张瑞敏为创业者支招:有智商情商还得有"灵商"

“将军赶路，不撵小兔。创业路上需要定力，要抵抗得了诱惑。”海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏与台下数百位有创业梦想的年轻人分享了自己的“创业经”。21日在青岛·北京大学海尔创业训练营上，青岛市政府部门、北京大学校友会、海尔集团三方联合开展合作，几位企业“大咖”们聚在一起进行巅峰对话，对创业者们关心的问题进行了回答。 海尔的“人人创客”模式将企业由传统的管控组织塑造成新型的创业平台，让员工变成平台上的创业者。截至20xx年2月，海尔集团已支持内部创业人员成立212家小微公司，为全社会提供超过100万个就业机会。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏上台后面对创业者们单刀直入：“创业要把握好三个力，首先是心理承受能力，也就是‘灵商’。”他说，智商和情商必不可少，对于创业者来说还得加一个灵商。“硅谷中的创业者，失败率在90%以上，因为大家做的都是另辟蹊径的事业。他说，互联网形势下，很多大企业都将被“推倒”，没有承受力做不了创业，必须要变，而且越早变越好。

“另外两个力是创业的充分条件，其一是自驱力。”张瑞敏表示，这个力贯穿于创业始终，因为需要自己克服困难。“相比于孵化器，我更喜欢加速器。因为孵化器是别人给你提供免费的东西，但是后者是自创，不是产品新，而是能否在创业发展中自动‘更新’。”

“俗话说，将军赶路，不撵小兔。创业路上要抵抗得了诱惑。”最后，张瑞敏谈到了定力。他说，过去企业考核的标准是顾客量的多少，但现在更加提倡用“用户”这个词，这是因为创业的时候，如果市场做了很多却没有用户，基本相当于失败。“要注重用户黏性和规模成长等因素，概括为三个字就是多、久、深。”他认为创业就要创造最佳的用户体验。

随后市人社局以及拉卡拉科技、腾讯移动互联事业群等几大企业的相关负责人坐在一起，来了次“巅峰对话”，回答创业者关注的问题。现场“干货”不断，让创业者们听得大呼过瘾。

第二篇：智商、情商、意商与心商

智商、情商、意商与心商

目前，人们普遍认为，在智力商数以外，只存在一个生命科学参照元素：情绪商数（即情商ＥＱ），情绪商数往往比智力商数更为重要，它决定着一个人的婚姻、事业及人际关系的成败。事实上，除了“智商”和“情商”外，还存在第三个相对独立的生命科学参照元素，这就是“意商”，它既不同于智商，也不同于情商。

一、人类一般意识的“三步曲”

人们认识世界的主观意识过程，通常可以分为三个阶段：

1、一是认知阶段。目的在于解决“是什么”或“什么事实”的问题。人只有首先了解事物的外在特性（或外部联系）和内在规律（内在本质），即首先了解事物“是什么东西”，才能对它进行其它方面的深入了解。

2、二是评价阶段。目的在于解决“有何用” 或“有什么价值”的问题。人只有了解在了解事物“是什么东西”以及“对我有何价值”，才能知道如何对它采取正确的处理措施。

3、三是意志（或决策）阶段。目的在于解决“怎么办” 或“实施什么行为”的问题。就是针对事物的品质特性以及每一品质特性对于人的价值，人将选择一个最合适的行为，以便能够充分有效地利用事物的价值特性。

没有“认知”的评价就是一种盲目的评价，没有“认知”的意志就是一种盲目的意志；没有“评价”的认知就是一种麻木的认知，没有“评价”的意志就是一种麻木的意志；没有“意志”的认知就是一种空洞的认知，没有“意志”的评价就是一种空洞的评价。

二、事实关系与认知

事实关系就是指事物之间客观存在的、不以人的意志为转移的相互联系与相互作用。事物与事物之间，人与事物之间以 1

及人与人之间存在着复杂多样的相互作用，如物理作用和化学作用等，这些作用都有其客观规律性，人只能承认它、认识它和利用它，而不能否定它、违背它。

对于事实关系的主观反映就是认知，它构成人的主观意识的最基本形式。认知包括感性认知与理性认知，其中：感性认知是指人对事物所发出的刺激信号进行的感觉、知觉和表象，如对物体的颜色、形状、大小、声音、冷热等方面的感知；理性认知是指人对概念或概念系统（即事物的第二信号系统）所进行的认知、理解、判断、推理、分析、归纳等。

认知只需要考虑客观事物本身的运动状态与变化规律，不需要考虑人的利益需要，没有任何主观偏爱，是一种纯粹中性的反映活动。

三、价值关系与情感

价值关系是指事实本身相对于主体的生存与发展所体现的作用，是指那些带有主体目的色彩的事实关系。主体的生存与发展是一切价值关系的根本目标，也是价值关系与事实关系的根本差异之所在，离开了主体就无所谓价值关系。价值关系是一种特殊的、客观存在的事实关系，是一种把事物和主体的生存与发展联系起来的事实关系。

对价值关系的主观反映就是情感，它构成人的主观意识的另一种基本形式。情感包括感性情感与理性情感。感性情感是指人对事物发出的感性刺激（如物理或化学刺激）信号所产生的感觉取向、知觉取向和表象取向。例如，尖锐物体的刺激引起人的疼痛感觉，人将会设法逃避它；绿色事物容易使人产生宁静、祥和的情感，人将会趋向于亲近它；凶狠的狼容易使人产生恐惧的情感，人将会设法逃避它。理性情感是指人对概念或概念系统（即第二信号系统）所进行的认知取向、理解取向、判断取向、推理取向、分析取向、归纳取向等。典型的认知取向是，人通常只对那些存在切身利益关系的事物及其知识感兴

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趣；典型的理解取向是，善良的人总容易善解人意，邪恶的人总容易恶解人意；典型的判断取向是，人对道德形象好的人总容易用善的眼光来判断他的行为动机，而对道德形象差的人总容易用恶的眼光来判断他的行为动机；典型的推理取向是，人最容易找到或肯定那些最为有利的推理论据，从而推理出最有利于自己的结论，而不容易发现或容易否定那些最不利的推理论据，从而否定最不利于自己的结论；典型的分析取向是，人在对事物的起因、现状及发展方向等进行分析时，最容易把事物产生正向价值效应归功于自己或与自己相关联的事物，最容易把事物产生负向价值效应归罪于他人或与他人相关联的事物；典型的归纳取向是，乐观者最容易发现事物存在的最好价值效应，即最容易看到最好的前途，悲观者最容易发现事物存在的最差价值效应，即总容易看到最坏的后果。

情感除了需要考虑客观事物本身的运动状态与变化规律外，更需要考虑主体的利益需要，它是一种非中性的、有一定主观偏好的反映活动。

四、行为关系与意志

主体与客体之间的相互作用可以分为两个相反的方面：一个是客体对主体的作用；另一个是主体对客体的反作用。主体与客体之间的作用与反作用相互促进、相互依赖、互为前提、共同发展。价值关系反映了客观事物对于主体生存与发展所产生的作用过程，行为关系则反映了人对于客观事物的反作用过程。

行为关系体现了主体的能动性，反映了主体运用自己的本质力量对客体施加反作用力，创造新价值的过程，价值增值是行为关系的核心内容，也是价值关系与行为关系的根本差异之所在。任何价值关系既需要进行消费，也需要进行生产，才得以存在和发展下去，如果没有价值生产，价值关系就会成为无源之水，如果没有价值消费，价值关系就会将变得毫无不意义。

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人通过实践活动进行价值生产，使实践活动具有价值增值的特征，行为关系可以看作是一种特殊的、能够产生价值增值的价值关系，它是一种把主体的本质力量和主体的生存与发展联系起来的价值关系。

对行为关系的主观反映就是意志，它构成人的主观意识的第三种基本形式。意志包括感性意志与理性意志。感性意志是指人用以承受感性刺激的意志，它反映了人在实践活动中对于感性刺激的克制能力和兴奋能力，如体力劳动需要克服机体在肌肉疼痛、呼吸困难、血管扩张、神经紧张等感性方面的困难与障碍。理性意志是指人用以承受理性刺激的意志，它反映了人在实践活动中对于第二信号系统刺激的克制能力和兴奋能力，如脑力劳动需要克服大脑皮层在接受第二信号系统的刺激时所产生的思维迷惑、精神压力、情绪波动、信仰失落等理性方面的困难与障碍。

意志既要考虑客观事物本身的运动状态与变化规律，还要考虑主体的利益需要，尤其要考虑人对于客观事物的反作用能力，它是一种非中性的而且是能动的、创造性的反映活动。

五、知、情、意的辩证关系

知（即认知）、情（即情感）、意（即意志）是人类心理活动的三种基本形式，心理学把认知定义为：“人对于客观事物的感觉、知觉和表象”，把情感定义为：“人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度的体验”，把意志定义为“人根据自己的主观愿望自觉地调节行动去克服困难以实现预定目的的心理活动”。由于“态度”和“主观愿望”均属于主观的范畴，“人的需要”有着什么样的客观内容也不清楚，因此心理学的这些定义也是模糊的，仍然没有找到这三种主观意识所反映的客观存在，因而不可能揭示出这三种基本心理活动真正的客观本质，更不能真正发现它们之间的逻辑结构和辩证关系。

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根据以上分析可知，人的三种基本的主观心理活动（认知、情感与意志）分别反映了三种基本的客观事物（事实关系、价值关系和行为关系）。人为了生存和发展就必须首先感知和了解各种事物的事实关系，其次要掌握这些事物对于人的价值关系，再要掌握每个行为的价值关系并且判断、选择、组织和实施一个最佳的行动方案。第一步由认知活动来完成，第二步由情感活动来完成，第三步由意志活动来完成，因此从认知到情感，再从情感到意志，是一条基本的、不可分割的人类自控行为的流水线。

知、情、意的辩证关系在根本上取决于事实关系、价值关系与行为关系的辩证关系。

１、情感是一种特殊的认知，意志又是一种特殊的情感。客体对于人的生存与发展的意义也是客体的一种关系属性，只因为它有着特殊的意义，才与其它关系属性区别开来，因此价值关系是一种特殊的事实关系，情感是一种特殊的认知；本质力量是人的一种最重要的价值属性，只因为它有着特殊的意义，才与一般的价值属性区别开来，因此行为关系是一种特殊的价值关系，意志是一种特殊的情感。从广义角度来看，知、情、意都是一种认知活动，只是各自侧重于不同的角度，情感侧重于从意义的角度进行认知，意志侧重于从行为效应的角度进行认知。

２、认知、情感与意志相互区别。其主要区别是：认知一般是以抽象的、精确的、逻辑推理的形式出现，情感一般是以直观的、模糊的、非逻辑的形式出现，意志一般是以潜意识的、随意的、能动的形式出现；认知主要是关于“是如何”的认识，情感主要是关于“应如何”的认识，意志主要是关于“怎么办”的认识。如果把情感与认知割裂开来，就会使情感没有客观依据而变成了“公说公有理，婆说婆有理”；如果把情感与认知混淆起来，又会使情感失去公正性而变成了“成者为王，

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败者为寇”；如果把情感与意志割裂开来，就会使情感成了空洞的情感；如果把情感与意志混淆起来，又会使情感成了糊涂的情感。

３、认知、情感与意志相互依存、相互联系。没有事实关系，价值关系就成了无源之水，没有价值关系，行为关系也成了无源之水，因此认知是情感的源泉，情感是意志的源泉；事实关系以价值关系为导向，价值关系又以行为关系为导向，因此认知以情感为导向，情感以意志为导向；情感最初是从认知中逐渐分离出来的，它又反过来促进认知的发展，意志最初是从情感中逐渐分离出来的，它又反过来促进情感的发展；认知、情感与意志相互渗透、相互作用、互为前提、共同发展。

六、人的综合心理素质的基本结构

人的全部认识活动可分解为知、情、意三种相对独立的心理活动，人的综合心理素质也相应地分解为三种相对独立的心理素质：认知素质（或智力素质）、情感素质和意志素质，它们分别用以反映人对于事实关系、价值关系和实践关系的认识能力。

1、认知素质（或智力素质）。认知素质的高低取决于人对于事实关系的主观反映（感觉、知觉、表象、概念、判断和推理等）与实际情况相吻合的程度，它包括对事物的感觉、知觉和表象的能力，对概念进行判断、推理、分析、归纳等方面的思维能力。

2、情感素质。情感素质的高低取决于人对于价值关系的主观反映（感情、欲望、情绪和价值观等）与实际情况相吻合的程度，它包括对价值的情感反映、情感记忆、情感应变、情感敏锐以及情感的理性思维等方面的能力等。

3、意志素质。意志素质的高低取决于人对于实践关系的主观反映（设想、计划、方案、措施、毅力等）与实际情况相吻合的程度，它包括意志的果断性、自觉性、自制性、坚韧性

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等，具体体现为形成创造性设想、准确性判断、果断性决策、周密性计划、灵活性方案、有效性措施、坚定性行为等方面的能力。

七、智商、情商、意商与心商的具体内涵

心理学指出，人的智力素质可采用“智商”参量来描述，其大小取决于人的智力年龄与其实际年龄的比值。同理，人的情感素质可采用“情商”参量来描述，其大小取决于人的情感年龄与其实际年龄的比值；人的意志素质可采用“意商”参量来描述，其大小取决于人的意志年龄与其实际年龄的比值；人的综合心理素质可采用“心商”参量来描述，其大小取决于人的综合心理年龄与其实际年龄的比值。其中，心商可用智商、情商与意商的加权平均值来确定，其加权数主要取决于事实关系、价值关系与实践关系分别在人的生活和工作中所占据的比重。

智商较高的人能够敏锐地感知自然现象和社会现象的某些细微变化，并迅速地、准确地、全面地、深刻地认识和掌握其内在本质和规律性，因而具有较高的专业技术水平和科研能力。这种人对于客观事物及其规律性有敏锐的观察能力、全面的分析能力、深刻的理解能力和强大的记忆能力。

情商较高的人能够敏锐地感知社会现象和个人言行的某些细微变化，并迅速、准确、全面、深刻地认识和掌握个人、集体及社会各种利益关系的内在本质和规律性，能够从他人细微的形体动作、面部表情、眼神等的变化中，观察并摸索出对方的主观意图、愿望、动机、感情、欲望、情绪等，能够从他人面部表情的细微变化中感受到自己的言行举止对于他人的情绪所产生的影响，从而推断出对于他人利益关系所产生的影响。这种人对于各种利益关系及其变化规律性有敏锐的观察能力、全面的分析能力、深刻的理解能力和强大的记忆能力，有很高的情绪控制能力和情绪感染能力，对周围人有强大的号召

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力和鼓动力，有较高的领导与管理才能，有灵活的处世方法和人际交往能力。

意商较高的人能够准确地、严格地控制自己各种活动的强度、稳定性、灵活性、发生频率或概率、牵涉范围、作用对象等，并准确地估算、全面地掌握、深刻地了解自己的活动可能产生的积极作用和消极作用，从而正确而果断地做出相应的行为决策，并有效地实施它。他既能顽强奋斗又能急流勇退，既有原则性又有灵活性，既有创造性又有继承性；他善于总结经验教训，不犯重复性错误；他善于中庸之道，既不犯左倾冒进的错误，也不犯右倾保守的错误；他能够保持其行为规范与道德准则的连续性和稳定性，在为人处世上做到不亢不卑、以身作则、言行一致、信守诺言；他办事利索、决策果断，有顽强的毅力和坚韧不拔的意志；他心胸宽阔、严于律已，有强烈的社会责任感和牺牲精神；等等。

八、智商、情商与意商的辩证关系

智商、情商与意商的辩证关系主要表现在四个方面：

1、智商是情商的基础，情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何意商都必须建立在一定的情商的基础之上，没有基本的情商，就不可能存在任何意商。

2、情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；意商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。

3、情商的发展为智商的发展确立基本的方向。情商较高的人能够充分有效地利用自己现有的智力资源，并使自己的智力朝着能够产生最大效益的方向发展，而不是盲目地、凭一时兴致来发展自己的智力；意商的发展又为情商的发展确立基本的方向，意商较高的人能够有效地控制自己的情感和行为活

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动，不会盲目地爱一个人或恨一个人，他会使自己的情感朝着能够产生最大效益的方向发展。

4、智商、情商与意商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。一般来说，智商的提高将有利于情商与意商的提高，情商的提高也将有利于智商与意商的提高。不过，这三者毕竟是相对独立的，智商较高的人，其情商与意商未必较高；情商较高的人，其智商与意商未必较高。

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