安全宣传栏资料

预防事故的三种方法

“邻里失火，自查炉灶”，“一人生病，大家预防”，“警报一响，长鸣不断”。这个是做好安全工作的必须态度，要把握好三个方面：第一，要把别的单位发生的问题，经常进行“对号入座”，查一查本单位有没有类似的苗头和隐患。不能因为“自家”没事，对“邻里”失火不以为然，或者只把别人的事故教训当作茶余饭后的谈资，麻痹大意，我行我素，其结果只能重踏别人的“覆辙”。

第二，要做好举一反三、“借题发挥”的文章。不管别的单位出了事，还是本单位在某个问题上出了差错，都要及时把它当作一面镜子，衍射到安全生产管理的方方面面，反复进行查找。不能就事论事、就事查事、就事处事，否则，只能是“头痛医头，脚痛医脚”，达不到“一人生病，大家预防”的目的。

第三，事故教训警钟要长鸣。一旦发生了安全生产事故，拉响了安全生产工作的“警报”，就要把它高悬头顶，长鸣不断，一时一刻也松懈不得，始终绷紧防事故这根弦，的做法很有借鉴性，设立“事故警示活动”，开展“忆事故教训”等活动，真正让大家懂得无论做什么事情，唯有在看来无事时，及时提醒自己，敲打自己，检点自己，从中发现问题和不足，才能将有事化为无事，确保单位安全生产良好稳定的局面。

中暑急救知识

中暑是由于高温、日晒、体内热能散发不出脱水引起的一种急性疾病。

中暑后会出现头晕、头痛、全身无力、口渴、心悸、恶心、呕吐、晕倒等症状,严重时会发生昏迷甚至死亡。中暑又可分为先兆中暑、轻症中暑及重症中暑。

中暑急救的方法：

        让中暑病人立即离开高温环境，转移到阴凉通风处休息，并解开衣服，呈平卧姿势，同时让患者多喝含盐饮料。对于先兆中暑者，可不进行特殊治疗，让他自然恢复正常。对于重症中暑病人，要立即送医院抢救治疗。
        中暑者体温过高时，可以用冰袋放在中暑者的头部、两腋下等处，用冰水（或酒精）擦身；用在凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身。此外，要用力按摩病人的四肢，防止血液循环停滞。还可进行凉水沐浴，使病人身体浸泡在凉水中（除头部），经10-20分钟后，擦干身体。在使用上述方法降温的同时，让病人喝含盐清凉饮料和凉开水，服用急救药水、人丹和其他降温药物。

病因 ：在高温（室温＞35℃）或在强热辐射下从事长时间劳动，如无足够防暑降温措施，可发生中暑；在气温不太高而湿度较高和通风不良的环境下从事重体力劳动也可中暑。
      诱因 ：年老、体弱、疲劳、肥胖、饥饿、失水失盐、最近有过发热、穿紧身不透风衣裤、水土不服。中暑分为以下   

先兆中暑： 患者在高温环境中劳动一定时间后，出现头昏、头痛、口渴、多汗、全身疲乏、心悸、注意力不集中、动作不协调等症状，体温正常或略有升高。

 轻症中暑： 除有先兆中暑症状外，出现面色潮红、大量出汗、脉搏快速等表现，体温升高至38.5℃以上。

先兆与轻症中暑： 立即将病人移至阴凉通风处或电扇下，最好移至空调室，以增加体内散热。给予清凉含盐饮料；可选服仁丹、十滴水、开胸顺气丸、藿香正气液等，用一心油、风油精涂擦太阳穴、合谷等穴；体温高者给予冷敷或酒精擦浴。必要时可静脉滴注含5%葡萄糖生理盐水1000～2000mL。经上述处理后30分钟到数小时内即可恢复。

对中暑进行积极的预防可收到良好效果，主要措施有：

 ①进行预防中暑的卫生宣传；

 ②热适应锻炼；

 ③补充含盐清凉饮料与营养；

 ④改善劳动环境与居住条件；

 ⑤重视老、弱、病、孕的夏季保健；

 ⑥执行有关高温作业禁忌证规定

受伤后的止血方法

一般止血法：一般伤口小的出血，先用生理盐水涂上红汞药水，然后盖上消毒纱布，用绷带较紧地包扎严重出血时，应使用压迫带止血法。这是一种最基本、最常用，也是最有效的止血方法。适用于头、颈、四肢动脉大血管出血的临时止血。即用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏更近部位的动脉跳动处（止血点）。只要位置找的准，这种方法能马上起到止血作用。身体上通常有效的止血点有8处。

一般来讲上臂动脉、大腿动脉、桡骨动脉是较常用的。上臂动脉：用4个手指掐住上臂的肌肉并压向臂骨；大腿动脉：用手掌的根部压住大腿中央稍微偏上点的内侧；桡骨动脉：用3个手指压住靠近大拇指根部的地方其它止血方法。除了前面的压迫止血法外，还有止血带止血法、加压包扎止血法和加垫屈肢止血法等多种止血方法

　劳动保护用品知识

安全帽

作用：防止物体打击，防坠落，防物体伤害，防击伤，防粉尘。

使用注意事项：

不能坐在安全帽上，注意检查因紫外线照射而引发老化的现象，使用时必须系好颚带，帽的防护胶垫必须与帽顶保持3－5厘米的距离。保持安全帽的清洁，变色失去光泽的安全帽原则上不能再使用。表面污垢用稀释后的中性洗涤液清洗，不得用溶剂，干燥时不得加热，只能阴干。经常检查安全帽有无损伤，发现缺边，折断，孔眼等现象不能使用，安全帽一般2－4年更换一次。操作机器时佩戴安全帽时要罩住头发，以防头发被卷入机器。电工用安全帽应6个月进行一次绝缘测试。

·护目镜

·作用：防止切霄，防刺，飞溅粉尘，熔金属飞沫，防尘辐射。

 

使用注意事项：

使用护目镜前要确认作业者的视力。使用防雾剂的护目镜，要采用防雾措施。焊接作业时为防止飞溅物粘附镜片，要适时更换镜片。佩戴摘除护目镜时应双手进行，不要损坏镜片。佩戴护目镜是否有不舒服感，是否可能滑落，护目镜戴上是否合适，且根据作业环境光线考虑眼睛的保护。擦护目镜时要用专门清洗液清洗镜片，镜片不得朝下放置，还要经常检查螺丝是否松动，松紧带是否合适。用完后要用专门的地方保管防止损坏镜片。

防尘口罩

作用：防粉尘，防有毒有害气体。

使用注意事项：

一次性口罩要确认使用期限，即使没有超过期限，若呼吸困难发现有问题或变形时也要处理。一次性口罩达到使用期限后不得再使用，不用的口罩放在专用保管处，但不得放于密闭的容器内。可更换滤料的口罩，根据积尘程度更换，送风式口罩要经常检查排气阀是否正常。系口罩时带的上部要先挂在头后部，口罩要对准鼻子后向两边拉紧系带。在头后系紧扣，使口罩松紧合适，与面部吻合。氧气浓度低于18％时应禁止使用。

防护鞋

·作用：防腐蚀，防刺穿，防高温，防静电。

·注意事项：

根据不同场所选择不同的防护鞋，检查穿后着是否合脚，非高温鞋不得直接触高热物体。防静电绝缘不能同时穿着绝缘性强的鞋垫，不得碰触电部分。各种的绝缘鞋只能在规定的范围内使用，在浸水，浸油，浸酸，浸碱情况下使用过后不得再作绝缘鞋使用。经常保持养护防护鞋使之保持清洁。根据不同防护鞋选择保管处。清除灰尘，随时擦油。

防护手套

·作用：防止切割，防刺，电流，刺激性化学品腐蚀等。

注意事项：

防护手套能防止切割，冲扎，辗压，砸伤，高温，电流伤害，防寒，防刺激性化学品腐蚀。有的手套的原材料怕漂白剂，热风，日光，保管时要注意。皮手套放于干燥处保管不得放在密封塑料袋中，不可水洗。橡胶手套除pvc外可以水洗，保管时避免高温潮湿处。电工手套每6个月要进行一次绝缘检测，保管时要避开直射的阳光，保持室温，存放时不折不卷，保持形状放入盒内，并在手套里放入滑石粉。使用前检查戴上，握住手套手指是否疼痛，皮手套缝制是否结实，电工手套在捏握时不得有裂痕，使用时应取掉手表手镯等物品。

 

消防安全小常识

一、火灾发生后应如何报警？拨打“119”火警电话向公安消防队报警。

二、发生火灾切勿慌张必须坚持“三要”、“三救”、“三不”的原则，

三要:

要熟悉自己办公场所的环境；要遇事保持沉着冷静；要警惕烟毒的侵害。 

三救：

选择逃生通道自救；结绳下滑自救；向外界求救。

三不：

不乘普通电梯；不轻易跳楼；不贪恋财物。

三、逃生时如何避免火和烟的危害。

1、用湿毛巾掩口鼻，降低姿势，减少浓烟的吸入。

2、在逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或者以湿棉被、地毯裹在身上迅速通过。

3、烟雾弥漫中可采用弯腰底姿逃生。并贴墙边前进，以免错失方向。

4、火灾逃生过程中，要一路关闭所有背后的门，它能降低火和浓烟的蔓延速度。

使用灭火器三字经

灭火器，结构简。操作便，易掌握。安全销，先拔去。

一只手，握压把。一只手，托底圈。用力压，喷药剂。

使用前，切勿颠。顺着风，开阀喷。火焰根，要对准。

左右摆，远及近。快速推，火势灭。不留残，防复燃。

安全生产十二忌

一忌盲目操作，不懂装懂；二忌马虎操作，粗心大意；

三忌急躁操作，忙中出错；四忌只顾操作，不顾相关；

五忌忙乱操作，顾此失彼；六忌心慈手软，扩大事端；

七忌程序不清，次序颠倒；八忌单一操作，监护不力；

九忌有章不循，胡干蛮干；十忌不分主次，轻重缓急；

十一忌情绪波动，带人工作；十二忌麻痹大意，轻视隐患。

安全生产小知识

1、《中华人民共和国安全生产法》实施时间
    20##年6月29日第九届全国人大代表大会常务委员会第二十八次会议审议通过。20##年11月1日 正式实施。

2、我国现行的安全生产管理体制
    企业负责、行业管理、国家监察、群众监督、劳动者遵章守纪。

3、生产安全事故的性质分类
    生产安全事故按其性质分为：责任事故、非责任事故、破坏性事故。

4、安全生产中的“三违”
    违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

5、我国的安全生产方针
    安全第一，预防为主，综合治理。 

 6、安全生产“四新”教育
    在新工艺、新技术、新设备、新产品投产使用前，必须对操作人员和管理人员进行新操作方法和新岗位的安全教育。 

7、“安全生产月”是怎么回事？

国务院决定每年六月为全国“安全生产月”，在全国范围内集中开展安全生产宣传教育活动。

安全生产“四不放过”原则 

一、事故原因未查清不放过   

二、事故责任人未受到处理不放过   

三、事故责任人和周围群众没有受到教育不放过   

四、事故制订切实可行的整改措施没有落实不放过

安全生产法律责任

生产经营单位有下列行为之一的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处二万元以下的罚款：

　　（一）未按照规定设立安全生产管理机构或者配备安全生产管理人员的；

　　（二）生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员未按照规定经考核合格的；

　　（三）未按照本法规定对从业人员进行安全生产教育和培训，或者未按照本法第三十六条的规定如实告知从业人员有关的安全生产事项的；

　　（四）未按照规定建立安全生产责任制、制定并落实安全生产规章制度和安全操作规程的。

安全用电须知

1、用电线路及电气设备绝缘必须良好，灯头、插座、开关等带电部分绝对不能外露，以防触电。

2、不要超负荷用电，不要乱拉乱接电线，以防触电或发生火灾。

3、不要站在潮湿的地面上移动带电物体或用潮

第二篇：物业宣传栏资料

第一版面

尊贵舒适居家生活，从宏义·***开始

魅力***

宏义·***，携手世界大师团队，于达州北外州河、明月江交汇处，凤凰山、犀牛山两大森林公园环抱中，以HOPSCA规划理念，手工定制一座集合人居、商务、时尚、休闲、教育、文化于一体的逾千亩世界级都会新城。

项目打破山水屏障，建州河大桥、明月江大桥，由东西两岸连通210国道、202省道，10分钟直达达城中心广场。另外,政府还规划有一条从西外直接到项目的快速通道，这条路修建完成后，从达城西外开车8分钟就可以到达项目，实现自然、繁华瞬间切换。

项目总占地2600亩，总建筑面积逾180万平方米。由麓山国际的设计团队美国道林公司以及景观大师JAMES进行项目总体规划设计和景观打造。 借两江环围天赋水系、原生坡地地貌，打造山地别墅、花园洋房、滨水豪宅三大巅峰人居；拓建4.2公里滨河景观长廊，奏响第一水岸生活华章，串联植物亲子乐园、休闲运动长廊、水上音乐剧场、城市主题广场等4大景观节点。预留原山，斥资改建，以纯公益胸襟打造2座休闲健身的山体公园，于室外延伸舒适人居。

在项目的最南端将借鉴纽约曼哈顿、伦敦金融城等湾区CBD模式，规划从社区、区域、层峰、城市到省际商业的城市中央商业区，使达州拥有比肩成都、重庆的中央商务“第三极”。并以城市地标标准、全新商务高度打造5星级滨水豪华酒店，升华川东高端商业。

整个项目规划了多所幼儿园，一所6年制的小学和一所9年制的小学加初中，引进高品质的教育资源，与规划中韩家坝数十所教育机构形成高端文化教育区，为城市未来精英的起跑之路全程护航。

宏义·***，为给您一个完美的家，将造一座独一无二的城。

欢迎辞

尊敬的业主：

您好！

欢迎您入住***一期！

根据物业服务协议，成都***物业服务有限公司将作为***一期的物业管理服务人，履行物业服务协议内所赋予的职责。

***物业自成立以来始终秉持“用心服务，和谐美满”的企业精神，忠实践行“尊重客户，让客户满意；走在客户期望值前面”的服务理念，一如既往地执行“客户满意度”是检验工作得失的标准，追求实现“让客户省心、放心、安心、欢心，让员工敬业、乐业、爱业”的企业目标，为广大业主及物业使用人提供优质快捷的专业化服务。

【***一期】物业服务中心为您配备了精英的服务团队，并由达州***分公司直接管理。您将在这里享受到无微不至、亲切贴心的高效全方位物业服务，全面体验到安全、尊贵、自主、温馨的现代家居生活。

为了便于您进一步了解***一期物业管理情况，熟悉我公司为您提供的各项服务内容，

更好地知道并监督我们的工作，我们特编制了本《物业服务手册》。希望它能成为您在***生活、休闲指南，也帮您了解物业管理服务的规则及各项设施设备的使用规定。

请您在入住前仔细阅读，并在今后的生活中随时对我们的工作提出建议、意见和要求。我们将用心服务，为您打造一个和谐美满的居住环境！

恭祝您生活美满幸福！

成都***物业服务有限公司

达州***分公司

二0一三年九月

成都***物业达州***分公司简介

一. 成都***物业公司简介

成都***物业服务有限公司，成立于19xx年5月21日，注册资本800万元，下设成都总部、达州***分公司，专业从事中高档住宅及商业物业管理服务的综合性物业管理企业，具有国家一级物业管理资质。是成都市物业管理协会常务理事会员单位，成都市物业服务企业综合实力50强，成都市劳动关系和谐企业。

***物业始终坚持“以人为本”的管理理念，现有员工800余人，拥有数十名物业管理师；秉持“用心服务，和谐美满”的企业精神，忠实践行“尊重客户，让客户满意；走在客户期望值前面”的服务理念，一如既往地执行“客户满意度”是检验工作得失的标准，追求实现“让客户省心、放心、安心、欢心，让员工敬业、乐业、爱业”的企业目标。通过十余年的不懈努力，已成长为最值得信赖的知名物业管理服务企业之一。

***物业目前在管项目包括成都***世家、***广场、四季花城、达州***等多个中高档物业项目。

二 成都***物业公司达州***分公司简介

达州***分公司在秉持总公司一贯的管理理念基础上，以科学的发展观、与时俱进的创新精神为依托，即将开启达州物业新篇章。

专业细致的前期物业介入

***物业始终不渝地把产业链条上的一个环节“开发商”，作为自己第一个也是最重要的服务对象，一旦与开发商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。本着对开发商负责、对客户负责、对日后物业管理负责的精神，公司从日常管理服务中总结出了诸多的关键点和有说服力的书面建议，这些建议包含了***物业对保证日后物业服务水平的独特视角。

个性化的服务设计

***物业融汇业内先进经验，不断发展和丰富“***管理模式”，并将创制“***管理模式”。我们每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单拷贝，而是再创新，再升华的过程。所有新项目介入之前，我们都要集中各方面的专家，在充分进行市场调查的基础上，经过拟定、论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑地区、物业、客户和开发商四个方面的要素，为其量身定做管理方案，使所有项目既保持***物业的管理服务水准，又独具特色。

服务管家

20xx年，***物业从深圳、广州十余个知名楼盘的物业服务管理经验中，结合管理小区实际情况，推出了“楼栋服务专员”的服务措施， 20xx年11月又升级为“服务管家”。服务秉承“以业主需求为中心”的理念，将物业管理区域划分为若干片区，每个片区派驻楼

栋专员，负责房屋交付、工程整改、装修办理、服务受理及投诉、意见征询、温馨提示、服务回访、费用计收等贯穿物业服务全过程的服务工作。实践证明，这一方式得到了广大客户的认同和支持，保证了相对稳定的客户满意度。

丰富多彩的社区文化活动

自***物业成立以来即倡导从基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式三个层面去关爱业主。多年来，坚持每年举办春节联欢、春游、儿童节、秋游、篮球赛等大中型群体性文体活动，吸引了数万人次的积极参与。通过这一系列的举措，极大地繁荣了社区文化，得到了当地政府、社区居委会的高度评价，成都商报多次予以报道。

领先的信息网络管理

***物业是成都物业管理行业中较早实施信息化网络管理企业之一，信息化应用水平在成都市物业管理企业中屈指可数，数年来，信息技术和网络技术成功运用到公司管理的各个层面，是向客户提供及时、优质、高端服务的可靠保障，也是成为公司核心竞争力的重要组成部分。

第二版面

营造优美人居环境,共建和谐文明***

小区精神文明公约

爱国家 爱小区 立公约 共执行

家园美 怡心神 爱环境 护草茵

夫妻谐 敬如宾 老少乐 合家亲

举止佳 典雅真 睦近邻 义与信

助公益 尊师生 军警民 鱼水情

危与难 皆挺身 公有物 惜如金

害虫灭 赃物扔 黄赌消 毒品禁

重安全 讲文明 道与德 亲力行

消防安全管理

一、本小区实行防火责任制，各住户为自专有部分物业消防责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。

二、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道等必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵、停放车辆、堆放物品。

三、严禁动用和损坏各类消防标志、报警装置、灭火设施设备。

四、住宅楼内严禁私自经营储存易燃易爆危险品。

五、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁乱拉乱搭电线。

六、遵守安全用气管理规定，按照正确操作顺序规范使用天然气。

七、公共场地不得焚烧香火、纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物品。

八、住户进行室内装修，装修材料须采用阻燃材料。

九、需要进行烧焊等动火作业的，应事先向物业项目部提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。

十、发生火灾，应立即告之消防中心，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯。

协助治安防范

一、严格执行国家治安管理条例，密切配合公安机关，维护本物业区域内的公共秩序，做好治安防范工作。

二、负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车管理，维护本小区交通秩序、保障小区内车辆行人安全。

三、负责本小区流动人员、暂住人员的登记、管理，执行公安机关人口管理规定，有序管理各类人员进出小区。

四、在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，依法维护居民、用户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，迅速了解情况，报告有关部门并协助查处。

五、维护物业服务中心公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的业主，管理人员有义务教育劝阻，直至通知政府有关部门处理。

六、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止，直至通知公安机关处理。

七、负责本小区公共防卫及消防设施设备的养护巡查。

八、本小区居民应积极主动参与本小区治安管理工作，做到：

1、遵守国家、公安机关有关治安管理规定。

2、遵守、维护本小区公共秩序和治安的各项规章制度。

3、密切配合保安部的治安管理工作，在保安人员因故查询时，给予主动协助。

4、敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助保安部处理。

5、及时向秩序维护部申报留住的流动人员、暂住人员。

6、爱护本小区保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，并要教育儿童不得损坏有关设施。

7、采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和各自车辆，进出大楼时要随手关门，同时注意不得让陌生人跟进。

8、严禁在小区内堆放易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性物品。严禁排放有毒、有害、异味物质等行为。

环境卫生管理

一、各住户须将生活垃圾袋装，于每天晚上或次日早上投入楼下垃圾桶，以便保洁人员及时清运，不得将垃圾摆放在走廊或楼梯间。

二、装修垃圾须于每天按规定装袋后清出楼外，堆放在指定地点。

三、严禁在小区内吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮及果壳，严禁从楼内向楼外扔垃圾。

四、禁止乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

五、禁止把垃圾、布屑、胶袋、油漆存余物等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应承担全部修理费用，对其他住房造成影响或损失的并负连带修复赔偿责任。

六、小区内严禁乱设摊点，严禁乱悬挂、张贴、涂写、竖指示牌、广告牌等，违者负责自行清除恢复原样，如儿童或无意识行为人所为，则由监护人负责。

七、小区内商业网点、娱乐场所不得占用公共空间、走廊堆放物品扩大经营场地，应在适当地方放置垃圾桶。

八、住户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等，严禁高空抛物，否则造成后果由住户全部承担。

九、超过规定标准排放噪声或产生振动，影响居民生活的行为；

突发事件应急指引

一、 发生盗窃的应急指引

1、当发现盗窃案件时，当事住户要保持镇静，保护自身及他人的人身安全，同时寻找机会向外界呼叫求援，再设法脱离或制服罪犯。

2、在保安员或公安人员赶到事发现场时，当事住户应及时指出案犯逃匿方向，以便有关人员追捕和处理。

3、当事住户及邻近住户要注意观察案犯人数、衣着、外貌、身体特征以及交通工具的牌号、特征等，以便公安机关侦破案件。

4、案发现场的当事住户在案犯离开现场后，要注意保护现场，不要擅自移动任何物品，不要让外人进入现场，特别要注意保护案犯留下的指纹、脚印、工具及其他物品。

5、案发现场如有住户受伤，其他人员应首先设法送其到医院救治或现场抢救。

二、火灾应急指引

1、火灾初期，当事住户应尽力扑救，同时想办法通知物业项目部或打“119”报火警。在确定火灾扩大时，尽可能关闭所有门窗以及电和燃气开关，立即从消防楼梯逃生。

2、一旦火灾蔓延，住户应本着“先人员、后财产”的原则，先安排人员逃生，离开时要确认是否还有人在火场。逃生住户千万不要乘坐电梯或等待电梯逃生，而要立即走消防楼梯离开。

3、在逃生疏散过程中，住户尽可能带一条湿毛巾以防烟熏。同时在消防梯中应听从疏散人员的指挥有序地逃离。为避免拥挤、践踏，应让老人、妇孺先走。

三、防风的应急指引

1、住户应留意电台、电视播发的有关风暴进展消息，大风来临之前，提前关闭门窗，及时采取防风措施，以防意外。

2、各住户阳台的盆栽要提前转移到低处或隐蔽角落，以免坠落伤人。

3、大风到来住户尽可能不要出门，如确要外出，不可靠近阳台、大树和玻璃墙下。

4、一旦因大风造成门窗损坏或人员受伤，住户应立即与物业项目部或急救中心联系，以求及时得到解决。

四、防燃气泄漏

1、正确使用燃气设备，详细阅读使用说明书。

2、当燃气泄漏时，请勿使用室内各种电子电气设施设备，禁止

开、关、拨、插与电有关的设施，燃气胶管燃烧时，不要惊慌，应关闭总阀，打开门窗，迅速离开现场并通知物业服务公司。

五、防水浸

住户外出或停水时期应仔细查看阀门有无关闭，以防发生水浸。如发生水浸，应切断电气电源，及时通知物业服务公司，抽出积水，以防更大的损失。

六、电力故障

停电时不要慌张，并寻找停电的原因。可分别检查户内外电源、单元总闸、派接室、配电室，或上报物业服务中心寻求帮助。

文明养犬管理 一、坚持每年定期给爱犬注射预防狂犬病疫苗及进行常规检查；

二、携带爱犬户外活动时，请为爱犬佩束犬链并由成年人牵领，大型犬需戴上防护口罩，以免惊扰或伤害他人；

三、不要让爱犬在小区内楼道、电梯内、空中花园等公共场所随地大小便。如有排泄物，请及时清除，并妥善处置，保持环境卫生

四、养犬不得干扰他人正常生活，犬吠影响他人休息时，养犬人应当采取有效措施予以制止。

五、犬伤害他人，养犬人应当立即将被伤者送至医疗机构诊治，并先交付医疗费用。

六、因养犬人或者第三人过错，致使犬伤害他人的，养犬人或者第三人应负担被伤害人全部医疗费，并依法赔偿被伤害人其他损失。

七、对违反本规定的养犬行为，任何单位和个人都有权批评、劝阻，或者向政府相关行政执法单位、物业服务中心进行反映。

装饰装修管理

未经城市规划行政主管部门批准，严禁以下违法装修的行为：

一、违章搭建建筑物、构筑物；改变建筑住宅外立面（如：搭建阳光棚房、封闭外阳台、焊阳台等）；

二、损坏或变动房屋建筑主体和承重结构；破坏或则擅自改变房屋外观、降低或则提高首层地面标高；（如：在非承重外墙上开门、窗等）；

三、擅自改建或者以其他方式改变物业共有部分、擅自改变物业的使用功能,对房屋进行分割搭建,将厨房间、卫生间、不分门进出的客厅改成卧室出租或者转租；

四、侵占、损坏楼道、公共园林绿地等物业共用部位、共用设施设备等行为；

五、超过设计规定的荷载使用物业；

六、擅自改动、接驳共用管线；

七、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房,或者将厨房间改为卫生间；

八、严禁将装修垃圾或杂物堆放在公共区域,尤其是占用消防通道、封堵出入口通道等行为；

第三版 20xx年上半年物业服务报告

江湾城物业20xx年上半年度物业服务

工作总结

尊敬的公司领导：

时光荏苒，岁月如梭。不知不觉间，20xx年上半年时光，转眼即已过去。作为川东高端、品质象征的江湾城项目，在公司各业务部门、业主及我物业的共同努力下，正发生着日新月异的变化。自20xx年开始，江湾城已陆续顺利完成江湾城一期第一至第三批次的交房工作。为保持小区环境的美观、整洁，公共设施设备的安全运行及加强治安消防安全防范工作，我物业在公司领导的及广大业主的指导、监督和支持下，紧紧围绕公司的发展战略目标及物业年度工作计划，秉承“用心服务，和谐美满”的服务理念，开展了大量基础性的服务工作，取得了一定的工作成效，得到了大多数业主的普遍认同。现将20xx年上半年度物业服务工作的主要情况向公司及业主汇报如下:

20xx年上半年主要工作完成情况

第一部分 人事行政及品质管理部分

1、通过外部招聘结合内部选拔的方式，完善物业管理团队建设。选拔总助1人，秩序维护部副主管1人，客服主管1人，品质工作人员1人，客服工作人员4人，截止3批次交房，员工人数已逾200人，一期物业服务中心构架基本完成。

2、按照年初制定的物业品质提升方案，在地产公司品质督导要求下，开展专项物业服务质量提升工作，半年以来，无论是员工工作

意识，还是物业服务态度、技能都取得了较大的改观和进步。

其中，组建品质管理部，进一步完善各项管理规章制度，并通过

强化培训及服务技能比赛等多种方式，予以落实执行，提升服务质量；

落实主要管理人员夜间轮流值班制度，加强与业主和员工的沟

通，主动的去“发现问题，解决问题”，提升物业服务质量。

对秩序、保洁、部分管理岗位增换工作服，较好的保障和体现了

物业服务品质。

3、在20xx年6月25日的特大暴雨中,组织公司各部门参与抗洪

抢险工作,主要包括对江湾城区域可能存在安全隐患的区域尤其是滨江休闲带的治安管控，对发生漏水渗水的地下停车库、电梯管井等区域进行紧急排水处理，对洪水后的滨江休闲带进行4天的清淤工作。

第二部分 物业前期介入及承接查验部分

1、指派物业工程维修人员及客服专员，对江湾城一期房屋本体、公装部分、防水及安装等子项工程施工质量进行了跟进，共发现存在问题计783项，并及时反馈工程整改，现已处理629件，其余处理中。

2、对江湾城一期地下停车场照明灯具（由原T5日光灯改为LED

灯管灯管带红外感应）节能改造方案上报，并积极配合工程、招标物资、营销、设计等部门招投标及工程安装施工，建设节能环保小区。 现以对1号车库安装完善并投入启用，为降低后期管理、能耗成本及提高光源照度。

3、积极推进江湾城一期标识系统的完善，主要包括各单元楼栋、公共区域道路指引及地下停车库标识标牌等。目前，物业已基本完成

了江湾城一期相关临时标示标牌的制作和安装，满足业主基本需求。

4、积极监督和支持弱电门禁对讲系统施工单位的工作。现已基

本完成一期第一、二批次弱点门禁对讲系统安装和调试，并投入正常

运行。后续将继续积极第三批次及江湾城二期相关弱电工程施工。

5、积极监督和支持弱电监控系统施工单位的工作。现弱电监控

系统部分设备（总坪、16至33栋各单元门厅、地下车库、电梯轿厢内监控及电梯五方通话)已安装调试完毕，投入正常的运行。

6、积极配合公司各业务部门，顺利完成江湾城一期第三批次承

接查验和交房工作，未发生一例重大投诉，将继续跟进工程整改工作。

第三部分 物业客户服务管理部分

1、坚持为业主提供24小时不间断，持续稳定的物业管理服务。

2、在主要节假日期间对小区进行装饰布置，丰富小区节日气氛。配合营销部积极开展形式多样的宣传活动,提升江湾城品牌影响力。

3、开展“20xx年度住户意见征询”活动，收集服务工作中的不足，了解住户需求，听取住户建议，客服专员逐户上门及电话征询，计311件。对大家提出的问题,小的问题及时安排处理，较大工程问题上报工程部整改，计划措施进行中，并积极安排电话及上门回访。

4、结合业主装修、入住，考虑业主居家便利，协助公司相关部门引进工行及和农村信用社2家银行自动柜员机，现已投入使用。

5、为了广大业主收快递及信件便利，与邮政公司合作，在江湾城一期物业服务中心门口设置快递信件自动取件柜，现已投入使用。

6、物业楼栋客户服务专员上门协调处理邻里意见120起 。

7、对物业服务档案资料进行了系统性的梳理，并同时对各部门常用的记录表格进行了讨论并落实统一印刷使用，做到管理留痕迹。

8、日常服务工作情况：

（1）前台接待来电来访3521次，样板间接待看房客户11104人/次。

（2）房屋交接308户，目前累计交房962户。

（3）物业费实收：3833022.82元，减免费用：25户

（4）住户意见受理29件，其中物业服务建议15起，邻里装饰装修、油烟、空调水等问题均已协调处理17起，受到住户好评 。

（5）煤气开通170户 。

（6）工程整改329次，抽查回访82次，满意率达98％。

（7）办理装饰装修手续266户（总计664户）、竣工验收256户。

（7）发布各类提示、告知等管理服务方面的信息5次，张贴170份。

(8)可视对讲及紧急按钮发放63套，门禁卡发放393户。

（9）业主来电来访投诉68次，处理68次，满意率达100%。

（10）20xx年业主满意度调查338户，满意率达99.44 %。

（11）江湾生活汇之新春喜乐会上门拜访96户，活动拍摄81户。

9、特约服务及便民服务

（1）提供入户维修服务578次。

（2）上门送水79次。

（3）开展便民手推车、代办广电网络电视等18项免费便民服务。

第四部分 房屋管理与维修养护

1、为业主提供装修隐蔽工程检测服务264户/次，不合格28件，已监

督装修公司整改完善；及时制止违规装修73起，已整改完善40起；

2、对公共区域巡检1092次；空置房检查12次、发现问题411起、已处理411；协助住户检查房屋休闲阳台护栏安全问题53余件，协调外单位维护处理53起；协调解决空调外机渗水47户。

3、协助调查高空抛物85起，另道路周边在建工程夜间施工噪音大影响业主的正常休息，业主对在建工地施工意见较大，经报告公司领导,现已得到了有效的处理，（对施工工地噪音作业时间进行调整，每晚23点后停止噪音作业），并及时反馈及回访相关业主,普遍表示满意。

1、给排水系统

（1）每月对生活水泵维护保养累计18台/次，目前系统运行正常。

（2）维保排污水泵及电器控制系统，累计77台，排污系统正常。

（3）处理主管网接头渗水5次，整改和更换下水管。

（4）对雨污沟渠、积水坑、下水管检查12次、清掏2次、疏通4次。

（5）3月初对所辖区域化粪池进行了清掏，清运费总计近万元。

2、供配电系统

（1）定期维护保养强弱电系统，累计152台/次，保证系统正常运行。

（2）定期检查在装各栋/各户业主户内配电箱，消除安全隐患47起。

（3）维修保养供配电系统设备、设施96台/次，现供配电系统正常。

（4）因外线接地，造成小区高压配电室进线柜电压亙感器焼坏，处理突发事件1次并在较短时间恢复供电；

（5）对公共区域电梯前室、楼道、总坪亭院灯及草坪灯维护保养6 第五部分 共用设施设备管理

次，更换节能灯418只、射灯200只、感应开关41个。

（6）配合公司，完成“春暖花开”等各项活动的光彩亮化装饰工程。

3、电梯系统

（1）配合电梯维保对电梯维护保养12次/58台，目前电梯运行正常。

（2）按计划对电梯向质量技术监督局申报年检计14台，并检测合格。

4、弱电系统

（1）每月对小区会所监控系统设备、设施进行维护保养共计24台/次，目前设施正常运行。

（2）装修巡查户治安、燃气联动报警系统，发现问题15起，已解决。

（3）检修人工湖、人工河水泵、水景灯及线路，确保景观观赏效果。

（4）完善小区门禁、可视对讲系统设备调试33台/次，大门门口机3套、室内分机挂机56台，全面投入运作。

（5）完善小区弱电安防系统:总坪、地下车场、电梯轿厢内、电梯厅监控、周界防范（电子围栏）设备调试完成，现基本投入运行使用。

5、消防系统

定期对消防设施、设备维护检查，监督消防施工单位对系统设备的维护保养，保证维保质量及时消除安全隐患，现消防设备设施运行正常。

6、公区设施、道路

（1）每周对小区内道路进行检查、修补。

（2）维护保养小区儿童娱乐设施及滨江休闲区健身器材等62台/次。

（3）为方便业主接受快递，与邮政衍接在1号门安装智能包裹箱。

第六部分 协助维护公共秩序

1、门岗管理

（1）问询、登记、查验临时出入证工作，接待访客8360人/次，临时施工人员7352人/次，车辆进出18650辆/次，放行大件物品680多次。

（2）阻止违规装修材料进入小区18起。

（3）阻止无证人员进入小区1700人/次。

（4）规范建材堆放点车辆乱停乱放546起。

（5）发生外来人员强行进入、冲撞门岗事件13起。

2、巡逻管理

（1）发现并处理各类异常情况352起，多次被巡逻队员发现并现场处理发广告传单人员232起，清除各类广告传单530余份。

（2）协助处理违规装修90次。

（3）协助监督空调安装高空作业25次。

（4）处理机动车、非机动车未锁37次，张贴《安全提示》56份。

（5）拔打120协助处理突发事件2次，拨打110报案17次。

（6）发现并协助处理业主房屋户内漏水事件12起；协助业主处理未关门隐患12起，均及时告知业主并妥善处理；拾到物品返还失主13次；送迷路及病重老人回家3次；帮业主送东西回家16次；。

（7）处理安全隐患15起。

3、监控管理

受理安防设施报警25次，均为误报。

4、防火安全管理

（1）按计划巡检消防器材6次。

（2）日常巡查消防器材560余次。

5、交通管理

（1）处理车辆撞坏道闸杆5次。

（2）协调处理客户车辆相撞、擦挂事件6起。

（3）保证了营销部组织的各类活动车辆的正确停放指挥22起。

6、配合物资部向客户发放装修建材(河沙、砖、水泥)及运送工作。

第七部分 环境卫生管理

1、按标准作业生活垃圾日产日清，清运垃圾8000余袋，其中会所垃圾2000余袋、小区6000余袋。生活区2车、二期工地20车、建渣400余车。

2、根据实际情况对小区公共场所进行消毒灭杀，累计完成28次。其中小区10次、办公区8次、生活区4次、会所周边6次。

3、对一期会所条形水池清洗25次、小区条形水池清洗18次、广场及小区地面全面刷洗20次；每天对水体漂浮物及青苔进行打捞。

4、组织部门大部分员工，在公司其他相关部门的协助下，耗时一周，对江湾城的人工河及人工湖进行一年一次的彻底清淤清洗工作。

5、由于周边处于在建工程，各区域路面每日至少冲洗2次。

6、开展春季灭鼠及绿化农药喷洒工作。

7、逢节假日前组织物业管理人员，彻底清除小区内卫生死角，保证节日期间小区环境卫生整洁。

8、积极主动开展江湾城区域内整体环境整治工作，主要包括对施工污染的管控、对外围主干道的洒水清洁及对滨河路的日常保洁。

目前，江湾城区域内环境卫生保持良好。

第八部分 绿化养护管理

1、分别对内廷1500平方米、滨江5000平方米、办公区500平方米及广场绿化带10000平方米作常规养护工作。

2、移栽植物20余株、补栽植物500平方米。

3、修剪灌木5次、草坪5次；每周清理绿化带枯枝烂叶杂草3-4次。

4、对植物实施有机肥的播撒工作，改良土质，提供植物所需营养元素，确保植物生长更为茂盛。

5、在换季时对所交付绿化带进行施肥、及预防虫害养护工作4次。

目前，小区整体绿化无病虫害发生。

第九部分 精神文明建设

1、协助开展江湾城“春暖花开气都形象大使”活动，圆满成功。

2、协助公司组织开展“五一职工篮球赛”，“周年庆”协办工作。

2、协助开展“六一”儿童节业主活动，增进与客户之间感情交流。

3、组织开展《江湾生活汇》、每周微信内容的编写，供业主参阅。

20xx年下半年主要工作安排

一、人事行政及品质管理部分

1、在现有管理团队基础上，进一步梳理和优化物业服务团队配置。

2、根据二期项目的发展状况，逐步的储备配置部分物业服务人员。

3、进一步完善公司的品质管理制度体系，加强对各业务部门物业管理法律法规、服务礼仪规范及日常业务操作流程规范的强化培训。

4、按照江湾城项目的发展要求及业主需求，在广泛征求领导及业主指导意见和建议的基础上，进一步落实内部各层级的品质督导工作。

二、物业客户服务部分

1、按照年度工作计划，持续、稳定的开展各项物业基础服务工作。

2、积极开展江湾城二期的前期介入，从物业角度提供相关建议。

3、积极推行各项便民服务措施，让业主真切感受尊贵高品质生活。

4、通过电话或上门的方式，保持与业主密切的沟通，广泛征集业主关于江湾城物业服务的意见和建议，从业主需求角度提升服务质量。

三、房屋管理与维修养护、公用设施设备管理部分

1、每月按计划做好供水、供电系统的巡查和维护，确保正常供应。

2、加强电梯日常巡查及对电梯维保单位的监督，确保电梯安全运行。

3、对安防系统设备设施进行月度维护保养；做好夏季防洪防讯工作。

4、清掏化粪池、积水坑，检查排污泵，确保夏季排污管道的畅通。

5、做好对公共区域道路、设施、健身/儿童娱乐器材的维护保养工作。

6、持续做好各项特约维修服务，努力提高工作品质、提升工作效率。

四、护卫、消防、车辆管理

1、坚持24小时值班制度，加强对外来人员的问询、核实、监督管理。

2、加强小区内及周边商铺防盗、防火工作，制止小区内燃放烟花爆竹现象，对重点部位做好巡查安全管理工作。

3、加强小区出入车辆问询、输导、停放管理，确保小区交通顺畅。

4、加强装修材料搬运管控及对装修工人管理，按规定放行大件物品。

5、跟进、监督小区地下车场地坪漆、车位划线施工及标识安装。

6、跟进、监督小区弱电安防、消防系统设施设备安装调试及验收等。

7、协助公安部门及业主／住户共同维护小区的公共秩序。

8、做好夏季小区防洪防涝等相关工作。

五、环境卫生管理和绿化养护管理

1、做好已交付区域路面、景观及卫生死角清洁工作。

2、做好三批次交房区域的开荒保洁工作。

3、做好已交付绿化区域的防虫、防害、修剪及养护工作。

4、做好江湾城区域内主干道及滨河路道路卫生的专项整治工作。

5、定期做好小区的“四害”消杀工作。

六、装修管理管理

1、持续做好装饰装修手续的办理及相关法律法规的告知提示工作。

2、加强对装修现场的巡查工作，对违规装修行为，及时劝阻并履行相应的流程，且配合城市规划监查部门开展对违规搭建的处理工作。

3、应广大业主要求，规范装饰装修建材的搬运及加强装修时间管控。

4、应广大业主要求，坚持对装修及建材搬运工人实行出入证管理。

5、做好装修完工验收及协助燃气公司为业主提供燃气开通相关工作。

七、精神文明建设

1、协助营销部开展各种形式的营销活动，提升江湾城的品牌影响力。

2、通过宣传栏等形式，展示物业服务资讯、风采及便民服务等内容。

3、协助配合《江湾生活汇》的编写，重点展示业主装修及居住感受， 物业服务风采， 并将服务中的实际问题与业主分享，加强沟通交流。

成都罗浮物业达州江湾城分公司

二〇一五年六月