东江首府入伙方案

东江首府小区总建筑面积50平方米，绿化面积30 平方米，绿化率为60%。皇家物业管理公司以现代的意识、全方面的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，创造出一个温馨、各谐、全新的花园式住宅。

第一步：预约业主入伙

为保证业主入伙现场秩序的畅顺以及方便管理处对业主入伙情况的掌握及控制，并对入伙阶段出现之问题作出及时检讨和改善，东江首府小区皇家物业管理有限公司建议在正式入伙前一个月内由售楼部陪同物业管理处对符合入伙条件的业主进行分类，分批分时间段预约入伙。

第二步：入伙庆典仪式

作为知名品牌物业，在东江首府小区正式入伙当天之上午举行隆重而公开之入伙庆典式仪，通过媒体及公众的良好宣传，以期获得更大的社会广泛效应。至于入伙庆典仪式的现场安排，建议应由专业礼仪公司或广告策划公司作现场布置和打点；另外邀请集团领导、房地产公司领导、物业管理公司领导届时作开场演讲并致贺词，也可考虑同时邀请业主代表及合作单位代表等上台发言。仪式后可加插部分庆祝表演和业主参与之游戏抽奖等嘉年华会形式之活动，以活跃现场气氛。

第三步：业主办理入伙手续

(一) 迎候、交费

业主走进管理处时，首先由管理人员礼貌迎接并安排业主入坐轮后位。然后按顺序将业主先带到入伙缴费办理台前坐定缴付入伙费用及楼款，同时签定《委托银行代收款协议书》，并发放银行存折。管理人员应主动为业主挪椅让位、介绍入伙经办人，并安排其他随同人员就座轮后位。如有必要则负责为业主斟水。如管理人员忙不过来，则其他管业处职员应主动协助带位或斟水等。(如业主属于未按预约时间前来，或未预约前来，则需根据情况安排；实在安排不了的，则要求预约日期前来办理入伙手续。如劝告无效则交物业经理或管理处主任处理。物业经理根据实际情况进行解释或灵活安排)。

(二) 验明业主身份

入伙经办人核对《河源市东江首府入伙预约日期表》中“预约日期”、“预约时间”、“单元号码”、“业主姓名”等，经确认后在《入伙通知记录表》填写确认并排好先后顺序。管理处负责入伙经办人要验明业主身份。

认业主身份时须出示的证件、资料有;

1、 发展商发出之《交付使用通知书》

2、 发展商或财务部发出之《收楼证明书》或《交费证明书》

3、 《河源市房地产买卖合同(预售》《公证书》或收取《公证书》证明。

4、 业主《身份证》原件《护照》原件(业主为两人以上时，所有业主须同时到场收楼。须所有业主同时出示《身份证》《护照》。)

5、 律师楼开出之《委托书》或河源公证处开出之授权委托《公证书》(此项是在业主为两人以上，而其中有人不能前来，委托他人办理时出示。或业主不能前来委托他人办理时出示。)

6、 《营业执照》《商业登记证》*

7、 《法人代表证明书》*

8、 《法人代表授权委托书》董事会记录(授权委托)*

9、 公司印章*

10、 《业主公约》承诺书副本

注：以公司名义购房者须另行出示6、7、8、9项资料。

带*为公司名义购房者须出示之资料。

须缴交的资料有：

1、以上第1、2、5、8、项之原件。

2、 以上3、4、6、7、10项之复印件。第6、7项须加盖公章。

须当场签定及填写的文件有：

1、 《区域防火责任书》

2、 《业户联络资料登记表》

3、 《业主公约》

4、 《前期物业管理委托协议书》

须当场发于业主的资料有：

1、《业主手册》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》

2、《住户证申请表》《家庭成员登记表》

3、《住宅装修管理规定》

4、《河源有线电视收视申请表》

5、《河源市燃气集团管道气公司委托收款合同书》

6、电话《用户需求登记表》

(三) 验收与交接钥匙

经办人礼貌让业主稍等，然后向钥匙专管员领取钥匙。经办人领取钥匙后在《入伙经办人领取钥匙记录表》处填写签名。经办人与管理处工程人员一起带领业主到其单位进行验收，抄水、电表、煤气底数。经办人须将钥匙交予业主并与业主签署《住宅单位交接书》，以确认已移交单元所有钥匙，并接收单元。

业主对所购单位提出的问题，对有把握的问题管理处人员尽量解释。若遇不能回答之处，则将问题记录于《单元收楼验收表》中(验收表应由管理处人员填写)。验收完成后管理处人员将房门锁好并带业主到管理处办理收楼手续。

(四) 办理托管钥匙手续

如业主之单元须进行翻修工程，则入伙经办人须建议业主将钥匙交由管理处暂为保管，并由入伙经办人与业主填写与签定《钥匙托管承诺书》，受托管钥匙交由钥匙专管员置于钥匙保管柜。钥匙保管柜内之所有钥匙由钥匙专管员负责保管。待今后业主领取钥匙时，须在《钥匙托管承诺书》原件上签收，并由经办人员存档。

(五) 完成交楼手续

管理人员欢送业主离去，并表示随时欢迎业主之查询。

二〇一一年三月二十九日

第二篇：入伙方案

梦想家园业主入伙方案

业主入伙是关系到开发商及物业管理公司品牌形象的一项非常重要的工作，需要双方的通力合作，规范运作。为确保业主入伙的顺利完成，特制定本入伙方案。

一、入伙流程

二、入伙工作准备

1、基础服务资料准备

1）由开发商准备和印刷的资料：

——《入伙通知书》（由物业管理处提供样板，随入伙通知书发出的有《入伙须知》、《业 1

主信息表》等，入伙前10-15日内向业主发出）

——《业主一本通》（包括科大佳园简介、物业公司简介、住宅质量保证书、住宅使用

说明书、业主手册、业主公约、前期物业管理协议、防火安全责任书等）

——《业主花名册》：包括房号、姓名、面积、户型、用途、身份证号码、联系电话等

（需加盖公章，提前20天交物业管理处）；

——业主身份证复印件、购房合同（有业主姓名、房号、面积及业主签名的页面）复

印件提前5天交物业管理处建立业主档案；

——配套设施权属清单；

——标准层平面图。

2）物业管理处需准备和印刷的资料：

——《业主委托书》；

——现场明示的《入伙流程图》、《室内装修流程图》；

——《入伙流程指引》、《入伙登记表》、《业主信息汇总表》、《业主入伙资料发放记录》、

《代收费协议》、《钥匙领用登记表》、《房屋（室内）验收移交表》、《房屋返修通知单》、《房屋返修催改函》；

——《装修申报表》、《室内装饰装修管理服务协议及承诺书》、《装修许可证》、《装修施

工人员登记表》、《临时出入证》、《装修单位现场巡查签到表》、《房屋（室内）装修验收表》、《违章整改通知书》、《临时动火作业申请表》等；

——业主档案袋、档案袋封面、《客户服务登记表》、《业务处理单》、《放行条》、《保安

员值班交接班记录》、《闭路电视监控系统运行记录》、《出入人员（物资）登记表》等。

——车辆进出登记卡（盖物业公司章）

2、物资准备（开发商准备）

——大横幅：热烈祝贺联城科大佳园业主隆重入伙

——长桌8-12张；（用于办理各项手续）

——圆桌5张；（用于摆放糖果）

——椅子25-36把；

——红台布至少6米长；

——红地毯；

——彩旗；

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——花篮6个、台花8盆； ——盆花20-50盆； ——饮水机2台； ——饮用水10瓶（大）； ——一次性水杯一批； ——糖果一批 ——茶叶 ——钥匙板；

——钥匙扣（业主每人一份）\灭火器(每户2个)； ——礼品（业主每人一个） ——礼仪授带、迎宾服装； ——应急药箱； ——流程图公告牌； ——桌牌标识；

——入伙指引标识、行车指引标识

——办理入伙手续人员的私章、“已核”章、“收讫”章 ——桌牌

——过胶机、塑胶片 ——照相机（充电） ——如下雨，预备一些雨伞

——横幅：热烈欢迎您入住联城科大佳园，京震物业竭诚为您提供优质服务 ——其他物品

3、人员培训 1）入伙培训

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4、环境布置及文化活动安排

为烘托良好的喜庆氛围，体现人性化的营销服务和物业服务，入伙需要在现场营造一定的氛围，具体工作安排如下：

1）开发商需安排的内容：

——在社区门口设置彩门、彩旗，悬挂灯笼、横幅，摆设鲜花、盆景。

——参与入伙人员着装整洁（工装、工牌），精神饱满。

2）物业公司需安排的内容：

——礼仪小姐，佩绶队，着工装，精神焕发。

——悬挂横幅。

——组织文娱活动表示欢迎和庆祝。

——入伙现场挂灯笼。

——管理人员整洁（工装、工牌）着装，精神饱满。

5、现场整改

1）开发商需整改的内容：

——对绿化带进行修枝、补苗、浇灌、杂物清理；

——对现场建筑垃圾进行清运；

——对施工地带进行隔离；

——对接管验收的现场不合格项进行整改；

——配置垃圾箱；

——配置各类标识牌。

2）物业管理处需整改的内容：

——小区清洁开荒（包括道路、走道、门窗、停车场、设备房、公共配套设施等，需提前10天进行）

——做好现场保洁，对主干道和人行通道、停车场进行清洗，对楼道进行拖拭，对公共玻璃门窗进行擦试；对卫生死角进行清理；对公共设施进行擦试。

三、人员安排、工作分工及时间安排

1、人员安排

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1） 保安员在完成接管验收后或入伙前5-10日进场；

2） 保洁员在入伙前10日进场开荒、保洁；

3） 服务人员入伙前1天做好各项准备；

4） 公司各方面的支持人员提前2天到现场熟悉情况。

5） 机动人员2名。

2、工作分工

1） 管理处主任：负责落实各项入伙准备工作、对入伙当天的工作进行现场指挥和安排、

与开发商协调沟通、与相关部门协调沟通，负责处理现场的重大投诉，负责对突发的事件进行应急处理。

2） 现场总协调： ，负责协助主任做好业主的入伙工作，检查监督各项工作

的落实，做好接待工作，解释、安抚工作，做好入伙现场的拍摄工作。

3） 接待组：

提前准备绶队及入伙登记表，检查茶杯、饮用水、糖果是否到位；

负责业主接待、引导，发放《业主一本通》，指引业主填写入伙登记，处理本环节发生的一般问题。

为业主倒茶水、招待糖果及其他接待工作。回答业主或客户的一般咨询。

4） 收费组：

提前准备业主缴费清单和零钞；

办理费用收缴，处理本环节发生的一般问题。

5） 钥匙组：

提前准备钥匙板、钥匙编号、礼品或其他物品准备；

办理领钥匙手续，处理本环节发生的一般问题。

6） 咨询服务组：

提前准备与入伙、装修等相关法律文本（深圳黄皮书）；

负责物业管理服务咨询、装修咨询及其他相关法律法规问题，解答一般投诉，准备应急药箱，处理本环节发生的一般问题。

7） 验房组：

准备验房记录表、笔、水电表房钥匙；

负责验楼，房屋返修的跟进和水电的开通，协助解答现场装修工作事项。

8） 安全组负责维持现场秩序和做好现场保安工作，根据主任安排处理突发事件。 5

3、时间安排

1）集中办理入伙的时间：20xx年 月 日——20xx年 月 日每天上午9：00 -12：00，下午14：00-17：30；

第 栋入伙时间： 年 月 日

第 栋入伙时间： 年 月 日

第 栋入伙时间： 年 月 日

2）其它办理入伙的时间：管理处正常上班。

四、应急处理

1、人流控制：实行封闭式入伙，业主凭入伙通知书（可带家属）进入，以控制人流；如果入伙某个阶段人流太多，为维护现场秩序，避免发生意外事件，需要在入伙手续办理现场不远的地方设置一个客户休息室，控制进入人数，并安排排号等待。

2、应急药箱的准备：为防备入伙期间发生意外事件，管理处客服中心要提前做好应急药箱的准备工作（主要包括保济丸、霍香正气水、创可贴、纱布、风油精等）。

3、突发事件、投诉处理：为使业主的不满意情绪得到及时控制，在入伙现场不远处设置客户接待室，安排专门人员（开发商、投资商、物业管理处各指定1-2人，提前预测可能的不满，统一应对口径）将不满业主引导至接待室，与其他业主隔离，进行安抚解释工作，避免矛盾升级和群体鼓噪事件发生。

4、遇暴雨，提前准备雨具，对一些有水易滑的地方布置警示标识，对有积水处及时清理。

5、其他情况：

——遇未按指定日期而提前到现场入伙的业主，在人数不多的情况下，可予办理； ——遇该按时入伙而未办理入伙的业主，应予电话联系并预约；

——对房屋质量不满且不予配合的业主，应及时记录房屋质量问题，做好解释安抚工作，及时反馈给开发商，并及时联系业主反馈维修情况。

五、开展入住期便民服务

为使业主得到更加方便的入伙服务，针对入住期管理服务特点，我们将向住户提供如下便民服务：

——提前与银行、供电公司、自来水公司、燃气公司、税务局、电话公司、有线 6

电视台协商，邀请他们于入伙期间在社区驻场办公，办理相关业务，方便住户，减少业主麻烦；

——为业主联系若干搬家公司，并与之签订协议，保证价格优惠并确保安全，为

业主提供便捷的搬迁服务；

——引进优秀家庭装修公司，举办房屋设计展览，展示社区各种户型的设计方案，

方便业主选择。

——引进装修材料如门窗、水泥、沙土、厨房用品、防盗网、木地板、厕所用具

等供应商驻场，方便业主，同时可收取场地占用费，增加管理处收入。

深圳*物业管理有限公司 二OO五年十一月二十五日 7