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第八周 实操作业6-企业文化

班级： 姓名： 座号：

实训项目 上网搜索并了解各大企业的品牌文化

上网搜索并了解下列各大企业的品牌文化：

【迪斯尼】

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【茅台】

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【梅赛德斯 奔驰】 英文名字：

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【阿里巴巴】 公司名称： 外文名称：

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【三星电子】 外文名称：

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第二篇：第一章电子商务基础

本文由long4176贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。电子商务概论钱黎春 吕自豪 刘成 qlcqy@ luzihao@ahut.edu.au liucheng@《电子商务》课程介绍1、课程背景 、“信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会 我国企业对电子商务知识和人才的需求 大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索 新型的管理人才的知识需要： “宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经 济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识（否，也不要紧） 、计算机基础和应用知识、 网络基础和Internet应用、商务管理23、课程内容及要求 、是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知 是交叉知识课程 识+商务知识+法律等学科的交叉 主要内容： 主要内容：电子商务的基础知识 电子商务技术支撑 物流知识 企业如何建设电子商务 我国电子商务发展状况 案例3其他说明： 其他说明：通俗、平实的语言+大家的个人的经验和理解+大家和我们的共同努力。 多学科知识和经验 不要死啃课本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技术和新商务等正 在发展中，就没有特别准确的答案。 要有独立见解目标：更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在EC领域有所作 目标：更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在 领域有所作为。4参考教材： 参考教材： 北京市高等教育精品教材《电子商务概论》 电子商务概论》张润彤 主编20xx年 20xx年 电子工业出版社 出版5考核方式： 考核方式：o闭卷考试 闭卷考试 o实验报告 实验报告6第一章 电子商务基础电子商务定义 电子商务的产生背景 电子商务的发展趋势及对社会的影响 电子商务含义及应用环境1.1 什么是电子商务电子商务含义 电子商务网络支持平台 电子商务建立新的商务通信通道 电子商务优越性（与传统商务比较）81.1.1电子商务的含义电子商务，Electronic Commerce, 简称EC, 顾名思义是指在Internet网上进行商务活动 狭义:电子商务也就是电子交易。 广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体 间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙 伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet） 与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服 务、娱乐等）9引子电子信息时代的购物方式购物商场 / 商店广告CREDIT CARD1234 5678 XX/XX/XX 9012 XX/XX/XX PAUL FISCHERVALID FRO

M GOOD THRU发卡公司,银行,金融机构指令互联网交货 检定货 承制厂商 发货单支付短信…电话 传真101.1.2 对电子商务的不同理解关于电子商务的定义11什么是电子商务？之一非直接接触的 物理方式电子商务是通过电子方资金、信息、 服务式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商 业交换活动。12什么是电子商务？之二电子商务是数据电子装配线（Electronic Assembly line of Data）的横向 （Horizontal）集成。好笼统哟！13什么是电子商务？之三电子商务是电子化的购销市场，使用电子 工具完成商品购买和服务。提出了市场概念，不仅包括商品 交易，还包括服务。14什么是电子商务？之四电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用 电子工具实现商业交换和行政作业的全部 过程。说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、 报关、课税、许可证等。15什么是电子商务？之五电子商务是一组电子工具在商务中的应用。 这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、 电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、 条码（Bar Code）、图像处理、智能卡等。实施电子商务，电子工具很重要16什么是电子商务？之六电子商务是由Internet创造的电子空间（Cyber Space）超越时间和空间的制约，以极快的速 度实现电子式商品交换。优点从效率的 角度缺点没反映出 电子商务 的本质17什么是电子商务？之七电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、 文件传输、传真、电视会议、远程计 算机联网所能实现的全部功能（如 市场营销、金融结算、销售及商务谈 判）。18什么是电子商务？之八电子商务是指通过Internet进行的各项商务 活动，包括广告、交易、支付、服务等活 动，全球电子商务将会涉及全球各国——美国政府《全球电子商务纲要》玩笑? 当心 美帝的新殖 民主义！19什么是电子商务？之九 请购买我 们的方案 和设备！电子商务=Web+IT。电子商 务是在网络计算机环境下的 商业化应用，是把买方、卖方、 厂商及其合作伙伴在因特网 （Internet）、企业内部网 （Intranet）和企业外部网 （Extranet）结合起来的应用。——IBM公司IBM公司20什么是电子商务？之十电子商务以现代扩展企业为

信息技术基础结构， 电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World， EW=EC (Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer)——HP公司21什么是电子商务？之十一全球信息社会标准化大会：电子商务是个参与方 之间以电子方式而不是物理交换或直接物理接 触方式完成任何形式的业务交易。 缺点：※ ※反映欧洲的要求，把电子商务的范围无限扩大 没有明确电子商务的中心，不利于指导电子商务工作22什么是电子商务？之十二WTO认为，电子商务是通过电子方式进行 货物和服务的生产、销售、买卖和传递。 这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商 务的基础，那就是继承GATT的多边贸易 体系框架。主要是界定对电子商务 交易方式的审查原则23什么是电子商务？之十三电子商务指通过Internet网完成的商务交易。 交易的内容可分为商品交易和服务交易， 交易是指货币和商品的易位，交易要有信 息流、资金流和物流的支持。——实华开公司董事长曾强，《中国电子商务蓝皮书：20xx年度》抓住交易这一核心 没有明确“企业内部电子商务”问题24E-Business & E-CommerceE-Business是在 是在Internet背景下产生的一种相互关 是在 背景下产生的一种相互关 联的动态商务活动， 联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商 务活动， 务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或 面对面的交谈方式进行的交易方式， 面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统 完整的电子化运作，它包括方案的提出、 的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计 实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。 、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。 E-Business要比 要比E-Commerce囊括的范围宽广得多 要比 囊括的范围宽广得多 ， 因为后者仅指简单的商务交易应用， 即单指在网 因为后者仅指简单的商务交易应用 ， 络上做买卖。 络上做买卖。2519xx年布鲁塞尔全球信息社会标准大会 19xx年布鲁塞尔全球信息社会标准大会 上已提出了一个关于电子商务的比较严 密完整的定义： “电子商务是各参与方之间以电子方式 而不是通过物理交换或直接物理接触完 成业务交易” 成业务交易”。26总结：关于电子商务定义采用电子方式，特别是通过Internet； 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资 金、信息服务等）； 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务 活动（生产、经营、管理、财务等）； 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售 后服务等

； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主 要目的。你认为呢？27电子商务概念模型: 是对现实世界中电子商务活动的一般抽象 描述，它由电子商务实体、电子市场、 描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事 务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素 务和信息流、商流、资金流、 构成。 构成。 其中，信息流最为重要，它在一个更高 的位置上实现对流通过程的监控28电子商务的内涵1、前提：技术经济高度发达的现代社会 、前提： 2、核心：掌握信息技术与商务规则的人 、核心： 3、工具：系列化的电子工具 、工具： 4、中心：经济活动 、中心：29电子商务的外延： 电子商务的外延：1、电子工具的发展 2、商品范畴的扩展 3、商务活动的扩展 4、电子商务形成新的生产力 5、电子商务是国民经济的发动机 6、电子商务的作用越来越重要30电子商务新的商务通信通道采用基于开放式标准上的Internet通道 Internet的交互性使单向的通信变成了双向的 通信 扩大了通道的功能，不仅能传递信息，还能用 于支付、传递服务 提供了廉价的通信手段，与报纸、电台、电视 台甚至直邮相比，Internet的通信费用最低廉31两种商务通信的变化邮件、报纸电视台等 传统的商务通信 Internet上的 商务通信单向传递 仅传递信息 成本高双向传输 可传递货物和服务 可支付货币 成本低321.1.3电子商务的应用分类电子商务的应用分类可以按参与商业运作方式、参 加主体、交易过程和交易对象等的不同来进行类别 划分。如下表：分类标准 分 类按照商业活动的运 完全电子商务，不完全电子商务 作方式来分 按照开展电子交易 本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务 的范围来分 按照交易对象来分 数字化商品；非数字化商务商品；网上服务 按照参与主体来分 BtoB; BtoC; CtoC; BtoG；企业内部电子商务等 按照应用平台来分 专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视 网；三网合一 按照交易过程来分 交易前、交易中、交易后三类电子商务331.1.4 电子商务网络支持平台即EC的应用支撑网络环境，企业开展电子商务的基础 设施环境。社会网络环境：Internet(国际互联网)(快速、安全的信息高速公路)对企业讲：建立必要的 Intranet (企业内部网） Extranet (企业外部网,企业伙伴间)34Intranet(企业内部网) Intranet(企业内部网)应用 Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业www 的技术和应用模式来组建企业内部网络， 信息

发布、 企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。 信息发布、 系统建立、网上办公、网上业务处理等。网络交换机网关防火墙 路由器INTERNETIntranet35Extranet(企业外部网)即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来， 即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供 应链式的网络， 应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准供应商 网络1本企业 网络零售商网络 公共通信网络供应商 网络2其他合作伙伴361.1.5 电子商务系统体系结构电子商务的重点还是在于商务，发展到现 在，而各企业间应用技术上的差距并不明显了。 那么一般企业实施的电子商务系统的架构 是怎样的呢？到底涉及到那些主要的组成因素？372 -2 3认证中心物流中心电子商务系统业务流程结构图38电 子 商 务 Electronic Commerce/Business 结 构 联 机 注 册 和 动 态 认 证 提 供商 品 信 息 C u s to m e r s and B u s in e s s 消 费者 或 购 买方 查 找 商 品 信 息 询 盘 ( In q u ir y ) 发 盘 ( O ff e r a n d Q u o t a t i o n S h e e t ) 还 盘 和 磋 商 (C o u n te r O ffe r/T ra d e o ff) 订 货 ( O r d e r I n d e n t) 接 受 ( A c c e p ta n c e ) 形 式 发 票 (P ro fo r m a In v o ic e ) M erc ha nt S erver 商 家 或 供 货 方 交 易 前交 易 中 电 子 商贸 交易 系统买 方 或 消费 者 的 代 理银 行个 人 密钥 p r iv a te key公 共 密钥 p u b lic key卖方 或 零售 商 业 的代 理 银 行 交易后认 证 管 理系 统 ( c e r tific a tio n m a n a g e m e n t s y s te m ) 授 权 检 查 购 买方 ( a u th a r iz e check) 供 应方In te r n e t（ T C P / IP ） 环 境39电子商务网站逻辑图框架（借助东方航空公司网站逻辑框图，较有代表性）40应用层： B TO C 、B TO B、信息服 、 电 公 咨询及其他业务受理、 共 务、咨询及其他业务受理、其他业务 子 信息系统接口 邮 基 件 础， EC技术层：CA认证中心与安全机制、 多 认证中心与安全机制、 认证中心与安全机制 如 支付网关与支付系统、 政 支付网关与支付系统、客户服务中心 媒 体 策、 网 环 网络平台层： 络 境 协 等 Internet/Intranet/Extranet 平台 议 等 一般EC系统的层次结构411.2 电子商务产生的背景电子商务的历史起源电子商务的产生背景42电子商务是社会发展的要求生产工具是生产力发展的标志……石器时代农业社会工业社会信息社会过去的技术发明——物质、能源等有限资源 电子信息技术 ——知识和智力

43廉价：社会信息搜寻系统的效用最大化。 用新媒体代替旧媒体：成本低、效用高信息存储（方式） 信息存储（方式）大脑记忆 语言交流 甲骨文 象形文字成 本学习培养 媒体交流 活字印刷 繁、简字搜集整理胶片记录 磁盘交换数据库自动存取网上聊天 BBS 网络发布 搜索引擎 关键字 标记语言信息交换（渠道） 信息交换（渠道）信息表现（形式） 信息表现（形式）电脑照排 应用程序信息表 （）效 用信息处理方式的演变进程441.2电子商务的产生与发展1.2.1 电子商务的发生 从电子技术（电话、电报…）出现开始…. 20世纪7 0年代电子数据交换(EDI)和电子资金 传送（EFT）作为企业间现代电子商务应用的 系统雏形 ……Electronic Data Interchange451.2.2 电子商务的产生背景政府的支持与推动。 （1） 政府的支持与推动。 自19xx年欧盟发布了欧洲电子商务协议， 19xx年欧盟发布了欧洲电子商务协议， 年欧盟发布了欧洲电子商务协议 美国随后发布“全球电子商务纲要”以后， 美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电 子商务受到了世界各国政府的重视。 子商务受到了世界各国政府的重视。46计算机的广泛应用。 （2） 计算机的广泛应用。 30年来 计算机的处理速度越来越快， 年来， 近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理 能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广， 能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这 为电子商务的应用提供了坚实的基础。 为电子商务的应用提供了坚实的基础。 中国为例： 中国为例：19xx年,8.5万台; 19xx年 万台; 19xx年 25万台; 19xx年,25万台; 万台 19xx年 303万台; 世界第六位) 19xx年,303万台;(世界第六位) 万台 19xx年 中国计算机市场容量跃居到第四位， 19xx年，中国计算机市场容量跃居到第四位， 19xx年 月底，1200万台。 19xx年6月底，1200万台。 万台 20xx年 20xx年6月31日，家庭上网计算机数达到8470万台 31日 家庭上网计算机数达到8470万台 847047网络的普及和成熟。 （3） 网络的普及和成熟。1998 年 全 球 上 网 人 数 已 达 到 1.13 亿 人 ； 到 20xx年 超世界人口的五分之一即12 12亿人已经在使 20xx年，超世界人口的五分之一即12亿人已经在使 Internet。 用Internet。 19xx年：美国上网人数最多，约为7050万人， 7050万人 19xx年 美国上网人数最多，约为7050万人， 其次为日本，1385万人 万人。 其次为日本，1385万人。 2001 年 6 月 底 ， 我 国 的 上 网 人 数 2650 万 人 。 20xx年12月31日 中国网民总数已经达到2 9

8亿 20xx年12月31日，中国网民总数已经达到2.98亿， 20xx年 31日 数字变为3 38亿 为世界首位。 20xx年6月31日，数字变为3.38亿，为世界首位。48完善的网络服务。 （4） 完善的网络服务。在世界上有影响的网站据统计已有4000多个， 在世界上有影响的网站据统计已有4000多个 4000多个， 几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业 务。 ? 信用卡的普及与应用。 信用卡的普及与应用。49从技术角度来看，近年来， (5). 从技术角度来看 ， 近年来 ， 技术快速变革 为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在： 为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：Web技术和Java语言的广泛应用 技术和Java语言的广泛应用； （a） Web技术和Java语言的广泛应用； (b） 可以在网络上进行电子数据交换的技术； (b） 可以在网络上进行电子数据交换的技术； （c） 数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网 数据和信息可在其上快速传输的高速网、 、广域网和可以互联的计算机网络系统； 广域网和可以互联的计算机网络系统； 移动网络、 （d） 移动网络、无线通讯技术的发展 网格技术、流媒体… （e） 网格技术、流媒体50（6） 适合在网络上使用的电子邮件以及实现电 子公告牌服务的信息发布技术； 子公告牌服务的信息发布技术； （7） 通过网络进行电子资金转账以及共享网络 数据库技术； 数据库技术； （8） 在网上进行支付的信用卡技术和电子货币 的支付技术，以及电子现金、 的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支 票网络传送的完全认证与可靠支付技术； 票网络传送的完全认证与可靠支付技术；511.2.3 电子商务发展过程世界上对电子商务的研究与应用始于20 世纪 70年代 世界上对电子商务的研究与应用始于 20世纪70 年代 20 世纪70 电子商务发展分为两个阶段， 始于20 世纪80 20世纪80年代中 末 。 电子商务发展分为两个阶段 ， 始于 20 世纪 80 年代中 EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务 电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。 期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。1．20世纪80年代～90年代基于EDI的电子商务 20世纪80年代～90年代基于EDI的电子商务 世纪80年代 年代基于EDI 从技术的角度来看， 从技术的角度来看 ， 人们利用电子通信的方式进行 贸易活动已有几十年的历史了。 贸易活动已有几十年的历史了。 早在二十世纪70年代末就出现了作为企业间电子商 早在二十世纪 70年代末就出现了作为企业间电子商 70 务应用系统雏形的电子数据交换EDI EDI（ 务应用系统雏形的电子数据交换

EDI （ Electronic Data Interchange）和电子资金传送EFT 而实用的EDI EFT， EDI商务在 Interchange）和电子资金传送EFT，而实用的EDI商务在 80年代得到了较大的发展 90年代 EDI电子商务技术已 年代得到了较大的发展。 年代， 80年代得到了较大的发展。90年代，EDI电子商务技术已 经十分成熟。 经十分成熟。522．二十世纪90年代以来基于因特网的电子商务 ．二十世纪 年代以来基于因特网的电子商务年代初期， 在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展， 年代初期 计算机网络技术得到了突破性的发展， 依托Internet的电子商务技术也就应运而生。 的电子商务技术也就应运而生。 依托 的电子商务技术也就应运而生第一阶段称为电子邮件阶段。 （1） 第一阶段称为电子邮件阶段。 （2） 第二阶段称为信息发布阶段。 第二阶段称为信息发布阶段。 （3） 第三阶段称为电子商务阶段。 第三阶段称为电子商务阶段。Internet的电子商务比基于 的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优 的电子商务比基于 的电子商务具有明显的优 势。531.2.4 电子商务对人类工作和生活方式的影响 1．信息传播方式的改变 ．首先，Internet已经成为众所周知的方便 已经成为众所周知的方便、 首先， Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联 络方式。 络方式。 其次， 也成为了新的传播媒介。 其次，Internet也成为了新的传播媒介。 也成为了新的传播媒介 同时,在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击。 同时 在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击。 在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击542．生活方式的改变 网络慢慢融入了人们的日常生活， 网络慢慢融入了人们的日常生活，人 们可以在它上面发表自己的意见, 们可以在它上面发表自己的意见 , 参加聚 购物、看电影、玩游戏、看书、 会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏 旅游等。 、旅游等。3．办公方式的改变电子商务使在家办公成为可能。 电子商务使在家办公成为可能。4．消费方式的改变电子商务的推广， 电子商务的推广 ， 一方面使家庭购物成 为现实； 为现实 ； 另一方面使消费者的支付方式也将 得到很大的转变。 得到很大的转变。555．教育方式的改变 网络大学、 网络大学、网上远程教育都属于现代化远程教 育的一种方式， 育的一种方式，以计算机通信技术和网络技术为依 采用远程实时、多点、 托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现 代化教学手段，可以实时传送声音、图像、 代化教学手段，可以实时传送声音、

图像、电子课 件和教师板书。 件和教师板书。 首先，它不需要学生宿舍，不需要服务学生生 首先，它不需要学生宿舍， 活的庞大后勤辅助机构， 活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大 大减少。 大减少。 其次，排除了地域差别，实时性、 其次，排除了地域差别，实时性、交互性远程 教育可使多种观念得以沟通和交流。 教育可使多种观念得以沟通和交流。56第三， 可以最好地发挥好教师、 好教 第三 ， 可以最好地发挥好教师 、 材的优势。 材的优势。 第四， 第四 ， 在线教育与培训为各个年龄层 各种知识结构、 次 、 各种知识结构 、 各种需求层次和各个 行业的从业者提供了一种新的学习途径， 行业的从业者提供了一种新的学习途径 ， 突破了传统教育体系的在时间、 突破了传统教育体系的在时间 、 空间和资 源上的限制。 源上的限制。57两个网络营销案例案例一：世界上最好的工作本·绍索尔于20xx年7月1日正式上岗，在澳大利亚哈 密尔顿岛工作6个月。他的主要工作包括：探索大堡 礁各个岛屿，喂海龟、清洗泳池、担任兼职信差等。 每周还需要通过更新博客和网上相册等方式汇报工作 和生活情况。不过这份工作的薪水相当丰厚：平均每 周只需工作12小时，半年就能拿到15万澳元(约合人 民币65万元)的薪水。 “护岛人”还可以入住哈密顿岛Blue Pearl高级 宿舍，里面配备有时尚用品及家具、极先进的娱乐影 音系统、私人跳水池、温泉池、晒太阳室、开阳露台 及传统澳洲烧烤，正儿八经的“海景房”。“护岛人” 拥有高尔夫球车，可以环岛游，家人及朋友也可以到 岛上生活。58591.2.5 国外电子商务发展状况美国电子商务的现状 欧洲地区电子商务的现状 亚太地区电子商务的现状601.3 电子商务是历史发展的必然趋势1.3.1 电子商务的优势和作用 1.3.2 电子商务的发展趋势 1.3.3 电子商务的新看点 1.3.4 电子商务是历史发展的必然趋势611.3.1电子商务的竞争优势 和作用电子商务的迅速崛起起因是什么？ 企业为什么大力推动电子商务？62一、电子商务的优势-差异化 电子商务的优势-树立企业良好形象强调网络概念、高新技术概念 网络群体的特殊性，接收新事物 全球化、国际化 亲和度（直接与企业老总对话） Alibaba.com 小公司提升化国际化企业 可口可乐传统没落企业形象63一、电子商务的优势-成本 电子商务的优势-ERP eHR CRM降低生产成本(实例：美国的Levi牛仔 库，提供了网上设计系统，用户可选择 尺寸、款式、颜色，订单生

成后直接送 到生产车间) 降低企业管理成本 降低交易（营销）成本 降低信息成本64缩短产品周期 》 1980s汽车从设计到生产需要4~6年。 》草图->制造全尺寸粘土模型->修改->样车->分 组->采购零配件->试生产->改进->批量生产 》利用CAD技术和网络的共享工作模式，实现信 息共享，同步工作，利用计算机模拟，少30个 月 通过网络让供应商配合零配件的设计生产， 通过共享营销信息，供应商更好配合下游企业 生产，减少周转时间，提高7-10倍 。65一、电子商务的优势-集聚 电子商务的优势创造新的市场机会 突破时间限制（24/7/365）。30%订单晚上，突破 时差限制。 突破传统市场地理位置限制。Amazon三个月将市 场拓展到全球，Wal-Mart用三年开一个新超市（谈 判、选址、装修、建网、培训），退出障碍。 吸引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客 开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求拓 宽经营范围。 细分和深化市场。个性化（个人，分时间、位置）66提高顾客满意度 让顾客满意 满足个性化需求 加强与顾客的关系 顾客对企业关系分为四个层次：了解 （知名度）、好感（美誉度） 、互动 （满意度）、稳定（忠诚度）67Internet的影响……?——不仅仅缩短了时间和空间，而且 改变了人类的生活，……不只是技术上的改变 重构企业的经营模式(business model) 68 重构企业的经营模式成功故事: Dell 计算机公司● 今天的Dell：跨国公司……… ● ９０年代后期，形成独特的模式：直接面向客户+按订单制 造。● ●90中期，开始强化管理，坚决从零售渠道中退出，把业务集 中到自己最擅长的领域。９０年代初企业不断做大，出现了“青春期综合症”，进入 了惯常的零售渠道，管理混乱。●19xx年开始创业，19xx年开始组装和销售自己品牌的PC机。 19xx年，戴尔收入已达６０００万美元69今天的Dell 计算机公司Dell Computer顾客利用Web查询信息， 提出要求或确定定单InternetInternet InternetInternet供应商制造合作伙伴物流合作伙伴70二、电子商务与企业管理变革 从企业经营管理理念、 组织机构、 从企业经营管理理念 、 组织机构 、 企业生 产方式、 产方式 、 协作与竞争等几个方面来看看电子商 务所带来的影响。 务所带来的影响。 1．电子商务正在改变企业经营管理理念 第一、时空观念的转变。 第一、时空观念的转变。 第二、低成本扩张观念的变革。 第二、低成本扩张观念的变革。 第三、 树立新的营销观念。 第三 、 树

立新的营销观念 。 表现为下面三 个特点：速度、信用、服务。 个特点：速度、信用、服务。 第四、形成新的学习观念。 第四、形成新的学习观念。712．电子商务对企业经营环境的影响 （1）市场结构 电子商务改变了传统市场结构， 电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产 厂家与最终用户之间供应链上的距离。 厂家与最终用户之间供应链上的距离。 （2）商业结构 传统商业存在的全部基础就是生产者和消费 者在时间和空间的距离， 者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他 们中间的桥梁。商场是物质流（货物） 们中间的桥梁。商场是物质流（货物）和信息流 （价格）汇聚的中枢。 价格）汇聚的中枢。 在网络经济下， 在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇 了。72（3） 行业结构 电子商务对行业结构的影响主要表现在两个 方面： 方面： 一是以服务为主的新行业产生。 一是以服务为主的新行业产生。如网络交易 中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、 中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子 商务应用软件开发公司等。 商务应用软件开发公司等。 二是跨国管理成为现实。 二是跨国管理成为现实。733．电子商务正在影响企业的组织形式 首先， 首先，以互联网为基础的电子商务 正在给企业传统的组织形式带来很大的 冲击。 冲击。 第二，由于电子商务的推行， 第二，由于电子商务的推行，将会 出现一种完全新型的企业组织形式虚 出现一种完全新型的企业组织形式--虚 拟企业。 拟企业。74企业业务流程总经理市场部（销售处）制造处财务部（处）顾客需求满足需求，实 现销售收入网络化组织制造公司设计公司销售公司核心公司物流公司财务公司764 ．电子商务正在改变着企业的生产经营方 式电子商务改变了企业的生产方式。 电子商务改变了企业的生产方式。 企业通过计算机网络展示自己的以及产品的 信息。 信息。 企业生产部门根据计算机网络传递的订购信 息及时安排生产或调整生产规模和品种。 息及时安排生产或调整生产规模和品种。 电子商务使企业过去高度集中的决策中心组 织改变为分散的多中心决策组织。 织改变为分散的多中心决策组织。775．电子商务改变了企业协作与竞争方式电子商务对企业的协作与竞争方式上带来了五个 方面发生变化： 方面发生变化： 电子商务改变了企业之间的合同关系， （1） 电子商务改变了企业之间的合同关系，从而进 一步加强了企业之间的

合同管理。 一步加强了企业之间的合同管理。 （2） 电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选 择消费与开拓销售市场的机会， 择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了企业把握 市场和消费者了解市场的能力。78（ 3 ） 电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务 的能力。 电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、 的能力 。 电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好 、 需求和购物习惯， 需求和购物习惯 ， 同时可以将消费者的需求及时反馈到决 策层。 策层。电子商务扩大了企业的竞争领域， （ 4 ） 电子商务扩大了企业的竞争领域 ， 使企业从常规 的广告竞争、 促销手段、 的广告竞争 、 促销手段 、 产品设计与包装等领域的竞争扩 大到无形的虚拟竞争空间。 大到无形的虚拟竞争空间。 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒， （5） 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表 现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的 初始成本。 初始成本。79企业电子商务是什么？是工具？ 是平台？ 是系统？ 是技术？ 是……80案例1 FORD公司采购流程的电子商务应用1）原来的流程采购部 供应商由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给 财务会计部； 等供应商把货物运到公司，同时供应商也 开出#5@p，送交财务会计部； 在表格上，接着将表格转交财务会计部；验收单位 验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录财务 会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、 验收单和#5@p。如果三者一致，则付款，否则，就 调查，写出报告，送交有关部门。812）应用电子商务以后的流程采购部（1）验收单位（2）（1）当采购部发订 单给供应商的同时， 把采购信息输入到 信息系统中；信息系统（3）财务部（3）计算机在接到货物验收的信息 后便会在适当的时间内可以签发支票 给供应商。（2）当供应商将货物 运抵仓库后，验收员便 查信息系统中有无相一 致的订单，若有，则验 收入库，并把入库信息 输入到信息系统中。另 一方面，若货物不符合 订单上的要求，验收员 便会拒绝收货，并将它 们退货给供应商。823） 应用电子商务以后的效果在新的采购流程中，由于有了共享的信息系统，财务 会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购流程的信 息系统应用和变革，使财务会计部的人由400多人下降到 125人，而且工作效率大大提高。83案例2：某设备

技术有限公司顾客服务流程1）原来流程顾客当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。 负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。 故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳） 技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员84应用电子商务以后的顾客服务业务流程故障案 例库 服务中心 顾客 1 4 维修工程师 故障诊断 专家系统23 研讨数据库基于Internet的 服务信息系统 技术支援851.3.2电子商务的新看点 1.3.2电子商务的新看点-移动电子商 电子商务的新看点务移动电子商务（M-commerce）是指通过手机、 传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设 备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务 体系。2011-2-1286 86移动电子商务的特点(1)服务对象的“移动性”。 (2)服务要求的“即时性”。 (3)服务终端的“私人性”。 (4)服务方式的“方便性”。2011-2-1287 87移动电子商务与传统电子商务的区别(l)不受时空限制 (2)更好的个性化服务 (3)信息的获取将更为及时 (4)基于位置的服务 (5)网上支付更加方便快捷2011-2-1288 88移动商务的应用模式B2M商务模式是在移动商务中以移动终端用户（手机 用户、具通讯功能的PDA用户等）为商务参与者，通 过移动通讯解决方案实现企业与最终用户以及企业内 部人员之间的实时信息沟通，进而提高效率降低成本 的新商务模式。 如移动营销（M-marketing）、移动客户服务（Mcustomer service）、移动办公自动化（M-OA）、移 动客户关系管理（M-CRM）等。2011-2-1289 89M2M商务模式是通过移动通讯对设备进行有效 控制，从而将商务的边界大幅度扩展或创造出 较传统方式更高效率的经营方式和完全不同于 传统方式的全新服务。 主要有移动物流管理（M-logistic management）、移动支付（M-POS）、移动 监控（M-monitoring）等。2011-2-1290 901.3.3电子商务的发展趋势 电子商务的发展趋势美国等发达国家:货币电子化+现代物流,发展 快 我国发展应循序渐进（先实现个别手段电子 化，建立现代物流，即一步一步来） 传统-- 传统 网络 传统+网络 网络-- 直至一个完全基 传统 于网络平台的有强大现代物流支持的Web

模 于网络平台的有强大现代物流支持的 模 理想境界） 式（理想境界） 适合大、中、小型企业和个人发展，而不象 某些IT技术只在大企业间推广911、随着 、 随着Internet在我国的大规模普及， 今后中 在我国的大规模普及， 在我国的大规模普及 国电子商务的发展将呈现以下多方面的趋势： 多方面的趋势 国电子商务的发展将呈现以下多方面的趋势： （1）电子商务的基础设施将日臻完善 ） （ 2） 电子商务的支撑环境逐步趋向规范和 ） 完善 （3）企业发展电子商务的深度进一步拓展 ） （4）个人参与电子商务的深度也得到拓展 ） （5）移动电子商务迅速发展 ）922．个性化趋势 个性化趋势 个性化定制需求信息和个性化商品需求将成 为发展方向， 为发展方向， 消费者将把个人的偏好参与到商品 的设计和制造过程中去。 的设计和制造过程中去。 3．专业化趋势 专业化趋势 一是面向个人消费者的专业化趋势。 一是面向个人消费者的专业化趋势。 二是面向企业客户的专业化趋势。 二是面向企业客户的专业化趋势。 全球化趋势 4．全球化趋势 互联网最大的优势之一就是超越时间、 互联网最大的优势之一就是超越时间 、 空间 的限制， 的限制 ， 能够有效地打破国家和地区之间各种有 形和无形的壁垒。 形和无形的壁垒。935．区域化趋势 区域化趋势 立足中国国情采取有重点的区域化战略是 有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。 有效扩大网上营销规模和效益的必然途径 。 区 域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。 域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。 6．融合化趋势 融合化趋势 包括同类兼并、 包括同类兼并 、 互补性兼并和战略联盟协 作。 一是同类网站之间的兼并。 一是同类网站之间的兼并。 二是不同类别网站之间互补性的兼并。 二是不同类别网站之间互补性的兼并。 三是战略联盟。 三是战略联盟。94电子商务是未来社会的核心元素个人C2C商务平台企业 企业 企业 企业个人B2C商务平台个人 个人B2B商务平台95思考题请描述你眼中的电子商务及其未来。96