我所理解的细节

——读《细节决定成败》有感

“针尖上打擂台，拼的就是精细”这是我在《细节决定成败》这本书中看到的最具有说服力的一句话。

首先，这一句话造设了一种境地，这种境地也就是“针尖擂台”。在工作当中， 员工面对的是职场，而整个公司面对的是商场，无论是职场上个人价值的体现还是商场上公司利益的维护，都必须面对“针尖擂台”这一常人难以想象、难以面对的境地。每一个员工只有把自己个人价值放于“针尖擂台”这么一种境地， 那么首先就具有了面对艰难困苦的勇气。

回顾日常工作，我们不难看到，我们的一言一行时时刻刻都被置放于客户心理天

平上。他们通过我们给予的言行服务，对我们的团队给予针尖般的评价，他们的评价是犀利的，因为他们的评价里藏着公司的利益，在背后都会引起公司存款额的跌宕起伏。一旦我们在客户的口碑中被落选，那么哪怕是一个小客户的一个小传言，都可以瞬间置我们于死地。所以，在日产工作中，尤其是在家居销售行业中，我们欧亚达的利益都与每一位员工的一言一行息息相关。作为销售企业，我们直接面对客户，对顾客的一言一行直接导致交易的成败，此时我们不但要把握好营销理论上的基本原则，更要在实际言行中把那些高深的理论变化为实际的现场的营销实践。而作为欧亚达的一名员工，我认为我要实现好自身价值就必须在我们面向顾客的平台上，悉心关注自身的一言一行，不断优化自己的言行，不断体现营销人员必须具备的内才与外为，通过自身的外在行为向客户传递信任、热情、合作共赢的价值观，并在这种传递中，使得自身的价值也很好地展现。此时，我的个人价值通过实现公司价值而被实现，个人与集体达到共赢。

其次，后半句话更重要地提出“拼的就是细节”，就很明了地告诉我们，站立在“针尖擂台”这种艰险的境地唯一的出路就在于对细节的把握。细节是某一个动作或某一句话，动作包括形体和表情，话语则体现在我们与顾客交流时的语气和语言。

从顾客的第一只脚踏入欧亚达展厅起，营销人员的每一个动作就都形成一种营销意

义上的表达。这种表达，或者是一种面对面的针对性交流，或者是一种偶然性随意的表达。无论是我们在于某一客户进行具体的一对一的商谈还是无意识的随意性的言行举止，都从细节层面对顾客构成一种营销意义上的表达。比如，站在沙发旁边等待顾客来光临的产品介绍工作人员，你的站立的肢体形态，以及你脸部的表情神态，都是一种无意识的表达，这种表达在很多时候比我们与某一客户面对面交流时所产生的营销效应更大。 从展厅工作人员无意识的身体形态与脸部神态可以体现出公司的整体人文精神，或者说展是一种企业文化的细节化展露。因为顾客作为一种需求个体，来到我们的供应平台，他的心理天平无时无刻都在衡量着我们的服务质量。当这种服务质量难以直接通过产品质量来证明时，那么客户就选择性地打量着我们所提供的其他服务。这里的其他服务包括提供给客户的产品之外的所有供应，具体包括现场环境卫生、营销人员的服务态度、对产品的说明，以及售后等多层次、宽领域的服务。而这些产品之外的服务，用一个词概括，就是细节，细节性服务。他不是某一套家具被运到顾客家中，不是某一台设备被安装于顾客家中，而是在这些过程中，我们的工作人员通过自身的一言一行表达出来的外在感受，这种细节所传达的外在感受，从某些层面决定着我们事业的成败。

当然，《细节决定成败》这本书海纳百川，道理丰富，在此本人只是囫囵吞枣，先观其树木，后望其森林。这些道理也将是我今后工作中不可多得的良药，我将苦口饮之，而厉行实践。

第二篇：读《细节决定成败》有感1

读《细节决定成败》有感

---------------邱开峰

每个人都渴望成功，鲜花、美酒、赞誉，那是多么诱人的光环，哪怕我们平凡，但决不愿平庸。诚然，这无可厚非。但是，当我们每一天面对那些“繁琐芜杂”的小事，面对那些“微不足道”的小节时，会有多少人意识到这些可能关系到个人的成败，关乎到事业的兴衰呢？于是我们看到，很多的时候，很多人对待平凡琐碎的工作，漫不经心，敷衍了事；于是我们看到，很多的时候，很多人面对尴尬的窘境，自怨自艾、怨天尤人。其实静下心来想一想，决定成败的也许不是细节本身，而是细节背后所蕴含的那种追求卓越的品位，那种锲而不舍的执著，那种拒绝浮躁得平和以及那种卧薪尝胆的忍耐。 海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

与日本人的认真、精细比较起来，中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病，社会上“差不多”先生比比皆是。与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”在现实生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。

智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理。他们不会将处理琐碎的小事当作是一种负累，而是当作是一种经验的积累过程，当作是做一番宏图伟业的准备。不厌其烦地拾起细碎的石块，日积月累构筑起来了却是高耸雄伟的城堡。只有站在城堡俯瞰脚下的壮美景色时，你才会体味到这些小事的重要。“不积跬步，无以致千里。不积细流，无以成江海”。成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断积累的过程。相反，那些对琐事不屑一顾，处理问题时消极懈怠的人，鲜有成功者。这类人往往好高骛远，眼高手低。成功对他

们来说就是等待一个天上掉馅饼的机会。

其实更让人痛惜的是另一种人，他们平时勤勤恳恳的工作，并且卓有成效，成功已经指日可待。可就是因为一时的疏忽麻痹而与几乎已经唾手可得的成功失之交臂。“千里之堤毁于蚁穴”，就因为一次失误从前所作的种种努力都付之东流。有这样一个故事:一位勇者发誓要排除万难攀登一座高峰。在众人期待的目光中，他出发了。然而，他却没能不负众望实现理想，他放弃了。出人意料的是，使他放弃的原因只是鞋中的一粒沙。在长途跋涉中，恶劣的气候没有使他退缩，陡峭的山势没能阻碍他前行，难耐的孤寂没有动摇他坚定的信念，疲惫与饥寒没有使他畏惧，不知何时他的鞋里落入一粒沙，起初他并没在意，他原本有时间和机会把那粒沙从鞋里倒出来的，可是在我们的勇士眼中，它实在是太微不足道了。的确，比起勇士所遇到的其他的困难来讲，那粒沙的存在简直可以忽略不计。然而越走下去那粒沙越是磨脚，终于每走一步都伴随着锥心刺骨的疼痛，他终于意识到这粒沙的危害，他停下脚步，准备清除沙粒，但是却惊异的发现，脚已经被磨出了血泡，沙被清除出去了，可是伤口却因感染而化脓。最后，除了放弃他别无选择，看来千里之行，真是始于“足下”啊！这个故事给我们的启示太深刻了。

细节决定成败，于公于私，道理皆然。所以，无论做人、做事，我们都要注重细节，从小事做起，从细节做起，要始终牢记 “天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”的道理，诚实对人，严谨做事，成为一个认真负责的人，一个值得信赖的人，一个有价值的人。

20xx年6月15日