服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证

维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次

性修复率。

2、 负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维

护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进

入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，

“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而

提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文

本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行

的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改

进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如

有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄

意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司

经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责： 1、 遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责

的业务流程工作承担相应责任。

2、 负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息

建档管理和资源保密。

3、 负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接

到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、 负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致

期限。

5、 负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署

维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、 向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解

释。

7、 负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、 负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用

追加。

9、 负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，

通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、 负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、 负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、 完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、 负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，

按配件款申报流程报批。

2、 负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪

订单处理状态。

3、 负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、 负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、 熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正

常开展。

6、 负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调

整、供应。

7、 负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、 负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、 负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调

整及时报批备案。

第二篇：汽车4S店各岗位职责(1)

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。

3、负责监管和主管培训副经理，落实并对副经理进行监督考核。

4、负责对销售及市场信息的整理和分析。

5、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

6、负责对销售部所有车辆定价、订车并审核订单。

7、完成公司领导交办的其他工作任务。

桓仁丰赢机动车检测有限公司 20xx年5月

展厅经理岗位职责

1、协助销售副经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。

3、负责协助销售副经理制定培训计划 。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如客户登记表、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责协助销售副经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作；

7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

9、负责协助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务。

重要物品管理制度

1、车辆到店验车后钥匙交给保管员。

2、购车#5@p、合格证等重要物品要做好登记、留存电子档，入库、出库要做好登记。

3、办公用品及日常用品领取时，需以旧换新。

4、快件指定接收员为保管员（赵洋洋）。

销售顾问岗位职责

1、认真贯彻公司的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。

2、负责收集整理（1.销售合同2.客户信息3.购车#5@p4.合格证5.验车单）复印件、扫描件，资料齐全后需及时交给内勤员归档。

3、严格执行公司各项规章制度（考勤、卫生、整车、钥匙出入库、精品出库、按揭办理、保险）严格按销售及接待流程、销售流程工作。

4、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。

5、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度，提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。

6、 积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。

7、 配合公司开展的外展、外拓工作，并配合展厅经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。

8、 完成领导交办的其他工作任务。

市场经理岗位职责

1、协助销售副经理、展厅经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织及实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。

6、负责公司与各4S店的市场活动对接工作。

7、负责各种物料的制作管理及展厅的布置工作。

8、完成领导交办的其他工作任务。

验车员岗位职责

1、验车员责任重大，漆面、发动机、手续，验车员必须做到认真仔细查验。

2、要求：验车单一式两份，验车员验车后需认真详细填写验车单，必须第一时间与送车人做好沟通并做好工作记录，如送车人员未清洗车辆，告知送车人车辆外观无法检验，车面车漆出现任何问题，本店概不负责。

3、验车单必须有送车人本人签字，验车员留存一份，收到手续或者钥匙时，需要重新填写，并且互相签字后自己做好留存。

内勤员岗位职责

1、负责资料归档（①销售合同②客户信息③购车#5@p④合格证⑤验车单）复印件、扫描件，齐全后归档，归档后需在销售报表上签字。

2、负责采购或领取销售部的日常办公用品。

3、负责销售部信息、资料的收集整理及反馈工作。

4、负责销售部每月销售情况的统计汇总工作。

考勤制度

1、上班（打卡）时间：

上午08:30

下午16：30 （每天打两次卡）

2、请假制度：

（1）请消假不可连续请假超过三天；

（2）请假须填写请假条，并由展厅经理、主管展厅销售副经理签字方可生效。

（3）补假条不得超过两天（过期不补）

（4）请假终了，必须及时消假。

着装要求、卫生管理制度

1、着装要求

工作服穿戴干净整齐，佩戴铭牌。

2、车辆卫生；

（1）车身表面卫生、风挡玻璃；

（2）车内仪表盘、中控台、座椅、脚垫、后背仓内卫生；

（3）轮毂、轮胎卫生。

（4）室外摆放车型统一安排。

3、工作区域卫生

（1）桌面物品按照要求时刻摆放整齐

（2）地面、垃圾桶时刻保持干净

检查时间：上午10点、下午3点

4、冬季除雪要求：

以雪为令，以清理展厅入岔通道为首，其次清理商品车车身积雪，最后清理销售部积雪分担区。

卫生结束后，整理除雪具，及时入库保管备用。