阿里巴巴电子商务运营专才认证考试，时间：20xx年09月，得分98 此篇仅为试题记录，并不是标准答案，其中有一部分是错误的，考证之前请亲，认真看完视频资料，试题都在里面，书读百遍其义自见。20xx年8月 淘宝电子商
务运营专才考题
一． 单选题（25道） 每题2分
1． 直通车的扣费原理是（ Ｄ ）
A. 按照展现量
B. 按照展现时长
C. 按照佣金比例
D. 按照点击扣费
2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（ Ｃ）
A. 海滩
B．房间
C．摄影棚内
D风景
3.下面那一组属自主访问流量（ Ｂ ）
A. 搜索引擎
B. 购物车
C．一淘搜索
D．商城首页
4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ ）
A．店铺基础页
B．店铺标签页
C．宝贝列表页
D．宝贝详情页
5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ Ｃ）
A. 包装时注意防水与防摔的处理
B. 任何包装都不需要另外的填充物
C. 尽量在一个固定的桌子上包装
D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（ Ｄ ）
A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光
B. A(AV)不属于自动曝光
C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光
D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（ Ｄ ）
A. 免单
B. 秒杀
C. 折扣
D. 销售
8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（ Ｄ ）
A. 量子恒道
B. 淘宝搜索
C. 数据魔方
D. 直通车后台
9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（ Ｂ ）
A. 色温、快门速度和光圈
B. ISO、快门速度和光圈
C. 图片大小、快门和ISO
D. 焦距、快门速度和光圈
10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ ）
A. 1500元
B. 1000件
C. 价值4万元
D. 高于29元，100件以上
11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（ Ｂ）
A. 适当的留白会使画面分量感十足
B. 服装多使用挂拍进行图片展示
C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感
D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局
12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（ Ｂ ）
A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何
B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人
D. 需要了解客服前公司的经营情况
E． 客服相关培训
13.以下关于详情页说法，正确的是（ Ｃ ）
A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家
B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果
C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势
D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
14.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（ Ｄ ）
A. 天天特价
B. 淘金币
C. 品牌特卖
D. 超优汇
15.运营在店铺里不需要起到的作用是（ Ｄ ）
A. 管理作用
B. 监督作用
C. 分工作用
D. 客服作用
16.公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品（ Ｃ ）
A. 民族服装
B. 改良中装
C. 时尚的服装
D. 汉服和唐服
17.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ Ａ ）
A. 店铺今天的转化率为10%
B. 店铺今天一共获得了80个UV
C. 店铺今天的PV为130
D. 店铺今天的跳失率为10%
18.宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分（ Ｄ ）
A. 8分
B. 6分
C. 4分
D. 2分
19.淘客是按照那种方式来计费的 （Ｄ ）
A. CPT
B. CPM
C. CPC
D. CPS
20.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（ Ｄ ）
A. 通过年龄挖掘
B. 通过职业挖掘
C. 通过生活挖掘
D. 通过能力挖掘
21.以下不属于老客户维护工具的是（ Ｄ ）
A. 短信
B. 电话
C. 微信
D. 传真
22.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（ Ｃ ）
A．页面设计
B. 品类规划
C. 售后关怀
D. 产品图片
23.以下那个选项不属于一般配色技巧（ Ｃ ）
A. 单色搭配
B. 对比色搭配
C. 三原色搭配
D. 同色系搭配
24.下面那个选项不能提供店铺相关数据（ Ｄ ）
A. 量子恒道
B. 数据魔方
C. 淘宝指数
D. Photoshop
25.在淘宝数据中，UV的含义是（ Ｂ ）
A. 既页面浏览次数
B. 独立访问者
C. 关键词被搜索次数
D. 指用户一次访问店铺的页面数
二、多选题（ 10道） 每题2分
1.下面各种类型的活动，期活动方式和其目的相匹配的（ ＢＣＤ ）
A. 会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员
B. 清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼
C. 店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传
D. 新品：新上线商品积累销量
2.在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区（ ＣＤ ）
A. 单击路径闭合处
B. 双击路径外空白处
C. ctrl+Enter转选区
D. 右键、建立选区
3.细节图片的目的和作用（ ＡＢＣＤ ）
A. 让买家进一步了解产品信息
B. 展示产品不同的、必要的信息
C. 说明产品的大小
D. 展示产品的功能
4.为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法（ ＡＢＣ ）
A. 利用环境和饰品营造出商品使用的意境
B. 让光线有明暗对比
C. 带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次
D. 画面色彩的变幻和明暗跳跃
5.下面关于白平衡说法正确的是（ ＡＣ ）
A. 自然光下面自动白平衡色彩还原比较准
B. 白平衡与色温没有关系
C. 画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确
D. 拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡
6.淘宝官方数据软件有哪些 （ＡＣ ）
A. 数据魔方
B. 生意经
C. 量子恒道
D. 赤兔软件
7.老客户常用的分类方法有 （ ＢＣＤ ）
A. 按商品属性分
B. 按会员等级分
C. 按消费习惯分
D. 按客户年龄分
8.直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ ＢＤ ）
A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的
B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便
C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的
D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。
9.量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ Ａ ）
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 十二个月.
10.以下那些事宝贝定价技巧（ ＡＢ ）
A 常用定价技巧
B. 促销活动定价技巧
C. 低价产品占用资源
D. 服务质量不符合
三、判断题（20道） 每题1分
1．QQ群也可以进行二次营销（ Ａ ）
A．正确
B. 错误
2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（ Ａ ）
A．正确
B. 错误
3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的 （ Ｂ ）
A．正确
B. 错误
4. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
5.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
6.聚划算的宝贝必须要入仓（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（ Ａ ）
A.正确
B.错误
9.使用光阴魔术手可以添加PSD透明层和PNG的透明图层作为水印（ Ａ ）
A.正确
B.错误
10.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
11.微信不是二次营销工具（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
12.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
13.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（ Ａ ）
A.正确
B.错误
14.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（ Ａ ）
A.正确
B.错误
15.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
16.钻石展位是靠展现来扣费的（Ａ）
A.正确
B.错误
17.相机色温与实际光源色温一样时，图片色彩还原最准确（ Ａ ）
A.正确
B.错误
18.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（ Ａ ）
A.正确
B.错误
19.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
20.因为LOGO设4计属于品牌形象中的一个重要部分，浓缩了整个品牌的精华信息传递，所以把品牌广告语SLOGAN加在LOGO里是必须的（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
四、情景题（２道） 每大题５分 每小题１分
1.A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？
（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ＡＢＣ ）
A.转化率
B.客单价
C.UV
D.投资回报率
（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（ ＢＣ ）
A.生E经
B.量子恒道
C.淘宝指数
D.客服软件
（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（ ＡＣ ）
A.淘宝自然搜索
B.直通车
C.直接访问
D.淘宝客
（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（ Ａ ）
A.正确
B.错误
（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
2.张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）.一个标准的运营需要具备哪些条件？（ＡＢＣＤ ）
A.丰富的知识储备
B.用数据说话的能力
C.长远发展的眼光
D.良好的沟通协调能力
（2）运营日常都应该做哪些工作？（ ＡＢC D）
A.产品更新
B.店铺日常维护
C.编写宝贝标题
D.编写宝贝细节描述
（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（ ＡＢＣ ）
A.服务
B.专业度
C.人性化
D.性格
（5）客户应该从哪些维度来锁定（ ＡＢＣＤ ）
A.性格
B.收入
C.年龄
D.职业
第二篇：20xx年3月淘宝电子商务运营专才考题及答案0
20xx年3月 淘宝电子商务运营专才考题
一． 单选题（25道） 每题2分000
1． 直通车的扣费原理是（ Ｄ ）;
A. 按照展现量
B. 按照展现时长
C. 按照佣金比例
D. 按照点击扣费
2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（ Ｃ）
A. 海滩
B．房间
C．摄影棚内
D风景
3.下面那一组属自主访问流量（ Ｂ ）
A. 搜索引擎
B. 购物车
C．一淘搜索
D．商城首页
4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ ）
A．店铺基础页
B．店铺标签页
C．宝贝列表页
D．宝贝详情页
5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ Ｃ）
A. 包装时注意防水与防摔的处理
B. 任何包装都不需要另外的填充物
C. 尽量在一个固定的桌子上包装
D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（ Ｄ ）
A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光
B. A(AV)不属于自动曝光
C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光
D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（ Ｄ ）
A. 免单
B. 秒杀
C. 折扣
D. 销售
8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（ Ｄ ）
A. 量子恒道
B. 淘宝搜索
C. 数据魔方
D. 直通车后台
9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（ Ｂ ）
A. 色温、快门速度和光圈
B. ISO、快门速度和光圈
C. 图片大小、快门和ISO
D. 焦距、快门速度和光圈
10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ ）
A. 1500元
B. 1000件
C. 价值4万元
D. 高于29元，100件以上
11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（ Ｂ）
A. 适当的留白会使画面分量感十足
B. 服装多使用挂拍进行图片展示
C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感
D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局
12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（ Ｂ ）
A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何
B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人
D. 需要了解客服前公司的经营情况
E． 客服相关培训
13.以下关于详情页说法，正确的是（ Ｃ ）
A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家
B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果
C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势
D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
14.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（ Ｄ ）
A. 天天特价
B. 淘金币
C. 品牌特卖
D. 超优汇
15.运营在店铺里不需要起到的作用是（ Ｄ ）
A. 管理作用
B. 监督作用
C. 分工作用
D. 客服作用
16.公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品（ Ｃ ）
A. 民族服装
B. 改良中装
C. 时尚的服装
D. 汉服和唐服
17.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ Ａ ）
A. 店铺今天的转化率为10%
B. 店铺今天一共获得了80个UV
C. 店铺今天的PV为130
D. 店铺今天的跳失率为10%
18.宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分（ Ｄ ）
A. 8分
B. 6分
C. 4分
D. 2分
19.淘客是按照那种方式来计费的 （Ｄ ）
A. CPT
B. CPM
C. CPC
D. CPS
20.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（ Ｄ ）
A. 通过年龄挖掘
B. 通过职业挖掘
C. 通过生活挖掘
D. 通过能力挖掘
21.以下不属于老客户维护工具的是（ Ｄ ）
A. 短信
B. 电话
C. 微信
D. 传真
22.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（ Ｃ ）
A．页面设计
B. 品类规划
C. 售后关怀
D. 产品图片
23.以下那个选项不属于一般配色技巧（ Ｃ ）
A. 单色搭配
B. 对比色搭配
C. 三原色搭配
D. 同色系搭配
24.下面那个选项不能提供店铺相关数据（ Ｄ ）
A. 量子恒道
B. 数据魔方
C. 淘宝指数
D. Photoshop
25.在淘宝数据中，UV的含义是（ Ｂ ）
A. 既页面浏览次数
B. 独立访问者
C. 关键词被搜索次数
D. 指用户一次访问店铺的页面数
二、多选题（ 10道） 每题2分
1.下面各种类型的活动，期活动方式和其目的相匹配的（ ＢＣＤ ）
A. 会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员
B. 清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼
C. 店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传
D. 新品：新上线商品积累销量
2.在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区（ ＣＤ ）
A. 单击路径闭合处
B. 双击路径外空白处
C. ctrl+Enter转选区
D. 右键、建立选区
3.细节图片的目的和作用（ ＡＢＣＤ ）
A. 让买家进一步了解产品信息
B. 展示产品不同的、必要的信息
C. 说明产品的大小
D. 展示产品的功能
4.为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法（ ＡＢＣ ）
A. 利用环境和饰品营造出商品使用的意境
B. 让光线有明暗对比
C. 带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次
D. 画面色彩的变幻和明暗跳跃
5.下面关于白平衡说法正确的是（ ＡＣ ）
A. 自然光下面自动白平衡色彩还原比较准
B. 白平衡与色温没有关系
C. 画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确
D. 拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡
6.淘宝官方数据软件有哪些 （ＡＣ ）
A. 数据魔方
B. 生意经
C. 量子恒道
D. 赤兔软件
7.老客户常用的分类方法有 （ ＢＣＤ ）
A. 按商品属性分
B. 按会员等级分
C. 按消费习惯分
D. 按客户年龄分
8.直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ ＢＤ ）
A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的
B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便
C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的
D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。
9.量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ Ａ ）
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 十二个月.
10.以下那些事宝贝定价技巧（ ＡＢ ）
A 常用定价技巧
B. 促销活动定价技巧
C. 低价产品占用资源
D. 服务质量不符合
三、判断题（20道） 每题1分
1．QQ群也可以进行二次营销（ Ａ ）
A．正确
B. 错误
2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（ Ａ ）
A．正确
B. 错误
3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的 （ Ｂ ）
A．正确
B. 错误
4. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
5.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
6.聚划算的宝贝必须要入仓（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（ Ａ ）
A.正确
B.错误
9.使用光阴魔术手可以添加PSD透明层和PNG的透明图层作为水印（ Ａ ）
A.正确
B.错误
10.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
11.微信不是二次营销工具（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
12.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
13.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（ Ａ ）
A.正确
B.错误
14.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（ Ａ ）
A.正确
B.错误
15.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
16.钻石展位是靠展现来扣费的（Ａ）
A.正确
B.错误
17.相机色温与实际光源色温一样时，图片色彩还原最准确（ Ａ ）
A.正确
B.错误
18.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（ Ａ ）
A.正确
B.错误
19.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
20.因为LOGO设4计属于品牌形象中的一个重要部分，浓缩了整个品牌的精华信息传递，所以把品牌广告语SLOGAN加在LOGO里是必须的（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
四、情景题（２道） 每大题５分 每小题１分
1.A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？
（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ＡＢＣ ）
A.转化率
B.客单价
C.UV
D.投资回报率
（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（ ＢＣ ）
A.生E经
B.量子恒道
C.淘宝指数
D.客服软件
（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（ ＡＣ ）
A.淘宝自然搜索
B.直通车
C.直接访问
D.淘宝客
（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（ Ａ ）
A.正确
B.错误
（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
2.张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）.一个标准的运营需要具备哪些条件？（ＡＢＣＤ ）
A.丰富的知识储备
B.用数据说话的能力
C.长远发展的眼光
D.良好的沟通协调能力
（2）运营日常都应该做哪些工作？（ ＡＢC D）
A.产品更新
B.店铺日常维护
C.编写宝贝标题
D.编写宝贝细节描述
（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（ ＡＢＣ ）
A.服务
B.专业度
C.人性化
D.性格
（5）客户应该从哪些维度来锁定（ ＡＢＣＤ ）
A.性格
B.收入
C.年龄
D.职业