茶网上商城设计说明书
一、设计目的
在网络上建立一个虚拟的购物商场，避免了挑选商品的烦琐过程，使您的购物过程变得轻松、快捷、方便，很适合现代人快节奏的生活；同时又能有效的控制"商场"运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。通过在线购物系统实现网上电子商务，完成购物下单，确认订单，发货，收货，评价等操作，全网上操作。
二、网站特点
网上商城是一个系统工程，首先需要有一个准确的定位。主要体现在以下几个方面：
1．购物的便利性
静坐家中，鼠标一点，交易既可轻松完成。消费者不必面对产品广告的狂轰乱炸，不用奔波于商超、专柜之中，只需根据自己的喜好与需要，寻找自己钟情的品牌、产品和服务，“网罗天下”、“货比万家”，轻松作出最适合自己的决定。
网购没有时间、地点的限制，没有腿脚劳顿之苦，是一种很时尚的购物方式，因此深受那些在快节奏中生存的人们的欢迎。
2．选择的丰富性
网购的货源渠道多样，产品体系丰富，很少有缺货的情况。如果逛商场、看专柜，这些产品几天时间都逛不完，还未必能找到自己心仪的产品。
3．决策的自主性
在网络上，让消费者真正体会到“当家作主”的感觉。购买决策不会受到促销小姐、推销员的干扰，完全取决于自己的判断。买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价，综合评定核心信息后，做出客观决策。
4．服务的个性化
网络最大的特点是强大的互动性。企业可以通过网站收集顾客意见，在线解答顾客使用产品过程中出现的问题，提供一对一的个性化服务。这种贴身的个性化服务，不断积累着消费者的忠诚度。
5．价格优势明显
《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：61.3%的网民选择网上购物的原因归结为价格便宜。在网站，产品价格一般会比传统渠道的销售价格低10-30%。但网购的货源渠道繁杂，假货屡见不鲜，消费者一定要擦亮眼睛。因此，贵公司的网上产品一定要有良好的信誉的保证。
茶网上商城设计说明
6．全天候销售服务
传统渠道的售点都有固定的营业时间（多为12小时营业制），很少提供全天候销售服务。网上购物则不同，完全是24小时在线，企业可以随时随地通过网络获得商机，消费者也可以24小时淘自己心仪的商品。
7．客情维护方便快捷
网络拥有强大的客群聚合能力。一条互联网络，可以把全球各地具有相似消费意识、共同消费目的的亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站，甚至特定的产品身上。
三、网站结构
主要频道的结构图
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频道1：茶叶分类
频道2：茶具分类
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频道3：茶类资讯
频道4：商家展示
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茶网上商城设计说明
购茶指南
四、网站分析
1、网站总体分析
网上商城的网站总体以绿色为基调，配以米黄色的背景，标题栏的文字则以咖啡色显示，文字主体选择了黑色，产品价格则以玫红色标出。整体布局较简单大方，并且没有很多电子商务网站的漂浮广告，整体显得还是非常大气的，图文上的配合也比较和谐，从视觉上给消费者比较轻松自由之感。
网站功能正如网上商城的名称一样，以销售产品为主，同时辅以一些关于茶的资讯介绍，会员自发形成的内容，在销售产品的同时，向大众推广介绍茶的品牌。应该说网站总体上还是非常不错的，在推销自身的同时注重了用户体验，显得较有亲和力。
2、.网站主页功能分析
网站主体由标题栏，左侧内容及右侧内容构成。左侧内容除了产品分类之外，还包括用户登陆，热点介绍等内容。主体的右侧部分则是关于新产品的介绍，茶推荐产品和其他资讯类信息。
进入商城的网站，网页的上部有两个导航条，位于最上面的是有关会员管理的导航条，会员可以直接选择登陆或注册完成网上购物的功能。浏览茶的产品不需注册，但如果要购买产品则必须首先注册成为会员。
3、产品搜索功能分析
茶的电子商务网站既然叫网上商城，其主要功能就是引导消费者通过这一网站消费茶的产品。我认为作为消费者在网站的购物体验中，首先关注的要点是产品。如何选择最合适的产品，如何最快捷的找到想要的产品，如何方便的完成从选择到最后货到的整个购物流程。体现在网站功能上，有关产品最重要的就是产品搜索方面。
在产品搜索方面，网上商城的主页有产品搜索功能，消费者可以按产品分类进行普通搜索和高级搜索，同时还可以查询该产品的销售状态。普通搜索即消费者可以在搜索的空白栏中输
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入关键字，或者在下拉框中选择产品，点击搜索完成。搜索结果将覆盖原来的首页内容。
4、产品推广功能分析
为茶，关注的也许就是如何最有效的把产品介绍给消费者，如何开发消费者的需求。 体现在网站功能上，有关产品最重要的就是产品推荐两方面。
产品推广方面，在网上商城的主页上分别有新品推荐和热卖排行两大主要内容。最新上架和新品推荐都附有产品实物图和价格，产品名等基本信息的介绍。消费者点击产品图片都能进一步详细了解产品的信息，总体还是比较直观和方便的。
5、网上购物过程分析
茶网上商城的购物必须首先注册成为会员才能进行，整个注册过程还是比较简便的，经过3个步骤即可注册成为会员。要填写的资料也不复杂，除了填写一些基本资料之外，消费者可以选择是否填写个人附加资料，而填写个人附加资料的设计是隐藏式的，只有选择是之后才会显示出来。使得整个注册页面显得比较简洁。
在注册登陆之后就可以开始真正的购物过程了。在网站主页的最上方导航条上有购物指南，点击进入之后，对整个购物的流程都有比较清晰的介绍，步骤也不算很复杂，7个步骤即可完成全过程。同时对于消费者比较关心的支付方式，订单查询，售后服务等也有比较清晰的介绍，消费者可以通过页面左侧方便的找到相应内容。
五、网站功能
1、 会员注册和管理：商城系统实行会员制，只有成为商城会员才可以购买商城中的商品。
2、会员登录：会员登录前显示登录框，登录后显示“＊＊您已登录欢迎光临“等信息。
3、新品上架：首页出现的新品上架，包括产品缩图，名称，价格等
4、新品推荐：首页出现的推荐产品，包括产品缩图，名称，价格等
5、产品搜索：根据商品关键词检索产品。
6、订单查询：查询购买商品产生的订单。
7、产品展厅：按添加商品的时间列出商城所有的商品
8、购物车： 购物车功能包括，添加/删除产品，修改数量，清空购物车，进入收银台。
9、结算和订单生成：确订购物车后，进入收银台，填写收货人信息，生成订单。会员可以查询订单处理情况和历史订单。
10、商城动态：显示最新添加的动态内容，可以根据动态类别分类查看动态详细内容。
11、在线订购：会员可在线订购商品，填写商品的相关信息，提交。管理员在后台查看。
13.关于我们、付款账号、联系我们、商城简介、送货方式等内容由后台智能操作。
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第二篇：网上商城的策划营销方案
网上商城的策划营销方案
德意志银行近日发布报告称，预计中国个人消费电子商务市场，包括“企业对个人”（B2C）以及“个人对个人”（C2C）市场，在未来五年的复合年增长率将达42％，市场总规模于20xx年将达人民币1.523万亿元，占国内零售总额的7.2％。与此同时，中国互联网普及率将上升至59.3％，个人用户总数将达8.12亿。
德意志银行认为，在未来五年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。
一件事物的发展，必然是由内因和外因，两种力量共同促成的。因此，为了给贵网上商城拿出一个切实有效，既容易短期见效，又有益长远发展的推广营销方案，我将从内因和外因两个方面展开。
（一）内因，立足长远，坚持可持续发展内因，从网上商城自身的建设、优化和不断完善，以及使用体验角度来谈网上商城策划营销方案，因为只有一个真正适合消费者的网上商城才会满足客户的需求，才能经的起时间的考验，才能建立起客户的忠诚度，也才会越做越好，取得长远的利好发展。
有钱人对产品或者服务的价格并不敏感，只要有好的产品和服务，他们会趋之若骛。因此，要想从有钱人身上“掏腰包”，必须抓住他们的“心”。因此，要针对不同的目标消费群体，不断充实完善网上商城的内容和服务。
根据产品定位的消费群体，实施不同的营销服务策略。根据有关研究表明，因为服务不当造成的顾客流失率与市场份额、经营规模、单位成本
及其他许多与竞争优势有关的因素相比，对企业赢利功能的影响更大一些。顾客流失率的变化对企业利润的变化有着极大的影响。因此，着眼提高现有顾客的满意度，降低流失率，组织实施服务营销质量管理，就具有特别重要的意义。要想降低现有顾客的流失率，企业应根据产品市场定位，针对不同的消费群体，采取差异化多元化的营销服务策略。
一、网购的主要消费者有以下几类：
根据权威机构调查显示，有63%的中国网民曾在网上购物，其中大部分是白领和高校学生。这其中女性占有很大比例，她们热爱生活、追求时尚，成为网购的主要推动力量。
1、白领以及高收入者：网购钟情方便快捷35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。主要是看中网购的方便快捷。他们（她们）知识层次较高，经济收入可观，但工作繁忙，闲暇时间不多，因此，丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是他们（她们）选择网购的主要原因。
2、家庭主妇和学生：网购看重价格便宜她们注重勤俭持家，喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品；高校学生思想活跃，接受新兴事物快，他们（她们）把网购当成时尚，把网上淘宝当作快乐，一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。
3、重度消费者：网购看好产品丰富。
的人群，主要分为两大类：一类是理性购物的“专业人士”。他们（她们）上网前已经非常清楚自己需要什么，并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是所在城市的终端不易买到，要么是不愿意花费时间东走西逛。
他们（他们）有一套识别产品的方法，不用担心购物安全，但只有找到合适的产品才出手。另一类是狂热购物者。他们（她们）把购买产品当作消遣，购物频率高，最富于冒险精神，喜欢遨游在产品网上海洋的感觉。
通过优质差异化的服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚度，具有非常重要的现实意义。“服务营销”是一种通过关注顾客个性需求，进而提供差异化服务，最终实现有利的交换的营销手段。企业所做服务活动都要以消费者的需求为中心，将服务渗透到消费者那里，坚持提供一流的产品，一流的服务。这可以增加产品的吸引力，提高竞争力，加强沟通，与客户共同进步，共同得益，从而实现商家和消费者的“多赢”局面。
二、喜欢网购的N种理由费者选择网购的根本原因。
1．购物的便利性产品广告的狂轰乱炸，不用奔波于商超、专柜之中，只需根据自己的喜好与需要，寻找自己钟情的品牌、产品和服务，“网罗天下”、“货比万家”，轻松作出最适合自己的决定。
，是一种很时尚的购物方式，因此深受那些在快节奏中生存的人们的欢迎。
2．选择的丰富性网购的货源渠道多样，产品体系丰富，很少有缺货的情况。如果逛商场、看专柜，这些产品几天时间都逛不完，还未必能找到自己心仪的产品。
3．决策的自主性完全取决于自己的判断。买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价，综合评定核心信息后，做出客观决策。
4．服务的个性化现的问题，提供一对一的个性化服务。这种贴身的个性化服务，不断积累着消费者的忠诚度。
5．价格优势明显61.3%的网民选择网上购物的原因归结为价格便宜。在网站，产品价格一般会比传统渠道的销售价格低10-30%。但网购的货源渠道繁杂，水货、假货屡见不鲜，消费者一定要擦亮眼睛。因此，贵公司的网上产品一定要有良好的信誉的保证。
6．全天候销售服务12小时营业制），很少提供全天候销售服务。网上购物则不同，完全是24小时在线，企业可以随时随地通过网络获得商机，消费者也可以24小时淘自己心仪的商品。
7．客情维护方便快捷亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站，甚至特定的产品身上。
总结：综上所述，贵公司的网上商城一定要具有以上的特点：购物的便利性、选择的丰富性、决策的自主性、服务的个性化、价格优势明显、全天候销售服务、客情维护方便快捷来满足购物者的需求。因为，这是一般网店都应该具有的，如果贵公司的网上商城连这些最基本的都保证不了，那么客户一定会有很强的心里落差，第一印象不好，就会很容易产生抵触情绪，从而放弃在贵公司网店的购买，就算短期的大量宣传可避免无人问津的尴尬，但这不利长远健康发展；同时，更难建立起客户对贵公司网上商城的忠诚度。
三、传播方式。要充分利用产品图片、价格信息及其它相关元素，促使消费者对产品产生兴趣，进而产生购买意识。
说明等。如果把购物网站比作传统意义上的“终端”，那么，网上的产品图片就是货架上的商品，相关说明性文字就是价格标签和终端宣传物料。所不同的是，传统终端传播方式是主动与被动相结合，先通过产品包
装、柜台陈列吸引消费者眼球，再通过导购员的说服和现场促销让消费者产生购买行为。而网上购物的传播方式是在虚拟的空间中进行，买卖双方无法谋面，消费者只能通过网上的相关信息做出判断。这就要求卖家要充分利用产品图片、价格信息及其它相关元素，促使消费者对产品产生兴趣，进而产生购买意识。
四、物流配送及时，保证费用低廉。网上购物的物流成本过高，一直是困扰网购发展的重要因素之一，贵公司要尽量降低客户的物流配送成本，并且物流配送要及时，极大缩短配送周期。
当当等B2C网站，不仅自己进货，还管理着全国的物流体系，卓越网也建设了自己的物流中心，形成一整套物流配送体系，直接保障商品质量。B2B以及企业网上商城的物流一般都是通过企业自有的渠道物流体系来完成。所以，贵公司要建立起自己良好的物流体系和强大的配送能力。
五、售后服务，提高附加值。
《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量保护法》等相关规定中寻找法律支持，由执法部门比照处理。
体系又不完善，导致网上购物的交易欺诈、弄虚作假等事件频繁发生。因此，公司可以从这里作为一个突破口，快速树立起自己的良好口碑。
许多人知道,购买产品不仅买的是那些看得见的实物,还有那些看不见的售后服务.这也就是产品的附加值.产品的附加值越高,在市场上就越有竞争力,就越受消费者欢迎.因此,企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值.在现阶段,传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要,为消费者提供便捷,有效,即时的24小时网上服务,是一个全新体现
项目附加值的方向。
要实现网络的优质服务，从而与竞争对手形成明显的优势突出的差异化服务，需要培养一批高素质的员工。高素质的员工好比企业服务的门面，给人一个好的第一印象就能俘获人心。要培养高素质的员工就要实施标准化管理，这对提高服务质量有着不可低估的价值。
具备了以上的要求之后，再就是丰富网站的营销结构模式，来更进一步增加网上商城对顾客的黏性度。
这样一方面有利益巩固现有客户，同时，另一方面有利于发展新客户，形成引力，让网上商城的人气越聚越网，形成良性发展!
六、网站营销模式1.网店定位：
要给网上商城一个明确的目标消费群体定位，并且围绕这些消费群体而展开网站的建设。一定要站在消费者的使用体验角度来构建网站，让网站充满人性化和良好的使用体验效果。
2.营销模式结构图电子商务网站+网店（淘宝、易趣、拍拍）+博客