（#f@1现场） 礼貌用语的基本要求

九大服务用语：“您好”“欢迎光临”“这边请”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“请慢走” “再见。”

? 上午、下午、晚上好！欢迎光临！>请问您是剪发还是洗吹造型？，这边请 ? 好久不见、最近好吗？

? 美女（大姐）先生（帅哥）您好！很开心为您服务！我是xx号助理

? （发型助理师-设计师>请问您> 您对发型有什么要求或想法如颜色、头发长短等。 ? 对不起！>>请稍等，>>我马上就来！>请问你们几位？

? 非常抱歉！>>这会儿客人稍微有些集中，要不，您休息会儿，喝点水看看杂志 （忌：这会儿比较忙，XX号现在比较忙，现在客人有点儿多）

? XX号老师，帮那位客人修剪(设计）一下头发（忌：XX号，剪（设计）个头发） ? XX号，帮那位客人洗一下头发（忌：XX号，来洗个头）

? 您的感觉怎么样？>>需要再轻一点吗，哪里还需要再加重一点吗？（忌：重啵，还痒啵）

? 我建议您使用这种产品，>>如果您使用后觉得效果很好，>>请再来购买！ ? 抱歉！>>让您久等了！>>请这边走！

? 美女（大姐）先生（帅哥）你在这边有熟悉的设计师吗？

（没有是吗，待会儿帮你推荐一位吧）（好的，待会儿帮您跟xx号预约）

? 在您设计发型之前，>>您可以翻阅一下我们的发型杂志，然后再告诉我们的设计师您想做的发型好吗?（我们这边的设计师设计概念还是蛮强的）

? 美女（大姐）先生（帅哥）您好，这边是收银台、、

? 您对我们的服务还满意吗？

（如果有哪里不够好请您一定给我们提出来哟，这样我们也会做的更好）（如不满意：详见技术品质保证方案） 感谢您的光临，请慢走！

? 当客人进入#f@1，服务礼貌用语是:

欢迎光临！>请问您是剪发还是洗吹造型?洗发请上二楼(或里面请)。”或者“欢迎光临，洗发里面请。帮您把包包存一下好吗，这边请（贵重物品请随身携带）” ? 当客人离开#f@1，服务礼貌用语是:

“感谢您的光临，请慢走。”

? 当客人进入洗头区／剪发／烫、染区时，服务礼貌用语是:

1、“请走这边。”

2、“请到这边（洗发／剪发／烫、染发吧! ）

4、“很开心为您服务，希望您能常来。”

? 当客人洗发时，服务礼貌用语是：

1、“请坐，我帮您披好毛巾。” 2、请问水温可以吗?力度可以吗?”

3、“请问需要热一点还是冷一点的水呢?” 4、“请躺好。”

? 当客人需要服务时，服务礼貌用语是：

1、“请稍候，马上就来。”

当察觉客人需要帮助或有疑问时:

1、您好，有什么可以帮到您吗？

? 当帮客人按摩时：

1、这样按会不会太重? 2、您习惯按摩吗? 3、这样可以吗?

当为客人介绍设计师时：

他是我们这边客人很受欢迎的设计师，有经常去外地学习采风的，很能接受新鲜东西的，相信他会给你满意的。

? 带位时：

1、请跟我到下面造型(或请跟我到这边造型)。 2、请到这边来。

3、请坐。 4、请稍等一下，已经跟发型师预约了，马上就来。

5、请问要温一点的水还是凉一点的水。

? 送账单：

1、美女（大姐）先生（帅哥）希望下次还能为您服务，我是某号发型师。

? 当客人离开#f@1时礼貌用语：

1、发型好漂亮，又年轻几岁了。

2、请您一定要帮我们介绍你的朋友来哟，我们需要您们的支持哦。

3、感谢您的光临，请慢走，再见。

第二篇：服务流程礼貌用语

中餐包厢服务流程

1、中午好/晚上好！欢迎光临！

2、您好！这边请！

3、您好！请入座！

4、先生，请用香巾，小心烫！

5、小姐，请用茶！

6、先生，打扰一下，给您铺一下席巾！

（您好，给您撤筷套！）

7、您好！请问是来点酱油还是陈醋！

（酱油，请慢用！）

8、您好！请问多余的餐具可以收掉吗？

（好的，谢谢！）

9、大家好！我是本包厢的服务员ⅩⅩⅩ，很高兴为大家服务，在用餐过程中请尽管吩咐，祝大家用餐愉快！谢谢！

10、大家好！请问中午/晚上要来点什么酒水和饮料吗？

（我们这边有洋酒、白酒、红酒、啤酒，请问要哪一种？）

（我们这边有现榨果汁和瓶装的饮料，请问要哪一种？）

（例如：客人要白酒？我们白酒有ⅩⅩⅩ系列，请问要哪一种？ （示瓶：您好！这是您点的酒水，请问可以开了吗？）

11、您好！请问这个空杯可以收走吗？

12、您好！请问可以上菜了吗？

13、您好！打扰一下，给您上一下菜（一中、二平、三角形、四方形 、五梅花）

（广式烧鹅请起筷！）

14、大家好！这汤在旁边给您分好再上可以吗？ （好的，请稍等！）

15、大家好！海鲜卤面在旁边给您分好再上可以吗？ （好的，请稍等！）

16、大家好！这是洗手盅，请慢用！

17、您好！给您换一下骨碟！

18、您好！给您换一下烟灰缸！

19、您好！给您换毛巾！

20、您好！你的酒水/果汁已斟完，请问还需要吗？

21、大家好！菜已上齐！大家请慢用！

22、您好！请问剩下的酒水需要退吗？

（好的，马上来！）

23、您好！这是您的帐单请过目

24、您好！菜金ⅩⅩ钱！酒水ⅩⅩ钱！合计ⅩⅩ钱！

25、您好！收您ⅩⅩ钱！谢谢！

26、您好！这是找您的钱，谢谢您！

27、请大家带好自己的随身物品！

28、请慢用，欢迎再次光临！

（在服务过程中不能用“撤”）