营销部管理规章制度
20##年7月
目录
一、 总则（制定目的）
二、 营销部组织架构、岗位结构图
三、 营销部各岗位职责说明书
四、 营销部人员素质要求
五、 考勤制度
六、 销售报表规定
七、 合同管理制度
八、 出差管理制度
九、 营销部会议制度
十、 网站文章的提交
十一、 附件
第一章 总则
一、目的：为加强营销部员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
二、使用范围：本制度是营销部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体部门人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
三、员工对本制度有任何异议和疑问，可向营销部负责人咨询，本制度最终解释权归湖南华农绿色食品有效公司营销部。
四、生效时间：本制度自制定之日起开始执行。
第二章 营销部组织架构、岗位结构图
第三章 营销部各岗位职责说明书
营销部部长
直接上级：总经理
岗位职责：
1、协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）。根据公司下达的年度经营目标组织、协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。
2、为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈。
3、制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）。
4、依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训。
5、制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌。
6、对本公司的销售业务进行管理，领导本公司各类产品的销售工作，带领部门人员做好本公司客户关系的维护和管理工作。
7、管理、监督和控制公司市场经费使用情况。
8、负责营销部各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施，保证营销部各项工作的制度化、规范化运行。
职位要求：
1、对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
2、不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力；
3、销售组织和渠道开发能力；
4、较强的观察力和应变能力，良好的协调能力、决策能力、计划能力。
营销部长助理
直接上级：营销部长
岗位职责：
1、汇总编制业务人员年度、月度工作总结。制定资金回笼使用计划，督促业务人员的应收账款；核实业务人员差旅费报销单、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。
2、 负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。
3、 制定月度、季度、年度销售合同汇总，对销售单和合同执行情况进行跟踪、督促，编制月、季、年度合同履行情况的统计表并归档装订。同执行情况可反馈给顾客。
4、 负责统计本部门员工的考勤，领取发放各种劳防用品。
5、 负责部门的财产管理，编制二级帐，管好三级帐，制定年度所需办公用品的计划，做好领取、发放和登记工作。
6、 负责本部门所有合同的保管登记造册及发送相关部门。
7、 负责与公司其他职能部门的衔接、沟通工作、
8、 认真完成上级交办的其他任务。
职位要求：
1、 熟悉掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识。
2、 具有一定的领导能力、人际能力、沟通能力、执行能力。
一、 市场部
职能：销售计划实施、市场开拓、订货、销售信息收集。
市场部经理
直接上级：营销部长
主要工作：销售计划实施、市场开拓、订货、销售信息收集、市场策划、市场活动组织、市场调研、竞争对手分析、产品线规划。
岗位职责：
1、在营销部长的指导下，编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
2、 负责对业务员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
3、 制定本部门年度和月度工作计划，根据本部门全年销售任务进行分解，落实部门人员的执行情况，确保全年销售任务的完成。
4、 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议。
5、 洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批。
6、 把握重点客户，控制产品销售动态。
7、 根据销售预算进行过程控制，降低销售费用。
8、 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作，向直接下级授权，并布置工作，定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定。
9、 完成领导交办的其它任务。
职位要求：
1、 高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；
2、 极强的销售组织和渠道开发能力；
3、 极强的谈判能力、协调能力、计划能力、应变能力、口头表达能力、人际能力。
业务经理
直接上级：市场部经理
岗位职责：
1、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
2、 严格执行公司的各项规章制度，爱岗敬业，服从领导分工安排，履行自己的职责
3、努力学习业务知识，提高业务素质，加强团队合作精神，熟悉产品结构，对客户服务热情，信息反映及时，努力开拓市场，拓宽销售渠道。
4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
8、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。
9、完成上级领导交给的其他工作任务。
职位要求：
1、较强的语言表达能力和书面表达能力及灵敏的反应。
2、良好的心理素质和较强的心理承受能力。
3、具有良好的团队合作意识，绝对的执行力，服从上级领导安排的工作。
4、具备一定的专业知识。
5、能够吃苦耐劳，具备勇于开拓、不断进取的精神。
内勤员
直接上级：市场部经理
岗位职责：
1、 根据客户授信金额及授信期限，按公司制订的当前销售价格表来执行销售价格开单。
2、 根据业务销售定单及业务提交缴款单及时录入电脑保证数据的准确性。
3、 及时处理客户反馈意见及时解决客户的客诉问题，做好售后服务。
4、 每天出货品销售汇总表，确保内容真实数据准确。
5、 对存根单据的装订及管理。
6、 从合同的制定、执行、完成、发货跟踪进行记录，做到销售合同有据可查。
7、 建立客户档案管理体系，包括联系人、合同明细等。
8、 协助业务人员回款，提供应收账款及其相关信息；负责每月对所负责客户的对账、开票及协助销售经理收款。
9、 完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1、 熟悉掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识。
2、 具有一定的人际能力、沟通能力、执行能力。
二、 电子商务部职能
职能：线上销售平台的建设、维护、运营，线上销售计划的实施，国内市场信息的收集。
电子商务部经理
直接上级：营销部长
岗位职责：
1、研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导、组建并管理网站运营，电子商务部门人员管理。
2、 配合营销部长制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行。
3、 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。
4、 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。
5、 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性确保完成网站经营目标。
职位要求：
1、 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子 商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究。
2、 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交、订单处理、物流配送、客户服务等各项流程。
3、 具备一定的领导才华。
4、 具备一定的营销能力。
区域经理
直接上级：电子商务部经理
岗位职责：
1、 负责贯彻落实公司营销策略、政策和计划。
2、 负责制订本区域市场开拓、新产品推广计划，并组织实施与效果评估。
3、 负责对行业市场的目标客户进行攻关。
4、 负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息。
5、 负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。
6、 负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突；提供市场违规行为的信息，并协助处理。
7、 负责本区域人员的管理、考核，协助本区域人员完成任务指标。
职位要求：
1、 较强的网络营销能力，熟悉电子商务运营。
2、 服从工作安排，团队合作精神，具备一定的领导能力。
3、 较强的语言表达能力和书面表达能力及灵敏的反应。
电子商务专员
直接上级：区域经理
岗位职责：
1、 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容。
2、 能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品。
3、 负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计。
4、 定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务。
5、 后台处理网络订单并安排发货。
6、 查看订单处理情况并及时跟进。
7、 处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
8、 收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
9、 收集市场购销信息，及时反馈给领导，为公司整合资源提供数据支持。
职位要求：
1、 要有良好的团队精神和工作协作意识纪律意识强、工作状态佳。
2、 口头及书面表达流利、通畅，普通话标准。
3、 熟悉掌握自动化办公软件，熟悉网络知识。
三、 仓储配送中心
职能：负责产品的出入库管理，组织配送业务的开展。
主管
直接上级：营销部长
岗位职责：
1、 全面负责仓储配送中心的各项管理工作。
2、 负责对产品的仓储、装卸、运输日常配送工作的管理，制定并修改配送中心各项管理制度、配送方案及工作流程，规范员工管理。
3、认真抓好仓储、装卸、运输现场及安全管理工作。
4、负责与销售、采购、客户协调与沟通的工作，以客户的需要为出发点，以最合理的方式满足客户需求，从而缩短配送在途时间，减少产品周转过程的费用和损失。
5、负责指导仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库数据准确高效，日清日结，做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况，保证产品安全与记录的正确清晰。
6、负责根据市场部《销售计划》和采购部《采购计划》的客户交期，及时掌握客户产品进入库情况调查，组织对订单的分解、处理工作，拟定合理准确的《配送计划》。
7、对产成品仓管理与出入库的工作承担全面管理、领导责任，并指导仓库、装卸、运输的日常工作，不断降低配送成本的工作指导。
8、负责筹划、组织仓储、装卸、运输制度与管理方法的制定；仓库的平面设计、仓储定额、装卸工作、物流运输与帐务等过程中监督管理，保证单据处理的及时准确性。
9、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司领导处理。
职位要求：
1、 工作认真负责，责任心强、工作细心。
2、 精通仓储的现场管理。
3、 精通物流知识，对配送业务有一定的认知。
仓管员
直接上级：主管
岗位职责：
1、 服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。
2、 负责保管好仓库产品，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向客户，服务周到。
3、 产品未经检验合格不准入库；验收合格，仓管员凭《入库单》的订单号、货名、规格、数量认真核对后入库，填写入库标识卡、产品台账、报表，及时把数据输入系统。
4、 坚决拒绝手续不齐的产品进出，产品出仓时，仓管员应依据配送中心《出货明细表》核准出入产品的订单号、货号、规格、数量，核对准确后，把产品分拣好搬运到出货区，发货完毕后，开出《出库单》并应立即入帐、填写报表，把数据输入系统。
5、 每天要按时对产品明细账目的进出登记并及时输入电脑，《入库单》、《出库单》、《日报表》要准时报交营销部长助理。
6、 出货必须按《销售计划单》上的数据清点准确后，方可开出《出库单》出货，杜绝多发少发货现象。
7、 保持仓库卫生，检查库区内、外的防火设施，发现漏雨、漏电等异常情况立即整改并像主管报告。
8、 根据实际工作状况，积极提出经营和管理的合理化建议。
9、 完成上级的临时工作安排。
职位要求：
1、 熟悉仓库运作程序及产品的调仓排位工作，有较强的工作责任感。
2、 具有团队合作精神并能服从安排。
3、 工作细心认真，协调能力强。
第四章 营销部人员素质要求
1、品德好
2、很强的语言驾驭能力
3、人格魅力
4、很强的组织计划管理能力、协调能力
5、诚实守信
6、绝对的执行力
第五章 考勤制度
1、每天上、下班营销人员均要打卡签到；
2、作息制度参照公司标准；
3、公司晨会如无特殊情况，营销部员工必须全部参加；
4、请假1天以上由上级主管负责人签字批准；2天以内由营销部长签字批准；3天以上需由副总经理签字批准。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。
5、出差、休假按照公司制度进行。
6、营销人员的待遇是以业绩为考核标准，工作时间应以提升业绩为前提，是浮动的。因此营销人员不参照办公室人员的加班制度。
第六章 销售报表规定
1、营销人员每天工作内容及行程以电子报表或邮件方式（出差）在第二个工作日之前汇报给主管领导，主管领导汇报至营销部长。
2、营销人员以电子文档或邮件方式（出差）每月月底前汇报月度工作总结报告（应涵盖本月工作总结、市场分析、下月工作计划等）。
3、内勤员按规定填写相关数据报表，在5点前录入系统，如有特殊情况，可在次日10点前录入系统。
附：《营销部日清表》
第七章 合同管理制度
1、经办人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
2、合同内容填写
2.1、严格执行合同规定的价格体系，规定的条款，如出现变更、修改或补充，要及时向上级主管领导报批。
2.2、填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果，公司将追究其责任。
2.3、加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝出。
3、合同签字程序
3.1、合同文本由业务人员填写后需部门主管审核，再交营销部长审批后，方可签字。
3.2、原则上合同一式二份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。
第八章 出差管理制度
1、出差申请
销售人员通过对区域市场的前期开发以及对用户的评估，需要出差时，要拟订出差计划（包括出差目的、计划达到的效果等内容），并填写《出差申请表》，交直接上级审核，直接上级对本次出差的必要性写出意见，报营销部长批准，方可出差。
2、出差借款
原则上公司不给销售人员预支差旅费，但营销部长可根据实际情况填写申请交副总经理批准后，到财务部办理借款手续。
3、出差报告
销售人员出差返回后于二个工作日内总结本次出差报告，并报送营销部长和副总经理处。
4、差旅费标准参照公司标准。
5、因业务需要，中午需在外就餐的，予以12元/人的补助。
附：《出差申请表》
第九章 营销部会议制度
1、部门晨会
（1）召开时间：每日到岗后召开。
（2）参会人员：市场部全体人员、电子商务部全体人员。
（3）主持人：营销部长助理。
（4）会议的主要内容：昨日工作总结、当日工作计划、销售问题的交流等。
2、部门周例会
（1）召开时间：每周一早上9点召开。
（2）参会人员：营销部全体人员。
（3）主持人：营销部长助理。
（4）专人做会议记录，并在周二前发送至营销部长和副总经理处。
（5）会议的主要内容：本周各区域销售情况总结，业务员工作情况汇报，对当周市场咨询情况分析和未来市场展望，对公司现有产品的改进建议等。
第十章 网站文章的提交
1、市场部和电子商务部每月最少提交整理一篇文章，可以是公司动态、市场展望、案例分析等。
2、月末最后一个工作日下班前发送至营销部长和副总经理邮箱，经审核后发布上网。
附件：
《营销部日清表》
《出差申请表》
