社区服务大厅工作制度
便民服务承诺
一、一次讲清,及时受理。接受咨询,一次性告知申请事项所需材料,确保一次性受理,需申办人补交材料的,一次性讲清补交材料内容,确保第二次受理。
二、按时办结,办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则,暗示办结,不借故推诿,杜绝不负责任的想象。
三、热情接待,文明用语。开展“三声”服务,即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待,耐心解答,规范用语,不说粗话。
四、秉公办事,不徇私情。不假公济私,借工作之便索要、谋取私利,托办私事。
五、依法行政,规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目,严格按程序办事。
六、廉洁自律,谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等;不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。
便民服务工作程序
服务程序由受理、承办、回复三个环节,代办员全程负责。居民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请,由服务室工作人员代为代理。承办人员在接到申请材料后,应按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。
代理办事完毕,代办员(回复人)签字复核后将办理结果通知申请人。
便民服务守则
一、积极参加政策、业务学习,坚持集中学习与自学相结合。
二、牢固树立为经济建设、为基层群众服务的观念,爱岗敬业,无私奉献。
三、依法行政,依法许可。
四、加强团结,密切协作,高效运转,方便群众。
五、遵纪守法,廉洁自律,不得利用职务和工作之便谋取私利,不得接受申请人的宴请、礼品。
六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。
七、严格考勤制度,不迟到,不早退,不擅离职守。
八、挂牌上岗,规范服务,仪容仪表大方,语言文明,服务热情。
九、讲究卫生,窗口整洁,大厅内禁止吸烟。
十、保守秘密,保证安全,维护设备,节水节电。
社区服务承诺制度
1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目,明确服务标准。
2、对居民反映的问题和要求,要耐心接待并实行承诺,明确办理时限和解决程度,建立意见箱,自觉接受社区成员的检查和监督。
第二篇:社区服务工作规划
社区服务工作规划
20xx年,社区以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,坚持“以人为本、服务居民”的原则,以不断满足社区居民的物质、文化、生活需求为出发点,整合社区资源,健全服务网络,创新服务方式,拓宽服务领域,强化服务功能。
一、大力开展面向老弱病残等弱势群体提供社会救助服务。加强城市居民最低生活保障对象的动态管理,及时掌握他们的就业及收入状况,切实做到“应保尽保”,通过领导干部联系贫困户、党员志愿者服务队伍“一助一”等形式,开展助残和帮扶活动。
二、大力开展面向下岗失业人员提供再就业服务。利用社区劳动保障平台,对下岗失业职工就业和生活状况进行调查摸底、建立档案。通过提供就业再就业咨询、再就业培训、就业岗位信息服务和社区益性岗位开发等,对就业困难人员提供针对性的服务和援助。
三、大力开展面向社区居民提供便民利民服务。主动拓宽服务领域,义务为社区居民提供家政中介服务。对个私商户和外来投资者,注重为他们提供经营上、生活上的便利,为他们创造优良的发展环境。
四、大力开展面向辖区机关和企事业单位提供社会化服
务。加强与辖区单位的联系,认真做一些力所能及的事情。我们以辖区单位和居民为依托,组建了由社区党员、老年、青年、妇女社区志愿者队伍,大力开展净化和美化社区环境、社区文艺汇演、社区运动会、医疗咨询义诊、为弱势群体提供服务等各项志愿服务活动,
五、大力开展社区卫生和计划生育服务
建立健全以社区卫生和计划生育服务网络,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为重点,为社区居民提供预防保健、健康教育、康复、计划生育技术服务和一般常风病、多发病、慢性病的诊疗服务。同时,为流动人口提供优质计生服务
六、大力开展社区文化、教育、体育服务
建设开展社区居民读书、阅览、健身、开展文艺活动的场所,调动社区资源和力量支持开展素质教育和社会实践活动,为青少年健康成长创造良好的社区环境。
七、大力开展社区安全服务
深入开展社区健安全创建活动,加强社区警务室建设,建立人防、物防、技防相结合的社区防范机制和防控网络,挖掘和利用社区资源,加强群防群治队伍建设,深入开展法制宣传教育和咨询服务活动.