雅芳，比女人更了解女人
“雅芳”——象征着女性高雅静谧、芳香优美；“AVON”，白底蓝字，简约中透着一丝大方高雅，幻想中透着一丝理性与成熟，这正是对女性的最好诠释。拥有雅芳就会像AVON河一样川流不息，具有动感和不断向前、追求时尚的激情。
—、品牌档案
（一）品牌名称
英文名称：AVON
中文名称：雅芳
品牌标志：
（二）品牌注册地（起源地）：美国纽约
（三）创办时间：1886年
（四）创办人与重要人物：
1．“雅芳之父”：大卫，麦可尼
1886年，28岁的美国纽约图书推销员大卫·麦可尼创办了“加州香芬公司”( California Perfume Company)。由于生意越做越大，经营范围从香水扩展到了整个护肤品行业，又出于对莎士比亚的仰慕，所以麦可尼先生以莎翁故乡一条名为“AVON”的河流電新为公司命名。这位麦可尼先生就是大名鼎鼎的“雅芳之父”。
2．钟彬娴
如果说麦可尼创造了雅芳，那么现任雅芳CEO华裔女性钟彬娴则带着雅芳走进了辉煌。
（五）产品线
经过1 17年的源远流长，如今，雅芳的足迹已经踏遍了全球143个国家和地区，在53个国家和地区进行直接投资。并且拥有43000名员工，通过350余万营业代表，为女性提供2万余种产品。产品博及护肤品、化妆品、身体护理品、香品、流行首饰、女性内衣、时装、健康食品等。
（六）品牌家族
在雅芳众多系列产品之下也有许多子品牌。就香品系列的品牌举例，有激悦、地球·女人、小黑裙、阳光之吻、纯美馨香、X – Fresh香氛，等等。从这些品牌中，无一不让人感到女性独有的特征与魅力。值得一提的是，这些系列中的每一个品牌都各有各的形象、个性、价位，以满足不同女性的需要。
（七）品牌符号
企业理念：
雅芳的目标就是“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司”。雅芳深信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。
广告语：
在新世纪里，雅芳摒弃了沿用多年的口号“门铃叮冬响，知音雅芳到”，采用“Let s talk”（女人开讲）和“The Company for women”（比女人更了解女人）重新统一了雅芳的全球品牌。而且把包装设计得更加典雅和高级，进一步拓展了雅芳产品的全球销路。
主题词：比女人更了解女人
雅芳小姐：
提到雅芳，就不得不提“雅芳小姐”，可以说她们就是“产品的代言人”。雅芳之所以得到全球女性的熟知，就是靠众多的雅芳小姐通过直接销售向消费者提供完善的服务。这种特色归结于雅芳的经营理念——“在一个以提供服务赢得市场的时代，谁能在未来尽量缩短产品与消费的距离，减少附加成本，谁将是最后的赢家”。
（八）品牌价值
在《财富》杂志20xx年美国500强排名中雅芳位列302，年收入高达60亿美元。20xx年8月，雅芳作为唯一的全球性美容护肤品牌入选全球最有价值品牌百强，以43. 69亿美元的品牌价值名列第60位。20xx年，以43. 99亿美元的品牌价值名列第62位。现在雅芳公司已成为大家所熟知的全球领先的个人护理用品生产商。
雅芳全球最有价值品牌排名：
年份 价值排名 价值（亿美元）
20xx年 60 43.69
20xx年 62 43.99
（九）行业地位、竞争对手
在世界级著名的个人护肤品行列中，除了雅芳，还不得不提及它的对手：安利、玫琳凯等。美国安利公司( AMWAY)具有40多年历史，业务现已遍及五大洲的80。多个国家和地区，全球员工超过1.2万人，营销人员超过300万人。目前，以Am-way为商标的产品共有5大系列、400余种。玫琳凯，艾施女士用毕生的积蓄5000美金，在她20多岁的儿子理查德以及9个美容顾问的帮助下，于19xx年在美国达拉斯的一间只有500
平方英尺的店铺里，创立了玫琳凯化妆品公司。公司连续10年突破销售超过20亿美元，业务扩展至全球27个国家和地区。雅芳、安利和玫琳凯都是美国知名的护肤品生产商，产品的覆盖面比较广，而且都采用直销模式进行营销。但是与雅芳相比，虽然安利和玫凯林的历史都比较短，但依然获得了很大的成就，并且都排在全美500强之内。当然，有对手就会有竞争，有竞争就会有进步。雅芳在与对手的竞争中，不断改进，以“自豪感、高速度、商业绩”，一步步走向了成功，走向辉煌。
二、品牌历史
迄今为止，雅芳已经行销1 17年，有很悠久的历史。
第一个阶段是“加州香芬公司”的成立与发展。1886年，28岁的美国纽约图书：推销员大卫，麦可尼创办了“加州香芬公司”（California Perfume Company）。19xx年，加州香芬的经营达到了一个高峰，盈利2亿美元，并已拥有25000名销售代表，这时麦可尼就把总部搬迁到久负盛名的纽约曼哈顿第五大道，并且把产品的名称用“雅芳”代替。
第二个阶段是雅芳公司的成立与发展：、19xx年，雅芳公司正式取代加州香芬公司，，19xx年雅芳拥有3700名员工，其中三分之二是女性，销售产品达500余种，年销售额达到550万美元(55 million)，也就在这一年雅芳第一次飘洋过海，随后在欧洲、美洲等地都有雅芳的分公司。19xx年，雅芳公司把目标锁定亚洲，建在东京。到现在雅芳还在继续不断地拓展业务，在53个国家和地区进行直接投资，为女性提供2万余种产品。
就雅芳公司的销售模式来说，大致分为3个阶段：
第一个阶段历时比较长，从1886年一直到19xx年，这个时期进行的是完全直接销售模式，即公司的产品全部通过雅芳小姐向消费者进行直销。
第二个阶段，从19xx年开始，面对不断下滑的销售业绩，雅芳决定拓展雅芳传统的直销方式，代之以美容专柜、专卖店、零售店和推销员四种渠道同时启动，集多种销售方式为一身的全方位销售模式。这对直销了百年的雅芳来说是想都不敢想的事情。虽然生疏，但公司还是稳健地把产品通过这个新的渠道推向市场。
第三个阶段，在以-I：销售模式并用的同时，雅芳顺应时代潮流，开始了电子商务销售阶段。雅芳先后实施了BPR、优化供应链管理，并高举电子商务大旗，建立了B2B、B2C网站，希望从新的经济模式中获取最大商机。直销员一方面进行面对面销售，另一方面也进行在线销售。同时，雅芳还在www. Avon. Com销售产品，以吸引那些不愿意直接从直销员处购物的潜在客户。
三、品牌分析
（一）雅芳品牌的核心竞争力——直销的魅力
1．雅芳的成功秘诀——直销
不用说，雅芳之所以能够从一个小小的香水公司发展到现在全美500强之一，靠的就是它的营销策略——“访问推销法”，也就是我们通常所说的直接销售模式。这种方法的创始人也是雅芳鼻祖——麦可尼。
当时，随着加州香芬公司营业额的增大，麦可尼不可能再像以前那样，亲自去沿街推销，于是就聘请了许多家庭主妇帮他做香水的访问推销工作。为了避免推销员把一些质量差、价钱高的产品卖给消费者，他规定：第一，被雇用的访问推销员。只能在自己居住的街道推销，这样用户可以随时找到她。第二，质量差的物品可以找推销员包换。因为消费者对产品的质量可以完全放心，所以买香水的人越来越多，公司很快成长起来，推销员多达万人，香水覆盖面由加州扩展到其他各州。继麦可尼之后，雅芳公司的管理者仍然继承他的做法，坚持“访问推销”。
1886年以来，雅芳一直采用直销方法，使产品走人美国的干家万户，而后进人世界的各个角落。直销就是企业的产品透过销售人员或业务代表采取面对面的方式，不再固定店或营业地点，而是到消费者家中、工作场所或消费者指定的地点，将商品售给消费者。这样做其主要优点有三个：第一，在非营业场所，特别是在消费者的家里，买卖的氛围不那么明显，直销员很容易与消费者建立一种和谐的关系；第二，由直销员向顾客直接宣传、展示产品，容易获得顾客的信任，便于建立稳定长期的顾客群；第二，直销员可以直接了解顾客对产品的建议、使用经验等第一手资料，便于促进产品的更新与发展。
在这个过程中，“雅芳小姐”就成了消费者耳熟能详的职业，，她们也成为雅芳公司一步步成长的重要基石。目前已有近350万雅芳小姐在全世界用直销方法推销雅芳产品，她们所做的销售占到雅芳每年近60亿美元中的90%。
雅芳推销体系中全都聘用女性推销员。她们之中大多都是兼职者，95%以上的是家庭主妇，75%以上有孩子，一半以上是没有推销经验的生手。在推销过程中，顾客首先接触到的就是雅芳小姐，可以说雅芳小姐的精神面貌就是企业的一面镜子，她们的销售技巧和热情很大程度上决定了产品的市场占有率和消费者的品牌忠诚度。所以在推销之前，她们必须接受公司的上岗培训，学习产品知识、美容化妆等课程。推销时，首先她们会运用学到的美容知识服务于消费者，并给予相应的化妆培训和指导。然后再介绍雅
芳的各类产品。这样做不会让消费者感到只是一味的推销而受到排斥，而是使消费者在美容保养咨询中寻求答案，找到最佳的护肤品，使顾客非常情愿地打开钱包。许多顾客还把雅芳小姐作为自己的美容顾问，因为顾客的每一个疑问都会在雅芳小姐那里获得满意的答案。对于现在这样一个消费者面对众多化妆品无所适从的时代，雅芳小姐丰富的产品知识和美容知识，以及良好的服务无疑起到排除干扰、突出自我品牌的作用。雅芳小姐在消费者的心目中也成为“热情”、“友好”的代名词。让顾客在购买的过程中得到享受，让顾客买得安心、用得放心，这就是顾客信赖雅芳的原因。
2．直销体系构成
在雅芳的推销体系中，地区经理由雅芳公司的正式职员担任，他们直接由董事长管理。每个地区经理手下有100到200名推销员，他们负责对推销员进行培训和监督管理。而每一个推销员负责该地区300户左右人家的访问推销。雅芳就是通过这种组织形式，访问推销到各家各户，把推销做到普通人中间去。推销者与消费者的直接接触，可以加强双方的了解和协作。同时用户对产品质量等意见也能直接反馈，信息比较及时和准确，有利于生产企业提高产品质量和改善经营管理，做好产品与人相结合的工作，雅芳的收益也因此大大提高。
3．新型销售方式的出现
19xx年，雅芳公司销售和盈利急剧下滑，致使股票猛跌500-/0，这样的业绩下滑与雅芳沿用了100多年的传统直销模式在美国受到新经济冲击不无关系。而此时的中国市场，直销被国务院明令禁止。在这样的形势下，雅芳拓展了传统的直销方式，代之以美容专柜、专卖店、零售店和推销员4种渠道同时启动，形成了集多种销售方式为一身的全方位销售模式。
当面对互联网经济的热潮时，该公司也不甘落后，相继对传统经营模式作重大变革：实施施了BPR、优化供应链管理，并高举电子商务大旗，建立了B2B, B2C网站，进行在线销售，希望从新的经济模式中获取最大商机。但是直销在雅芳的营销策略中依然占据主角。
（二）雅芳的品牌经营
目前雅芳是世界上最大的集团性化妆品、沐浴用品制造商、世界领先的时尚珠宝的供应商。从香水发展到护肤、首饰和内衣时装等多种产品，雅芳品牌的定位群一直为年轻女性。
但在19xx年，一项消费者调查问卷显示雅芳的品牌形象在消费者的心目中已‘经
贬值到是过时和邋遢女人的象征，她的产品不再代表漂亮和魅力，而是一种老祖母喜欢购买的化妆品。在那个时候，雅芳已经是一个垂死挣扎的衰退品牌。
要使雅芳品牌改变在消费者心目中的错误定位，一个重要的部分就是使雅雅芳业务全球化，做到品牌均衡。19xx年仅只有11%的产品在分享同样的品牌或营销策略，每一个国家所销售的品牌都在使用着不同的名称、不同的包装和不同的产品目录册。经过多年品牌经营的努力，到了20xx年，雅芳产品的70%已经使用统—的产品销售策略。公司还摒弃了雅芳繁多的地区性品牌，代之以“雅芳色彩”这个国际品牌，雅芳的产品品种因此锐减了30%-40%。沿用多年的口号“门铃叮冬响，知音雅芳到”也被“Let，s talk”（女人开讲）和“The Company for women”（比女人更了解女人）的全新雅芳全球品牌所替代。今天大家看到的每一条雅芳广告都在使用同样的营销思维、同样的产品。
20xx年，雅芳中国开发的独特产品线Up2U品牌已经上市，它打破厂以往化妆品“专家式”的教导模式，以新世纪美丽少女的身份，帮助少女自主灵活地展示个性美，让雅芳更加接近年轻的顾客。
目前还有其他的产品和品牌运作在准备之中，其中包括一个完整的分支来专注于青少年市场，这将会吸引数百万的青少年销售代表和消费者，虽然现在还不知道这个青少年品牌是否会使用雅芳这个名字，但是这确实可以把公司带人一个有发展潜力的市场。
（三）雅芳的品牌结构
对于女性护肤品来说，由于年龄、职业、收入、喜好等因素，女性对护肤品的求和选择也不相同，、雅芳的品牌虽然很多，但是公司针对不同的消费者进行市场细分，合理地安排了品牌层次，使消费者能够按照自己对护肤品的针对需求来购买。
．雅芳为处于各个年龄层次、采用不同生活方式、有着不同肤质种类的女性设计了一系列的护肤品。比如特为熟龄肌肤研制，既高效滋润，又改善老化现象的护肤品——“萃妍”系列。“采唐韵”是专为东方女性设计的完整护肤系列，天然中草药配方，尤其适用于中油及长痘肌肤。若是工作很忙碌，但想让自己和家人“一步到位”地拥有完美肌肤，简单有效的基础护肤系列则特别适合。“我的活彩妆”系列则为生活节奏越来越快的都市女性免除了频繁换妆、补妆的烦恼。
在品牌结构上，雅芳采取了一种多品牌、多层次、常更新的品牌运作模式。系，列品牌将单个产品一一连成线；针对同一市场细分的各种系列产品构成了面；针对夕同市场细分的系列产品又形成了体。长期有效的品牌促销既保证了这种模式的稳定性，又带给消费者一种成熟稳重而又充满活力、不断进取的企业形象。
总的来说，雅芳是一种中档大众品牌，事实上，它的产品也做到了适合大众化。，只要是消费者需要的，就可以在雅芳护肤品中找到。这种产品属性已在消费者的心目中形成一种固定的形象。有这么多产品组合，就可以很方便地让消费者选择，自己想要的 再加L．雅芳小姐的美容介绍及演示，就可以使顾客得到更好的服务。
（四）不同以往的价格促销
雅芳把自己定位在以适中的价格提供高质量美容用品的供应商。和与雅芳齐名的其他著名品牌的护肤品相比，雅芳在价格上的优势可以说是得天独厚。一个重要的因素就是它采取的是直销，这样做既简化了流通过程，又缩短了流通时间，相应地节约了流通资金占用量，减少「流通过程中人力、物力和财力的消耗和流通过程中商品的损耗，从而节约了销售费用，并且还减少了大量的广告费用，降低了成本。当然，它的价格就会比较便宜。
由于化妆品的生产周期普遍比较短，而且产品更新比较快，为了能够更好地适应市场的需求，要求公司应对变换的能力要更强？在雅芳，基本上每个月都会有一次不同主题的促销活动，让消费者享受到随时都有的优惠。同样的功效、同样的质量，雅芳产品的价格要普遍低于其他品牌产品30%。这也是雅芳品牌吸引消费者眼球，得到推广的一个重要原因。
在每月推出的“美丽焦点”促销活动中，雅芳都会提供一本精美的特价副刊。在副刊上会推出新产品，并对几项品牌进行重点推荐。更吸引人的是，还对部分产品给予打折或者加量不加价，一般6-8折，有时甚至低于2-3折。有时还会对上市时间比较长的产品给予全年最优惠价，售完为止。
以20xx年3月份的促销活动举例。原价2 10元的新活再生霜，买1瓶只需加1元就可再得到1套新活活颜基础礼盒，里面包括新活洁面乳、新活活肤精华液、15克的新活再生霜。购买雅芳色彩系列任2件加1元，就可得舞彩钱包1个；购任3件加1元，得舞彩手表1只。原价75元的滋润保湿面膜和75元的草本假期眼膜现在两件只需89元。还有一些老产品如雪柔爽肤液、美妆造型盘、雅芳经典淡香精，则采取最后优惠，售完为止的策略。
这样做不仅起到了促销的效果，还可以使产品不断推陈出新，淘汰旧产品。雅芳的产品相对便宜，是不是在质量上打了折扣呢？消费者都有这样的疑问。“品质差的产品包退换”的保证给广大的消费者吃了一颗定心丸。对消费者而言，购买雅芳可以使自己在得到优惠的同时，还能迎合自己求新求异的需要，更重要的是使消费者形成了一种消
费期待——想购买质量好、价格优惠、品种齐全的产品，就选择“雅芳”的打折促销活动。
（五）品牌内涵的支撑—一—企业文化的塑造
当今的女性在选择产品时所考虑的冈素已不仅仅局限于产品本身，还包括：产品的功效、产品实际达到消费者期望值的程度以及产品能为消费者带来的满足感、荣誉感和所赋予的价值。如果品牌能让消费者感觉到自己与有品味的企业和高品质的文化是联系在一起的，她们的自身价值也会在购买和使用的过程中得到肯定。特别对于护肤品行业来说表现得尤其突出。可以说，品牌就是企业文化的结晶与代表。在雅芳，“信任他人、尊重他人、对他人有信心、谦逊、高标准”，就是企业文化的精神所在。
在世界时尚美容界深有影响的商业日报《Women s Wear Daily》的调查报告中。雅芳成为最受女性喜爱的十大品牌之一，这也是唯一入选的美容化妆品品牌。因为雅芳通过为女性提供获得外在美和内在美的方式而牢牢地建立了消费者的忠诚度，而雅芳对女性健康所作出的杰出贡献以及为消费者提供的方便快捷的购物方式体现了其优势和魅力，这些无一不是雅芳企业文化的体现。
1．对待员工
在雅芳企业内部实行人性化的管理，充分重视人力资源，以高度的热诚和诚意为每一位营业代表服务，充分尊重为雅芳发展而奉献的职员和营业代表，并为个人提供发展和盈利的机会，给他们富裕和快乐()每个员工，不论其个人背景如何，都，能得到公正平等的待遇，并为他们提供一个开放的、友好的、不断更新的工作环境。
就拿“雅芳小姐”来说，她们根据推销量的多少来获得报酬，一般可得到将近20%～40070的利润。公司还定期组织推销竞赛，业绩优异者还可免费赴欧洲、全美惑者夏威夷旅游 这种工作机制将激励雅芳小姐更加努力地去完成工作。
2．对待产品
雅芳公司一直以来都将护肤品的研发放在首要的位置，为全球的家庭提供高品质的产品，并在美国新泽西沙芬( SUFFERN)和日本东京设立了新产品的开发研+：型机构，并率先宣布永久性停止使用动物进行实验。针对东方人皮肤的独特肤质，开发中心专门成立了一个部门研究开发特别适合东方人皮肤的护肤品，以便为处在不同地区的女性提供最体贴的照顾。
自钟彬娴上任后的第二年，她就将研究及发展的预算增加46%。以往，原本是3年才有新产品推出，她要求缩短至2年，，新近面世的E – Makeup DIY彩妆虚拟沙龙和SIS
肌肤检测管理系统，不但能利用先进的数码技术和电脑的人工智能为每一个顾客量身设计不同风格的、适合不同场合的彩妆，让顾客立即看到虚拟的彩妆效果，还能通过肌肤检测为顾客提供产品使用前后的肤质说明、肤质比较和产品选用建议，并提供一套合适的护肤方案。它代表着国际化妆业的客户服务进入了一个崭新阶段，也成为该品牌吸引客户的高科技手段。所以，护肤品行业在塑造自己的企业文化时必须将科技性放在首位，灌输于企业，只有这样，企业和品牌才能长久。
3．对待社会
“责任感”是雅芳公司的核心精神：这种责任，不仅表现在对员工、对产品，更多的表现在对社会、对女性。在世界各地，雅芳通过支持女性在经济、文化、健康和体育等方面的发展，履行了它对社会、对女性的义务。
（六）品牌公关策略
‘良好的品牌形象是每一个企业公关策划追求的目标。塑造一个良好的品牌就如同一个人，每个人都渴望自己有个好名声／）对于一个品牌来说，品牌与消费者的融洽关系，品牌所能带给消费者所信赖的感受，是品牌得以生存和升华的本源。
当今的护肤品品种多样、品牌万千，如何吸引消费者就成为各个企业研究的话题。其实护肤品是在使用之后才知道质量好坏的。在购买选择品牌的时候，很大中部分来自于消费者的心理层面，而非使用效果。如果能让消费者感觉到使用该品牌是一种骄傲，是一种荣誉，并且自身价值在使用的过程中还可以完全实现，那么就需要通过一系列的公关活动来给品牌注入这种价值。
雅芳在传播国际化的企业形象、提升品牌价值的同时，不仅仅依靠推销产品、硬性广告，而且还借助了一系列支持女性在经济、文化和体育等方面发展的活动。
首先应该是雅芳开启了全球数百万女性的事业之门。从1886年起，雅芳就开始提供给一直待在家中的美国女士们第一次从财政卜白方的机会，比女人赢得选举权早了34年！雅芳公司的管理层拥有比其他财富500强公司更多的女性(86%)，雅芳54名高级管理人员中有1 7名女士，占32%，4名女性占据雅芳董事的职位。在以男权占主要地位的社会，雅芳充分尊重女性的权利，最大程度挖掘女性的潜力。
119xx年，雅芳成立了“雅芳全球妇女健康基金会”，而后又发起了全球“雅芳预防乳腺癌”活动。该项活动已推广到50个国家和地区，并筹集了2.5亿美元，来帮助女性获得医疗护理，资助了几百个大型研究机构的乳腺癌研究人员，支持了社区和基层组织向全球几百万的女性宣传“远离乳癌”的意识和信息，唤起了全社会对女性乳腺健
康的关注。雅芳通过提供资助以及提高公众对乳腺癌的警惕，使女性消费者认识到雅芳可以帮助她们找到治愈的办法。所以人们在购买雅芳产品的同时不知不觉就会有一种被关怀的感觉，使雅芳这个品牌在女性中树立了较好的口碑。
纽约9，1 1袭击事件发生之后，雅芳公司一方面忙于处理日常运营过程中所面临的大量中断，另一方面雅芳的员工又参与到为纽约红十字协会募捐的活动中，并以公司的名义捐献了100万美元。同时雅芳决定在全球销售一种特别的旗帜，所有的销售收入都将捐献给恐怖袭击事件中的受害者家庭。
同时，在体育方面，雅芳化妆品、护肤品与香品是19xx年奧林匹克夏季运动会的官方认可品，19xx年美国奥运游泳队的美容与护肤品的赞助者。雅芳也是唯一的奥林匹克女子项目展览会的赠品赞助商。更值得一提的是，每两年，雅芳还会举办一次全球女性调查活动，旨在收集女性感兴趣及面临挑战等多方面的信息。
雅芳选择的这些活动都与女性、健康、关爱、尊重这些字眼紧紧地联系在一起，具有很强的针对性，锁定了目标受众。以这种形式来推广品牌，第一，能在公众的心目中树立良好的企业形象，让消费者建立一种具有针对性且一致的联想；第二，这种公关活动不仅不容易引起公众的戒备，反而可以拉动产品的销售，提升品牌的价值。I
雅芳通过发扬公司传统的友好精神，充分地履行了社会义务、为社会作出了应有的贡献。让女性们认为，雅芳真的“比女人更了解女人”，现在美国几乎半数的女士依靠雅芳系列产品。通过这些活动，消费者会觉得购买雅芳，就是关心自己的健康。雅芳以“关怀女性为己任”的品牌理念已在女性消费者的心目中深深扎根。
（七）让消费者更美丽
雅芳的品牌核心价值——“女性的知己”，除了在以上的企业文化和公关活活动中得到体现，还充分地融人到女性的生活中。
《女人开讲》作为雅芳品牌宣传阵地与新产品信息发布的窗口，对消费者有青着相当的影响，它已经成为企业与消费者进行深层对话的重要渠道。企业内部刊j物有着相对自由的传播空间，可以在深度与广度两个方面突破其他媒体的局限性，有效地传播品牌理念与企业文化，利于培养忠诚的消费群。据了解，每年，雅芳以12种以上语言印制超过6亿本销售小册子，仅在美国，每两周小册子就向1400万女性分发。
除了读物，雅芳还成立了顾客俱乐部，定期给会员派发精美的新产品试用装，免费提供美容咨询，还赠送会员生日礼物，不定期地举办各种美容讲座、节日聚会。这样使女性朋友感受到雅芳在生活中所给予的丝丝情怀和无尽的关心。这种从内心深处的沟
通，充分让消费者感到雅芳的品牌内涵——个为女性创造美的主题，一份与女性分享新的主张。