汇美装饰公司整体宣传策划方案
张春昭
一、 市场分析
1、 行业现状
装饰装修业是在国家房改政策出台后，催生的一种热门行业。由于投入成本较少，技术含量较低，而利润空间却较大，使得这种行业，迅速火爆起来，大大小小的装修公司，如雨后春笋般地出现。我国现代建筑装饰行业自改革开放后即实行市场化和国际化，国内公装与家装占我国的市场份额，前者占95%，后者占100%；国内公装的设计与施工，前者占85%，后者占95%，外商所占15%的装饰设计和5%的装饰施工，主为大型、高档，特别是外资、合资装饰工程。装饰企业与建筑设计院及院校所占的公共建筑装饰市场份额，前者为80%，后者为20%。目前家装工程的毛利约20%、纯利约7%左右。“游击队”市场份额正在逐步缩小。
虽然装饰装装修业的市场空间很大，行业法规却相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信，出现了偷工减料、鱼目混珠，坑害消费者的现象，一时间成为投诉率和曝光率最高的行业之一。近几年，由于消费者维权意识的加强，社会、政府及新闻单位的重视，装修行业逐步规范，再加上建筑业采取多元一体化经营、国家成品房政策的推广，使得许多专业装饰装修公司的经营状况江河日下，许多中小型装修公司，处于举步维艰的地步。
据市场调查公司的调查，被访者在回答“你如何装修？”时，近半数（45％）的被访者给出的答案是“找朋友帮忙”，当然，主要指的是自己认识，或朋友介绍的装修队，而不熟悉的装修队则因风险系数大，自然不易获得消费者的青睐。另一组数据却令人吃惊：目前一半以上的家装市场被非正规队伍所占据，而品牌装修公司仅获得接近三成（29.6％）的份额。调查中，有近二成（16％）的被访者，选择一切亲历亲为。
虽然许多消费者明白，家装行业中存在许多暴利，但许多消费者还是希望尽可能多地了解表面价格背后的真相。在选择家装公司时，对公开资料多、价格透明度高的企业往往信赖有加。调查显示，材料的质量和要求价格公开的呼声最高，分别占65.1％和52.3％。根据调查报告显示，39.2％的消费者选择全部自己购买材料，只有9.8％的消费者愿意全部委托装修方购买。装修行业之所以受到如此的关注，主要是因为装修与人们的生活息息相关，直接影响人们的生活、工作及经营。因为一旦装修，所投入的资金较大，既费时又费力，一般很少轻易再次更换装修。有的消费者为购买房子和装修房子，几乎花去了一生的积蓄。有的企业为了经营，耗费了大量的资金进行装修，因此，不能不谨慎地选择装修公司。
l 主要问题分析总结：
消费者不满住宅质量和服务；
消费者认为家居装饰行业是欺诈行为最多的行业；
消费者强烈要求“装饰装修业自律”；
消费者希望明明白白消费，明明白白装修；
家装市场污染严重，消费者更愿意选择环保家装；
全国人大强调要用法律形式来解决家装中出现的问题，保障民众身体健康。
在高中低档市场上，消费者都表现出对精装修的认同趋强态势。
l 装饰装修业的问题八条原因
①、部分企业追求暴利，坑害消费者，影响了整个行业的形象。
②、相应的行业法规的制定相对滞后，缺乏统一的质量、验收标准，政府的监管力度相对薄弱。
③、消费者缺乏相应的专业知识，获取信息的通路不畅。
④、大资本的涌入，以及房地产商、建筑商的一体化经营，使得专业装修公司的利润和生存空间相对减小。
⑤、专业装修公司的技术含量较低，技术创新不够，不能形成强有力的技术壁垒，使企业间的竞争加强，并一直处于低层次上的恶性竞争。
⑥、企业缺乏品牌经营意识。
⑦、企业没有明显的核心竞争力。
⑧、企业的宣传方式非常原始，没有得到消费者的认可。
2、 本地市场分析
（1） 县级市场特征
在县级市场，装修刚刚起步不久，大多装修者缺乏装修知识，又不信任装修公司，拉队伍到处揽活的游击队仍然占主流，消费者处于逐渐认识装修正规化装饰公司的过程当中。
（2） 本地市场容量
本地市场容量受限，虽有较大潜力，但装饰市场竞争激烈时一个趋势，可以预见到未来的市场竞争将非常的激烈。
（3）宣传通路
县级市场是媒体缺失的地方，电视媒体极其昂贵，而居民缺乏读报及读杂志的习惯，居民更多的依靠现场活动及DM、促销、口碑传播获知装饰公司的信息，并进而产生兴趣，了解并购买。
3、家装消费层次分析
汇美装饰的目标消费群分三类，其中第一类为中端消费群，年龄在28—35岁之间，他们是城市的主流，在人口比例中占据人数最多，是具有相对稳定工作固定收入的人群，在装饰选择上追求价廉物美，所以我们要锁定这第一类人群为重点推广对象，在广告宣传上重点突出汇美装饰实用型风格（时尚、大方、艺术化、人性化），而且要打出高品位不等于高价位的口号。第一类是我们的主要广告及营销推广目标。
第二类为高端消费群，年龄在35—50岁之间，经济富裕、且有固定资产的外企、合资企业高级白领、私人企业主、国企领导、高级公务员。这一类人在经济上比较富裕，只要装修的品位高，价格高一些不会太过计较。高消费装修群体多为企业主，单位领导干部等富裕人群，他们有消费能力，追求豪华、品味、排场。高消费群体较少，且竞争起来有较大困难，但应为高消费群体准备相应层次的设计方案，以树立自己的品牌形象。
第三类为低端消费群，是城市低收入的工薪家庭，目前南昌家装市场上此类人群也占很大比例，他们在装修上更看重的是简易、舒适、便宜。因此我们要做有针对性地做广告宣传，对这类人群中的广告要注重对装修价位的实价相告，价位力求比同类装饰业都低一些，同时在装修质量上也要有所保证，服务的承诺上要让消费者放心，没有后顾之忧。这一类客户群体，同样是永达汇美的重要客户之一。
4、家装消费者分析
1）25-35岁群体分析: 消费行为和心理
44.6%的人接受过大专以上教育。企业管理人员、白领、金领、企业股东、老板、自由职业者等7个职业的从业者占23%，属于冲动性购买，是金融保险、药品、名牌日用消费品、家用电器、健康食品、美容健身、儿童用品、留学教育等的主力消费群，容易接受新生事物。
2）36-45岁群体分析: 消费行为和心理
企业家、企业高层、富人、名人、企业股东占51％他们是社会的中坚力量。正处于人生的黄金时期，由于阅历和生活负担，他们普遍追求稳定；凡事谋定而后动，重理性分析，冲动性行为大大减少。社会责任感和家庭责任感强，对新鲜事物不再敏感，追求生活品质，开始留意国际品牌，贵族生活方式，学习圈内时尚典范，中高档房产、汽车、出国移民、心理生理；国际时装、化妆品、贵族服务、保健医药，是第一次置业的主流消费群体.
3） 46-55岁群体分析:消费行为和心理
男性重品牌，女性重感观，冲动性购买减少，理性购买占主流，在家庭购买决策中居于主导地位，是别墅豪宅、汽车、珠宝、高尔夫、高级食府、顶级会所 、富人俱乐部、高档消费主流消费群体。
二、 公司现状及分析
1、SWOT分析
优势：（1）具备正规装饰公司的运作能力；
（2）有品质概念和用心服务的理念；
（3）重点面向的大众市场市场空间较大；
劣势：（1）营业时间尚短，声誉积累较少；
（2）尚未确立起明确的产品与服务体系；
（3）家装大众市场利润相对较小，要靠规模取胜；
（4）缺乏稳定的风格及产品介绍；
风险：（1）价格上不如装修队有竞争力；
（2）如果不严控质量，会给声誉造成损害；
机会：（1）县级装饰市场起步晚，潜力大；
（2）市场将从无序逐渐走到有序竞争；
（3）重口碑、质量，有希望树立起一个本地名牌；
2、营销策略分析
（1） 初期发展规划
初期要通过大规模的广告宣传 + 大力度促销方式，打出影响与声誉，针对大众家装群体，树立大众装修公司概念，进而通过促销优惠活动，形成第一批莅临客户及走量，推动更多人认知。
初期的重点在于低价走量，快速形成第一批装修用户群，从而推动口碑传播及积累资源，逐步建立起品牌声誉。初期的节日折扣、促销、买赠活动要经常举行，建立常规促销执行方法。
（2） 家装营销五个关键要素
1、 让更多客户知道
汇美装饰创立之初，首先应该打出自己在家装行业方面的的声名，让本地的家装消费者更多的知道本公司的消息；
2、 让更多客户光临
为了让知晓信息的家装客户更多的光临，家装公司应进行惯例型促销活动，通过提供更多的价格透明度及优惠，以实际利益吸引客户到公司现场咨询、洽淡装修意向；
3、 让光临的客户更多签单
光临现场的客户经过装修公司良好的方案设计、预算后等环节，能够满意公司的设计、现场咨询、价格等，从而最终从多家公司中确定，选择本公司为装修合作单位。
4、 让客户一次签单最大化
客户经过现场咨询，能够认知公司的理念，信誉，从而信任公司，将尽可能大的装修订单，交托本公司执行。
5、 让客户不断转介绍其他人来购买
通过有意识的口碑介绍，以及转介绍鼓励（激励政策），以及建立积分政策等，推动口碑介绍及宣传，拉动更多消费者。
（3） 口碑宣传是最重要的策略之一
根据“诚信、公正、品质、环保、智能和未来”七大核心概念，装饰公司要在未来竞争中胜出，应从如下几方面着手：在消费者越来越理性的今天，口碑传播已成为最有效、最直接的传播方式。有的装修公司很容易接到工程，甚至是顾客盈门，络绎不绝；而有的却是门前冷落，徘徊在生存的边缘，就是因为它们的理念不同、口碑好坏的缘故。设置材料展示区域的同时，可根据客户方案将材料价格、性能、特点在建议书中做详细介绍，树立为客户着想的诚信形象，让消费者明明白白消费，明明白白装修。
（4）利用消费者八大消费心理，进行客户管理
利用消费者常见的八大消费心理，包括面子心理、从众心理、推崇权威心理、爱占便宜心理、害怕后悔心理、心理价位、炫耀心理、攀比心理。利用八大消费心理，促成现场销售与跟单、签单。
根据客户的八大消费心理，以及根据客户首次面谈后的信息，可
将客户分为以下几类客户，进行有优先选择的分类跟踪：
1、优质客户：短期成交意向较好，近期可能签单的；
2、良好客户：沟通中，尚存疑问，但签约可能较大的；
3、一般客户：未表示明确签单意向，还在考察和比价中的；
4、较差客户：不认可我方服务及理念的客户；
5、长期跟踪客户：短期无可能成交，但有可能未来成为客户的；
相应的客户应对及管理部分内容，对全员培训并坚决执行之。
三、 整体宣传策划
1、 主广告语
原： 细节成就完美
可选：双滦第一家装专家
可选：诚信铸就第一家装品牌
可选：完美家装，源于汇美
可选：汇业界之精典，集天下之大美
可选：诚信永恒，饰业长青
广告词建议：
更接近于县级市场用户的认知习惯和理解水平。
2、 品牌形象
汇美装饰
诚信 ? 品质 ? 平价 ? 环保 –汇美家装理念四原色
诚信---诚信是公司永续发展的基石，誓做承德最诚信的家装公司。
品质—施工质量精益求精，为顾客塑造可靠的环境空间。
平价—只赚取应得的服务利润，绝不巧取豪夺，偷工减料。
环保---我们将奉献给你安全、健康的家私空间。
专业 * 创意 * 细节 * 性价比–汇美四大优势
专业—拥有本地一流的专业设计师及施工队伍；
创意—奉献具有创意的艺术家居空间设计；
细节---家具设计、装饰细节精益求精，唯求更好。
性价比—针对广大家装用户，提供最具性价比的家居装饰服务。
（1） 汇美----奇汇美家装设计产品风格套系组合
（2） 汇美口碑服务—汇美家装设计服务卡体系
包含汇美金积分、金承诺、金售后三项打包服务，详情见后。
3、 产品与服务设计
（3） 汇美家视界----家装设计产品风格套系组合
l 汇美? 尊享系列：
高端产品，针对高端消费群体的高档和中高档装修，华贵典雅；预计装修总价20万以上，
l 汇美 ? 经典系列：
中高档产品，富于艺术人文品位；预计装修总价12万以上；
l 汇美? 美家系列：
大众产品，大方，时尚，实用，预计装修总价10万左右；
l 汇美? 心恋系列：
大众产品，大方，时尚，实用，浪漫，风格多样，预计装修总价10万左右，适合婚房装修人群；
l 汇美? 简美系列：
低端产品，大方，实用，预计装修总价5~~8万之间，针对低消费能力的人群；
为相应的高中低端产品设计相应的组合服务，
（4） 美家金积分（汇美?金口碑服务卡）----会员积分制
客户按照在汇美装饰公司装修所用的金额兑换相应的积分，比如装了三万就有三百分，并可以通过转介绍客户来操作。
1) 介绍一个朋友在汇美装饰这里装修，卡上的积分增加百分之五十。三百分兑换年底全屋清洁一次。五百分可兑换家用电器或家居用品一件。二千分可全屋乳胶漆翻新一次。
2) 会员积分卡上的积分3年内有效。到期后复零重新计算积分。
（5） 汇美金承诺（汇美?金口碑服务卡）--汇美家装诚信保证机制，双滦区首家打出“承诺主材0利润、明明白白做家装”。
（6） 汇美金售后（汇美?金口碑服务卡）
汇美家装秉承“隐蔽工程五年，整体工程两年，终身维修”的质保承诺，设立售后热线，贴心的为顾客处理售后问题。
4、四种营销手段结合
1、推：
组织训练一支强有力的现场展示队伍，对于客户经常咨询的常见问题，如：“你们主材没有回扣赚什么钱呢？我怎么相信你们用的都是环保的材料？你们的价格还是偏高！”等问题，做出模板化的标准问答，并形成《汇美装饰销售现场常见问题话术》，进行全员培训，通过技巧性的销售及签单话术，直接向消费者推广，促成现场签单，并由已经合作的客户，来发展更多的忠诚客户，让客户口碑去影响另一批人。
2、拉：
通过媒体、公关和促销等手段将资讯传达给目标家装受众，刺激其采取行动，包括新闻、广告、市场横幅、易拉宝、海报等可以采用。
联系本地电台、电视台，通过公关相应的记者、栏目组人员，尽量使其能够有技巧性的报道类似新闻，使之能够以新闻传播的形式播报出去。
3、软：
通过资源组合进行消费引导和拉动。如定期家装客户回访、个性化与亲情化服务、赠送小礼品等。
（1） 装修赠小价值家居产品
根据季节、时令不同，赠送客户小价值产品，如竹艺产品、碳雕、坐垫等小价值家居产品，拉动客户消费；
（2） 建立售后定期回访制度
对于已经在汇美公司装修完成的客户，建立售后回访制度，至少每个季度回访一次，保持对售后问题的紧密跟踪及解决。
（3） 对装修客户的生日问候
客户服务人员应该认真做好客户记录，对生日的客户、乔迁之
喜进行问候或者送花等体现客户关怀的举动。
4、硬：
品牌画册、CIS手册、POP、会刊、指南等资源，对家族消费者构成视觉和理念等方面的冲击。
（1） 汇美画册及VI（用于销售地点供潜在客户浏览）：
提纲及目录设计：
封面：汇美画册LOGO
NO.1 汇美LOGO及形象展示
NO.2 汇美品牌及理念简介
NO.3 汇美口碑服务介绍（3项内容）
NO.4汇美美金口碑服务介绍
NO.5、6、7、汇美家视界（设计作品介绍）
NO.8 专业设计团队介绍及施工现场照片
NO.9、10、11 典型设计案例文字及照片
封底：汇美VI形象
（2） 用于发放的单张DM：
单张DM，以促销信息活动为主题。
1、店庆促销DM单张：
主题：“汇美迎宾特价月 超值家装30天特惠”
副标题： “3重优惠，3大承诺，仅限30天，唾手可得！”
正面：活动内容如下：
1、在主材0利润的基础上，本月家装统统九五折起；
2、残疾证、烈军属及省级劳模在此基础上再优惠1000元；
3、在原有售后基础上，赠送价值2000元1年质保延期！
下方有详细的联络电话、地址、有效期限。
反面：
汇美在本地的成功案例图片、
“金口碑”3项品质服务详细内容
如何发放：
装饰城、核心商圈、商业街、有入住率的新楼盘小区
2、汇美理念DM单张：
主题：
“真材实料0利润，明白家装比比看”
“双滦区首家承诺主材0利润 汇美树立诚信标杆”
“主材0利润，家装更放心—永达品质装修百分百”
“放心家装 诚信永达—
双滦首家承诺主材0利润的品质家装公司”
内容简介为：
阐述汇美家装的主材0零利润、明明白白装修理念。
3、汇美抵扣券、优惠券DM
可印制百元面额的限期优惠券、折扣券，用作DM宣传品的代替性、辅助性宣传品，用于在大众发放场合进行大量发放。
（3） 材料展示架区域：
在店内设立各种装饰材料展示架区域，按照顾客装修建议书，
为顾客单独明示材料价格及服务利润，以佐证公司的诚信承诺，
及及“主材0利润”宣传用语。
（4） X展架或易拉宝
X展架或易拉宝，以“主材承诺0利润”及“金口碑服务”为主要宣传卖点，可以用于进行店内宣传。
5、整体宣传阶段
（1） 大规模居民社区同名推广活动
在已有相当入住率的楼盘，配合社区物业管理部门做社区推广活动，配合大型市场推广活动来预造声势。
l 推广形式：
（1）在社区门口摆上“X”展架并向过往居民派发永达汇美宣传单（单页）外加一个手袋（上印有汇美标志及广告语）。
（2）公司在每个社区活动现场，摆上展台进行现场装修咨询。
（3）在活动现场设置彩虹门、背景板、展板（样板房展示）。
l 推广时间：
以一周时间为宜，时间安排在现场活动后的一周时间展开，起到承前启后的作用。
具体事项：
1、社区推广的目的是配合大型推广活动，所以在广告的设计上主要突出汇美装饰的优点，体现出与同行装饰业的差异化，附带告知汇美装饰举办大型推广活动的时间地点以及具体的优惠项目。
2、人员配置：每个社区配一位专业设计师及两到三位工作人员协助派发宣传单。注意人员的礼仪规范和统一着装。
3、社区推广数量：计划做5~~10个社区。
4、社区推广时间：20##年11月。
（3）与房产公司联合活动--新楼盘合作策略
新楼盘攻略：目的是对新楼盘进行汇美装饰的多方位、多层次品牌渗透。在消费者看房购房以后必然要想到装修的问题，在他们正想“瞌睡”时突然就有人送来了“枕头”，对汇美的品牌抢先一步进入新楼盘建立，及市场推广都会起到很好的作用。
l 具体实施方案：
（1） 选定几个当地档次相对较高的楼盘（按该楼盘的均价在当地属于中高住房消费水平）的售楼部搞合作，即向每买购买一套住房的消费者赠送价值2000元的永达*汇美装饰VIP金卡，承诺每合作做成一单家装业务向售楼部返还3％-5％。
（2） 为新楼盘免费制作一定量的画册、宣传单，前提是在该楼盘指路牌上印上汇美装饰的标志和电话。
（3） 在新楼盘开张时安置大型彩虹门，上面写上“汇美装饰祝××楼盘落成典礼、顺利开盘”的字样。
（4） 在新楼盘盛大开盘时向购房者散发宣传画册（折页），体现永达汇美装饰风格（时尚、实用、艺术化）。此外在送画册的同时，可在每个楼盘周六、周日现场安排一位专业设计师，现场解答居民在装修中遇到的难题，另配置2到4个具有亲和力的“汇美形象小姐”身穿着印有汇美装饰标志的服饰以吸引消费者的眼球。
1） 树名：促销活动期—3个月
“全国第xx个节 汇美3000元xxx家装特惠”
---20011年x月全国第xx个xxx节酬宾活动
广告文案：xx月x日是xx节，xxx是个高尚的职业，他们为社会做出无私的奉献，会美为回报双滦区父老的关爱，同时为辛勤劳动的xxx们奉献一份爱心，特决定实施如下优惠措施：凡在活动期间和永达*汇美签约家装，均享受3000元优惠！
时 间：x月x日xx节期间（x月x日~~x日）
地 点：xxxxxxxxxxxxxx树立横幅、易拉宝、展位等宣传
主 题：xxxx节3000元特惠活动
现场布置：宣传单、横幅、X展架、海报、窗贴文字等。
广告渲染：预先在建材市场派发DM，及安排发单人员在本地收入较高的学校家属院、聚集区发放相关宣传单。
“汇美喜迎元旦，家装就送6重大礼！”
—2011年12月元旦家装大型促销活动
内容：
内容：
1、12月份的最后一个礼拜进行家装，可获得现金大礼包。
2、第一个礼拜装修，可获得6重大礼包，在原有的3重大礼包，加上抽奖、送电影票，送家居陈列品3个礼品项，合并成为6重大礼包，派送元旦签约装修的客户。
3、此优惠不与其他折扣同时享受。
“汇美客户感恩周 家装即送千元感恩礼品”
-—2012年xx月x日xx节汇美xxxxxx，派送礼品
内容：
1、xxx节，家装客户可以获得价值千元的家装艺术产品。
2、此优惠不与其他折扣同时享受。
2） 延续：常规节日促销计划
通过节假性、区域性、服务包方式等常规促销，进行长期促销活动；
（1） 国家法定节假日常规促销：
关于节日促销，可以考虑做的一些销售策略来讲如：购物抽奖、折扣促销、商品附赠、组合销售、假日营销、店庆营销等销售策略是必须运用在日常或贯穿全年的销售手段，可以从中择取一到多种组合使用。
（2）全年的法定公假日如下：
1、 全体公民放假的节日：
(一)元旦，放假1天(1月1日)；
(二)春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二)；
(三)清明节，放假1天(农历清明当日)；
(四)劳动节，放假1天(5月1日)；
(五)端午节，放假1天(农历端午当日)；
(六)中秋节，放假1天(农历中秋当日)；
(七)国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。
2、 部分公民放假的节日及纪念日：
(一)妇女节(3月8日)，妇女放假半天；
(二)青年节(5月4日)，14周岁以上的青年放假半天（15-34岁的人为青年）；
(三)儿童节(6月1日)，不满14周岁的少年儿童放假1天；
(四)中国人民解放军建军纪念日(8月1日)，现役军人放假半天。
（3）节假日促销的通知
除使用广告促销手段，传达节假日的促销信息外，还应采用对老顾客进行统一短信息发放的方式，告知其促销信息，鼓动其带动、发动、鼓励身边需要家装的亲戚朋友们尽快到现场参加促销活动。