对大多数人来说，SPA型养生馆管理是一件很棘手的问题，面对的美容院形形色色的员工，知识层面层次不齐，年龄也大不一致，很多美容院店长刚上任，担心与美容师的关系处理不得当，甚至担心得罪了美容师，从而很多事情在处理上很手软，同时与美容师的距离走的太近，最后导致美容院无法管理。

管理是一个比较细致的活儿，要把握好松紧的尺度，要想高效的管理团队，必须要找到一定的规律，遵循规律来管理员工，就算再难以驯服的美容师也会变得温顺，那么在美容师的管理过程中，如何才能最有效的管理SPA型养生馆呢？

1、合理的授权合理的管理

在SPA型养生馆中，往往会出现这样的情况，有的人忙死，有的人闲死，这也算是美容院管理中的漏洞，很多个时候，美容院店长将店内的大小事务全部包揽，不是因为不想授权下去，而是因为不信任下面的员工，导致下面的员工也没有更好的表现机会，合理的授权不仅能够分担美容院店长的压力，同时也能够更好的培训美容院的员工，何乐而不为。

2、严格遵循SPA型养生馆管理制度

正所谓“无规矩不成方圆”，如果SPA型养生馆管理制度形同虚设，能够用人情通融，那么SPA型养生馆制度也就毫无意义了，很多失败的管理者大多都有于过多的利用人情而去践踏管理制度，导致美容院的管理形成不可逆转的偏差，所以制度是美容院管理的重要基石。

3、 灵活运用策略赢得最佳管理

很多人觉得，管理SPA型养生馆还需要什么策略？又不是行军打仗，在美容院的管理中，合理的运用策略能够事半功倍的管理员工，在美容院中，难免会出现一些比较繁琐复杂的情况，同时也难以解决，例如员工之间的矛盾，或是某些员工做事态度有问题等等，合理的使用策略能够很好的解决这些问题。

4、适当的激励是良好的润滑剂

倘若一位的用严厉的制度去管理，并非不是什么坏事，至少比用人情做制度要好，如果想将管理做得更加的人性化一点，适当的激励是少不了的，任何人都渴望被认可，好的激励能够提高美容师的工作激情，同时也能够提高工作的效率，当然激励也一定要适当，高压迫的管理制度已经成为过去式了，适当的激励是提高管理手段的杀手锏。

5、 合理的沟通消除障碍

沟通是人类对事物了解的基本办法，倘若SPA型养生馆管理者每一个分布的任务下去，只管员工做就行了，不去进行必要的沟通，不去了解美容师的想法，事情做成的结果可能会形成一定的偏差，再者，沟通能够了解美容院个人对事情的做法，同时也能够更加认识自己的员工，不去沟通也就是故意拉大了人与人之间的距离，不是管理着正确的做法。

最好的SPA型养生馆管理办法莫过于自己在实际中去实践，同时不断的去自我反省，不同的团队都有着不同的管理方式，但是万变不离其宗，如果能够合理的运用以上一点，我相信在管理上面，能够驰骋职场。

第二篇：七星养生馆经营管理手册

七星养生馆经营管理手册

目录

第一章管理制度

一、 日常管理制度

二、 培训制度

三、 卫生制度

四、 值班制度

五、 待岗、服务过程制度

六、 安全制度

七、 员工惩罚制度

八、 聘用制度

九、 薪酬制度

十、 考勤制度

十一、 员工素质

十二、 员工晋升（降职）制度 十三、 福利制度

十四、 奖励制度

十五、 员工宿舍管理

十六、 会馆物流管理

第二章工作职责与工作规范职务描述

一、 职务描述

二、 岗位责任

三、 美容师的职业素质

四、 优秀美容师行为规范

五、 前台美容师的职责及工作程序

六、 美容院员工的日常规范

七、 美容院日常动作流程及技巧

八、 员工销售技巧操作规范

第三章员工手册

一、 总经理致词

二、 总则

1、 简介

2、 劳动条列

3、 员工福利

4、 员工守则

三、 附则

1、 奖罚条列

2、 纪律处分

3、 管理守则

第四章培训师制度

一、 培训师工作流程

二、 培训师培训评估

三、 培训师的要求

四、 培训师课堂纪律规定

五、 培训检查标准

第五章顾客管理表格

一、 顾客护理前档案记录

二、 顾客肌肤记录档案

三、 顾客个人资料记录

四、 顾客护理记录表

五、 产品护理记录表

六、 美容卡

七、 美容治疗过程档案

八、 医疗美容档案

九、 咨询卡

十、 皮肤分类

十一、 顾客面部护理档案 十二、 顾客健胸护理档案 十三、 顾客瘦身疗程档案 十四、 美容院顾客资料档案 十五、 电话预约登记表 十六、 顾客预约表

十七、 己护理顾客资料表 十八、 顾客定货单

十九、 使用过程自我检查表

二十、 顾客意见征询书

二十一、 顾客投诉处理流程 二十二、 美容院索赔一览表 二十三、 顾客消费意见调查表 二十四、 服务调查表 二十五、 调查表

第六章员工管理表格

一、 员工档案

二、 员工排班表

三、 员工仪表姿态检查表

四、 美容师工作考核

五、 工作综合测量表

六、 顾客对员工意见调查表

七、 美容院职员备忘录

八、 美容院人员上岗分配

九、 班前会工作

十、 班前准备工作

十一、 月份出勤状况表

十二、 美容院工资单补充条款 十三、 员工薪资管理办法 十四、 暂收保证金制度 十五、 工资计算法

十六、 员工警告通知书

十七、 员工处分单

十八、 员工休假、调班申请单 十九、 制服申请单

二十、 工作申请单

二十一、 面试表

二十二、 美容院员工面试考核表 二十三、 聘用合同书

二十四、 新进员工职前介绍表 二十五、 新进员工培训时间标准 二十六、 新进员工受训状况表 二十七、 新进员工培训成绩评核表 二十八、 新进员工培训课程进度表 二十九、 新进员工培训考核内容 三十、 试用/进度报告单

三十一、 在职培训费用申请表 三十二、 受训学员反馈表 三十三、 培训评估表

三十四、 现场实习日报表

三十五、 美容院培训效果检测表