各位领导好；

对于xx月xx日的投诉，我深表歉意。给公司带来了不必要的损失；也给各位领导带来了不必要麻烦！我已严重认识到了自己的错误，在提高技术的过程中也要不断的提高自己与客户沟通的方法。

以下是我对xx移动的投诉事件的检讨和汇报

首先我先简单分析一下事情的缘由：

1、人员配置：由于我工作经验和能力的不足（准初级），难免会出现一些低级错误和工作上的遗漏。在以后的工作中，我会做到；多加班、多努力、多工作、少怨言、少休息。

2、管理层面能不能考虑人员的调配方面，充实现场的工作力量和技术力量

3、工作交接自己做的不到位：

a、移动公司相对于我在电信公司和联通公司工作的侧重点是不一样的。对于工作内容，工作要求是不一样的。移动公司要求“做实事把事做实。事事落地，件件回音”。 b、工作要求；移动公司的孙主任是一个直爽的人，做事雷厉风行，要求每件事情现场解决。由于第一天工作确实不太了解。以上工作交接不清楚，导致在工作中发生矛盾是有一定的偶然性的。

4、沟通：

我个人觉得这次事件是一个典型的沟通失败的案例！20xx年12月20日11时30分孙主任要求去吐鲁番市xxx县xxx乡去处理一个投诉事件，另外排查一下卡克恰乡基站的5级干扰源，由于出发时间比较迟；到现场已经是13时50分。处理完投诉给孙主任多次打电话，未通！给常琪（日常优化人员）打电话未通！由于此时正是午休时间（注：新疆作息时间与内地不同）现场等待一个小时后又分别给他们打电话，无人接听！此时已将近15时。由于天气、和所处的地方处于偏远乡村；到下午了也没有地方吃饭！司机师傅也一直在催，此时有些动摇，也不知道工作的重要性；就回去吃饭了。事后孙主任打电话问我情况，回答时也不是表达的很清楚；把我回去吃饭了，可能听成我已经回吐鲁番了。孙主任听到后有点生气，后面在回答的语气上也没控制好自己，夹杂点情绪，声音有点大，给人一种顶撞的感觉（虽非我本意）孙主任情绪有点失控对我提出了严厉的批评。在这件事情上是我做的不对，在情绪上不但没有稳住客户的情绪，连自己的情绪也随着客户的情绪在波动，这是一种很不专业、也很不职业的一种行为。

在今后遇到此类问题时我会冷静的进行处理；从这件事我深刻的认识到以后类似情况我会从以下几点来处理：

1、 对工作！在现场时；当时不能完成或发生一些难以预料的意外使工作中断，我会

尽快电话通知，电话联系不了时发个短信来简单说明一下现场情况，呆在现场等

待答复，杜绝类似事件的发生。还有一种可能就是可能不在现场的情况，当客户

问我时，我应该先稳住客户，给局方一个说的过去的理由，再听客户下一步的安

排；再马上赶到现场，把工作做完。

2、 不管局方的情绪再激动，我应该先稳住自己的情绪，保持冷静！冷静！再冷静！

控制！控制！再控制！当他情绪很激动时我不做任何解释，先承认自己的错误！然后再给出自己的解决方案。

3、 如果感觉以上处理方法有一定风险时，先向项目经理或华为接口人及时汇报说明

情况。尽量把事情现场解决，不要让小事扩大化，简单问题复杂化。

4、 配合方面我自己也做的不到位，出去前应该和先机房的工作人员商量好，什么时

候来进行工作配合；把时间、路程、包括中午的吃饭提前安排好，并且要明确此

次工作的目的和严重性；

5、 如果以上工作都做完后，还有可能发生一些突发的和未知的情况导致有时候会产

生矛盾，我首先向局方道歉。而且在此次投诉事后我也向孙主任诚挚道歉，也获

得了孙主任的谅解。

以上分析其实就是自己在工作中没有协调好，而导致此次事件；小事扩大化，问题复杂化的一个典型案例。希望今后公司的其他同事引以为戒！

我现在已经深刻认识到自己的错误，认识到问题的严重性。对领导的批评建议我都能够虚心接受，也能够做到工作上的持续改进。对于这次公司的批评处理我完全接受，毕竟罚款不是目的！只是管理手段之一。

同时现场总是有着很多未知、突发、不确定的因素对于项目的进展的影像，其实在电信工程优化项目中我也得到了局方某些方面的认可，我认为主要是在以下几个方面获得认可；

1、工作的积极性、主动性、能动性；

2、工作的责任心

3、与客户和项目组内部的良好沟通

在xxx，电信公司、联通公司、我一路也做过来，但是在移动公司的第一天就发生这样的事情，我想说的是我的工作态度是没有任何问题的

为什么这次事情过程中犯了这样低级的错误：

首先受到个人情绪的影响，我在工作中没有做到工作和生活分开、没有把工作和情绪分离。我今后要做一个有职业素养、有职业道德、有职业规范、有职业规划的一个合格的网络优化工程师

其次我把工作的压力和工作负荷的没做到合理分担

再次我在此次事情中跟项目组、华为、项目领导、局方的沟通中，存在着一些错误的和不合适的语气。

对此我深表道歉！

希望各位领导能理解。

准初级工程师：xxx

时间：20xx年xx月xx日

第二篇：夜不归宿检讨书

夜不归宿检讨书

高中生夜不归宿检讨书

尊敬的学校领导：

今天，我怀着十二万分的愧疚以及十二万分的懊悔写下这份检讨书，以向学校表示我对逃宿这种恶劣行为的深痛恶绝及打死也不再旷课的决心。早在我刚踏进这个学校的时候，学校就已经三令五申，一再强调，全校住宿同学，不得逃宿，不得旷宿。其时，学校反复教导言犹在耳,严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负老师对我们的一片苦心。 由于第一次逃宿，已经威胁到在重点高中的去留，这是老师给我的最后一个机会!——写一个反省深刻的检讨!

然而，正如高尔基说过的那样-——当你把一件是看得十分重要的时候，磨难和失败就接踵而来了。有很多次下午8.9节课开校会的时候，我正因体育训练而没有在班级里好好听学校领导的教导关怀的教诲，深感惋惜，深感惋惜呀!唉，无奈呀无奈。我本是家住街里的，学校的规章制度是不让家住街里的的学生住宿的，但在我的家庭来看父母太忙没时间照顾我。还有我今年18岁了，但已经在外生活6年的独立生活的经验了，父母我的独立生活的能力非常的信任。所以找关系让我在学校住的宿。这次的事件也可能因为我太点背，5月的请假条的次数太多，被主任怀疑。也确实5月里在我的身上发生了很多的事，比如：5月初我因为期中考试作弊停课3天，但由于我的认错态度很好。所以只停课一天就回校上课了，但班主任的假条开的是好几天的，已经给舍办了，所以我在那几天里在也正常住校了，没有想到这点。5月中时我因把脚给崴了，而请假几天在家修养，这是在这个月里的两次长假。但我并没有怪社办x主任，因为他抓我也是他指责所在。

逃宿的那天，我正兴致高昂上晚自习，准备今晚我自认为做的天衣无缝的逃宿“假”假条。因为最近学习的压力太大，周日的时间的一下午时间太短。我需要洗澡，买东西等。而没有太多的时间为自己减轻压力。(在我的观点认为高中生玩电脑，有时候是为了减轻学习压力，我就是这样，我也并没有网瘾。)在下第3节晚自习是我把假条给了和我住在一个舍的同学，然后就上第四节晚自习了。下了晚自习我就直接去了华维网吧,硬生生旷了一晚上宿。到第二天早上我回到学校，没什么事我以为会没事的。就和别的同学一样在班级里晨读，但还是让社办x主任看出了破绽!这个小小的想放松的思想在我的求学路上狠狠的拌了我一跤!但归根结底，还是由于我的一时间想玩的念头，对学校的纪律了解不足所造成的。忆起当时，环顾现在，我当时就应该不顾什么想放松的思想，回到舍好好睡觉，不管怎么也不能逃宿!但，悔亦晚矣，悔亦晚矣!我知道这些理由说出来都是不能成立的，因为，这所有的问题都只能归结于我，还未能达到一个现代高中学生该具有地认识问题的水平。未能对老师们的辛勤劳作做出回报，我越来越清晰地感觉到我是一个罪人!!!

对于我逃宿的事情，所造成的严重后果如下：

1、 让老师担心我的安全。本应按时出现的我未能按时出现，试问怎么不会让平时十分关心爱护每一个学生的老师担心。而这样的担心很可能让老师整天工作分心，造成更为严重的后果。

2、 在同学们中间造成了不良的影响。由于我一个人的逃宿，有可能造成别的同学的效仿，影响班学校级律性，也是对别的同学的父母的不负责。

3、 影响个人综合水平的提高，使自身在本能提高的条件下未能得到提高，违背父母的意愿，实乃不孝。 如今，大错既成，我深深懊悔不已。

深刻检讨，认为深藏在本人思想中的致命错误有以下几点：

1、 思想觉悟不高，对重要事项重视严重不足。就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。

2、 思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人尊重不足。试想，如果我对舍办老师有更深的尊重，我就不会有这样的想法，也不会去上网吧，就会好好的在宿舍里睡觉，这样我也不会被停课，错误也不会发生了。

3、 平时生活作风懒散。如果不是因为懒散、粗心大意、记忆力水平低，我怎么会把学校领导如此辛苦制作出来的校规校纪忘记?

大学夜不归宿检讨书

尊敬的老师：

我怀着万分愧疚及懊悔的心情给您写下这份检讨书，以此来向您表示我对违反学校纪律这种错误行为的深刻认识和我改正错误的决心。

在本学期第十二周的星期六晚上，我没有在学校宿舍过夜，而是到学校南边的网吧通宵上网，不仅夜不归宿还从南边的围墙翻出去，严重违反了学校的规定。在经过辅导员老师的批评和教育之后，我已经深刻的认识到自己的错误，并决心改正。

其实早在我三年前刚踏进这个班级的时候，学校就已经一再强调：所有同学，必须遵守学校的纪律，所有学生，不论任何情况都不应违反。因为，纪律不仅是学校对我们的监督，同时也是对我们的保护。老师的教导言犹在耳，我却还是违反了学校的纪律，经过老师的教育与我一个礼拜的思考之后，我已经深刻认识到错误的严重性。

夜不归宿不仅是对自己安全的不负责任，同时还严重影响了第二天的学习生活。我认识到，学生任何时候都应该将学习当成自己的头等大事，特别是我们师范生，以后我们中的大部分人都要走上讲台教书育人，所以现在就更应该严格要求自己的日程行为规范，才能在以后的教学工作中做到为人师表，为自己的学生做出好的表率。这不仅是自

己的问题，更加是对教师这个光荣的职业的责任。而我在此之前并没有将夜不归宿这种错误的行为放在心上，对此我感到十分的惭愧，并已下定居心改正。

学校出于对学生人身安全的考虑，将关闭南边的校门，这是一件好事。但是还是有很多包括我在内的学生都不理解学校的苦心。尽管老师一再向我们传达学校的思想和要求，但是我们并没有仔细地想过这件事情，在此之前对面马路上经常出现交通事故，而被害人大多是每天到对面网吧上网的学生。即使如此依然有学生不顾自己的安全，到网吧上网，为此学校领导进行了大量的劝导、教育，但收效甚微，不得已关闭了南边的校门。

在保卫科老师那里我知道了最近又有学生在网吧里出了事。活生生、血淋淋的例子摆在眼前，至此我才意识到到网吧上网是一件多么危险的事情，同时也发现到学校为了保护学生做出了大量的工作及努力，可是我们以前只是在不停地抱怨不能到网吧上网，而并没有将学校为了保护学生而制定的纪律放在心上。直道触犯了它，才追悔莫及。

在老师的帮助下我已经充分认识到自己所犯下的错误。在此事之后，我对自己进行了长时间的自我批评，得出了以下结论。

首先，在此之前我并没有给予学校的纪律以充分的重视。其深层次原因是我思想觉悟不高，对重要事项重视严重不足。就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。这是我犯下错误的最重要的原因。

其次，缺乏对学校规章制度必要的理解和认识。这其实是一种对学校工作极不尊重的行为，如果我能以对待重要事件的态度对待学校的纪律，我相信这种错误是完全可以避免的。

再次，平时生活作风懒散。这也是导致我没有牢记老师教诲和学校纪律的原因。同时这也是一种对自己极端不负责任的生活态度，在此事之后，我已经充分认识到了这种生活态度将会在我以后的学习生活过程中引起非常恶劣的后果，在此事后这种懒散的生活态度已经引起了我极大的重视，并在以后的学习生活中加以改正。