苏州工业园区服务外包职业学院
景观设计 项目 策划书
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保密协议
《第E主场景观设计项目策划书》属商业机密，其中涉及的有关论点和知识产权属于苏州工业园区服务外包职业学院Dreamcatch创业团队。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：
1、《第E主场景观设计项目策划书》仅供对本项目有投资合作的单位使用，若不希望涉及本商业计划书所述项目，请尽快将本计划书完整退回。
2、读者在阅读完之后应妥善保存。在没有获得苏州工业园区服务外包职业学院Dreamcatch创业团队的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人影印、泄露或散布给他人。
3、本创业计划数不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。
指定联系人：赵文瀚
联系电话：188xxxxxxxx
职务：公司负责人
国家·城市：中国·苏州
邮箱：251917169@qq.com
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苏州工业园区服务外包职业学院 目录
一：项目概要???????????6
1.1服务简介???????????6 1.2市场分析及预测?????????6 1.3营销计划????????????7
1.4公司管理????????????7
1.5财务分析????????????7
1.6风险分析????????????8
1.7风险资本退出??????????8
1.8总结??????????????9
二：服务简介??????????????9
2.1服务内容????????????9
2.2服务流程????????????10
2.3规划设计流程与质量控制体系??10
三:市场分析????????????????11
3.1市场容量分析??????????11
3.2需求分析????????????13
3.3目标市场?????????????14
四:营销计划????????????????15
4.1营销方案?????????????15
4.2营销策略????????????18
五：公司管理????????????????19
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5.1公司简介???????????19
5.2企业文化????????????20
5.3企业社会责任??????????20
5.4组织结构?????????????20
5.5公司制度?????????????34
5.6企业战略?????????????36 六：财务分析????????????????37
6.1主要财务假设??????????37
6.2股本结构与规模??????????37
6.3资金使用计划??????????38
6.4收入与成本计划??????????39 七，风险分析??????????????39
7.1市场风险???????????39
7.2潜在竞争风险??????????40
7.3技术流失风险????????40
7.4财务风险??????????41
7.5管理风险??????????43
八：风险退出方式????????????43 附录一：财务报表：???????????44
附录二：公司广告费用明细及宣传标识????45 附录三：员工保密协议??????????51 附录四：员工手册????????????52
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苏州工业园区服务外包职业学院 苏州工业园区服务外包职业学院Dreamcatcher创业 团队介绍?????????????????70
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一 项目概要
“第E主场”景观设计有限责任公司旨在建筑设规 划设计的过程中，对周围环境要素的整体考虑和设计 包括自然要素和人工要素。使得建筑（群）与自然环 境产生呼应关系，时期使用更方便，更舒适，提高其 整体的艺术价值，达到人与自然和谐相处的目的。
1.1 服务简介
第E主场景观设计有限责任公司推出了“Think 3体验式客户服务方案”，帮助客户设计出最满意的景观效果。
为验证设计效果的满意度，本团队于20xx年9月至20xx年10月在苏州市一家房地产公司和两家公园进行了试点服务，服务效果显著，深受多方好评。
1.2 市场分析及预测
景观设计在设计领域是一个新兴的行业。目前国内的景观设计还是处在一个刚刚起步的阶段，加上中国的房地产，旅游等市场的广阔，随之会带动景观设计产业的发展，因此会有更加广阔的市场。据官方预测在未来十年里，景观设计会占到设计领域的60%，创造的价值会达到800亿元，这将会是设计行业的又一座里程碑。
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1.3 营销计划
● 树立科学的营销观念
● 做一个科学的营销规划
● 产品科学定位及深度研发
● 同区域的联合营销
1.4 公司管理
● 公司名称：苏州“第E主场”景观设计有限责任公司。
● 公司采用直线职能型组织结构，忠实客户需求，重视市场信息，重视企业文化。根据市场和客户的需求来调整公司组织架构。
● 初期（1—2年）：专注广场，住宅区的景观计，立足苏州市场；中期（3—5年）：拓宽服务网点至苏北市场，提高市场占有率；长期（6—8年）横向拓展业务，在条件成熟时进军旅游行业的景观设计。
1.5 财务分析
● 注册资本：500万元
● 股本结构：团队自筹200万，技术入股100万，吸引风险投资200万
● 赢利点：根据市场需求分析以及公司技术要求和发展需要，公司将采取直营连锁形式，在苏州等经济较为发达的城市开设景观设计体验店，体验店将针
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苏州工业园区服务外包职业学院 对目标客户的不同类型提供个性化的“Think 3”体验式服务，对景点规模的大小实行统一的收费模式，实现公司收益。
● 投资指标分析：投资净现值：467.541万元 静态投资回收期：两年
动态投资回收期：三年
内含报酬率：54.37%
财务分析指标：平均净利润：35.53%
股东权益报酬率：38.64% 以上的预测数据表明，吸引风险投资后成立的本公司具有较强的抗风险能力和盈利能力，因此，本项目在财务上是完全可行的。
1.6 风险分析
我公司将会面临市场风险、潜在竞争风险、技术流失风险、财务风险和管理风险，由于我们的创意新颖，服务质量高，能切实解决相应社会问题，市场竞争力强，风险较低，我们将努力做得最好。
1.7 风险资本退出
结合本公司实际，考虑到企业的正常运作，我们将努力实现实现以BPO和ITO的方式实现风险资本的退出，同时我们也将视公司未来发展情况和风险投
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苏州工业园区服务外包职业学院 资家的意见适时调整风险资本退出方式。
1.8 总结
现代社会，景观的舒适性和和谐性越来越受到人
们的高度关注。我公司以这两点为出发点必将会成为新的市场热点。
二 服务简介
2.1 服务内容
景观设计的宗旨是为人类塑造生活环境与生活空间，公司本着旅游业对景观设计的特殊要求，遵循旅游景观设计的独特性原则，把握景观主题化、情境化、生态化、游乐化、动感艺术化等旅游景观设计五大技术和独特趋势。我们始终致力于创意景观设计前沿问题的研究，在生态景观设计、主题景观设计、道路景观设计、旅游景区入口区景观设计、旅游景区山门设计、旅游区集散中心景观设计、休闲广场景观设计、非主流景观设计、景观建筑小品设计、游步道设计、城市风貌景观设计、村镇风貌景观设计、湿地景观设计、建筑景观设计、标志性建筑设计、生态建筑设计、水景观等方面形成了诸如主题化设计思路、动感化设计思路、本土化设计思路、游乐化设计思路、生态化设计思路、情境化设计思路；创意景观设计的三要素、四特点、五应用等。
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2.2 服务流程
2.3 规划设计流程与质量控制体系
三 市场分析
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3.1 市场容量分析
景观设计
与建筑学一样，景观设计职业先于景观设计学的形成，在大量景观设计师的实践基础上，发展和完善了景观设计的理论和方法，这便是景观设计学。 农业时代中西方文化中的造园艺术，前科学时代的地理思想和占地术（在中国称为风水），农业及园艺技术，不同尺度上的水利和交通工程经验，风景审美艺术，居住及城市营建技术和思想等等，是宝贵的技术与文化的遗产，它们都是现代意义上的景观设计的创新与发展的源泉。但景观设计决不能等同于已有了约定俗成的内涵与外延的造园艺术，或园林艺术，也不能等同于风景园林艺术
（landscape gardening）。
正如算术之干数学，中国的针灸之于现代医学，不能同日而语一样，任何一门源于农业时代的经验科学或技艺，都必须经历一个用现代科学技术和理论方法进行脱胎换骨的过程，才能更好地解决大工业时代的问题，特别是城镇化带来的人地关系问题。
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苏州工业园区服务外包职业学院 早在1858年，美国景观设计之父奥姆斯特德就认识到了这一点，而坚持将自己所从事的职业称为景观设计（landscape architecture），而非当时普遍采用的landscape gardening（风景造园，或译为风 景园林），从而为景观设计专业和学科的发展开辟的一个广阔的空间，绵延100多年。
同样的理由，奥姆斯特德给这个专业和学科定义的空间决不应是景观设计学科当今发展的界限。早在20世纪60年代，另一位美国景观设计学科的领袖人物麦克哈格（mcharg）就是针对当时景观设计学科无能应对城市问题和土地利用及环境问题，而扛起生态规划的大旗，使景观设计再次走到了拯救城市、拯救人类和地球的前沿。因此景观设计具有广阔的发展空间。
景观设计
又有半个世纪过去了，城镇化的深入和蔓延，信息与网络技术带来的生活方式的改变，全球化趋势，都将提出新的问题和挑战，都将要求重新定义景观设计的内涵和外延。可持续理论、生态科学、信息
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苏州工业园区服务外包职业学院 技术、现代艺术理论和思潮又都将为新的问题和挑战提供新的解决途径和对策。
3.2 市场需求
随着生活水平的提高，人们对于生活环境的要求 也随之提高，因此居住环境和娱乐环境的要求就必须要跟上生活水平的层次。我们正是抓住这一点，便总结出以下三点：
● 现在人们都在提倡绿色环境，无碳生活，这也是大势所趋。随着绿色环境的需求越来越大，对城市的绿化以及园区住宅、办公地点、休闲娱乐场所、旅游景点的绿化需求也越来越大，以上这些便需要环境设计这一行业的存在，而这些工作并不是一人两人就能做好的，所以便产生了很大的市场，我们决定在这一方面大力发展并努力提高。
● 一个城市的绿化环境得到提高，这也利于社会经济的发展。环境的绿化程度越高，衍生的污染物就越少，因此，花费在处理污染的费用就越少，所以就会带动经济的发展。这一连串的关系，证明了景观设计行业的重要性和必要性。
● 随着现在人们生活节奏的加快，城市里面的环境非常嘈杂，人们的心情也会很低落。面对得与失、强烈的物欲、利益关系等都使人难以承受，而人都喜
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苏州工业园区服务外包职业学院 欢蓝天绿地，清新的环境，但是他们又不能完全脱离城市，这样我们的景观设计就应运而生。我们要在有限的空间里设计一个相对和谐、优雅的环境。所以景观设计在以后的发展中市场非常广阔。
3.3 目标市场
“第E主场”的主要目标市场是园区、办公地点以及休闲娱乐场所
开始我们的主要目标是做园区。随着现在城市的发展，人们生活水平的提高以及对生活质量的需求，好的环境已经成为必备的前提。我们的主要目标就是创造一个人性话的生活环境，使生活质量得到一个大的提高。
接下来我们要向办公地点和休闲娱乐这方面发
展，在这些方面有很大的市场。生活水平及环境的提高使人们对自己工作的及娱乐的地方的要求也相应的提高，所以这些地方的需求量要比前面的需求大的多。而且在这些方面的投资也会使我的市场得到很大的扩大。
最后我们会把整个市场当做一个目标来做。此时我们的市场将包含我们生活的各个方面，我们将做我们的最好，让顾客享受的最多。
四 营销计划
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4.1 营销方案
一、网上营销---------被动营销，坐享其成
● 做搜索引擎推广：如百度、谷歌、雅虎??等等
这类推广采用竞价方式效果可以，但是投入费用太高不是一般企业能扛得住，做过的企业就知道投入与收 入不成正比。
● 做行业网站推广：如阿里巴巴、慧聪、中国供应商??等等
优点：客户群集中不是卖家就是买家，如果推广做的好容易接单
缺点：供应商竞争激烈、价格非常透明、一次生意多、订单小。
行业网站推广分两种：
● 如阿里巴巴里面提供网销宝（推广）费用昂贵每月少则1千来元多则不封顶(不适合中小企业推广)； 优点：长期在首页曝光率高
缺点：推广模式和百度一样竞价方式，投入太大（做过推广的企业知道每个月至少1K左右）
● 除上述推广外，提供模拟人工重发信息达到排名推广，效果和网销宝一样在首页，但服务费用就非常实惠，网销宝一个月的费用相当于排名一年的费用
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苏州工业园区服务外包职业学院 优点：推广费用低，在曝光率高效果可以
缺点：稳定性稍差一点，难免有全国很多人同时更新
二、主动营销-------坐以待毙不如主动出击
Email一直被认为是互联网上最广泛和最受欢迎的应用，也是商务活动沟通的主要方式之一，有调查数据显示:
42% 的商务人士在假日也会检查有无商务邮件 53% 的商务人士在工作日平均要检查六次邮箱 34% 的商务人士一整天都会检查电子邮箱
96% 的人上网会收发电子邮件
20xx年全世界已经有超过四亿五千万个电子邮箱，通过邮件达成的交易高达94亿美元。
根据国内目前的情况，/fanwen/打一次3分钟的市内电话需要0.2元左右；每发一封商业信函的费用大约为0.8-1.0元；一些ISP提供的电子邮件广告的价格为每个邮箱地址发送一次0.1-0.2元，定位程度较高的也有0.5元以上的。采用精准邮件营销，成本则更低。
直邮广告、电话营销等直复营销方式相比，精准邮件营销的优势主要表现在：
● 普及性：庞大的网络用户群，以及现今企业网络营销的大趋势确保邮件营销能够极大范围地触及
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苏州工业园区服务外包职业学院 到任何一个潜在客户。
● 推广性：对企业产品的营销，品牌的记忆与联想，品牌知名度的提升均具备极好的推广和提升作用。
● 精准性（个性化）：网络建立了庞大而活跃的，囊括了各行各业的商业用户数据库，直接为企业提供精准的个性化电子邮件营销服务。
● 可预测性：基于网络专业的邮件营销系统和营销技术精英团队，提供检测分析服务，了解并把握邮件的发送、打开、阅读、点击、转发、反馈等一系列的行为，确切掌控营销效果。
● 时效性：快速方便，运作周期短。完成一个完整的营销活动所需要的时间更少。
● 保密性：由于信息直接发送客户，不容易被竞争对手获取信息保密性好（除非你发到你同行邮箱）
● 价格优势：邮件营销让企业可以大胆抛弃无底洞式的广告投入，以小搏大，以快制胜，以最合适的成本引爆市场。
● 系统优势：邮件营销系统的发件行为采用智能排序和模拟人手发送的方式，将高频率邮件模拟为低频率的人工发送的邮件，逐封发出。
现中小企业网上营销做行业网站如阿里巴巴或慧聪，
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苏州工业园区服务外包职业学院 然后加上低廉的重发信息排名，然后结合精准邮件营销或传真营销，就可以安心度过经济危机。
总结：现在企业想战胜竞争对手，营销方法和产品一样必需多样化。如果企业能将网上和网下营销相结合，在加上系统的企业培训，企业将建造一套坚不可摧营销系统！
4.2 营销策略
一、创新战略
● 观念创新。首先要正确认识和理解知识的价值。在市场经济条件下，知识本身又是商品，也具有价值。其次，要有强烈的创新意识，自觉地提高创新能力。再次，要认识到创新是提高企业市场营销竞争力的最根本最有效的手段。最后，营销创新不是企业个别人的个别行为，而是涉及企业全体员工的有组织的整体活动。
● 组织创新。组织创新包括企业的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度等广泛的内容，它是营销创新战略的保证。机构设置不合理、臃肿、人浮于事、分工过细、管理层级太多、相互牵制是不利于创新的。
● 技术创新。科技进步日新月异，新技术大量涌现，技术寿命期缩短，技术创新已经称为制造类企业
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苏州工业园区服务外包职业学院 生存核心。在满足顾客需求的前提下还需要有足够的新技术储备，提高企业技术壁垒区隔属于自己的市场和技术领域，有效保护企业长期发展，引导消费需求，不断满足顾客新需求。
● 产品创新。技术创新的带动下，新产品的市场寿命期也越来越短。因此必须充分利用先进的技术来不断推出新的产品，以满足顾客的需求。
● 市场创新。发现消费者新的需求，寻求最佳的目标市场。观察消费者需求差异性，在科学的细分市场的基础上，从对消费者不同需求的差异中找出创新点。
五 公司管理
5.1 公司简介
“第E主场”景观的理想以及精神实质，就是要 给人营造人间伊甸园，营造人类美好的户外生活。
“第E主场”景观具有一批高素质的设计精英团 队，他们大多毕业于国内知名大学及传统园林院校。 同时，“第E主场”景观的主创设计师取得了由英 国皇家古老高尔夫俱乐部所认证的高尔夫职业资格 证书。
“第E主场”景观的使命，不仅在于提供完善的
景观设计，而且还在于倡导人们全新的户外生活方
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式，一种与大自然亲切接触的理想户外生活。景观场所的建设，目的在于把人们引出户外，与大自然接触，与人接触，建立一种户外的交流之道与和谐的生活场所。在人们节假日及每天的闲遐时间，人们来往并游憩于户外，心旷神怡，心旌荡漾。
5.2 企业文化
● 企业理念：创意经典.落地运营
● 企业使命：为人类创造美好人居环境，为客户提供优质服务。
● 服务理念:专业--创新--服务--团队
● 经营理念：以游憩方式创新策划为基础，
以旅游产品设计为特色，
以商业运营模式创新突破为核心， 以景观、建筑和游乐的创新设计为手段，
为企业旅游、房地产开发提供运作与建设方案，为政府旅游产业发展、新城新区开发提供操作计划。
5.3 企业社会责任
以高度责任感和积极创新精神，打造人与自然和谐相处的优美环境。
5.4 组织结构
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● 专家委员会
专家委员会进行专家管理及专业技术协调。专家委员会由专家委员组成，内设常务委员会。专家包括公司内部的技术管理人员、资深的高级技术人员，以及公司外聘的行业与学科专家，分为专职专家、兼职专家、联盟专家、外包专家等四类。
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● 专业中心
专业中心，是以专类产品的专业化研究、业务承揽与制作为主要职责，建立的专类产品中心，发展目标为该专类产品方向国内一流的策划规划设计一体化机构。
本院作为国内唯一专业化发展的旅游与旅游房地产规划设计院，已经成立了旅游综合体、主题公园、休闲商业、休闲农业、温泉、酒店、文化、森林、湖泊、滨海、酒庄等多个专业中心。
● 办事处
办事处是苏州“第 E主场”景观设计有限责任公司派出的异地机构，负责本区域的区域研究、信息搜集、渠道建设、品牌传播、竞标支持、项目承揽、生产支持、项目监管及客户服务。
包括安徽、贵州、江苏、广东和浙江在内的五个首批办事处已于20xx年7月1日隆重启动。
六大部门
● 咨询服务部
为公司对外承揽业务的核心机构，以对外业务咨询服务为功能，以院资深专业技术人员为主力，为客户提供业务咨询服务，开展前期的业务接洽工作。
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● 业务管理部
业务管理部是公司市场信息、业务拓展、商务沟通及客户服务等管理的综合管理部门，主要负责公司业务信息的采集、客户前期沟通、项目建议书把控、与客户前期的商务谈判、合同签订及客户服务管理等工作。
● 综合管理部
综合管理部是公司劳动人事、规范制度、业务执行、质量控制、回款与考核等方面管理的综合管理部门，主要负责项目制度规范建设、团队配置审核及报批、组织人员质量审核、回款管理、奖金核算、项目成果的收集与审核、阶段性与甲方沟通、客户投诉处理、项目成本控制、外包管理、业务培训等项目制作工作和人员的招聘、新员工培训、业绩考核、劳动合同的签订、续签，人员入职、离职程序的办理及薪酬福利等人力资源工作。
● 品牌研发部
品牌研发部是公司品牌与研发执行与推广的运作与管理部门，负责公司的品牌经营、推广宣传、研发管理、媒体管理、公共关系、广告、编辑出版、企业文化建设等与品牌和研发相关的工作。
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● 公司办公室
公司办公室是全院的综合协调与管理部门，主要负责每周院办公会的组织与督办、文件发布与档案管理、外省办事处统筹管理、专家委员会管理、资质管理、战略联盟管理等各项事务。
● 行政财务部
公司行政后勤执行与财务综合管理部门，主要负责公司行政事务、企业综合与文化管理，公司财务预决算、财务核算、会计和财务管理以及公司日常的出纳工作。
六大分院
● 旅游规划分院
旅游规划分院为旅游投资商和政府提供旅游策划、旅游规划，整合旅游资源，实现资源、环境、交通与市场的优化拟合；进行区域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署，从而实现旅游业发展目标的创造过程。
● 城市规划分院
城市规划分院是以研究城市、城镇及旅游景区的未来发展、合理布局和综合安排各项工程建设的综合部门，规划设计城镇产业布局、旅游景区功能布局、建
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苏州工业园区服务外包职业学院 筑物的区域布局，交通运输、水电、通信等各种市政基础设施，以及生态环境等专项规划。
● 景观设计分院
景观设计分院的宗旨是为人类塑造生活环境与生活空间，分院本着旅游业对景观设计的特殊要求，遵循旅游景观设计的独特性原则，把握景观主题化、情境化、生态化、游乐化、动感艺术化等旅游景观设计五大技术和独特趋势，专注于建筑景观设计、园林景观设计、生态景观设计、道路景观设计等。
● 建筑设计分院
建筑设计分院技术力量雄厚、人才结构合理、专业配套齐全、设计手段先进、建筑作品形象鲜明独具特色。分院依托总院整体的竞争力、先进的策划理念和规划思想，在标志性建筑设计、文化性建筑设计、旅游建筑设计、临时性建筑设计等领域独树一帜，以旅游、商务、商业、文化等公共建筑为主要方向，专业设计游客中心、度假酒店、休闲商业区、综合商务区、步行街区、文化街区、博物馆、会展场所、演艺场所、娱乐场所等标志性建筑。分院长期遵循“精心设计、勇于创新”的质量目标，以策划、规划的落地施工为己任，通过强调建筑对文化的诠释、功能与个性化空间的有效对接来体现创意建筑的理念。
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● 房地产顾问分院
房地产顾问分院是以新城开发、新区开发、片区开发、房地产开发等为主体的策划与顾问业务分院。
● 旅游科技研究分院
旅游科技研究分院是与旅游产业相关的科技研究与科技开发的技术管理部门，宗旨是用科技手段提升旅游产业，目的是为旅游发展提供装备与科技支撑。主要组织全院相关技术人员及合作单位进行旅游科学技术的研究、开发及应用推广，特别是与游憩方式相关的高科技技术应用，如：激光表演系统、多媒体展示系统、数字景区系统、虚拟现实旅游系统、体验式游乐娱乐项目中声、光、电、水和机电一体化技术的应用等。
二十二个专业心中心
● 旅游目的地与旅游产业规划设计中心
旅游产业与目的地的专业规划设计机构。
本中心专注于旅游目的地与旅游产业规划设计的
创新研究，可提供区域和地方（包括省级、地市级、区县级等）旅游发展规划、旅游总体规划、旅游目的地总体策划及规划设计、政府旅游目的地运营或旅游产业运作等专业咨询服务。
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● 市场调研中心
旅游、房地产及现代服务产业专业市场调研机构。 以旅游、休闲、度假、文化、康体运动、养生、房地产、农业、创意产业等现代服务产业及相关产业为主体，长期积累数据库为基础，进行行业市场跟踪、项目专项调查，提供持续的行业市场研究服务及项目调研服务。
● 投融资与工程咨询中心
旅游与房地产专业投融资研究和工程咨询机构。 本中心由一批既有扎实的理论功底、又有丰富的业务经验的工程咨询师、投资银行人员和管理顾问等专业人员组成。为客户提供融资咨询、管理咨询，招商引资运作，可行性研究、投资价值分析、商业策划等服务。中心主办的“旅游投融资网”，是旅游产业投融资的门户网站。
● 新城（新区）规划与土地开发中心
新城（产业聚集新区）开发的专业策划规划机构；土地一级开发顾问机构。
本中心为政府及区域开发商提供产业发展规划、新城新区发展战略、城市规划、城市设计、土地开发评估与运作计划、新城新区开发运营策划与顾问、招商推广计划等顾问、策划及规划设计服务。
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● 会议度假酒店策划与设计中心
会议型、度假型酒店的专业策划与设计机构。
本中心将在酒店投资前期，提供持续顾问服务：包括选址、全案策划、投资分析模型与分析报告、管理模式选择与管理公司选择的决策咨询、修建性规划、概念性设计、建筑方案设计、室内装饰方案设计、园林景观设计、施工图设计、施工艺术监理、开业营销策划等等。
● 主题公园规划设计中心
主题公园与游乐场专业策划、规划、设计机构。 本中心专注于主题公园规划设计研究，目前已形成了主题公园、游乐场、主题景区等方面的多项研究。可提供主题公园的策划、规划、设计及投资运营咨询全程专业服务。
● 城市旅游与休闲商业地产中心
城市旅游开发与休闲商业地产专业策划、规划、设计与顾问代理机构。
本中心由旅游策划、城市规划、景观设计、旅游休闲、商业地产等多领域的专家共同组成，在城市旅游及休闲商业地产领域内可提供前期调研、全案策划、营销顾问服务、规划、建筑设计、景观设计、招商代理、销售代理、广告公关推广执行等全程服务。
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● 休闲农业与城乡统筹中心
本中心把产业发展研究、三农问题解决方案、城市化建设三个方面结合起来，落实到具体的现代农业项目、休闲旅游项目、房地产项目、城乡统筹运营模式四个操作结构上，为政府和开发企业提供具有创新价值的政策、策划、规划、设计和咨询方案。
● 文化旅游与创意地产中心
文化体验旅游开发与创意文化地产规划设计的专业机构。
本中心专注于文化保护与旅游开发模式的创新研究，提供旅游景区文化提升与情境体验创新、文化遗产、大遗址、历史文化古城、历史街区、非物质文化遗产保护与旅游开发等项目的策划、规划、设计及投资运营咨询全程专业服务。
● 温泉与疗养度假规划设计中心
温泉与疗养度假规划设计的专业机构。
本中心以温泉养生休闲、温泉会议酒店、温泉地产三方面有效结合，进行温泉度假区、温泉小镇、温泉酒店、水疗中心等温泉休闲项目的开发设计，形成了特有的技术与手法，同时专注温泉配套产品的设计，包括高尔夫设计、滑雪场设计、酒庄设计等；为政府和企业提供全案策划、营销顾问、概念性规划、修建
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苏州工业园区服务外包职业学院 性规划、建筑设计、泡池景观设计、室内设计、营销推广、代理招商、代理销售等全程服务。
● 滨海旅游与度假地产中心
滨海旅游开发与度假房地产策划规划设计及顾问营销代理的专业机构。
本中心以滨海旅游与度假地产结合的优势，长期研究滨海城市运营、滨海度假房地产开发，为政府和企业提供滨海度假区与滨海地产的前期调研、全案策划、营销顾问服务、规划、建筑设计、景观设计、招商代理、销售代理、广告公关推广执行等全程服务。
● 森林旅游与养生地产中心
森林旅游开发与养生房地产开发策划规划设计及顾问营销代理的专业机构。
本中心以森林旅游、郊野运动休闲、绿色建筑与森林养生地产相结合的优势，为政府和企业提供森林旅游与养生地产的前期调研、全案策划、营销顾问服务、规划、建筑设计、景观设计、招商代理、销售代理、广告公关推广执行等全程服务。
● 湖泊旅游与湖泊地产中心
湖泊旅游开发与湖泊地产开发策划规划设计专业机构。
本中心以湖泊旅游与湖泊地产结合的优势，为政府
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苏州工业园区服务外包职业学院 和企业提供全案策划、营销顾问服务、规划、建筑设计、景观设计、招商代理、销售代理、营销推广等全程服务。
● 旅游综合体规划设计中心
本中心专注于旅游休闲导向型土地综合开发项目
的研究与咨询，包括各类旅游综合体、大型度假区、休闲新城区的开发咨询，尤其擅长提供从开发策划创意到规划设计落地的一体化全程服务，使项目有“灵魂”、有“骨架”、有“血肉”，为一切致力于打造旅游综合开发精品的政府和企业提供最具创新性、前瞻性和落地可操作性的策划、规划、设计一体化的全程解决方案。
● 郊野休闲与户外运动中心
本中心以“引领郊野休闲生活方式创新”为目标，专注于郊野公园、露营地、汽车房车营地等各类郊野休闲与户外运动项目的研究，不断创造出适应市场需求的“车族休闲产品”及“车族休闲模式”，特别在产品深度策划、商业模式创新、产品落地设计方面聚集形成独家优势，为政府和企业提供产品策划、规划设计、运营管理一体化全程咨询服务，致力于打造郊野休闲、户外运动与汽车露营地策划规划设计专家。
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● 旅游营销与会展节庆中心
旅游营销促销、会展及节庆活动策划与执行的专业机构。
本中心广泛开展旅游目的地营销策划、促销策划与执行，并以节庆活动、博览会策划执行经验为基础，开展国际博览会、国际论坛、节庆庆典活动、会议会展等的策划与执行。
● 展览展示与室内设计中心
本中心以独特的文化艺术景观设计为特色，为景区游客中心、展览馆、博物馆、科技馆、海洋馆、纪念馆、文化馆等多种文化旅游设施、酒店、餐饮、娱乐游乐、会议会展等公共建筑的展览展示及室内外装饰设计的专业机构。
● 创意建筑设计中心
本中心依托自身雄厚的技术力量、先进的策划理念、规划思想和设计思维，在标志性建筑设计、文化性建筑设计、旅游建筑设计、临时性建筑设计等领域独树一帜，以旅游、商业、文化等公共建筑为主要方向，专业设计休闲商业区、综合商务区、步行街区、文化街区、博物馆、会展场所、演艺场所、娱乐场所等标志性建筑等。
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● 艺术景观设计中心
旅游风景区专业景观规划设计机构。
本中心本着旅游业对景观设计的要求，遵循旅游景观设计的独特性原则，把握景观主体化、情景化、生态化、游乐化、动感艺术化等旅游景观设计五大技术和独特趋势，专注于风景区景观规划设计、风景区景观建筑设计、城市景观规划设计、城市风貌设计等领域。为客户提供从景观策划到概念设计，方案设计，扩初设计及施工图设计，最终到施工现场艺术指导、施工监理等的全程服务。
● 数字旅游规划设计中心
数字旅游规划与旅游信息化实施的专业机构。
本中心专注于景区，规划馆，博物馆，展览馆，特别是大型主题公园、国家级旅游区的数字化营销、数字化体验和数字化管理的规划和实施。为政府、企业、景区提供数字旅游规划、目的地营销系统、景区智能监控系统、旅游区办公自动化系统、虚拟现实系统、数字多媒体沙盘、游客管理疏导系统、资源环境保护系统等最具实效性、创新性和可持续经营的方案和产品。
● 旅游项目建设规划研究中心
基于城市规划理论、旅游规划理论等基础研究，本
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苏州工业园区服务外包职业学院 中心可承担旅游新区（新城）、旅游小城镇、旅游景区、旅游度假区、生态旅游区、大遗址区等各个领域的旅游建设性项目的规划编制工作，可以为客户提供包括策划、总体规划、详细规划、概念性规划、城市设计、专业规划等各类规划的咨询和设计服务。
● 葡萄产业及酒庄规划设计中心
本中心是葡萄产业研究规划及酒庄设计的专业机构。
中心由在葡萄产业和葡萄酒方面具有丰富研究经验的团队构建，旨在为政府和企业提供葡萄产区产业发展研究、酒庄设计、酒庄地产策划、葡萄庄园规划、酒庄旅游开发及相关市场研究等服务。
5.5 公司制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度范本。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
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三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
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苏州工业园区服务外包职业学院 类型：
一：薪酬管理制度
二：财务管理制度
三：绩效管理制度
5.6 企业战略 本公司坚持发展多元化战略。多元化经营战略是指一个企业同时经营两个或两个以上行业的拓展战略，又可称“多行业经营”，主要包括三种形式：同心多元化、水平多元化、综合多元化。同心多元化是利用原有技术及优势资源，面对新市场、新顾客增加新业务实现的多元化经营；水平多元化是针对现有市场和顾客，采用新技术增加新业务实现的多元化经营；综合多元化是直接利用新技术进入新市场实现的多元化经营。
该战略能充分利用企业的经营资源，提高闲置资产的利用率，通过扩大经营范围，缓解竞争压力，降低经营成本，分散经营风险，增强综合竞争优势，加快集团化进程。但实施多元化战略应考虑选择行业的关联性、企业控制力及跨行业投资风险。
在该战略的指引下，公司在现有的市场上占取了很大的份额，我相信在未来的发展中，公司会创造给多的价值。
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六 财务分析
6.1 主要财务假设
● 公司第一年在苏州工业园区开设第一家公司，第三年在相城区开设第二家公司，第四年在苏州平江区万达广场开设第三家公司。
● 公司适用营业税税率为5%，城市建设维护税税率为7%，企业所得税税率为25%，应付福利费，工会经费，职工教育经费分别按照职工工资总额的14%、2%、2.5%提取。
● 参考税法规定，固定资产折旧计提方法为直线折旧法，计提折旧年限为10年，期末无残值。无形资产摊销计提方法为直线法，摊销年限为1哦年，期末无残值。
● 公司从第一年起每年按净利润的
● 贴现率为10%计提法定盈余公积，按30%计提任意盈余公积。 25%，这主要是根据公司的“目标收益”来确定的。在综合考虑风险投资家对于我公司的期望报酬率、资金机会成本以及项目投资风险的情况下，我们将贴现率定为25%。
6.2 股本结构与规模
公司类型为有限责任公司，公司注册资本为人民币500万元。其中，技术人员技术入股100万元（运
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苏州工业园区服务外包职业学院 用资产评估收益法对“Think 3体验式客户服务方案”进行评估，并参考类似无形资产的市场价格，考虑到技术、市经营等风险因素，最终确定该技术入股以100万元入股）。令外货币融资400万元，包括：（1）管理层自筹200万元；（2）吸引风险投资200万元，我们计划引入2-3家风险投资公司入股，以利于资化解风险，并为以后可能的上市做准备。（股本结构见图表）:
6.3 资金使用情况
考虑到租金，毗邻高校教师住宅区，旅游景点等
优势，公司选址在苏州工业园区。我公司在成立初期，固定资产及长期待摊费用投入150万元，流动资金投入150万元。固定资产及长期待摊费用投入详见下表。流动资金主要用于公司日常经营周转。对于公司后期发展资金需求，我们计划主要通过公司销售实现的收入来解决，部分周转资金计划通过银行短期借款解决。
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6.4 收入与成本计划
根据设计建筑的面积大小来确定收取的费用。 收入表：
费用表：
七 风险分析
7.1 市场风险
由于现在本公司的服务具有一定的广泛性和超前性，消费者可能对于这一方面存在一定的认识局限。不能在预期时间内打开市场，在预期时间内完成市场占有率可能是公司预期内存在的最大风险。因此，激发和挖掘潜在的市场需求是规避此风险的重要途径。
目前市场上已有的有关景观设计的公司的存在
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苏州工业园区服务外包职业学院 也是我公司面临的挑战。而越来越多的人对这方面的需求对我公司来说也是一个很大的机遇。我公司已经具有目前这行内的先进理念，这对于我公司来说是一笔巨大的财富，同时也是我公司能够持久发展必不可少的前提。同时我公司也将联合几家在这方面已有很大成就的公司作为合作伙伴。
7.2 潜在竞争风险
目前市场上尚无与我们公司同质的服务，但是目前在做景观这方面的公司却有很多，我公司在成立的时候会和几家这样的公司进行合作，这对于我公司在预期内的发展有很大的帮助。
我公司因为有优秀的设计理念和大量的优秀人才，在这方面将会有很大的潜力，这对于我公司的发展也是一笔巨大的财富。同时我公司立足于不断提高服务质量，在现有的服务模式上不断完善服务模式，增强我们服务的先进性和有效性，为客户提供优质的服务和多样话的生活、娱乐环境。因此我公司将不断完善服务质量和具有这方面潜力的公司合作，以强大实力做好这方面的带头作用。
7.3 技术流失风险
作为服务行业技术流失可能是由于服务形式的可模仿性或者员工的流失造成的，针对这两种可能
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苏州工业园区服务外包职业学院 性，我公司分别做出了相应的规避措施。
关于表面技术的流失我公司会和已经合作的几家公司保持着持久的合作关系，同时我公司将继续提高我们的设计技术，保持技术堡垒始终存在，使我公司在这方面始终保持着带头做用；另一方面，以严格的员工从业标准来保证优质的服务质量。我公司将对员工严格要求，不断对其进行培训，提高员工的从业水平，同时制严格的公司内部从业标准，并做好充分的反馈工作，以便更好的为客户提供优质优量的生活环境。
在公司发展过程中，不合理的组织结构以及其他不确定因素都可能导致优秀人才的流失。因此及时有效的激励优秀员工和改善组织结构是留住核心员工的主要措施：第一，采取合理的薪酬制度，使员工薪酬在同行业中保持高水平; 第二，建立公平的奖惩机制，定期进行优秀员工的评比，给予优秀员工以奖励并提供培训和提拔机会；第三，不断完善员工福利制度。第四以市场为重，客户为大，根据市场和客户的需求来调整组织结构激励专业服务人员。
7.4 财务风险 财务分析是指企业在各项财务活动中由于各种难以预料和无法控制的因素，使企业在一定时期、一定
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范围内所获得的最终财务成果于预期的经营目标发生偏差，从而形成的使企业蒙受经济损失或更大的经济利益的可能性。本公司目前还处在投资的初创期，由于信息不完善及公司初创时的不稳定等因素，我们预料在投入运营后会存在以下风险：
分析：通过以上表可见，我公司营业额在500.09~2255.52万元范围内。第一年由于公司刚刚成立，打开市场需要一定的时间，所以主营业额与净利润较低。第二年因为营销宣传效果显著，我公司市场迅速扩大，所以主营业额与净利润都出现较大幅度的增长，是第三年与第四年的净利润与主营业额都保持较好的增长，但是第三年和第四年的净利润与主营业收入增长相比要相对缓慢或者增长幅度较小，主要原
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苏州工业园区服务外包职业学院 因是第三年和第四年分别在南京和苏州增加了店面使得主营业务收入和成本同时增加，但成本增加速度更快，导致净利润增加速度减缓。故本公司在扩张店面时，可能会面临一定的营业风险。但是该风险是每个公司进行扩张时必须面临的风险，我们也不例外，我公司将采取积极的应对措施。如可通过开展新业务、拓展新市场等方式对该风险进行合理的规避。
7.5 管理风险
本公司是新成立的公司虽然热爱景观设计这方面，但因为成员缺少在这方面的实际运营经验，在运营中可能会面临管理风险。本公司将从两方面来规避此风险。
其一，团队成员学习能力强且富有创造能力，我们会努力学习成功管理经验，把团队建设成学习型组织；其二，除了我们直接的努力，我们将聘请有管理经验的经理人来运作公司，充实我们的管理团队，将管理的风险降到最低。我们是针对景观设计者方面，所以我们要努力打造最舒适的环境来、提供卓越高效的服务。
八 风险退出方式
我们已十分负责任的态度对待我们的投资者，风险投资者们并不会长期持有股份，而会寻求在恰当的
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苏州工业园区服务外包职业学院 时候推出并取得收益。我们在尽量吸引资金的同时也将确保投资者在推出是挥霍的尽可能高的回报。投资退出的方式目前有IPO（首次公开上市）、收购、MBO（管理层收购）、二次出售等，其中以IPO形式退出所获得的收益最高。
我公司所处行业前景广阔、企业成长性较好且具有较大的盈利规模、通过五年的运营管理，我们将尽可能为风险投资者和创业者带来较大的经济利益和提供良好的退出路径，减少投资者的投资风险。
因此，结合本公司实际，考虑到企业的猪呢广场运作，我们将努力实现以IPO方式实现风险投资的推出。当然我们会根据公司未来发展状况，在与风险投资商协商的情况下适时调整风险退出战略。
附录一 财务报表
公司预计未来五年损益表：
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公司未来五年现金流量表：
附录二 公司广告费用明细及宣传标识
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附录三
员工保密协议
● 严格遵守公司规定的任何成文或不成文的保
密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责，不泄露公司的保密信息，如果公司承诺不泄露属于他人的保密信息，员工也不得泄露该保密信息；
● 不得以任何形式将公司的商业秘密泄露给公司以外的任何其他人，如果公司对外承诺不泄露属于他人的商业秘密，则员工也不得向公司以外的任何其他人泄露。
● 依约使用公司或者虽属于他人、但公司承诺有保密义务的保密信息，不得在履行职务之外使用这些保密信息。
● 不得利用公司或者虽属于他人、但公司承诺有● 妥善保管公司或者虽属于他人、但公司承诺有保密义务的保密信息为自己或第三方牟利。 保密义务的保密信息。
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苏州工业园区服务外包职业学院 ● 将公司或者虽属于他人、但公司承诺有保密义务的保密信息，私自抄录、复制、电邮或以其他形式携带出公司范围或者提供给他人阅读、复制、传递等。 ● 将公司或者虽属于他人、但公司承诺有保密义务的保密信息以口头、书面或者其他形式直接或间接的传递给公司的竞争对手；未经公司授权，以公司的名义或以公司员工身份对外发布、提供公司或者虽属于他人、但公司承诺有保密义务的保密信息等。
● 在离开公司后，以在公司获得的商业秘密为其
● 通过其他任何途径或形式泄露公司或者虽属他企业或个人服务或牟利；
于他们、但公司承诺有保密义务的保密信息。
附录四 员工手册
第一部分 公司的经营理念
客户 客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺
员工 是公司最重要的财富，员工素质的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现
服务 没有最好只有更好
理念 友爱 团结 热情 认真
管理 人性加原则
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苏州工业园区服务外包职业学院 第二部分 人事政策
2-1 员工招聘和录用
2-1-1 招聘和录用条件
根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优
所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）
2-1-2 招聘程序
根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定
人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料
部门经理参考人才资料确定面试人员
人事部通知面试并将面试意见呈报总经理 总经理汇总各方面意见确定试用人员
人事部下发录用通知并办理试用手续
2-1-3 报到手续
经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，身份证及复印件到人事部报到办理就职手续 2-2 试用
新进员工试用期不超过十天，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，
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苏州工业园区服务外包职业学院 由人事部报总经理审核批复
2-3 转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
2-4 离职
员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）
辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利
解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利
开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，不予结算任何工资、福利
2-5 内部调动
2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动
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苏州工业园区服务外包职业学院 2-5-2 程序
员工填写《员工内部调动申请》
本部门及用人部门经理审批
人事部报总经理批准
2-6 晋升
2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神
2-6-2 程序
由上一级主管提名管理层审核总经理批准 发文任命由人事部备案通知各部门
2-7 培训
2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员
2-7-2公司将不断培训职员，每一位职员上岗前都必须经过培训
2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司
2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》） 第三部分 员工十不准十必须
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苏州工业园区服务外包职业学院 3-1 - 员工十不准
3-1 -1 不准迟到早退旷工
3-1 -2 不准擅自脱岗空岗
3-1 - 3 上班时间不准闲聊说脏话吃东西做与工作无关的事
3-1 - 4 上班时间不准抽烟喝酒 不准坐靠着待客
3-1 - 5 上班时间不准使用手机
3-1 -6 服从管理，不准顶撞领导不准与同事争吵打架
3-1 - 7 注重个人形象，不准不按公司要求着装
3-1 - 8 不准泄露公司机密和资料
3-1 - 9 不准与客人发生争执
3-1 -10 公司内部不准谈恋爱
3-2- 员工十必须
3-2-1 对待工作必须认真
3-2- 2 对待客人必须热情
3-2- 3 对待同事必须友爱
3-2- 4 对待领导必须尊敬
3-2- 5 对待公司财物必须爱护
3-2- 6 对待有埙公司利益的必须举报
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苏州工业园区服务外包职业学院 3-2- 7 对待自己工作中的错误必须面对 3-2- 8 对待别人工作中的错误必须指出 3-2- 9 公司规章制度必须遵守
3-2- 10 合理化建议必须提出
第四部分 薪资及福利 4-1-1 原则 岗位职责
劳动力市场价格
教育背景
工作经验
业绩
4-1-2 结构
月收入：基本工资+全勤奖+效益奖金 (效益奖金：公司综合各部门月效益以各部门为单位提取比例)
4-1-3 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。
4-1-4支付方式 每月11日现金支付
4-1-5正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次
4-1-6员工每日有夜餐一份
4-1-7 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。
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苏州工业园区服务外包职业学院 第五部分 岗位职责
经理岗位职责
1．遵守公司规章制度。
2．认真做好部门员工的培训工作，重抓纪律，严格要求下属员工。努力提高部门员工的个人素质和服务质量。
3．主持部门日常工作，合理安排分配下属员工的工作岗位和工作任务，以楼层为中心，积极配合楼层做好经营管理工作。
4．奖罚分明，公平、公正，及时处理部门发生的各种问题，做到发现问题解决问题、没有问题找问题。对下属犯的错误不隐瞒、不包庇，勇于承担管理责任。
5． 做好下属员工日常工作的监督工作，对部门当日工作及时总结并汇报。
6． 遵守公司保密制度，认真完成公司安排的工作和任务。
7． 保安部认真做好每日消防检查工作和消防检查记录、监控室记录、值班室记录和当日工作总结汇报。
8． PA部认真做好物品消毒纪录。
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9． 部门、同事之间团结协助，积极配合，不得无事生非拉帮结伙，影响公司团结。
10 认真学习岗位业务知识，虚心接受上级批评、监督。服从公司安排，主动完成公司交予的任务，积极提供合理建议，发挥管理骨干作用。
11 热爱本职工作，对本职工作认真、负责 领班岗位职责
1． 按时上下班，不迟到早退旷工，注重自身形象，按公司要求着装，佩带工号牌，遵守公司规章制度，做好带头模范。
2 提前做好岗位准备工作，准时开立会，安排好当天的工作任务。
3 以礼待客，做到微笑、热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、大方，不得以任何理由与客人发生争吵。
4． 工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、开玩笑、抽烟、喝酒、唱歌做私事，公话私用。
5． 时刻观察了解，掌握自己责任区域内包房的消费情况和客人的动态，及时发现问题，解决问题。
6． 做好部门间的配合工作，业务繁忙时及时合理安排调配下属员工，做到以身作责。
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苏州工业园区服务外包职业学院 7 严格管理下属员工，实事求是，不包庇、隐瞒，及时制止和汇报违反公司制度和违法的行为和事。
8． 严格遵守公司汇报制度，认真做好每天工作记录，职权范围的问题及时解决处理并汇报。
9． 服从上级管理，同事之间团结协作，相互关心，不得拉帮结伙，无事生非，打架闹事。
10． 爱护公司财物，勤俭节约，合理利用公司水、电、纸营业物品等资源，严禁浪费，积极提供合理建议。
11． 按公司要求，认真做好卫生工作，随时保持自己负责区域内的整洁，抓好下属员工的纪律，努力提升服务质量。
12． 严格遵守公司的保密制度。
13． 努力学习岗位业务知识，认真做好管理工作，随时保证负责区域的正常工作。
14． 营业结束，认真做好区域卫生检查，消防安全检查，设备设施检查，并做好记录。
15． 积极协作楼层经理，做好楼层经营管理工作，发生问题带头配合保安部处理、解决，制止事端。
16．对自己负责区域和职权范围内的任何事，
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苏州工业园区服务外包职业学院 承担一切责任。
少爷部岗位职责[/M] 1． 按时上下班，不迟到早退旷工；注重个人形象，时刻保持个人卫生，按公司规定着装，佩带工号牌；上下班走员工通道。
2． 认真做好营业前准备工作如：包房设施、设备是否一切正常并开启；所需物品是否齐全，环境卫生是否整洁。
3． 勤用礼貌用语并养成良好习惯，对待客人做到：微笑、热情、周到、细致、耐心、安全、大方，骂不还口。不得以任何理由与客人发生争吵。
4． 对自己工作岗位，做到认真负责，随时了解包房动态，有情况及时汇报制止；严格防范：吸毒、赌博、卖淫、打架等违法犯罪活动发生。避免逃单等情况发生，否则承担后果。
5． 工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私事、打私人电话、私自休息会客；不在得在营业区内抽烟、喝酒，在包房里唱歌。
6． 不得与CAT发生冲突或发生不正常关系，不得向CAT索取包房内客人香烟或点食品酒水出包房。
7． 服从管理，积极参加公司组织的各种活
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苏州工业园区服务外包职业学院 动；同事之间团结协作，积极配合，不得无事生非，打架闹事。
8． 客人结束买单，及时进房检查设备设施是否一切正常，客人是否有物品遗留，发现问题马上汇报处理，否则一切后果自负。
9． 爱护公司财物，勤俭节约，拾到物品及时上交或归还失主。
10． 做好每天的工作记录，不得泄露公司机密和资料。如公司的营业情况、工资待遇、操作制度等。
11． 及时举报各种违反公司制度和违法的事，积极提供合理建议。
12 积极配合保安部，严厉防范和制止各种对公司不利的事的发生。
13． 营业结束，认真检查包房、消防安全，及时关闭各种设施设备和电源。
14． 努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设备，设施。
PA部岗位职责
1． 按时上下班，不迟到早退旷工，按公司要求着装，配带工号牌
2． 自已工作区域范围时刻保持整洁，杯具，器
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苏州工业园区服务外包职业学院 皿严格按照卫生制度操作，清洗消毒，已消毒物品存放保洁柜
3． 消毒间不得摆放任何与工作无关的物品，洗手间随时保持清洁，专人负责
4． 工作时间不得在非自已的工作区域聊天闲逛吃东西，不得擅离岗位，私自会客做私事。
5． 勤用礼貌用语，并养成良好习惯，同事之间团结协作，积极配合，不得无是生非
6． 爱护公司财物，损坏照价赔偿，勤偷节约，合理利用公司水，电，纸，营业物品，严禁浪费
7． 积极主动完成公司安排的工作任务
8． 严格遵守公司保秘制度，严禁泄露公司机密和资料
9． 服众管理，认真做好本质工作，上司询问如实回答
10． 努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设施设备和物品消毒程序
11 工作认真细致，有责任心，实施岗位责任制
第六部分 奖惩条例
1． 迟到早退：每次10元〈迟到早退1小时以上视旷工，迟到3次为一次旷工〉。
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2． 旷工：扣50元〈旷工2次开除，扣除当月工资和奖金〉。
3． 病假：视情况而定，〈县级以上医院开具的证明〉。
4． 事假：扣除当日的工资。
5． 岗位卫生不合格扣10元。
6． 不使用礼貌用语每次扣10元。
7． 与客人发生争吵扣100元，严重者立即开除并扣除当前工资及奖金。
8． 擅自脱岗、聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私活、看电视扣10元。
9． 在营业区内吸烟、饮酒扣10元。
10． 不服从管理，顶撞领导扣50元〈严重者立即除名，并扣除当前工资及奖金〉。
11． 与员工之间发生争吵打架造摇生事扣100元〈严重者立即除名并扣除当前工资及奖金〉。
12． 不得擅离岗位，如因空岗造成跑单或其它损失，照价赔偿。
13． 客人结束买单，必须立即进房检查设备是否一切正常，客人是否有物品遗留，发现问题及时汇报处理，否则一切后果承担责任。
14． 顾客投诉，扣10—100元，严重者开除
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苏州工业园区服务外包职业学院 并扣除当前工资及奖金。
15． 员工用餐时严禁浪费，违者扣10元。
16． 爱护公司财物，损坏照价赔偿。
17． 因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员负全部责任，严惩者负法律责任。
18． 做好消防检查记录，营业日志，卫生消毒记录，因疏忽记录，发生问题承担一切后果。
19． 注重个人形象，不按公司要求着装发现一次扣10元。
20． 不得泄露公司机密和资料，如公司营业状况、工资待遇、操作制度等，一经发现除名处理并扣除当月工资及奖金。
21． 积极参加公司组织的各种活动和会议，缺席一次扣30元。
22． 及时完成公司安排的工作，不得拖拉，违反一次扣20元。
23． 全勤奖：连续一个月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖，奖金100元。
24． 委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的打骂而始终保持微笑服务者，奖50—500元。
25． 诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖20元并通报表扬。
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苏州工业园区服务外包职业学院
26． 建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖50—500元。
27． 贡献奖：为公司做出重大贡献者奖励50—500元。
28． 举报奖：及时举报各种违反公司规章制度及违法行为，〈如：贪污、偷盗、招摇生事等〉奖50—500元。
29． 优秀员工奖：每月评选一名优秀员工，奖100元。
30． 效益奖：完成或超越公司月业绩指示，给予一定数额现金奖励。
31． 超越奖：日营业额超越以往最高记录，月营业额超越以往最高记录，公司所有员工当日举行会餐，以示庆祝。
第七部分 保密 7-1总则
7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项
7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务 7-2保密范围
公司重大决策中的秘密事项
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苏州工业园区服务外包职业学院 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决 策
公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录
供销情报及客户档案
公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表
公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料 公司内部管理制度
7-3员工保密须知
公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报
告总经理办公室
7-4责任与处罚
7-4-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100-500元
* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失
* 已泄露公司秘密但采取补救措施的
7-4-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任
* 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或
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苏州工业园区服务外包职业学院 重大经济损失
* 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的
* 利用职权强制他人违反保密规定的
第八部分 行为规范
您的仪容：
衣着整洁
修饰大方
精神饱满
您上班时：
不迟到 不串岗
不怠工 不务私
您下班时：
不早退 不拖拉
做好初清
保证安全
您待客时：
热情接待
礼貌大方
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苏州工业园区服务外包职业学院
您开会时：
准时到场
认真记录
积极参与
您与同事们：
不过问工资、奖金及其它机密事宜 不传递小道消息
主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难
第九部分 附则
9-1《员工手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任
9-2 本手册解释权归公司经理办公室
Dreamcatch创业团队介绍 孙国庆：公司首席执行官
主要职责：
公司运作、负责市场、战略、财务、企业文化的创立、
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苏州工业园区服务外包职业学院 人力资源、雇用、解聘及遵守安全法规、销售、公共关系等等。
个人优点：
（1）具有善于用人的本领和激励下属的能力。
（2）具备良好的心理素质。
(3)为人正直，表里如一；严于律己，以身作则。
(4)处事冷静和具有果断的气魄，不优柔寡断。
(5)积极进取、努力学习和谦虚的品质。
杨 辉：公司财务总监
主要职责：
(1)审核公司重要的财务报表和报告，与总经理共同对财务报表和报告的质量负责；
(2)参与审定公司的财务管理规定及其他经济管理制
度，监督检查集团子公司财务运作和资金收支情况；
(3)与公司总经理联合审批规定限额范围内的企业经营性、融资性、投资性、固定资产购建支出和汇往境外资金及担保贷款事项；
(4)参与审定公司重大财务决策，包括审定公司财务预、决算方案，审定公司重大经营性、投资性、融资性计划和合同以及资产重组和债务重组方案，参与拟订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
(5)对董事会批准的公司重大经营计划、方案的执行
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苏州工业园区服务外包职业学院 情况进行监督；
(6)依法检查公司财务会计活动及相关业务活动的合法性、真实性和有效性，及时发现和制止违反国家财经法律法规的行为和可能造成出资者重大损失的经营行为，并向董事会报告；
(7)接受监事会指导，组织公司各项审计工作，包括
对公司及各子公司的内部审计和年度报表审计工作；
(8)依法审定公司及子公司财务、会计、审计机构负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项。
个人优点:
(1)语言表达能力强，熟练掌握沟通、交谈技巧；具有良好的人际沟通和独立工作能力。
(2)具备较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度，熟悉财务相关法律、法规、税法政策、营运分析。
（3）参与过重大投资项目的分析。
（4）具有建立财务管理体系，控制财务预算与费用的能力。
（5）对国内外资本运作规则有相当的了解和较丰富的操作经验。 （6）工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。
（7）具有良好的综合素质、较强的管理能力，优秀
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苏州工业园区服务外包职业学院 的执行能力和良好的团队精神。
（8）具有较强的工作热情和责任感，能承受较大工
作压力。 曹庆林：公司财务助理
主要职责：
（1）审核财务单据，整理档案，管理#5@p；
（2）协助审核记账凭证、核对调整账目、预算分析。
（3）控制日常费用、管理固定资产。
（4）起草处理财务相关资料和文件。
（5）统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报
告。
个人优点:
（1）做事细心认真，富有负责心，为人诚恳，性格
开朗，工作积极进取，态度认真。
（2）实际工作经验虽然不多，但能熟悉运用OFFICE
办公软件，以及工作适应能力强，了解并熟识财务的
基础知识。 吕夫勐：公司设计总监
主要职责：
（1）人员招聘工作
（2）新人员培训工作
（3）设计部管理工作
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苏州工业园区服务外包职业学院 个人优点：
（1）能与客户保持良好的沟通，具备独出心裁的创意意识，在领会对方的设计要求的同时，能及时根据实际情况向客户提供专业的意见，保证使客户满意。
（2）具有远见的目光，具有潮流意识。 陈柯帆：公司首席设计师
主要职责：
（1）收集和整理相关资料
（2）负责整个项目的整体视觉创意平面设计包装(项目形象系统vi，vi基础设计项目，vi应用系统设计项目)
（3）印前制作稿，提出印刷工艺要求。
（4）创作作品完稿，并就其创意一切详细描述和确定。
（5）对项目推广提出建议。
个人优点：
（1） 有足够的水平和个人魅力,具有敏捷的思维能
力。
（2） 对待新事物有创新的想法。 胡跃洲：公司市场总监
主要职责：
（1）寻找、把握、利用市场机会，确定市场战略和
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苏州工业园区服务外包职业学院 贯彻战略决策执行的计划，组织分析、选择和比较市场营销方案，完成企业的市场工作，如市场调研、营销战略的制定、参与生产管理、塑造企业及产品形象、渠道管理等
（2）负责企业市场营销思想与理念的定位、指导和贯彻工作。
（3）准确把握市场信息，并及时向企业各部门传递市场与企业的要求，做好信息沟通工作。
（4）负责企业市场营销战略计划的执行，以及对执行过程进行控制，做好协调工作。
（5）对企业市场行为进行监督，对市场需求做出快速反应，促使市场营销效率最大化
（6）协调各职能管理部门，对部属的招聘、培训、激励，合理使用人才。
（7）对企业外部与政府、媒体、社区、客户的交流与合作，以及把握行业政策与形势。
(8)协助企业文化建设工作。
个人优点：
(1)责任感非常强，始终坚持吃苦在前，享受在后，时时刻刻把工作放在第一位，诚信的人格，无私的奉献，全心全意地为企业为他人服务。
(2)具有多方面的知识结构①市场营销学②市场策划
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苏州工业园区服务外包职业学院 学③市场调研学
(3)对市场的需求具有较强的捕捉能力和前瞻性 赵文瀚：公司首席运营师
主要职责：
(1)负责制定公司销售战略并实施：制定公司相关制度和执行标准，推动企业战略经营目标的实现；
(2)领导企业内部团队建设，内部管理机制的完善；
（3）协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通；合理配置各部门资源，最大化利用资源；
（4）全面主持公司的日常业务运营，监测指标，完成运营审计， 建立业务运作体系， 提升业务营运效益；
（5）带领公司的管理团队， 执行公司的经营战略， 完成公司的年度业务计划。
（6）主持公司的营运会议， 协调推动公司的日常业务运作，推行公司的战略方针和经营理念， 持续优化公司的企业文化。
个人优点：
（1） 具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和
良好的沟通技巧。
（2） 能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟
通；较强的逻辑思维能力；较强的英文听、说、
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苏州工业园区服务外包职业学院
写能力及熟练的计算机应用及操作能力。
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