员工行为规范
一、员工守则
（一）敬业爱岗，人人争先；
（二）勤学善思，宽厚待人；
（三）用心做事，追求卓越；
（四）崇尚创新，业无止境；
（五）遵章守纪，弘扬正气；
（六）相互关爱，知恩感恩；
（七）诚实守信，尊重他人；
（八）爱护公物，勤俭节约；
（九）举止文明，仪表端庄；
（十）忠诚企业，严守秘密。
二、工作格言
（一）对公司、对同事、对客户、对自己，诚信为本。
（二）出现问题先检讨自己，问题面前不找借口找方法。
（三）对结果负责，彻底解决问题。
（四）指责别人之前，先指责自己；要求别人之前，先要求自己。
（五）提出问题之前，先给出自己的建议和答案。
（六）专业在于细节，细节决定成败。
（七）先成为千里马，才可能有伯乐。
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（八）目标统一，精诚合作。
（九）遵守公司规范，尊重团队决定。
（十）学习进取，每天进步百分之一。
三、岗位规范
（一）从上班到下班
1、上班的时候
1.1 遵守上班时间。因事、因病不能（按时）到岗，必须事先履行请假手续，紧急情况必须用电话联络。
1.2 做好工作前的准备，按时开始工作。
1.3每天上下班自觉打卡签到。
2、工作中
2.1 每天工作要做到目标任务明确，有计划、有步骤、认真高效地进行。
2.2 接到新的工作任务，应立即行动，及时反馈。
2.3 上级交代工作和开会时要认真做好记录。
2.4上班时间要集中精力干好工作，不做与工作无关的事情。
2.5 严格遵守劳动纪律、工艺纪律、安全规程和公司的各项管理制度。
3、办公区域的管理
3.1员工应按规定申领办公用品，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。
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3.2本着节约环保的原则，对于可以重复利用的物品，必须重复利用，但印有涉及技术、商业秘密的资料除外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。
3.3爱惜公司财产，正确使用办公设备，如因个人使用不当造成损坏，需按公司相关规定赔偿。
3.4实行6S管理，随时整理、清洁自身的工作区域，所有物品定置摆放。
3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限；整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
3.6离开自己的座位时要整理桌子。椅子半位，以示主人未远离；椅子全部推入，以示主人外出。
3.7公司电脑仅作为办公使用，请勿用于个人聊天（即QQ、MSN等聊天器）、各种游戏和看与工作无关网页等，电脑显示器要设为离开后3分钟关闭。
3.8员工使用完会议室、洽谈区等公共设施后，需将椅子归位、会场摆设恢复原状，不随便丢弃废旧物品。
3.9办公区内不可吸烟、用餐、吃零食；在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
4、生产区域的管理
4.1员工必须按生产要求使用各种防护用品，不得穿细跟、高跟鞋及拖鞋进入厂区；女员工进入车间必须盘扎长发，不得佩戴首饰上岗，以发生事故。
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4.2机器设备运行时勿将手、脚搭放在机身或周边。
4.3下班或突然停电时，必须做到“人离关水、关电、关机” ，超过20分钟未生产时各机台人员必须关机、关水。
4.4遵守公司保密制度，公司非开放区域除工作人员外，任何人不得擅自进入；非经公司领导安排，严禁携带摄影器材进入生产场地，有手机拍照功能的员工禁止拍摄厂区生产设施及物品。
4.5未经公司领导批准或未办理有关审批手续，任何人不得擅自带领外来人员到生产现场参观。
4.6遵守生产纪律，不怠工、罢工，不煽动他人怠工、罢工，不散播不利于团结的言语，不打架斗殴。
4.7 不偷盗或盗用公司财物，未经允许不得私自携带公司任何物品出厂。
4.8 离开本职岗位超过5分钟的，须征得班组长或车间主管同意方可离开。
4.9实行6S管理，下班前必须清洁本职岗位的区域卫生，清洁后的垃圾必须放到指定地点统一堆置。
5、下班时
5.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位；生产岗位要整理工具、物品，清理现场、卫生，搞好交接班。
5.2 考虑好第二天的任务，并记录在本子上。
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5.3下班时，与同事打完招呼后再回家。离开办公室时要关闭办公室灯、空调、办公设备电源，关好门窗。
（二）工作方法
1、接受指示时
1.1 接受上级指示时，要心无旁骛，准确领会意图，避免接听电话或三心二意。
1.2 虚心听上级说话。
1.3 听取指导时，作好记录。
1.4 疑点应及时提问。
1.5 重复被指示的主要内容。
2、实行时
2.1 准确理解工作的内容。
2.2 遵循上级指示的方法和步骤，或根据工作的目的创造性地加以实行以求得最佳结果。
2.3 实行决定的方案需要别的部门协助时，要事先进行联络沟通。
2.4工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求提示。
2.5任务实施时，遇到疑问和上级商量；遇到困难请求上级帮助或协调，并提出自己的建议。
2.6检查被指示的内容和实行的结果是不是一致。
3、报告时
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3.1 工作完成后，马上报告。
3.2 先从结果开始报告。
3.3 报告过程简明扼要，突出要点。
3.4 写报告文书。
3.5 根据事实发表自己的意见。
4、受挫时
4.1 首先报告。
4.2 虚心接受意见和批评。
4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避责任。
（三）创造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班时见到同事要精神饱满地说“早上好”。
1.2 在公司内外，和客人、上级、前辈、同事打招呼，同样他们也会和你打招呼。
1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活跃。
2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。
2.3 为他人愉快而工作。
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2.4 相互尊重、理解、信任，建立同事间的和睦关系。
3、互相交谈
3.1 人们不免会遇到一些烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3.2 “三人行必有我师”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了；互相讨论时，可以从不知到知，使自己明白不足，从而确定好的意见和想法。
3.3 从互相讨论变为互相帮助，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
4.1 保证睡眠，消除疲劳。
4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
（四）因公外出
1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头、他人捎话请假。
2. 因公外出时需向同事或者上级交待工作事宜，保证工作衔接。
3. 因公在外期间应保持与公司的联系。
4. 外出归来及时销假，向上级汇报外出工作情况。
5. 出差归来及时报销旅差费。
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四、形象规范
（一）着装、仪容和举止
1、着装：统一、整洁、得体
1.1公司如有重要接待任务或会议，高管须着正装、佩领带、穿皮鞋；员工应着工装；接待（会议）服务人员应着庄重、大方的职业装，化淡妆。
1.2 日常工作时间，男女员工均应着工装；试用期员工应着装得体、大方，切忌过于休闲。
1.3 穿短裤、超短裙、背心、露脐装、露背装、无领又无袖的服装、拖鞋及衣冠不整者，皆不得进入公司，更不得进入生产区域。
1.4生产一线员工在工作时间、各级管理人员到生产车间均应按规定穿工作服、劳保鞋，戴工作帽（安全帽）。
2、仪容：自然、大方、端庄
2.1 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物，不纹身。
2.2 男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留长胡须，不得带耳环；女员工宜化淡妆，不做奇异发型，不浓妆艳抹。
2.3 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
2.4 保持口腔清洁，有接待任务时忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
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3、举止：文雅、礼貌、精神
3.1 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
3.4 不翘二郎腿，不抖动腿，不脱鞋，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
（二）行走
两人成行，三人成列，走右侧人行道，横穿马路要走斑马线。
（三）就餐
1、自觉排队。
2、厉行节俭。
3、就餐后自觉清理桌面。
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4、食物不能带出餐厅。
（四）饮酒
1、班前、班中严禁饮酒。
2、因接待任务，醉酒者不得上岗。
（五）工作证
1、进入厂区佩戴。
2、乘坐通勤车佩戴。
3、食堂就餐佩戴。
4、不允许外借。
5、丢失及时补办。
（六）通勤车
1、爱护车辆设施。
2、车上严禁吸烟、吃东西。
3、听从司机统一安排。
4、在指定站点上下车。
五、语言规范
1、会话：亲切、诚恳、谦虚
1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅、不卑不亢。
1.2 提倡讲普通话。
1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
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1.4 不要随意打断别人的话，不鲁莽提问，不问及他人隐私。
1.5 用谦虚态度倾听。
1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.8 重要事件要具体确定。
2、自我介绍
2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可递送名片。
2.3 根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语
3.1 严禁说脏话、忌语；男女之间不得打情骂俏、说荤话。
3.2 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。
3.3与客人、同事相遇时，应打招呼“您好”。
3.4要求他人帮助时，应说“请您”。
3.5 得到他人帮助时，应说“谢谢”。
3.6 表达歉意时，要说“对不起”。
3.7得到他（她）人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。
3.8 道别时要说“再见”、“您慢走”、“您走好”。
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六、社交规范
1、接待来访：微笑、热情、真诚、周全
1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
1.4 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
2、访问他人
2.1 要事先预约，一般用电话预约。
2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话
3.1接打电话时要先问候对方。接电话时，要先说“您好，XX公司”； 通话结束后，要说“谢谢、再见”。
3.2接听电话应及时。一般铃响不应超过三声，迟接电
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话须表示歉意。如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，作好电话接听记录。
3.3代他人接听电话，应及时转告；找人接听时要说“请稍候”或“请等一下”。
3.4接打电话要简明扼要，严禁在电话中聊天或长时间占用电话。
3.5 使用他人办公室的电话要征得同意。
3.6外部通话结束时，应等对方挂断电话后，再放电话；内部通话结束时，要等领导或长者挂断电话后，再放电话。
4、交换名片
4.1 名片代表客人，用双手递接名片。
4.2 看名片时要确定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘记简单的寒喧。
4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。
5、宴请
5.1衣冠整洁，准时到场。
5.2宴请地点应适当照顾客户的喜好。
5.3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。
5.4分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。
5.5进餐时举止文明，不能醉酒失态。
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5.6注意协调气氛，力求和谐友好、热烈，但不要喧宾夺主。
5.7不要在客人面前领取#5@p或付款。
5.8不可留下客人先行离开，等客人离席后，方可离席。
6、坐车
6.1坐车时，较为舒适的座位应让给上级、客人或年长者。
6.2上级、客人或年长者驾车时，应尽量坐在右前座。
6.3 要系好安全带，不要将头或手臂伸出车窗外。
6.4 要保持车内卫生，不要向车外扔东西。
6.5 不要随意调节车窗或座位，不要随意动车内的东西。
6.6 在车上不要谈论交通事故方面的话题。
7、商业秘密
7.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。
7.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
7.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
7.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
七、会议规范
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1.接到会议通知人员必须及时、准确地将通知要求传达给参加会议人员，参加会议人员要事先阅读会议通知。
2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；因故不能参加会议时，必须亲自向会议召集人请假。
3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4. 开会期间关掉手机或调为震动、静音模式，大型或重要会议不准在会场接听电话，会议期间不会客；不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳、随意走动等；未经批准不得中途退场，不准打瞌睡。
5. 遵从主持人的指示 。
6. 必须得到主持人的许可后，方可发言。
7. 发言简洁明了，条理清晰。
8. 认真听别人的发言并记录。
9. 不得随意打断他人的发言。
10. 不要随意辩解，不要发牢骚。
11. 会议完后向上级报告，按要求传达。
12. 保存会议资料。
13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
14. 保持会场肃静。
15. 会议结束时，要依次退场，离开时将桌面收拾干净，
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将桌椅整齐归位。
八、安全卫生规范
1. 安全环境
1.1员工进入厂区须佩戴工作证；公司以外人员进入厂区须凭有效证件填写《外来人员登记表》，由接待人领入，同时登记接待部门名称和接待人姓名。
1.2任何人不得私自携带易燃、易爆等危险品进入公司，公司内严禁私自使用大功率电器和其它对安全造成隐患的设备。
1.3在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
1.4 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
1.5 提高安全意识，培养具备发生事故和意外时的紧急应变处置能力。
1.6 遵守操作规程，做到“四不伤害”，即不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，监督他人不被他人伤害。
1.7爱护公司财物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约使用水、电、汽、易耗品。
1.8应急电话：市内伤病急救120；市内火警 119；市内匪警 110。
2、卫生环境
2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
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2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物；如发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司环境的清洁。
2.3 厂区内，除公司统一设立的吸烟室外，其他区域不得吸烟。
2.4 实行6S管理，定期清理办公、生产场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
2.5文明使用洗手间，做到正确使用，用后冲洗，离前断水，手纸要扔在纸篓内。
2.6人人爱护花草树木，共同维护良好环境。 九、人际关系规范
1. 上下关系：下级尊重上级，服从上级领导；上级关爱下级，尊重下级人格；不搞个人崇拜，上下人格平等；营造相互尊重、相互信任的工作气氛。
2. 同事关系：提倡换位思考，学会从他人的角度考虑问题，善于作出适当的自我牺牲，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事之爱，营造“同欢乐，共追求” 的良好氛围。
3. 尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和成绩，对他人的短处和不足进行忠告，营造明快和谐的同事氛围。
4. 相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，求同存异，寻找能共同合作的方案。
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5. 禁止派别：提倡“五湖四海”，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘组成派别。
十、心灵沟通规范
1. 虚心接受他人的意见。
2. 不要感情用事。
3. 不要解释和否定错误。
4. 真诚地对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6. 对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的，可择机反映或向更高一级领导反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7. 不要随意议论领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
8. 公司定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
十一、保密守则
1、员工不得未经允许私自启动和使用他人电脑，翻动他人物品或资料。
2、公司部分岗位，在签订劳动合同的同时需签订《保密协议》。
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3、公司对保密材料（信息）设定相应的保密等级，严格控制接触人员。
4、公司员工务必保管好个人的文件资料，长时间离开座位时机密文件必须锁进抽屉或档案柜，不得不经覆盖直接散放于桌面上；下班后必须将文件资料归档整理并放置整齐。
5、废弃的涉及公司机密的文件必须用碎纸机粉碎，不得随便扔至垃圾筒。
6、员工对外交流时要注意保守公司秘密。
7、员工如果发现有泄密情况的，要及时向上级领导报告，严防扩散并采取补救措施。
8、增强保密观念，严守公司秘密，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，自觉遵守公司保密制度。
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