开场白被拒绝的应对策略

开场白原则：

1、 心态：一定要以服务的心态（因为当你始终想着如何帮助客户赚钱的服务心

态后，你会理直气壮，任何拒绝对于你来说都显得很苍白了）并且始终非常真诚！

2、 开场白要求简单、明确、专业

3、 请永远相信所有开场百就被客户拒绝是属于客户对推销的本能反应，并不是

真正对销售本人的拒绝，更不是对诚信通产品的拒绝！

4、 开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板，忙不忙？比方，老板，

我给你的邮件看了没有？比方，不好意思，打扰你几分钟，不好意思耽误你几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）

常见开场白拒绝案例：

1、 你们刚刚才给我打了电话，我给你说了，把资料发到邮箱里面看一下再说。

（确实属于另外一销售刚刚打过的现象）

应对策略一、对不起，不好意思。可能是我们的同事打给你的。请教一下，他知道你的邮箱吗？（如果客户说知道，那你就礼貌的再见，挂电话；如果客户说不知道，你就详细的询问客户邮箱并提醒同事跟进）

2、 一听阿里巴巴，就挂！

应对策略一、再拨打，然后说：x先生，不好意思，刚才电话不小心断了。然后继续电话

应对策略二、如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是阿里巴巴xx渠道服务人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到阿里巴巴就挂电话。其实合作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对阿里巴巴有这么强烈的拒绝，俗话说得好：生意不成人意在嘛。能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的为你服务！

（备注：很多人，会告诉我说，当你再打的时候，客户根本不接听电话，通常我会拨打3次，如果3次都不接，我会隔天或者晚上或者礼拜六再打。我的要求很简单，如果我要放弃客户，我一定需要客户亲自说出一个我值得放弃她进入公海的理由，并且是双方的认可的，是理性的。而不是闹情绪；记住哦，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且够专业的话，很容易就签单的）

3、 你们已经打了n次电话，我说过了不做

应对策略一、啊，请教一下，是咱们公司的产品确实不适合？还是贵公司对阿里巴巴的服务不是很了解呢？

应对策略二、是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话费用、我们在你身上花的精力都远远不止你跟阿里巴巴合作投资网络订单的费用了（笑笑，让气氛缓和）。请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把通过阿里巴巴网站求购你产品的客户给抓起来呢？（或者说：请教一下x先生，你觉得什么样的网络平台，比较符合咱们公司发展电子商务的标准呢？）

4、 我们现在不打算在网络上发展生意

应对策略一、没有关系，你可以先不发展网络贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？

应对策略二、没有关系，那我想请教一下x先生，如果有人通过阿里巴巴这个市

场（不要提网络二字）来求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做洽谈。（如果客户愿意就先报买家再挖需求）

5、 要找的人在开会（开车、出差、很忙）

应对策略一、不要意思，那我隔1个小时后再跟你联系。再见（可以不等客户反应过来就先挂电话，但是属于很礼貌的挂电话，而不是砸电话，造成客户感觉不好，投诉就不好了；你1个小时后再打过去，就默认刚才的预约是得到客户认可的哈）

6、 不是负责人的接电话，想找负责人，接电话不说负责人的电话

应对策略一、x小姐你好，现在有客户在求购xx产品（一定要事先了解好客户的产品），我找谁联系比较好！（让客户推荐，然后顺藤摸瓜找kp，一般中小型企业有订单都直接找老板的。要么就是销售部经理，业务员的情形还是很少见的！）（备注：通常引起客户这样拒绝的原因，是我们销售自己一去电话就说找负责人引起的。）

应对策略二、x小姐，现在确实有客户在求购咱们公司的产品（报几条采购信息），对方希望能跟老板直接联系，你看你们老板的移动电话时13几的（有些客户会脱口而出老板的电话，大部分客户的电话都是13几开头的，15几的不多的）

7、 客户转行，并且不愿意说新从事的行业

应对策略一、x先生，其实合作与否，关系不是很大，生意不成还可以做朋友嘛。其实我了解你现在所从事的行业，无外乎是想帮你留意一下，有没有你的客户通过我们的网站求购你的产品！如果有的话，你也希望我能告诉你的，对吧！

8、 我们只想做独立的网站

应对策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比较长远啊，那请教一下x先生：你做网站的目的是什么？仅仅做一个网站能达到这个目的吗？如果既能达到你做网站的目的，并且还能免费为你赠送一个独立域名的网站，你觉得好不好？

9、 你打错了

应对策略一、啊，不好意思；请问你现在这个电话是私人家里电话，还是公司电话。（判断一下是不是换了一家公司。只要有一点点机会，都要争取资源）

10、 现在生意不好，我不大算把这个继续发展下去

应对策略一、哦，现在做生意也不容易啊！那请教一下x先生，现在如果有人求购xx产品（客户的老产品），你这边还能接订单吗（如果客户表示能，你就报几条求购信息）；x先生，我之前也遇到过和你一样的客户，他跟你的情况非常相像，但是后面他选择了诚信通，并且业务做得很好，问其原因，他才告诉我们，其实做了诚信通，不仅仅能接一下老产品的订单，同时阿里巴巴很多的商业资讯让转行风险都降低了很多。（然后再挖需求走开发流程）

11、 普通会员已经做得很好了，不需要

应对策略一、x总恭喜你啊，请教一下，为什么你普通会员都能做那么好呢？（听客户讲）

哦，咱们产品非常适合网络营销，非常有竞争优势嘛。（对比讲客户普通会员享受的服务和诚信通会员享受服务的不同，说明如果是诚信通会更好，记得在对比的过程中别忘记挖需求走流程）

12、 普通会员一点效果都没有，不做诚信通

应对策略一、x总啊，你想像一下：你发布一条商业信息，排在几十页后面，客户怎么找得到你；好不容易让你的买家看到了吧，你没有诚信的身份，而偏偏又有你的同行是诚信的身份，你想想，你是客户，你会选择跟谁做生意。再说了，

你在阿里巴巴上面的营业厅，跟诚信通会员在阿里巴巴上面的营业厅，你自己感觉感觉；关键的关键，生意人都讲主动出击吧，就算有客户在求购，你却看不到联系方式。你想想，怎么可能有生意。所以你不妨像xx公司（客户的同行）一样，也选择做诚信通会员！

13、 公司规模不大，没有必要做

应对策略一、x总，我想公司总是想扩大规模的吧。扩大规模就需要开源节流的方式方法，对吧！（对比传统中扩大规模和网络渠道扩大规模给客户分析）

14、 今年不想做，明年再考虑

应对策略一、x总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求

15、 现在不做，以后再说

应对策略一、x总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求

16、 以后有需要给你（挂电话）

应对策略一、再打。x总，你指的有需要，是指要申请诚信通吗？（兴许客户会问，诚信通是什么？你就可以边挖需求，边匹配诚信通服务）

应对策略二、再打。X总，没有关系，我今天先了解一下贵公司的产品是否适合在阿里巴巴市场上做生意，你也先了解一下阿里巴巴。然后再做权衡，比较理性一些！对你帮助也比较大一些！

17、 我们再商量再商量吧，忙

应对策略一、行。X总，对了，你这边是做什么产品的（对于太拒绝的客户，永远先问产品准没有错的）；我建议你先了解清楚阿里巴巴能给贵公司带来什么帮助，然后再去商量，这样对有利于咱们公司选择比较！

18、 我们现在供不应求，流动资金不够，如果做了网络，我们的订单更多，

流动资金就更成困难了！

应对策略一、x总，现在生意太好，货款回收也是一个问题啊。像很多客户选择阿里巴巴的一个最主要的原因就是因为在阿里巴巴市场上做生意就货款结算就比较及时。

19、 同行做了诚信通，做了效果不好

应对策略一、x总，恕我直言，在你的同行中，一定有人做生意倒闭的，对吗？那你总不能因为别人做生意不好倒闭，你也跟着关门吧！（注意语音语调，否则倒闭这种字眼有些客户不爱听），再说了，我帮你看了一下，xx公司，xx公司（最好连报几家做了好几年的同行），那别人都是好几年的会员了，那别人为什么就有效果呢？一个老师教出来都有2个样啊。所以啊，关键还在于你愿不愿意把通过阿里巴巴网站求购你产品的客户给抓起来！如果你愿意，我们平台绝对是你理想选择！

第二篇：13种被拒绝后的开场白

13种被拒绝后的开场白 客户的拒绝多数情况下都是一种“惯性”在起作用，是一种习惯，就象我们问一个人是否喝水，他会很习惯的说不喝，但是如果我们把水给他倒上摆在他面前，他还是会喝的。看下面的对话：

业务员：“今天与您见面，让我们花费10分钟的时间来一起解决贵公司××的问题。” 客 户：“不需要。”（70%的营销人员都栽到了这三个字上，其实我们是可以继续进行的） 业务员：“我能够了解您现在的心情，只要是对我们的产品不是很了解的人都会这么说的，那么能否询问一下您认为不需要的理由吗？”

客 户：“我不想了解这个产品。”

业务员：“那么如果您想了解的时候，您会不会考虑呢？”

客 户：“也许吧！”

业务员：“那么您认为在什么情况下您会考虑这个产品呢？

客 户：“??”

通过上面的沟通方式，营销人员可以很轻松的引导客户自己把需求阐述出来 ，所以销售人员第一通电话一定要饶开客户的拒绝，和客户沟通进去。

作为前沿销售，一旦被客户拒绝后，心态和勇气多少都会受到影响，要继续跟进此类客户最终签单，除了有良好的心理素质意外，灵活的开场方式，无疑是吸引客户并能与客户再次沟通起来的重要砝码． 推荐以下13 种客户拒绝 后的开场白共参考：

1：我能理解您要放弃慧聪网，不知如果以后慧聪网作哪些改进工作您会考虑？

2：同行刺激

我们尊重每个客户意见，您要放弃，但您知道您的同行刚刚前两天做成生意，您知道吗？

3：故作不知

我们真的非常珍惜您，想了解您公司现在有自己的网站吗？针对您去年的情况，我今年能为您公司带来？

4：设定问题

您是因为没有反馈还是因为没有成交而要放弃慧聪网？---让其提出问题，我们解决疑议？

5：出奇意外

给您打电话之前我为自己鼓了很多勇气，我承受了您15次的拒绝，您真的是个非常执着的人，呵呵?.

6，今天打电话过来是想了解您对于电子商务前景如何看待？了解客户是否使用其它网站，告诉慧聪网与其它网站的区别

7，今天看到网上有最新求购信息，我想了解一下您的产品?.如果可以，咱可以留言报价啊，

呵呵，我来帮您分析一下产品

8，同理心，李总好，您上次告诉我总是收到推销电话，我今天真的能体会到您的心情了！今天1860总是和我推销彩铃套餐，对了，偶忘了您上次说的也是1860的推销吧？这年头不止网络，手机也是这样啊（针对型）

9，（感谢型拉近型）呵呵，您公司虽然放弃买卖通，现在仍然登陆买卖通IM，真的非常感谢您对慧聪网的支持，山不在转水转，咱想说不定过2天您来订单了又继续使用了呢，呵呵，咱现在使用哪些功能，咱来告诉您如果普通会员怎样用会更有效果？对了，咱虽然不能看买家，还是可以留言报价的，咱虽然不能排在第一页，至少还能发布信息，发布图片的，咱虽然不是买卖通，但如果合作一方是买卖通，咱仍然可以使用支付宝的，（对比告诉客户买卖通与普通会员的区别）

10，（绕弯，减低警惕，增加信任）李总我知道您是因为很忙没时间打理才放弃，但今天是六一节再忙也要记得给孩子买个礼物啊，您孩子多大，学习成绩好吗？如果对方成绩好，说明平时您一定经常督促他家庭作业吧，PMP。。。对了，那网站是哪位操作（故作不知）我觉得对待网站像对待您孩子一样，如果要结果满意，平时再忙也要督促，?.（让客户明白没有效果是因为过程不好）

11，（如降低期望广告后效性）李总，您哪怕放弃慧聪网，我建议您也要尽快做一个自己的网站，也许钱不多，但因为电子商务是必然趋势，这是您公司的一个宣传途径。对了，讲到这儿我想问平时您看电视吗？超级女生知道的吧，蒙牛企业老总真聪明啊，敢投入这么大的广告经费，但您有没有发觉超级女生还没有火热的时候，大家对这个广告是不太感冒的，广告是有后效性的，对吧，慧聪网也是一样，哪怕今天在CCTV投放1个亿的广告也许只有1星期的时间，也不是明天，一个月能收回成本的，对吧。

12，（诉苦型)与您联系了20个电话，为您公司做了5份传真，4份对比邮件，我想我是尽力了，只是不知道这些工作能让你知道为何没有效果的原因了吗？哪怕您要放弃，如果真的知道没有效果的原因，我也甘心了！呵呵，至少2580买来 了一个经验，一个教训，?.

13，（理念型）李总请您今天给我一个最后的机会，给小徐最后的5分钟时间，我只想说慧聪网类似于农民赶集会，这个市场买家仍然在采购，您的同行产品仍然在热卖，而您放弃的不是慧聪网，而是您的一个电子商务平台，这就是像您的手机，您公司的几部传真，您公司的宽带网络，您公司的5部直线业务电话，您公司的业务人员，是您公司的门的一个必不可少的通讯工具，