足疗企业营销管理策划书
前言:， 一个企业公司的命运是和公司领导、管理人员息息相关的。有什么样领导就有什么样的团队，团队成就企业公司命运。
管理：管理者首先要自我做起身先士卒；率先垂范；处事公正；公私分明；处事有理有条，不怕困难，敢于担当，无论什么时候做什么事都要比员工更加成熟可靠，有风度，有礼貌，必须能帮助员工解决问题，建立值得信赖的管理形象。必须能让员工畅所欲言，修改管理存在问题。
行业前景
我国保健和养生休闲模式正经历着一场巨变，中医保健、绿色消费已大势所趋，必将成为新一轮保健浪潮的热点，成为21世纪的白金产业。无论是防病、治病，消除疲劳还是嫩白肌肤，足疗保健受到不同年龄，不同层次，不同地方人们的青睐。今天，越来越多的都市白领加入足疗行列，他们已经消除了长久以来的偏见，喜欢上了足疗。足疗渐渐成为一种广受大众喜爱的、新型的健身疗法。近几年来，随着经济发展的迅速加快和人们生活水平的提高，人们早已经不满足于物质生活的丰富，转而更注重精神上的享受，而集养生保健与休闲娱乐于一体的足疗则成为他们的“新宠”
经营策略：
1. 战略规格：运用最新的c1s系统，全力宣传足道保健理念。
2.口碑宣传：通过严格规范的服务管理迅速建立良好口碑。
3.文化宣传：建立品牌文化系统，展现出文化理念及核心竞争力。通过媒体；网络；电视；报刊；宣传品牌企业形象。
4.形象：店面设计必须具有特色。保持颜色时尚合理搭配，古典音乐营造安逸活力气氛。
5.人力资源管理：招聘形象气质优佳，技术好的女性员工，确立人才理念，进行有效的人事管理，定期组织员工进行技能手法工作态度接待礼仪，各项培训，并进行员工远景职业生涯规划，培养有潜力员工，对其进行中高层店务管理培训。使其作为公司发展分店储备资源。
6.营造强大宣传公司宣传其独有特色魅力，让顾客感觉在我店消费有一种格外赠送优惠，符合消费心理。
7.为顾客设计出与银行卡相仿的VIP贵宾会员卡，此卡为消费的同时可以享受贵宾会员的多种优惠待遇，显示贵宾独有身份。
8市场调研问题。古人云：谋定而后动。凡是预则立，不预则废。都是强调市场调研及筹划的问题。没有来自市场的第一线信息，盲目投资是非常危险的。市场调研应注意几个问题：：①2公里商圈②区位划分③竞争对手④消费习惯。
足疗会所筹建运营操作实务
足疗会所筹建服务流程
（一）第一阶段——前期准备
1、前期市场调查（市场数据采集阶段，）
（1）区域人口环境
（2）经济环境
（3）社会文化环境
（4）自然环境
（5）物质环境
（6）消费习惯
（7）竞争环境
2、投资风险及效益测评
（1）拟定投资计划书
（2）项目可行性报告书
（3）投资回报分析
（7）服务项目标定及价格确立
（二）第二阶段——
1、编制工作倒计时表
根据工作内容及分工，制定开业的倒计时表，要求各部门工作严格按计划进行。
2、拟定设备招商方案及组织实施
（1）联系各种休闲设备供应商
（2）对设备供应商进行考察
（3）采购招商谈判
（4）各种足疗用品的采购谈判
（5）明确采购时间表
（6）签订合作合同
3、拟定技师招募方案及组织实
（1）正式成立招聘培训小组
（2）制定招聘计划
（3）制定招聘宣传计划及实施
（4）面试及确定人员
（5）军训及团队精神建设
（6）技术理论培训、服务项目培训
（7）礼仪及沟通知识培训
（8）店面制度培训
（9）员工考核、定岗
5、薪酬体系建立
（1）服务项目提成
（2）点号提成
（3）销售卡、票、产品提成
（4）员工服务等级划分方案
6、后勤保障方案
（1）员工食堂餐厅住宿方案设计及搭建
（2）相关员工后勤保障物品的采购
（3）季节性维护员工后勤的维护计划
7、工作计划全程跟踪指导----表格倒计时跟踪法
（三）第三阶段——内部机构搭建
1、企业组织机构搭建
根据企业自身实际情况，搭建组织结构，建立四级管理体系
（1）企业MI（企业理念识别系统）
（2）企业VI（企业视觉识别系统）
（3）企业BI（企业行为识别系统）
3、营运流程设计
（1）顾客接待流程（保安、迎宾、主管、技师、收银）
（2）技师服务流程
（3）顾客二次服务（技术加钟服务员进房服务）流程
（4）收银流程
（5）交接班流程
（6）采购及入库流程
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（7）会员卡申领和顾客办理流程
（8）顾客投诉处理流程
（9）突发事件处理流程
4、全方位作业规范设计
（1）停车场保安服务规范
（2）迎宾服务规范
（3）接待服务规范
（4）收银员服务规范
（5）技师服务规范
（6）服务员服务规范
（7）保洁服务规范
（8）店长及主管服务规范
（9）其他相关规
（10）安全保卫工作
、营业区
（1）水、电、暖等设备调试
（2）人员调配
（3）技师到位
（4）服务用品检查
（5）配药间检查
（6）收银系统检查
（7）房间设施卫生检查
（8）组织试营业
（五）第五阶段——后期服务
1、整理文件
（1）将所有规章制度、营运流程、作业规范等相关文件提供给公司使用。
（2）将CI系统提供给公司使用。
（3）为公司提供后期管理服务。
（4）为公司提供财务分析报告。
2、服务效果评估
结合客户的反馈意见，公司内部对该项目整体运作结果进行评估，对项目组人员工作进行考核，提出需要进一步改进的地方，制作项3、后期回访，提供经营诊断。足疗会所筹建运营操作实务。目服务备忘录，存入公司档案。
20XX-9-23