浙江工业职业技术学院

毕业论文

（20##届）

汽车4S店网站建设

学生姓名       吴  婷            

学    号       110309126         

 院    别       汽车学院           

专    业    汽车技术服务与营销   

班    级 11汽车技术服务与营销1班

指导教师     任海雷、王坚       

完成日期     2014年5月5日      

汽车4S店网站建设策划

摘  要 Internet迅速发展和普及，使得Internet成为国际信息化的加速器，其影响已延伸到地球的每个角落。并随着我国加入WTO，本世纪我国将成为世界极具影响力的经济强国已成趋势，企业面向电子商务化无疑也成为未来国内最强劲的经济增长点。建立企业网站是传统经营转向电子商务化的最直接的突破口，是中国企业面向全国乃至全球，宣传公司形象的大窗口。

随着大众上网的普及化，网站建设系统化、网络已成为时代要求的必然产物。为了更好的占领市场，发挥企业的实力，因此建立一套网上网站运营系统，进一步为顾客提供便捷的服务，成为中国企业的当务之急。我方作为国内优秀的互联网应用服务商，为国内外大、中型企业单位等知名企业\提供互联网顾问、策划、建设服务，现专业为企业定制展现企业形象、产品宣传的解决方案。

关键词 internet  网站建设  网站运营系统

目   录

第一章 前言..................................................................... 1

第二章 网站构建方案............................................................. 3

2.1  风格定位................................................................ 3

2.2网站栏目.................................................................. 3

2.3  主导航栏目结构及功能说明................................................ 4

第三章   网站推广............................................................... 8

3.1  网上推广................................................................ 8

3.2  结合网站的传统媒体推广.................................................. 8

3.3  结合网站的社区文化活动推广.............................................. 8

3.4  结合网站的公关活动推广.................................................. 9

3.5  有互联网特色的现场包装.................................................. 9

第四章  网站建设实施过程....................................................... 10

4.1  技术实施............................................................... 10

4.2  网站培训图............................................................. 12

4.2.1  网站培训计划...................................................... 12

4.3  网站维修服务........................................................... 13

4.3.1  远程技术支持服务.................................................. 13

4.3.2  现场技术支持服务.................................................. 14

4.3.3  专业现场支持服务.................................................. 14

第五章  门户网站建设投资预算................................................... 15

结  论......................................................................... 19

致  谢......................................................................... 20

参考文献....................................................................... 21

附录：网站风格调查问卷......................................................... 22

第一章    前言

自20##年之后，中国汽车行业开始进入爆发式增长阶段，特别是随着私人消费的兴起，轿车需求量开始迅速攀升，并成为推动中国汽车发展的一股重要力量。与此同时，中国在全球汽车产业中的地位也逐渐上升。

中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。目前，中国汽车市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，这对于中国汽车产业来说，将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国创造”的发展过程。预计未来十年，我国汽车市场年均增长率将达到7.1%，到20##年中国汽车市场的销量有望占据全球汽车总销量的一半以上，将是美国市场销量的两倍左右。中国汽车市场前景非常广阔。而区域门户网站的孕育而生，以他显著的地区优势迅速在各个中小城市担当着不可缺少的位置区域市场的特点：

 

区域门户的最大的一个共同点是：依托于某个区域并以此为中心形成一个本地化信息服务平台和高密度忠诚度的地方用户圈，在内容本身上更贴切用户本身，更亲切、更实用。同时加入自己的独特视角，服务于本地区的网络需求，以赢取可观的利润。

1.地方网络市场还处于初级阶段，市场需求得不到满足，是一个孕育中的金矿

在中国的网络市场格局中，主要的网络公司都集中在北京、上海、广州、深圳等大都市里面，虽然有些公司已经意识到区域网络市场的前景，但是还没有上升到公司的战略层，所以还预留着很大的空间。在地方的企业、商家、个人都有网络信息的需求，同时对于区域性的网络需求更加明显。近两年来，随着地方网络市场的发展，地域性的门户已经开始萌动，但对门户的经营、服务、技术还处于一个初级阶段，下面会进入快速发展时期。如：地方性的论坛、地方性的圈子、地方性的关系圈等等。

2.竞争格局还未形成，大家都处于开发市场阶段

在区域的网络市场当中，先一步发展起来的是地方信息港，这些地方信息港一般都是有当地的网通、电信组建的，其目的是服务与自己的传统业务，或者为了当地政府提供宣传。而当地需要网络服务的企业、商家、个人却没有真正的纳入它们的服务群体。其差异性是可想而知的。而一些小的行业网站，都是一些兴趣爱好者，很少有专业的公司进行运作，往往中段夭折，在一些县级城市，甚至连一个像样的门户网站都没有。所以，这是一个等待开发的市场。

3.独立运营难走，要采取合作姿态

由于互联网的特点，发展速度快、专业性强，地方很少有公司能兼具这些特点，而市场是不等人的，所以地方的网络市场将会采取开放、合作的姿态来发展，优势互补、合作共赢。

第二章    网站构建方案

2.1风格定位

我们将充分发挥网站策划和建设开发的优势，在开发建设汽车网站中将严格遵循以下原则：

1．在设计上：精美与高效兼顾。网站页面设计体现汽车网站的特点，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给浏览者带来良好的视觉享受和时代动感。

2．在网站功能上：充分体现网站的互动性，并且采用多种机制提醒网站管理人员，便于网管和相关人员及时响应。并且特别注重网站的安全和稳定，采用网络安全、系统登录安全、各分系统安全、分系统模块安全、会话期间安全等多种方式确保安全。采用先进的3层结构的编程方式使网站即使在极多访问量的情况下仍能保持稳定。

3．在网站维护和后续扩展上：我们提供专门的网站维护后台，网站管理员可以很方便的借助这个平台维护整个网站。我们在规划网站之初，就会将功能模块框架搭建得很大而且易于扩展，以后增加新的功能和模块都会非常方便，降低二次开发成本。另外，对于以静态和FLASH展示的页面，考虑到页面的精美要求，我们手工维护。

4．在网站权限管理上：系统对每一个功能模块设置了单独访问权限。

2.2 网站栏目

2.2.1 网站前台栏目结构及功能描述

                        

                             ┃

                    

                          

                         

2.3主导航栏目结构及功能说明

【首页】

1、广告位：采用多图片随机幻灯片播放的形式。

2、“抢优惠”版块：按照更新时间或竞价排名调取5条数据标题。

3、“口碑论坛”版块：按照更新时间调取5条数据标题。

4、“搜商户”版块：按（诚信商家推荐）（竞价排名）调取5条数据标题。

【抢优惠】

1、四轮定位五折优惠贺新春

发布时间：20##-12-20 优惠期：20##-12-29至20##-01-01

优惠信息详细说明：做好四轮定位过元旦，元旦快乐！！！

抢此优惠 加入我的关注

信息发布：由商家发布其优惠信息，信息内容有“标题”、“发布时间”、“优惠期”、“详细说明”、“商家信息（自动调取）”，例如下：

商家名称：浙江奥德汽车有限公司

联系电话：4000139558转036

联系地址：绍兴市袍江康宁东路98号

查看商家详细信息

2、 信息收藏：用户可以通过点击“加入我的关注”收藏信息到其会员中心。并同时有选择项：添加该商家为“我的好友”。

3、 信息搜索：按汽车品牌、行业类型（例：4S店、通用型修车厂、美容快修连锁店等）及关键词搜索。

4、 订单提交：用户可以通过点击“抢此优惠”，提交意向订单，订单将发送到商家会员中心。

【搜商家】

商家注册成为会员后，用户可以进入该版块可以搜索、查询商家信息

1、 分类搜索：按汽车品牌、行业类型（例：4S店、维修厂、保险公司等）

2、 商家推荐：可推荐指定商家到版块首页位置

3、 广告链接：链接商家的最新优惠信息。

4、 商家内容：公司名称、公司简介、联系方式（包括电话和QQ的在线联系）、电子地图等基本信息，展示商家的服务项目信息及报价、进行中优惠信息、网友好评率（用户与商家成交后可以相互评价），用户可添加为关注商家。

【养车资讯】

保养资讯-列出各种车型车系的保养资讯，描述关于每种主要车型的保养常识。

1、 资讯分类：设置一级分类，后台可无限添加、修改、删除分类。

2、 资讯发布：选择相应的类型、填写标题、正文内容。所有会员

3、 资讯管理：设置首页推荐、版块推荐、排序功能。

4、 用户评论：用户可对资讯进行留言评论。

【维修保养Q&A-】

用户可在线提出咨询问题，商家或其他用户均可对问题作为回答，回答结果可以提出问题的用户进行确认是否满意，满意的回答者可获奖励积分。

1、 提出问题：可图文说明提出问题。

2、 回答问题：可图文编辑内容回答。

3、 答案评选：提出问题者可以所有回答进行确定“满意”或“不满意”

4、 奖励设置：可设定“满意”答案者奖励相应积分数。

【口碑论坛】

采用Discuz!的论坛系统（参考：http://www.cnqs315.com/bbs/），设置按汽车品牌的分类版块。Discuz!论坛会员系统与网站会员系统整合。

【我要买车险】

车险计算器

第一步 > 选择车型   品牌：     系列：      车型：

第二步 >>填写购买选项

选择需求险种，如交通事故责任强制保险、第三方责任险等等，自动计算所需购险的价格，如下图：

公司名称：中国平安保险公司              □ 加入对比

计算结果：全款预计花费*****元
此结果仅供参考，实际应缴费以当地为准

（1）数据录入：由保险公司注册成为网站会员，并登录进行按网站设置好的业务种类添加其业务报价。

（2）数据表现：根据用户选择的条件，列出所有保险公司的报价资料。

（3）对比功能：用户可选择两家以上的保险公司进行列表对比。

2、申请保险报价 用户可提交发布个人车型及情况，由保险公司按其需求，在线回复提交报价方案，如下：

【我要买车】

1、 信息发布：由车主登录会员中心发布需求信息

2、 信息查找：设定汽车品牌、新车/二手车、区域、发布时间、接受价格五个条件筛选择。

3、 信息内容：信息标题、汽车品牌、新车/二手车、区域、发布时间、接受价格、以及详细说明。

【我要卖车】

1、信息发布：由车主登录会员中心发布需求信息

2、信息查找：设定汽车品牌、新车/二手车、区域、发布时间、售价五个条件筛选择。

3、信息内容：信息标题、汽车品牌、新车/二手车、区域、发布时间、售价、以及详细说明。

第三章    网站推广

3.1 网上推广

立科拥有丰富网络营销经验的专家，能够帮助企业网站创造更大的效益，真正实现网站 “ 建起来、赚起来 ” 的目标。我们将为您提供专业的网络营销策划和优惠的价格，为您创造更高价值。

3.2 结合网站的传统媒体推广

要将网站向全社会广泛地推广，传统媒体的作用不可忽视。若缺乏传统媒体的有效宣传，网站就不能给社会大众所知道，也就无从点击，更谈不上浏览，网站的信息就无法向大众传递。报纸、电视、杂志、户外广告等媒介都是可选择的。但考虑到报纸、电视的投入会相当大，若单单为宣传推广项目网站就显得有点浪费。因此，建议在网站推广上尽量采用原有的宣传资料，如宣传册、单张、展板等工具，结合原有的VI系统 ，将网站的信息内容融入其中。这样成本又低，又具针对性。

3.3 结合网站的社区文化活动推广

作为一个大型生活搜索开发网站，已开发了多个项目。各个汽车的店主是一个十分宝贵的资源，是宣传推广中的最有效载体。根据广告学原理，一个人可以对周围的二十五个人产生影响。也就是说，一个店主可以影响周围的二十五个人，诸如亲戚、朋友等等。在生活搜索销售上已经充分利用了店主这一有效途径，例如一些店主直销方案等。根据统计，大型小区的销售额大约有30%左右是由店主直接或间接的宣传介绍而产生的。

所以在开展社区活动的同时，加强对店主宣传项目网站的信息。同时在网上也及时地报道小区各种活动的内容。例如进行网上直播、网上对话等加强与店主间的沟通，让店主成为网站的第一浏览者和忠实拥护者。这样对网站的推广将会起到事半功倍的效果。

3.4 结合网站的公关活动推广

公关活动是在短时间内产生较大影响力的有效手段，是针对大众的广泛传播手段。网站推广可以和汽车的营销推广相结合，给消费者一些实质性的好处。很多时候，上网的人除了获取所需的信息外，还会想得到一些利益好处，如购物优惠、折扣等等。所以，结合汽车推广，我们可以进行一些如好吃吃网上寻折扣、网上砍价等活动，给予上网者实实在在的优惠。又或者结合汽车的一些活动、现场SHOW等，在加强销售的宣传的同时，又可以对网站进行有效的推广。

3.5 有互联网特色的现场包装

现场包装是促进销售的重要手段之一。良好现场气氛的营造将直接刺激客户的购买欲望，在现场抓住那些已经有兴趣的参观者将会比漫无目的地去寻找客户的成功率要高得多。针对网站而言，就要将互联网的特色融入到现场包装之中，充分体现出互联网与生活搜索的相结合将会给客户一种怎么样的生活享受。例如在汽车现场设置触摸显示屏，让来参观的客人见识的网站，及可以利用该网站达到什么目的、有什么方便的服务等等。

第四章    网站建设实施过程

4.1 技术实施

    

4.2 网站培训图

4.2.1 网站培训计划

以下是立科煤炭企业管理系统培训计划，本计划安排时间为1天，客户可以根据自身需要对计划进行调整，并以书面的形式通知我方。

培训计划以三个阶段进行：

第一阶段：系统总体初始培训。

第二阶段：针对性培训及上机操作。

第三阶段：对培训结果进行考核。

4.3 网站维修服务

1.网站现场上门数据处理；

2.网站的数据修复；

3.服务咨询；

4.操作疑问解答服务；

5.故障报修处理服务；

客户服务热线：4000139558转036

服务时间：周一至周五，上午：9:00—12:00，下午：12:30—18:00

4.3.1 远程技术支持服务

利用高速的网络和先进的网络工具，对客户进行远程联机维护，通过远程服务对网站进行数据检查、修改报表等问题，让客户足不出户也能对网站进行维护，节省维护的时间和成本。

    具体服务内容如下：

    ■  安装调试服务

    ■  协助客户进行数据初始化服务

    ■  参数设置服务

    ■  报表调整服务

    ■  故障报修处理服务 

4.3.2 现场技术支持服务

立科公司可根据客户实际情况和具体要求，在电话跟远程服务都不能解决的情况下，公司派客户服务中心维护工程师24小时内亲临现场对客户进行各项技术指导，并由客户经理进行全程跟踪反馈，保证现场实施的效果。

具体服务内容如下：

    ■  安装调试服务

    ■  协助客户进行数据初始化服务

    ■  参数设置服务

    ■  报表调整服务

4.3.3 专业现场支持服务

立科公司为大客户、远程客户提供了专业现场培训服务，可根据客户的要求安排维护工程师上门对操作人员进行系统化的培训，使操作人员能正确有效的使用立科网站，提高网站使用效率。同时还提供培训考试，操作人员进行培训后，需要通过立科网站的考试，获得合格证书，对操作人员的培训负责。

具体培训内容：

    ■ 网站各项模块的使用与操作

    ■  对人员操作、服务问题进行解答

    具体培训流程如下：

    ■ 客户方联系人填写客户培训申请表

    ■  客户服务中心根据申请表填写情况发送培训计划安排表给客户

    ■  客户方按时组织人员参加培训

    ■  培训后参加人员填写培训签名表，并确定考核人员

    ■  对参加培训人员进行考核

    ■  对考核成绩合格的操作员发放立科网站操作员合格证书，不合格者根据实际情况进行二次培训或进行补考

第五章    门户网站建设投资预算

1、 设计类单价：

2、 内容页单价：

3、功能模块单价：

4、注意事项：

5、网站维护及更新 1000~5000元/年（根据网站规模而定）

6、价格说明：

因该网站涉及面广，内容多，对页面元素要求高。各类技术及表现手段都将多次多处使用，因此，将页面设计及元素创作费用打包（第一、二大项），即整个网站建设中不再根据页面、元素计算费用。而是作为一个整体收费，费用为12000元。

预计网站的建设费用在28000-50000元左右

结  论

Internet迅速发展和普及，使得Internet成为国际信息化的加速器，其影响已延伸到地球的每个角落。并随着我国加入WTO，本世纪我国将成为世界极具影响力的经济强国已成趋势，企业面向电子商务化无疑也成为未来国内最强劲的经济增长点。建立企业网站是传统经营转向电子商务化的最直接的突破口，是中国企业面向全国乃至全球，宣传公司形象的大窗口。

随着大众上网的普及化，网站建设系统化、网络已成为时代要求的必然产物。为了更好的占领市场，发挥企业的实力，因此建立一套网上网站运营系统，进一步为顾客提供便捷的服务，成为中国企业的当务之急。我方作为国内优秀的互联网应用服务商，为国内外大、中型企业单位等知名企业\提供互联网顾问、策划、建设服务，现专业为企业定制展现企业形象、产品宣传的解决方案。

此解决方案在获得客户认可后，将作为本项目建设的纲领性文件，指导本项目建设过程中的每一个环节。其间所涉及的相关技术指标和相应服务指标资料将作为本项目完工验收是否合格的参核标准。

致  谢

本论文是在指导任海雷老师的悉心教诲指导下完成的，在整个策划设计期间，得到了老师的认真指导和帮助，老师的严谨学风和渊博学识使本人受益匪浅，在此表示诚挚的敬意和由衷的感谢。同时要感谢分院领导和老师给我们提供了良好的环境和热心指导。在使用WORD编写策划时，还得到张燕红等同学的积极帮助，在此一并表示感谢。

感谢在百忙中评阅，错误、漏洞一定不少，望各位老师不吝赐教。最后感谢母校给与本人深造的机会。

参考文献

[1] 李富仓.汽车电子商务.人民交通出版社.2011.

[2] 许春芳.网络信息检索与利用.吉林科学技术出版社.2006

[3] 叶志斌.汽车营销原理和实务. 机械工业出版社.2007

[4] 胡乃文.塑造网络经济：第三代电子商务教科书.清华大学出版社.2006

[5] 陈露晓.网络基础.中国社会出版社.2010

[6] 张传玲，王红红.电子商务网站运营与管理.北京大学出版社.2011

[7]陈永革.汽车市场营销.高等教育出版社.2003

[8]龚江楠.经济学基础.北京大学出版社.2011

[9] 张莹等.电子商务概论. 人民邮电出版社. 2010

[10] 赵祖荫.电子商务网站建设教材.清华大学出版社.2008

附录：网站风格调查问卷

先生/女士：

您好！我是浙江工业职业技术学院的学生，我正在进行一项关于汽车网站风格的调查。想必您肯定有较多的经验、体会和感受，所以我想占用您一点时间，请您谈谈您的见解，也希望得到您的支持，谢谢您的合作！

请问您的性别？

A、男         B、女

2、请问您的年龄？

A、18—25     B 、26—33    C、34—41  D、42—49     E、50及50以上

    3、请问您平时通过什么渠道了解汽车的相关资料？

A、4S店      B、亲戚朋友    C、上网      D、其他

4、请问您一般每天上网的时间是多久？

A、3小时以下 B、3—6小时   C、6小时以上

请问您比较喜欢哪种色彩的网站风格？

A、红色       B、蓝色       C、白色       D、其他

6、请问您平时上网页对字体有要求吗？

A、有         B、无

7、请问您比较喜欢哪种网站风格？

A、活泼       B、庄重      C、其他

8、请问您最介意网站上有什么内容？

A、广告多     B、文字多    C、图片多      D、其他

9、你对我们的网站有什么建议吗？

                                                              

                                                              

                                                              

再次谢谢您的合作！