一、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、-

对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语：

1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？

3、怎么这么烦啊!

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？

8、上面写着，不会自己看？

9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？

14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。

20、有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语：

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、“八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说， 傲慢的话不说，责难的话不说， 讽刺的话不说，刁难的话不说， 泄气的话不说，庸俗的话不说。 多一声问候，多一句解释； 多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。

第二篇：文明用语、服务忌语

文明用语、服务忌语

一、文明用语

1、您好

2、您请坐

3、谢谢

4、对不起

5、请稍等

6、麻烦您了

7、你的建议很好，我们会注意采纳

8、对不起，这位同志有急事，我们先给他办好吗？

9、非常抱歉，让您多跑一趟

10、欢迎各位光临指导

11、请问你需要什么帮助

12、对不起，这事请到某某处办理

13、刚才怠慢了您，请原谅

14、很抱歉，他不在，请您先坐下喝杯水

15、对不起，让您久等了

16、请稍等，我先办完这件再给您办

17、手续办完了，请清点收好您的有关证件

18、请放心，我们一定解决好这方面问题

19、请您将联系电话留下，有事我们再通知您

20、欢迎您再来

21、请对我们的工作多提宝贵意见

22、不客气，这是我们应该做的

23、您慢走，再见

24、听到铃声并拿起电话筒时——您好！国土资源局××处（室）。

25、问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确，需要询问、请示或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，等一会儿我请示后再给您回电话答复。

26、不属于职责范围，需要其他同志答复的——对不起，这事（或这个问题）×××更清楚，请您打 “××××××××”电话，请他解释好吗？

27、找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再挂来。

28、通话结束时——再见。

二、服务忌语

1、有什么事，快讲

2、不知道，你问我，我问谁

3、有意见，找领导

4、 没有空

5、 喊什么，等着吧

6、不是给你讲了吗，怎么还不明白

7、我就是这工作态度

8、这事不好办，以后再说

9、这事我不管

10、已经下班了，明天再来