管理信息系统考试复习
第一部分 名词解释
第一章 管理数字化企业
知识与信息密集产品 p6 数字化企业 P8 企业流程
供应链管理系统
客户关系管理
企业系统
知识管理系统
信息系统 p8 信息 p9 输入
处理
输出
反馈 p9 正规的信息系统 p10 信息系统素养 p12 商业功能 p14 标准作业程序 p14 知识工作者 p15 数据工作者
生产或服务人员
高层主管
中层管理者
作业管理者
计算机硬件
计算机软件
存储技术 p15 通信技术 p16 因特网 p20 万维网 p20 大量定制化 p23 跨组织信息系统 p24 数字化市场 p24 电子商务 p26 企业内部网
企业外部网
1
电子化企业 p26 信息架构 p28
第二章 企业中的信息系统
操作层系统 p41 知识层系统 管理层系统 p41 战略层系统 p42 交易处理系统 p43 知识工作系统 p45 文字处理
桌面排版
文档影像系统 p45 决策支持系统 p46 主管支持系统 p47 销售与营销系统 p49 制造和生产信息系统 p50 财务和会计信息系统 p52 人力资源信息系统 p52 供应链管理 p57 长鞭效应 p58 协同商务 p59 私有产业网络 p62
组织 p79 官僚体制 p81 标准作业程序 p81 组织文化 p82 信息系统部门 p86 程序设计师
系统分析师
信息系统管理者
首席信息官 p86 交易成本理论 p87 代理理论 p87 虚拟组织 p89 古典管理模式 p91 行为模式 p91 管理角色 p92 第三章 信息系统、组织、管理与战略2
人际性质的角色
信息性质的角色
决策性质的角色 p92 战略决策制定 p93 作业控制
知识层决策制定
非结构化决策
结构化决策
情报
选择 p93 理性模型 p94 认知风格 p95 系统化的决策
直觉决策者
决策的组织模型
决策的官僚模型 p95 决策的政治模型 p96 战略信息系统 p97 价值链模型 p97 主要活动 p98 支持活动 p98 价值网 p99 产品差异化 p100 有效率的客户响应系统 p101 转换成本 p101 核心竞争力 p105 信息伙伴 p106 竞争力模型 p106 战略转变 p108
第六章 管理硬件与软件资产
计算机 P201
字节、中央处理器、主存储器、算术逻辑单元 P202
控制单元、随机存取存储器 P203
只读存储器、微处理器、精简指令集计算、大规模并行处理计算机 P204 辅助存储器、磁盘、硬磁盘、软盘、冗余廉价磁盘阵列 P205
光盘、CD-RW、数字视频光盘、磁带、网络附接存储器、存储区域网络 P206 射频识别、批处理、联机处理 P208
3
多媒体 P209
流技术、大型主机、中型计算机、小型机、服务器、服务器组、个人计算机、工作站、超级计算机 P210
分布式处理、集中式处理、客户机/服务器计算、客户机、服务器、小型化 P211 网络计算机、对等计算 P212
网格计算、程序、系统软件、应用软件、操作系统 P213
源代码、编译程序 P215
图形用户界面、Windows XP/2000/.NET Server、UNIX、Linux
开放式源代码软件、机器语言、COBOL P218
C++、Visual Basic、第四代语言、自然语言、查询语言
面向对象的程序设计 P220
可视化程序设计、Java P221
超文本置标语言 P222
XML、可扩展超文本置标语言、软件包 P223
电子表格 P224
数据管理软件 P225
简报图形、集成软件包 P226
电子邮件、群件 P227
企业软件、万维网服务器 P228
企业应用集成软件、容量规划 P229
扩充性、总拥有成本 P230
存储服务供应商、应用软件服务供应商 P232
公用计算 P234
第七章 数据资源管理
字段、记录、文件、数据库、实体、属性 P244
关键字段 P245
数据冗余 P246
程序——数据相互依赖、数据库 P247
P216 P219 4
数据库管理系统、逻辑观点、实体观点 P248
P249 数据操纵语言、结构化查询语言、数据字典、数据元素
关系数据库管理系统、元组
层次数据库管理系统 P251 P252
P254
P255 网状数据库管理系统、老旧系统 面向对象数据库管理系统、对象——关系数据库管理系统
实体——关系流程图
分布式数据库
数据管理 P259 P257 P260
P261 信息政策、数据库管理
数据仓库 P262
数据集市、数据挖掘
超媒体数据库 P265 P263
数据库服务器、应用服务器 P266
第八章 电信与网络
电信系统
通信协议 P277 P278
P279
P280 调制解调器、信道、串音 光缆、主干线路、光纤网络、密集波分多路复用技术、微波、卫星
无线呼叫系统、个人移动通信服务、智能电话、个人数字助理、移动数据网络 P282
波特、带宽、前端处理器、集线器、控制器 P283
P284 多路复用器、星型网络、总线网络、环形网络
用户交换机、局域网 P286
网关、路由器、网络操作系统、对等、802.11b
蓝牙、广域网、交换线路、专线、增值网
包交换、帧中继、异步传输模式 P289 P287 P288
综合业务数字网、数字用户线路、电缆调制解调器、T1线路 P290 5
带宽、综合网络、统一制式消息 P291
语音邮件、传真、远程会议、数据会议、电视会议 P293 远程学习、数字学习、电子数据交换 P295
第九章 因特网与新信息技术基础建设
企业网络、网际互连 P306
连接性、开放系统 P307
TCP/IP、开放系统互连 P308
因特网服务提供商 P310
信息家电 P311
电子邮件、域名、因特网协议地址、域名系统 P313
新闻组、聊天、实时传讯、远程登录、因特网电话、IP语音通信 虚拟专用网 P315
文件传输协议、第二代因特网 P317
主页、网站、网站管理员、统一资源位置、超文本传输协议 P318 搜索引擎、推播技术 P319
多播、防火墙 P320
无线网络 P321
无线应用协议、无线置标语言、微型浏览器 P323
语音门户站点 P324
命中、电子商务服务器软件 P325
点击流追踪、合作式过滤、网站内容管理工具 P326
动态网页生成器、网站效能监控工具、网站主机服务 P327
11-12章
商业智能 387
模型导向决策支持系统 389
数据导向决策支持系统 389
P314 6
知识发现 391
决策支持系统数据库 392 决策支持系统软件系统 392 敏感性分析 393
数据可视化 399
地理信息系统 399
客户决策支持系统 399 群组决策支持系统 400 向下深入 403
平衡计分卡 407
作业成本 408
信息系统规划 424 企业分析法 425
关键成功因素 427 自动化 428
程序合理化 429
企业流程再造 429 典范转移 430
工作流程管理 432 六西格玛 433
标杆管理 434
系统开发 435
系统分析 435
可行性研究 436
信息需求 436
编程 438
测试 438
单元测试 438
系统测试 438
7
接收测试 438
测试计划 438
转换 439
并行战略 439
完全切换战略 439 先导性研究战略 439 阶段性战略 439
文档编制 439
使用 440
维护 441
系统生命周期法 441 原型法 442
原型 442
最终用户接口443 应用软件包 443
定制化 443
建议请求书 444
使用者自建 444
信息中心 445
外包 446
面向对象软件开发 448 快速应用系统开发 449 共同应用系统设计 449 网上服务 449
简单对象访问协议 450 网上服务描述语言 450 通用描述、发现与集成 450 8
第二部分 简答题
第一章33页
第1题、对于今日的企业为什么信息系统是必要的？说明全球商业环境中使信息系统如此重要的四个趋势。
答：因为信息系统是协助组织面对全球经济改变与企业经营的基础，为企业提供了，在全球范围内进行扩张的沟通和分析工具。信息系统是在知识经济下以知识为为基础的新产品服务的及时并且协助企业管理知识资产。信息系统让企业实现了，扁平化更分散的借口，并可能更有弹性的进行员工与管理安排。组织尝试通过转换成数字化企业以提高竞争力的效率，将几乎所有和金钱流程，以及与客户供货商和员工的关系都予以数字化。
“全球化，金融化、网络化、服务化”是全球商业环境中使信息系统如此重要的四个趋势。
（第一章第2题）说明数字化企业的能力。为什么数字化企业会如此有力？趋势企业数字化的资格主要系统是什么？
答：首先，全球经济一体化要求企业具有在全球范围内控制、协调和沟通来运作企业的能力，而这种跨地区和国界的协调、沟通和监控正是数字化企业所擅长的。其次，随着工业经济的转型，组织和管理企业的模式也在转型。很多企业已经重新架构它们的组织结构，使之变得扁平化、非集权化和弹性化，并重视低成本运作、授权和协作。数字化企业中已经形成了这种高效的组织架构。
数字化企业的主要系统是管理信息系统。它为企业进行电子化办公提供了一个专业的平台，使信息不分地域不分时间的流转成为可能，也使跨国公司的高管们可以在全球范围内管理和控制大量的雇员，这是是技术产业的又一革命。
（第一章第5题）从企业的角度来看，信息系统的功能有哪些？它们在企业信息价值链中扮演着什么样的角色？
答：从企业的角度看，管理信息系统的功能主要有 ：
1及时提供反映企业实际情况的信息，支持决策。
2能用数学模型及过去的信息预测未来。
3针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的目的。 4辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。
管理信息系统扮演的是企业生命机体中连接价值链各节点的神经系统。如果神经系统健康正常运行，企业机体就充满活力，反应迅速灵敏，企业首脑的指令可以快速传达到每个部门，企业的各种活动在统一的神经中枢指挥下协调进行，信息通畅有序，行为会体现出良好的整体性、快捷性和有效性。
第二章：
1、 指出并说明组织架构的四个阶层。每个阶层需要什么类型的信息系统来提
供服务？
9
答：组织架构的四个阶层：操作层、知识层、管理层、战略层。服务于组织四个阶层的信息系统有：操作层系统、知识层系统、管理层系统、战略层系统。
3、 企业组织中TPS的五种类型是什么？它们完成什么功能？请各举一例。
答：TPS的五种类型：销售/营销、生产/制造、财务/会计、人力资源及其他各行各业特殊应用的类型。 P44交易处理系统的种类图表。
5、 MIS的特点是什么？MIS和TPS及DSS的不同在哪里？
答： MIS(管理信息系统)的特点：MIS支持组织的管理层，提供管理者报表或在线查询公司目前营运绩效及历史资料。通常系统数据大多来源于公司内部，而不是从外部环境和事件得来的。MIS的主要功能是供管理阶层的规划、控制及决策等功能之用，通常数据是来自下层的交易处理系统。MIS将公司的基本运作作出汇总及报告。由TPS而来的交易数据经由汇总后定期产生报告。MIS通常是提供周报、月报或年报给管理者，而不是每天的活动情况。MIS报表的内容通常是事先定义好的和结构化的，以回答一些经常性的问题。MIS通常不是很有弹性，也很少具有分析能力。MIS最常使用汇总、比较等简单例行的方法，而不是用复杂的数学模型或统计方法。
TPS（交易处理系统）是企业内最基础的系统，供操作层使用。交易处理系统是一个完全计算机化的系统，记录及处理企业日常交易数据。在操作层，工作、资源及目标都是事先定义好而且非常结构化。TPS可将既有的数据单元加以组合来产生不同的报表。TPS对企业而言多是集中式的，TPS数小时的停机可能就让企业瘫痪，甚至影响其他连接于其上的企业。管理者需要TPS来监控公司内的运作状况及公司与外界环境的联系。TPS也是其他类型系统信息的提供者。
DSS（决策支持系统）也是支持组织的管理阶层。DSS帮助管理者作出独特、改变快速且事先不易确定的决策。它解决问题的程序通常并未事先设定。虽然DSS是利用TPS及MIS所提供的内部信息，但有时也需要有外部的数据来源。DSS在设计上明显比其他系统更具有分析能力，它具有多种模型来分析数据或可以把大量的数据汇总或可供决策者分析的形式。DSS的设计通常便于使用者直接在上面工作，一般都有友好的用户接口软件，是可交谈式的，使用者可以更改假设，提出新问题及输入新数据。
9.什么是企业流程？并举出两个在企业功能领域内及跨功能企业流程的例子。 答：企业流程意指如何来组织、协调工作的进行，并专注于生产有价值的产品或服务。如企业制造和生产功能领域，企业流程包括产品的装配、质量检查、生成物料清单。人力资源功能领域，企业流程包括聘用员工、评估员工绩效、在各项福利计划中登录员工。跨功能企业流程如公司的订单处理流程需要销售功能（接收订单，输入订单）、会计功能（信用查核和开具账单）与制造功能（组装与运送订单产品）
10.为何组织尝试要整合其企业流程？整合组织整体的企业流程需要哪四个关键的企业应用系统？
答：组织尝试整合其企业流程是为了解决信息孤岛、不同企业流程与技术带来的组织效率低落的问题。需要制造、财务与会计、销售与营销、人力资源应用系统。
11.什么是企业系统？它如何改变组织的运作方式？
答：企业系统，也就是俗称的企业资源规划（ERP）系统，通过提供一个单一的信息系统，整合组织整体的主要企业流程来解决信息孤岛、系统彼此不互通的问 10
题。
企业系统由各个不同的主要企业流程间搜集数据，并将数据储存于单一广泛的数据库中，让公司各部门均可使用。管理者可获得更正确、更及时的信息来协调企业每天的运作，并具有整体观地考察企业流程及信息系统。
13.什么是供应链管理？它由哪些活动组成？对于企业来说为什么重要？信息系统如何支持它？
答：供应链管理是对采购、制造及运送产品中所涉及的活动的紧密连接与协调。它整合了供货商、制造商、分销商及客户的物流需求进入一个连贯的流程，以减少时间、多余的工作及库存成本。供应链负责组织的采购、半成品与产品的生产转换及将成品运送至客户处。它连接了供货商、制造工厂、分销中心、运输、零售商、人及信息。供应链效率的低落会造成高达25%的营运成本浪费。
供应链管理中，公司使用系统来帮助供应链规划（SCP）与供应链执行（SCE）。供应链规划系统让企业得以产生产品预测，并制订该产品的零件购买与制造计划。供应链执行系统管理横跨配销中心到仓库的产品流动，确保产品以最有效率的方式运送到正确的地点。
第六章
1、现代计算机系统的组件包含哪些？
答：现代计算机系统是由中央处理器、主存储器、辅助存储器、输入输出设备与通信设备所组成。
7、何谓多媒体？它使用了什么技术？
答：多媒体：在计算机系统中，组合两种或两种以上媒体的一种人机交互式信息交流和传播媒体。使用的媒体包括文字、图片、照片、声音 (包含音乐、语音旁白、特殊音效)、动画和影片，以及程式所提供的互动功能。
使用了什么技术：多媒体的传统关键技术主要集中在以下四类中：数据压缩技术、大规模集成电路（VLSI）制造技术、大容量的光盘存储器（CD-ROM）、实时多任务操作系统。
9、比较客户机/服务器、网络计算机与对等计算模式。
答：比较客户机/服务器：P211页6.2.2第三段黑体字解释。
网络计算机与对等计算模式：P212页6.2.3第一段黑体解释，第四段黑体解释。
11、何谓计算机的操作系统？它们的使用者和用途有何不同？
答：计算机的操作系统：P213页6.3.1第一段黑体解释。
使用者和用途有何不同：P213页6.3.1第二段第一句，P214页图下面的黑体字解释。
14、何谓面向对象的程序设计？它与传统软件开发有何不同？
答：面向对象的程序设计：P220页最后一段
它与传统软件开发有何不同：P220页倒数第二段
第七章
6、 定义数据库和数据库管理系统
答：数据库：P247页7.2第一段
11
数据库管理系统：P248页7.2.1第一段
7、 试说出DBMS的三项要件并简短描述
答：P248页7.2.1第三段至P249页前三段黑体字解释。
15、什么是数据仓库？对组织有何效益？
答：数据仓库：P262页7.4.2第二段黑体字解释。
组织有何效益：可用于支持整个企业的管理分析与决策制定。
第八章
5、列出不同的电信媒介、比较其速度和成本。
答：此题答案在Ｐ２９８页 第二题。
12、典型的局域网有什么组件组成？每种组件的功能是什么？描述无线局域网所使用的技术？
答：（1）典型的局域网的组成主要有服务器，网络网关（网关、路由器）、计算机、电缆（双绞线、同轴电缆与光缆）或无线技术、网络操作系统。
（2）服务器为网络使用者储存了各种程序与数据文件。服务器决定何人经由何种程序，可以取得什么数据。网络网关连接局域网与其他外部网络。网关是一种通信处理器，能够转换两种不同的通信协议来连接不同的网络。路由器则是用来将数据包在数个互连的局域网中传送，或是传送到广域网。
（3）局域网技术包含连接单个计算机装置的电缆（双绞线、同轴电缆与光缆）或无线技术、网络接口卡（特殊的适配器，用来连接缆线）以及管理局域网的软件。网络接口卡可以设定数据传输速率、每次传送信息的长度、附于每个信息中的地址信息以及网络拓扑。局域网的能力也被网络操作系统所定义，网络操作系统存在网络中的每一台计算机内，或存在与网络所有应用程序所指定的服务器内。局域网可以采用客户器/服务器网络的形式，或采用对等体系结构。
15、定义下列名称：调制解调器、波特率、通信协议、统合网络及宽带？
答：调制解调器：是一种计算机硬件，它能把计算机的数字信号翻译成可沿普通电话线传送的脉冲信号，而这些脉冲信号又可被线路另一端的另一个调制解调器接收，并译成计算机可懂的语言。这一简单过程完成了两台计算机间的通信。 答：波特率：模拟线路信号的速率，也称调制速率，以波形每秒的振荡数来衡量。指数据信号对载波的调制速率，它用单位时间内载波调制状态改变的次数来表示，其单位是波特（Baud）。
通信协议：P278页第二段
统合网络：P291页第二段
宽带：P291页第一段。
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第三部分 案例分析：
华侨银行公司成为出色的系统改革先锋
1、 深度思考：哪些因素可以解释为什么转换可以如此的成功？管理阶层扮演了什么样的角色？
答：在OCBS与KTB的系统整合与转换过程中的成功因素，成功的主要因素有：
1、在项目规划阶段即引进外部埃森哲公司顾问输入新鲜的血液和管理理念，对企业整体的业务和信息系统进行重新的规划，对业务流程和组织结构进行深入的重新设计和思考。
“由KTB和OCBD的职员与外部咨询顾问埃森哲公司的顾问共同确立了整合的计划”，这样一方面保障了整体KTB和OCBD的核心成员深度的参与到项目计划的制定中，保障该计划最大程度上与KTB和OCBD实际业务现状吻合，计划的可执行行很强；另一方面，引进世界五百强咨询公司埃森哲公司的咨询顾问，带来先进的管理理念、丰富的项目经验，最大程度上降低了项目的风险，保障了计划的科学性、准确性和先进性。同时，该公司在进行信息项目建设之前，即对整体的业务和信息系统进行了规划，对企业的流程进行了重新的思考与重新设计，这将使该公司在信息技术上的投资获得非常大的回报。
2、项目组织结构的成功搭建：
该公司搭建了企业首席执行官作为项目第一负责人，各业务部门的领导人作为各个业务方向的专业负责人，各业务的核心职员作为关键信息化建设参与者的高效合理的组织结构。同时，对于一些专项工作，如测试工作、数据转换工作，安排有丰富经验的主管牵头开展工作，保障了项目风险的最小化。
3、在需求和设计阶段，注重业务核心骨干的深入参与，保证了业务流程优化的效益最大化，同时降低了流程变革过程中可能遇到的阻力。
“由公司的信息技术和业务成员一起界定要保留或是终止的系统和产品，合并后银行的组织结构，可能会遇到的问题，以及整合战略”，这点非常重要，任何信息系统项目的建设的目的均是为了进一步优化提升企业的业务流程绩效，最大化流程的效益，优化流程成本。因此，对于业务流程的改进或者重组，均为深刻的“管理命题”，决不能由企业信息或科技部门的人员越俎代庖，一定要由业务人员或者说业务专家深度的参与到业务流程优化或者重组的每个阶段。同时，信息系统的建设必然带来组织功能和组织结构的变化和重组，必然带来利益和组织关系的重新分配，因此，让业务人员深度的参与其中，可以减低实施信息系统建设过程中带来的阻力。 同时，“大约500名各部门的职员被要求在周末来公司”也充分体现了信息化建设过程中，“全员参与、共同建设”的理念，充分体现了信息化项目建设是“管理命题，而非技术命题”的主导思想。
4、充分强调“一把手”工程，注重领导在企业流程变革中的推进力。
该公司“全部部门的领导人和首席执行官一起签署了该计划”，这充分体现了企业领导对该项工作的认可和制度上的保证。信息化建设，尤其是企业流程变革，是“一把手”过程，由于要求大幅度地变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式和重构组织形式，这就需要领 13
导的绝对支持和强有力的组织保证，只有这样才可能保证系统建设工作的顺利开展。项目建设初期，确立由领导为组织核心的项目建设团队至关重要。在这里，OCBD和TKB将“一把手”的内涵由公司首席执行官的“一把手”，延伸到各部门的“一把手”，让公司各个组织机构中每一个关键节点上的人员都能明确职责、承担责任，全心全意投入信息化项目建设中。
5、高度重视系统的质量，注重系统功能的验证和测试工作，注重系统转换工作
在测试阶段，该公司LimLay Hock作为测试小组的主管，对于单元测试、系统测试和接受测试的工作高度的重视。并且安排了详细的工作计划，保障了系统测试工作的顺利完成。
6、注重对风险的把控，高度重视上线准备工作
该公司在上线前，执行了两次模拟运行，在数据和程序功能层面模拟系统上线后正式的生产环境，模拟上线后各项真实业务。通过模拟运行，让各部室业务人员均熟悉了系统的流程，熟悉上线后各项业务新的管理要求，熟悉各项业务在系统内的流转，熟悉各种业务单据的使用和传递，熟悉各项基础数据，业务数据的流转，熟悉各种典型业务，特殊业务的处理方式和方法，以保障上线后，合并后的银行可以在单一的一组系统上平稳，高效的运转。
网上服务的诱惑
深度思考：使用网上服务技术的好处是什么？他们如何提供公司价值？当执行网上服务的时候，有哪些管理、组织和技术议题需要解决？
答：（1）使用网上服务技术的好处是可以通过因特网传输的软件组件，不需要翻译，就可以让一个应用程序与另一个应用程序沟通。不管是什么操作系统、程序语言或客户端设备，网上服务允许应用程序沟通和共享数据，从而和传统内部系统相比有很大的工作量和集成成本的节省，同时也开启了与其他公司合作的新机会。网上服务提供一组让公司可以不用修改其现有的软件程序就能互相沟通的标准，在与其他系统进行连接和集成的过程中，本系统原本的功能不需要进行改变，就可以建立与其他系统的数据传输途径。网上服务将独立的网站连接、集成、整合为一共整体的网络，通过网络将不同的应用程序连接在一起，以创造出新的软件。
（2）网上服务可以为组织提供彼此间的互动自动化，并且可以利用网上服务从别的组织获得软件组件以完成特定的任务，如果需要的时候，他们可以利用网上服务来将其传统的应用程序一对一连接到外部服务。可以降低连接使用不同技术平台的客户的复杂度，不用担心数据传送的机制。同时网上服务减少了分别开发系统间集成的费用，可以大幅节省系统集成的费用。同时，利用该技术，改变了企业原先仅执行本企业内部营运与系统规划的信息化建设路线，建立了与供货商、经销商和客户间新的电子化关系。加速了企业内部流程与客户及供货商的流程进行整合的步伐，大幅度提升了企业与上下游企业的信息传递的效率与效益，加速了信息集成的效率，节约了大量的时间和经济成本，同时并没用降低用户的体验。因此，利用网上服务提升了企业的核心竞争力，促进了核心业务信息的标准化、规划化，加速了企业对环境变化的调整与业务改进 14
能力，提高了企业的经济效益。
（3）执行网上服务的时候，由于电子商务与电子化企业需要根据更开阔的组织视野来进行系统规划与系统分析，才能将企业流程扩展至企业范畴之外。企业不再只是执行营运与系统规划，因为他们需要建立与供货商、经销商和客户间新的电子化关系，它们的企业流程通常需要与客户及供货商的企业流程进行整合。为了进一步将网上服务应用程序深入到公司更内部的信息基础建设，还必须将公司系统过程平顺与模块化，包括网络、应用程序和后端服务器。 在管理方面要梳理企业内部各信息系统与外围上下游企业系统之间的架构关系，进一步梳理优化目前的企业流程，制定系统整合集成的策略和方案，分布有计划的开展系统集成和整合工作，实现系统间服务的适时调用，实现各系统间的无缝集成。
技术上进一步考虑系统间集成的信息安全问题，同时由于企业规模的扩大，业务量的增加，面对海量数据的传输和集成，网络服务的稳定性均要考虑。同时对于利用网上服务进行系统间集成的架构设计，设计上一定要充分的注意采用松耦合的设计思路，制定可靠稳定的接口规约，避免接口系统自身的功能变更或者系统升级导致的系统间信息传递错误。
组织上，由于企业将信息化的范围由企业内部扩展到整个供应链，因此，要进一步梳理本企业组织结构与供应商、销售商、最终客户的关系，避免繁冗的条块化、智能化的组织结构，建立扁平化的高效的组织结构，保障信息高效、平稳的传输。
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