20xx年京东直投广告销售政策

一、返点政策：

1、签署20xx年京东直投广告销售政策的广告主可在京东直投发生现金消耗后，由京东配送京东直投补贴金给到广告主，该补贴金能使用在京东直投所有广告位上。

2、20xx年京东直投广告销售政策合同签订后，广告主需先支付框架合同项下最低消耗额的5%作为保证金。 3、返点比例表如下：

4、广告主只能选择签署其中一个返点比例的档位，且若最后实际现金消耗已经超过该档位的最高消耗，也只能获得该档位相应的返点比例，不能提升或降低返点比例。 5、返点的计算与发放：

（1）季度返点：京东于每个自然季度结束后的一个月内，核算上一季度广告主京东直投现金消耗及季度返点，并将相应的补贴金发放到对应账户。核算数据以京东统计为准。 （2）年度返点：京东将于20xx年1月31日前，核算20xx年全年度京东直投现金消耗及年度返点，并将相应的补贴金发放到对应账户。核算数据以京东统计为准。 6、保证金核算与解冻：

（1）京东将于20xx年7月确认框架合同广告主20xx年上半年京东直投现金消耗情况及框架承诺消耗额上半年完成情况。如果甲方实际现金消耗未达到承诺投放额的30%，则后续季度返点及年度返点均不予发放，已收取的保证金也不予退回。所涉及数据以京东统计为

准。

（2）京东将于20xx年1月确认框架合同广告主20xx年全年京东直投现金消耗情况及框架承诺消耗额全年完成情况。如果甲方实际现金消耗未达到承诺投放额的100%，则年度返点不予发放，已收取的保证金也不予退回。所涉及数据以京东统计为准。

（3）如果甲方20xx年全年京东直投现金消耗情况达到承诺投放额的100%，已收取的保证金，京东会在20xx年3月31日前解冻并退还给甲方。

二、京东直投补贴金使用规则

1、本政策所发放的补贴金只适用于京东直投的所有的PC、无线的广告位上。

2、本政策所发放的季度补贴金有效期为90天，年度补贴金有效期为180天，自发放之日起算起，过期自动作废。

3、 补贴金不允许提现、不支持退款，不能抵扣任何欠款，也不支持开具#5@p。

三、其他

1、如您已经签订《2015京东广告服务框架合同》，本政策与已经签订的《2015京东广告服务框架合同》不冲突，两者政策可以同时享受，但均需达到合同签署的承诺消耗额度。

2、如您已经签订《2015京东广告服务框架合同》，已经缴纳的保证金不能代替本政策的保证金，仍需按照实际情况单独缴纳京东直投广告框架保证金。

3、本政策有效期20xx年1月1日至20xx年12月31日止，京东享有对本政策的变更及修改权。

第二篇：京东市场营销

京东商城市场分析

京 商

城

析

1 市场 东 分

京东商城市场分析

目 录

一、研究背景 ................................................................. 3

二、公司概述 ................................................................. 3

三、市场环境分析—— SWOT分析 ............................................... 3

（1） 市场机会分析 ....................................................... 3

（2） 威胁分析 ........................................................... 4

（3） 优势分析 ........................................................... 4

（4） 劣势分析 ........................................................... 5

四、市场战略分析 ............................................................. 6

（1）市场定位 ............................................................ 6

（２） 企业定位 .......................................................... 6

（３）市场选择 ........................................................... 6

（4） 消费者分析 ......................................................... 7

1、消费者分类 ........................................................ 7

2、消费者特征分析 .................................................... 7

3、消费者价值分析 .................................................... 8

五、营销组合策略 ............................................................. 8

（1）产品策略 ............................................................ 8

1、品类扩充 .......................................................... 8

2、产品保证 .......................................................... 8

3、售后服务保障 ...................................................... 8

4、人性化特色服务 .................................................... 9

(2) 价格策略 ............................................................. 9

1、低价策略 .......................................................... 9

2、运费全免 .......................................................... 9

3、特色优惠 ......................................................... 10

4、价格保护 ......................................................... 10

(3) 渠道策略 ............................................................ 10

1、保障现有渠道的通畅 ............................................... 10

2、供货渠道集成化 ................................................... 10

3、物流渠道 ......................................................... 11

（4） 推广策略 .......................................................... 11

1、广告策略 ......................................................... 11

2、促销 ............................................................. 12

3、公共关系 ......................................................... 12

4、京东社区 ......................................................... 12

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京东商城市场分析

一、研究背景

据中华网20xx年06月20日 的报道：6月伊始，京东商城便在业内掀起了一场史无前例的诺曼底大惠战，并连续刷新销售业绩，直至昨日618店庆日，京东更是创下10.16亿元的单日销售额，成为持续低迷的电商行业发展环境下的一抹绯红，此举不仅带动了整个电商行业的销售量，更刺激了消费市场，与持续下滑的全球消费市场形成鲜明对比

二、公司概述

京东商城是中国B 2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城自20xx年创建以来一直保持着高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。

京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。京东网上商城已经为中国消费者选购3C产品的重要途径。

三、市场环境分析—— SWOT分析

（1） 市场机会分析

a) 中国的网购市场正呈现高速发展的趋势，用户的网购需求也在逐渐提高，

其中3C产品是网购中的非常大的一个品类

b) 网民规模在日益增大，发展迅速

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京东商城市场分析

c) 大多数消费者都倾向于网络购物

d) 即时的通讯工具和聊天工具的出现，为了解消费者需求带来极大的便利 e) 第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安

全问题提供了保障

f) 各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的B2C电子商务企业更有

效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。

（2） 威胁分析

a) 进入者急剧增加，竞争加剧。随着B2C发展，进入行业的企业入井喷式

的增加。由于进入该行业门槛低，因此进入者急剧增加，随之竞争加剧。尤其以传统的实体经济进入电子商务带来的冲击较大

b) 物流配送不完善，资金匮乏，周转困难。我国的B2C企业一般投资较少，

没有建立自己的物流配送体系，我国物流配送水平落后，使得物流配送成本过高，造成了B2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。

c) 诚信制度尚未完善。B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆

盖全国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。

d) 与规模扩张速度脱节服务增长。随着企业的扩张，相应的服务的范围和

内容也需相应的增加，但往往这两种不是出于同步增长的，这就使得服务成为了公司前进的短板。

（3） 优势分析

a) 作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、

点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。

b) 360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得

京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。

c) 京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时， 4

京东商城市场分析

还在售后服务方面做了很大的改进。

d) 京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出

的“211限时达”服务，即早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。

e) 京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和

华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点

（4） 劣势分析

a) 无法持续的低价。京东商城受广大消费者青睐的一个重要原因是其“不

可思议”的低价策略，但是靠低价吸引到的消费者是不具有忠诚度的。众所周知，真正的市场低价无非来自于两个层面的优势，一是由于大量的规模采购而形成的议价话语权，二是因为高效灵活的物流配送而节约的成本。在这两方面京东和国美、苏宁比都很难有优势，因此该策略是无法形成持续的竞争力的

b) 同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

c) 商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所

有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。

d) 没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来

向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

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京东商城市场分析

e) 售后服务方面，京都也有不足的地方，不少时候客服电话基本属于打不

通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

四、市场战略分析

（1）市场定位

京东商城的市场定位是：中国最大的3C产品网购平台。

相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 （２） 企业定位 a) 目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司

b) 使 命： 让购物变得简单、快乐！

c) 价值观： 诚信、客户为先、激情、团队精神、追求超越核心企业文化 （３）市场选择

京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独有的价格保护模式，吸引消费者。20xx年，京东商城与支付宝、财富通达成战略合作协议，由此京东商城集网上付款与到货付款与一体，最大限度的给顾客带来方便。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，与其它同类型的网站数千万的注册用户相比，京东商城的注册用户数量仅有一千万左右，但些并不是十分庞大的客户群在

20xx年却创造了超百亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东的客户80%都是老客户”，由此可见，京东的客户客户培养战略取得了比较明显的效果。 6

京东商城市场分析

（4） 消费者分析

1、消费者分类

京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体，根据不同的用户特点大致可分为以下四个主要客户群:

a) 从需求的角度：京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。

b) 从年龄的角度：京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，互联网的用

户以１８－35的青年为主，也就具有了开拓市场的前提。网上购物作为

一个新生事物，容易被年轻人所接受，与此同时，京东商城在线营销的

客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实

客户，可以给京东带来更多的经济效益。

c) 从性别的角度：京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间

的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目

标。

d) 从职业的角度：京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、

在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购

物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。

2、消费者特征分析 消费者行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价 值来对客户进行分类。 京东产品权重分析：图书、音乐、影视，家用电器、汽车用品，手机数码， 电脑办公，家居厨具家装、服饰鞋帽、个户化妆、礼品包箱、钟表首饰，运动健 康，母婴、玩具、乐器，食品饮料、保健品，彩票、机票、充值票务等。虽然是 图书排在第一位，但是实际操作当中，京东排列并没有把图书放在第一位。这从 京东重要的频道——品牌直销里面的内容就可以看出来。 品牌直销里面的产品展 示顺序为“依次顺序是女人服装、化妆品、男人服装、鞋表首饰、家居、电器、 母婴、健身用品、最后是美食。 ” 在客户了解方面，大多数客户都是通过网络广告、网络收索和朋友推进的方 式了解。在京东的口碑营销方面，将会是它以后关注的重点。 选择京东大多数客户是看重京东的正品，作为 B2C 的网上交易平台，京东与 产生绑定，更好的保证了产品的质量。

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京东商城市场分析

3、消费者价值分析 客户价值分析的本质思想 充分为客户保留产品的有用性和审美功能， 寻找并剥离那些不必要的成本， 在没有降低产品质量等级 、使用寿命、安全性、可靠性及其它吸引客户继续购 买的特征的情况下，使价值得以提高。

五、营销组合策略

（1）产品策略

1、品类扩充

京东商城从04年开始涉足电子商务领域，一直致力于其商品的品类扩充以及发展，以满足不同群体的消费者的不同需求，为其顾客打造一个便利的百货商城，以实现目标市场的最大化，目前已经发展为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。其扩充的历程如下：

04年，电脑产品→06年，数码产品→08年，家用电器，日用百货→09年，日用百货，家用电器，手机数码，电脑产品超过10万余种→10年，母婴商品，食品饮料，图书产品→11年，机票业务，医药产品，奢侈品频道以及收购日系B2C商城。

2、产品保证

无论是网上购物还是实体店的购物，顾客最看重的还是产品质量问题，尤其是网上购物，淘宝店虽然便宜而且种类繁多，但是产品的质量参差不齐。京东商城成立之初就捕捉到了这个信息，因而比其他的同行跟注重产品质量问题，京东保证其销售的每一件产品都是正品，凡是在京东上买的每一件商品都会有正规的#5@p以及凭证，在购买后15 天 内可以包退换，很好的解决了用户产品质量的问题，如果消费者对商品的质量不 满意，不仅可以找到品牌商的售后部门进行投诉，还可以直接向京东投诉。

3、售后服务保障

大多数的消费者都会有一个网购的忧虑，特别是网购家电，数码等大宗的商品时都会有一个忧虑，就是售后服务，因为网店不比一般的实体店，顾客可以直接的到店面进行保修，为此，京东推出了15天内包退换，免费上门取件服务，以及售后100分服务即如果没有在100分钟内处理客户售后问题，或者客户不同意处理方案，除了全额退款外会再给予客户100个积分。以此解决了客户的后顾之忧，保证了大宗产品的销量，同时也带动了其他商品的销售额。

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京东商城市场分析

4、人性化特色服务

360服务：这是京东商城根据其市场地位，为其企业客户所专门提供的特色服务，使大额订单的企业客户得到更加方便以及优惠的服务，提高客户的忠诚度，也为京东商城带来稳定的，大批量的销售额，是京东商城十分重要的一个策略。具体的360服务为：“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；“6”即全国60个重点城市6天内送货上门；“0”即全年0投诉，订单0积压。

DIY装机：对于电脑产品，有些“发烧友”会选择自己搭配组装，或者部分消费者出于经济的考虑也会选择自行组装。针对这部分的消费者，京东商城推出了DIY装机服务，即为顾客提供专门的工程师亲自上门进行现场安装及指导，体现了京东商城的人性化服务以及以人为本的服务理念。 延保服务：对于市场的产品策略方面，京东除了致力于改善产品的质量，同时也在产品服务方面下了不少的功夫，其中之一就是延保服务。不少消费者会发现，购买家电产品最苦恼的不是出现了问题，而是在保修期内出现问题，但是这些问题不在保修范围内，为此他们经常要花很多钱去维修，京东凭借着其齐全的商品优势，向顾客推出了延保服务，只需要通过购买延保通，延展保修服务计划后，便在延保期内无须支付任何额外的维修费用，所有零件费以及人工费全免。

(2) 价格策略

1、低价策略

网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，对于所有B2C 公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。在这方面。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上 5% 的毛利即为京东价。这个价格要比 3C 实体渠道之王的国美、苏宁低 10%-20%， 比厂商指导价低 10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的 10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的 20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外，京东的库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的库存周转率为47-60 天，账期为 112 天，京东的费用率比国美、苏宁低7%左右，毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而“京东价” 已经成为国内 3C 领域的价格风向标。更难得的是京东的低价策略并不是建立在损害产品质量的前提之上的。 一方面，京东不断提高自己的经营效率，优化流程，从而降低经营成本；另一方面，在进货渠道 上不断向上游扩展，从二级代理做到一级代理，甚至直接从厂商拿货，这样就减 少了价格成本，从而使得京东的价格优势的以维持。

2、运费全免

对于很多消费者来说，网购的商品虽然比实体店的便宜，但是很多商品加上运费，那个优惠的差价就被抵消了，甚至还高于实体店商品，而这往往也是令 9

京东商城市场分析

许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。自20xx年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类，只要购物满39元，实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。

3、特色优惠

家电下乡：20xx年2月份，京东商城获得了国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业，而且顺利中标北京市“家电下乡”工程。只要是符合条件的客户在京东网上商城购买家电下乡商品，可以享受国家家电下乡补贴。此举无疑提高了京东的家电销售量。

节能补贴：为了响应《国家基本公共服务体系“十二五”规划》，京东推出了节能补贴计划，对于涉及的电视机、冰箱（冷柜）、洗衣机、空调、热水器等五类商品，所有在商品页面商品图片上标注“节能补贴***元”以及促销信息中标注“节能补贴***元”的商品均支持节能补贴，这个举措不仅体现了京东的与时俱进，也促进了相关产品的销售量。

4、价格保护

由于网上购物，从购买到收到货之间会有一段时间，这个时间内商品价格可能会有较大的浮动，不少顾客会觉得自己亏了，或者说自己的商品不知不觉中贬值了，也许是因为这个原因，消费者对于奢侈商品更加愿意到实体店购买。而就上面的产品分析，京东于11年推出了360Top.com关于奢侈品的网站，消除消费者的顾虑，保护消费者的利益，京东商城实施了价格保护策略，即对于京东商城的商品价格随市场价格的波动每日产生价格变化，下单后订单中某种商品出现降价的情况，可以在订单签收前申请价格保护，申请成功，可按照提交申请时商城售价支付，或通过积分形式返还差价。

(3) 渠道策略

1、保障现有渠道的通畅

京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货， 并且低于实体店百分之十到百分之二十的价格，京东并依靠其强大的渠道流程管理， 使的产品.资金.所有权.信息.促销等各个方面在渠道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。

2、供货渠道集成化

对于大型销售商来说，采购线是一个很重要的营销渠道，如果可以跳过供销商直接跟厂商联系，不仅可以大大的降低成本，也可以将产品的定价降低，提高 10

京东商城市场分析

产品的竞争力。而这一点，在京东商城的发展历程中便可以体现，京东由从各个品牌的代理商，经销商到全 国最大的 IT 神州数码结成长期战略合作伙伴关系。两大巨头的合作， 标志着国内电子商务行业已实现了供货渠道正规化、集成化和专业化。360buy 京东商城将以正规的供货渠道和有品质保证的品牌商品成为主流。其次，京东与神州数码全线产品的合作，开创了供货渠道集成化的历史。同时，京东商城还与包括三星、联想、宏基、华硕、海尔、西门子在内的6家供应商签署了公司级的战略合作协议。

3、物流渠道

渠道的另一个重要的部分就是物流，对于消费者来说，物流除了运费还有一个很重要的部分就是快递的速度，如果物流速度太慢会使消费者对商品的评价降低，不仅影响消费者的二次消费，对于其他顾客的消费也会有一定负面的影响。对此，京东推出了“物流配送是电商企业核心竞争力之一”，并进行了京东物流体系的一系列构建以及推广。例如：推出iOS 平台的移动设备客户端应用系统，即可以通过手机客户端进行网上购物，查询操作；推出了211限时达极速配送，即当日上午最晚11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天最晚20：00前送达。GIS包裹实时跟踪系统，即顾客可以实时地跟踪自己的包裹在道路上的移动等投递情况。

（4） 推广策略

1、广告策略

京东商城是一家B2C企业，它的最终客户是广大的消费者，因此，京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下，进行广告宣传是企业最好的选择。适当的广告宣传可以扩大企业的知名度，提升企业的品牌形象，进而增加网站流量，扩大销量，增加营业额。

根据目的不同，广告分为企业广告和商品广告。广告媒体有有报纸、广播、电视、杂志、互联网等，不同的广告媒体适用与不同的广告内容。商品广告需要做到精确投放。京东商城是一家3C购物网站，其模式为企业对个人的形式，它的广告又有自己的特点。京东的目标客户是网上购物比较活跃的网民，因此其借助于互联网广告可以取得十分显著的效果。例如在一些专业的商品论坛上投放广告就是一个十分好的办法。这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的地方，这里能够汇聚大量的潜在客户。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放。京东还做了一些户外广告，如在一些公交车上张贴京东的宣传海报，这些广告比较简单，它们虽然可以在一定程度上提高京东的企业知名度，但不能很好的诠释京东内涵，相比之下，这种广告的力度较小，如果不能达到持续的视觉冲击就很难吸引到客户。

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京东商城市场分析

2、促销

在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等。京东商城于20xx年 6 月投入3000万元，重磅推出“京东12年疯狂 618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商品，将在京东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅高达 70%，更有上千款畅销商品超值抢购。这是近年来，国内 B2C 市场最大手笔的一次网购促销攻势。京东网上商城为此次 12 周年庆典投入了史无前例的促销力度，5月20日起，从相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等活动，到备受广大网友关注的“会员专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色，让利回馈用户。另外，新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待。同时，京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销，促销力度超乎想象。据了解，为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆发性增长，京东网上商城更是投入千万元增设100台服务器并扩充了带宽，以确保网站的运行和用户下单更加流畅。10年6 月 18 日店庆当晚，京东创始人刘强东现身“月黑风高”专场，为广大网友带来一场抢购盛宴。09年 6月18日 “老刘月黑风高专场”京东网上商城送出了诸如11元苹果 MP3、11 元的爱国者数码相框和 11 元的热水器等。

3、公共关系

20xx年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。

4、京东社区

京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。在该社区，京东的客户可以发表自己对京东的看法，客户之间还可以相互交流。在该平台上，客户对于京东以及京东商品的意见及看法可以十分明显的表达出来。这不仅可以使京东的管理者可以及时了解到顾客的心理，进而不断改善服务，还可以使更多的潜在消费者对京东有一个更直观、更真实的了解。客户之间的交流是最有说服力的，这可以使得京东的固定客户变得更加牢固。社区中用户的口口相传，可以吸引更多的消费者，也会使得京东的操作流程更具有透明性，使得顾客对京东产生更大的信任。 12