客户经理进阶培训需求调查表
（入职3个月内）
营业部： 姓名： 职务：
请在相应的栏目内打“√”。
一、你的团队/营业部客户经理现状：
1、专业知识 □略懂 □一般 □专业 □非常专业
3、销售技巧 □差 □一般 □好 □非常好
4、服务意识 □差 □一般 □好 □非常好
5、沟通技巧 □差 □一般 □好 □非常好
6、心态 □差 □一般 □好 □非常好
7、职涯规划 □无 □有短期规划（1年） □有中期规划（3年） □有长期规划（5年）
其它（请注明）：
二、你希望公司为他们提供哪些培训内容?(多选)
专业知识
行业：
□ 行业现状 □ 未来发展
具体内容：
公司：
□发展历程 □企业文化 □公司架构 □运营模式 □合作机构 □所获荣誉
具体内容：
产品：
□产品种类及特点 □申请人资格 □不可进件人员 □申请材料 □费用计算
□逾期及违约规定 □申请表填写 □业务流程
具体内容：
销售技巧
客户开发：
□派单 □电销 □网络 □短信 □陌拜 □转介绍
具体内容：
客户接触：
□客户需求分析 □客户资质审核 □话术
具体内容：
客户邀约：
□电话开场白 □客户资料复习 □携带资料提醒 □其他准备工作
具体内容：
客户面谈：
□客户面谈资料准备 □分析客户贷款原因 □服务模式匹配说明
具体内容：
异议处理:
□客户问题案例分析 □异议处理话术 □如何增加自信心
具体内容：
资料收集:
□各类产品资料内容
具体内容：
客户签约:
□客户接待 □额度、费用说明 □提前还款事宜 □逾期及违约规定
具体内容：
客户回访:
□回访话术 □回访技巧 □要求转介绍
其他内容：
还款提醒:
□提醒方式 □提醒技巧
其他内容：
客户管理:
□客户档案建立
具体内容：
服务意识
□贷前 □贷中 □贷后
具体内容：
沟通技巧
□电话销售 □客户接触 □客户邀约 □客户面谈
□异议处理 □客户签约 □客户回访 □还款提醒
具体内容：
心态
□学习心态 □事业心态 □长远心态 □积极心态
具体内容：
职业规划
您建议如何规划：□性格方面 □兴趣方面 □能力方面 □价值观方面 □……
具体内容：
三、你希望进阶培训安排在多长时间比较合适？（单选）
□三天 □两天 □一天 □半天
第二篇：年度培训需求调查表
内蒙古康宁爆破有限责任公司员工培训需求调查表
姓名： 部门： 岗位： 时间 说明:
1. 为了使 年的培训更符合您的实际工作需要，特做此调查，感谢您的配合！！
2. 此调查共分三个部分，培训意愿调查，培训需求项目调查，您的意见和建议？欢迎参加调查的
人员多提宝贵意见！
第一部分： 培训意愿调查
一、[如果您不是部门管理者，请不必回答1—6题，请在选择项处划?]
1、下列哪些教育课程对您部门的员工最合适并有助于部门业务发展？[可多选]
1、公司咨询业务管理课程 2、管理课程 3、其他
2、您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？
1、部门业绩不佳 2、凝聚力较差 3、管理存在障碍 4、任何时候
5、部门发展势头良好需继续稳固 6、随机进行 7、其他
3、您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？
1、成本支出会不会太大 2、培训效果是否符合预期 3、员工会不会对此满意
4、在何时进行比较恰当 5、其他
4、您部门员工参加培训时，希望涉及哪些内容？[可多选]
1、团队建设 2、规范化管理（公司/部门规章制度） 3、业务讲解
4、人际关系及有效沟通 5、公司专业知识 6、其他
5、您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？
1、周六、日集中进行 2、周五—周六
3、随机进行，尽可能少地占用员工休息时间 4、其他
6、您是否愿意积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训：[可多选]
1、是，本部门业务让位于公司的统一培训
2、是，不论是何种培训，必然有利于员工素质的全面提高
3、不一定，要看培训的主题内容和培训师的选择
4、不一定，要看是否与本部门实际业务冲突，本部门业务需要优先 5、其他
二、以下问题所有人员均可回答：请在选择项处划?
1、您乐于接受的学习方式有：[可多选]
1、参加公司举办的培训 2、阅读书籍 3、网上学习
4、工作中学习 5、进行特别辅导
2、您希望公司组织的培训时间安排在：
1、周六—周日 2、周一—周五晚上
3、随机进行，尽可能少地占用员工休息时间 4、其他
3、如果是获得国家认可的技术认证培训，并且需要个人出资，您最大的承受能力是多少？
1、在100元以内 2、在500元以内 3、在1000元以内
2、如果是重要的认证培训，可以出资更多（在1000元以上）
4、三年内，您计划或正在实施的个人出资参加的培训或课程是：
1、成人学历教育（如在职研究生） 2、普通高等学校再继续学历教育（如在校研究生）
3、专业证书教育（如计算机等级教育） 4、在职学位教育（如学士学位）
5、技能或课程教育（如工商管理、会计师师等） 6、其他
5、您在选择参加学历教育时，一般会以什么为原则：
1、有利于个人今后的发展 2、个人职业选择的需要 3、现有岗位的实际需要
4、再就业并取得高薪酬的实际需要 5、其他
6、您愿意部门或公司资助您参加学历教育吗？为什么？
1、愿意，可以减轻个人的经济压力2、愿意，督促自己必须努力学习，通过考试
3、不愿意，有能力承担学费 4、不愿意，这样使自己在有新的就业选择时难以取舍 5、其他
7、有时候您认为公司培训难以吸引您是因为：
1、与参加的学历教育时间经常冲突，两者都要求必须参加，无法协调 2、培训师水平不高，与参加培训者无法形成有效的沟通 3、无法满足自己实际的培训需求
4、经常占用休息时间，无法得到充分休息，影响正常工作进行 5、其他 8、您最希望参加以下的一项培训内容是：（单选）
1、人际关系与沟通技巧 2、如何做一个好的管理者，即管理培训
3、专业技能培训（如销售、计算机、写作、语言技能、谈判技能、会计技能等） 4、如何全面提高个人素质，并有效进行个人管理 5、其他
第二部分： 培训需求项目
下列哪些短期培训课程最能让您在工作中受利？
注：1、可多选， 最好不得超过5项，选择对您最为实用、重要的项目 2、请在选择处划“?”并按重要程度写明序号
（一）基本技能内容
（二）岗位技能内容
