沃尔玛的企业文化

时间：2024.5.8

一、沃尔玛概况

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于19xx年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（20xx年2月日至20xx年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。20xx年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“20xx年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。

与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。

二、企业文化概述

企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。

三、沃尔玛的企业文化

1、核心价值观——三项基本信仰

沃尔玛的使命表现在三大核心价值观上:尊重个人、服务顾客、追求卓越。企业使命指引着公司前进的方向,核心价值观支撑着企业使命,二者相得益彰。

①尊重个人

尊重个人,就是善待每一位员工,称员工为合伙人。“我们的员工与众不同”,其真正含义是每位员工都很重要,沃尔玛每时每刻都在提升员工的自豪感,激励员工。“员工是合伙人”这一理念还具体化为公司政策:利润分享计划;购买股票计划;员工折扣规定;损耗奖励计划;员工培训计划。

19xx年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。雇员股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。

②“顾客是老板”的服务文化。

“天天平价，始终如一”、“为顾客节省每一分钱”是沃尔玛永远不变的承诺。许多顾客选择沃尔玛的原因，是源于沃尔玛商品低廉的价格和优质的品质。沃尔玛为了实现给消费者提供物美价廉的商品，不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，而且从各个方面千方百计节约开支，充分让利于消费者，一切从消费者的利益的角度出发。众所周知，沃尔玛能够做到“天天平价”很大程度上归功于它拥有一套先进的物流运作系统，从存货以及资金周转效率等角度减少了运营成本。但是，沃尔玛为了给顾客更多的实惠，所做的努力并不仅限于此。无论是在价格还是品质上，沃尔玛都充分考虑到了消费者的利益，下至员工，上至管理人员甚至是董事长都秉承一种全心全意对顾客负责的观念。这种道德观贯穿在了沃尔玛经营的每一个环节上。

“三米微笑”、“十步服务”，是沃尔玛公司要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动微笑、打招呼，并询问是否需要帮什么忙。这一成功的原则是创始人山姆·沃尔顿提出的。还在读大学时，山姆·沃尔顿就十分有抱负，也很有竞争精神。在密西西比大学，他决定要竞选校学生会主席。他认为自己找到了一条迅速提高知名度，成为学生领袖的捷径，这个方法很简单，就是对在校园里遇到的每一位学生，在他们开口之前，先跟他们打招呼，尽可能与他们交谈。山姆?沃尔顿把这一成功经验带入了他的商业帝国，并加以完善，逐步使之成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部分。

③追求卓越。

“每天追求卓越”的企业精神,是对沃尔玛文化的概括。商店经理每周至少要到周边商店10次,知己知彼,丝毫不敢懈怠。营业前、开会前,颇具特色的沃尔玛欢呼,鼓励员工时刻争取第一。沃尔玛在销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等方面不断创新,追求卓越。山姆被誉为20世纪最有影响力的零售商。当他努力把自己塑造成一个合格商人时,同样塑造了卓越的沃尔玛文化。作为一位杰出的企业家,他的不畏艰

险的开拓精神,独具慧眼的创新精神,敢于拼搏的竞争精神,科学理性的实干精神,爱惜人才的宽容精神,感恩社会的奉献精神,成为沃尔玛文化的组成部分。山姆是沃尔玛文化的灵魂。他已经成为一个文化标志,他的精神成为公司的精神财富。

2、卓越的供应链文化

供应链管理不仅是一种管理方法,而是一整套管理理念,一种文化,是管理理论的又一次革命性的飞跃。与传统的企业供应链不同,沃尔玛直接寻找制造商,越过批发和代理,自己承担物流配送和运输,在先进的信息技术基础上,建立起一条以满足消费者需求为目标、以沃尔玛为链主、以供应商为伙伴的供应链。这是一条信息共享之链,价值增值之链,是共赢之链,也是一条诚信之链,优秀企业文化之链。

①信息共享。卫星通信系统是沃尔玛供应链的最大优势。通过全球卫星网络,沃尔玛总部可在1小时之内,对遍布全球的5300多家门店的每种商品的库存上架及销量,全部盘点一遍。沃尔玛建立的供应链对顾客、对供应商、对公司内部来说,目标一致,信息共享,是信息共享之链。

②互利共赢。沃尔玛与供应商采取的是双赢的策略。在沃尔玛内部建立价值让渡系统,这样的一套价值让渡系统加强了供应商、生产商和经销商之间的合作,使销售信息快速流动,提高了营销效率。沃尔玛力图和供应商保持一种战略伙伴关系,以促进自身的发展。

③价值增值。沃尔玛的全球供应链以先进的信息技术为依托,构成了一整套先进的供应链管理系统。统

一、集中、实时监控的供应链管理系统,使沃尔玛能从根本上改变以往零售商的地位,直接“控制生产”。基于信息技术的供应链的高效运作,降低成本,创造价值,不断提高生产率,从而高水准地为客户服务,为商界树立了成功的典范。

④真诚互信。沃尔玛的供应链,完整而又系统,有着完善的评估体系和良好的执行能力。沃尔玛推行“天天低价,保证满意”,忠诚于顾客;沃尔玛与供应商之间恪守契约讲诚信,这就形成了顾客、沃尔玛、供应商三者和谐统一的诚信链。

3、真诚回报社会

沃尔玛在服务于顾客和合作伙伴的同时也不忘关注社会。在倡导环保的今天沃尔玛率先开设了环保型的生态商店。沃尔玛公司在这方面给予了高度重视，尤其是如何在零售环节中尽最大努力来保护环境，为此沃尔玛实施了一系列的行动。沃尔玛这样的生态商店，不仅体现了自己绿色环保的经营理念，而且为在生态商店购物的顾客灌输了绿色生活的理念，为整个社会的可持续发展做出贡献。

沃尔玛在致力于环保事业的发展的同时也在关注着社会的弱势群体。沃尔玛公司在19xx年建立了“沃尔玛基金会”。该基金会组织过组织各种募捐活动，资助了许多儿童医院，赞助了许多非盈利组织。19xx年以来，为协助各儿童医院开设的“儿童的奇迹”电视栏目，沃尔玛筹集了5700万美元，是其中最大的赞助商。沃尔玛成立该项基金会不断地资助各种社会团体和救助机构，为社会的和谐安定做出了贡献。

沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民，其企业社会责任计划重点体现在环境可持续发展、回馈社区、妇女经济自立、营养与健康、支持教育及救助灾区六个方面。自进入中国以来，沃尔玛在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献约6,500万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积20万个小时。20xx年7月5日，在玉树地震发生一周年之后，沃尔玛中国公司以及沃尔玛全国100多家门店设立的捐赠箱所捐赠的763,500多元全部用于玉树地震灾区学校“沃尔玛爱心图书室”的营造，包括玉树重灾区的9所学校兴建爱心图书室。

沃尔玛真正将经营上升到“文化营销、人文关怀”的高度,回报社会,不是单纯以追求利润最大化为自己的目标，而是以天下为己任，热心公益。沃尔玛的形象在企业道德观的支撑下被树立了起来。只有这种真诚回报社会，有社会责任感的企业才能够获得长足的发展。

四、沃尔玛的成功对我国企业文化建设的启示

沃尔玛的成功发展实践证明,企业文化是企业生存和发展的精神支柱,我国企业与世界500强的差距十分明显。沃尔玛的企业文化,为中国企业的文化建设提供了有益的启示。

1、以人为本塑造员工与企业积极的战略互动。

沃尔玛成功的最主要的一个方面在于“以人为本”的战略企业文化。尽管沃尔玛雇员成千上万、遍布世界,企业也造就了多位亿万富翁,但时至今日,企业员工大多数被称为合伙人,因为他们几乎都拥有公司的股份,沃尔玛“以人为本”战略符合员工的利益,员工努力工作会使自己手中的股票升值,自然就有积极性工作。

2、优质服务塑造忠诚顾客。

沃尔玛推行的“超期望服务”原则、“十步服务”原则等从本质上均属隐性打折行为。这种超值服务给顾客带来极大的心理满足,这相当于在其所卖的商品效用值上又增加了服务造成的效用。沃尔玛善待顾客,将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位,赢得了顾客信任,并带来巨大回报。服务是中国企业的软肋,要让国内的每一家企业的每一名员工每一刻心中都想顾客,不是简单的喊几句口号就能做得到的。

3、精心培训塑造学习型企业。

在沃尔玛,每位想得到提高的员工都可以得到训练和提升的机会,沃尔玛有许多繁杂的寓教于乐的内部培训项目,并分为各种层次。另外,沃尔玛还实行轮岗制,经常要求各级主管轮换工作,通过担任不同的工作,接触公司内部的各个层面,相互形成某种竞争,最终能把握公司的总体业务,并掌握各种技能。我国企业应加强对员工的培训,提高员工的竞争力从而提高企业的竞争力

第二篇：靠近沃尔玛企业文化核心

中国商报/20xx年/09月/03日/

???山姆可称得上本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业

文化是一切成功的关键,是无人可比拟的。美国凯玛特创始人哈里!康宁汉当年曾这样评价他的对手。

靠近沃尔玛企业文化核心

高建成

??在沃尔玛进入中国六周年之际,记者应邀来到位于深圳的沃尔玛中国总部,走进这个全球零售业老大的零售帝国的一角,在短短几天的对沃尔玛中国总部和沃尔玛超市、山姆会员店和社区店的采访中,得以初步体会沃尔玛优秀的企业文化。

沃尔玛的企业文化包括经营理念以及老沃尔顿的诸多?语录 ,后者早已成为我国众多连锁企业奉为圭臬的信条。

而沃尔玛亚洲区人力资源部副总裁谭少熙对沃尔玛企业文化的介绍,使记者对这一由山姆!沃尔顿创建的庞大的零售帝国何以成功,有了更深一层的认识。

沃尔玛的三项基本信仰

谭少熙介绍说,沃尔玛是由其创始人山姆!沃尔顿在美国中西部的阿肯色州一个叫本顿威尔的安静的小镇创办并发展起来的,绝非什么大城市,当地人比较友善、直爽,因此,从创办之日起,沃尔玛的企业文化就打上了美国中西部文化的深深的烙印。并在企业的发展中,在老沃尔顿的倡导下,逐步形成了具有自己鲜明特色的企业文化。

谭少熙说,沃尔玛企业文化的核心是所有员工都必须遵循的三项基本信仰:

一是尊重个人。?关注员工个人,关注顾客,关注供货商 ,谭少熙如是说。尊重每位同事的意见,这是沃尔玛公司独特的管理理念。每一位员工都会被视为合伙人,通过培训、表扬及建设性的反馈意见,帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。而开放式的管理在开放的气氛中可以鼓励我们的同事更多地提出工作中存在的问题,更多地关心公司,帮助公司不断发展。沃尔玛认为:善待每一位员工就是善待每一位顾客。

二是服务顾客。谭少熙说,在沃尔玛,只有顾客才是我们的老板,这是缘于沃尔玛提出的?顾客就是老板的理念。而老沃尔顿的一番话为这一理念做了最好的注解?????顾客能够解雇我们公司的每一个人,他们只需要到其他地方去花钱,就可做到这一点。沃尔玛尽其所能使顾客感到在沃尔玛购物广场和山姆会员店购物是一种亲切、愉快的经历。山姆!沃尔顿曾这样教导他的员工:?当顾客走到距离你三米的范围内时,微笑着看着顾客的眼睛,鼓励他们向你咨询和求助。这就是沃尔玛有名的?三米原则。还有,保证顾客满意的退换货政策也使顾客能在沃尔玛放心购物。这些都已成为沃尔玛的员工准则,并沿袭至今。

在沃尔玛参观期间,有两件小事给记者留下了很深的印象。在记者参观社区店时,一位正在购物的老太太向陪同记者参观的公关助理反映她前一天购物遇到的问题,按说这并非这位员工的职责,但他对记者说句?少陪了 ,马上找到店里负责人听取老人的意见,直到老人满意为止。还有,在社区店入口处,迎宾员会给一些顾客手里拎的塑料袋用一小截胶带缠紧封口,避免了可能使双方不

愉快的事情发生。通过这些细致入微的小事,记者切身感受到了沃尔玛服务顾客、为顾客着想的企业文化。

三是追求卓越。沃尔玛强调要不断创新和超越,永远提供超出顾客期望的服务。用谭少熙的话说,就是?把我们的事情做到最好。在沃尔玛内部管理上,员工都要遵循?日落原则 ,有紧迫感,今日事今日毕。

谭少熙????这位一脸温和的沃尔玛亚洲区人力资源副总裁说,我们的公司是建立在一些非常朴素而基本的价值观和信仰基础上的。我们关于人的哲学的一个主要的基础是:我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于每一项工作之中。在沃尔玛,我们都直呼其名,这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围,为大家提供一个愉快的工作环境。

企业文化的同质化与包容性

谭少熙向记者介绍说,沃尔玛相信从自己的同事身上能够反映出我们服务的顾客和社区的多样性。他强调,为保持在激烈市场中的竞争力,沃尔玛必须吸引和保留一支多样化的员工队伍。他说,在提供招聘、雇用、培训、提升及其就业条件时,沃尔玛的政策不会因种族、肤色、年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍和兵役情况而受影响。沃尔玛希望其员工以尊重和严谨的态度对待他们的同事,且全力支持沃尔玛提供平等就业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境的宗旨。

此时,谭少熙俨然成了沃尔玛企业文化的代言人。他称:我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证,更会付诸行动,我们不会容忍任何形式的歧视。

他说,在沃尔玛,经理和主管是?公仆领导 ,是?教练 ,他们通过培训来帮助员工,帮助员工解决工作中遇到的问题和困难。

沃尔玛的?尊重个人体现在?公仆领导、?门户开放、?信息分享、?基层调查等具体实践上,沃尔玛推崇和力求营造一个平等、宽松、公平的工作环境,并承认和包容个体的差异,给予每一个同事以机会通过各种途径发表不同见解,虽然个人意见未必会被采纳,但每一次都会得到答复,并由公司政策保证其安全,不用担心会受到打击报复,因为任何的报复行为都将导致纪律处分甚至解雇。

沃尔玛的人力资源战略

作为世界最大的零售商之一,沃尔玛十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司的最大财富,因为零售业的竞争,归根到底是人才的竞争。谭少熙将沃尔玛的人力资源基本战略概括为三句话:留住人才、发展人才、吸纳人才。

留住人才。沃尔玛为每位员工提供和谐友好的工作氛围,完善的薪酬福利计划、广阔的人生发展空间。在这方面,沃尔玛有着自己十分独特的一套政策和制度。如:离职面试制度????确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层坦诚交流和沟通,从而能够了解到每一位同事离职的真实原因,有利于公司制定相应的人力资源策略。挽留政策????一方面可以将员工流失率降低到最低程度,另一方面,即使这名同事离职,但他或她也可以成为沃尔玛的一位顾客。谭少熙称,我们有同事专门从事员工关系工作,受理投诉,听取员工意见,为员工排忧解难,并在公司内部开展多种形式的文娱活动,让每一位同事感受到沃尔玛大家庭的温暖。门户开放政策????确保无论何时何地,任何员工有关于自己或公司的建议、意见、想法、投诉等,都可以口头或书面形式报告公司管理层,而不必担心遭到打击报复。

发展人才。谭少熙以他那一口带有异域口音的中国话说,沃尔玛就像一个大舞台,所有员工都不必担心英雄无用武之地。在美国,沃尔玛有60%的管理人员是从普通营业员成长起来的。

他介绍说,为使员工得到长远发展,沃尔玛为员工安排了一系列的培训:入职培训、技术培训、

工作岗位培训、海外培训等,而所有管理人员都会接受领导艺术培训。不仅如此,对于每一位员工的工作表现,人力资源部门会定期进行书面评估,并与员工进行面谈,存入个人档案。据了解,沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。其评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。

谭少熙在谈到人才的发展时认为,沃尔玛的成功是基于这样一种牢固的信念:让每一位同事实现个人价值。他说,我们的同事不仅被视为用双手干活的工具,而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。他感慨到,在沃尔玛有句宣传口号叫?我们的同事创造非凡 ,确实如此。

吸纳人才。谭少熙在谈到这一点时表示,员工是沃尔玛公司的最大财富,如何才能招聘到最适合沃尔玛需要的人才,一直是沃尔玛不断追求的目标,对于每一位应聘人员,无论种族、年龄、性别、宗教、残疾等,沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。当然,每一位被录用者都必须经过基本技能测试,如英语、电脑等和专业知识考核;以及两位以上的管理人员的面试评估。他补充说,沃尔玛中国正在努力改进招聘方法,拓宽招聘渠道。如通过网络招聘,中介推荐或直接到国内部分高等院校招收应届毕业生。