交通银行企业文化理念

企业使命

企业愿景

核心价值观

经营理念

CSR战略宣言

服务宗旨 提供更优金融方案 持续创造共同价值 建设价值卓越的一流国际金融集团 责任立业 创新超越 诚信永恒 稳健致远 以和谐诚信为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展 以您为先 灵活稳健

广告语 百年知交 相融相通

交通银行始建于19xx年，重新组建于19xx年，是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

20xx年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。根据方案要求，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、全国社保基金理事会、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。20xx年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。20xx年5月15日，交通银行又成功登陆A股市场，在上海证券交易所挂牌上市。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代商业银行。

交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。截至20xx年末，交通银行共有境内省分行29家、直属分行7家、营业网点2,610个，分布在境内156个城市。在香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门设有分行，在伦敦设有代表处。截至20xx年末，全行员工6.80万余人。

交通银行综合实力日益增强，财务状况居于国内同业领先水平,截至20xx年末，资本充足率与核心资本充足率分别达到14.44%和10.27%，按照国际财务报告准则口径,资产规模达到人民币21104.44亿元，较上年末增长22.74%；存贷款总额分别达到人民币15671.42亿元和11075亿元；本年度实现税后利润人民币202.74亿元，比上年增长65.18%；平均资产回报率（ROA）和平均股东权益报酬率（ROE）分别达到1.06%和18.16%,减值贷款比率为2.05%。按总资产排名，交通银行位列世界1000家大银行的第69位，按一级资本排名第68位，全球百强银行的地位不断巩固，还连续三年蝉联世界品牌实验室“银行类中国品牌年度大奖（NO.1）”，品牌价值得到市场的广泛认可。 交通银行可以为客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行对公领域的“蕴通财富”、对私领域的“沃德财富”和“交银理财”均是以财富管理功能为特色的服务品牌。交通银行已经拥在市场享有盛誉的“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。20xx年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“得利宝”七彩理财产品和“新股随心打”、“基金定投”等一系列金融新业务，建成了24小时跨时区外汇资金运作系统，成为第二家将亚洲、欧洲、美洲三地外汇资金交易联为一体、为客户提供24小时不间断外汇资金交易和支付清算服务的中资商业银行。客户服务功能继续提升，市场竞争力进一步加强。交通银行作为20xx年上海世博会唯一商业银行全球合作伙伴，将为国内外客户提供高效优质的金融服务。

二、企业社会责任管理

企业社会责任是交通银行企业发展战略的重要组成部分。近年来，交行社会责任管理立足于经济全球化的大背景，旨在促进我国金融业发展和社会和谐发展。

（一）发布首份社会责任报告

20xx年4月，交通银行首次发布了《交通银行20xx年度企业社会责任报告》。社会责任报告以图文并茂的形式向社会全面推介了交通银行对自身、对利益相关者和对社会人文环境所履行的责任，有效提升了交行的社会公信力和竞争力，充分展现了交行争当优秀企业公民的良好形象。

（二）董事会社会责任委员会

20xx年8月,交通银行成立了董事会社会责任委员会，由李军行长担任委员会主任委员，这在境内上市公司中是首开先河，显示出交行在完善公司治理方面继续保持领先地位，又向国际规范化方向迈出了一大步。

（三）董事会社会责任委员会工作条例

交通银行颁发了《交通银行股份有限公司董事会社会责任委员会工作条例》，明确社会责任委员会根据工作条例和董事会授权开展工作，主要负责研究拟定本公司社会责任战略和政策，审核涉及环境与可持续发展的授信政策，对本公司履行社会责任的情况进行监督、检查和评估，并根据董事会的授权审批对外捐赠事项。

（四）对外捐赠管理办法

交通银行颁布了《交通银行对外捐赠管理办法》，明确了对外捐赠的对象、审批权限、内部管理流程及财务处理要求，有效加强了企业对外捐赠财务管理的规定和交通银行董事会对外捐赠的授权规定，使企业对外捐赠管理更加规范化。

（五）流程银行建设和服务质量提升

交通银行成立了流程银行和服务质量办公室。流程银行和服务质量办公室主要承担起草流程银行建设和服务质量提升的工作计划和总体方案设计等工作，并组织、协调、督促和推进流程银行建设和服务质量提升的相关事宜。

（六）巡视组制度

交通银行巡视组的主要任务是监督检查省分行、直属分行及领导班子执行法律法规和规章制度的情况；向总行报告巡视工作中了解的情况，提交巡视工作报告和专题调查报告；向被巡视单位反馈巡视检查情况，并提出具体的整改要求。

（七）反洗钱

交通银行反洗钱工作逐步建立了以机构建设为基础、内控制度为核心、系统平台为保障的运行机制，构筑起了全行共同预防和打击洗钱犯罪的网络。20xx年，各分支机构均设立了反洗钱工作领导小组；修订了《交通银行反洗钱管理办法》；可疑交易监测系统投入了运行；在全行范围内开展了一次大规模的反洗钱法宣传活动，夯实反洗钱工作的社会基础。

四、公益事业

交通银行一贯积极扶助社会弱势群体，努力促进国家教育事业发展，踊跃参与各类慈善捐助，支持各项文体艺术活动，为建设和谐社会奉献力量。

二、客户

客户理念及基本方针

交通银行在企业使命＂提供更优金融服务，持续创造共同价值＂的指导下，坚持“客户为先”的服务理念，提供卓越的金融产品及服务。

提供方便快捷的客户金融产品服务体系

个人金融业务：交通银行有7条产品线、21个大类、89个细类的个金产品服务体系，太平洋卡特约商户、特惠商户及中国银联特约商户等增值服务体系。

国际业务： 交通银行在外汇资金和贸易服务等业务领域推出了满金宝业务、贸易融资快线、快汇通及对公外汇理财4项业务创新品种，极大提高了专业化服务水平。

电子银行业务：全面整合网上银行、电话银行、自助银行三大电子银行渠道，全方位打造交行“金融快线”电子银行品牌新形象，成为全国首家创立包括网银、电话、自助三大电子渠道在内的电子银行品牌的银行，进一步提升了市场知名度和美誉度。

总行集中式客服中心：20xx年，交通银行全面建成了总行集中式客服中心，新中心共有270多个座席，可为全行60%的客户提供基本的电话银行服务。新中心建成以来，日间人工接通率达到90%以上，为全行提供每天24小时全年无休的服务，有力地支撑了各项业务特别是个人金融业务的发展，实现了交通银行电话银行服务能力和服务方式的历史跨越。

第三方监督制度

交通银行引入“神秘访客”暗访的第三方评估和监督机制，推广“柜员服务评价系统”，推行客户投诉处理原则与技巧，使柜面服务水平逐级提升，客户满意度明显提高。

有效利用客户反馈系统

交通银行20xx年全行客户满意率为97.88％。

集中式客户服务中心系统有效支撑客户来电的求助、建议、表扬、投诉及客户满意度调查等信息，能在第一手一次性解决客户问题达97％左右。对于座席员当场无法解决的特殊问题，启用了专用的“客户意见工单处理系统”，依托全行的OA系统，“客户意见工单”可以流转到任何能够解决问题的单位或负责人。

提高客户使用金融产品的便利性

20xx年，交通银行以打造财富管理银行为重点，以产品创新为先导，以市场需求为驱动，专注于客户价值，全新打造和整合了一批金融服务品牌，提高客户使用金融产品的便利性。

1.蕴通财富

交通银行金融服务品牌 “蕴通财富”涵盖了包括现金管理、供应链融资、企业理财、投资银行、财务顾问、离岸银行、网上银行、企业年金、企业结算等在内的各项金融服务，覆盖企业采购、生产、销售、投资等各个经营环节，为企业提供全面的金融服务。

2.沃德财富

“沃德财富”品牌注重高端客户体验，强调以服务引领理财，在全国主要城市机场开辟贵宾通道，并联手医疗服务、汽车、法律顾问等多个服务行业的龙头企业，搭建完善的服务平台，为客户提供一站式多方位服务。20xx年，沃德财富品牌连获多项财富管理大奖。

3.交银理财

中端客户综合理财服务品牌“交银理财”的品牌内涵和服务理念为“理财伙伴，精彩人生”，进入门槛适中，资产额跨度大，机制十分灵活，创造性地提出了一卡一户一单（一张交银理财卡、一个综合账户、一张综合对账单）的理财模式，使综合理财管理简单化，为客户提供更多自由支配的时间，在中国国际金融服务博览会上荣获优秀金融服务品牌奖。

4.新股随心打

为了适应国内资本市场的快速发展，交通银行设计推出了高流动性新股申购理财产品“新股随心打”，引起社会广泛参与，服务居民分享国民经济发展和资本市场发展的成果，满足其提高财产性收入的需求。该产品在年度中国财富管理产品评选中获得大奖。

5.满金宝

交通银行在业界首家推出外汇保证金交易产品“满金宝”，由于具备杠杆放大、双向交易等优势，推出伊始即受到市场的广泛关注。目前，该产品发展势头喜人，已成为交行中间业务收入新亮点。该产品获得了中国人民银行颁发的20xx年银行科技发展二等奖。

6．基金超市

交通银行网上基金超市涵盖了基金业务中的查询、认申购、赎回以及定期定额投资、转托管等绝大部分业务，代销180多只基金和申购费率最低四折的优惠，充分体现了基金超市商品丰富、价格优惠的特征。交通银行网银通过人性化的界面和流程设计、丰富的服务功能和安全方便的操作，使客户轻松的实现自助服务，充分展现了基金超市良好的便利性。

第二篇：企业文化题库

企业文化考试题库

1.集团公司工作理念是什么？

答：今天要比昨天好，明天比今天更好

2.集团公司企业广告语是什么？

答：汇聚点滴能量，释放无限动力

3.集团公司的企业品牌是什么？

答：皖北煤电

4.集团公司的标志是以什么为主创元素？

答：以皖北的中文首字拼音“W”为主创元素

5.诚信档案管理，总共有三级诚信档案管理体系。

6. 按照集团公司企业文化手册要求，班前会重点对十种安全隐患人排查确认。

7. 集团公司安全核心理念？

珍爱生命—让安全成为我们的习惯

事故可防可控

8. 6S管理中四项技术指——编码 、标志、定置、看板

9. 皖煤人标准“三查”内容是？查服务、查形象、查作风

10.“四制管理”指的是：列队制、指挥制、报告制、复命制。

11.“三功两素指的是：员工知识功底、专业功力、技能功夫、身心素质、职业素养

12、“双述一化”：手指口述、岗位描述、标准化岗位达标 。

13.在打接电话时，有人在， 三声铃响必有应答。

14.集团公司规定在什么场合下诵读安全誓词？

答：一、二线单位的三班班前会、安全学习、安全培训和其他安全活动开始之前

15.皖煤人标准内容？

诚实守信，爱岗敬业

善思好学，攻坚克难

团队协作，求实创新

志存高远，勇创一流

16.企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次。

17、学习力的三要素是什么？

学习的动力、学习的毅力、学习的能力。

18、学习型组织的特征是什么？

（1）精简（2）扁平化（3）有弹性（4）不断自我创造（5）善于学习（6）自主管理。

19、团队学习的关键方式是什么？

深度汇谈

20、请问实施安全精细化管理的四个环节是什么？

安全动态达标、事故系统追查、安全信息闭合管理和强化现场管理四个环节。

21、在推进生产精细化管理中应抓住哪几个主要环节？

优化设计、优化系统、优化劳动组合、优化工时利用四个环节。

22、员工教育培训在方式方法上要解决哪些问题？

（1）完善培训体系（2）拓宽培训范围（3）丰富培训内容（4）改进培训方式方法

23、精细化管理的内涵是什么？

精确定位、精益求精，细化目标、细化考核。

24、精细化管理的宗旨是什么？

彻底杜绝浪费，永远追求效率。

25、精细化管理的核心和灵魂是什么？

持续改进，不断创新，追求永无止境。

26、集团公司现已开发的企业文化礼仪有哪几类？

（1）升旗（2）诵训导词（3）诵安全誓词（4）佩戴徽章（5）唱《皖煤之歌》（6）讲述《皖煤人哲理故事》（7）班前礼仪（8）准军事化管理（9）诚信档案管理

27、我国公民应具备的20字基本道德规范是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤检自强、敬业奉献。

28、家庭美德的主要内容是什么？

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 。

29、抓好文明创建工作重点要建立和完善哪几项机制？

投入保障机制、达标创优机制、齐抓共管机制、长抓不懈机制。

30、请简要说明集团公司《企业文化手册》的结构

《企业文化手册》包括企业宣言、企业理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统的基本要素、听觉识别系统主体要素及企业文化建塑要素。

31、集团公司的企业精神是什么？

坚忍不拔 众志成城 特别能战斗

32、集团公司的企业使命是什么？

致力为社会进步提供充分的优质能源

32、集团公司的核心价值观是什么？

诚信 协同 创新

33、企业的宗旨是什么？

共同创造 共享未来

34、集团公司的经营理念是什么？

求真务实 灵活高效

35、集团公司的安全核心理念是什么？

珍爱生命——让安全成为我们的习惯；事故可防可控。

36、集团公司企业的愿景是什么？

做大 做强 走远 追求卓越 基业常青

37、集团公司学习理念是什么？

企业是学校、岗位是课堂。

38、集团公司人才理念是什么？

胜任岗位就是人才。

39、集团公司发展理念是什么？

遵循规律，和谐发展。

40、集团公司发展的战略思路是什么？

整合上下游资源，做大主业；延伸煤炭产业链，做强企业。

41、集团公司战略框架是什么？

构建以采掘业为基础，以煤电化、煤炭物流、非金属材料开发、金融资本运作为支撑的战略框架

42、集团公司塑造的品牌是什么？

皖北煤电

43、集团公司的主打广告语是什么？

汇聚点滴能量 释放无限动力

44、集团公司对员工的基本行为规范分为哪两大部分？

职业道德和行为准则

45、集团公司6S行为修养分为哪6大类？

整理 清洁 准时 标准化 安全 素养

46、请说明6S素养类的行为要素

（1）持续整理 清洁 准时 标准化 安全的行为要素并养成习惯；

（2）坚决执行所有层次的规章制度及岗位标准；

（3）言行文明，待人接物诚恳礼貌；

（4）勤奋好学，不断提高自己的业务水平和技能；

（5）团队合作，增强服务精神；

（6）工作精细化，每天改进一点点（IME），不断提高工作质量；

（7）保持良好的工作状态。

47、举行训导词礼仪时对员工的行为作了如何规定？

立正姿势，正视前方，右手握紧拳头抬起，胳膊成水平，左手自然垂立，声音宏亮。

48、集团公司的主色调有哪两种？

中性色和蓝色

49、集团公司班前礼仪有哪些程序？

“点名——员工安全状态确认——诵员工训导词——班前讲评——安排工作任务和安全重点——安全誓词（安全核心理念）—— 集体入井。”

50、请说明海恩法则在安全方面的含义

事故背后有征兆，征兆背后有苗头。一起重大的事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。

51、说明木桶原理的内涵

一个木桶盛水的多少，不是取决于组成木桶所有木条长的平均值，更不是取决于最长的木条，而是取决于最短的、最差的木条。

52、说明蝴蝶效应的内涵

一只蝴蝶翅膀挥动能引起一场暴风

工作场所任何一个小的隐患，任何一个“违章”行为，都有可能酿成大祸。

53、简要说明海因里奇规律的内涵

事故发生的规律比例为88：10：2，即100起事故中，88起是人为因素造成的，10起是人和物的不安全因素造成的，只有两起是不可能预防的。由此可以看出，安全与否取决于人、物、环境及相互关系的协调作用，且人的因素占主导地位，要避免事故的发生，就必须防患未然，治于无事，千方百计，消除人的不安全行为及物的不安全状态。

54、构成安全的主要因素至少有那些？

（1）方针、法规的现实有效执行的忠诚度、真实性。

（2）责任体系的完备和考核的严格。

（3）装备、设施的配套、完善和安全适用程度。

（4）质量标准化的动态实现水平。

（5）岗位作业标准化的单岗微观认真程度和恒久性。

（6）反“三违”的力度和教育转化程度。

（7）现场管理有效闭合和高效运行。

（8）管理者、作业者的执行素质、观念意识、业务状态、行为调控。

（9）自然条件。

55、说明集团公司安全15法的具体内容是什么？

（1）目标管理 （2）精细化管理 （3）隐患预警 （4）隐患排查 （5）事故责任追究 （6）自保体系 （7）基本投入 （8）质量标准化 （9）专题研讨 （10）开辟安全智慧通道 （11）考核评估 （12）安全教育 （13）网络管理 （14）亲情文化管理 （15） 安全反思

56、说明集团公司安全教育6法？

(1)安全培训 （2）安全仪式 （3）安全事故展 （4）安全演习 （5）三违帮教 （6）安全宣传

57、集团公司管理干部标准是什么？

管理干部要做到“勤思考、敢负责、重执行”，始终把“勤思考”作为基本要求，把“敢负责”作为工作品质，把“重执行”当成职业素养，努力成为合格的管理干部。

58、集团公司“三条红线”内容是什么？

午间禁酒、克扣工人工资、严禁集团公司、各矿两级机关任何人员在安全生产、经营管理等各类检查、评比中收受、索要基层单位的礼品、现金、有价证券、支付凭证。

59、煤矿生产的五大灾害有哪些？

60、煤矿企业所说的“三大规程”指的是哪“三大规程”？

煤矿安全规程、作业规程、

61、“三违”指的是哪“三违”？

62、“136”安全文化建塑模式？

“1”即一个核心目标：打造本质安全高效型企业；

“3”即三大建塑系统；理念引领系统、行为规范系统、管理控制系统。

“6”即六化工作体系：安全教育系统化、管理制度科学化、班组管理自主化、安全生产诚信化、安全确认精细化、管理创新品牌化。

63.集团公司20xx年企业文化工作思路？

答：巩固、拓展、提高、增效

64.集团公司企业文化20xx年主要目标

答：1、实推进全国安全文化建设示范企业、全煤系统企业文化示范矿、五精管理样板矿“示范创建”工作，力争至少2家单位达标。2.员工行为更加规范，基本达到日常行为准则和岗位操作规范标准的要求，让安全确认成为工作习惯。3.持续推进岗位价值增值活动，管理效率和效益同比提高。4.集团文化在各子分公司得到普遍渗透和践行，安全文化建塑工作拓展到北方能化。

65、集团公司20xx年工作目标是：

安全生产——省内煤业百万吨死亡率控制在0.3以下，煤化工业杜绝分厂及以上系统性的非计划停车，省外煤业及其他产业杜绝二级及以上非人身事故和重伤及以上事故。

煤炭产量——2225万吨。

化工产量——143.5万吨。

营业收入——410亿元。

利润总额——1亿元。

66、20xx年集团公司工作的基本思路是：

破难题、战危机，保生存、求发展。

破难题、战危机——就是要围绕安全生产经营的重点难点，强化严格管理和创新管理，着力提升安全效果，提高生产效率和经济效益，切实增强成本、产品和管理优势，不断提升公司市场竞争能力。

保生存、求发展——就是要辩证统一地处理好“生存”与“发展”的关系，突出即期效益，兼顾持续发展，坚持慎投入不浪费，着力抓当前利长远，切实稳民生聚合力，推进公司稳健运行、稳中求进。

67、恒源公司《强化安全生产工作的特比规定》共有几条？矿发《关于进一步强化安全生产的管理规定》共有几大条？

答：公司八条，矿八大条。

68、恒源公司《特别规定》和矿发《管理规定》中，规定“三违”多少条红线？对触犯红线的如何处罚？

答：20条红线，处罚是解除劳动合同。

69、恒源公司《特比规定》和矿发《管理规定》中对管理人员违章指挥和对违反值、跟带班制度如何处罚？

答：就地免职。

70、今年以来公司发生几起死亡事故，分别是什么事故？

答：3起死亡事故，分别是：

1、1.16任楼矿移耙矸机伤人事故；

2、3.12任楼煤矿封闭墙内瓦斯爆炸事故；

3、4.24恒源煤矿413工作面悬移支架移托梁伤人事故

71、规程措施贯彻应由谁主持、谁贯彻？

答：规程措施贯彻应由单位部长主持、技术主管贯彻。

72、结合《矿长保护矿工生命安七条规定》，安徽省针对员工下发了什么守则？ 答：《煤矿矿工珍爱生命七条守则》