XX我是世泰教育集团杭州分公司的XX主任, 咱们公司是XX公司，是吗？（●是的） 咱们公司是在XXXXX没错吧？（●是的）太棒了！XX总，是这样的，我们世泰公司有一个感恩回报新老客服的活动，将邀请到国内最顶尖的团队训练专家浙大特聘讲师杨旭飞老师，在深入企业内部的3小时针对性的演讲。主要是针对①员工缺乏责任心②团队缺乏执行力、凝聚力③部门之间缺乏合作意识。X总，您一定知道XX及XX对吧！在8月6号X总邀请我们首席讲师杨旭飞老师给他们公司中高层干部做了一个3小时的培训，培训完之后，X总非常满意，您知道为什么吗？因为他们的效益竟然提升了12.8%啊。所以您看，这么好的学习我同样也给您安排一个时间在

●第二次、或二次以上开头语

早上好!X总! 我是杭州世泰教育咨询公司的XX主任。为了更好的为您服务，确认一下上次我（或X月X日）跟您谈到的，关于三小时内训的课程，没打扰您吧！

●多少钱？怎么收费?

X总，我们平时3个小时的内训课程，收费是5800元一个人。为了感恩回报新老客服，同时让更多客户真9月中旬还是下旬更好呢？ 正了解我们的课程并得到真正的协助，所以此次5800元的培训费就不收了，您只需同几家企业分摊老师及助理的差旅费800元就可以了，其他没有任何收费，像到××公司都是一样的，所以您看我们给您安排在8月下旬还是九月上旬更好呢！ ●没有时间

X总您说没时间，是我没有跟您说清楚呢，还是您担心效果的问题呢？

●没兴趣 没时间 忙 要考虑一下

X总，很多企业在没有了解清楚之前，都会说没兴趣，所以肯定是我们没有跟您解释清楚，还是您担心效果的问题呢？ ●有没有效

有没有效不是我说的，训练过的企业最有发言权,您说是吧？如果没有效，我相信不会有这么多的企业来做这个训练，像XX集团安排在9月XX日，XX集团安排在9月XX日，还有XX集团。我相信对这么多的企业都有帮助，对您的企业也一定有帮助。所以X总，您看我们给您安排在

●费用太贵

X总，太贵了吗？我相信您派员工来上课，最关心的是员工训练完之后，有没有效果，对吗？如果没有效，再便宜的课程也不值得，因为您公司3小时的时间成本也不仅这几百块对吗？如果真的有效，员工责任心提升一点点，态度认真一点点，执行力提升一点点，一年下来至少也得给企业创造个几万块的利润吧！

所以X总，所以您看我们给您安排在

●现在的培训太多了

X 总，我非常认同您的说法，现在的培训机构的确是鱼龙混杂，良莠不齐，所以您一定要选择有品牌的训练机构，对吗？我们公司在浙江有上千家的顾客共同见证，比如??您看这么多的企业都相信我们公司，所以您选择我们一定没错。

X总，您看这么好的训练，您看我们给您安排在

●发传真过来

X总，我一定会给您发传真的，同时，发传真给您，您又要接又要查又要看,会耽误您更多的宝贵时间,所以为了节省您的时间，您现在有什么不清楚的地方或是有任何的问题，您直接问我就行了(我就是最好的传真机)！所以X总，您接下来想了解的是价格呢还是效果呢？

● 发传真后

X总您好！我是杭州世泰教育咨询公司的X主任。为了更好的为您服务，确认一下上次我（或X月X日）跟您谈到的3小时内训的事情，没打扰您吧！ “●你说吧！” X总，相信您一定看过传真资料对吗？“●看了。”

X总，您看我们给您安排在8月下旬还是九月上旬更好呢 8月下旬还是九月上旬更好呢 8月下旬还是九月上旬更好呢 8月下旬还是九月上旬更好呢？

●找下面的人

X总，我知道您的授权非常好！同时我相信没有任何人比您更关心员工的改变对吗？所以我想还是跟您直接沟通比较好。X总，请问您是担心效果呢，还是价格呢？ ●实在要找下面的人

请问具体找谁呢？“ X主任、副总?” 请问XX主任电话是？谢谢X总！祝您生意兴隆！家庭幸福！ ●打电话给下面的人

X主任您好！我是杭州世泰教育咨询公司的X主任，现在没打扰您吧？

因为刚刚和X总通过电话，确定了关于我们9月中下旬 的课程事宜，X说您办事的效率非常高，很负责任，所以让您安排一下。

●你们这个课程是怎么讲的？

我们这个课程跟一般的课程最大的不同，就是采取体验式的学习方式。一般的课程都是以老师讲为主，学员在台下记笔记，虽然听了很多内容，但是回去之后，忘的也很快。而我们《巅峰企业团队训练营》课程，主要是以学员自己参与、体验、感受为主，老师讲的东西很少，整个课程学员互动环节非常多，所以一旦体验到之后，很难忘记。有些学员甚至会感觉到刻骨铭心。所以，我们这个课程只要学员积极参与，收获就会最大。

●我听过李践老师的课程、《西点执行力》的课程、锡恩公司的课程《执行力》、林伟贤老师的课程（Money&You）、余世维老师的课程?

李践（XX）老师的课程非常好，说明你是一个非常热爱学习的老总。同时，李践老师的课程主要是针对企业的高层领导，比如像你这样的总裁。而我们这个课程，主要是针对中层、基层干部以及比较上进的员工，比如车间主任、班组长、优秀员工等。因为企业再好的战略、策略，都需要这些车间主任、班组长，以及员工来落实来执行，对吗？

●安排3个人过来

谢谢X总对我们公司的信任和支持！相信我们的训练一定可以帮助您的企业。请问X总，您现在在公司吗？在，我这边有一份申请函需要您签名确认。请问您办公室的传真号码是?? “??” 谢谢X总！我现在就帮您传过来，请您查收并签名确认，然后帮我回传过来。我这边好帮您预留名额。 “好吧！“ 谢谢X总！祝您生意兴隆！家庭幸福！

助理：X总啊！如果我们有一个方法，可以帮到你，绝对不会像现在这么忙，你有兴趣听听吗？

管理界有一个猴子管理法则。如果把责任，比做是一只猴子，那么从老板，到中、高层干部，到基层员工，每个人身上都有属于自己的猴子，可是很多时候，属于下属肩膀上的猴子，往往跑到做领导的肩膀上来。

比如，很多下属向领导、老总请示汇报工作的时候，经常问：老总，现在遇到了一个问题，你看怎么解决比较好？X总啊！请问你，你的下属是不是也经常会这样？下属带着问题来请示、汇报，就等于是把自己肩膀上的猴子，推到领导的肩膀上来，做领导的不忙都不可能。然后领导每天都要解决一些难题，能力不断的提升，而下属则事事依赖领导，能力越来越弱，这就是很多企业老总之所以很忙的一个很重要的原因。如果每一个干部都把自己的事情做好，把自己的问题解决好，老总怎么会那么忙。X总，你认同我的说法吗？

如果一个老板，没有时间去思考企业发展的战略、策略，每天都在做一些琐碎的事情，请问你，一年的损失有多少？无法估算对吗？所以这个问题要不要解决？

间，您看是安排在2月16号还是18号更好呢？

第二篇：开场白及通关话术

开场白及通关话术

开场的技巧：一、自信。（可以站起来用身体带动语气，强化我们心中的自信）

二、亲和力。（运用“微笑”、“热诚”等声音技巧）

三、把客户当成一个认识的朋友来对待。

第一通电话：A、针对有姓有名的客户。

业务：“王生，我是宏安国际的马先生，问下你最近有没有收到我们公司的短信通知？”

客户：“没有哦，什么短信通知”

业务：“就是关于20xx年投资中应该注意的一些事项”

1、 有投资的人可能会有兴趣听。。客户：“哦，应该注意什么事项”

业务：“因为20xx年中国的经济是一

个调结构的年份，所以股市的行情也是一个结构性行情，就跟以往的操作

有所区别，需要用另一种思路来做投资了，这样我发一个我们公司的网站

给你，你可以登陆上去，做一个更多的了解。”（发公司的网站）

2、 没做投资的人。。客户：“我没有做投资”

业务：“现在没做投资不代表以后不做投资，在做投

资之前多了解一下市场，对你是有利而无害的。可以在投资时少走些弯路。

这样，我发一个我们公司的网站给你，上面有比较全面的介绍，你可以先

了解一下，做到有备无患”（发公司网站）

B、针对没有姓名的客户。

业务：“你好，我是宏安国际的马先生，问下你最近有没有收到我们公司的短信通知？”

客户：“没有哦，什么短信通知”

业务：“就是关于20xx年投资中应该注意的一些事项”

3、 有投资的人可能会有兴趣听。。客户：“哦，应该注意什么事项”

业务：“因为20xx年中国的经济是一

个调结构的年份，所以股市的行情也是一个结构性行情，就跟以往的操作

有所区别，需要用另一种思路来做投资了，这样我发一个我们公司的网站

给你，你可以登陆上去，做一个更多的了解。”（发公司的网站）

4、 没做投资的人。。客户：“我没有做投资”

业务：“现在没做投资不代表以后不做投资，在做投

资之前多了解一下市场，对你是有利而无害的。可以在投资时少走些弯路。

这样，我发一个我们公司的网站给你，上面有比较全面的介绍，你可以先

了解一下，做到有备无患”（发公司网站）

第二通回访电话：业务：“王生，我是宏安国际的马先生，早两天给你电话的，还发了个网站到你手机上的，不知看了没有”

A、 没有看的客户。。客户：“哦，我还没上去看呢”

业务：“哦，王生平时比较忙吧，不知你是做哪一

行的？”

1、“做什么行业的。”（愿意说的）

业务：“我一个朋友也是做那个的，之前做的都不

错的，不过最近他也在寻找新的机会能不能做些投资。我就把我们网站介

绍给他了，他看了觉得蛮感兴趣的，目前就在做一些前期的了解。我觉得

你应该也会感兴趣的，所以抽空可以上网站看看，就算是多了解一些东西。

做不做那也没关系的。”

客户：“哦，那我有空就上你们网站看看。”

业务：“好的，那你忙，我就不打挠你了，有空再

联系。”

2、“随便做点什么的“（不愿意说的）

业务：“哦，没关系，做什么都是为了赚钱，实业、

贸易、投资都是为了赚钱，不过人赚钱比较慢也比较辛苦。但钱赚钱的话

就会比较快，也比较相对轻松些，就象李嘉诚那样。你说是吗”

客户：“那肯定咯，”

业务：“所以我也想你也可以考虑这样去做，人赚钱，

钱赚钱结合起来，那结果可就不一样了，所以你可以上我们公司网站看看，

多了解一些，看看是不是对你有所帮助？”

客户：“ 好的，有空我去看看”

业务：“好的，那你忙，我就不打挠你了，有空

再联系”

B、 有看网站的客户。。客户：“哦，看了一下，不过没看到什么东西呀”

（可以确定这个客户多少是有点兴趣的）

业务：“哦，是这样的，网站上面很多东西只是

一个基本的介绍，如果要了解更多更详细的，我可以跟你解说一下。”

客户：“好的”

业务：“因为我们国家20xx年整个经济的工作

重心是在调结构上，那体现在股市的话，可能大的行情就没有。所以对我

们个人投资者来说股市的机会就不大。所以我们公司就让投资者多一个可

以投资的渠道。就同香港的万澍金业公司合作，让我们大陆的投资者也可

以分享到国际上的投资品种---国际现货黄金。万澍金业公司是香港金银业

贸易场的A级会员，我们可以通过它就能投资国际现货黄金了，这样，我

再发一个万澍金业公司的网站给你，你可以上去了解一下。有什么疑问你

可以随时联系我。到时我也会联系你。跟你讲解”（发万澍金也公司的网

站）

客户：“好的”

第三通回访电话：A、针对还没看宏安国际网站的客户。。业务：“王生，你好。我是宏安国际的马生。已经通过几次电话了。忙吗？

客户：“一般，就瞎忙而已。”

业务：“上次介绍给你我们公司的网站，不知上去看了没有。”

1、 没看的客户。可以找机会闲聊一下，大概了解一下他

的情况。没什么经济基础的就把他列为C类客户。如

果有质量的客户就可以把他列为B类客户。

2、 看了的客户。。客户：“哦，看了一下，不过没看到

什么东西呀”（可以确定这个客户多少是有点兴趣的）

业务：“哦，是这样的，网站上面很多东西只是

一个基本的介绍，如果要了解更多更详细的，我可以跟你解说一下。”

客户：“好的”

业务：“因为我们国家20xx年整个经济的工作

重心是在调结构上，那体现在股市的话，可能大的行情就没有。所以对我

们个人投资者来说股市的机会就不大。所以我们公司就让投资者多一个可

以投资的渠道。就同香港的万澍金业公司合作，让我们大陆的投资者也可

以分享到国际上的投资品种---国际现货黄金。万澍金业公司是香港金银业

贸易场的A级会员，我们可以通过它就能投资国际现货黄金了，这样，我

再发一个万澍金业公司的网站给你，你可以上去了解一下。有什么疑问你

可以随时联系我。到时我也会联系你。跟你讲解”（发万澍金也公司的网

站）

客户：“好的”

C、 针对看万澍金业公司的客户。。（已经有些熟了）

业务：“王生，我宏安国际的马生。忙吗”

客户：“一般”

业务：“上次给你的那个万澍金业公司的网站看

了吗”

1、 看了的客户。。客户：“看了一下，也就大概

的了解一下”

业务：“哦，看了你就应该大概知

了万澍金业公司是香港金银业贸易场的A牌会员了，所以我们和这样的公司合作可以说是非常有保障的。你说是吧。”

客户：“这个，我先看一下吧。这个事以后再说”

业务：“哦，没关系的，你可以先多了解一点，做不做以后再说。可能你

对香港金银业贸易场还不是很了解吧，这样，我把香港金银业贸易场的网

站给你发过来，你也可以登陆上去看看。这样你就会对整个我们公司、合

作公司及交易所都有个全面的了解。最起码我们做投资总得了解是要怎么

做的，对吧。所以你还是先了解一下香港金银业贸易场吧，我跟你发过来。

看了之后如有什么疑问随时可以来电话。”（发金银业贸易场的网站）

2、 没有看的客户。。尽量多了解他在忙什么。知

道他的情况越多越好。为以后进攻他可以有更

多的突破口。

介绍产品的技巧：一、理性诉求。

二、要明白客户要买的不是“产品特性”，而是能获得的“利益”。

处理客户的疑问：