怎样管理刚开业的美容院

时间:2024.4.27

怎样管理刚开业的美容院 1.找到准确的市场定位 如果我和你说任何经营的产业,产品都需要顺应市场,那你一定会不屑一顾 的说:"这种大道理我也会讲!"可是这也的确是最重要的一点. 作为一个经营实体,美容院同样要找准自己的是市场定位,不同的城市,不 同的消费人群决定了你的经营项目和经营范围. 所以投资者在投资前需要对目前 的市场进行全面的调查,了解,然后经过透彻的分析判断,最终建立起明确的目 标,找到自己准确的市场定位.由于市场不会永远的一陈不变所以在以后的经营 中仍需时刻把握市场,掌握时尚的趋势,对自己的定位做出相应的调整.尽可能 的控制那些善变的要素,掌握服务项目的生命周期,定时地引进产品,项目.了 解美容院自身的缺点和有点,并对其加以利用,以获得最大的利润. 对一家美容院来说掌握女性顾客的消费倾向和消费心理是极其重要的, 只有 掌握了你的主要客户群体你才能摆正自己的位置. 所以在开设美容 SALON 之前不 妨先调查一下你所在城市的女性人口数量,年龄阶段,愿意进行护理的百分比, 这座城市的气候,环境特点对女性皮肤身体的影响,你的竞争对手的基本情况, 以及你所在城市的整体消费能力都是不容忽视的.这将决定你定要在这里开店, 开设店面的大小,产品和项目的选挥诸多问题. 面对这个问题我的日本朋友是这样做的: 首先他通过自己的朋友了解到美容 院落这个行业在中国已经经过几年的发展一步步走向成熟, 在一些大城市经常出 入美容院的人数不断的增加,所以她凭借自己在日本多年经营美容 SALON 的经 验,毅然来到中国投资.她选择了一座在城市因为这里的消费人群更多,并把店 面开在了离使馆区很近并且高档涉外写字楼聚集的地方这样更容易吸引日本的 客人.而且店面大小适中,装修风格时尚,产品和护理项目比较全面.因为来这 里的客人消费能力较高,所以价位设置也是高档水平. 2.寻找适合于自己的经营理念 现在越来越多的美容院开始注意到一套好的管理经验的重要性. 实际上不少 的美容院在经营上存在着失误,这既有来自外部竞争的威胁所造成的,也有内部 管理的误区.成功的经营美容院必须协调好这两个方面,确定一个比较清晰的经 营理念.融会到整个管理的过程中,渗透到每一个细节里,不妨使用拿来主义, 学会取长补短,在原有的经营理念上进一步调整,优化和改进.一些美容院的经 营者认为自己已经掌握了管理的全部知识,对于别人的经验往往会不歇一顾,或 过分推崇某个成功的案例,照本宣科的使用起来.其买这样都会给自己的经营造 成一定的影晌.可必说美容院经济刚刚被中国市场开始所重视,经营者也比

较分 散,即使从他的本身性质分析,也不可能在短时间内得到整合.所以面对这个分 散的市场,确定自己的经营理念应该说是紧跟在确定是市场定位后重要的一步. 这家日本人经营的美容院给自己的定位就是,全日本式的电子管理系统,给 客人营造的就职肾在中国享受到纯日本的技术与服务,保证产品的全部日本进 口.其实这并不是要说日本的东西较中国处于多么的领先地位,只是为了准确的 让人掌握了解该美容 SALON 的定位所在其中使用的系统就是在日本颇为流行的 一套东西,现在在中国也有许多这样那样的经营理念,其实你并不需要做的有多 么的突出,只要把自己所要继续的模式固定下来并能让你的客人所认同,接受并 喜欢上他.你就已成功了一大半,因为单就护理的水准来说大中型的美容院是不 会有太多太大的差异,往往有许多客人追求的就是他们所喜欢的氛围,也就是你 所灌输给客人们的你的经营理念.对于那些只重视技术而忽略了管理的美容 SALON 来说,他们似乎已经面临危机了. 3.拥有充裕的资金准备 在开设之初为了满足美容院的各种运营需要在它必须有充足的资金.比如, 店面的租金,购买美容器械,产品,维持员工的正常开支以及各种促销活动都需 要有充足的资金作保证. 通常美容院的老板在创业之初都会准备一笔足够的周转 现金,直到美容院有了盈利以后才会把全额周转现金这一项取消.美容 SALoN 作为一个经营的实体定要做到有备而战, 以防止在运营中出现一些必然的问题的 何不必要的麻烦,而使自己处于被动的地位,从而影响了自己继续下去的信心? 员工的土气稻顾客奶内你的信任感. 应该说每一份投资都是以充足的资金作保障 的,否则你一旦面临紧急的事件将会束手无策,难以应对自如. 说到资金的问题,记者的朋友也遇到过许多麻烦的事情,例如在开业当初由 于没有知名度, 来做护理的客人数量有限. 但是店面租金较高, 再加上员工工资, 广告的费用以及一些杂费的支出使用使得每个月的亏损高达 7—8 万元左右,这 种情况持续了一段时间后才逐步有所好转, 在这段时间里总的亏损已经达到很高 的一个数额.如果当时没有足够的资金作为后备力量,是很难维持政党运转直到 盈利状态的.当然这些情况是我们预先已经有所预料到的.面对问题出现时已经 有了充分的准备,并没有出现尴尬的局面.所以想提醒一些经营美容院的新手们 的就是虽然美容院可能会给你带来很高的回报,但你并不能忽视它的风险所在, 如果你的资金不是很充足切勿盲目开设店铺, 否则一旦当你的后备资金供应不上 你的前期投入也会血本无归. 4.重视对员工的管理和培养 当美容 SALON 的经营

者们在注意市场竞争,寻找对策的同时,千万不能忽视 对内部员工的管理,只有内外管理的充分结合才能达到一个理想的效果.作为美 容院最重要的资源之一, 一个出色的员工所能给你带来的利益决不会小于引进一 个目前流行的项目, 这就是为什么越来越多的经营管理者开始重视对员工的管理 的原因.管理者与员工之间,员工与员工之间,员工与客人之间的关系,都是经 营管理者需要注意的方面.首先你要做到知人善用,选择合适的人选雇用,并安 排合适的工作给他们.并在以后的时间里注重对员工的培训与学习,注重相互之 间的沟通,时刻掌握你的手下的动态并不是一件简单的事情.还有就是要平等的 对待每一个为你工作人,取得他们的信任与尊重,使他们能都叉寸你衷心不变. 采用竞争的机制,激发员工的上进心,是他们知道自己与别人的差距,并及时地 能赶上去. 众所周知日本的人事管理可以说是在世界上都比较知名的, 虽然作为一家美 容 SALON,所雇用的人数并不是很多但一样不能忽视人事管理的重要性,我们时 刻牢记的就是人在一个企业,一个经营实体中所起到的重要性和决定性.在我们 的美容 SALON 中有几位来自日本的高级美容顾问, 为了能使她们和中国的客人很 好的交流我们还专门请来了翻译. 这些美容顾问在日本都取得了从业资格证书可 以说是比较规范的专业人土, 她们在平时会教授给中国的小美容师们一些专业知 识,逐渐培养他们能够独立的工作.可以说我们这里每一个人都有均等的学习机 会,而且他们所学到的知识也是足够专业的,也绝对是日本新的知识.现在该店 已经开始个在中国的第二家美容 SALON 的经营, 在那里工作的全部是以前这家店 里的小美容师们,管理者希望能给他们一个展示的机会. 一开始,可能是由于语言的问题,我们和中国的美容师之间产生过许多的问 题和矛盾,这就让我更加开始注意到充分的交流的必要性.现在每一个星期,我 们都要召开例会从而掌握最新的动态,了解每个人的思想,大家之间的关系,并 且在平时也决不错过和每一个人交流的机会.现在美容 SALON 更像一个家,一个 学校. 5.重视客人的需求 作为一个美容沙龙的经营者你要始终明白美容院作为一个服务行业, 顾客就 是上帝的道理. 只有满足了顾客需要, 留住客人, 才能使你的美容院生存下去的. 要严格的控制品质,服务和价钱来吸引顾客,和顾客之间建立一种忠诚的关系. 作为回报你的客人会一次一次的钱来消费,并把你介绍给她的亲戚和朋友.你并 不应就此满足,要借此机会开发更多的客户,把自己品牌的形象深深的留在他们 的心里.作为一个行业运营者要时刻牢记市场运营的第一手

则:"事业的存在是 为了符合顾客的需要!"要明白顾客消费习性是不断改变的,经营者要学会抓住 客户心理变化时时创新,让顾客时常有新鲜感不仅防止了顾客的流失,同时吸引 了大批新的客人. 由于美容 SALON 与客人面对面的交往, 所以美容院提供给客人的绝对是一种 人性化的服务,每位员工必须以真诚的微笑待客,.同时提供具有针对性地肌肤 咨询, 个人美容美体服务咨询. 此外还应该建立一套完备的顾客个人档管理系统. 在这方面我们应该没有什么可以特别介绍的经验, 因为据我所知中国的美容 SALON 的确在这方面有着十足的经验. 比如建立客人的档案资料,对每一位客人的情况都要做到了如指掌,尽量给 他们安排同一个美容师作护理,以保证连续性与完整性.当客人进门和离开时我 们都会用日语问候,而且这里有给客人们免费提供的小食品全部是日本带回来 的,颇受客人们的欢迎.每当有新的产品和项目推出我们也给客人免费试用,征 求他们的意见和建议.当有重要的节日我们还会给客人们派精美的礼品.和客人 的充分交流是心不可少的一个项目, 在这里我们也会每年向定期来灾里的客人进 行问卷调查,用来掌握客人们的心理与需要.以前来这里的日本人比较多,都是 一些回头客,现在慕名而来的中国客人也在不断的增加! 6.管理者自身素质的培养 从某种意义上来说管理者的素质和能力的高低决定了美容院经营的成败. 现 代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识,较强的组织能力,还要具备多方 面的综合素质,能做到独挡一面.要处理好与下属的关系,对每一个员工有细致 的了解,做到和每一个人的充分沟通.要培养出高素质的职员,才有机会赢得市 场.要拥有长远的目标和视野,对自己的经营和管理有规划,成体系,要建立良 好的企业文化.在这里的店长是我们从日本专门请来的美容师, 有着多年的从业经验. 在美容护理上的问题 主要是由她来负责的, 而且我们这家美容院是和一家日本国内的美容学校合作的, 专业知道 是很丰富的.而宣传方面我们也有一位中国的店长,毕竟中国人比较了解中国的国情,她是 我们高薪请来的对到家作美容 SALON 有多年经验的人才, 而且本身对美容知识有很扎实的 功底.在两方面现在结合的很好,也可以说是我们的特色之一.


第二篇:美容院开业怎样造势


一、开业前的准备

1、顾客选择美容院的标准

开店之初,作为美容院的经营者,最为关心的问题是如何让顾客知道你的美容院。然后再到店内消费,顾客衡量美容院的标准有以下几个方面:

① 服务之上的店占12%

② 感觉亲切的店占8%

③ 近而方便的店占19%

④ 经常前去的店占11%

⑤ 卫生整洁的店占7%

⑥ 灯光明亮的店占1%

⑦ 价格便宜的店占11%

⑧ 技术高明的店占14%

⑨ 风格不错的店占17%

2、开业当天各岗位人员的培训(开业当天营业)

① 迎宾人员及素质要求:主要职责是负责站在大门口迎接所有来宾。可在美容师中选,也可以请朋友帮助,也可以在礼仪公司中找。外表要亮丽,身材高挑,肥胖匀称,有一定的素质。

● 面带笑容,对所有来宾要轻启笑容,露出8颗牙齿,然后说:“您好,欢迎光临”。笑容要亲切,容易接近人与人之间的距离。 ● 声音要圆润悦耳,给人以非常动听愉悦的感觉,声音不宜太快,是在较刺耳,也不宜沙哑和低沉,给人低落的感觉。

● 鞠躬礼仪,“您好,欢迎光临”,身体挺直向前倾15度,不宜太深,日本人鞠躬90度,而中国礼仪前倾15度即可;也不可太浅,太浅给人以不尊重之感;靠近里面手自然由胸前打开,把客人迎入门内,客人走时要说:“谢谢光临,欢迎下次再来”。

● 站姿;没有人来时,一定要保持一个良好站姿,身体挺直,不许弯腰驼背,手自然交叉放于前面,双脚里15度打开站立,面带微笑,不许聊天,打骂嘻笑。

● 服饰,妆容要求:选用比较豪华的晚礼服,妆容也可用化得稍浓一点得晚宴妆。给人一种雍容华贵的感觉,从而显得美容院的整个豪华与气派。

② 接待人员素质要求:选几名外形条件较好,肥瘦,高矮适宜的美容师来作接待人员。

●面带微笑,反应机敏,热情主动迎接所有来宾,积极而充满活力地向来宾介绍美容院的概况与特色。

●对所有的来宾均要彬彬有礼,主要程序为快步迎上前去,面带微笑的说::“您好,欢迎光临”

●随机倒茶,注意茶应七分满,以示对客人的尊重,或者拿来水果拼盘,供来宾享用。

●用礼貌口吻向来宾介绍公司的品牌和美容院的概况,美容服务项目的特色,引进了什么新仪器,有什么设施,美容师各方面情况,并边走边领来宾参观,进入一些房间时要注意把让来宾先请,领来宾参观时,接待人员先行。但注意,不要离客人太远,而把客人拉下,介绍时要落落大方,注意随时察言观色,,客人非常感兴趣时,要详细介绍。走时要利落,轻稳,步子不宜太大,,体现明显的节律感和步韵。

●客人走时要送出门外,并愉快地和客人交谈,告诉她明天将营业,有开业的一系列优惠方案,欢迎他明天再来,并和客人说:“再见”。

●服饰妆容要求:穿美容师统一的套装(不宜穿操作服),妆容要淡而清晰,与服饰整体搭配显示一种良好的规范,教养与素质,不可浓妆艳抹,言语举止不可粗俗。

2、电台

收音机是许多人生活中几乎不可缺少的事件。不论是在家中,在车上、在工作场所,收音机总是无时无刻在播放,收音机价格低廉,收听方便,而且使用频率好,广播电台也非常多,不论是调频或调播,都会针对听众制作节目。

如同其他媒体广告一样,电台广告的设计也非常谨慎,如何才能引起听众的注意力,并且给他们资讯,让他们产生需要感,最后会做出购买的决定。广告开头就要强调开业庆典的资讯,着重突出气氛的隆重,以开业促销的优惠,以引起听众的注意力,在陈述的过程中要尽可能传达完备的资讯,将美容院的名称、地点、电话号码等表述清楚,但不要占用太长的时间。

3、电视台

电视如今是世界上最具威力的传播媒介了,它的传递力及影响力可以说是无孔不入,并且结合了声音,图像等讯息,传送到观众面前。它同时又是一种极具感染性,触角深远,有效力强的广告媒体,但同时也是一种非常昂贵的广告媒体,相对美容院而言,在电视刊登

广告有点过于浪费,但如果是区域性相对狭小的地方台,收费相对低廉,美容院不妨可以考虑,如县电视台,市电视台等。

4、直接广告

不论是印刷广告或是广播电视,媒体广告就像是利用一把猎枪来瞄准受众,它的目标非常广泛而且分散,而且只能猎到其中一部分而已,没有锁定特殊的人,其缺点是无法获得这些消费者的详细性命及住址等资料。

而直接广告则是一种非常理想的镇定特殊人群或个人的防范方式,它可以使你更加直接地瞄准你的顾客,你大可量身打造你的广告对象以及手法,以此吸纳不同的受众,明确掌握其数量,并可测量广告的效果,直接广告太长不像其他媒体广告那么昂贵,但其达到的效果,对一般美容院而言是很大的。直接邮寄广告的方式很简单,只需写一封开业庆典及开业促销内容的信,将它邮寄到某位事先筛选好的顾客,这种方式既有效又省钱,既可以提供你现有顾客的注意力,顾客通过一份个人广告将触角向外延伸到新的潜在顾客身上。通过现有顾客的介绍或其他公司的客户资料,便可收集这些潜在顾客的名单及住址。

直接邮寄广告成本相对低廉,所需的支付的只是广告单的印刷费和邮费。由于这是一种锁定的传播,因此所获得的回应应是可以预算的,但必要条件是广告内容必须要能针对读者所需,同时要把美容院的名称、地址、开业及促销活动时间及电话号码等列于广告上。

5、其他广告媒体

① 海报:张贴于墙壁或美容院门前,可在开业前一、两天将开业及开业促销活动启事张贴于美容院门前。

② 社区告示板:社区告示板非常低廉,甚至是没有成本的良好机会,让你的讯息送到广大的顾客面前,可将开业庆典及促销活动贴于社区告示板内。

③ 派发DM小单张:DM是direct Mail的简写,意即“直接菜单”。通过直接派发将广告媒体直接投向目标顾客,其特点是针对性强,命中率高,经济、方便,可根据需要调整印刷数量,时间伸缩性强,制作简便,持久性强,传阅率高,覆盖面广。

一般说来DM小单张的派发可以在开业前一周就开始进行,主要内容设计为开业庆典活动及开业后的促销活动。

6、开业前3-5天派发主要人员、主要顾客的邀请函。

邀请函发放对象:

① 政府有关部门的官员,如妇联、工会、工商税务等; ② 美容院原有的老顾客,特别是重点顾客,一定要邀请到; ③ 美容院老板及员工的亲戚朋友;

④ 生活小区内及附近办公楼的目标客户。③、店长:

是整个美容院的管理者,要求显出管理者的风范与气度,威而不严,含而不蓄,给人以亲近之感,同时又落落大方,言语举止非常得体,遇事机敏而又冷静。妆容服饰应大方稳重,不宜浓妆。④、美容院老板;

是美容院的投资者,所以开业这天应该是最激动也最高兴的一个了,开业这天对于老板而言是非常主要的,所以美容院老板开业这天可以盛装打扮,穿礼服,妆容也可稍浓一些,给人雍容华贵而又不失风度之感。⑤、后勤人员;

主要负责一些后勤外联的事务,如物品的准备与发放,礼仪庆典的联系、午餐的准备,酒店的联络等。要求细心细致,工作认真负责,由专人负责统一分工。二、宣传造势

开业前半个月左右,就可以进行宣传活动了,可选择媒体,也可派发传单。

媒体的选择:

1、报纸:

报纸广告是美容院选择的广告媒体之一,报纸广告的特点主要是读者广泛,表现力强,可以将信息迅速传达给消费者,反应快速直接,可以保存备查,广告制作简单,报纸广告成本相对较低。如何选择做报纸广告?首先要了解报纸广告的特点,选择什么样的报纸?它的读者对象是否为美容消费目标为出发点,发行量和传阅率是多少?这一点决定广告的影响力;广告内容及表现形式,广告的发布频率,刊出时间,广告位置与广告效果有关,要想做好一个好的报纸广告必须弄清楚这么几个问题,对谁说,说什么?如何说?何时说?在哪里说?

① 首先是,对谁说?并不是天下的所有人都是您的顾客,广告要有针对性,每一家美容院都有自己合适的客户,那自己的美容院希望的是什么客户呢?她们住在什么地方,从事什么工作,大概自己的收入情况,有什么美容偏好,他们来美容院的原因,要做出认真分析,明确谁是自己的目标消费者,她是通过什么渠道知道这家美容院。

② 其次是,说什么?单纯的广告最有力量,一个广告只能有一个承诺,全力以赴去传达它。开业的广告宣传首要着重开业内容,开业时

间,美容院特色,服务项目及庆典活动安排,开业促销内容着重突出气氛的渲染和美容院特色,并强力推出开业庆典与促销活动。

③ 再次,如何说?这就是平面设计及广告内容方面的事情了,平面设计要点,要有自己独特的形象,广告文字语言要求简练而突出重点,版面的设置,版块的大小位置都要统一固定,不随意性。

④ 然后是,何时说?什么时候开始做报纸广告美容院要有一个统筹的计划,根据美容院的规模与实力,日报可以选开业前半个月做,而周报则开业前一个月就要开始做了。

⑤ 最后是在哪里说?即选择什么报纸,如日报发行量,每日发行,以新简为主,属大众媒体,《女性周刊》、《购物指南》属消费者知道类或娱乐性报纸,要做出分析,发行量、读者对象、广告价格如何等,可以询问报社或广告公司或报摊去做一些调研

加盟就选雅致轩

雅致轩品牌定位:中国问题皮肤解决专家,专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域,雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家,为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案,同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。 雅致轩运用中医药辩证施治,内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。11年的疗效品质,让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力,数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。 雅致轩美容院加盟优势:

★ 纯中药美容项目;

★ 11年疗效品质;

★ 全国近900家加盟店;

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★ 靠口碑作起来的一线中高端品牌。

雅致轩经典中医药疗效项目:

中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目

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雅致轩经典中医药保养项目:

玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理 雅致轩美容院加盟项目的特点:

★ 面部为主的项目;

★ 完全纯中药绿色疗效产品;

★ 内调外治综合治疗的类医疗经营项目;

★ 产品线分类最细最长达300余款;

★ 永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌;

★ 靠疗效口啤品质作起来的项目;

★ 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目;

★ 强大营销团队支持的美容院项目;

★ 定位于中高端疗效的美容院项目。

适合加盟雅致轩品牌的几种情况:

1. 有店面(分两种情况:生意不错和生意不好)。

生意还可以:现在有自己的店,生意还行,但是想把生意做的

再大些,再选一些疗效好、服务好的项目,赚更多的钱,同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。

生意不好:产品效果一般,留不住顾客,想找一个产品疗效

好、服务好、货源有保障的院线产品加盟。

2. 没有店面(分两种情况:有经验和没有经验)。

有经验:有美容业相关经验,做过店长、美容师或者美导,现

在想开一家自己的美容院,但是还没有店面(正在找),想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。

没有经验:对美容行业非常感兴趣,想自己创业,但是没有经

验不懂经营,不懂管理,想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。

加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障

雅致轩历经十余年的发展和成长,有着成熟的管理和运营体系,开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制,真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作,由厂家直接提供服务技术支持和 培训,中间不经过任何繁杂的环节,减少了不必要的麻烦,让加盟商更加省时、省力放心经营。

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成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢

成功不是轻而易举的,需要我们不断的付出和努力才行,无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做,尤其是刚涉入一个新的行业,如开美容院,无论选择什么样的加盟项目,加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴,既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢,如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的,更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好,尤其对于新手来说这点非常重要,刚开始的时候有没有经验都不重要,自己也要

努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用,相信最后定能取得成功。

好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多,想开一家美容院实现自己的创业梦,其实资金不多可以开一家面积小点的,治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行,装修只要干净优雅就行,关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。

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雅致轩官网:

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