万州三峡大讲堂

《商务礼仪》培训课程

三峡库区万州是渝东北中心城市，为了提高万州企业的商务形象，我们组织了这次大型“礼仪与沟通”培训会，商务礼仪培训课程整合了中国传统礼仪文化与国际通用礼仪，从职场着装、个人形象管理、客户接待、人际沟通等多方面指导培训，培养优秀商务精英，适合于小中大型企事业单位各层次工作人员。

【主办单位】: 重庆青创信息技术有限公司

【指导单位】: 重庆市万州区三峡创业中心

【合作单位】: 重庆雅斯礼仪有限公司

重庆腾达文化传播有限公司

万州网（wanzhou.com） 【课程简介】:

《商务礼仪》是企业宣扬企业文化理念、展示企业发展风采、树立企业良好形象，增强组织凝聚力的重要途径，同时，企业活动中商务礼仪也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进企业发展起着不可忽视的作用。三峡库区万州是渝东北中心城市，提高万州企业的商务礼仪素养，是三峡企业提高竞争力的重要途径，对此，重庆青创公司隆重举办了本次《商务礼仪》高端课程培训，欢迎三峡库区各企业参加。

【讲师简介】:

岳荃老师

? 重庆雅斯礼仪有限公司董事长；

? IPA专家委员会委员、礼仪培训师、高级礼仪（礼宾）师； ? IPA国际注册礼仪培训师认证管理重庆考评中心主任 ? 中国国家人才网专业人才库高级礼仪培训师；

? 华夏礼仪学院金牌服务礼仪讲师；

? 北京盛德文化咨询有限公司金牌礼仪讲师；

? 中国香港礼仪研究院高级礼仪讲师；

? 时尚礼仪百大讲师团高级礼仪讲师；

? 北京思敏文化传播公司高级礼仪讲师；

? 重庆工商大学特邀礼仪讲师；

? 重庆师范大学特邀礼仪讲师；

? 重庆交通职业学院特邀礼仪讲师；

主讲课程

《高端商务礼仪》《服务礼仪》《政务礼仪》

《职场礼仪》《个人形象塑造》《社交口才》《魅力女性修炼》

【课程对象】:企业管理层、职员、大学生、公司秘书、前台接待、

酒店宾馆工作人员等需要用到商务礼仪的人士。

【课程时间】:20xx年12月1日（周六）

上午8：00-11:30；下午2:00-5:30

【培训地点】:重庆市万州区三峡创业中心商务培训大厅（300人）

【相关费用】:380元/人，团体报名3人以上，每人优惠100元； 20xx年11月15日前报名优惠100；

【大纲目录】

上午、基础商务礼仪；

一、商务"仪表"礼仪 ——为成功人士设计形象

二、商务"行为举止"礼仪

三、商务"电话"礼仪 ——把你的声音传向世界

四、商务"餐饮"礼仪 ——有益亦有趣

五、商务"公务"礼仪 ——使公务更加规范

下午、高端商务礼仪；

六、商务"办公室工作"礼仪 ——成功者从这里走出

七、商务"赠送"礼仪 ——使你的形象更完美

八、公共沟通技巧---职业魅力的个性化展现

九、商务场合沟通礼仪技巧

【联系方式】:

公司地址：重庆市万州区火车站火车站恒森房产二楼 报名电话：136xxxxxxxx 135xxxxxxxx（姚老师） 135xxxxxxxx （符老师）

023-85771438（黄老师）

企业 QQ ：496070649 课程详情：/liyi

欢迎三峡库区的各企业单位莅临本次商务礼仪高端培训，这将是三峡库区企业培训的又一高峰论坛；这将是三峡库区中小企业交流的盛大平台；这将是您结识高端人脉的良好机会！

万州三峡大讲堂《商务礼仪》高端培训12月1日开启，盛情欢迎您的到来！

第二篇：三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪

          三星公司商务接待方案

项目一、客户接待：

    简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。

一、来访人员基本情况：

二、接待小组人员：

      我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。

三、接待日程安排：

四、落实工作人员：

     由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

五、接待过程中的所用场所的设计与布置：

1、会场布置形式：全围式

2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位围联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。

3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。

4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。

5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

附件：

参观考察活动

一、时间：20##年12月2日上午8：30—11：30

二、地点：三星技术研发中心。

三、考察活动具体安排：

四、工作分工

1、由总经理带领考察

2、周洁负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需资料的准备等）。

商务洽谈活动

会议安排：

时间：12月2日下午14：30—17：30

地点：凯利莱大酒店会议室。

内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展。

主题：准确定位，综合分析电脑事业的发展趋势。

主持人：三星总裁。

参会人员：王建、唐双、李亮等。

备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书负责。

商务签约仪式

一、签约时间：12月3日7：30—8：00

二、签约地点：三星公司会议室。

三、参会人员：王建、唐双、李亮等。

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

  2、三星公司总经理介绍签约项目情况

  3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。

4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺。

  5、联想公司总裁致辞。

  6、三星公司总裁致辞。

7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。

五 、签约仪式筹备工作：

  签约会场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，香槟及酒杯，矿泉水，果篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的资料等，并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。

项目一、接待中具体礼仪：

1、握手礼仪：

（1）握手的顺序：

       握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。

（2）握手的方法：

       双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以3～5秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。

2、递物与接物礼仪：

（1）递接名片：

       一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。

   递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

       接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。

（2）递接其他物品：

   递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

3、奉茶礼仪：

(1)、奉茶的方法：

       上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。

（2）、奉茶的顺序：

       一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

（3）、注意事项：

     a、忌用不清洁或有破损的茶具。

     b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

     c、切勿让手指碰到杯口。

     d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

     e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。

4、引导礼仪：

     a．与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。

     b．与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。

     c．引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。

     d．宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。

     e．上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。

     f．乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。

5、馈赠礼仪：

a．贺礼：企业开张、大厦落成等。

b．喜礼：朋友结婚、长辈生日等。

c．节庆：教师节、六一儿童节等。

d．探望病人：亲友、同学、领导等。

    看情况而定，在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。