人力资源部上半年工作总结暨下半年工作思路

xxx年上半年，人力资源部在酒店领导的正确指导下，以人力资源管理和开发为中心，以引进人才、培养人才为基本点，以提升酒店服务质量、提高员工素质、挖掘员工潜能为突破口，在人事、劳资、培训、质检等方面做了一些工作，现将主要的工作情况汇报如下：

一、xxx年上半年工作总结

（一）、人事工作

1、整章建制。合法、合理、规范的制度是酒店人事工作顺利开展的重要依据。开业前期，本着“以人为本”的理念建立健全了20余项规范及制度，如《员工手册》、《工资方案》、《员工入职、离职流程》、《合同工绩效考核办法》等等，员工的入职、异动、考核、奖罚都有章可循、有章可依，有效地确保了人事工作规范、严谨、细致的开展。

2、招贤纳才。酒店是东北的第一家连锁酒店，在招聘方面没有任何的地域优势。所以，群策群力，全员上阵，从长春、吉林、四平、辽宁、双阳、九台、湖南等10余个省份城市，全面铺开了招聘工作。不管是合同工，还是计时工，每位招聘负责人靠着心中一把尺，地上一张纸，克服重重困难，实行严格把关，从筹备至今，共从8000余名求职者中筛选出了600多名员工，其中本科以上学历占总人数的6%，大专学历占总人数的33%，中专及同等学历占总人数的59%。 1

3、职务任免。管理团队是酒店发展的核心力量，管理人员的素质将直接影响到酒店的管理水平。按照“成熟一个聘用一个”的原则，通过部门推荐、自我评定、民议测评三种方式，半年共任命管理人员1XX人，共免去管理人员职务人员XX人（因离职、休假、不胜任免去XX人，因升职、调岗XX人）。目前，酒店管理人员的比例比较均衡，但仍有个别部门需要进一步优化。

4、科学整编。酒店的人员编制在制定之初缺乏科学依据，存在机构臃肿、人浮于事的现象。本着“因事设岗，因岗定人”的原则，从5月份便逐步开始整编，开业酒店总人数从XXX人控制到现在的XXX人，即提高了劳动效率，又降低了人力成本（上半年为酒店节约人力成本XX余万元），目前，我部正在根据实际情况，作进一步的规划和调整。

5、员工流动。科学、合理的人员流动能够给酒店注入活力，带来生机，但频繁的人员流动，特别是优秀员工的流失将会降低酒店整体竞争力。上半年酒店的人员结构较为合理，流动趋势较为稳定，前台部门大，后台部门相对稳定，上半年流动率为 %，流动的主要原因一方面是因为酒店试用期时间长、工资低，另一方面是由于基层管理人员管理方法有待提高，另外，市内的经济型酒店以高薪、高职挖酒店的员工也是一个重要原因。很多员工都是自动离职，没有告知部门，也没有办理离职手续，这给我部的零散招聘带来很大的压力，我部积极采取广告、网络、推荐等多种方式，克服招聘时间短、人员 2

素质要求高等困难，基本满足了各部门的人员需求。

6、劳保薪酬。为了激发员工工作热情，稳住知识型员工，制定、实施了“学历津贴制度”；为打破 “大锅饭”的思想，依据“按劳分配，按绩取酬”的原则拉开了员工工资档次，实施了有效的激励，确保员工的工资每月按时发放；上半年，多次与劳动局协调、沟通，合理避开社保法规的压力，争取到优惠政策，上半年仅为XX人办理了养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险，为XXX人办理了工伤保险，符合酒店的实际情况。

7、档案管理。为规范酒店员工档案管理，经过一个月的努力，组织各部门对酒店从筹建至今的重要档案进行收集、整理、分类、归档。同时，我部制定了档案管理制度制度，并派专人管理。

（二）、培训工作

1、第一批新员工培训。人员杂、底子薄、经验少，这是酒店第一批新员工在开业初期的典型特征，如何将这样一支混编队伍塑造成正规军，是一场严峻的挑战。在继承了酒店酒店业培训经验的基础上，完善了培训体系，创新了培训模式，制定了周密的培训计划，进行了科学的课程安排，实施了严格的培训管理，开展了丰富的团队活动，采用了人性化的管理，丰富了学员的精神生活，对员工灌输“火炉定理”，严肃纪律。2月14日至3月14日，陆续进行了3期新员工集训，培育出了近500名合格的酒店人。

2、狠抓内部培训。4月，针对酒店零散进店员工较多，大部新员 3

工对酒店各区域的营运知识不了解，我部组织酒店500余名员工参观了酒店，这方便员工更好的向宾客介绍酒店特色，推销服务产品。4月下旬，组织了一期复合型人才培训班，72名员工参加培训，此次培训不仅保证了到餐饮部帮忙人员的服务质量问题，同时，也解决了餐饮部门因工作任务繁重，人手紧缺的问题。4月至6月，组织了2期新员工进行基础知识培训，在新员工中反响较好。5月初，为明确秘书的岗位职责，提高秘书、通讯员的写作能力和办事效率，使各项信息能够及时传达到位；同时，为规范和统一酒店行文格式，我部将组织了一次秘书和通讯员培训，效果良好。5月，组织全店640余名员工观看了《酒店服务规范》和《消防知识》光碟，并要求每一名员工都写观后心得，通过此次培训，酒店服务质量有了一定提升。6月初，组织酒店主管级以上管理人员观看了余世维的《赢在执行力》培训光碟，管理人员表示此次培训对自己的管理能力和执行力的提升有很大帮助。6月，为使所有前线员工在对客服务中能熟练的用英语与外宾交流，组织前线员工参加了5个课时的英语培训，7月份我部将继续跟进。上半年，酒店各部门共举行各种方式的岗位培训共200余次，每月我部都对各部门的培训情况进行了跟踪抽查。

（三）、质检工作

1、建立健全制度。质量检查是加强督导和提升服务的保障。酒店的质检工作以人力资源部为核心，由每个部门选派一名管理人员组建成酒店的兼职质检小组，并辅以相关的职责，我部每周星期三组织举行一次全面质检，由酒店领导带队检查。为了将质检工作和质检 4

情况在酒店范围内进行通报，制定了质检通报制度，每个星期必有一份书面的质检报告在全酒店范围内公布；为了确保质检问题能够得到及时有效地解决，制定了质检反馈制度，有利地提高了执行力。上半年的质检工作在质检时间上将日常巡视和定期检查相结合，在质检方法上将全面检查和专项治理相结合，有利地推动着服务质量的提高。

2、方法灵活多样。为了促进酒店服务质量的稳步提高，人力资源部采取多种方法对酒店的服务质旱进行监控，主要有（1）日常检查：由质检员对酒店进行巡视检查，检查中所发现的问题在经理早会上给予通报，要求各部门及时整改；（2）例行检查：每周星期三下午，由人力资源部组织各部门负责人和各部门质检员对酒店过行消防安全、清洁卫生、设施设备、服务质量大检查，检查情况由人力资源部负责整理，以《质检通报》形式，在经理早会上通报，并张贴在酒店宣传栏；（3）重点抽查：由质检员对酒店进行有计划、有组织的抽查、重点是午夜员工在岗位情况，重要接待活动开展前的重点清查等，发现的问题由质检员开据《现场整改单》进行整改。

6、充分发挥职能部门作用。上半年酒店各种宴会活动接待较多，国家、省、市级政府重要领导下榻我店次数较多，接待规格要求高，影响重大。人力资源部充分利用酒店人力资源，组织、协调酒店重要接待和VIP接待的迎送工作，并确保迎送人员、礼节到位，协助市场营销部成功完成接待和餐饮部宴会接待10余次，真正起到沟通、传达、协调的作用，充分体现了酒店的凝聚力、向心力、战斗力。

（四）、企业文化宣传

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在酒店内部，我们加强以“一报一站一长廊”为载体的文化阵地建设，及时宣传报道酒店典型事迹，大力宣传酒店在经营管理中涌现出的先进典型。上半年，共出4期《酒店报》，3期宣传栏，3期新闻光碟。 同时，为了受到企业文化的薰陶，我部在员工通道、后台办公区域张贴了100多张宣传标语。

（六）、外联工作

人力资源部是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部门。上半年，我们利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促。由于酒店刚刚登陆长春市场，外联关系非常难沟通，我部多次与职能部门沟通，并在酒店领导和各部门的支持配合下，争取落实了部分优惠政策和政策保护，顺利办理好了相关证照的年检等。

（五）、不足之处

1、对于各部门的培训监督有待加强，有些部门的培训流于形式；

2、酒店基层管理人员的管理能力和工作方法欠缺，有待加强培训；

3、质检工作有待进一步加大力度；

4、酒店的薪酬体系有待完善；

5、工作中的计划性和预见性有待加强，工作的创新能力、开拓 6

能力有待提高。

二、20xx年下半年工作思路

20xx年，人力资源部的工作将以“全面强化五星意识，提高员工综合素质”为中心，抓人事管理，抓岗位培训，抓质检监督，抓员工激励，努力把人力资源管理工作推上一个新的台阶。

1、建立人事管理体系。一是按照酒店的实际情况，制作新的人事管理系统，要求具备人员录入、修改、调动、查询等多方面的功能，并能统计各部门人数，计算月度及年度的人员流动率等；二是建立酒店新的人员编制，将酒店的人员编制和酒店总人数控制在650人以内；三是建立规范人事任免及考查程序，管理人员的任职要做到成熟一个发展一个。

2、建立招聘体系。逐步建立以大、中专院校为主，人才市场、职业介绍所为辅，熟人介绍、社会零散招聘为补充的招聘网络，以保障、满足酒店各岗位人才的招聘需求。在长春市内部选定1、2所中专学校，以联合办学的方式建立长久合作关系。

3、建立绩效考核体系。标准、量化、合理的考核机制是提高执行力的重要保障。由人力资源部组织各部门建立量化、科学的考核指标，对员工的德、能、勤、绩进行全面考核。

4、强化岗位培训。一方面组织员工深入学习五星标准、访查规范，发动员工积极创建绿色饭店。另一方面采取“请进来”、“送出 7

去”的培训方式提升酒店的管理水平和服务质量。

5、强化质检工作。一方面要加强质检的力度和深度，另一方面要建立全时间、全空间、全员参与的质检体系，确保酒店的经营、管理、服务等工作扎实推进。

6、强化学习提升。一方面要提升部门员工的本职岗位专业化程度，另一方面要加强对酒店前、后台业务的知识的学习，塑造一支综合素质强，业务知识精通的人力资源管理团队。

7、力推企业文化。将省市主流媒体和行业知名媒体为平台，利用重大活动、重要节日等，加大对酒店品牌文化、经营特色、管理理念、公益形象的宣传和推广力度，不断提升酒店的知名度和美誉度。

8、做好关系协调。对外，进一步建立与职能部门的友好关系，做好法人变更工作，争取落实各项优惠政策，为酒店创造良好的外部环境；对内，组织召开经营班子会议，落实各类意见的协调。

人力资源部

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第二篇：锡山区邮政分局20xx年上半年工作总结暨下半年工作思路

锡山区邮政分局20xx年上半年工作总结暨下半年工作思路

锡山区邮政分局按照年初职代会精神，围绕市局下达的经营质量方针目标，认识明确、职责明确、考核明确、措施明确、紧扣发展不放松，取得了较好的成绩，截止到5月30日，已完成各项业务收入累计达585.37万元，为年计划的48.56%，预计上半年可完成业务收入55%左右，超额实现双过半目标。

上半年，我们做的主要工作是：

一、生产经营方面：

分局认为，一年之计在于春，尤其是每年春节期间，既是邮储业务大发展的时期，也是以集邮、商函等为代表的常规业务大发展的时期，必须抓住春节营销旺季，做足春节营销文章，发展好春节假日经济。因此，分局按照“早发展、早得益”的经营思路，从“早”字入手，抓业务经营，不待市局计划下达，即分析、布置全年业务发展要点，抢得业务发展的先机。

函件业务，我们认为，函件业务是邮政各项业务发展的基础，是邮政的专营业务，离开函件，就谈不上发展邮政。为此，分局始终把函件业务作为邮政各项业务发展的重点，我们的做法是：第一、巩固老客户，我们针对锡山分局函件业务构成的具体情况，首先，想方设法巩固以麦德龙为代表的老客户（其中，麦德龙函件业务收入占整个分局函件业务收入的25%左右）因为这些老客户是分局函件业务发展的中坚，对麦德龙客户，我们努力做好两个沟通：其一是做好外部沟通，分局始终与这些大客户保持联系，随时征询他们的意见，及时了解他们的需求，为他们提供有针对性的个性化服务；其二是做好与函件局、邮区局等相关部门的内部沟通，发生问题及时协商，确保了邮件运递的时限，对其它商函老客户，则努力做好跟踪服务，对以前使用过邮资封、质量跟踪卡之类的老客户，我们经常上门走访，了解其

使用进度和使用效果，尽最大可能实现这些项目的二次开发；第二、抓好数据库营销的推广工作。分局针对锡山地方经济特点，重点抓好中小企业数据库、学校招生商函数据库，取得了一定的成果，完成了红豆职校、无锡远程教育中心等数个招生商函数据库营销项目，可望实现收入5万余元，同时，对易买得超市、麦德隆无锡二店的营销工作也正在全力开展之中，预计成功的可能性很大；第三、抓好窗口邮资票品的销售工作。一方面、分局严格邮资票品的背书制度，加强对制度执行情况的检查与考核；另一方面，我们深入各大中专学校，外来务工人员较多的各大厂企等低面值邮票的重灾区，宣传邮政法，引导这些学校，厂企的学生、职工到邮局用邮。第四、也是最重要的，抓新客户的开发。我们认为，仅有上述手段尚不足以保证函件业务的持续增长，只有花大气力发展新客户，才能实现函件业务的跨越式飞跃。为此，分局始终把开发新客户作为发展函件业务最有效的手段来督促各支局抓紧、抓好。通过以上四条措施，截止到5月30日，分局实现函件业务收入121.1万元，为年计划的41.19%，预计上半年可完成50%左右，实现函件业务双过半目标。

邮政储蓄，根据市局2007-20xx年度邮储发展纲要的要求，今年的储蓄与往年相比首次把基金、保险及各种理财产品纳入了余额考核。我分局邮储目标任务超3亿元。针对如此高的指标，尤其是当前资金市场火爆，对储蓄业务发展十分不利的条件下，分局召开座谈会、动员会等各种形式的会议分析储蓄市场情况，研究探讨完成目标任务的对策，由此统一了思想，振奋了精神，大家一致认为，今年邮政储蓄的发展是机遇与挑战并存。从机遇上讲，储蓄市场有大发展的环境，尤其是基金、理财产品等纳入余额考核，可以有效冲抵资金市场火爆带来的压力，但吸储成本的增加和超3亿元的净增计划目标则充满了挑战。为此，分局采取了不同以往的邮储政策，首先，制订风险抵押承包制度，从分局长到支局长到普通职工，均上缴一定数额的风险金，

分别对各自的方针目标负责，对各类性质的劳务用工也制订了相应的奖励措施，做到既加大考核力度又把奖励措施不折不扣地落实到位；其次，根据市局对邮储奖励政策的调整，本着“早发展、早得益”的原则制订相应的配套奖励措施；第三、抓好一个“实”字，分局指出，发展邮政储蓄，一定要实实在在的余额，不能为了完成任务而务虚。否则，即使完成了余额净增目标任务，但相应的收入指标也完成不了，各支局按照这一思路狠抓余额，使分局进入二季度后，邮储余额的下降幅度远低于往年。第四、开展内部学习交流活动，通过向荡口等先进支局的学习，使其他支局从中受到了启发，取得了良好的效果。在整个跨年度竞赛期间，共计净增余额2.86亿元，位列全局营业部门第二。荡口支局还获得了特等功。

集邮业务。分局认为，集邮业务的发展，除了靠正常的集邮品销售外，要特别重视假日经济。所以，分局开春第一仗就是“迎新春集邮品营销竞赛”，通过竞赛调动了广大职工的生产积极性，仅20xx年册一项，即完成2600余册，常规邮品的销售（不含钱币册）达50万余元。进入二季度，我们又重点开展了以奥运产品为主要目标的营销活动，取得较好的效果（下文专题阐述）。

其它。分局在抓好上述业务发展的同时，也没有放弃其它业务的发展。包件业务继续把快递包裹作为重点发展的对象加以营销；电子汇兑业务则继续原有的增值业务激励政策；报刊发行则在大收订的基础上努力做好日常收订工作；代理保险业务则加大了奖励力度，充分调动职工的积极性，取得了保费收入2881.7万元的历史最好成绩；在信息业务方面，我们采取了两条腿走路的方式，一是抓好窗口的营销工作，二是做好上门营销工作，通过这两种营销方式为广大用户提供话费充值的便利，取得了较好的效果，同时，还加大宣传力度，利用春节农民工大量返乡的有利时机开展代售车票活动，使今年的车票销售同比又有较大增长。截止5月30日，上述业务均实现了稳中有

升，其中，包件、汇兑、信息业务分别实现收入45.71万元、109.11万元、36.51万元，分别是年计划的39.71%、24.02%、60.85%。

今年是奥运年，举世瞩目的第29届奥运会将在北京召开。为分享奥运商机，根据市局有关文件精神，结合我分局实际，开展了以奥运邮品为主要营销对象、兼顾函件、发行的迎奥运、树新风劳动竞赛。我们根据奥运会时间表制定了自己的序时进度，尤其突出抓好奥运会前的奥运热潮，开展各种奥运产品的营销活动。同时，制定了竞赛奖励和风险考核的双重奖励机制，充分调动广大职工开展奥运营销的积极性，此举效果很好，截止到5月30日，已营销集邮奥运产品总计86.94万元，提前5个月完成集邮奥运项目营销计划，预计至6月份即可完成力争计划。在发行奥运项目营销上，我们将“体坛周报（奥运专刊）”“现代快报”的收订工作与投递员的日常收订结合起来，同时兼顾画册“从雅典到北京”的营销，并做到奖励透明，与投递员薪酬体系改革适当挂钩，充分调动投递员的积极性，取得了一定成效，目前，投递员的营销积极性较高，收订营销活动发展正常。

为抢占业务发展先机，奠定全年业务发展基础，年初我们还开展了开门红劳动竞赛活动，并制定了相应的考核办法，但由于一些客观原因，加之主观上重视不够，精力过多地放在储蓄跨年度精神上，导致活动不甚理想，教训深刻，今后将努力加以改进。

二、服务创建方面

分局认为，服务是邮政通信的根本宗旨，服务创建工作无小事。所以，我们始终把服务创建工作作为各项工作的出发点和归宿。今年以来，分局加快了创建工作的步伐，大会小会讲创建，时时刻刻抓创建，取得了较好的效果。具体做法是：第一抓典型。分局认为，好的典型可以带动一大批，因此，我们首先对分局内部的先进支局，先进个人进行大张旗鼓的宣传，号召全体职工向这些先进支局，个人学习，激发他们的创建热情；第二、结对子。我们把在创建过程中相对薄弱

的支局与先进支局结成帮扶对子，由先进支局派人到这些支局去现场挑刺，找服务上的问题，提出整改的措施。反之，薄弱支局则派人去先进支局学习取经，把好的经验带回来，此举效果明显，被帮扶支局面貌有了一定改善，用户投诉明显减少；第三、勤检查。分局建立起一整套检查制度，把常规检查与突击检查有机结合，明查与暗访有机结合，尤其更多地采取突击检查和暗访的方式，及时发现服务创建中存在的问题，及时加以改进和提高；第四、强考核。我们加大了对服务创建工作的考核力度，对服务创建工作中存在的问题根据不同的性质予以不同的考核，对重大问题按照“三个不放过”的原则进行处理，使广大职工都能从中吸取教训，通过以上这些措施，在全分局掀起了一场全员参与创建的热潮，广大职工爱岗敬业的精神有所增强。

分局在支部建设，支部创建方面也做了一些工作。我们认为，共 产 党员要保持先锋模范作用，发挥战斗堡垒作用，以身作则做好职工的表率。为此，我们坚持党员学习制度，按期组织党员开展各种形式的教育活动，对新党员，入党积极分子坚持按期谈话、按期思想汇报制度，不断提升他们的思想道德觉悟。激发全体党员为邮政事业发展做贡献的信心和决心。

三、内部管理方面

抓安全。我们根据全区安全工作会议精神，狠抓安全生产。年初，分局与各支局签订了安全生产责任书，建立起分局、支局、个人三级安全管理体系，做到领导重视安全，职工关心安全，人人参与安全。分局每月均组织对各支局的安全检查，尤其是对包裹房、金库、储汇资金等重点部位和关键环节加强检查，确保不出任何问题。此外，我们还经常组织职工安全学习，结合“安全生产月”活动做好安全知识测试。我们还针对奥运安全，与支局、职工签订奥运安全生产责任书，强化邮件的收寄验视制度，狠抓制度执行，确保收寄安全。上半年，分局安全生产无事故。

抓质量。分局十分重视质量管理，我们对邮政生产每一个环节的质量控制进行了细化，对出现的质量方面的问题、隐患、苗头均及时查找原因，及时改进。上半年，分局质量情况总体良好，各项质量指标均控制在市局下达的指标内。

加强财务管理。上半年，分局组织了对部分支局的财务会审，特别是加强了对支局邮储业务综合包干费使用情况的检查，规范支局的财务管理。此外，分局还抓好了欠费管理，尤其是对发行、函件两项欠费较多的专业进行了专项清理，同时，将欠费纳入生产奖考核，取得了较好的效果，欠费额同比下降明显，至今尚未发生坏帐、死帐。

回顾上半年的工作，锡山分局全体职工上下一心，奋力拼搏，开了一个好头，尤其是经营业绩，邮政储蓄业绩，均获得了前所未有的好成绩。但同时也存在许多不足，尤其是各支局间业务发展的不平衡，各单项业务之间发展的不平衡，已严重制约了整个分局业务经营的健康发展。为此，分局在下半年以采取如下的工作思路。

1、在业务发展上，重点是定向开发大客户群体，要主动深入各企事业单位，了解其所需，然后制订出有针对性的个性化营销策略。从各专业业看，集邮业务要以个性化邮票及相应的个性化邮品开发为重点，同时继续营销奥运邮品，通过礼品市场的开发把业务做大做强；函件业务要重点宣传数据库营销，把它作为下半年增长的新亮点，同时做好企业拜年卡、邮资封片的发展；此外，易买得超市、麦德龙无锡二店的营销力度要加大，确保下半年行成收入；储蓄业务要遵循保规模、上活期、调结构、增效益的发展思路，除确保定期余额不下跌外，要想方设法在缴费宝、代发工资、商易通等方面下工夫，争取实现活期余额净增目标；另外还要做好中秋礼仪营销活动，努力实现各项业务的均衡增长。

2、加强营销管理队伍建设。营销员队伍一直是分局的业务发展中的薄弱环节虽经多年建设，但效果不理想。随着近年来，许多具有

较高学历的人员加入生产一线，给我们充实了新鲜血液。我们将制定新的营销激励机制，不断培养、发掘营销人才，给他们宽松的工作环境，鼓励他们多出成绩、快出成绩。对其优秀者分局将予以重点培养，为分局的可持续发展奠定人才基础。

3、继续抓好各项基础管理工作。要按照贯标作业的要求组织生产流程，加强生产过程中的记录，确保持续改进；要抓好各项基础管理工作，尤其是财务工作，做到帐目清楚、规范；安全生产也不能放松，要开展好夏季百日安全竞赛等活动，切实加强安全管理，严防各类案件的发生，继续开展好奥运安全收寄工作，确保实效；我们还要继续抓好服务创建工作，要努力探索建立起一套行之有效的长效管理机制，使服务创建工作不断走向深入。

总之， 锡山邮政分局在下半年，将继续围绕市局的总体发展目标，不惟计划惟市场，能快则快，能超则超，全力发展好各项邮政业务，力争超额完成全年生产经营目标，实现物质文明和精神文明的双丰收。

2008-6-22