将着重提高以下5方面的能力：

　　1、工作领悟能力

　　无论做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作职责、工作内容、领导的意图和目的;然后以此为目标来把握做事的方向和要达到的效果，这一点很重要。实际工作中那种费力不讨好的事比较多的原因也就在于没有重视这一点。也就是说，清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

　　2、制定计划能力

　　要完成任何任务都要制定计划和设定标准，我要将各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，作好工作安排和检查工作。在计划的实施及检讨时，要掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

　　3、指挥协调能力

　　一项计划无论如何周到和完善，如果不能很好的执行，仍然不能达到预期的效果，而计划的执行并不是主任一个，而是全所员工。因此适时的指挥和协调是有必要的，所以今后要多加强这方面的学习和锻炼。

　　4、判断能力

　　判断对于一个经理人来说非常重要，网点事务烦杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。这样我们才能化危机为转机，最后变成良机。

　　5、创新能力。

　　要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习不是单纯的掌握知识的学习，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。创新无极限，唯有创新，才能生存。