旅游集团公司企业形象战略策划方案
前言
本策划与设计企划案旨在针对“滇黔桂旅游集团公司”（以下简称集团公司）企业形象战略策划设计方案、集团公司经营发展与市场营销战略方案所需项目方案创意、方案论证、方案设计和方案实施等全方位企划与设计，通过方案调查、方案策划、方案设计和方案实施的系统化过程，为公司的发展提供科学化、智能化和技术化方面的强大支持。
目前，重庆工业管理学院正在组织多学科专家利学者对方案进行调查、论证和项目初步创意，并在此基础上提出整体方案的可行性研究和设计。
尽管，我们对贵公司尚未进行必要的系统调研、访谈，但是，根据前期初步调研的情况分析，集团公司面临三个突出问题：
第一，集团公司企业形象的创意、设计和形象的统一化、规范化和标准化问题，否则，难以形成规范化企业形象，一致影响公司的经营管理和营销现代化进程；
第二，集团公司企业形象与下属子系统形象之间的规范化联系和可延展性运作形象方案以及系统形象整合问题，否则，难以形成集团公司整体形象战略； 第三，集团公司需要以形象战略相配套的经营发展战略以及市场营销战略的策划利设计，否则，难以达到企业形象战略预期的目的。
一、策划设计目的：
对集团公司整体和统一的企业形象(CIS)进行科学定位、系统策划、系统设计提供科学而系统的方案，从而达到企业形象统一、形象定位准确而科学之目的，为使公司迈向企业形象发展战略的道路、提高集团公司竞争能力、最终实现“品牌营销”战略奠定基础。
二、形象战略定位思路：
以滇黔桂区域旅游市场和旅游产业发展空白点或薄弱点、自然资源特色以及 集团公司自身的优劣势状况作为企业形象定位“市场”基础；
以滇黔桂区域旅游文化、民族特色文化、区域政府旅游发展政策和趋势、集 团公司制度创新等作为企业形象定位“社会”基础；新等为项目企划定位的“社会”基础；
以“市场”和“社会”双重因素的综合以及企业形象战略实施的实际操作可行性利实际效果预期作为集团企业形象定位“经济”基础。
三、方案策划设计组织与实施整体思路：
我们将以专总策划人负责制、课题组长分工负责的专家团式的运作方式组织 企业形象设计项目工作，发挥专家团的多学科综合与互补的优势：
整个项目策划设计将遵循“系统规划、分阶段设计、分步骤导入实施”的原 则；我们特别强调企业形象方案策划与设计所必需进行的科学调查；
强调各项目方案之间的系统性、统一性和协调性是专家团形象策划与设计的 又一特色：
四、企业形象策划、设计工作提纲及计划
#探讨阶段：
（一)设计定位分析：
1．理念取向
A．企业发展企划方向
B．企业运行需求
2．特色个性定位
A．企业形象特色定位
B．相适的设计风格定位
C．传播形式和主导方向定位
D．导入及运行目标定位
（二)环境分析
A．竞争对手分析
B．企业及所处地域特殊性分析
C．同行业状态分析
D．旅游消费者心理分析E．昆明世博会实态调查
#策划阶段内容：
（一）企业个性特色与地方文化、现代性结合关系。
（二）CI导入运行可行性及计划。
（三）CI导入过程运行常规计划与节约性计划。
（四）CI导入过程开发性动作计划。
A．新项目及投资习惯开发构想。
B．现行必须投资资金开发性、增值性动作构想。
（五）广告运作及其策略。
A．广告主导形式及媒介组合关系。
B．公共活动动作。
C．广告实施计划及具体进程步骤提案。（包括段落目标、资金予算、媒介、配置 方式、程序）
D．各区域广告战略。
E．规范操作要则及对外合作备忘录。
#设计工作纲要：
（一）企业形象基础系统：
1．企业形象标志设计
A．权益运用及其开发性运用方式论证。
B．地域特色、行业特色与传播技巧论证。
C．运用要件：座标稿，墨稿，彩稿。
2．企业中文标准字
A．墨稿B．座标C．彩稿。
3．企业英文标准字
A．墨稿。B．座标。C．彩稿。
4．企业形象基础系统延展性或开发性运用案例
5．标准色与辅助色规范
6．企业形象基础系统组合规范
A．标志、标准字、标准色、标准组合规范（包括不同格式组合方式）。
B．企业形象基础系统特殊运用中的规范方案。
a．不同材料运用。
b．创意运用。
（二）企业及子系统关系
A．企业形象识别与子系统标准组合规范。
B．企业形象识别与子系统变异组合规范。
a．以地域分类的组合规范
b．以管理关系为基础进行的组合规范
c．企业与异名和只有松散结合关系的分支机构、异地机构的组合规范。
（三）企业形象相关、相近识别内容设计
A．象征图形的设计
B．关联性图形的运用原则
（四）企业识别形象禁忌运用备忘录
（五）企业办公室系统
A．信封、信笺、传真纸、名片、识别卡、室内识别标牌、指示牌、文件夹等。
（六）公司交通识别
（七）宾馆识别系统
1．宾馆识别形象与公司识别形象的关系设计2．宾馆公共识别和共用识别性用件设计
A．门额识别
B．大厦识别
C．各类指示牌
D．胸卡
E．员工名片FVIP卡（金、银）
2．客房部用品设计
信封、信笺、服务指南、提示牌、浴液袋、牙具盒、洁具包装盒、手提袋、烟缸、 晚安卡、生日贺卡。
3．客房部公关形象和识别
接待员服装、礼仪小姐服装、行李服务生服装、大堂付经理服装、服务人员服装、 领班服装、洗衣房工作人员服装、洗衣房领班服装。
4．餐饮部用品识别
杯垫、筷套、桌垫、点菜单、酒水单、菜单、优惠卡、餐具、桌面POP。
5．餐饮部公共形象识别
服务人员服装、礼仪服装、大堂服装、大厨服装、领班服装、经理服装。
6．其它：公关部人员服装、保安人员服装、一般助杂人员服装。
7．宾馆对外广告形式规范和原则
8．宾馆对外广告述求规范和原则
（以上设计图稿约200余案，说明文字一万余字、全部以电脑制作）
五、集团公司经营发展战略方案策划设计内容提纲
（一)旅游市场需求特征定位方案
1．顾客群定位
2．旅游消费需求倾向定位
3．旅游发展态势分析
（二）市场定位方案
1．旅游市场细分化策略
2．服务特色定位
3．市场资源分析
（三）竞争定位方案
1．成本领先竞争策略
2．质量领先竞争策略
3．特色领先竞争策略
（四）目标市场策略方案
1．差异性目标市场策略研究
2．集中性目标市场策略研究
3．统一性目标市场策略研究
（五）市场营销4P策略方案
1．定价策略
2．旅游产品（服务）开发
3．销售渠道策略
4．相关促销策略研究
（六）市场推广计划方案
1．市场推广切入点设计
2．品牌营销策略研究
3．市场推广实施计划方案
4．市场推广成本节约计划
（七）可延伸性经营项目开发研究
1．旅游相关服务开发性研究
2．旅游相关产品开发性研究
3．相关开发项目利润预期
（八）管理模式结构设计
1．管理模式定位
2．管理机构设计
3．决策程序设计
4．服务流程设计
（九）连锁经营模式设计
1．连锁经营可行性分析
2．集团公司与子系统组织系统模式研究
3．连锁经营项目分类研究
4．市场营销策略与形象战略整合研究
5．经营模式与形象战略整合研究
6．集团公司经营发展战略规划
七、“世博会”专项企业形象推广计划
1．形象切入点设计
2．形象组合方案
3．媒体方案
4．公共关系活动计划
5．新闻发布方案
八、旅游集团导入CI计划流程：情
（一）准备期： （时间：3.1．-3. 20.）
1．CI提案的开始和确认。
2．CI导入的机构设置： (CI委员会，工作小组)
（二）调查诊断期： （时间：3. 20. -3. 30）
1．目的和指导思想
2．现状分析
3．员工导入CI调查表，对公司认识，对CI的期待值
4．CI导入方案的确认和决定
5．实地考察
6．企业内部的信息传递
7．外部环境调查及统计分析
8．项目调查
9．视觉传达审查
10.公司负责人再访谈
11.解析、调查分析结果
12．制定企业理念报告书
13.咨询会议
14．企业理念的发表
（三）策划期：（时间：3. 25. -4. 30）
1．企业理念的构筑
2．企业识别系统的再构筑
3．确认企业名称、称呼
4．“世博会”专题推广计划（时间：4. 20．完成）
（四）设计制作期：（时间：3. 30. -6. 30.）
1．制定CI设计开发计划书
2．确定设计方针
3．介绍设计基本形态
4．设计测试
5．法律上的核定
6．决定设计基本形态、细致化作业
7．制定企业标语
8．基本设计的提案
9．基本设计手册
10.对外发表计划
11．企业内部信息传达计划
12.应用设计的计划
13.应用设计开发
14. CI手册的定稿和制作
15.经营战略方案（时间：4.20. -7.1．）
(1)市场调查
(2)战略定位
(3)战略方案
(4)战略方案实施计划
（五）施行完成导入期： （时间：5. 30．-7. 15．）
1．制作企业内部用表
2．对内发表CI成果（员工教育）
3．对外发表
4．CI相关推进
5．CI管理系统的施行
（六）评估监督： （时间：7. 15. -12. 30.）
专家团负责对公司导入CI、实施经营战略方案的过程、效果等实施评估、咨询 和监督，并撰写CI导入效果评估报告和经营战略实施评估报告。
九、经费预算提纲：
1．调查研究费：8万元
(1)．内部调查（领导、职工访谈、经营状况）
(2)．相关旅游公司调查：
(3)．相关旅游景点调查：
(4)．集团公司及下属机构现状与需求调查
(5)．其他相关信息收集：
(6)．专家调查及座谈会费
合计：80，000元
2．企业形象策划设计赞：
(1)公司-理念、经营方针、
(2)创意、策划费
(3)基础系统设计费
(4)应用系统设计费
(5) CI形象手册（光盘）
(6)形象推广计划
(7)“世博会”专项企业形象推广计划
(8)其他策划方案
合计：550，000元
3．经营发展战略策划设计方案：
(1)旅游市场需求特征定位方案
(2)市场定位方案
(3)竞争定位方案
(4)目标市场策略方案
(5)市场营销4P策略方案
(6)市场推广计划方案
(7)可延伸性经营项目开发研究
(8)管理模式结构设计
(9)连锁经营模式设计
合计：150，000元
项目总经费合计：780, 000元
（注：上述费用包括一般办公赞、组织赞、人工赞、差旅赞、上机赞等） 注：建议付款方式及时间
1．其中在合同签定时即支付总金额的50%，
2．其中4月20日完成前期企业形象设计方案及其相关方案后支付30%
3．市场调查报告完成后支付10%
4．合同规定任务完成后付10%
第二篇：关于旅游企业形象策略的思考
导刊?理论广角
ConsumeGuide?TheoryView
关于旅游企业形象策略的思考
■周富广郑耀星
福建师范大学旅游学院
［摘要］目前旅游业普遍缺乏形象建设意识，形象制胜在旅游业经营中尚未得到充分的运用。我国旅游企业要树立强烈的企业形象建设意识，掌握形象塑造的时机和模式，把握旅游行情和企业特征，实施创品牌与塑形象联动战略，加强旅游企业形象营销，来增强我国旅游业的竞争力。
［关键词］旅游企业形象企业实力ＣＩＳ战略品牌
一、导语
在中国市场转型的特殊环境下，企业间的竞争手段开始转向多元化，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争等逐步暴露出其局限性。在技术发达和信息共享的今天，众多旅游产品也产生了趋同现象。为此，作为现代新经济市场竞争条件下战略手段之一的企业形象塑造已成为企业制胜的法宝。特别是在中国加入ＷＴＯ之后，来自国外企业的强有力的全球化竞争，将使得企业形象更成为企业国际化竞争的新趋势。企业形象战略成为旅游企业经营战略管理的一个必不可少的部分。旅游产品很大程度上属于一种精神产品，在物质形式的生产和消费逐渐让步于非物产品的生产和消费的精神时代里，它的营销更加依赖于形象的建立和推广。
形象是人们对事物认知后的一种印象。据《现代汉语词典》解释，形象是“能引起人的思想或感情活动的具体形状和姿态”。按这种解释，企业形象就是企业在公众心目中留下的一种印象，是企业为了提高知名度和美誉度而有意识塑造的能被公众接纳和理解的一种形象，是人们对企业的一种看法和认识。
企业在市场中的形象，是企业综合竞争能力的体现，是企业的一项重要的无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品的质量及人员的素养等等。通常，企业形象塑造也是一项长期的战略，需要企业花费巨大的时间和精力去精心培育和建立。
二、旅游企业塑造形象的必要性
（一）旅游产品和行业的特殊性决定企业形象塑造的必要性
旅游产品以服务为主，具有无形性、不可存储、生产与消费同一性的特点。消费者在购买之前无法像购买其他物质产品一样，可以从产品的属性和质量来判断产品的好坏，对旅游产品的所有感知都是建立在旅游企业的描述性的介绍与承诺上。消费者的旅游决策很大程度受旅游品牌和企业形象的影响。同时，以“人”为经营对象的特殊行业属性，又决定了旅游企业的形象在其经营中具有更重要的战略意义。所以说，企业形象和口碑对于旅游行业来讲具有较其他行业更为重要的意义。树立良好的企业形象、在消费者中拥有较高的知名度、美誉度就是旅游企业的最大的卖点。形象是旅游企业与顾客的粘合剂。
（二）增强旅游企业实力决定企业形象塑造的必要性
旅游企业形象是旅游企业实力的一个重要构成因素。旅游企业形象是通过企业的物质条件、技术力量、生产或服务、管理、外
２００７．１
消费导刊
观视觉感知等要素体现出来的，而且一般来说，没有一定实力的企业，它就不具备进行形象塑造的物质条件，形象是企业实力的反映。企业实力以各种资源要素为基础，人力、物力、财力等有形资源只是其物质基础，品牌、形象、人脉等无形资源才是企业实力的灵魂。无疑，当今企业实力的增强、核心竞争力的培育，主要是通过品牌和形象的创立来实现。形象是企业的第四资源，是企业的一项无形资产。旅游业也不例外，企业竞争依赖实力，实力依赖资源，资源来自品牌形象。形象塑造是提高企业实力、培育竞争力的法宝。
（三）旅游需求的变化决定旅游企业形象塑造的必要性
随着人们生活水平的不断提高，旅游消费倾向由过去的重物质消费逐渐转变成精神消费。从世界各国，尤其是东南亚各国及港台地区提供的资料来看，当人均国民收入达到１０００美元左右，人文景观和人的尊严等价值开始受到重视。在我国，目前已有越来越多的旅游者开始追求这种能体现自我存在价值的感受，他们更倾向于对信誉好、实力雄厚的旅行商的选择，对星级住宿、名牌导游、星级服务的需求等等。旅游消费者日益成熟，消费观念、消费结构、消费水准正在发生明显的变化，消费欲望由低向高层次转变，形象意识、品牌意识的不断增强，一切表明创建旅游品牌和塑造旅游企业形象是适应旅游需求的需要。
（四）提高我国旅游竞争力决定旅游企业形象塑造的必要性
中国加入ＷＴＯ，旅游市场将面临进一步的开放。国外旅游企业在我国市场站稳脚跟之前，我国旅游企业必须先树立自己强势的形象，并以此推出企业的旅游产品品牌。品牌，不仅是旅游企业形象的集中体现，更是我国旅游业形象的浓缩和标志。从某种意义上讲，随着企业产品的质量等方面趋于一致，企业间竞争的砝码更多地被加在一些无形因素之上，主要就是形象。旅游产品附加值的产生源于消费者或公众对企业形象的认同、接受。旅游产品的消费，就是消费形象和品牌。面对国外旅游企业的强大威胁，如果我们不能建立自己的品牌，塑造自己的形象，很有可能会被淘汰出局。
因此，旅游行业呼唤企业形象建设既是顺应市场经济的潮流，也是适应其自身变化和发展的需要。
三、旅游企业形象的塑造与建设
（一）树立强烈的企业形象建设意识目前，我国旅游企业形象塑造意识相当淡薄，旅行社以形象区分产品的意识淡薄，旅游饭店普遍缺乏以突出形象的品牌经营理念，旅游交通业、旅游商店更是很少进行形象的塑造。许多旅游企业停留在产品概念，惯用价格战来吸引客源，但旅游者又无法了解到旅行社、饭店、旅游商店的经营特色和其提供的旅游产品，更无法知道他们能从旅游产品得到的利益，给旅游者的印象不深，而且由于其经营成本较高，在价格大战中处于劣势。我国旅游业内人员必须树立强烈的企业形象意识，以正确的企业理念、经营理念营造企业的共同目标、精神标语，以至发展策略。我们不只是让顾客认识有哪些产品，还要让顾客认识企业整体形象的概念。
（二）掌握形象塑造的时机和模式
ＣＩＳ（ｃｏｒｐｏｒａｔｅｉｄｅｎｔｉｔｙｓｙｓｔｍ企业识别系统）是塑造和改善旅游企业形象的有效途径之一，由ＭＩ理念识别、ＢＩ行为识别、ＶＩ视觉识别三大系统构成。基于旅游企业的现实情况：其导入ＣＩＳ的时机与过程可以分为两种情况：一是旅游企业在管理、营销、服务等方面条件比较成熟，经营运转、规范化管理达到较高水平之时，在ＣＩＳ设计规范基础之上努力形成自己的风格，提高企业形象的知名度、美誉度、忠诚度、认知度、联想度；二是对于一些尚未形成自己经营理念的企业来说，可以先从ＶＩ起步，逐步增强理念化的含量，将旅游企业的经营理念、管理活动按ＣＩＳ战略指导塑造形象。
（三）把握旅游行情和企业特征
旅游企业形象与旅游企业经营环境相辅相成。企业环境是个多层次的复杂系统。而旅游企业形象一方面要体现现鲜明时代感、创造性、行业性；另一方面又要有明显的差异性、自我性。因此，旅游企业在确定自己的企业形象时，主要考虑到两个因素：①旅游行业特征。每一行业都有自己的行业特征及消费者普遍持有的期望值与消费心态。旅游企业形象要与本行业特征相吻合。据日经广告研究所进行的大范围的企业形象调查得知，人们对服务业所希望的良好的企业形象评分较高的内容依次为：稳定性、依赖性、对顾客服务周到、企业规模大、有传统性、良好的风气等，这对我国的旅游企业在形象塑造上有很大参考意义。②本企业的特征。即本企业的规模大小、资金状况、市场竞争力、员工素质、企业历史、信誉、消费者的行为特征、目标市场等。
（四）实施创品牌与塑形象联动战略品牌和形象都是企业的无形资源，是提升企业实力的关键要素。品牌是企业实力与企业形象的有机整合，品牌也是形象的集中体现，它对市场的导向作用和领导作用日显突出。旅游企业在塑造形象时，应该创造自己的品牌，通过品牌战略带动企业形象的建
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导刊?理论广角
ConsumeGuide?Theory
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设。品牌战略与形象战略是一致的，品牌反牌形象是旅游企业形象的重要内容。品映形象，形象提升品牌。其中，旅游品牌形象是指消费者怎样看待你的品牌，反映的是当前品牌给人的感觉，它早已成为消费者消费时最重要的指标了。坚持清晰易辨、鲜明有力的品牌形象，是国际知名品牌走向成功的不二法门。旅游品牌形象的设计尤其要注重视觉的冲击和心灵的震撼，品牌形象的冲击力和辐射力一旦塑造出，品牌就会鲜活地呈现在人们的眼前，消费者才会在众多的信息之中，时刻感觉品牌的存在，这就是形象使然。旅游品牌形象的设计和定位就是品牌战略与形象战略的结合。
（五）加强旅游企业形象营销
旅游企业形象营销包括两层涵义，首先是指旅游企业在塑造形象时，应该进行市场调研，塑造出公众能接受并理解的企业形象；其次是指企业应将形象看作一种无形产品，要像对产品一样进行营销。我国有不少旅游企业设计的口号、名称琅琅上口，易于记忆，标志和色彩也统一有创意，塑造出的形象应该能被消费者接受，但实际上其产品品牌、企业形象就是不为广大消费者所知，究其原因在于有些企业形象宣传不到位。现实中有不少旅游企业（包括酒店、民航、铁路运输部门）做广告，但广告并不是以旅游企业形象的宣传为主，不是以旅游为主题，相反大部分是旅游企业产品的推销，价格、景点等介绍。塑造出来的旅游企业形象还必须借助各种媒介和渠道来宣传推广，可以借各种博览会的契机、借所邀请的各大新闻媒体的版面和画面的报道、借上级领导和业界同行的眼睛和嘴巴、借游客参与的亲身感受来导出口碑、借与行业强者来比较优势等，打造宣传旅游企业形象，让同行认可、让社会认知，让消费者信任。
四、结束语
旅游企业形象是企业重要的无形资源，是核心竞争力培育的关键因素，是市场竞争的重要法宝。在一个品牌制胜、形象制胜的时代里，旅游企业加强形象建设是竞争的必然趋势。
论市场调查与预测远离中国企业的成因及对策
■马瑞平李国芹唐山职业技术学院
中国市场调查与预测行业是在２０世纪８０年代兴起的一个新兴产业，近２０年的发展历程虽不算长，但已经经历了从官办市场调查与预测行业、信息服务咨询到管理咨询的几个阶段。随着中国经济的向市场化方向发展，９０年代初一批外资和民营信息咨询、市场调查公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。但从许多市场调查与预测公司资料室里归档的调查报告中，我们发现一个现象：不仅为外企撰写的英文报告占去了总数的二分之一，即使中文撰写的另一半也大多是为合资企业准备的。这一现象揭示出一个严重的问题，那就是市场调查与预测远离中国的企业。
象、复杂和含糊，从而对决策没有帮助；更多的研究人员缺乏创造性，调查报告了无新意，都是些耳熟能详的信息。
参考文献
［１］黄晓玲、谢志忠，关于旅游企业形象策略的探讨［Ｊ］．江西行政学院学报，２００３，（３）：１２９－１３１［２］黎洁，赵文红．旅游企业经营环境分析［Ｊ］，旅游企业经营战略管理，１９９９，（２）：２３４５
［３］杨铭铎、郑超，对旅游业品牌经营的分析［Ｊ］，商业研究，２００２，（３）：１４２－１４５．
［４］郭鲁芳，旅游企业品牌战略探讨［Ｊ］，旅游科学，２００１，（３）：２０２３．
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［６］朱立恩、李德怀，ＣＩＳ１５０题［Ｍ］．中国青年出版社１９９８：７７－７８．
作者简介：周富广（１９８２－），男，江西吉安人，汉族，福建师范大学旅游学院０５级硕士研究生，研究方向为旅游营销，区域旅游开发、规划与管理；郑耀星（１９５５－），女，汉族，福建罗源人，福建师范大学旅游学院副院长，教授、硕导，主要从事区域旅游规划与开发研究。
二、对策
（一）解放思想，大胆创新，积极推广网络市场调查与预测事业
中国网络市场调查与预测业的兴起比较晚，最早成立的网络咨询公司是１９９７年６月成立的中国互联网信息中心，其后直到２００２年，网络市场调查与预测业才逐步发展起来。有资料表明，在＂十五＂期间，国家投入信息化的费用高达４亿元；中国互联网研究和咨询市场在２０００年至２０２０年将步入调整成长阶段，市场规模从１亿元增至１２亿元。此外，中国加入ＷＴＯ对国内网络市场一、成因
（一）观念落后。我国长期以来奉行计调查与预测业来说更是一个千载难逢的良划经济体制，绝大多数企业只管按国家指定机。由此，不难预见，网络市场调查与预测的计划生产，尽管改革开放已３０几年，但业在我国将有十分广阔的发展前景。
（二）切实做到“三个转变”
１．咨询的层次要从低层次向高层次转
（二）管理机制不健全。管理者面对市
变。由原来的信息咨询、管理咨询逐步向战
场调查与预测结果与自己的观点不一致时，
略咨询转变，要将先进的管理思想、全新的
正确的作法是从另外的调查与预测获取帮
商业运作模式与现代ＩＴ技术手段相结合，为
助。然而，很多经理却往往固执地认为自己
客户提供商业模式的研究与战略咨询服务。
懂得更多，怕采纳调查与预测结果会有损自２．咨询的重点要从网络企业向传统企己在同事和上司心目中的，宁可牺牲集体的业转变。要以国内传统企业Ｅ化为契机，立利益而确保自己的位置。当前的管理机制足本土优势，将咨询重点转到为传统企业提中，决策者在很多情况下不必承担因错误决供互联网经济转型的相关咨询服务上来。策而的重大经济责任，这在客观上使决策者３．在咨询的服务上，要从一般化向个为一已私利违背规律办事成为可能。市场调性化服务转变。要应用特色服务来树立自己查与预测在这样的企业自然受到打击和排的品牌和可信度，把服务的基点放在国内企挤，它除了掩人耳目，别无他用。许多企业业，以市场为导向抓紧汇聚人才，优化结把市场调查与预测当作简单的事实调查，认构、整合资源，通过个性化服务、差异化战为无非是设计一份问卷、选定几个样本、面略来创造网络咨询企业的竞争优势。谈访问，然后写个报告，起不了什么大厦作用。对调查人员的报酬也等同于一般办公职员，所以吸引不了优秀人才，调查与预测工作便无法出色完成，结果进一步增加了领导的偏见，从而形成恶性循环。有些企业把市场调查与预测当作一次性事务，干完了事；有些企业则过分地希望从市场调查与预测中获取更多结论与建议。这些错误认识都使企业市场调查与预测，远离市场调查与预测。
（三）市场调查与预测人员自身素质问题。研究人员训练不够，操作不规范，如有的研究人员对市场调查与预测的问题不做明确定义，导致后面工作事倍功半，无效信息过多过杂，难以形成有效的结论和建议；有的研究人员不能按时完成调查工作，调查报告出来太迟，赶不上决策时间；有的研究人员缺乏综合能力，把调查报告写得过于抽
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２００７．１消费导刊