2014淘宝商城运营方案
20##计划目标
一、销售目标（20##年销售目标：1000万元）
二、未来五年计划（万元）
三、产品定位：
类目选择：连衣裙（四季）+大衣（冬）
人群定位：25-50岁的女性
价格区间：1000-1500区间
产品毛利：60%
风格定位：通勒简约风格，对穿衣风格定位清晰，注重品牌与品质的人群
参考风格：百搭，欧美，中性，淑女，通勒，OL，简约，韩版，复古
代表元素：修身，纯色，细节，包身裙等
产品包装：模特（法国或外模，与品牌文化相符合，体现出高档）
20##投入预算（1000万的销售所产生的以下投入费用）
一、人工投入（合计：约25万元）
1、运营一名，美工两名，客服两名（前期5人）
2、人均工资（
运营：8000-12000；
美工：3500-6000；
客服：2500-3500；
二、产品成本（约400万元）
1、40%生产成本（生产成本/销售价）
三、广告投入预算（约200万元）
1、20%的广告费投入
四、其它成本（合计：约15万元）
1、摄影，模特（法国或外模，与品牌文化相符合），办公场地，等其它费用
五、20##年毛利
毛利=销售额-（人工投入+生产成本+广告费用+其它杂费）
毛利=1000万-（25万+400万+200万+15万）=360万
20##运营规划
<一>、组织架构
1. 人员的安排与组织 （前期）
2．工作内容
（一）运营总监
1、全面负责公司的市场运作和管理，制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
2、参与公司整体策划，整合各种网络营销资料进行有效的广告宣传和推广；
3、定期对各种网销数据进行评估和分析，及时提出营销改进方案；
4、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
5、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
6、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
7、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
8、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
9、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
10、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
11、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期四名）
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期两名）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
3．照片拍摄及处理 。
4．海报，广告创意设计。
(四)运营助理（前期一名）
1、协助负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并执行，信息编辑及发布、网上销售促进方法的运 用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量；
2、协助负责销售平台（天猫），日常维护工作，各个平台的推广；
3、协助负责线上活动和专题的策划及线上推广创意及效果优化；
(五)仓库管理（前期一名）
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货
<二> 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的站内各种活动，做好营销活动。
3、利用现有的人脉进去会所推荐，培养会员，做长期有效的会员增长规划。
4、微信，等新型的手机推广。
(三)售后问题
委任沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
第二篇：淘宝网店商城运营方案
淘宝商城（前期）运营方案
1. 人员的安排与组织
2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期一名）
主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
