计划

书

一、 人员情况分析

员工的性格和心态会决定他/她的潜力。

目前心态方面，整体心态都不好，焦虑、烦躁、迷茫、务虚、责任感弱、无决心。

二、 目前存在的问题

1. 制度问题。

a)

b)

c)

d)

2.

a)

b)

c)

d)

e)

f)

3.

a)

b) 培训机制衔接度不够，效果不明显。产品培训偶尔也会出现漏掉的情况，不够全面完善，话术及技巧培训不够，有时并不能适用于目前的工作重点问题。 管理制度不严谨不明确。以至出现形象、纪律、态度等问题。 检查方式不够稳妥，不利于往后真实工作情况的展现。目前大家第一关注的是每天不要做最后一名去办公室，而不是把关注点放在如何提高工作效率上。 奖励激励制度欠缺。目前的奖惩措施不能真正起到激励的作用，造成被动型工作。 为避免电话量最少要到办公室谈话，拼命冲到500通，只求量而不求质。 工作积极性不高，不主动作为。 缺乏创新，盲目简单重复。 未仔细认真去想如何才能提高成功率，提高业绩。 害怕、抵触改变。 没有明确的目标，过程中很是迷茫。 系统与电话机之间，偶会出现电话量误差。虽销售员不应归责于此，但终究是不能让员工心服的。 电话重复问题极为严重，前台工作是否真的做到位，在大家心里是个心照不宣的问题，都

不愿去说，不是包容，而是不想过于纠缠。但长此以往，必定积淀成严重影响心态的问题。

三、 相关解决方案

1. 建立合理有效的培训制度。培训可以提高员工业务能力与水平，从而为公司创造更多的效益。

公司在培训员工方面，应当注重加强实用性，贴近日常工作实际。工作过程中也可以适当组织员工进行培训提高，由一些工作出色或有经验人员为大家分享。培训产品的时候，可以捎带相应的话术贯彻，以更快速地进入角色，更有效地拨打每一通电话。

目前大家最需要的是对整个流程的知晓，谁都不愿去盲目相信一个自己不知道而且无法摸清的事情。

2. 建立人性化与正规化相结合的管理制度。管理过程中，要体现人性化，思考员工在想什么，需

要什么，从他们的角度出发。每天夕会听录音，站一个小时，大家嘴上不说，心里意见很大。有了这种抵触情绪，哪怕领导出发点再好，从起点上就已经把效果大打折扣了。多关心，多帮助，让员工感受到温暖，营造一个和谐的工作氛围。

但同时要注意管理的正规化，在涉及到相关原则问题上，必须严抓不懈。比如损害公司利益，人员心态问题。 硬件设施问题。

破坏公司形象，拖沓工作绩效等。在公司中形成一股严谨拼搏，团结互助，和谐向上的良好工作氛围。

3. 建立奖惩措施和激励制度。适当的奖惩，可以有效提高员工工作积极性和主动作为能力。对每

阶段最优秀的人和最有进步的人予以表扬及奖励，最差的和态度不端正的予以批评。鼓励大家主动思考和创新，对能够提出新的有效的推销方法的员工，要及时予以奖励并进行方法推广。（员工永远都是喜欢被领导关注的，所以“饮水机旁的表扬”永远要比正式表扬效果好的多。）

4. 建立更加符合公司实际的检查制度。现在的检查制度存在一定的缺陷，每天500通电话的规定

会导致员工片面的追求数量而忽略质量。从而致使公司效益得不到明显的提升。

建议将数量检查制度改为效益检查制度，不注重看打了多少电话，而注重看创造了多少效益，也就是不能看谁电话量最少就找谁谈话，应该综合评断。

5. 明确目标，共同努力！要在每一阶段设一个阶段性目标，月目标，季度目标，年目标等。给大

家一个参照物，促进大家共同努力，朝着目标前进，并在每一阶段结束时进行讲评，若集体表现良好，可以给大家一些福利，如果表现不好，就要总结经验和不足，并在下一阶段予以整改。

6. 切实解决一些让大家不满的现象，如电话重复问题等，只有让大家心理平衡，感受到公司的态

度，才会让大家更加奋发向上，努力工作，才能为公司创造更多的效益，公司才会越来越好。

四、 如何带好一个团队

1. 身为领导者自身素质一定要过得硬，要能够作为团队的表率。大家都在看着你，如果你做不好，

那就没有说服力，也许业绩不是最好，但一定要自我要求高，熟悉业务，自我管理能力要强，那样才能管理别人。

2. 在团队中营造一个良好的氛围。一个和谐上进，严谨拼搏的良好工作氛围可以传播正能量，有

效的促进大家去努力，从而提高效益。部队常用五个字，“比，学，赶，帮，超”。

1) 比。通过比，可以让大家明白差距，可以通过定期公示业绩，或者私下找人聊天等方式，

让大家明白自己在部门里面的业绩情况，知道自己的差距。从而在激励政策的刺激下，让他主动的想去弥补差距。

2) 学。可以让业绩不理想的员工向业绩好的员工学习，组织小课堂，让业绩好的员工介绍方

式方法，同时也可以加深自己的理解。与此同时，还可以定期总结工作中的经验教训，好的工作方法，组织全体员工一起学习，共同进步。对进步明显的员工也可以树立为典型，让大家学习他们进步的经验，促进大家共同提高。

3) 赶。通过比，学，让大家感觉到差距，学会了一些方法，通过这个阶段追赶差距，落实学

到的东西。这个字的核心就是业绩不理想的同志开始努力，同时用奖惩措施来刺激，让他们明白，如果不做，要受到惩罚，如果做了，会受到奖励。

4) 帮。业绩不理想的同事比了，学了，赶了，这个时候，由于客观因素影响，他们不能独自

解决这些问题，这个时候就需要大家的帮助了。一是管理者要帮，管理者及时在过程中予以帮助，提升其进步速度，加快缩小差距；二是业绩好的人帮，可以一帮一，用政策引导。这个方法可以增强所有人团队意识，形成凝聚力，提升部门整体战斗力。但是难度就在引

导业绩好的人去全心帮助别人，因为人都有私心，不愿意别人超过自己，这个时候就需要公司政策辅助了，让大家不白干才行，要让大家有肉吃才行。

5) 超。这是我们比学赶帮的最终目的。业绩不理想的通过努力，逐渐超越业绩好的了，或者

追赶上了，这个时候部门内部所有人都会感觉到竞争和压力了，大家都会很努力去进步，部门呈现出你追我赶的良好势头。这时候就要领导者及时协调部门内部关系，维持竞争的良性发展，避免出现恶性竞争。

3. 要有一个确定的目标。具体的目标可以促进大家一起努力，规定目标的完成时间。那样，就可

以保证大家同心协力，共同努力。

4. 奖励机制。合理的激励机制，可以有效提升团队工作积极性和主动作为能力。激励机制由精神

奖励和物质奖励组成，两者相辅相成。

5. 沟通机制。合理的沟通机制，让上下级，同级之间能够及时进行沟通。解决有关问题，促进部

门内部和谐，同时还可以让领导者在决策过程中集思广益，避免独断专行。

第二篇：计划书

网站策划书

网站的建立（功能定位）

1、树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，是企业的基本需要更是市场开拓的延伸。

2、确定网站的功能类型；整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，商业型网站（行业型网站），电子商务型网站；

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

4、企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。

二、网站技术解决方案（与专业公司商议），根据网站的功能确定网站技术解决方案。（一周时间左右）

1、采用租用虚拟主机(云服务)。

2、选择操作系统（用Window2000/NT）

3、采用模板自助建站。

4、固定IP，域名申请注册，备案。

三、网站内容及实现方式（与专业公司商议）

1、根据网站的目的确定网站的结构导航。

包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络等等。

2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。

如会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。

如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

4、确定网站内容的实现方式。

如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。

五、网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、费用预算

1、 企业建站费用的初步预算

一般根据企业的规模、建站的目的、上级的批准而定。

2、 专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。

3、 网站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站（火山动力通常认为企业的网站无论大小，必须有排他性，如果千篇一律对企业形象的影响极大）和牟取暴利的因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。

七、网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

3、内容的更新、调整等。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

八、网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、文字、图片是否有错误。

2、程序及数据库测试。

3、链接是否有错误。

九、网站发布与推广

以上为网站策划中的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的。