礼仪培训教案
俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一名专业的职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需懂得人际交往中的分寸，一些看似无关紧要的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成败（如：吃海鲜，南方人在餐桌上会要一盆柠檬水，用来洗手，而北方人如果不懂规矩的话，误以为是饮料，喝下去，结果彼此双方都很尴尬）。因此，一个职业化的社会人，必须做到专业，精确，细节，效率。
如何塑造专业形象
礼仪的定义：
礼——在古代最早与祭神有关，是人与神之间的沟通，后随人文制度的发展，人际关系越来越复杂，于是就演变出一些人际行为的规矩，并最终成为处理人际关系，约束自己行为的法则。
仪——仪表，仪态，是礼的表现形式。
礼仪——在公共场合为表示对他人的尊重，敬意而流露的一种形式。
我国素有“文明古国，礼仪之邦”的美称，礼仪的表达形式随着时代、社会的变迁，也在不断发展，相互间问候、致意、慰问等惯用形式，使用频率也越来越高。在办公室里的人，即使彼此距离甚远，由于你某天某点出众，他也会真心流露，被赞美方也会“谢谢”。这就表明——人们渴望得到尊重，同时，也从侧面反映礼仪的重要。
礼仪分类——个人形象礼仪：
◆服饰礼仪
俗话说，“佛要金装，人要衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时也是一种文化、一种语言。是一个人留给其他人第一印象的重要组成部分。 （提问）：您觉得要留给人一个雅致、整洁的印象，在服饰上要做到哪些。
TPO原则 ：
◆西装的穿着规范：
·西装早已被社会公众所公认的男士正规服装，由来已久已形成了穿着的规范和礼仪。 1
·西装不在于多，而在于面料、品质上等。
·西装要干净、平整、裤子要烫出裤线。
·西装有单排扣、双排扣之分，双排扣西装穿着时一定要全部扣上。单粒扣的在正规场合需全部扣上，两粒扣的应扣上不扣下，三粒扣的应扣中间一粒或扣上面2粒。
·无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。
·穿西装一定要穿皮鞋（轻便鞋、旅游鞋均不合适）。
◆领带与衬衫的搭配
·领带是男性西服的重要装饰品，是男装的“灵魂”。
·领带必须是整洁，无任何斑点
·面对同一客户，领带每天需要更换，以显示对客户的尊重。
·买领带时，要能与穿的西装、衬衫搭配，三种服饰式样、颜色、花样要协调。
·领带夹应在衬衫第四粒扣子位置
·衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖2cm左右，以显示穿着层次。
·衬衫的领子要挺括、领圈大小要得体。
◆鞋子和袜的选择：
·传统款式鞋子的样式较好，颜色可选用黑色或棕色，要光亮，且随时保持清洁。
·袜子的选择要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的腿裸露出来。
◆女装
·女士可穿西服套装或款式端庄大方的服装，忌太过新潮、袒胸露背。裤袜要穿长裤袜，不可穿短裤袜。
·佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。
·重质不重量，好面料很重要。
·注重发型、服饰配件与服饰的搭配
·追随流行，但不可盲目。
◆仪容修饰
爱美之心，人皆有之，衣着整齐仪容大方得体才更易被客户所接受。
男性：头发干净整洁没有油腻感，每天刮胡子以保持脸部整洁（或梳理胡型），随时注意自己的仪容。
女性：不要因事业，家庭忙碌而忽视自己的妆容（宜淡妆，原则淡雅清秀、健康自然，鲜明和谐，富有个性且易让人亲近的容貌）。
◆仪态举止
体姿、体态是一个人无声的语言，一言一行、一举一动、一笑一颦，走路的样子说话的声音面部的表情都是你内在品质、知识、能力的真实流露，会给人留下第一印象，因此应重视。
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站如松：直背挺胸，给人以稳重端庄的感觉。站着的时候膝盖要微微靠拢，微颔下巴，视线保持水平，身体重心要均匀分布在两只脚的脚尖上，忌重心左右摇摆不停，像打摆子一样。
客户请坐的时候应先谢再座，坐时三分之二椅面，取微前倾姿势，这样客户觉得你对谈话很感兴趣，也便于和客户交流。
坐如钟：坐时忌东张西望，歪斜肩膀，含胸驼背，叠二郎腿或腿脚抖个不停，女士坐时膝盖并拢，男士坐时膝盖微张一拳左右。
行如风：行走时姿态要轻松自然，步履敏捷。行走中要昂首、挺胸、收腹，双臂自然下垂摆动，忌摇晃肩膀或斜着身子走。躬腰和腆肚是衰老的象征要注意纠正。八字脚、罗圈腿虽是生理缺陷，也会给人留下不雅的印象，应注意避免，平时多加训练，以求改正。
英国哲学家培根说过“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华，只要注意培养锻炼，优雅仪态就会属于你。
礼仪分类——公关社交礼仪：
◆握手。当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。
·握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。
·切忌有气无力，让人觉得你态度冷淡、毫无自信心。
·切忌使劲摇动，一握再握，过度热情会把客户吓跑。
·伸出去的手最好不是湿的。手汗过多说明你的精神过分紧张。不妨先把手擦干了再伸出去。
·如果带着手套，握手之前最好把手套脱掉。如因故不能脱去手套，应向对方说明原因并表示歉意。
·男女相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。男士与女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非关系很亲密，不宜握住女士的整个手掌。
·与长辈或领导相遇，宜等待长辈或领导先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。
·握手时应和颜悦色地看着对方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没有礼貌。
·如果人很多时，千万不要左右手同时和两个人握手，要慢慢来，别失礼。
·如果对方站着，那你决不可坐着与他握手。如果同时坐着，可以微屈上身与对方握手，以示尊重。
◆自我介绍
·电话接洽时，应语调温和、不卑不亢。如果知道对方的姓名应先称呼对方、问好，再作自我介绍：“张经理，您好。您的朋友介绍我与您联系。我是××公司，我叫××。”
·陌生拜访是要面带微笑、态度诚恳充满自信地先向客户问好，再作自我介绍：“您好，请问可以跟您聊几句吗？我是××公司，我叫××。”
·如果遭到客户的拒绝，也要礼貌地告辞：“对不起，打搅了。“并感谢客户给予你的见面
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机会及拿出时间和你谈话。
·假如客户身边还有其他人士，应主动作自我介绍。
·到客户家中拜访，亦应主动向长辈及家人问候及自我介绍。
◆介绍他人。有些场合需要你来介绍他人相互认识，应注意：
·先少后老。先将年轻的介绍给年长的，以示对长者的一份敬意。
·先低后高。先将职位较低的人介绍给职位较高的人认识。
·先次后要。先将不那么重要的人介绍给重要的人认识。
·先宾后主。先介绍客人的姓名，后介绍主人的姓名。
·在人较多的时候，最好顺着次序介绍大家互相认识。
·介绍时千万别用手指指着对方，正确的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢。 ·尽量避免推销式的介绍，如：“这位是××先生，××公司的总裁，拥有几千万呢。”过分强调地位，会让人认为你很势利。
◆交谈。 与人交谈时需创造一种和谐的谈话气氛，应该注意：
·适当的寒暄是十分必要的。单刀直入未免让人觉得唐突，但如果寒暄、客套过度一样会使人厌烦。
·交谈要态度真诚、尊重对方。认可之处，微微点头称是；必要时可以插入一两句赞同的话，发自内心的赞美才会打动他人。切忌虚情假意、口是心非。
·交谈时应相互倾听，神情专注。东张西望、左顾右盼、面带倦容甚至哈欠连天都是不礼貌的表现。
·避免使用一些粗俗的口头禅。如有说脏话的坏习惯，还是尽快改掉为好。
·用电话和客户交谈时，应该是经由简洁的对话争取和客户面谈的机会，避免长篇大论。 ·交谈时最好的话题是对方关心的事情。能够耐心倾听别人的话语，多使用赞同、附和对方的言语，容易使人产生好感。
·根据不同的人、不同的性格、爱好、经历，可以灵活运用语言，切忌呆板、生搬硬套。 ·如果你要表达自己的观点也需心平气和，尊重对方，不要打断对方的谈话。如果大声争辩，那你只能是个输家。
·与人谈话时应声音明朗、吐字清楚、语速快慢得当，并辅之以恰当的肢体语言。 总之，与人交谈，对对方感兴趣、倾听是最重要的。
◆交换名片。名片虽小却是强有力的推销工具，可以帮助你建立人际关系。
·名片应人名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在裤袋中。
·最好起立递名片，以示尊重对方。
·应从对方阅读的方向递交名片。
·应双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。
·拿到名牌时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶快请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。
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·交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。
·谈话时，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是不礼貌的。
◆电话。电话接洽能够反应出一个人的文明程度，也代表了公司的形象。
·接电话时应态度积极、友善，注意语气和声调。
·电话铃响不宜让对方等候，一般在三响之内应接听电话。
·拿起话筒，应语气温和先向对方问候，再说公司名称：“您好，××公司。”
·如果需要对方等候时，可以说：“对不起，这件事我需要查一下，请您稍等几分钟。”或 “我稍后再给您去电话，请问您的电话号码是？”
·若对方的问题非你能够解决，须转接时，先客气地对他说：“请您稍等，我帮您转到××那里。”转接时应该复述对方询问的理由，以免让对方自己复述。
·如果转接对象不在时，尽量请对方留下完整的口信（包括对方姓名、单位名称、电话号码、有关事由等），并记录下来，以便转达。
·接洽电话时忌将对方的电话不负责地转来转去，这会让对方厌烦，也损害了公司的形象。 ·如果你不慎拨错了电话或电话串线，先道歉再挂断。
平时，我们讲得多的是性格和人格。
人格——反映一个人的深层世界观，是后培养的。
性格——反映一个人为人处世态度，天然，很难改变。
两者相互影响，表现出一个人将有的举止礼仪。因此，建立理想的举止礼仪，单单纠正、培养动作表情，远远不够的，要提升对道德观及世界观的认识，使举止符合主观想法，只有融合个性的礼仪，才会是有生命力的，而有生命力的礼仪，才是优美的。
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第二篇：礼仪培训教案
培训教案
员工礼仪培训教案
一、员工良好的礼仪能够：
1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
二、员工可以通过以下七个方面来提升自己的礼仪修养：
1、个人修养 2、个人形象 3、电话礼仪 4、办公礼仪
5、谋面礼仪 6、建立职业习惯 7、其他常见礼仪
1、个人修养
① 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。
② 个人修养包括学识、做人、职业态度。
③ 良好的职业态度包括以下内容：
以信为本——实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；
客户意识——要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；
有责任感——敢于承担责任；
善于沟通——树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
开放的头脑——勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
团队精神——团队合作，尊重他人；
创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
坚持原则——不唯上，不唯权；
适应——适应公司文化，工作方式；
主动——主动承担工作；
敬业——以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋——努力工作，不断学习；
有序——利落、有条不紊；
高效——追求效率和效益。
2、个人形象
① 仪表：
培训教案
② 男士服饰
③ 女士服饰
④ 商务便装
⑤ 工作牌的佩戴
员工工作牌是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事。
培训教案
⑥ 行为举止
⑦ 常见的商务仪态注意点：
站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
行姿：从容，轻盈，稳重。基本要求：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。进出电梯 ：要使用专用的电梯 ，要牢记住
“先出后进”，要照顾好商务对象 ，要尊重周围的乘客 ，侧身而行 。出入房门：要先通报 ，要以手开关 ，要面向他人 ，要“后入后出”，要为人拉门。
蹲姿：蹲姿注意事项：不要突然下蹲，不要距人过近，不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向，不要毫无遮掩，不要蹲在椅子上，不要蹲着休息。
坐姿：端庄，稳重，大方。入座注意事项：在他人之后，在适当之处，从座位左侧，向周围人致意，毫无声息，以背部接近座椅。离座注意事项：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开。
微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。此外微笑还可以调节情绪、可以消除隔阂、可以获取回报、有益身心健康。
3、电话礼仪
① 接听电话流程
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培训教案
② 转接电话流程
③ 电话留言流程
④ 接听电话礼仪
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接听电话技巧
在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。
⑥ 拨打电话礼仪
拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
拨打中：表达全面、简明扼要。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；记住委托人姓名，致谢。
培训教案
4、办公礼仪
① 公共办公区办公环境：
禁止吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
② 个人办公区办公环境：
办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面物品定置、码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
③ 注意事项：
员工需和其他部门联络时，如办公室房门关闭，需先行敲门，听到答复允许后方可进入；公司来访人员应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”（详见接待来访礼仪）；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
④ 外出礼仪：
需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。
5、谋面礼仪
① 会面问候礼仪
问候：热情大方，注视对方眼睛。
握手：有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。
介绍自己：介绍自己前问候对方；明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。
介绍他人：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
取名片礼仪：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。
递名片礼仪：应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。
看名片礼仪：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；如果是外国人，还可请教其名字发音。
放名片礼仪：如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片礼仪：如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。
② 接待来访
客人来司接待礼仪：
A、客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，站起并主动迎上前，距离客人80cm～1m处站定，向客人问好。（“您好！欢迎光临！我能帮您做些什么吗？”）
B、客人答复来司目的后，接待人员引导客人进入接待室，为客户提供茶水，询问客人：姓名、公司
培训教案 名称、来访目的、和谁洽谈、有无预约等，清楚后说：“您好!请稍候，我马上禀报！”待客人答复后离开接待室。
C、禀报完毕能及时洽谈者，引领客人至指定地点进行洽谈（“您好！这边有请！”）；不能及时洽谈者，先行告知客户“您好！我已禀报，您可能要稍待片刻！”并提供《公司简介》给客户观阅。
客人告辞接待礼仪：客人告辞，专人引导客人离去，将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
6、建立职业习惯
个人举止行为的禁忌：忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音；忌用手抓挠身体的任何部位；公开露面前需整理好衣裤；参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物；忌在公共场所大声喧哗；忌对陌生人盯视或评论；在公共场合最好不要吃东西；感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动；遵守一切公共活动场所的规则；在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里。
7、其它常见礼仪
① 使用通讯工具礼仪：
公司会议或会见客户时，应关闭手机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。
② 电梯礼仪：
乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。
③ 进出门礼仪：
关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。