************班

认识自我策划书

                       

                         主办单位：***班

                   承办单位：***班*组

                                    

                                            20##年3月20日

**专班认识自我策划书

一、   活动目的

在如今的社会中只有尊重别人才可以得到别人的尊重。今天通过了解职场礼仪和社交礼仪的一些基本礼仪让我们能过更好的表现自己。

二、活动内容

1、职场礼仪中的邀请和受邀礼仪；

2、职场礼仪中的餐馆选择，餐桌礼仪，餐桌上的话题；

3、职场12大禁忌；

4、社交礼仪的部分介绍，原则；

5、握手礼的体态语；

6、鞠躬礼；

7、抱拳礼。

三、活动时间

     20##年3月15日

四、活动地点

     一号楼305教室

五、活动主办、协办单位

   主办单位：**班

   承办单位：**职场礼仪培训第二组

六、参加对象

**班全体同学

七、活动安排

1.**

邀请和受邀

1． 邀请异性就餐，最好是午餐而不是晚餐。

2． 口头邀请应给予口头答复。如果正式向发出请贴，应书面答复。

3． 谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一个工作餐……）。不要以私人事务为由予以谢绝，这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上。

2.**

餐桌礼仪，餐桌上的话题

3.**

握手和体态语

    4、**

谈吐礼仪、举止礼仪

5、**                                                                                                   

鞠躬礼、抱拳礼及令人讨厌的八种行为

八、活动结束

邀请和受邀

1、 邀请异性就餐，最好是午餐而不是晚餐。

2、 口头邀请应给予口头答复。如果正式向发出请贴，应书面答复。

3、 谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一个工作餐……）。不要以私人事务为由予以谢绝，因为这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上。

餐桌礼仪

中华料理一般都使用圆桌，中间有圆形转盘放置料理，进餐时将喜欢的菜夹到面前的小碟子享用。

中华料理的餐桌礼仪基本上很简单、安闲，最不受拘束。只要留意以下要点即可。

1.主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。

2.有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。

3.不可一人独占喜好的食物。

4.避免使用太多餐具。中华料理的精神就是边吃边聊，众人同乐，只要遵守基本礼仪，可以尽情地聊天。

餐桌上的话题

假如饭桌上只是低头吃饭，气氛一定很僵。和背景、年龄、性格、嗜好皆不相同的客户，到底要聊些什么？

1.天气、气候。这是英国人的习惯，在火车上碰到同车等人，必定由天气展开话题。

2.嗜好。以国家或人群之分的嗜好是最佳交际话题。

3.新闻报导。仅管天天不同，但是特则新闻几乎都有几万人以上看到过。

4.故乡，出身学校。有可能因而找到同乡，拉近彼此间等距离。

以下的话题也可以参酌使用：家庭成员、居住地、喜欢的酒名、喜欢的食物、汽车、休闲旅行等

握手礼的体态语

握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。

1．谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

2． 支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。

3．无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。

4．“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。

5．抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。

6．施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握，表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。（欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外）

另外，当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。

（五）握手时的注意点

行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。

见面与告辞时，不要跨门槛握手。

握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。

单手相握时左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。

忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

握手用力要均匀，对女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉稳、热情和真诚。

握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸。

活动

举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

谈吐礼仪
　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正

在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交"十不要"
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

鞠躬礼

鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节。

（一）行使鞠躬礼的场合

鞠躬礼既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用于一般的社交场合；既可应用于社会，也可应用于家庭。如下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意；上台演讲、演员谢幕等。另外各大商业大厦和饭店宾馆也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。

（二）鞠躬礼的方式

一鞠躬礼：适用于社交场合、演讲、谢幕等。行礼时身体上部向前倾斜约15—20度，随即恢复原态，只做一次。

三鞠躬礼：又称最敬礼。行礼时身体上部向前下弯约90度，然后恢复原样，如此连续三次。

（三）鞠躬礼的正确姿势

行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视；行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽；行礼者在距受礼者两米左右进行；行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定；双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。施完礼后恢复立正姿势。

通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。

（四）鞠躬时应注意的问题

一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。

鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌。

鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意。

鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，

上台领奖时，要先向授奖者鞠躬，以示谢意。再接奖品。然后转身面向全体与会者鞠躬行礼，以示敬意。

抱拳礼

（一）适用场合

抱拳礼又称拱手作揖。中国人创造的抱拳礼的动作与西方人握手动作的原始含义基本上是一致的。所不同的是，抱拳拱手还有同对方“保持距离”的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵。抱拳礼至今在武术界、长者之间和一些民族风格浓郁的场合，常常施用。有时也在一些非正式场合或气氛比较融洽的场合，如春节团拜、宴会、晚会之时施用。主要适合于个人面对集体之时施行此礼节，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手在摇。

（二）正确姿势

抱拳礼的基本动作要领是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方，面带微笑，轻摇几下

第二篇：职场礼仪知识竞赛策划书

职场礼仪知识策划书

一.活动的情况安排：

1.活动时间：初赛：20xx年10月22日星期五晚上6:00

教学：20xx年10月23日周六晚上7：00 决赛：20xx年10月24日周日下午3：00

2.活动地点：教学楼1#101

3.参加活动人员：经济管理系08级全体人员

4.赛前基本准备工作：

(1).活动参赛人员：由经济管理系08级每班推出三名选手代表全班同学参加职场礼仪竞赛，最后选出九对选手进入职场礼仪面对面教学阶段并进入情景表演决赛。

(2).联系好主持人和礼仪老师及评委

二.此次活动的竞赛规则：

为确保此次知识竞赛的公平、公正进行，根据比赛实际情况，拟定以下规则。

1、比赛前由选手根据给定的范围自行搜集资料

2、.各代表队通过竞赛分数的增减，比赛结束依据各队得分高低决定比赛结果。

3、选手答题须起立作答，由主持人说出"开始"后方可答题，答题完毕后须回复"答题完毕"，在规定时间之外则无权答题。

（一）职场礼仪知识竞赛具体规则内容如下：

1、 必答题规则：

（1）必答题按顺序每队可选择一组题目进行答题，每题5分，答对加5分，答错不扣分。

（2）必答题观众不得代其作答或提示，如则扣除其组5分。

（3）选手答题时间从主持人读完题目后,并宣布"开始作答"时方计算，作答不得超过30秒（最后5秒提示），否作答则不得分。

2、看视频找职场礼仪知识错误

（1）播放一段视频，由选手发现里面的职场礼仪错误，找对一处加五分，答错不扣分。

（2）发现错误必须抢到铃并由主持人示意其答题并开始作答。

（3）可由观众一起作答

3.观众答题：由观众进行答题，答对者为所在班级加五分，并赠送小礼品.

4、抢答题规则：

（1）.抢答题共30题，每题5分，答对加5分，答错扣5分。

（2）.各参赛代表队必须在主持人念完题并宣布"开始抢答"后才可抢答，主持人宣布"XX队答题"后，方可答题。答对得5分。提前抢答或答错扣代表队5分，其他队可在主持人宣布"继续抢答"后继续抢答。得分规则同上。若1分钟内无人抢答，此题作废。

（3）.抢答题答题时间不得超过30秒（最后5秒提示），违者视作答错，扣该代表队5分。

5、.风险追分题规则：

(1).风险题分为5分、10分、15分三类，每类8道题。题目

分值与难度相对应。每队每次最多只能选择1道风险题。答对得相应分数，在规定时间内答题内容不完整、答错或不能回答倒扣所选题目相应的分值。放弃答题不得分也不扣分。各代表队可视自身积分自由选题或弃选。

(2).必答题和抢答题结束后，各代表队按顺序统一选择风险题种类和题号，题目一经选定便不得更改，已选过的风险题不得重选。

(3).代表队内部可在相互讨论后，选派一名选手起立作答，队内其他选手可在规定时间内补充，答完题应说"回答完毕"后方可坐下，"回答完毕"后不得再补充作答。

(4).风险题各代表队讨论和答题时间的总和不得超过1分钟（最后5秒提示）。违者视为答错，扣相应分数。

5附加赛规则：

(1).必答题、抢答题和风险题结束后，如果两支代表队积分相等而影响比赛结果是，则进行附加赛。

(2).附加赛题型为抢答题，规则同前。

(3).若两队进行附加赛，加赛3题；依此类推，直到决出名次为止。

三.活动的大体流程：

本次职场礼仪知识竞赛的答题形式分为必答题、找错误、抢答题、风险追分题四种。

活动分为四大环节:

1. 必答题为第一环节.

2.互动活动为第二环节. （观众答题）

注:通过小游戏,充分调动同学们的积极性,不仅仅只是让同学们去看,也让大多同学们去参与,更多的去了解此次活动中的内涵,学到一点有用的东西.

3. 抢答题、风险追分题为第三环节.

4、选出分数前九的队员进行职场礼仪面对面教学并进入决赛

二、选出的九对选手可以和老师面对面的进行职场礼仪教学。面对面的学习最基本的职场礼仪知识。现象进行情景演练等环节让同学切实的学习到礼仪知识。其他的同学可以作为观众学习。

三、教学结束后进行决赛，决赛的内容为教学的知识，进行现场情景表演，评委根据表演是否准确进行打分。

1、抽题表演的场景

2、评委打分

3、按分数评出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名

四、经费预算：请老师上课费用200元。

小礼品30元

奖品70元

共计300元 注：重点是在后面的面对面教学和情景表演，竞赛只是为了选择一定的同学可以有机会进行面对面的教学，而其他的同学就只能是在下面听讲。如果有其他的形式也是可以的。