上海鼎鑫娱乐有限公司 咨客工作流程
一、 领位、副接
1， 主动：迅速迎接客人：您好！欢迎光临（鞠躬45度，面带微笑）
2， 查询：判断是访客还是消费者先生/小姐这边请，请问您有预
定吗？
（1）有 请问您的预定号码是多少？XX 请稍等马上为您查询。先生/小姐对不起，让您久等了，您预定的是一间XX房XX号，请问现在可以开房吗？（开）
（2）没有 请问您几位（3位或是5位）先生您几位很适合我们的XX房，此包厢19:00点至23:00为XX元/小时！您看可以吗？A：可以。请问现在可以开房吗？（开） 好的，祝你欢唱愉快！客人要小房：先生/小姐真对不起，我们现在暂时没有小房，您看先给您开间中房可以吗？
待客进房前先介绍超市，（这是本公司的自选超市，欢迎您的选购） 3，带客进房
A：发送店卡，先生/小姐您好，这是本公司店卡，请您参考
B：介绍优惠活动（注：走在客从的右前方，大约1到1。5米距离，将较宽的路让客从走，如遇交叉时，指明让客人走的方向）
4，进房
（1） 快到门口时，快走几步，开门开灯背身关门。
（2） 您觉得灯光和温度还可以吗？
（3） 提示洗手间
（4） 提供酒水单让客人参考（说词：先生/小姐您好！这是本公司的酒水单，供你参考，稍后有专人为你点餐）
（5） 这是我们的电脑点歌系统，需要为您简单介绍一下吗？
（6） 如您有任何需要服务，请按服务铃，我们会马上为您服务！
（7） 请记好您的房间号为XX，祝你欢唱愉快！（鞠躬45度。背身出门，面带微笑）
第二篇：KTV主管岗位职责新
KTV主管岗位职责
1、 准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2、 负责本部门员工的考勤、编排好每月的更期表。处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面动作所需人手充足。
3、 准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、 安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域，工作岗位及所看的房号，随时检查工作情况。
5、 检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具，杯具是否准备充足。
6、 营业中不断巡视各区域的动作情况，督促服务员按标准为宾客服务并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间，员工之间，宾客之间，员工与宾客之间的矛盾纠纷。
8、 安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、 做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10、 按排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
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