论白金法则

论文关键词:以他人为中心、商业、服务业、海底捞

论文摘要：本文简单解析了什么是白金法则，纲领式的论述了与人交往的精髓，阐述了“以他人为中心”理念的内涵，探讨了如何进一步提高服务业和商业的竞争力，做到活学活用，为社会主义现代化建设提供必要支持。

白金法则之前，流行一个黄金法则，概述的来说便是“你想别人怎么对待你，你就怎么对待别人”，这句话用中国话说就是“己所不欲，勿施于人”，这句话原话出自《圣经》，这也理所当然的成为了流行于世界的“真理”。

黄金法则固然没错，但随着经济的发展，时代的进步，黄金法则的局限性也日益凸显。首先先用通俗的话来解释一下两个法则。黄金法则：你想别人怎么对待你，你就怎么对待别人；白金法则：别人想你怎么对待他，你就怎么对待他。相比之下，黄金法则带有消极性，白金法则具有主动适应性。简单一点说，黄金法则更“自我”：为了他尊重我，所以我去尊重他。白金法则更“悦他”：因为他想我尊重他，所以我去尊重他。

首先，白金是比黄金要贵十几倍的金属，所以单从名字这一点看，白金法则比黄金法则更有适应性。其次，白金法则从概念上来看是黄金法则的升级版，它更有人情味，它是建立在充分认识和了解对方的基础上的。换句话说就是“根据他人的性格特征、兴趣爱好采取相应的行动，从而让他人感到愉悦，使之更容易沟通交流”。一句话说就是“交往以对方为中心”。

那么什么叫做“交往以对方为中心”呢？举几个例子。比如说你请朋友吃饭，你不能按照自已的喜好帮朋友选定餐厅和饭菜，你应该礼貌的问朋友想去哪里吃，能吃什么不能吃什么，最有效的就是问“请问你不能吃什么”。否则叫了自己认为好吃的一大桌菜，旁人却无从下筷就不好了。再比如说，你去接待一个法学教授，路上肯定要聊聊天，那聊什么？总不能凭自己的爱好聊“你喜欢什么明星”、“什么电影好不好看”之类的东西，别人是法学教授，万一对这些东西不感兴趣呢？最好的话题就是教授最擅长的领域——法学。接待之前最好了解一下教授写过什么书，在哪里教书，有什么学术论文发表，聊聊近期有没有新的研究发现，有没有写新书，对教学环境感觉如何之类的话，这样一来教授就有劲了，对于自己擅长的东西，那可以和你滔滔不绝讲三天三夜，这样一来教授心里愉悦，你也学到了东西。

刚才的白金法则是用于日常与他人交往的，直至今日，白金法则早已用于商业和服务业，并且事实证明，白金法则贯彻得越好，企业获利的可能性越大。

商家提供商品给顾客使用，那么顾客心中的商品是什么呢？那就要商家及时听取顾客的意见并及时改进自己的产品，做到“顾客要什么，我就给什么”，正如一句很流行很响亮的口号“顾客就是上帝”，这句话也符合白金法则的中心思想。换句话说，就是“己所不欲，勿施于人”变成“人之所欲，才施于人”，在这多元化的社会，满足更多的顾客才能无往不利。不仅如此，商业交往中也同样体现白金法则，比如你去国外做生意，不同国家有不同的风俗习惯，你不能按自己那一套来，你应该主动去适应对方，注意文化差别。

服务业同样如此，顾客想要什么服务，我就提供什么服务，你想到的我都做到，你没想到的我也能做到，这就是让顾客满意的基本要求。这里举一个例子，这就是“四川海底捞餐饮股份有限公司”，它们的公司口号是“服务至上，顾客至上”，这口号完全符合白金法则，这也是海底捞年营业额达到30亿元的秘诀之一。海底捞把“以他人（顾客）为中心”创新并贯彻落实，改变了传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化服务，致力于让每位顾客满意。在海底捞，就餐等待时会有免费的美甲、美鞋、护手服务，还可以找老乡服务，甚至在卫生间会有专人开水空头、挤洗手液等，这些服务可谓细致到极点，真正体现了白金法则。

综上所述，白金法则已经贯彻到生活的方方面面，我们应该主动去领悟它，学会这门交往的艺术，从而更好的与他人沟通交流，悦人利己。

第二篇：申论考试白金法则

【申论考试白金法则】

第一题

【是什么 怎么样 为什么 怎们办】

就。。。。。问题，产生了。。。影响，因为。。。。为了针对这类事情的再次发生，我们采取以下措施。。。

［具体步骤］

第一步:阅读材料的时候，将所有的高频词汇、重点词语画出来、（此过程可以体现在草稿纸上）。

第二步：仔细审题、在第一步中找出问题需要的重点词语。

第三步：根据题目要求将所有的词语进行加工、合并同类项。

第四步：规范成文。

在第一题的解答过程中要搞明白以下几点内容：主体、对象、观点、原因、推论。

第二题

在解答此题目之前，首先了解以下几个方面的问题：主体、客体、手段、内容、目的。

针对。。。。问题，可以采取以下措施：

一要，

二要，

。

。

措施中包括的具体手段

4

1

教育手段

教育主体：政府 (某些部门)

教育客体：1.领导干部2.人民群众

手段途径：1.媒体2.网络3.张贴宣传画、发放宣传单、海报的形式

具体内容：1.思想道德教育2.法律手段（正确运用法律武器） 目 的: 未解决。。。。。。问题，奠定坚实的基础。

行政手段

教育主体：政府 (某些部门)

教育客体：某些不法分子

手段途径：制定规章制度、采取必要手段

具体内容：发布行政命令、规定明确要求、提出相应的惩罚措施（例如：罚款、停业整顿、追究刑事责任）

目 的: 杜绝。。。。。。类似事情的再次发生（杜绝色情信息在网站的频繁出现）

经济手段（以农民工返乡创业为例）

教育主体：政府 (某些部门)（县级乡镇级政府、税务部门、银行等） 教育客体：返乡农民工

具体手段：设立扶持基金会、提供小信额信贷优惠政策、对于创业的农民实行三年免税优惠政策

目 的：帮助创业农民解决创业问题，以利于创业农民走上成功 监督手段

权利监督（政府监督政府）

4

2

党的监督

人大监督（人大委员提出意见）※

社会监督 包括：政府对社会的监督和社会对社会的监督

政协监督（政协委员提出意见）

人民监督 具体流程：检举、举报—行政复议—行政诉 讼—上访。

舆论监督 具体表现形式：各级人民政府接受人民的监督，言论自由，开通言论自由的监督频道，开通网络监督

（5）法律手段

立法主体：人民代表大会 授权的政府

立法客体：某种社会现象

手段途径：依据《立法法》进行立法

具体内容：

目 的:为解决。。。。。。问题，提供明确的法律依据。

第三题

综合分析 归纳概括（90％）+隐身发挥（20％）

解决此题的步骤：

1.仔细审题，提炼“最核心的词汇”（综合分析的对象）

2.把材料中和“分析对象”有关系的所有要点全部选择出来

3.按照要点逻辑顺序进行加工

4．规范书写出来

第四题

4

3

题 目

开头：

概括材料（2-3）

简要分析（2-3）

提吃问题（1-2）

亮明观点（1-2） 关键是要。。。。。。。分论点：

亮明分论点（1-2）

概括现状与问题（2-3）

分析直接影响／原因（2-3） 分析深层影响／原因（2-3） 提出对策（1-3）

对策目的（1-2）

结尾：

名言警句（1-2）

过渡句（1-2）

总结分论点（3-4）

退出总论点（1-2）

［5.喊口号］

4

4