你只闻到我的香水 却没看到我的汗水 你有你的规则 我有我的选择 你否定我现在 我决定我的将来 你嘲笑我一无所有 不配去爱 我可怜你总是等待 你可以轻视我们的年轻 我们证明这是谁的时代 梦想是注定孤独的旅行 路上少不了质疑和嘲笑 但那又怎样 哪怕遍体鳞伤 也要活的漂亮！
第二篇：聚美优品研究报告
聚美优品
一、 企业简介
主要内容：
聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于20##年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。
其前身为团美网，20##年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。20##年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。
聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。
聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从20##年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。
二、企业环境分析
2·1、外部环境
2·1·1企业宏观环境分析
PEST分析：
P政治法律因素分析：
我国人口众多，仅内地目前的男女比例大约为116：100，所以可见国内的化妆品够大，而现在生活人们对生活质量的要求越来越高，外在保养也成了必不可少的一个环节；并且从货币政策的角度来看，目前国家实施适度宽松的货币政策，企业所得税税率有明显的调整，将明显降低内资企业税收负担，提高内资企业税后利润，有利于企业改善资金状况，扩大再生产。此外，电子商务越来越受到人们的欢迎；物价越来越高，而团购价很有诱惑力；并且法律体系保障团购的信誉度不降低。所以聚美优品的发展前景还是很值得看好的。
E经济环境分析：
近几年国内团购愈见风行。而化妆品市场又是国内少数几个高利润行业，平均利润在25%～30%，一些高端品牌的利润更高。做化妆品B2C，无疑可以利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉的化妆品网购平台。 并且中国是全球第三大化妆品市场，而国内化妆品B2C市场一直缺乏一个知名的垂直类网购品牌，于是在化妆品领域做团购模式无疑是一个很好的市场空隙。
S社会文化环境分析：
最近一两年，网上购买化妆品已经成为人们新的消费习惯。聚美优品以创新的化妆品团购模式改变了人们购买化妆品的消费习惯。聚美优品让他最看重的是一个真正懂互联网精神、有理想、有信念、讲诚信的管理团队。 随着电子商务环境的日益成熟，人们会越来越习惯于网上购物，也越来越重视服务体验。网上购买化妆品已经成为人们新的消费习惯。聚美优品以创新的化妆品垂直型团购模式引领了这股消费潮流。同时，聚美优品在化妆品的品质保证、服务质量、商业信誉等方面获得了良好的口碑效应，而诚信经营正是一个可持续的企业的根基， B2C平台作为化妆品行业的新兴渠道，因为价格便宜、品类多、送货上门而 受到消费者认可。但是，假冒伪劣问题也日益成为目前化妆品B2C平台发展中面临的最大瓶颈。谁能够最先解决这些问题，通过到位的服务、良好的促销策略，为消费者提供价廉物美的产品，谁就能得到消费者认可，获得最大的市场竞争优势。
T科技环境分析：
·玩转信用卡快捷支付
20##年3月18日，由于聚美优品一直坚持客户至上，信誉第一，成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站!使用快捷支付的三大好处：1、无需网银，付款更快捷2、无额度限制，付款更轻松3、无需支付宝帐号也可使用，付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并有设置的安全保证以保证客户的资金安全；聚美优品还支持手机支付。
·在线查询
顾客可以在线查询自己喜欢的商品，能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息，如化妆品批号查询，选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。
·客户服务中心
聚美优品有自己的客户服务中心，目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。另外网站还有在线调查系统，客户可以把自己喜欢的商品提交给网站，网站根据客户的需求来进行商品的采购。
·手机订阅
顾客可以通过手机来订阅团购商品信息，并随时随地的分享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品，这又是聚美优品人性化的一点。
2·1·2产业环境分析
·供应商的讨价还价能力
现有企业的盈利能力与产品竞争力。 供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中
聚美优品所销售的产品多为化妆品，种类繁多，品牌各异，采购渠道多种多样，且多为可替代品，聚美优品的销售量大，是众多供应商希望长期合作的对象，所以在价格方面聚美优品有优势取得较低的价格，具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于成为供方的重要客户。
·购买者的讨价还价能力
购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：
聚美优品的销售模式为网络销售，网购的优势是销售成本较实体店低，能吸引众多购买者，且销售时都为定价销售，所以购买者的讨价还价能力较低。购买者的总数较多，但每个购买者的购买量较小， 购买者所购买的基本上是一种标准化产品，产品价格差异是购买者能够接受的范围。
·新进入者的威胁
新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。
网络购物时至今日已经成为一种社会发展的趋势，竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍小与预期现有企业对于进入者的反应情况较为无奈。新企业进入此行业取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益大、所需花费的代价小与所要承担的风险小。越来越多的商家进驻网络商城，新进入者对聚美优品的形成相当大的竞争。
·替代品的威胁
两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。
聚美优品所售产品多为化妆，洗护类产品，在其他网络商店中，也均有护化类产品。替代品繁多，威胁巨大。替代品大多价格低、质量好、用户转换成本低，其所能产生的竞争压力强；
·行业内现有竞争者的竞争
大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势。
各色网络商家层出不穷，其中凡客，淘宝，卓越，京东等大型优质网络商家已经占有相当大的市场份额，想要将这些网站的顾客发展成为聚美优品的顾客，还需要制定出更多吸引消费者的营销手段但在实施中必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。
聚美优品必须应付以上各种力量构成的威胁，而且客户必面对行业中的每一个竞争者的举动。除非认为正面交锋有必要而且有益处，要求得到很大的市场份额，否则客户可以通过设置进入壁垒，包括差异化和转换成本来保护自己。 根据上面对于五种竞争力量的讨论，聚美优品可以采取尽可能地将自身的经营与竞争力量隔绝开来、努力从自身利益需要出发影响行业竞争规则、先占领有利的市场地位再发起进攻性竞争行动等手段来对付这五种竞争力量，以增强自己的市场地位与竞争实力。
2·2、内部环境
2·2·1有型资产
· 财务资源
聚美优品的资本由新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本共同投资成立的。“聚美优品(以下简称聚美)不同于一般的团购网站。”险峰华兴天使基金创始合伙人陈科屹说。聚美只卖“美丽”，其团购的都是化妆品以及周边产品。鉴于聚美优品可观的前景，投资人一直在追加资本。
2·2·2无形资产
· 商誉
聚美优品所获荣誉(2张)
20##年8月19日，获得由中国互联网协会颁发的“A级信用企业”荣誉；
20##年11月21日，获得由21世纪经济报道授予的“2010第二届中国自主创业大会十佳新锐创业案例”荣誉；
20##年12月，获得由中国科学院《互联网周刊》、中国社科院信息化研究中心授予的“2010中国互联网经济论坛20##年度最受女性欢迎团购网站”荣誉；
20##年12月10日，获得由2010首届团购峰会授予的“20##年中国重信用团购网站”荣誉；
20##年12月10日，获得由2010首届团购峰会颁发的“20##年中国团购网站创新奖”荣誉；
20##年3月，获得由亚洲洗涤化妆品协会、中国日化市场研究院、中国洗涤化妆品网联合授予的“20##年度中国日化优秀网商”荣誉；
20##年3月15日，获得由中国互联网协会、网络诚信推进联盟联合授予的“诚信推进联盟成员单位”荣誉。
· 文化
2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。
2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆
2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠
2010.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。
2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。
2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能
2010.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验
2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布
2010.10 聚美优品月销售额突破1000万元
2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾
2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶
2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼
2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条
2011.02 第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想
2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年
2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章
2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考
2011.05 月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹
2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验
2011.06 聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择
2·3、SWOT分析
外部环境
·潜在外部威胁（T）
团购的门槛太低 竞争者过多
团购网站的诚信题目问题和处事题目问题都相当严重，久而久之影响了整个行业的形象
消费者对真假货的质疑
·潜在外部机会（O）
化妆品本身就是个海量容积的市场，根据调查数据，我国化妆品市场20##年的市场规模近1300个亿，是全球第三大的化妆品消费市场。而且其他妆品团购网站做的都相当一般，性价不高。
内部条件
·潜在内部优势（S）
利用自己的物流配送给消费者。现在，其合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。
聚美优品从第一天就是买断模式，自建仓储物流，先买货、验货，然后再进行售卖。
公司团队也从原来的技术团队扩展到偏重采购、物流、仓库等提升用户体验的元素。
聚美优品从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测，与国内多家知名化妆品品牌建立起官方合作关系
成立了自己的仓库，而且拥有自己的买手和商品质检团队
第一时间解决用户问题，是聚美优品一贯秉持的态度。只有真心为用户好，注重用户体验，不断推荐时尚而精致的产品，保持开放的合作心态，才能长久发展。也诚挚欢迎，更多合作伙伴加盟聚美优品的平台，为共同的用户提供专业、优质、美丽的服务
聚美是一个非常好的媒体渠道。据了解，一个商家在经过聚美推荐之后，在短短一个月的时间内销售能翻6-10倍。
·潜在内部劣势(W)
团购网站环境混乱，鱼龙混杂，给正常的发展带来了阻碍，恶性竞争成了某些网站的固定手段。
网站的生存很是脆弱，一丁点的失误就可能导致整个网站的倒闭
团购市场是一个大熔炉，大浪淘沙，一直在洗牌，谁抓住了市场，抓住了客户，谁就有更多的投资资金注入，更广阔的市场
化妆品市场是最需要诚信保证的市场
三、确定使命、目标
3·1、企业使命
3·1·1 企业经营哲学：
我们相信，选择可以很简单：与你一样热爱美丽的编辑MM，能为特别的你推荐最合适的美妆产品。
我们相信，信任可以很简单：坚持30天无条件退货承诺，能让您的网购成为绝无风险的享受。
我们相信，沟通可以很简单：近百位客服MM的面对面般的贴心服务，能让您下的每一个订单都踏实安心。
我们相信，省时可以很简单：百万元打造的物流配送系统，能让您心爱的美妆第一时间给您带来惊喜……
我们相信互联网平等而开放的力量，我们相信用户的信任是最大的依靠，我们相信一群充满梦想的人，可以凭借着爱与执着，让你的美丽更简单。
3·1·2企业宗旨：
聚集美丽，成人之美
3·2、企业战略目标
总体目标：20##年上市，并将公司做大，并且将聚美优品带进10亿美元俱乐部。
年度目标（2011.6.12—2012.6.12）
·提升网站的流量、提升网站在Alexa和Chinarank上的排名
·聚美优品去年有每日有50万频次的用户浏览，注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。在这个基础上近年的目标是达到每天60万频次的用户流量，注册用户累计到150万，与更多的一线平品牌化妆品合作，做到绝对的市场垄断。
·提升网站品牌，提升网站在线人气。聚美优品现在已近和很多大品牌商如兰蔻、雅思兰黛等展开合作，近年争取和LV、gucci等奢侈品牌取得合作。
·20##年10月，聚美优品月销售额突破1000万，20##年12月，聚美优品月销售额突破2000万，20##年2月聚美优品销售额突破1亿！在下个周期里我们的目标会突破1.3亿。
聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。20##年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。
四、战略选择与评价
4·1、总体战略选择
4·1·1发展性战略
1、广告未出 创意首现
20##年很多互联网和电子商务重金出击，代言人一时成为风潮。像拉手的葛优、 58 同城的杨幂等等，而偶像明星与商业明星联手代言，很具有创意，加上陈欧此前在过《非你莫属》和《 Lady 呱呱》等很多节目中出镜，及其微博 http://weibo.com/leochenou 互动的影响力，已经具有众多粉丝群。两大帅哥这种强强联合的牵手，时尚、霸气、年轻、多金、成功等具有很强的话题性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。
网友表示：很期待聚美优品的广告，必然一如既往的高品质，让用户眼前一亮，也相信不会让粉丝们失望。身边很多朋友，不是看广告而买他们的东西，确实是因为用了好，服务到位，才彼此推荐，就连包装都很有品位，这种精益求精的态度是我们这样很多 80 后需要学习的。
开页面看到：第一眼便是韩庚和陈欧联手的焦点图，以及“正品保证、三十天无条件退货、口碑中心”等消除用户购物质疑心理的良好体验，时尚而有品质感的页面设计，都足以证明这是个了解女人、懂得品味的购物平台。只是遗憾，很多产品被“抢光了”。
2、专业的采购管理体系：100%正品保障
聚美优品（www.jumei.com）从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测。与国内多家知名化妆品品牌建立起官方合作关系，并与兰蔻等国际一线品牌商其展开密切合作。聚美方面表示，支持专柜验货。
关于价格方面，根据观察统计，聚美出售的很多产品都已经打倒2、3折，如如此超值的购物体验得到了爱美女性的积极反馈。有用户发表评论“聚美的化妆品便宜到爆，有木有”，更有用户在聚美微博（http://weibo.com/tuanmei）留言“价格实惠到不可思议”。
另外，聚美更注重用户体验，除了新增产品导航、筛选、批号查询等功能外，点击页面进入后，发现“聚美实拍”的特色栏目，对所出售商品细节进行详尽拍摄，让消费者能够真切看到每个细节，放心消费。
3、借壳团购
聚美优品之所以借壳团购，是因为在创业初期资金不足，可靠的供货链太少，无法满足多品种、数量大的网店式销售。20##年三月，恰逢团购兴起，他发现一天一团，即一天销售一个商品可以加快资金周转，减小风险。从而逐渐叠加，弥补创业初期缺资金和渠道的缺陷。
4、打破行业潜规则：30天无条件退货，拆封也可以
随后，从其客服部门了解到：消费者在参加团购后，均享受三十天无条件退货服务，我们实实在在对您的美丽负责。同时，邮费由我方承担。资深人士表示，在化妆品拆封不给退货是行业潜规则下，聚美优品首开“30天无条件退货，拆装也可以”的先河，成为第一家打破这个潜规则的企业。受访用户表示“能做到三十天无条件退货，不是哪家都能做到的，这种服务很让人放心。”
随机调查的消费者介绍：自己已是忠实用户，首先在这里买化妆品不用担心假货问题，使用效果都非常好，和专柜出售的一模一样。而且价格便宜太多了，发货超快，不用去香港或代购。看来，其坚持的正品可信赖形象深受到广大消费者和厂商品牌的高度认可。
总体分析：以服装服饰、化妆品、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势
4·2竞争性战略
4·2·1成本领先战略
对于电子商务而言，消费者的信任一直是软肋。据有关机构统计，80%的消费者对口碑的信任度远超过任何其他的信息来源。产品的品牌是有形的，而信誉品牌却是无形的，是“众人的口碑”，是社会的普遍认可。因此，每位消费者都有可能在潜移默化中成为品牌产品的销售人员。只有提升用户的购物体验，提高服务质量，形成良好的口碑，才能赢得回头客，缔结品牌忠诚度，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
利用明星代言推广 娱乐营销
突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。20##年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。20##年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。
·博客、微博推广
聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。
聚美优品在20##年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝160745，微博3183条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。
·利用其他媒体进行推广
聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。
·增加分享
聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。
·口碑来传播
聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。
利用媒体、网络的传播来为聚美本身做宣传,这样做一方面提升了聚美优品的知名度，提升了企业的流量；另一方面为聚美本身节省了很大一部分的广告宣传费用，节省了企业的公关费用。
4·2·2差异化战略（“三心”战略）
·正品保证值得信赖
兰蔻首次与化妆品团购网站官方合作，标志着聚美优品正品团购的形象得到国际一线品牌的高度认可。以强大的品牌实力保证了消费者对聚美优品产品质量的信心。聚美优品CEO陈欧先生表示，“从开站的第一天起，我们就坚持为用户提供最好的服务。从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务确保用户的体验。 ”
为了保证产品品质，聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了自己的质检员，严格把控产品质量
· 轻松购物省时省力更省心
聚美优品一直秉承质量与服务并重的原则，并始终坚持“放心，省心，安心”三心的发展战略。聚美优品拥有专业的采购团队，进货前，会经过专业的验货过程，在产品的质量上，让用户买得放心。聚美优品网站上推出的购物车功能，用户可以一单同时购买当天的多个团购产品，打破了一单只能购买一个团购产品的局限性；同时购买2件团购产品的用户，还可免邮费，方便用户选购，让用户买得省心。三十天无条件退货条款的业界至高标准，则让用户买得安心。
·安心购物无后顾之忧
质量的保证和服务的保障是聚美优品不变的宗旨。为了让大家在聚美优品能够放心购物，聚美优品提供了界极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物。
在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线：400－6516－118，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。
聚美优品用“放心，省心，安心”三心战略，保障消费者可以体验到高品质的服务。正是因为运营管理和品牌对抗的危机意识长期扎根于聚美优品的团队中，聚美优品在化妆品团购领域里抢占主导地位。我们有理由相信聚美优品将在用户体验层面占领行业制高点。
4·2·3集中化战略
中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，聚美优品每天有50万频次的用户浏览， 注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。
与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作，更权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。
聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。
完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。
4·3职能性战略
4·3·1市场营销战略
·市场细分
聚美优品采用垂直模式的细分市场，买最畅销的20%的化妆品
·目标市场
聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。
专业为女性美丽提供服务，艾瑞咨询近期发布的《20##-20##年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，20##年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。在女性的消费中化妆类是排在第二位的。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性（女性用户在全年网购40次以上的区间中分布最多，占比达30.7%）。女性市场是一个很广阔的市场。
聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。
·市场定位
聚美优品刚开始的时候的网站定位是化妆品类的团购站点，但当刚刚开始有人在预测未来的团购站点只能剩下3-5家的时候，聚美优品就同时也在转移站点的定位了，从原来的化妆品团购站点变成了化妆品网上零售B2C站点。
4·3·2人力资源战略
微笑轻松、时尚爱美正是聚美优品的态度所在
舒适的办公环境，敞开式的互动空间，让交流无障碍。后面墙柜中陈列着各式化妆品，配合粉色隔断，让办公室五彩缤纷、空气中芬芳四溢，仿佛沉浸在日日如春的温馨舒缓里。积极而不紧张，进来就不想出去的向往，粉色的梦幻
在这里，爱上工作，爱上交流，你可以坐着看杂志研究当季流行色;也可以站着探讨用什么味道滴化妆品，是你的最爱;抑或网上搜罗，近日又吹什么新品潮呢?尽在聚美优品。
自己采购，亲自包装供货，进行严格的监控管理，避免因为第三方可能出现的货品问题。同时，聚美优品郑重承诺30天内无条件退换货，有百余名客服，每天服务上万的用户。近期将在北京、上海、广州等地建立库房，以保障货源更加可靠、服务更可控
聚美优品内部定期举办各种培训，让每一位员工多学。
4·3·3研发与产品战略
顶级的采购团队
4·4评价方法：BCG矩阵
BCG矩阵分析
20##年7月-9月的三个月期间，网络团购市场累计购买金额的月复合成长率为109%，3—9月期间累计购买金额的增长率为24%.
按照目前的增长趋势，估计20##年的全年销售额将达到20亿元以上，20##年的总体团购市场规模保守地看为40亿元，乐观地看可以达到100亿元。
主要竞争对手的销售额
（一）美团是昨早运营团购的目前流量较稳定，QQ团运营的较迟，G团网在短短几个月时间内就做到了南方第一团购网站。
（二）一起呀团购网站是目前在网络宣传推广中最见成效的团购网站，任何一个社区网站你都有可能见到其宣传推广的flash短片。目前会员也是所有团购网站中增长的最快的公司之一。
（三）目前流量排名大概有三个层次，拉手在获得5000万风投后，流量最大，美团与大众点评持平，糯米和QQ团持平。
（四）国庆五大团购整体流量下滑，未来的三个节日对团购网站考验很大、
（五）乐家网是装修行业的网站，包含团购、秒杀、彩券等多个板块，其中招标竞标获得最适合装修业主的口味。
（六）团爱团作为后起之秀，以“将团购进行到底”的口号，势做最给力的团购平台！
（七）G团网作为南方大头团购网站，以一只身子妖娆的黑猫LOGO形象吸引力众多的女性消费者。
（八）20##年2月，团宝网斥资千万签约何润东、秦岚、于娜3大明星联袂代言，开创了团购行业明星代言的先河。同时，在央视、湖南卫视、江苏卫视、分众传媒、全国8大城市地铁、8大航空公司、各大网络等进行打过魔品牌推广，年度广告投放额度超过5亿元。
（九）古鳖网最近发展很快，作为国内较早专注于品牌的团购网，最近得到的风投后迅速扩张壮大。
（十）大鹅网是目前国内在团购创新领域的比较领先的一家社交化电商网站，其中“微博团购”就是大鹅网的首创，将微博转发和团购进行了完美的结合，还有类似团购切客等结合方式，都给团购行业带来了很多新鲜血液。在资本市场中也是备受关注。
20##年聚美优品在团购市场的占有率为60%以上，市场增长率24%，所以聚美优品属于金牛单位，所以对其应采取维护现有市场占有率，保持经营单位地位的维护战略，或采取抽资转向战略，获得更多的现金收入。
4·5企业能力的构成
·产品与服务
1、聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）
提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。
2、为客户免费提供美容知识
3、完备的售后服务
30天拆封无条件退货
聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使您已开封甚至已使用！退货运费也完全由聚美承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含聚美优品邮寄给您的运费
中华财险全程保证百分百正品
顶级采购团队，绝对正品保障
·盈利模式
聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似
它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。
·核心能力
1、中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，聚美优品每天有50万频次的用户浏览， 注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。
2、聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。
3、与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作，更权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。
4、完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。
五、战略实施与控制
5·1、企业组织架构：
直线职能式
5·2、领导
聚美优品的核心管理团队是以陈鸥为首的三大创始人，陈鸥是斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业生，大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena，聚美优品是他的第二次创业；产品副总裁戴雨森从斯坦福大学退学回国与陈鸥创业，曾在Google, Baidu, Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。20##年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。这是三个高学历，富有冒险精神与创新精神的年轻人。
陈欧
创始人，聚美CEO
16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，现在全球拥有超过2400万用户），并曾Goolge等公司任职。26岁获得美国斯坦福大学MBA学位，成为该校历史上最年轻的中国MBA毕业生。
戴雨森
联合创始人，产品副总裁
清华大学工业工程系学士，曾在Google, Baidu, Oracle等企业从事用户体验设计与研究工作，专注于互联网产品设计、用户体验规划。在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧。20##年，从斯坦福大学毅然退学，和陈欧回国创业。
刘辉
联合创始人，研发副总裁
新加坡南洋理工大学计算机科学专业学士，陈欧在南洋理工大学时的学弟。大学期间作为核心工程师协助陈欧于20##年创建Garena，擅长大型WEB系统及数据库等的分布式架构， WEB编程语言的开发框架设计。20##年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。
5·3、控制
战略控制过程
·确定评价标准
聚美优品通过监控网站的流量、网站在Alexa和Chinarank上的排名来衡量企业在同行业中排名。
通过每天聚美优品网站的浏览频次和注册用户的人数，来计算企业的市场占有率和在同行业中得排名。
通过与知名品牌合作，来提升网站的品牌。通过对网站在线人数的统计来计算网站所欢迎程度。
通过月度、季度、年度销售额的比较和起增长率的计算来确定网站的增长速度和增长率。
·审视战略基础
·衡量企业绩效
·战略调整或变革
聚美优品从每日一大件团购产品调整为每日多件。在品类管理上主要以明星产品搭配其他产品进行销售，产品线覆盖高中低各个市场。上游供应商主要有包括兰蔻、相宜本草等品牌的代理商(总代或区域代理)、经销商等。
与大多数化妆品网购企业推崇“轻”模式不同，陈欧越来越追求“重”模式。聚美优品具有完整的采购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程，其最终目的是为了提升消费者的服务体验.
聚美优品的化妆品团购模式，不是简单的团购信息提供者，而更像是一个销售化妆品的B2C平台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品
对聚美优品的相关建议：
1、聚美优品可以进行一下社区的尝试，给大家搭建一个相互交流的平台，目前的方式是口碑宣传，但是这不能形成有效地互动，也不能更大限度的吸引顾客，而通过社区给广大女性构建这样的平台，大家在论坛里来交流购买商品感受、美容的心得、困扰以及需求，也为网站建设了一个监控信息点。
2、寻找更好的盈利模式。如今的团购市场是一个大熔炉，大浪淘沙，一直在洗牌，谁抓住了市场，抓住了客户，谁就有更多的投资资金注入，更广阔的市场。
中国电子商务研究中心6月24日发布的分析报告，目前我国的团购网站数量达到了近6000家。在美国，Groupon(团购网站鼻祖)与商家之间常常可以实现盈利5:5分成。相比之下，在国内，业内公认的水平是1:9，而根据糯米网CEO沈博阳透露的数字，目前国内团购行业利润甚至更低，甚至不足10%。
3、建议规范团购网的相关法律法规，以便营造一个良性竞争的环境。团购网站环境混乱，鱼龙混杂，给正常的发展带来了阻碍，恶性竞争成了某些网站的固定手段。团购网站的公关能力也是一大考验，团购网站要具备很强的公关能力以防竞争对手的恶性攻击。今年6月份，聚美优品遭到竞争对手“黑手”，给网站造成了不好的影响。
团购行业作为新兴的互联网产业，在短短1-2年间急速膨胀，据易观国际统计显示，截至20##年底，中国团购市场规模突破10亿元，按照现在的发展速度，今年将达到40亿~60亿元。20##年年末国内共有1726家团购网站，平均每一天都有4.7家团购网站成立并上线。截至5月底，国内团购网站数量更达到了4500家之多。更多的人对团购网站的现状表示忧虑。
团购市场是一个很有潜力的市场，但同时他又有很多的不足之处，网站的生存很是脆弱，一丁点的失误就可能导致整个网站的倒闭（如1288）。
未来团购网站将向着专业化、地方化、垂直化发展，这又是市场新的争夺，聚美优品从一开始就抓住了专业化，垂直化的网站发展方向，希望未来能走的更好，更远。
研究团队：合作模式
团队人员：姓名 学号
组长：滕艳 100420123
组员：何莉 100420125
宋歌 100420124
李红 100420314
舒晴 100420313
唐思园 100420311
孟雪 100420119
何西 100420120
程瑜 100420121