会员卡操作流程
一、发卡
1、 会员登记表
（1） 入会资格的审核
各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到收银台办理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由收银台办理。
（2） 会员登记表的填写
会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开#5@p的账单须注明“#5@p已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由收银台填写。
《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。会所内部会员用6号段，储值会员用8号段，终身享折扣会员9号段，当天即可使用。第一联及账单转给财务部。
收银台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。
2、几种情况的处理方式： 充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。 补卡的，前台按会员卡手续费１５元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。 换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。 消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面；收银台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。 其他赠送形式，除受理人签字外，尚需总经理签批。
3、单据的传递
参考《操作流程》。
4、财务部制卡
次日晨，出纳将从收银台收取的《会员登记表》相关信息补录系统。如有客户充值，可直接到财务部办理；如遇财务部下班，则请收银台做好解释工作。
会员卡由财务部统一领出，顺序登记发放。对于发出的会员卡，财务部发放之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能正常使用。
根据收银台领发会员卡情况，财务部需定期盘点前台剩余会员卡。 ５、会员资料审核及保管
财务部出纳录完会员信息之后，日审人员须对录入信息进行审核，并保管所有《会员登记表》。
二、充值
会员卡充值的，于充值时开具#5@p。会员用充值积分消费时，确认收入，不再开具#5@p。
三、刷卡
餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡，按系统提示操作；
挂账客户消费结帐时不刷会员卡，按协议结帐。
不符合消费营业项目的不得使用会员卡。对不按规定的行为，视情节轻重将给予责任人相应处罚。
四、会员维护
市场营销部应安排人员定期进行会员维护，做好会员服务及回访记录工作。
第二篇：会员卡流程规范
会员卡流程规范奖罚
一、部门职责
会员卡通过“科脉凌云ERP系统”进行管理。系统由财务部发卡、信息部提供技术支持、营运部推广、各负责人，并明确责任。
1、营运部负责会员卡需求统计、定制、验收、补磁、换卡、售后服务。
2、服务台发放会员卡，登记顾客信息，录入会员卡顾客信息。
3、 财务负责监督、抽查门店会员卡存放、卡发放等工作。
4、信息部保证会员管理系统的正常运行，及时解决系统出现的问题。
二、会员卡管理业务流程
㈠空白会员卡的定制与保管
1、营运部根据市场需求，确定空白会员卡的相应数量进行采购。
2、财务由专人负责空白的会员卡的保管，并建立《会员卡库存台帐》。 ㈡财务发卡
1、财务部由专人注册及制作相应的会员卡信息，按时完成（如遇重要节日应提前申请制卡及时完成制卡任务）。
2、制卡人员要在刷卡写磁充值后进行复核，检验卡面值与卡信息是否一致，对无法刷卡写磁的废卡，应登记后注销。
3、营运部由专人验收制作后的会员卡，以核对卡号的准确性。 ㈢门店服务台录入信息
1、客服发放会员卡时，登记顾客信息，每天根据空闲时间用本人用户编码进入系统，录入会员卡顾客信息。
㈣服务台消磁、换卡
因会员卡消磁、磁条损坏或卡面折断等原因导致无法使用时，需补磁、换卡处理的，补磁换卡处理后，填制《会员卡问题登记表》，处理后将表单上交财务部。
㈤库存盘点
财务部负责定期盘点空白会员卡，对会员卡库存状况进行核对检查。 ㈥会员卡回收
顾客换新卡后，客服将其收回，客服每天把作废的会员卡交于财务。
会员卡奖罚规定
1、会员卡存放、保管不善、丢失对当事人处罚100元。
2、发现公司员工利用自己的职位的权利、权限，造成公司经济利益损失的当事人，一经发现立即移送公安机关处理。
附件：1、《会员卡领用单》 2、《会员卡库存台帐》 3、《会员卡问题登记表》 4、《会员卡顾客信息登记表》 5、《卡制作登记表》
会员卡领用单
会员卡库存总帐
(总部会员卡空白卡管理人与制卡人不能是一人)
会员卡问题登记表
会员卡顾客信息登记表 卡制作登记表
(总部会员卡空白卡管理人与制卡人不能是一人)