“青年之声”V3.0云平台专家操作流程

团中央网络影视中心技术中心

2015.8.31

“青年之声”V3.0云平台专家操作流程

（一）注册、登录及找回密码

输入网址：http://sns.qnzs.youth.cn或省级“青年之声”入口，点击右上角“请登录”后，按以下内容操作。

1.注册

　　专家用户由所在省级团委“青年之声”负责人统一导入，导入成功后账号及密码信息会以短信形式告知专家。专家在“青年之声”的昵称是由负责人按照统一格式（如：维权服务联盟***）生成的，专家可登录“青年之声”在我的主页中修改自己的昵称，专家也可以用默认生成的昵称进行回答和提问。

2.登录

（1）PC端登录：输入手机号、密码及验证码点击“登录”后进入“青年之声”V3.0云平台。

（2）手机WAP端登录：跟PC端登录一样，输入手机号、密码及验证码点击“登录”后进入“青年之声”V3.0云平台。

（3）微邦APP端，直接登录微邦APP即可在“发现”栏目中进入“青年之声”V3.0云平台。

3．找回或修改密码

找回或修改密码只针对微邦用户，如果专家忘记或是修改密码，则需要通过微邦APP来进行操作。详细介绍请参照第16页的微邦功能介绍。

4.关于微邦APP

微邦是由青年团员、各级团组织专兼职团干部、专家等构成的一个身份明确、互帮互助的互联网用户平台。旨在为共青团能覆盖到的体系提供网络即时通讯服务，同时满足共青团系统内部管理和对外服务青少年（包括志愿者）的需要。

微邦在“青年之声“工作平台的主要功能是为平台的专家用户提供重置和修改密码的便利，同时也能更好地接收和反馈团中央下发的通知和任务。

需要注意的是，微邦作为“青年之声”平台的入口之一，专家可以自主选择使用。“青年之声”专家用户密码的修改和重置须通过微邦APP实现。

（二）专家权限

专家也可作为普通用户进行提问。权限有：我的主页、我的消息、我的提问、我的标签、主动回答、邀请我回答。

专家可以通过搜索问题和通过问题“标签”找相关问题回答，普通用户可提问并邀请专家回答，如果专家发现邀请我回答的问题超过了回答范围的话，专家可以把该问题通过邀请方式转给相关领域的专家进行回答。

（三）青年之声功能介绍

“青年之声”的功能介绍以PC端平台为主，手机端展现形式略有不同。

1.首页

专家登录成功后，默认显示“青年之声”全国信息聚合页面。

2.搜索

在搜索框输入问题关键词，点击搜索按钮可显示所有提问标题和问题描述中包含关键词的提问，专家可点击相应问题进行回答。

3.问题

问题页面默认显示所有问题，可按时间排序和回答点赞数排序显示。

4.提问

专家也可以像普通用户一样提问，输入问题、问题描述（可选项）、问题标签、匿名（可选项）后，点击提问按钮，进行提问，也可邀请其它专家进行回答。

提问成功后，如需审核，则需要在审核通过后才能显示在“问题列表”和“我的提问”页面。如果免审，则跳转到“邀请专家回答”页面，邀请专家可按问题标签、地区、是否在线为搜索条件进行组合搜索，点击“邀请回答”后，邀请专家成功，此时被邀请的专家登录后会看到被邀请回答的问题数量。

5.标签

标签栏显示所有问题的标签，点击标签可显示该标签对应的问题，也可对问题进行回答和点赞。

6.专家

专家栏显示当前地区所有专家，默认显示全国所有专家。可通过专家标签和专家昵称搜索专家，并对专家提问。

点击专家名可显示专家详细信息，并对该专家提问。

7.切换

切换省份可在任何一个页面进行，可选择任何一个有专家的省份，点击切换后显示当前省份的提问数、回答数、问题和专家数等统计信息，例如切换到湖南省，如下图。

8.我的主页

“我的主页”展示当前专家的地域、行业、毕业院校、个人简介、获得点赞数、提问数、回答数、邀请回答数等。可点击“编辑我的资料”对当前专家信息进行编辑。

9.我的消息（手机WAP端显示为站内消息）

“我的消息”页显示当前专家被管理员惩罚禁言的情况。

10.我的提问

显示当前专家所有非匿名提问。

11.我的标签（仅支持PC端）

专家可选择自己擅长的标签，目前仅支持PC端。

12.主动回答

专家可通过关键词搜索问题和在问题页面找到擅长的问题主动回答，回答过的问题会在“主动回答”页面显示出来。

13.邀请我回答

显示所有邀请我回答的问题，如未回答则显示待回答，待回答的问题按时间顺序倒序显示。

如果专家发现邀请我回答的问题超过了回答范围内的话，专家可以把该问题通过邀请方式转给相关领域的专家进行回答。

14.退出

点击退出，回到“青年之声”V3.0云平台的登录界面。

(四)、微邦功能介绍

1.找回和修改系统密码

如果专家忘记或是想要修改密码，则需要通过微邦APP来进行操作。用户可以直接点击手机验证短信中的下载地址进行微邦APP下载，也可直接输入微邦下载地址  （http://weibang.youth.cn/）进行下载。

重置密码：微邦登录页面左下方点击“重置密码”，根据提示输入注册时手机号和验证码来找回密码。

修改密码：使用“手机号+密码”登录微邦→点击页面右下方“更多”按钮→点击“个人设置”→选择“修改密码”选项。

  

重置密码            点击个人设置           修改密码

2.特色功能使用简介

为便于组织内专家的沟通、交流，微邦在基本通讯功能方面类似微信，支持发送文字、语音、图片（包括表情）、链接、拨打会议电话和网络电话等功能，除此之外微邦还可发送文件、进行视频直播、拨打手机电话等功能。

微邦具有“拨打会议电话”、“拨打手机电话”、“拨打微邦电话”三个通话功能。

会议电话：

利用电话回拨技术，属于手机话费，使用的是组织钱包内的费用。只有组织管理员开启“本组织详情”页面的“会议电话”功能按钮后，组织成员之间才可以使用本组织钱包相互之间拨打会议电话。

使用会议电话需要组织管理者对组织钱包进行充值，具体操作为：“本组织详情”→“组织钱包”

手机电话：

手机电话功能只有在组织管理员开启“互拨电话”功能后，组织成员才可以互相之间使用手机电话。使用此项功能时，主叫方手机电话号码会被被叫放获知。具体操作方法为：

方式一：点击对方头像，进入对方详细资料→拨打电话→手机电话

方式二：长按组织成员条目栏→拨打手机电话

微邦电话：

“拨打微邦电话”功能是基于网络的通话功能，通话质量取决于网络质量。

第二篇：销售流程(v1-v2-v3-v4)

销售流程 ——浅析V1、V2、V3、V4的深化

题记：在20世纪五六十年代以来，美国一些大企业的经理们一直致力於提高企业绩效。突然增大的国际竞争的压力（尤其来自日本企业）以及需求更多样的客户迫使企业踏上降低成本、提高生産率、加快回应速度、缩短産品周期、提高质量和服务水平的漫漫征途。企业中规中榘地分析经营情况、一丝不苟地推行最新的技术、运用最先进的管理和激励 手段，让员工参加时髦的培训课程─但是收效甚微。不管他们怎麽努力，怎么尽量运用新技术和管理工具，企业的绩效始终达不到预期的效果。包括克莱斯勒、德州仪器、百事可乐等大公司都面临着这样的问题。20世纪80年代以来，美国企业才意识到流程的重要性，开始采用新的专注於流程的业绩改进方式（最为人所知、最成功的两种方式是全面质量管理（TQM）和重组）经过长期而深入地运用，美国企业在克服流程难题上取得了非凡成就。企业的竞争力才有突飞猛进的进展。 寿险业也是如此，正如顾总所说，流程是世界上最美妙的东西，将复杂事情简单化，把简单事情重复化，这样才会形成专注的力量。同时，正因为有流程，才可以做到可复制。

广分V1、V2、V3、V4的深化

V1：寒暄赞美、自我推销、收集基本资料、发现需求、为下次拜访做铺垫；）

V2：激发需求（如三张图、恶梦销售法、美梦销售法等） V3：讲解建议书（总-分-总结构）

V4：促成

V1：目的是建立信任感

寒暄赞美（略）

自我推销（为什么参加加入寿险行业；为什么加入太平洋；为什么见你）

1.陈先生，您知道我为什么要做保险么?

一张保单就能够解决人生的六大问题：医疗、养老、教育、投资理财、风险保障、应急资金，保险就是一个人人为我、我为人人的公益爱心事业，一想到这些，我就有无限的热情投入到保险事业中去。陈先生，你知道吗，我是一个刚刚从学校毕业的大学生，也曾有过一份工作，月薪2500元，1年过去除去各种花销竟然没有什么积蓄，而我一年的辛苦工作只相当于换来一个不被老板炒鱿鱼的机会，刚够糊口而已，这样的话我都看不到我的未来，而中国保险正处在一个蓬勃发展的时期，它能给我一个十分宽广的发展空间，让我年轻的心有机会为之拼搏，做保险我也一定会有所成就！（可讲一个感人肺腑的寿险意义与功用的故事）

2.陈先生，您知道为什么我会选择在太平洋做保险么？

全国有100多家保险公司，太平洋排在第三，去年成为20xx年度亚洲最佳寿险公司。今年顺利进入世界500强，拥有十分全面的保险产品，保费相比国寿、平安等公司的同类产品要低10%-20%，而且分红很高（去年还分红两次）。拥有我们公司的这样优质的产品和服务那真是客户最幸运的事。

3、陈先生，您知道我为什么要来见你吗？

您是我最好的朋友，今年既是我们公司的司庆，也是我们公司顺利挺进世界500强的大日子，今天就给你带来一个特大的好消

息。

收集基本信息

客户全名、电话、年龄收入、家庭结构、年龄、爱好、感

受等（一般是通过旁敲侧击的询问）

发现需求（一般为提问）

您最关心的事情是什么？

您最担忧的事情或人是谁？

您是否考虑过子女今后的教育问题吗？

您难道不希望有一份可靠的生活保障吗？

当意外发生时，怎样才能不影响正常的生活？

为下次拜访做好铺垫（理由、时间、地点）：

今天时间不早了，我也不打搅您了。过几天我刚好路过这

里给一个客户送一份合同，我顺便拜访一下您。请问您是后天有空，还是大后天有空？请问上午有空，还是下午有空？我会提前给您打电话或发短信确认一下。

V2：激发需求

（一）包装法：

1、特大好消息：太平洋20周年司庆，让利5亿回馈客户，推出了一

款高回报的投资分红产品，它对接的是迪士尼的投资项目（5年回本，5年后纯盈利，终身获利）

2、特大好消息：我们公司推出了业内唯一市场上独一无二的身价和重

疾双增长的产品。

（二）1、保险切入话题: （如三张图、恶梦销售法、美梦销售法等）

① 年龄越来越大，身体会不会越来越好？

② 生病了，医生说要10万，给不给？

③ 十万的医疗费，怎么来？

a.报销； b.个人储蓄； c.父母给； d.借

④ 每个人是不是为自己而活？

⑤ 加入我们每天少花10元，会不会影响我们一日三餐？ ⑥ 日入每月少买一件衣服，会不会导致我们没衣服穿？ 花钱——零花钱——支出

存保险——保命钱——节流

⑦ 假如每天存10元给我们父母，愿不愿意？

⑧ 假如每天存10月留给60岁的自己，愿不愿意？

总结：我们的家人永远不希望赚多少钱，但都希望我们健康平安，其实存保险不是为了自己，是为了爱的人，完成自己的责任。

2、 激发需求

陈先生，今天很开心见到您。通过上次和您的交流，我发现您对??（需求）特别感兴趣。公司刚好有一个产品（得益）特别适合您。我们这款产品一张保单就能帮助您解决人生六大问题，而每个月只需要600元，您觉得这么好的产品值不值得花点时间了解一下呢？而在我给你介绍这份适合您的产品之前，我想先给你看两幅和我们的生活息息相关的图。

刺激保险理念（家主保护伞图）

陈先生，您呢是一家之主，在您的细心照顾下，您的妻子和孩子都过着幸福美满的生活，您就就像是他们的保护伞。可是陈先生不知道您相信吗，无论一个人有多大的本事，疾病和意外都是无法抵御的，您说对吗？当风险来临之时，她失去的不仅仅是一个爱她的丈夫；他失去的不仅仅是一个疼他的父亲，他们失去

的还有一份持续稳定的收入，一个安定的生活。如果我们拥有一份全面的保障计划，我们将不惧风险，仍然拥有一份持续稳定的收入和一个安定的生活。陈先生，其实这就是保险，保险就是一份责任。

保险理财观念+了解情况（收入分配图）

陈先生，这是您家庭的收入分配图，一个普通的家庭一般将之中的40%-50%花费在衣食住行上，陈先生不知道在衣食住行上您的家庭一个月会有多少花销呢？??作为一个懂法守法的中国公民，我们每个月会有10%-20%的收入会作为打税钱上缴国家，也为国家建设贡献我们的力量。而在中国每个家庭都会有各自的投资习惯，有的人购买黄金，有的人买基金和证券，有的人炒股，有的人购置房地产?不知道陈先生您平时都喜欢如何投资呢？??陈先生，您知道世界上哪个民族是最爱存钱的吗？?没错，就是中国人，据银行统计，我们中国老板姓存在银行的钱已经高达21万亿，而我相信陈先生您也一定有一笔积蓄存在银行以备不时之需。而每个家庭都会将10%-20%的收入来置办一份充足的保险，来抵御风险！不要小看这少少的10%-20%，有了它，才

能保证在风险发生时，其他的部分如衣食住行、投资理财、银行储蓄不会受到影响，发生缩减，您觉得是这样的吗？那么陈先生您看您一个月是存400元还是600元（根据前面了解到陈先生家庭花销及经济情况给予二择一式发问）来让您的家庭拥有这份保障计划呢？

3、 为下次拜访做铺垫

陈先生，我一定为你量身定做一份建议书，存不存都没有关系。请问您明天上午有空，还是下午有空？

V3：讲解建议书（总-分-总结构）

“感谢您在百忙之中见我，告诉您一个好消息，从您回到公

司后，我成功在其他客户签单，鉴于我在市场上的卓越表现，公司还奖一份礼物给我。我荣誉您成功，我把这份礼物送给您，感

谢您一直以来对我工作的支持与指导。”

“那好的，我这有份和您的情况类似的客户的建议书（有个从多份建议书中挑选的动作，例如边挑边说：这份是中午王总已经签的，我换一个?这是等会要见得梁女士的，不适合?哦这份，对，这是我之前的一个客户的，他也是经营了一家公司，发展的非常好，和陈先生您的情况最接近）就让我们一起来看看这份资料吧。我们这款产品受到很多好评，也获得了许多奖项（证据营销：拿出凭证、报纸）它一定就是最适合您的一款产品。陈先生，您和您的太太刚刚拥有了一个漂亮又聪明的宝宝，我们就可以为他设计一份计划，这份计划是一年缴费7780元，每个月只需要存600多元，分20年缴，我们的产品有一个特点是固定领取，缴费不变，也就是说即使我们分10年缴，获取的保障是和20年缴一样的，而后期缴纳的钱相对来讲没有前期那么多的价值，因此最长的缴费年限才能使您的权益最大化。当您每个月在我们公司存下600多元时，您就能获得6大利益：

1.从第二年起直到终身，每年领取保额的9%，一共32次，即4500*32=14.4万元，对于您而言，这些就相当于每月把钱存在一个稳定高利回报的银行中，而拥有它只需要每月存下600多元；

2.等到宝宝65岁时，直到85岁，每一年可以领取保额的12%，共21次，即6000*21=12.6万元，对于您的家族来说，这就相当于您存了些钱，却可有您、您的孩子、您的孙辈都拥有了这份财富，真正是一代人存钱，三代人花，像您这么有家庭责任感的人，这真的最适合您了，您说对吗？而拥有它只需要每月存下600多元；

3.您知道吗，当您拥有这份计划之后，其实您也就成为了我们公司的股东，每年根据保单的现金价值还能享受分红，分红是浮动

的，想想看如今保险业正空前发展的时候，我们公司也在迅猛发展的时候，您作为我们的股东，一年比一年领取的更多的分红是件多么美好的事啊！做大公司的股东的感觉您一定得体验一下，而拥有它只需要每个月存600多元；

4.这款产品有个极大的亮点，就是它的保障全面，我们还保了35种社会上常见的重大疾病，并且它还是提前给付的，也就是说客户一旦确诊有某种重大疾病的话，我们是提前把钱给他的，当这种风险发生时，客户可以领取保额2.5万外加未领取生存金的一半，即14.4万+12.6万=27万元中还未领取的一半，此外保单任然继续，为客户发生风险后的生活添砖加瓦，这是多么的人性化设计啊！这么好的产品，拥有它才只需要每个月存600多元；

5.这还有一个特色，俗称DIY领取，即我们的领取很灵活，想什么时候领取就什么时候领取，不急着领取出来的话还能存在我们公司，获得一个以复利计息的利滚利的回报，最终甚至能够累积到原有财富的2-3倍。而人的一生总会有些急用钱的地方，我们这份计划都能满足您的需要，例如当您的孩子上高中、上大学的时候，我们就可以领取一部分作为教育金，当您的孩子想要创业的时候，我们可以从中领取一部分作为创业金，当您的孩子组建家庭的时候，我们可以从中领取一部分作为婚嫁金，当您安心享受晚年的时候，我们也可以从中领取一部分作为旅游金，我们拥有了这份计划，就相当于拥有了未来花销的钱，而拥有它只需要每个月存600多元；

6.当您在我们公司存下这笔钱后，其实相当于在我们公司租下一间房间，而租下的这间房间不同于别处，租下了20年，我们公司就把这套房子送给了您，看看多么的划算，而这月租只需要每个月600元。我们都知道一个人的价值最直接的表现是他的赚钱的能力，

而当您为您的孩子投保，就相当于让我们公司来帮忙培养您的孩子成才，而他如今就已经是一个拥有赚钱能力的孩子，他不需要付出额外的精力就已经拥有了赚取100万的能力，这是多么好的一项投资啊！想让您的孩子立刻成为百万宝宝么？其实成为百万宝宝的父亲也很简单，你只需要在这填些资料就可以了，而且我们不收取现金，也不存在您担心的安全问题，这些手续交给我这么专业的人您一定会放心的！

V4：促成

促成的时机在任一阶段都有可能出现

促成时机到来的信号：

沉默思考时

翻阅资料、拿费率表时

电视音响关小时、主动改善会谈环境时

反对意见逐渐减少时

客户态度明朗、明显赞同时

客户对你的敬业精神赞赏时

其它

客户主动提出问题时：

我需要去体检吗？

如何交费、办手续？

如果我改变主意，不想保了呢？

如果以后真有事，能找到你吗？

你离开公司不干了呢？

讨价还价时

促 成 的 方 法

? 激将法

——适时地利用激励话术，激起准主顾购买的决心。

? 推定承诺法

——不必探询客户的决定，假设客户已想购买，代客决定。 ? 二择一法

——让客户只能就二种情形做决定。

? 风险分析法

——运用保险故事、生活中的实例或有关的新闻报道，让客户体会到不投保的危险、损失。

? 利益说明法

——强调保障利益，早投保、早受益

? 行动法

——马上行动，让犹豫不决的客户下决心购买。

注意事项

? 时刻注意捕捉客户的购买信号

? 委婉地坚持，在尝试10次促成动作之前不要放弃

? 保持平静的心态

? 要用肯定的语气谈，不要偏离主题,不要让客户带着你谈天说地而跑题

促成—

坚持10次不同的方式

让客户拿出身份证

“陈先生，请问我讲得清不清楚？拿13万换100万，好不好？麻

烦您在这填一下您的资料??”