蚌埠信访局办公楼
安防系统设计方案
蚌埠飞度安防器材有限公司
20##年2月
目 录
第一章 系统概述……………………………………………………3
第二章 施工目标……………………………………………………6
第三章 系统的设备选型及性能介绍………………………………9
第四章 施工组织设计………………………………………………24
第一章 系统概述
一，项目概况
项目名称：蚌埠信访局办公大楼安防系统工程
项目地址：
设计单位 蚌埠飞度安防器材有限公司
质量标准 优良
项目需求分析：本项目属于办公区安防项目，安防系统所承载职能要求高，因此，安防系统方案设计必须体现人性化，前瞻性和专业化，稳定与长久耐用性。并均采用国内知名品牌。本公司经过详细了解建设方的意见与需求后，设计以下系统建设规划
1）先进性及可行性
方案、技术和设备的先进性是结合智能化安防系统投资并产生技术效益、管理效益和社会效益的重要保证，因此，整个系统的设计和设备选型应有一定的技术前瞻性，即在现有的先进的技术及设备环境下尽可能为功能的扩充、设备与系
统的升级和技术的发展创造条件。
（2）高性能价格比
通过全面的性能/价格比分析比较，综合考虑建设投资与长期运营费用的关系，使系统设计既要达到较高的水平和较完善的功能，又要尽可能降低工程投资，以获得较高的性能价格比，保证整个投资项目的经济性。要达到这个目标，精心策划、精心设计和精心策施工三个环节缺一不可，其中恰当的、切合实际的设计方案是系统达到高性能价格比的基础，因此，本项目的设备选型和施工方案必须能充分支持系统建设的高性能价格比。
（3）系统可靠性
系统的可靠性对整个系统至关重要，不仅要求系统硬件设备（如前端设备、后端设备、布线系统、电源系统等）的高可靠性，同时要求软件系统的高可靠性。因此，在系统设计中必须使用成熟可靠的设备、布线系统必须合理安全、系统软件必须运行稳定可靠，从而确保整个智能化系统稳定可靠运行。
（4）系统安全性
系统的安全性对监控工程来说也非常重要，它是整个系统成败的关键，本项目除要求保证建筑物及其内部的设备、系统与人员的安全性外，还应保证信息的安全性与必要的冗余度。
（5）可扩展性
为了方便分步实施，也利于长远发展，在监控中心布置、管线通道与埋件设计等方面考虑了预留可扩展的空间。可以集成不同厂商不同类型的先进产品，使整个系统可以随现代化的技术水平的发展不断提高。
二、编制依据及规范
设计所涉及的计量单位均采用国际单位SI制；
设计的所有设备都具有国家检测中心的检验合格证，设备生产企业通过了国际权威质量认证机构的质量体系审核；
设计所涉及的所有设备和材料，除专门规定外，均依照下列标准规范进行设计、制造、检验和安装：
Ø 《智能建筑设计标准》GB/T50314-2000
Ø 《民用闭路电视系统工程技术规范》GB50198-94
Ø 《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92
Ø 《防盗报警控制器设计规范》GPT75-94
Ø 中国通讯行业标准“综合布线系统电气特性通用测式方法”YD/T1013-1999
Ø 《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》 建设部[1997]290号文件
Ø 《建筑设备监控系统设计施工》03X201-2
Ø 《低压配电设计规范》GB 50054-95
第二节 施工范围
本系统涉及工程范围是：（系统的线缆敷设、设备选型及设备安装调试）
Ø 闭路电视监控系统
设备选型总体原则
² 设备均选用符合现行国家和行业有关标准的定型产品；设备符合国际公认的安全标准（如UL、CSA、CE、IEC、BS、JIS等）和FCC、BS等；
² 系统运行稳定可靠、功能齐全、操作方便、具有良好的兼容性、便于扩展；
² 设计时考虑了开放性原则，与其他子系统可相互连接；
² 系统有足够的过载保护能力，易于管理、安装、易检测和维护；
² 所有设备部分均为标准化、模块化设计，具有良好的替代性；
² 系统软件要求操作界面直观功能齐备，菜单结构设计思路清晰，易于理解；
² 选用的全部设备均符合在中国国内环境条件下使用。
第二章 施工目标
我公司针对本工程的指导思想是：质量第一，服务周到，业主满意，以质量为中心，按照ISO9001/2000《质量管理和质量保证》系列标准，建立工程质量保证体系，选配高素质的项目经理及项目管理人员，积极推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料，精心组织科学管理，优质高速地完成本工程的施工任务，创精品工程。
1、质量目标
按照招标文件要求，确保安装工程质量达到合格
2、工期进度目标
根据我公司实力和工程实际情况，将工期为 甲方要求 日历天。
中标后，我公司将根据工程实际和公司实力，精心组织施工，确保工程按期保质完成。
3、安全目标
在整个施工期间，无重大伤亡事故；轻伤率不超过2‰；杜绝火灾事故的发生；防止失盗等治安事故的发生。
4、文明施工目标
我公司将以标准化的、整洁有序的、漂亮的施工现场来提升建设单位、施工单位的形象。按照标准化文明工地标准组织施工，严格控制噪声、水等污染，爱护工地及周边环境，作好解决民扰及扰民的措施。
5、质量（ISO9001质量体系管理目标
在本工程的施工中，质量、安全管理符合管理体系要求，以创优质工程为目标，以项目管理为首。现场技术质量管理体系岗位职责明确；过程控制得力；质量纪录、质量技术档案建立准确、及时、完整。
6、项目成本目标：
按确定的工程造价实施项目成本管理。在保证工程质量和进度的前提下，确保工程造价在投标价内得以有效地控制，采取有效措施降低工程成本，缩短施工工期、保证施工质量。
7、服务目标
信守合同、密切配合、认真协调与各方关系，做好施工管理与监督，体现三项服务：
（1）施工前服务：开工前要进行现场施工规划部署，施工组织总设计的编制，施工资源准备等，对设计、设备、材料等提出合理化建议。
（2）施工中服务：满足业主方对工程进度、质量、安全、文明施工等方面的要求，服从业主方的调度和管理，对于其他分包协作单位本着友好合作的原则，在施工场地、工序交接、机具设备等方面，最大限度相互协调。
（3）施工后服务：按照国家标准和验收要求在保修期内即使进行工程的回访及维修，维修工作做到24小时内到现场处理问题。对贵单位工程的使用操作说明书，与竣工资料一并提交与业主，以方便业主的使用与管理。
第四节 施工组织机构及人员配置
一、施工组织结构的建立
我公司将组建一个由公司优秀的项目经理部来负责此工程的具体施工管理。项目经理将对工程质量、工期、安全、成本及文明施工全面负责，各施工管理人员在项目经理的直接领导下做到有计划的组织施工，确保工程质量、工期、安全等方面达到目标要求。
1、为了保证工程质量在受控状态下运行，公司建立以项目经理为负责人、总工程师为技术业务领导的质量管理体系，对工程质量进行监督、控制。
2、公司建立了三级质量管理层次。(公司、项目部、班组)：公司质监部门为一级质量管理部门，派专人进驻现场，对工程质量进行专检评定，项目部质量领导小组为工程二级管理部门，设置专职质检员，主要对工程质量进行工序控制，班组设置质量自检员，为工程质量第三级管理人员，主要进行工序施工质量的自检、自查工作。
3、公司派遣的质量专职人员代表公司对该工程质量行使监督、控制权，对工程质量进行动态跟踪控制，严格检查，严把每道工序的质量检验关，绝不让不合格的产品转入下一道工序。为确保质量监督管理工作的公证，质量检查小组在行政上与项目保持相对独立，由公司派驻现场，经济分配上与项目脱钩。
4、工程项目经理部主要组成人员和职能
项目经理部由一名项目经理，二名项目副经理，各子系统负责人，总工程师等和各相关职能人员组成。
二、断完善施工现场的管理制度
项目经理部必须按“三位一体”管理体系对项目的进度、质量、技术、安全、成本、合同以及生产要素等进行全面管理，做好施工项目组织、建设单位、监理单位、设计单位等协调配合，组织好劳务作业层各工种、各专业的协调配合，实现决策准、指挥灵、落实快的工作方针，使项目管理符合国家法律法规和《建设工程项目管理规范》的要求。
建立健全的管理制度是项目管理各项施工活动顺利进行的保障；合理的工作程序和分配机制有利于调动员工工作积极性，最大限度内发挥项目的机能。为此，项目经理部建立以下项目主要管理制度：
l 项目经理部组织管理制度；
l 项目经理部的分工与协作制度；
l 项目各职能人员各级质量管理责任制度；
l 项目各职能人员各级安全管理责任制度；
l 项目各职能人员各级文明施工责任制度；
l 技术管理责任制度；
l 材料管理责任制度；
l 设备管理责任制度；
l 安全与技术交底制度；
l 项目员工考勤考核制度；项目成本考核制度；
l 项目职业道德专项考核制度。
第三章 各子系统的设备选型及性能介绍
第一节 闭路电视监控系统
概述
在安全防范领域，闭路电视监控系统 (CCTV SYSTEM) 的地位举足轻重，它可以即时地传送活动图像信息。值班人员通过遥控装置，还可控制前端摄像机，改变摄像角度、方位、镜头焦距等。从而实现对现场大范围的观察和近距离的特写，并可通过录像设备进行记录取证。
1.1 设计思想
闭路电视监控系统重点监视区域为蚌埠信访局办公区的办公楼内部，进行实时监视。鉴于本系统要求的实际情况，各楼摄像机图像经视频线至监控中心进入1台16路硬盘录像机进行存储，并接入1台显示器显示。网路硬盘录像机可实现远程异地调取录像文件进行查看。
1.2 系统构成
我们设计的系统对重要场所进行监控和录像。本系统以网络硬盘录像机为主要后端设备。网络硬盘录像机主要是进行多路实时长延时图象存储、回放控制和适时显示监视等。本设计从可靠性，美观性，人性化优先的角度考虑，前端设备采用海康威视红外枪式摄像机、海康威视红外半球摄像机，后端设备采用海康威视16路网络硬盘录像机实施系统优化组合，科学连接，对重要要害部位进行全方位监控，达到功能齐全、图像清晰、监控部位实现全面录像，回放画面清楚，设置科学、合理；主控室能观察各监控点的现场情况，实现监控指挥。本着实用、经济、可靠的原则, 设计该系统。
1.3 前端设备的具体布置
2个红外枪式摄像机，12个红外半球摄像机。合计14个摄像机
1.4 系统工作原理：
本系统将各监控点进行实时监视及无遗漏综合录像, 每个摄像机经视频线传输到监控中心，接入网络硬盘录像机，可以同时存储在硬盘上, 在录像机回放画面时，每台录像机画面中的任何一个画面进行单画面、4，9.16画面显示，所录画面均有时间, 日期记录。安装1个19寸液晶监视器。在监控中心可以实时监看每个摄像点位的情况。对于突发事件的解决能有快速应对的方案
3.1设备选型与设计
第四章 施工组织设计
4.1 质量控制措施
一、各施工阶段性的质量保证措施
1.1 质量控制内容主要分为施工准备阶段、施工阶段、交工验收阶段三个部分。
1.2 按照这三个不同阶段的特点，必须针对性地采取阶段的质量保证措施来对本工程各分部分项工程的施工进行质量控制。
1.3 1） 施工准备阶段主要任务
1.4 施工准备是为保证施工生产正常而必需事先做好的工作，它不仅在开工前要做好，而且贯穿整个施工工程，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。
1.5 1) 建立质量管理组织机构、明确分工、权责；
1.6 2) 建立完善的质量保证体系和质量管理体系，编制《质量保证计划》；
1.7 3) 根据《项目管理手册》规定、要求建立项目的管理制度体系；
1.8 4) 建立完善的计量及质量检测器具、技术和手段；
1.9 5) 对工程项目施工所需的劳动力、原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，确保符合质量要求和可以进入正常运行状态，并编制相应的检查计划；
1.10 6) 进行设计交底，图纸会审等工作；
1.11 7) 根据本工程特点确定工程流量、工艺及方法；对本工程将要采用的新技术、新设备、新工艺、新材料均要审核极其技术审定书及运用范围；
1.12 8) 检查现场的测量标准，建筑物的定位线施工设备安装线等。
1.13 2） 施工控制阶段主要任务
1.14 1) 完善工序质量控制，把影响工序质量的材料、施工工艺、操作人员、使用设备、施工环境等因素都纳入管理范围。
1.15 2) 及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。
1.16 3) 严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强受检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。
1.17 4) 对完成的分项目工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。
1.18 5) 审核设计变更和图纸修改。
1.19 6) 同时，如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，项目总工程师有权向项目经理建议下达停工命令。
1.20 3） 交工验收阶段主要任务
1.21 1) 加强工序间交工验收工作的质量控制。
1.22 2) 竣工交付使用的质量控制。
1.23 3) 保证成品保护工作迅速开展，检查成品保护的有效性、全面性。
1.24 4) 按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程，单项工程进行检查验收。
1.25 5) 核查、整理所有的技术资料，并编目、建档。
1.26 6) 在保险阶段，对本工程进行回访维修、增补、修订已有的预防纠正措施。
二、工程创优体系及保证措施
1、施工计划的质量控制
1） 在编制施工总进度计划、阶段性进度、月施工进度计划等控制计划时，应充分考虑人、财、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配合各施工段上的操作人员，合理调拨原材料及周转材料，施工工具，合理安排各工序的轮流作息时间，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。
2） 鉴于本工程的工程量大、工期紧，故在施工中应树立起‘样板’为本工程的最高宗旨。如果工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量，没有质量的保证也就没有工期的保证。
3） 无论何时都必须在项目经理部树立起安全质量放首位的概念，但工期的紧迫，就要求项目部内的全体管理人员在施工前做好充分的准备工作，熟悉施工工艺，了解施工流程，编制科学、简便、经济的作业指导书，在保证安全与质量的前提下，编制每周、每月直至整个总进度计划的各大小节点的施工计划，并确保其保质、保量地完成。
2、 技术制度、技术策划执行质量的保证
1） 图纸会审
施工技术的先进性，科学性、合理性决定了施工质量的好坏。发放图纸后，
业内技术人员会同施工班组组长先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图纸中的疑点、难点、错误，在图纸会审及设计交底时予以解决。
2） 关键、特殊工序的策划
根据设计图纸的要求，在施工前，项目技术负责人明确本工程的‘特殊工序’、
‘关键工序’， 即施工过程中，质量难以控制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的的工序。
项目技术负责人组织业内技术人员、施工班组组长、质检人员进行深入研究，
编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行周密保证，并在实施过程中予以改进。
质检组针对质量通病易发工序制订质量通病预防工艺措施。
3） 技术交底
在本工程施工过程中将采用二级交底模式进行技术交底。
第一级为项目技术负责人（质量经理），根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书，对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工组长、质检人员进行交底。
第二级为施工组长向班组进行分项专业工种的技术交底。
施工组长在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下，合理地安排施工工序、劳动力、并向操作人员做好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划，特别是对一些施工难点、特殊点、应落实至班组每一个人，而且应让他们了解本次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心里有数，从而保证操作中按要求施工，杜绝质量事故的发生。
4） 工序质量控制
（1） 施工中严格按照有关标准、规程、规范进行作业，运用我公司先进的工法和施工技术、经验，提高工序质量。
（2） 加强工程施工全过程的质量管理，严格按《过程控制程序》实行监控，尤其是被列入关键工序和特殊过程的工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点技术攻关、特殊工种持证上岗、所用工具及设备的能力检定、工序验收等各个环节予以全过程控制，保证工程质量。
（3） 实行样板引路制度，推行‘样板房’制度，明确标准，增强可
（4）操作性，便于检查监督，暴露问题，把问题解决在大面积施工之前，样板做好后，经甲方代表、监理验收合格后方可进入大面积施工。
（5）在施工实行‘工序操作流程制’， 各工序要坚持‘自检、作业检、交接检’制度。
在整个施工过程中，做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的‘一条龙’ 操作管理方式，以确保工程质量。避免返工，同时也提高自我控制的意识和能力。
（6）严格执行施工员、质检员监督制度。
5） 在本工程中重点控制的技术保证项目：
（1） 施工前原材料的材质证明、合格证、复试报告；
（2）各种试验分析报告；
（3）智能系统调试正常运行的标准控制；
（4）机房标准施工和投入使用的施工控制；
（5）各楼宇验收前的运行状态控制。
3、 工程档案质量的保证
工程资料是整个工程全面反映，为确保本工程资料的及时性、真实性和完整性，确保整个工程资料的可追溯性。我公司将在本项目设立一个专职资料管理员，对工程档案质量进行保证，为‘样板’工程取得可靠的凭证，起主要保证职责如下：
1）保证本工程所采用标准、规范、规程、标准图集配备的全面性、准确性；
2） 施工图纸、设计变更、技术核定合理；
3） 来往函件的收发、管理；
4） 根据优质工程要求，负责工程保证资料的收集、整理和归档；
5） 保证档案资料的真实性和准确性。
4、 材料质量的保证
1） 所有甲、乙双方采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验材料。故在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证或质量保证书；
2） 为保证材料质量，要求材料管理部门严格按照公司有关文件、规定及相关质量体系文件进行操作及管理。对采购的原材料均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用语施工。
3） 有监理见证抽检试验制度，所有材料的检验和试验必须有监理见证，严把材料的质量关。
5、 施工班组操作质量的保证
施工操作人员是工程质量的直接责任人，故从施工操作人员自身素质以及他们的管理均要有严格的要求，对操作人员加强质量意识的同时，加强管理，以确保各工序在操作过程中质量达到要求。
1） 对每个进入本项目施工人员，均要求达到一定的技术等级，具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗，对每个进场的劳动力进行考核，同时，在施工中进行考察，对不合格的施工人员坚决退场，以保证操作者本身具有合格的技术素质。
2） 施工队伍进场严格执行入场教育制度。安全、质检人员和施工技术人员必须对他们分别进行安全管理制度教育，质量意识教育和操作技能的教育，提他们的质量意识，自觉按操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。
3） 施工管理人员，特别是施工班组组长及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容，过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行质量标准的测试随时指出达不到质量要求及标准的部位，要求操作者整改。
4） 加强岗位培训，对一些高、难、新技术的岗位施工人员必须先由公司劳务部门先行培训合格后，才能由熟练工人带领上岗操作。
5）. 指定专人管理，随施工、随检查、随指导，发现问题及时纠正。
6） 保持队伍相对稳定，从生活上关心帮助，解决他们的后顾之忧。
7） 实行优质优价，调动他们创优质工程的积极性，促进工程质量的提高。
6、工序产品保护制度
1） 建立设备保护工作相关的奖惩制度，如‘贵重设备进楼交接制度’、‘允许进楼施工交接制度’、‘持证进楼制度’，确保产品得到保护。
2） 成立专职设备保护小组，杜绝设备的丢失、被破坏等现象的发生。
三、 单项工艺实施质量控制措施
根据创优计划，从施工准备到竣工验收，所有单项施工工艺都要进行有控制，
使所有参建人员明确创优计划，创优目标，达到一次成优的目标，各分项工程的程序质量控制如下：
1、预埋工程质量程序控制
2、各系统线缆铺设安装工程质量程序控制
3、设备安装工序质量工艺流程
4. 隐蔽工程的质量保证措施
建立健全的工程质量检查和验收制度，把责任落实到人，是保证隐蔽工程质量的关键。
1) 项目经理对隐蔽工程质量总负责，项目部负责将各项目责任层层分解，落实到班组和个人。严格隐蔽工程检查验收程序，认真执行三检制度自检、互检、专检。
a) 施工班组在工序完成后，对隐蔽工程进行自检，自检合格后填写质量检查评定表；
b) 质检工程师在施工班组自检合格的基础上，对隐蔽工程进行质量检查， 并将检查结果报告项目经理。检查合格后，由项目经理书面通知监理工程师进行隐蔽验收；
c) 监理工程师对隐蔽工程进行验收合格后，方可进行下一工序的施工；
2) 施工过程中，质检员、质检工程师经常在工地施工面检查，及时指出工程中的不合格处，让施工作业班组迅速加以改正。
3) 隐蔽工程检查中必须按规范和设计要求进行，对预埋件、预留等的检查做到无一遗漏，位置正确。
4) 对关键工序、特殊工序要在质量计划中设立质量控制点，上道工序检查不合格的不准进入下一工序的施工。
5) 对隐蔽工程的验收，应按合同规定的时间，事先通知监理工程师，让监理工程师有足够的准备和充分的检查时间对将隐蔽的工程的每一部分进行检查、检验。项目部将给予方便和合作。
6) 预埋完成后必须首先经过现场施工单位质量保证体系的三级检查，并备有书面记录，然后由监理工程师按隐蔽工程验收，经验收签证后才能通过。
7) 隐蔽工程的验收要争取一次通过，建立奖优罚劣的制度，对隐蔽工程一次验收合格的施工生产班组予以一定的奖励，对隐蔽工程一次验收不合格的施工和生产班组，给予一定的处罚，将验收情况与经济效益相结合。
8) 按要求整理好各项目隐蔽工程资料，隐蔽工程施工中应有严格的施工记录，记录中应有检查项目、施工技术要求及检查部位等，并将施工过程划分为各个施工阶段，每个施工阶段都有技术负责人，质量检查人签字，返工后的隐蔽工程复检合格后，填写隐蔽工程验收记录，同时向驻地监理工程师发复检申请，并办理相应签认手续。
5. 电气照明安装质量控制
安装完毕后，各条支路的绝缘电阻摇测合格后，进行通电试运行，通电后应仔细检查和巡视，检查开关的控制是否灵活、准确；开关与照明灯具控制顺序相对应，发现问题立即断电，迅速查找原因进行检修。，配备专业检查人员。
4.2质量承诺
我们倡导“真实做事，诚实待人”的企业精神，贯彻“精心设计、精心施工、精心维护”的企业宗旨，为本项目提供优质的工程质量，热情的维保服务和长期的技术支持，并做如下的承诺：
1、产品的质量承诺：本公司保证选用符合招标文件要求的优质产品，并保证其产品质量
2、工程质量承诺：优良
本公司保证为该工程制定严密的质量保证体系和质量保证措施，严格按照国家规范及操作规程、设计图纸进行施工，保证工程施工进度，保证工程质量。对工程中每道工序层层把关，对进场材料、设备严格检查验收，确保本项目施工质量优良，验收合格。
4.3工期及进度计划
第一节 工期进度目标
我公司承诺该项目弱电工程工期为甲方要求的日历天，根据施工图设计和招标文件制定以下进度总计划。该工程施工前应根据建设单位和总包单位的施工计划制定详实可行的进度计划，在实施过程中根据具体情况及时调正。其中主要分部分安排为：
1﹑根据建设方总体工程进度制定施工方案,其内容包括:
开工报告
现场管理办法
工程进度计划上报
材料采购计划
材料进场
技术人员安排
施工要求(文明和安全)
2﹑工程实施
依现场实际情况而定
售后服务承诺
良好的服务支持是保护用户投资、发挥系统效率的不可缺少的保证。 xxxxxxx有限公司有一支具有多年的应用和开发经验的工程技术队伍，将随时给予贵方系统以最好的技术支持和服务。
飞度安防器材有限公司技术支持承诺
为了使贵方监控项目能顺利地实施，飞度安防公司将提供以下的技术支持与服务：
(1)在设备就位初期，派出相关工程技术人员到现场作两个星期的系统管理、终端布局、通讯连接等方面的实施和技术指导。
(2)在一年的保修期内，免费派出有丰富经验的工程师到现场作咨询及技术指导。
(3) 飞度安防公司设有24小时热线电话，并将指派有经验的工程师24小时待命以便为用户提供紧急支持，随时免费解答客户的问题。
(4) 飞度安防公司将定期发布有关软硬件最新技术资料，使用户能及时根据业务发展需要，应用最新技术服务于系统。
(5) 飞度安防公司会定期收集所有已装机用户的使用、管理的经验及各种反馈信息，网络系统支持中遇到的各种问题，请网络供应商的专家予以解答，并发送到所有用户。从而指导用户的使用和管理。
(6) 飞度安防公司将根据用户的需求，不定期地举办各种培训。内容包括系统和网络的维护管理等各方面的内容。使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训，充分发挥系统的效率。
维护服务
设备验收完毕之后，飞度安防公司即负责系统设备为期一年的免费保修，在保修期结束之后，飞度安防公司将继续提供优质的维修服务，服务质量与保修期内相同。
当接到成都本地用户关于系统故障的通知后，飞度安防公司将在2小时内做出响应。当接到外地用户关于系统故障的通知后，飞度安防公司将在48小时内做出响应。需要提供特别的技术支持时，其响应时间均为48小时。
1、硬件维护服务说明
硬件维护服务包括：
(1)预防性维护
为了保证设备正常运行，飞度安防公司在保修期内定期对成都--电子防范有限责任公司提供的硬件设备进行常规性的检查、调试和清理工作。预防性维护的次数由飞度安防公司根据设备规范而定。
(2)排除故障
如果客户设备不能运转飞度安防公司在接到要求排除故障通知之后24小时之内通过电话或派出工程师到现场查明原因，并协助第三方供应商排除故障。在保修期内，免费更换属于正常操作引起的设备损坏。
2、软件维护服务说明
软件维护服务包括：
(1)提供软件修正，以解决系统软件出现的问题。
(2)调整系统参数，使之优化。