珠宝门店的晨会规范（秘籍1）

晨会是激发首饰顾问积极态度、能力发挥的重要步骤，气氛和效果直接影响到首饰顾问的士气和工作积极性，从而影响到门店的销售效率。为此，制定晨会（班前会）、班后会规范如下：

一、 晨会

晨会需准时召开，店助每天必须参加（店助主持或指定首饰顾问主持），每店做好班前、班后记录，每次必须按规定的流程完成：

第1项（1分钟）

仪表仪容检查：店助负责检查是否符合规范，若不符合，立即整改，直至符合要求；

金朝之歌诵读：要求人人会背，声音洪亮，诵读熟练。

第2项（2分钟）

工作点评：根据前一天的工作情况，对首饰顾问的工作进行点评，多表扬，少批评，针对大家共同存在的问题，提醒首饰顾问在当天需要注意的要点，对个别首饰顾问存在的问题，请在下班后找其单独交换意见，切勿在晨会单独批评首饰顾问。

第3项（1分钟）

业绩通报：通报业务情况，将目标分解到每个首饰顾问头上。每天通报销售完成情况、竞赛情况等。

第4项（2分钟）

1、员工分享：让在某一方面表现较突出的首饰顾问介绍自己是如何工作的，比如：如何接待顾客、如何了解顾客的真实需求、如何进行针对性推荐、如何每日保持饱满的工作状态。

2、案例点评：针对前一天工作中发生的顾客投诉、工作的协调等内容，由当时负责办理的首饰顾问给大家进述当时的情景，事情处理经过及结果等，从而让其他首饰顾问明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。

第5项（2分钟）

学习与传达：店助在晨会前把文件进行整理，提炼重点，将文件的内容化成通俗易懂的语言，班会时共同学习， 当场抽问1-2人是否掌握。

第6项（2分钟）

当日工作安排：店助要根据昨日的工作现状、周期性的工作事务、上级的工作要求、门店的提升目标、班组的销售进度等，来合理的安排当日的班组工作内容，明确当日的销售目标和工作事务，要具体到责任人、标准和目标达成时间。对于当日的工作内容，可以适当安排参会的首饰顾问复述一下，以明确当日工作。

第7项（2分钟）

规范训练：每周强化练习一个服务礼仪动作。例如： 第一周/微笑服务；第二周/迎宾语、礼貌用语、服务用语；第三周/站姿、指引规范；第四周/端茶示座。

第8项（2分钟）

激励活动：方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等，具体形式不限，但一定要有此环节，以活跃气氛，提振精神，增强团队凝聚力。

附：晨会口号

加油、加油、加油！ 我们是最棒的！ 我们每天都是优秀的！

相信自己，相信伙伴！ 一鼓作气，挑战佳绩！ 销售销售，我最优秀！

顾客服务，我最突出！ 永不言退，我们是最好的团队！ 成功决不容易，还要加倍努力！

只为成功找方法，不为失败找原因！ 今天付出，明天收获，全力以赴，决不认输！ 目标明确，坚定不移，天道酬勤，一定会赢！ 专业推荐，用心服务，顾客至上，超越期望！

二、 班后汇总

班后10分钟时间，交接当日晨会的内容，汇总当班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录，与下午班店助沟通清楚，由下午班店助衔接归纳至下午班写的明日晨会中；

注意事项：1、晨会内容在当日下午班员工下班前完成，要认真填写并打印出来；

2、晨会要严守规则，晨会期间所有首饰顾问必须严格遵守秩序；

3、应按时进行，非特殊情况，不延长时间；

4、参会人员需要及时签字确认，漏签考核10元/次。

附1：晨会讲稿：

主持人：各位伙伴，大家早上好！

首饰顾问：好！（同时三击掌）

主持人：很高兴，今天的早会由我主持，首先请XXX检查仪表仪容、站姿、精神状态（10秒）。

金朝之歌诵读

昨天我们店的服务、行为规范总体情况……

下面通报下昨天的业绩情况：##销售*件，总共**分值，根据销售的统计，我们的销售进度**，（目前做的最好/开单最好的/经典销售的是XXX），现由XXX跟大家分享销售经验。

现在我们来学习文件通知，学习后抽查1-2个问题，看大家是否掌握。

今日需工作事项：1、黄金耳钉进行复称工作11点之前由XXX负责完成，完成后情况及时反馈；2、…… 今天我们来练习微笑服务规范，微笑是发自内心的微笑、真城的微笑，把顾客当作亲朋好友。

（每周一个规范强化）

首饰顾问练习：先生/小姐，欢迎光临金朝珠宝！（需微笑着欢迎顾客）

接下来是我们的开心一刻时间：（激励活动）

大家一起喊队呼： 加油、加油、加油！

第二篇：管理秘籍

如何做一名成功的管理者1.不要丧失激情人们在启动一个新项目时往往很容易踌躇满志。但是要想在长期内都保持这种充沛的精力及激情却很难得。要知道，想有好的结尾，光有一个好的开头是不够的。2.不草率记住，您开始得越早，您完成得就越晚。在一个项目周期里，不适当的计划编制会让您耗费过多的成本。不要因为压力的关系就匆匆开始，从而忽略了遵循基本的项目管理方法。3.不要总说是企图预先就罗列好项目所具有的所有功能就好比是列好“烹饪”一个项目的菜谱，这个项目必定会超过预算并且有一个负的投资回报率。要学会有所选择。这也算是一门艺术，而且随着时间的磨砺，您在这门艺术上的造诣会越来越高。向项目赞助人展示必须的重要因素，并且让他们知道您为什么想抛弃那些不必要的因素。通常表面上看起来小而不重要的因素往往会耗费您大量的时间和资金。4.在政治冲突中不要偏袒任何人保持中立。5.不要忘了沟通如果沟通不是您的强项，就在您的项目小组中找一个擅长这个的人。如果您总是忙于这个项目的技术方面，那就很容易会忽视沟通这件事了。确保您或您信任的某个人能与关键人物保持沟通。6.不要把错误的人安排在错误的岗位上一个苹果就是一个苹果，即使您把它描成橙色或是在它上面裹上七彩纸。7.不要让小组中的任何人透支体力我们都必须在这或在那加班加点，但是千万别让任何一个人持续加班而没有休息。这样会让人不健康。8.不要找借口如果您犯了一个错误(每个人都会犯错误)，承认错误并及时改正。9.不要眼高手低10.不要忽视问题警惕小问题发展成大问题。一旦忽视了它们，您可能回头就陷入困境。11.不要忘记心中的蓝图我们必须在过程和资源之间保持一个微妙的平衡点。确保项目中所有的工作能在合适的时刻汇合，并且达到项目所希望的最大目标，这是我们的职责。12.不要把所有功劳据为己有正如哈瑞.杜鲁门曾经说过的，如果您得不到别人的付出，您还妄想成功，这就如同痴人说梦。13.别遗忘您的小组成员 记住让他们充满斗志，并且及时给他们充电。