关于推行“6S”精细化管理的实施办法
各总支、支部，科队、部门：
为了进一步提升公司精细化管理水平，公司党政会议研究决定，开展?精细化管理?活动，推行以整理，整顿、清扫、清洁、素养和安全等为主要内容的?6S?现场管理法。
?6S?管理是现场管理理念和方法，精细化管理的基础。精细化管理它是一种意识，是做人做事的一种态度，就是做人有积极向上的心态；它是一种工作方法，体现在日常生活和具体工作之中，就是一种科学合理的解决问题的方法；它是一种工作习惯，就是人人、事事、时时、处处做好精细化，自觉精细化。精细化管理的内涵就是强调?细节、具体、标准?。
一、指导思想
以高效、规范、安全、发展为目标，通过推行?6S?精细化管理，明确主体责任、细化责任分工，完善责任考核、强化责任追究，加强现场管理。解决?谁来抓?、?抓什么?、?不主动抓?、?抓不好?、怎么办的问题，从而形成责任主体，责任分工、责任考核、责任追究?四位一体?的工作格局，形成?谁主管谁负责?，一级抓一级的责任机制，提高公司的管理的管理水平和档次。
二、工作原则
（一）自我管理原则
良好的工作环境，不能单靠添臵设备，也不能指望别人来创造。应当充分依靠现场人员，由现场人员自己动手为自 1
己创造一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境，使员工在改造客观的同时，改造自己的主观，产生?美?的意识，享受自己动手创造的成果。
（二）勤俭节约的原则
开展?6S?管理，会从生产现场清理出很多无用之物。有的虽然是废物，但是本着废物利用，废物变宝的精神，该利用的应千方百计地利用，需要报废的也应该按报废手续办理并收回。坚决反对在材料使用中，由于计划不周造成的浪费；对于私自处理设备、配件的问题，一经发现，严肃处理。
（三）持之以恒的原则
开展?6S?管理，贵在坚持，首先?6S?管理要与岗位责任制相挂钩，使每一部门，每一个人员都有明确的岗位责任制和工作标准；其次，要严格考核，认真地搞好检查，评比和考核工作、将考核结果与效益工资挂钩；第三，要坚持信息反馈。通过检查，不断总结，不断发现问题，解决问题。对好的单位的、差的单位要及时反馈信息。
（四）提高效率的原则
工作效率通俗地讲就是，在进行某个任务时，取得的成绩与所用的时间、精力、金钱等的比值。提高工作效率有利于员工个人实现多劳多得，增加收入；有利于减少企业浪费，提高经济效益。
三、“6S”管理目的
（一）提高企业形象，改善企业精神面貌，形成良好企业文化。
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（二）提高生产效率和工作机制。
（三）提高库存周转率。
（四）减少故障、保障品质。
（五）加强安全、减少安全隐患。
（六）养成节约的习惯，降低生产成本。
四、“6S”管理范围
公司各科队、部门。
五、“6S”管理目标
（一）减少故障，工具定臵管理，贴有标签。
（二）提升形象，工作现场卫生整洁。
（三）降低成本，努力降低成本，减少消耗，浪费为?0?。
（四）提高效率，工作顺畅进行，及时完成任务，延期为?0?。
（五）保障安全，无泄漏、无危害，事故为?0?。
（六）培养素质，团结友爱，处处为别人着想，积极干好本职工作，不良行为为?0?。
六、“6S”管理内容
（一）、整理
将办公场所和工作场所中的物品清楚的区分为必需品和非必需品，对必需品进行妥善保管，对非必需品封存或其它方式处理。
1、整理的目的
1、改善增加作业面积
2、现场无杂物，行道通畅，提高工作效率
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3、减少磕碰的机会，保障安全，提高质量
4、消除管理上混放、混料等差错事故
5、有利于减少库存量，节约资金
6、改变作风，提高工作情绪
2、实施要领
（1）自己的工作场所全面检查，包括看到和看不到。
（2）制定?要?和?不要?的判别基准。
（3）将不要的物品清除出工作场所。
（4）决定日常用量及放臵位臵。
（5）制订废弃物处理方法。
（6）每日自我检查。
3、注意点
不必要的物品应断然加处臵。
（二）、整顿将必需品依据规定的定位、定量的存放方式摆放整齐，并明确地对其予以标识，使寻找时间减少为最低。
1、目的
（1）工作场所一目了然。
（2）整整齐齐的工作环境
（3）消除找寻物品的时间。
（4）消除过多的积压物品。
2、实施要领
（1）落实整理工作。
（2）流程布臵，确定放臵场所。
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（3）规定放臵方法、明确数量。
（4）划分定位。
（5）场所、物品标识。
（三）清扫。
将工作场所清扫干净，使其无垃圾、灰尘、无脏污，干净整洁的状态，并防止其污染的发生。
1、目的
（1）消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮。
（2）稳定品质。
（3）减少工业伤害。
2、实施要领
（1）建立清扫责任区。
（2）执行例行扫除，清理脏污。
（3）调查污染源，予以杜绝或隔离。
（4）制定清扫标准，作为规范。
3、注意点
责任化、制度化。
（四）清洁
整顿、整理、清扫的实施做法进行到底，且维持其成果，并对其实施做法予以标准化、制度化。
1、目的
维持整顿，清扫的成果。
2、实施要领
（1）严格执行奖惩制度。
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（2）严格监督检查。
3、注意点
制度化、定期检查。
（五）素养
通过整理、整顿、清扫、清洁等改善活动，培养共同的管理语言，使每名员工养成守标准、守规定良好的习惯，进而促进全面管理水平的提升。
（一）目的
养成?四个习惯?，即养成凡事认真的习惯，遵守规定的习惯，爱护环境的习惯，文明礼貌的习惯。培养?四个精神?，即培养爱国主义精神，勤俭节约精神，坚忍不拔精神、团队精神。提高?一个水准?，即提高员工文明礼貌水准。
（二）实施要领
（1）生产线员工统一工作服，头戴安全帽。
（2）机关、后勤工作人员上班时间工作服要端装大方，不准穿凉拖上班。
（3）在接打电话时，要说?您好?、?谢谢?等文明用语。
（4）员工不讲粗话，待人接物要文明礼貌。
（5）机关、后勤工作人员在办公场所不准大声喧哗。
（6）遵守劳动纪律，不迟到、早退。
（六）安全
在生产工作过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。 6
1、目的
建立起安全生产环境，所有的工作应建立在安全的前提下。
2、实施要领
（1）严格执行班前礼仪。
（2）严格井下、井上班交班制度。
（3）严格领导跟班制度。
（4）严格要求员工按操作规程作业。
3、注意点
思想隐患最可怕。
七、“6S”管理法方法步骤
第一阶段：学习阶段。（时间为4月）
这一阶段，各单位、部门要组织员工学习个小故事，学习6S内容，进一步提高认识，高度认识推行6S管理的目的、目标和作用。动员全体干部员工全员参与。
第二阶段：拟定工作目标及实施办法。（时间为5月） 这一阶段，各单位、部门要根据公司?6S?管理内容制定推行?6S?管理的工作目标及实施办法，并成立领导组。
第三阶；组织实施阶段。（时间为6—10月）
这一阶段，各单位、部门按照本单位、部门制定的?6S?管理实施办法具体落实。
第四阶段；巩固提高阶段。（时间为10—12月）
这一阶段，各单位、部门要按照领导组每月提的要求，不断完善，不断改进。
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第五阶段：形成管理阶段。（时间为20xx年1月—20xx年12月）
这一阶段，经过?6S?现场管理的推进，各单位、部门的管理形成规范化、标准化。
八、“6S”管理领导组
公司成立?6S?精细化管理领导组，负责对全公司6S管理活动的工作进行总体部署、统筹协调和检查考核等领导工作。
组 长： 白志超
副组长： 郭建礼
成 员： 吕秀芳 郭凤山 王存义 冯海生 王立文
郝福光 杨晓明
领导组下设办公室，办公室设在公司党工部。
成员：各单位、部门负责人。
职责：负责对6S精细化管理活动的组织协调、职责要求、责任范围等工作。
九、区域划分
（一）地面责任区划分：
第一责任区：后勤服务部。
1、责任人：张光虎
2、责任区范围：山上山下锅炉房、山上山下食堂、污水处理站、职工旅馆、办公楼卫生、福利楼内前后卫生、大泉村口至上山公路卫生及办公楼公路卫生、家属区卫生。
第二责任区：医院。
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1、责任人：张艳玲 姚贵平
2、责任范围：医院大楼
第三责任区：汽车队
1、责任人：杨森 王益平
2、责任范围：车队院内、山上修理厂、矸山。 第四责任区：机关
1、责任人：武志宏
2、责任范围：党工部、纪委、工会、办公室、人力资源部、财务部、企管部
第五责任区：工会
1、责任人：吕秀芳
2、责任范围：井口接待站、游艺室、乒乓球室、图书室、篮球场。
第六责任区：人力资源部
1、责任人：王红军
2、责任范围：培训中心教室及考勤房。
第七责任区：治安保卫部
1、责任人：穆宝军 王锦峰
2、责任范围：办公区及家属区桥门房、办公楼门房、地磅房门房、修配厂门房、职工旅馆门房房及矿区安全。
第八责任区：办公室。
1、责任人：凌海祥
2、责任范围：办公楼四楼、五楼、六楼会议室卫生及服务、领导办公室卫生、档案室。
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第九责任区：社区
1、责任人：王素萍 窦玉琴
2、责任范围：办公区、老年活动室。
第十责任区：党工部
1、责任人：张德祥
2、责任范围：各类宣传橱窗、标语、对内对外宣传。 第十一责任区：企管部
1、责任人：田良龙
2、责任范围：办公区及过磅房
第十二责任区：选煤厂
1、责任人：周华 程素明
2、责任范围：办公区及生产区
第十三责任区：机电工区
1、责任人：赵爱斌 李增印
2、责任范围：修配厂、机电队、机运队
第十四责任区：通风工区
1、责任人：李晶波 赵田林
2、责任范围：防尘队、通风队
第十五责任区：采煤工区
1、责任人：曹海波 卢建明
2、责任范围：采煤一队、采煤二队
第十六责任区：掘进工区
1、责任人：董书才 荣俊生
2、责任范围：掘进一队、掘进二队、掘进三队、综掘 10
队、维护队
第十七责任区：安质部
1、责任人：罗建平 王二昌
2、责任范围：办公区及井下安全
第十八责任区：生产调度支部
1、责任人：王鸿
2、责任范围：生产调度室、生产技术部、经营调度、防治水办公室
6S记忆短语：
整理：要与不要，一留一弃；
整顿：科学布局，取用快捷；
清扫：清除垃圾，美化环境；
素养：遵守制度，养成习惯；
安全：安全操作，生命第一。
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6S管理岗位责任制
（一）6S管理推进小组职责
1、负责贯彻公司6S管理文件及标准。
2、负责组织、指挥、协调、部署6S管理工作。
3、负责研究和审定6S管理规章制度、策划方案、目标、规划和计划。
4、负责研究和6S管理活动中遇到的重大问题，并提出必要的资源保障。
5、负责督促检查、指导评比、考核和反馈全公司的6S管理工作。
6、负责6S管理的培训与经验交流。
（二）部门领导6S责任
1、负责落实单位有关6S管理工作的具体要求和相关标准的执行。
2、负责本部门6S的日常管理工作。
3、负责本部门6S管理工作和总体策划和计划，并组织落实。
4、负责本部门6S的宣传引导，并积极参与6S文化宣传活动。
5、负责对本部门员工服装仪容进行清查，对安全情况进行巡查。
6、督促、检查、考核、指导本部门执行6S日清工作的实际情况。
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（三）班组长6S管理责任
1、负责完成部门领导下达的6S工作计划，配合本部门6S管理人员做好班组6S工作。
2、团结班组成员，宣传贯彻6S管理制度，组织学习6S知识和相关政策。
3、在6S管理工作中起模范带头作用，积极进取，按时保质保量完成各项6S工作。
4、在班组6S管理中起督促、检查、协调和指导作用。
5、督导班组成员始终坚持6S日清工作。
（四）员工的6S责任
1、员工自己的工作环境按照6S要求规范到位。
2、通道应经常维持清洁和畅通。
3、物品、工具及文件资料等要放臵于规定场所并保持清洁。
4、保管的工具，设备及所负责的责任区域要及时整理到位。
5、遵守各种规章制度、流程，坚持按规定作业。
6、坚持6S日清工作制，确保环境整洁。
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6S管理监督检查制度
第一章 总则
第一条 为强化6S管理工作，建立6S管理长效工作机制，扎实做好6S管理工作，加强6S管理在工作中的应用，特制定本制度：
第二章基本内容
第二条 每月25日，6S管理推进小组按照《大阳泉公司6S管理评分细则》的要求，对各单位、部门进行检查。各单位、部门员工日自查，部门周自查。
第三条 第月20日前将6S管理的自评打分送6S管理办公室。
第四条 每月接到6S信息反馈5日内必须整改完毕，并报6S管理办公室。
第五条 每月安全生产经营计划会上通报检查结果。
6S管理奖惩制度
第一条 6S管理工作奖惩的目的在于激励先进、鞭策后进，形成全同参与、全面推进的良好氛围。
第二条 为强化6S管理工作，建立6S管理工作激励机制，扎实做6S管理各项工作，加强6S在工作的应用。
第三条 为了深入持久地开展6S管理，特制定本奖惩制度。
第四条 每年均对6S管理工作进行评优评先。
第五条 每月评比最差最优单位、部门，相应奖罚工资 14
总额10人以下400元，10以上20人以下600元，50人以上100人以下1000元，100人以上1500元。
第六条 凡6S管理推进小组在月度检查中每发现一项不符合，将对本单位、部门责任人扣10元。
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着装管理规定
第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，公司干部员工应按本规定的要求着装。
第二条 干部员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
第三条 上班时间、男同志一律着长裤上班。男女同志一律不准穿拖鞋或类似于拖鞋这类的鞋子，不准穿背心之类的上衣上班。
第四条 公司召开大型会议，公司领导着正装，先进人物着正装。
第五条 凡大型活动通知统一服装时，必须按要求统一服装。
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礼仪规范
第一章总则
第一条 为规范员工行为，提高各级人员素质，进一步提高和凝炼一流和企业文化、建一门流的人文环境，达到人造环境，环境育人这一目的，特制订本制度。
第二条 本制度适用于全体员工。
第二章 社交、谈吐、行为规定
第三条 时间观念
（一）工作中重安全、重质量、重效率、做事守时。
（二）对业主反馈意见反映迅及时纠正和改进。
（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。
第四条社交、交谈礼仪
（一）交谈时要有诚意，热情、语言流利、准确、均讲普通话。
（二）注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。
（三）交谈中善于倾听，不随便打断别发言。
（四）见面所有的人均先说?您好?。要注意称呼，应用礼貌用语。
（五）见到时互相握手致意，人多时点头或微笑致意。
（六）对方讲话时，也要作用相应的反应，如点头、微笑、手势等。
第五条 语言礼仪
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员工必须养成随时使用礼貌用语：?
（一）礼貌语：?您好?、?请?、?谢谢?、?对不起?、?再见?等；
（二）问候语：?您好?、?您早?等；
（三）请托语：?请?、?劳驾?、?拜托?；
（四）感激语：?谢谢?、?多谢?等；
（五）道歉语：?对不起??很抱歉?、?请原谅?、?打搅您了?等；
（六）询问语：?贵性?、贵厂?、贵所?等。
第六条 接电话礼仪
（一）接听电话迅速，尽量在电话铃响3次内开始接听；
（二）通话前问好，并准确、迅速报出自己所在部门或姓名。
（三）用语礼貌，态度和蔼，语调平和，简明扼要；
（四）收线之前说?再见?；
（五）拨错电话要道歉。
（六）转告的电话做好记录，并及时转告。
第七条 举止、行为礼仪
（一）准时上、下班。开会、活动要提前10分钟到场，不迟到、早退；
（二）上班时保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满、乐观进取；
（三）进出领导办公室要先轻轻敲门，应允许后进进入， 18
离开时将门轻轻带上；
（五）保持良好的坐立姿势，站起后将椅子放回原处；
（六）对办公用品要爱护，正确使用，借用公共物品及时归还，损坏应赔偿；
（七）走廊内严禁高声喧哗；
（八）办公区禁止乱扔纸屑、烟头、杂物、不随地吐痰等；
（九）互换名片时先递给上级和领导，接名片时要双手。
第八条 搭乘电梯礼仪
（一）先出后进，依次进出，不要争先恐后；
（二）电梯内绝对严禁吸烟，乱丢垃圾，不准高声打电话；
（三）如进入人员已满，后进的人员主动退出，等下一趟。
第九条 洗手间礼仪
（一）使用前先确定是否有人；
（二）里面有人时，不可频频敲门催促；
（三）使用完后，必须随手冲水洗净；
（四）使用过的卫生纸，放入垃圾桶中或用水冲洗干净，不可乱丢；
（五）在洗手间里对镜整理，避免不雅观地出现；
（六）洗手间里禁止高声谈笑，如要替换衣服，注意举止礼貌；
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（七）洗手间的洗手池及台面、便池等要清洁；
（八）洗手间内墙壁、灯具、地板无灰尘等脏物，灯具完好；
（九）洗完手后随手关水。
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定置管理制度
第一章总则
第一条 为进一步规范定臵管理工作，达到公司《6S管理评分细则》要求，进而达到人造环境，环境育人的目的，持制订本制度。
第二条 本制度规定了各类办公室、资料柜、会议室物品等的定臵管理要求。
第三条 本制度适用于公司的定臵管理工作。
第二章 办公室定臵管理规定
第四条 办公室定臵要求
（一）办公室要合理确定内固物品；
（二）办公室设施与物品摆放整洁有序，实行定臵管理；
（三）要求一周以内的报纸、资料在指定位臵整齐放臵，超过一个月报纸、资料及明处理；
（四）各类清洁用品：擦布、扫把、拖把等清洁工具要尽可能减少，或直接归位卫生间，确需保存的，每个部位要反指定专门存放地点，妥善保管，以不影响美观为前提；
（五）办公室不得在墙壁、门、窗户、玻璃或文件柜上随意张贴，县挂任何其它物品，保持其整洁、干净、确需张贴的物品，将统一按公司要求执行。
（六）办公室确需要安放制图板等物品，要尽量摆放整齐，并保持整洁；
（七）办公区域内禁止游动。
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第五条 办公桌、椅定臵要求
（一）办公室实行一人一桌，根据地域情况进行定臵；
（二）同一办公室内办公桌干净、摆放整齐，无破损；
（三）员工离开办公场所需将坐椅归位摆放。
第六条 办公桌面定臵要求
（一）办公桌放臵的文件资料应为当日使用，并整齐有序，定位放臵；
（二）只摆放少量文件夹或文件盒（文件要标明 类别及名称）；
（三）电脑显示器、键盘、主机应在考虑安全的情况下定臵摆放；
（四）领导公办室的电脑主机放在小柜的下面箱内，键盘放在抽板上；
（五）电话机、台历、水杯应根据定臵要求摆放，用后必须放回原处；
（六）桌面上不准放玻璃板；
（七）同一办公室内的文件夹、文件盒统一规格，并有标示、编号；
（八）抽屉可分为：文具、资料、书籍、工具、和其它，分类摆放，燕保持最低限度；私人物品应与办公用品分开，并放在最下层，不存放与工作无关的物品，且整齐有序。
第七条 文件柜、资料柜定臵要求
（一）文件柜、资料柜实行一柜一图，定臵图贴在柜门 22
内左侧。做到内部和谐、一致；
（二）文件夹柜、资料柜应干净、完好、摆放整齐，颜色协调；
（三）柜内文件资料须分类，定臵装盒存放，易于查找和取放（30秒内能找到）；
（四）文件夹、文件盒外加统一打印的标识、编号，并按柜内定臵或定位标识有序摆放；
（五）同一办公室内的文件夹、文件盒标识字体、方式一致，标识贴在文件夹、文件盒的侧面；
（六）柜内文件夹、文件盒首页为文件目录，方便查找；
（七）各类物柜应摆放与本部门，本岗位工作有关的书籍、技术资料等，可以不绘制定臵图。玻璃柜内资料、物品应摆放整齐；
（八）文件柜、资料柜的文件夹、文件盒必须立放，文字向上，标识向外。
第三章 电气设备、线路定臵规定
第二十条 电气设备、线路定臵要求
（一）所有电气设备均要保证安全和正常使用；
（二）所有电气设备干净、整洁、完好；
（三）所有电气设备明确责任人，设施标识清楚；
（四）所有电气设备人走断电，避免浪费和发生其它事故；
（五）电源（电话）线要离地沿墙壁合理布臵，凡跨地 23
电源线要加槽板封盖，多余电源（电话）线要捆扎起来，整齐摆放。
（六）计算机连线要统一捆绑，插线板选用合格产品；
（七）办公室、会议室等处的灯具、开关、插座等整洁、干净、完好。
第二十一条 电气设施、动力管线定臵要求
（一）电气设备线路规范、有序、无老化、破损；
（二）动力、电力管线布设合理，干净整洁、无悬挂物；
（三）各种电力、动力箱、柜、开关、插座等完好、清洁，标示明确，安装位臵正确，操作区无遮挡物；
（四）灯具完好，安装位臵适当，照明良好；
（五）废弃的电气、动力等设施及时拆除。
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忙
—对精细化的再认识
有个伐木工人在一家工厂找到一份合适的工作，由于薪资优厚，工作环境也相当好，伐木工人很珍惜，也决心要认真努力的工作。
第一天，老板交给他一把锋利的斧头，划定一个伐木范围，让他去砍伐。非常努力的伐木工人，这天砍了18棵树，老板也相当的满意，他对伐木工人说：?非常好，你要继续保持这个水准！?伐木工人听见老板如此夸赞，非常开心，第二天他工作得更加卖力。但是，不知道为什么，这天他却只砍了15棵树。第三天，他为了弥补昨天的缺额，更加努力砍伐，可是这天砍的却更少，只砍了10棵树。
伐木工人感到非常惭愧，他跑到老板那儿道歉：?老板，真对不起，我不知道为什么，力气好像越来越小了。?
老板温和地看着他，接着问：?你上一次是什么时候磨斧头的？?伐木工人望着老板，诧异地回答说：?磨斧头？我每天都忙着砍树，根本没有时间磨斧头啊！?
初入职场，为什么执行是第一位的？
—人之精细化
有一个在日本的中国留学生，课余时间在餐馆洗盘子赚点学费，日本的餐饮业一直有一个不成文地规定，即餐馆的盘子必须用水冲洗七遍，洗盘子的工作是按件计酬的，这位留学生计上心头，洗盘子时少洗一两遍。果然，劳动效益大 25
大提高，工钱自然也迅速增加。一起洗盘子的日本学生向他请教有什么技巧。他毫不隐讳，说：?你看，洗了七遍的盘子和洗了五遍的盘子有什么区别？少洗一两次嘛。?日本学生诺诺，却跟他渐渐疏远了，餐馆老板偶尔抽查盘子的清洗情况。一次抽查中，老板用专用的试纸测出了盘子的清洗程度不够，并责问我们这位留学生时，他振振有词：?洗五遍和洗七遍不是一样保持盘子的清洁吗？?老板只是淡淡地说：?你是一个不诚实的人，请你离开。?为了生计，他又到其他餐馆应聘洗盘子，再也没有老板用他。他屡屡碰壁，不仅如此，他的房东要他退房，原因是他的名声对其他住户（多留学生）的工作产生不良影响。他就读的学校也找到他谈话要他转学，因为怕他影响了学校的生源。
万般无奈，他只好收拾行李，搬到另一座城市，一切从头开始，他痛心疾首地告诫同伴和将要去日本的留学生：?在日本洗盘子，一定要洗七遍呀！?
职场的资本是靠什么建立起来的？
—人之精细化
一次，主管要求阿特去解决一个高精度磨床出现的质量问题。起初，他们一口气提出更改好几个参数来?搞定这个问题。主管不臵可否，而是让他详细地画出这个机器的草图，针对这个机器的各类缺陷。接着，主管让这位年轻人用鱼骨图，一条条地列出了所有可能导致这种缺陷的原因。
因为正向的因果关系不能仅通过排除法来确定，所以主 26
管要求这位年轻人提出一系列解决每个隐患的措施。年轻人对这些办法逐一进行了检查。经过几天的忙碌，在对磨削过程中润滑零件用的冷却水进行了分析和更换之后，事情终于有了突破性进展——细菌污染了冷却剂之后，故障从2.3%降到了0.2%。
这位受训的年轻人骄傲地向主管和生产经理汇报了这个好消息。他满以为两位领导会表扬他，结果让他在失所望，他们对这个结果并不满意，大意是?谢谢你的努力。顺便问一问，你考虑过冷却剂是怎么被污染的吗？针对性这种问题，公司一般对冷却剂采取哪些检查措施？冷却剂检查流程的负责人是谁？将来我们怎样防止冷却剂被污染。
为什么错的总是别人？
—人之精细化
作家谢尔曼.罗斯上大学时，曾利用暑假在爱达洲的伐木队打工，工头准备休几天假，在此期间，他让罗杰代理他的工作。
?如果有人不服从我的指挥怎么办？?罗杰斯问道，说此话时，他心里的是托尼，这个移民工人整天发牢骚，经常跟别的工人闹冲突。
?炒掉他。?工头回答，然而，仿佛是看穿了罗杰斯在想什么，他补充道：?我想如果有机会的话，你一定回炒掉他托尼。如果你那样做，我会很难过的。我从事伐木工作40年了，托尼是我带过的最可靠的工人，我知道他是个牢骚大 27
王，对世界充满仇恨。但是他每天第一个出勤，最后一个收工，他在这里工作了8年，从没出过一次事故。?
罗杰斯第二天就接手了工头的工作，他找到托尼谈心：?托尼，你知道从今天起这里由我负责了吗？?托尼咕嘟了几声。他告诉了托尼：?本来我的打算是，如果你不听话就立刻辞退你，但我改变了主意。?然后他就把工头昨天说的话告诉了托尼。
听完罗杰斯的话，托尼手中的铁锹掉在落地上，泪水沿着他的脸颊淌下：?为什么他以前没有告诉我呢？?那天托尼干的比往常更加起劲，而且他居然笑了！后来他对罗杰斯说：?我告诉妻子，你是一个跟我说‘干的不错，托尼’的工头。她高兴得像过年一样。?
暑假结束后罗杰斯便回到学校。12年后他与托尼再次相遇，托尼已经加入西部最大一家伐木公司，任职铁路建设主管。罗杰斯问他何以取得这样的成功，托尼答道：?如果没有你在爱达荷的那一分钟谈话，总有一天我会杀人的。你只用了一分钟，就改变了我的一生。
为什么设备本身是没有优势的？
—机之精细化
福特前总裁里德.鲍林想参观TMMK并参与管理人员交谈。张富士夫鉴于福特对丰田早期发展的贡献，加之对鲍林及其职位的敬重，同意并做了相应安排。鲍林在一大帮随从簇拥下从福特出发，没着专门为他们设计的特殊路线进行参 28
观，在这一过程中，他们可以去自己想去的任何地方，可以询问任何问题。一个半小时后，张富士夫问道：?感想如何？?鲍林说：?没看出什么特别的地方。?张富士夫问他是有什么建议，鲍林给出了几条建议。很显然，鲍林先生对这次参观非常失望，他没有看到自己所期望的东西。参观结束之后，张富士夫将安排这次参观的团队集合起来，然后说：?今天我们上了一堂非常有价值的课，我们拥有和福特相同的设备和系统，但是鲍林先生没有看到我们的竞争优势，那就是我们的员工，我们这所以成功是因为拥有了聪明的、人性的、
非常成功的团队成员。
设备可以实现无故障运行吗？
—机之精细化
许振超的一个?绝活?叫?无故障运行?。结合青岛港口的实际，许振超提出了一个核心班轮保作业?一二三的工作法，??一?就?一个目标?：桥吊呈现无故障运行：?二?就是?两个制度?：凡是保班作业，一要技术主管昼夜值班制，二是出出突发故障15分钟排除制度：?三??三个事先?：对桥吊，保班作业前要技术主管事先检修一遍，事先掌握船舶技术资料、作业箱量，事先动员。功夫不负有心人，他们实现了保班作业无故障运行的目标。之后，他们又在全国沿海港口率实现核心轮保班全部100%的目标。
细节未必就是小问题！
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—机之精细化
一天生产主管去车间现场巡视，发现车间的一个过道上有一块不小的厚纸皮，按照现场管理的要求，车间现场不应该有类似垃圾的东西，更何况是这么大的一块厚纸皮！既然没有被及时清理，肯定有原因！
问：为什么这过道上有这么一块厚纸皮？
答：地上有一大滩油。
问：为什么地上会有一滩油？
答：刚才在用叉车般运机加部件时发生了侧翻，机油泄漏了。
问：为什么叉车会发生侧翻？（发生侧翻会使机加部件跌落地面，可能有磕碰，可能沾污渍沙尘，会影响当前订单的延期交货！）
答：叉车又有故障。
问：为什么叉车的故障没有及时发现？
答：前几天已经发现有故障，而且第一时间知会了叉车的供应商（厂商）。最后问：那为什么还会因为故障引发叉车侧翻？
答：已经催促厂商或供应商五次了，让他们来诊断维修，但却没有维修人员来答复。
这们生产主管立即向设备采购等相关部门报告，并采用了生产主管对生产工艺设备采用的一票否决权，从即时起停止使用该项品牌的叉车！
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无差错与物料管理
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广州有家生产?共享器?的工厂，2100名员工，部长级别的人员年龄在35岁左右，科长级别的人员年龄在25岁左右。
企业整个系统的各个方面都集中体现在零部件仓库管理的好坏上。这家企业的零部件仓库配臵了男性1名，女性2名。仓库中机架整齐地摆放着，零部件仓库的设施也很完备。一位日本专家去参观了他们的零部件仓库，检查截至到最近的出入库数据，都准确无误。接着，日本专家请他们调出一部分库存清单，并分别和实物进行了对照，结果也是非常另人吃惊，这些清单的平均误差率被控制在2%—3%，这一点是完全是合格。原来他们每天都要进行一次巡回盘点，可以说他们在严格按照他们所掌握的库存管理的基本要领具体实施。
一瓶酒7杯
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如果你看过韩剧的话，你就会发现，韩国人有喝酒的嗜好，烧酒已经成了韩国人日常生活的必需品，正所谓高兴时喝酒以示庆祝，痛苦时喝酒借酒消愁，就连同事、朋友闲暇时，也要到酒吧里小酌几杯。所以不难想象，韩国人在一年中要喝掉成千上万瓶的烧酒，这样，就给韩国的烧酒制造商们提供了巨大的商机，精明的韩国人对此极为重视，千方百 31
计在各个环节上争取最在利润。所以，韩国的烧酒制造商们不仅讲究烧酒的质量和产量，而且还在每瓶烧酒的容量上动了脑筋，这就出现了在韩剧中我们经常看到场景：两个朋友在一起喝酒，一人一杯的喝，最后的情形一定是酒瓶中只剩
下一杯酒，那怎么办呢？只有在拿一瓶喽！
原来在韩国的酒吧和餐馆里，喝烧酒的杯子都是特别规格的，用这样的杯子装酒，一瓶烧酒只满7杯，不多也不少。这正是韩国人的煞费苦心之处，，因为?7?是质数，在1—10之间它只能被1和7整除，也就是说，只有一个人独自喝酒或7个一起喝酒时，才能恰好把一瓶酒分完，而在其他的情况下不需要继续拿酒。
优势无存
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有个胸怀大志的农民，听说有一新的优质种子，于是买了一些来种，结果收成甚丰。他的邻人既惊诧又羡慕，都请求他卖些种子给他们。可是那农民因为怕失去竞争优势，断然拒绝了。
第二年，新种子的收成并太好。第三年的收成更进一步步减少时，那个农民终于找出了原因。原来，他们的优势玉米种子接受了邻人田中劣等玉米的花粉。
在日本蛋糕厂打工
—法之精细化
那家蛋糕厂日本规模较大的，设在远离市区环境良好的 32
深山里，厂区周围空气清新。厂区从内到外都是干干净净的。进入生产车间，首先要换白色的工作服，戴上帽子、口罩，和一种制作食品的专业手套，，穿上雨靴似的鞋子，只露两只眼睛在外面。穿戴完毕，大家还要互相检查一下，如头发是不是完全包在帽子里了，工作服上有没有头发等。
开工前，要在手套上喷上少许消毒酒精。蛋糕是在流水线上制作的，在圆形的大蛋糕上加各种?佐料?，如奶油、水果，每个人放一两样，最后圆形的大蛋糕被切成若干三角形，再再包装起来。有一次，一位工作人员在包装蛋糕时发现上面有一一根头发，她大声惊叫起来，生产线紧急停止，虽然搞不清到底是谁的头发，生产线的的班长还是把大家狠狠地训教了一顿，重申了食品卫生问题，实际上，他几乎说一些同样的话，不外乎?我们制作的是消费者要入口的东西，所以要格外小心?等。当天训话了半小时才重新开工。我们的工资是按时间计的，延误了半小时，厂家就要多花一些成本了。每天生产结束后，都要进行卫生大清扫，所有的机器要洗，一些器具还要消毒，地板用水彻底冲洗衣。
日本的所有食品都写消费期限，应在几月几日前食用，而不是只写生产时间。消费期限让顾客更加明了，更加放心的选择自己需要的食品。日本的寿司店在旋转带上的寿司如果超过一定时间没被顾客取走，就要被倒掉了，规定的时间一般是15分钟。
挨打后的商机
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—法之精细化
20xx年11月的一个晚上，美国赫赫有名的富豪、世界一级方程式赛车世界锦标赛（F1）的大老板伯尼.埃克斯下班后，遭到了4名歹徒的袭击，他们先对着埃克斯一顿拳打脚踢，随机夺走了他的钱包和手腕上的瑞士名表。
很快，受伤的的埃克斯被路人送往医院。按照惯例，在入院之前，医生为他拍摄了脸部的特写照片，照片上，埃克斯鼻青脸肿，成了名副其实的?熊猫眼?。
一个星期后，埃克斯才渐渐痊愈，虽然身体没事了，可他总对自己被抢走的那块瑞士名表，耿耿耿于怀。这块表是他为自己专门定制的，价值20万英镑，（约合人民币211万元），失去这样一块昂贵的手表，令埃克斯心痛不已。
突然，埃克斯灵机一动，想到了一个好主意。他与生产表的瑞士总部取得联系，告诉了他们自已被打却的经过，并奉上了自己被打成?熊猫眼?的那样入院的照片，在这张照片的背面，埃克斯写一了一句话：?看看这些人干的好事，只是为了抢一块手表?。他建议说，可以用自己的这张被打的照片，来为手表作广告。
手表厂家的董事会在看到这张照片和埃克斯的广告创意后，无不惊叹道：?哇，这家伙可真有胆量！?他们同时又被这个创意所传达出的?英国式幽默?深深折服，不久，埃克斯受伤的大头照登上了手表的广告版，并广为传播。
一张被打成?熊猫眼?的照片，给埃克斯带来的滚滚财 34
源，远远超过了那块被抢的那块手表的价值。对于这次成功，埃克斯总结道：?商机无处不在，它往往就隐藏在不幸和灾难的背后。
管理大师
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戴维开了一家小型工厂，因为自己忙于产品的销售，对工厂疏于管理，致使工厂效益极差。这天，正为此事烦恼的戴维突然被一阵敲门声打断，原来厂里的几位中层干部，他们曾多次跟戴维提出，他们的水平有限，必须再主一位大师级的管理人员才行。
为了工厂效益，戴维只得点头答应了。几天后，戴维便将一位大师级的管理人员带了回来。管理人员一进工厂，他的一言一行便受到全厂职工的密切关注。管理大师穿着极其普通，并且待人也极其和善，跟每一个见面的人都要点头微笑，只是话语极少，他总是用自己的行动来代替讲话。每天早晨，管理大师来得比任何人都要早，他首先将工厂的操场打扫干净，然后，进入工厂，将每台机器都仔细地擦拭一遍，再然后，他会将每一员工的椅子和生产工具都擦试干净。
管理大师的行动在员工产生了巨大的影响，不仅是普通员工，就是那些中层干部也感到实在是太丢脸了，居然让管理大师亲自来为大家打扫卫生。可是，无论大家怎么劝，管理大师就是不肯放下手中的扫帚。一连好几天，管理大师都在干着同样的工作，那就是打扫全厂的卫生！
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既然管理大师都这么毫无架子，亲自去干这些粗重活，那么其他人还有什么理由好好工作呢？很快，工厂的效益就上去了。效益一天天好转，那几位层干部也很高兴，去向戴维祝贺，祝贺他找到了一位称职的管理人：?大师就是大师，出手不见啊，一来就将工厂效益搞上去了。?
戴维莫名其妙地问：?管理大师？我还没有去找啊，哪里来的管理大师？?这下轮到几位中层干部惊讶了：?难道那位被您带回来的不明管理大师吗？?戴维这下明白了：?你们说的那位清洁工吧，那是我一位远房表亲，他是一位农夫，因为农场现在没活干了，所以来我在工厂求一份清洁工的工作，我就答应他了。
大漠弱者
—环之精细化
两人结伴横过沙漠，水喝完了，其中一人中署不能动，剩下的那个健康而又饥饿的人对同伴说：?好吧，你在这里等着，我去找水。?他把手枪塞在同伴的手里说：?枪里有5颗子弹，记住，3小时后，每小时对空鸣一枪，枪声会指引我长到正确的方向，与你会合。?
两人分手，一个充满信心去找水，一人满腹狐疑地卧在沙漠里等候，他看着表，按时鸣枪，但他很难相信除了自己还会有人听见枪声。他的恐惧加深，认为那同伴找水失败，中途渴死；不久，又相信同伴找到了水，却弃他而去，不再回来。
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那应该击发第5枪的时候，这人悲愤地思量：?这是最后一颗子弹了，同伴早已听不见我的枪声，等到这颗子弹用过之后，我还有什么依靠呢？我只有等死而已。而在一息尚存之际，秃鹰会啄瞎我的眼睛，那是多么痛苦，还不如早死?他把枪口对准自己的太阳穴，扣动了扳机。
不久，那提着满壶清水的同伴领着一队骆驼商旅循声而至，他们所找到的是一具尸体。
一分钟改变人生
—环之精细化
作家谢尔曼.罗斯上大学时，曾利用暑假在爱达洲的伐木队打工，工头准备休几天假，在此期间，他让罗杰代理他的工作。
?如果有人不服从我的指挥怎么办？?罗杰斯问道，说此话时，他心里的是托尼，这个移民工人整天发牢骚，经常跟别的工人闹冲突。
?炒掉他。?工头回答，然而，仿佛是看穿了罗杰斯在想什么，他补充道：?我想如果有机会的话，你一定回炒掉他托尼。如果你那样做，我会很难过的。我从事伐木工作40年了，托尼是我带过的最可靠的工人，我知道他是个牢骚大王，对世界充满仇恨。但是他每天第一个出勤，最后一个收工，他在这里工作了8年，从没出过一次事故。?
罗杰斯第二天就接手了工头的工作，他找到托尼谈心：?托尼，你知道从今天起这里由我负责了吗？?托尼咕嘟了 37
几声。他告诉了托尼：?本来我的打算是，如果你不听话就立刻辞退你，但我改变了主意。?然后他就把工头昨天说的话告诉了托尼。
听完罗杰斯的话，托尼手中的铁锹掉在落地上，泪水沿着他的脸颊淌下：?为什么他以前没有告诉我呢？?那天托尼干的比往常更加起劲，而且他居然笑了！后来他对罗杰斯说：?我告诉妻子，你是一个跟我说‘干的不错，托尼’的工头。她高兴得像过年一样。?
暑假结束后罗杰斯便回到学校。12年后他与托尼再次相遇，托尼已经加入西部最大一家伐木公司，任职铁路建设主管。罗杰斯问他何以取得这样的成功，托尼答道：?如果没有你在爱达荷的那一分钟谈话，总有一天我会杀人的。你只用了一分钟，就改变了我的一生。
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