附件3：
邮政业务委代办合同
（参考范本）
合同编号：
委托人（以下简称甲方，邮政企业）：
单位全称：
负责人姓名：
营业执照注册号：
座落地址： 区 市 县（区）
邮政编码： ，联系电话：
受托人（以下简称乙方）：
单位全称（或个体工商户字号名称）：
法人代表（或个体工商户经营者）姓名：
营业执照注册号：
座落地址： 区 市 县（区）
邮政编码： ，联系电话：
为提高邮政服务水平，方便用户用邮，根据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规，就甲方委托乙方经营邮政业务事宜，经甲乙双方共同协商，订立本合同，以共同信守。
第一条 依据本合同，甲方与乙方依法建立经济合同关系。乙方因代办邮政业务使用的各类人员，与甲方不存在劳动关系，乙方承担用人主体相应的管理职责和法定义务。
第二条 未经甲方同意，乙方不得随意变更代办网点地址、名称、营业时间。 代办网点的名称、地址：
甲方委托乙方在 ，设立 。
第三条 代办邮政业务的项目和范围。
甲方委托乙方代办下列邮政业务： 。
1.出售邮票、邮资信封、明信片及其他邮件包装物品；
2.收寄国内、国际平常、给据函件；
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3.收寄国内包裹；
4.收寄特快专递邮件；
5.收订报刊；
6.零售报刊、图书(由甲方供货)；
7.邮政分销业务；
8.投递邮件、报刊(含夹投广告)；
9. 代理业务：包括代收移动营业款、电信营业款等；
10.其它业务： 。
第四条 乙方代办网点营业时间： 。乙方代办的邮政服务区域共有投递邮路 条，具体为 ，投递点 个，具体为 ，正常投递服务频次为 次/ 周（天），具体时间： ，开取邮筒（箱） 个，具体地点： ；开取频次为 次/ 周（天），具体时间： 。
第五条 甲方的权利和义务
1. 受托人应保证具有甲方认可的从事相关邮政业务的能力与资格。在开办新业务前，甲方负责提供相关资料或对乙方进行培训；
2.对符合委代办条件的网点，授权代办网点使用邮政业务所需的标识牌、邮政用品用具和业务单册，并向乙方收取使用费；
3.依照甲乙双方约定频次接收乙方封发的邮件和取送款；
4.依照甲乙双方约定频次送交由乙方投递的邮件、报刊；
5.邮政业务种类、资费标准、相关规定发生变动时提前告知乙方；
6.对乙方业务管理进行监督检查，接受乙方的业务咨询；
7.在乙方如约履行合同义务后，依照合同约定的标准支付代办费。
第六条 乙方的权利和义务
1.负责根据业务需要自行招用具有办理受托邮政业务基本技能的从业人员，并根据有关规定建立和落实考勤、考核、报酬支付等管理规章制度；
2.遵守法律法规及邮政规定的禁限寄要求（见合同附件1），并按本合同规定的服务要求和标准向邮政用户提供邮政服务，维护邮政信誉，保守通信秘密，并承担法律责任；
3.于本合同签订之日起 日内，向甲方交纳 保证金人民币 元。如乙方发生违约行为，给用户或甲方造成损失，甲方有权从保证金中直接扣除赔偿金，不足部分，有权向乙方继续追偿；
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4.在本合同约定的范围内代办邮政业务，不得超范围跨区域经营甲方委托的邮政业务，也不得拒办应当办理的委托代办业务；
5.未经甲方书面同意，不得擅自将甲方委托经营的业务再委托或转让他人经营；
6.不得接受其他单位委托或与其他单位签订协议，经营与甲方委托业务相同或存在竞争的业务；
不得擅自停业和缩短营业时间，如需变更营业时间，必须经甲、乙双方协商，依照规定程序批准并签订合同变更协议后方可执行；
7.代售的邮票和封装用品，必须到甲方指定的邮政局所办理，邮票备用金自筹；不得出售其他渠道购进的邮票和封装用品，不得低于面值出售邮票；所售信封和邮政封装用品必须符合国家或行业标准，并经过邮政部门监制；
要节约使用各种业务单式和材料，并做好日常的保养工作，不得丢失和损坏；不准私刻代办章戳；不得外借、滥用戳记；相关戳记在合同终止时上缴甲方，并予以作废；如所用单式超出甲方核定使用量，应按成本价购买，费用不得分摊在用户身上；
8.严格执行国家颁布的邮政资费标准和物价部门规定的邮政业务代办服务费、延伸服务费标准，邮政出售品价格按甲方规定的标准执行；不得强迫用户使用高资费业务或其他种类业务；不得向用户提供记欠费或资费优惠服务，确需资费优惠的，须向甲方提出书面申请，经批准后方可实施；
9.如实登记各项业务、质量统计报表、营业报表、现金日报表，并按甲方规定时限按时上报各类报表，上划各种款项；各项邮政业务档案要按规定及时整理、归类、上缴；
10.委代办人员在工作时应按照着装整洁（非邮政标志服）并佩带委代办工号牌，保持仪容仪表整洁；
11.妥善保管甲方提供的邮政用品用具（见合同附件2），保障邮件、重要空白凭证、款项的安全；
12.接受甲方检查监督和业务指导；
13.依照甲乙双方约定的时限频次封发交接邮件报刊；
14.依照合同约定的服务标准做好邮件报刊的投递服务（具体标准见合同附件3）；
15.甲乙双方之间建立的委托经营关系属于民事经济行为。甲方只承担委托经营费用的支付责任，乙方（含工作人员）社会保险等费用由乙方自行解决和承担；
16. 委托经营邮政业务期间，乙方及工作人员应注意人身及资金安全，由此造成的事故和损失由乙方自行承担；
17．本合同到期后双方不再续订合同或者任何一方提前解除合同的，乙方应当在合同终 3
止或解除之日起三天内，向甲方交还有关邮政用品用具、票证单册以及甲方授权其使用的其他物品，双方约定应由乙方向甲方支付使用费的，乙方应同时向甲方结清。
第七条 营收款的结算和交纳方式
乙方应依照规定时间（每月 日）报送业务报表，上交全部营收款。解缴款的频次和时限规定为 。
第八条 代办费标准和支付方式
代办费标准依照以下规定执行： 。
在乙方向甲方解缴全部营业款后，甲方支付乙方的代办费。每月结算一次，于次月 日前支付。
第九条 违约责任
1.因乙方原因造成邮件、报刊投递时限延误、丢失，或款项被窃时，由乙方赔偿用户损
失，因此给甲方造成损失的，还应向甲方承担赔偿责任；
2.乙方必须严格执行本协议确定的代办邮政业务范围，未经甲方同意，不能单方增减、
变更代办业务的范围，不得从甲方辖区以外的其它地方请领或购进邮票，否则由此造成的经济损失和法律责任由乙方承担。
3.因乙方原因造成邮政用品用具的丢失、损毁或被窃时，应依照邮政用品用具的价值由
乙方向甲方进行赔偿；
4.乙方违反本合同附件所注明的委代办要求和服务标准的，应当向甲方支付违约金 元；给甲方或用户造成损失的，应赔偿用户损失并向甲方支付赔偿金；
5.乙方出现违约行为，甲方有权从未支付的代办费中直接扣除违约金；
6.乙方延迟向甲方报送业务报表、上交营收款的，每延迟1日，甲方有权从代办费中直
接扣减该违约金；延迟超过30日的，甲方有权立即解除合同，不向乙方支付代办费，并收回代办邮政业务标识牌、邮政用品用具、邮政票据和业务单册；
7.甲方延迟支付代办费的，每延迟1日，向乙方支付应付代办费用 %的违约金，但违
约金最高不超过未付代办费的1.5%；
8.若由于不可抗力造成本合同一方不能履行合同，受不可抗力影响的一方不承担违约责
任。
第十条 合同的解除
甲方迟延支付代办费用30日以上的，乙方可以解除合同。
乙方违反本合同第六条、第七条规定严重违约的，甲方可以解除合同。
发生国家主管部门政策变化等不可归责于当事人原因的情形，甲方可以提前 通知
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附件 1：带格式的: 字体: 三号, 加粗 格式的禁限寄物品规定一、禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：带格式的: 无项目符号或编号 格式的各种武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。 各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、 生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。 各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危 险化学品等。 各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。 各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。 各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶） 、吗啡、可卡因、海洛 因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。 各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽出版物、宣传品、印刷品等。 各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未 经药制的兽骨等。 国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘 密文件和资料、各种货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍6
贵文物、濒危野生动物及其制品等。 包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他邮件、设备的物品等。 各寄达国（地区）禁止寄递出口的物品等。 其他禁止寄递的物品。 二、国内限量寄递物品，按国务院主管部门制定的有关规定执行。 三、国际邮件要遵守我国及寄达国（地区）海关、卫生检疫、动植物检疫等出 入境管理机构和航空运输等方面的规定。 注：邮寄化工产品请到指定网点。邮寄时请填写“邮寄化工类及液体类产品保 证书”并提供省级以上相关产品检验部门出具的确非危险品或妨碍公共卫生物 品的鉴定证明，寄件人为个人的，还须提供产品#5@p。7
附件 2： 邮政用品用具包括：邮政日戳和各项戳记、夹钳、塑料扎袋器、邮袋、邮政普 通、快递包裹详情单； 信封、邮政特快专递详情单、邮政特快专递封套、邮件包装箱（以上四项需请 领并结算费用） 。国内邮件业务单式目录（摘自国内邮件处理规则） 序 编号 号 一、收寄部分 1 邮 1101 单 式 名 称 尺 寸(mm) 横×直 56×90 颜色 备 注带格式表格 格式表格 带格式的: 缩进: 首行缩进: 0 字 格式的 符 带格式的: 字体: 四号 格式的 带格式的: 缩进: 首行缩进: 0 字 格式的 符√国内挂号函件收据 (带挂号标签) 交寄大宗挂号函件清单 (5 格)三联 交寄大宗挂号函件清单 (10 格)三联 交寄大宗挂号函件清单 (20 格)三联 √国内大宗挂号函件条形码 标签白纸黑字号码一般从 1 号到 1000 号(繁 忙局使用的可从 1 号到 10000 号)预印。2邮 1103 甲3 4 5邮 1103 乙 邮 1103 丙 邮 1104(每格 7 毫 白纸黑字 米) 105× 100 105×135 白纸黑字 105×210 56×15 白纸黑字 白纸黑字塑料封套名址签条6 7 10 11 12 13 邮 1106 邮 1106 甲 邮 1112 邮 1113 邮 1117 邮 1120 √国内普通包裹详情单 √快递包裹详情单 √保价信函内件清单 √保价信函封志 √保价包裹封志 √国内邮政回执 √保价信封150×50四联 193×96 150×125 130×95 50×20 150×80 185×110白纸黑字 字体的大小以不小于 4 号 字为限。白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字 白纸红字 白纸红字 浅色纸红 字用韧性薄纸纸 质 用 牛 皮 纸 等 坚 韧 纸张 制 作，封志用韧性薄纸，信封边 缘用两种不同颜色的线上下加 缝，缝线延伸到贴封志处，封 志上半部预先贴牢在信舌上， 并将缝线头压在封志下面。14 15邮 1121 甲 邮 1121 乙收寄挂号函件登记清单 (5 格) 收寄挂号函件登记清单 (10 格)130×100 130×1408白纸黑字 白纸黑字
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26邮 1121 丙 邮 1123 邮 1124 邮 1125 邮 1126 邮 1127 邮 1128 邮 1129 邮 1130 邮 1131 邮特 1009收寄挂号函件登记清单 (20 格) 包裹邮费交款单 整寄整付邮件计费单(三联) 总付邮费申请书 总付邮费登记证 预收邮费收据 寄件人总付邮费分户帐 总付邮费结算单 总付邮费核准、撤销登记通 知单 交寄整付零寄邮件清单 √特快专递邮件收据130×210 130×90 130×95 125×150 130×180 130×75 125×215 130×95 110×150 150×180 145×105白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字 白纸黑字办理寄件人总付邮费业务局使 用 办理寄件人总付邮费业务局使 用 办理寄件人总付邮费业务局使 用 办理寄件人总付邮费业务局使 用 办理寄件人总付邮费业务局使 用 办理寄件人总付邮费业务局使 用 办理寄件人总付邮费业务局使 用 办理寄件人总付邮费业务局使 用 第一联(收据)30 克白打字纸， 第二联(存根)浅黄打字纸， 第三 联(副存根)浅绿打字纸，黑字 压敏胶纸尺寸 210×175 毫米 面纸模切尺寸 35×35 毫米27 28邮特 2001 邮特 2002√国内特快专递邮件详情单 √特快专递邮件收寄日戳印 志签230×135 210×175白纸黑字 白纸黑字29 30邮特 2003 邮特 2007揽收特快专递邮件交接清单 特快专递营业收入缴款单150×105 170×100白纸黑字 白纸黑字9
附件 3：邮件、 邮件、报刊投递服务质量标准一、质量标准带格式的: 非突出显示 格式的（一）投递时限 1.邮件、报刊投递时限： 网点投递频次制定相应投递时限） 2.同城商函、银企对账单等个性化业务投递时限达到与用户协商的要求。 （二）投递深度 城市： 1.信函 （1）收件人地址为单位地址的平、挂信函，投交到单位收发室或或其他接收邮 件场所。 （2）收件人地址为住宅楼房的平常信函，设有信报箱的，应投递到信报箱；没 有信报箱的，可投交收发（传达）室或物业部门；没有设信报箱、收发（传达） 室和物业部门的，可投递到与用户协商的指定位置。 （3）收件人地址为住宅平房的平常信函，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递 到院落门口。住户较多的大院在大院总入口处设置信报箱的，应投递到信报箱； 设置收发（传达）室或代收点的，可以投递到收发（传达）室或代收点。 （4）收件人为住宅地址的挂号信函，可投交收发（传达）室或物业部门；无收 发（传达）室或物业部门的，应按址投递到户或投递到与用户协商的指定位置。 为提高投递效率，对信封上有收件人联系电话的，可提前通过电话与收件人预 约投递时间。 2.同城商函、银企对账单等个性化业务的投递深度应达到与用户协商的要求。10。 （各局根据
3.印刷品的投递深度比照信函标准执行。 4.普通包裹采取投递领取邮件通知单方式，投递深度比照挂号信函标准执行。 经当地物价部门许可后，如用户有特殊需求的，普通包裹可提供上门投递服务， 并收取延伸服务费。 5.报纸投递深度比照平常信函标准执行；杂志期刊比照挂号信函标准执行。 乡、镇人民政府所在地： 乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度，应等同于城市投递深度。 农村地区： 农村地区邮件、报刊应投递到村邮站或其它接收邮件的场所。 （三）投交手续 1.平常邮件 投交单位的，应投交给单位指定人员；投交住宅用户的，应在核对地址、姓名 后投交；投交邮政专用信箱的，投入相关信箱内，由用户自取。 2.给据邮件 （1）投交单位的，应经单位指定的接收人员验视、点收，由接收人员在“投递 邮件清单”相关栏内加盖公章或收发专用章。 （2）投交住宅用户的，应由收件人在“投递邮件清单”上签章；如他人代收， 除在“投递邮件清单”上签章外，还应批注与收件人关系及有效证件名称、号 码；如收件人不在，又无他人代收时，应当场填发“邮件通知便条” （含投递部 联系电话） ，投递员签名并批注日期，邮件再投；经两次班仍未投出的，应当场 填发“领取邮件通知单” ，投递员在通知单的“投递通知单日戳”处签名并注明 日期，邮件改为用户领取； （3）收件人具备信报箱且确保安全的情况下，可与收件人签订插箱投递协议，11
实行插箱投递， “投递邮件清单”相关栏内注明“插箱”字样，并短信通知用户。 （4）投交邮政专用信箱的，另填发“领取邮件通知单” ，投入信箱内通知收件 人到指定邮政网点领取。 二、作业标准 （一）按照作业计划及时接收处理进口邮件、报刊，严格执行“三项基本”制 度。内部操作统一有序，投递员出班前检查现场是否有遗留邮件。 （二）外部作业前，应对车辆进行常规检查，确保车况良好、证照齐全。行车 途中，遵守交通法规，确保人身安全。 （三）邮件报刊装载要确保安全，挂号信函和清单夹要放入背包内，随身携带。 （四）按规定的时限、深度和投交手续，投递邮件报刊。 （五）外部投递时，按规定路线行走。遇有雨雪、大风天气，要备好防护物品， 确保人身和邮件安全。 （六）归班时清理检查信报兜或车厢，将带回邮件整理好放在指定地点或交相 关人员处理。 （七）留存的待投邮件、报刊应有专柜或专人保管，以防丢失。 （八）处理无法投递需退回的邮件时，应准确批注退回原因，检查人员要认真 审核邮件退回原因和退回手续，防止误退。 （九）农村投递应落实“五定一有” ，即“定人员、定路线、定班期、定投递点、 定出归班时间、有妥投协议” 。 （十）投递信息系统上线网点进口给据邮件应全部使用系统处理，规范操作， 当班反馈投递信息。 （十一）准确及时维护邮编地址库和组织机构库，确保维护数据质量。 三、其他12
（一）生产现场实施封闭作业制度。 （二）定期走访收发室、物业等部门，督促收人员及时转交邮件；对超过规定 时间未领取的邮件，要及时取回（客户没有明确要求的，一般为两个月） ，办理 退回手续。带格式的: 字体: 非加粗 格式的（三）严格遵守投递服务五条禁令 1、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。 2、严禁擅自扣留、停投邮件报刊。 3、严禁积压、延误邮件报刊。 4、严禁乱投、乱放邮件报刊。 5、严禁泄露邮件和客户信息。一、信函 （一）投递频次和时限 1．根据邮件进口车（航）次，信函每日投递一般一个频次。具体要求为 24 点以前到站的次日投递。 2．同城互寄的商函达到与客户约定的时限要求。 （二）投递深度和投交手续 1．平常信函、挂号信函按处理规则规定执行。 2．同城互寄的商函达到与客户约定的要求。 3．投交（传达）收发室、物业等部门的商函，无人领取的个人帐单商函，根据客户要求的退件时间按邮 件退回处理规定办理；客户没有明确要求的，2 个月无人领取，按邮件退回处理规定办理。 二、印刷品和包裹 （一）投递频次和时限 印刷品、普通包裹日投 1 个频次，快递包裹日投两个频次。 12 点以前到站的印刷品，次日投递，如果量大，可顺延一个投递频次。 20 点以前到站的普通包裹次日投递。 快递包裹根据进口车（航）次，省会城市和业务量大的中等城市 24 点前到站的次日上午投递，11 点前到 站的当日下午投递；县（市）局 24 点前到站的次日上午投递，12 点前到站的当日投完。 （二）投递深度和投交手续 1．普通包裹投递邮件领取通知单。投交手续按邮件处理规则规定办理。 2．快包的投递深度和投交手续按邮件处理规则规定办理。 三、报纸、期刊 （一）投递频次和时限 1．直辖市、省会城市 5 点以前到站的畅销报刊，当日上午投递；上午 10 点以前到站的，当日下午投递。 一般城市 7 点以前到站的报刊，当日上午投递；中午 12 点以前到站的，当日下午投递。 直辖市、省会市 10 点前到站的其他报纸，当日投递，24 点以前到站的，次日上午投递。其它城市的进口 报纸，6 点以前到站的，当日上午投递，12 点以前到站的，当日投递。5 点以前到站的期刊，当日投递。 2．本市出版（含分地发行）的日报，5:30 以前交齐的早投日报，对市区所有订户全部实行日报早投，8:3013 带格式的: 两端对齐, 缩进: 首 格式的 行缩进: 0 字符, 定义网格后自动 调整右缩进, 行距: 单倍行距, 到 齐到网格 带格式的: 字体: 非加粗 格式的
以前投递完毕。 其余报纸当日 7 点以前交齐邮局发报地点的，当日上午投递，11 点以前交齐邮局发报地点的，当日下午投 递。 （二）投递深度和投交手续 1．报纸比照普通信函投递，期刊比照挂号信函投递。 2．本埠报刊短缺均在 3 日内补送，无报刊可补的，在 15 日内按照定价退款。外埠报刊应在 15 日内补送 或退款。 四、特快专递邮件 （一）投递频次和时限 1．邮航通达局：5 点前到站（局）的，12 点前投递完毕；11 点前到港的航班或 13 点前进站（局）的，17 点前投递完毕。 2．其他航空通航局和省会局：5 点前到站（局）的，12 点前投递完毕；11 点前到港的航班或 14 点前进站 （局）的，17 点前投递完毕。 “全夜航”快速汽车 14 点至 15 点进局的，第二频次当天投递完毕。 3．非航空通航局：8 点前到站（局）的，上午投递完毕；15 点前到站（局）的，当日投递完毕。 （二）投递深度和投交手续 1．按址投递和局内投交的深度、手续按处理规则规定执行。为提高投递的有效性，对于一次投递未投出 的邮件，原则上应根据详情单标注的收件人电话进行联系约定后，再进行投递。 2．对同城特快专递邮件的投递，应按照对社会承诺或与客户商定的时限标准和投递深度组织投递。 3．投递部门必须将特快专递邮件投递信息准确、齐全、及时地录入计算机信息系统或传送至指定信息录 入局。 五、物流业务 1．物流配送投递要严格按照与客户约定的时限、投递深度投递。省会城市和经济发达城市戴尔、雅芳等 一体化业务要专车投递，实现进口业务在工作日内 6 小时投递完毕；地市级城市要实现进口业务在工作日 内 4 小时投递完毕。 2．投递部门必须按要求将配送投递信息准确、齐全、及时地录入计算机信息系统进行反馈。 六、其他 （一）推行作业现场 5S（整理 Seiri、整顿 Seiton、清扫 Seiso、清洁 Seiketsu 和修养 Shitsuke）管理，形成 良好的工作环境和秩序。 1．现场封闭作业，非相关人员不得进入生产作业现场。 2．环境整洁，图表张贴整齐美观，邮件及用品用具实行定置管理。 3．统一佩带工号牌、统一着装、统一服务标准和统一装备。 4．投递员出班时做到“三净” ，即：格口净、桌面净、作业现场地面净。投递员归班后要及时查看挂包 内有无应投未投的邮件报刊；兼开信筒箱的，应将取回的邮件，按规定及时交相关人员处理；及时处理再 投、退转邮件，审核投递清单和刊卡，无误后交回。 5．留存的待投邮件（报刊）应有专柜或专人保管，以防丢失。 （二）服务纪律 1．严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮件报刊携带回家或宿舍。严禁私拆、隐匿、毁 弃、积压邮件报刊。 2．遇国家法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位放假期间不接收邮件的，应请单位出具公函备 案。 3．按相关规定进行投递内部处理和投递，认真执行定位妥投，不得擅自停投邮件、报刊。如用户要求停 投，须出具相关文字说明。 4．投递人员兼开信筒箱，应按规定开取，并检查有无遗漏信件。遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维 修部门及时维修或更换。筒箱要经常清洗，保持清洁。 5．投递时要使用文明用语，并按相关规定操作。 6．对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意退转。14
7．及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行首问负责制。 8．严禁违反规定乱收投递费。注：桂邮司[2007]224 号印发15