本案例为第三届“挑战杯”创业计划竞赛金奖作品，由燕山大学 “走向成功创业团队”提供，特此表示感谢。为避免篇幅过长，编者对部分内容作了删减，相应位置以“略”表示。
目录
一 公司概述
1公司背景
2网络技术支持
3公司宗旨
二 服务产品
1产品优势
2产品运作流程
3具体服务范围
三 公司的组成与性质
1组织形式
2部门职责
3公司性质
四 公司的管理策略
1生产管理
2服务质量管理
3人力资源管理
五 市场分析
1市场预测
2国内市场分析
3国际市场分析
六 经营及促销策略
1经营策略
2促销策略
七 财务分析
八 风险分析
1市场风险
2管理风险
3财务风险
九 附录
1团队人员简历
2市场调查表
一 公司概述：
1公司背景
人们在认识未知领域时，由于经验和能力所限，难免遭受失败。一方面一些人遭受了某种失败，并汲取了教训，走向成功；另一方面一些人又在遭受着同样的失败，他们想吸取别人的教训，避免自己遭受同样失败，可是别人失败的教训他们不能及时获得或者根本获得不到，而活用失败远程咨询公司可以通过采集大量的从失败中走向成功的案例，对案例进行分析，做成活用失败数据库，通过网络共享来解决上面问题。并且随着社会节奏的越来越快，人们存在着不同程度的心理压力，人们越来越需要心理咨询，渴望汲取别人失败的教训，及时从失败中走向成功。计算机的普及，网络技术的飞快发展，使得利用网络进行成功咨询变为现实。
2网络技术支持
信息网络化环境为信息咨询业崛起创造了便利条件。近年来，我国信息网络化建设取得了突飞猛进的发展，传统信息咨询服务业所面临的信息资源结构已经发生了实质性的变化。国际互联网Internet进入中国后，进一步刺激了我国网络业的发展和网络资源的开发。充分利用和开发现代化信息网络，传统信息咨询服务业可以获得进一步发展的一系列便利条件。首先，作为信息网络的一类特殊用户，信息咨询机构同样可以享受网络带来的大规模信息资源和先进技术手段。信息咨询业务的实质内容即是咨询者针对用户课题，通过收集足够的信息数据、利用现代化手段和方法，为用户提供经过智力加工的咨询建议或行动方案。信息网络的引人，既为咨询服务提供了自我收集所难以比拟的信息资料，同时又提供了现代化的网络技术和网络手段，因而必将促进咨询服务业的进一步发展。其次，网络数据库就目前而言，还存在着有效信息量不大、信息不全、信息深度和加工深度不够、信息资源分散等严重缺陷，这正是信息咨询服务机构可以充分施展才华的场所，信息咨询机构可根据专长，为用户提供经过深加工的、专题性的有效信息。再次，现有网络的用户界面还未达到预想的那么友好，社会用户尚难以较方便地进入网络；信息咨询机构完全有能力开发自己的特长，起到网络导航的功能。因此，如果能够插上信息网络的翅膀，充分发挥思想库的潜能，信息咨询业尚有十分广阔的用武之地。
因此，加快活用失败远程咨询公司的发展有利于减轻信息咨询产业受到的WTO的冲击。活用失败远程咨询公司是心理咨询公司发展的重要分支，是计算机、数据库、心理学、远程网络、电子商务等多学科成熟发展、交叉发展的必然结果。我们创建的活用失败远程咨询公司，在中国有较大的市场潜力。我们将大力开拓网络信息咨询业务，【1】大力开发有我们自身特色——活用失败特色
的数据库。国外著名的思想库如兰德、斯坦福等，在利用外界信息网络的同时，都有自己的数据库；美国数据储存系统公司，则被世人称为“战争数据库”。有特色的数据库利于形成权威性，促进信息咨询机构的业务发展；数据库的商业化应用，则会给咨询机构带来较大的利润。【2】加强对网上信息资源的研究。信息资源的获取，是我们生存的基础；信息资源的开发利用，则是我们发展的条件；【3】参与信息资源网的建设，加强我们自身内部网络和数据库建设，促进本地区局域网的发展，参与大型信息网络建设，努力成为国家信息网络的中转点，树立和确定在公众中良好形象。
3公司宗旨
汲取他人失败的教训，奉献我们真诚的爱心，为您铺平成功的大道。
二 服务产品
1产品优势
【1】活用失败数据库特色明显，利于形成权威性，容易打造知名品牌；
【2】活用失败数据库的市场化、产业化、商业化应用，则会给咨询机构带来较大的利润；
【3】利用网络进行咨询成本较低、价格便宜，适合大众消费；
【4】利用网络进行咨询方便、快捷、保密性好，迎合社会公众心理；
【5】消费者呈现年龄多层次化，适合青少年、中年、老年人等不同年龄的人们；
【6】国内外在这方面的研究尚属起步阶段，存在巨大市场空白，本服务产品有很大市场潜力，能够填补市场急需的空白；
【7】我国政府对信息咨询业给予了相当的重视，如党中央、国务院在《关于加快发展第三产业的决定》中，把信息咨询服务业作为加快发展的重点，加大对咨询业发展的投入，鼓励集体和个人积极兴办咨询业实体，对咨询机构在拨款、审批、税收、信贷等方面给予优惠。
【8】采用密码技术、数字签名技术、身份识别技术等先进的数字技术，防止攻击者采用删除、增添、伪造等手段向本公司的服务系统注入假信息；采用基于密码技术的身份识别的两种方式：即通行字方式和持证方式，防止攻击者截取密文、篡改密文；采用先进的密钥管理技术、防火墙技术和信息的完整性校验技术等防止攻击者的主动攻击和被动攻击，确保电子邮件信息的保密性、完整性、可用性和可控性。先进、完整的数字技术是防止本公司技术泄密的有力措施。
2产品运作流程：
3 具体服务范围
初期（第1-3年）服务范围为解决人们日常生活中所遇到的交友、考试、升学、就业、恋爱、婚姻、社交、工作、晋升等方面所遇到的失败，使人们及时从失败走向成功；三年后，随着公司规模的壮大，服务范围将涉及科技、生产、管理、医疗等各个方面。
三 公司的组成与性质
鉴于我们的产品核心是服务，公司将始终贯彻“以质量求生存，以信誉求发展”的理念。公司采取股份制有限责任公司的形式，该形式能更有效地发挥各工作人员的专长，提高工作效率，计划与执行分开，各部门职能明显划分，不受外部环境影响。随着公司的发展，公司组织还可不断地调整。
1组织形式：
股东大会
2部门职责：
股东大会：公司的最高权利机构，由全体股东组成。决定公司的发展战略和基本政策，并决定一切重要人事任免；选举更换董事并决定其报酬，修改章程、审议、批准董事会报告。
董事会：公司的常设权力机构，对股东大会负责，并向股东大会报告工作，执行股东大会的决议，决定公司的经营计划和投资方案，聘任或解聘高级管理人员，并决定其报酬，制定公司的基本管理制度及规模。
总裁：负责管理公司的日常事务，并向董事会汇报工作，制定公司的长远发展规划，聘任或解聘部门经理或财务负责人，对外代表公司。
服务开发部：负责科研攻关、课题研究与新型服务产品开发。不断提高服务产品的质量以适应不同客户的需要，增强同其他咨询公司的竞争力。
财务部：对公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动负责，定期向总裁递交财务报告，分析财务状况，并提出建议。
采集调查部：负责公司的案例及数据的有效准确地采集，并负责用户反馈的信息的采集。 人力资源部：在公司内部所有成员之间及公司和社区之间创造和谐的关系，制定有效的考评和激励机制，对人员的招聘、培训和培养负责，负责后勤工作。
市场部：对公司的总体营销活动负责，管理营销队伍，分析咨询服务的售后调查及反馈信息， 做好市场预测，及时调整服务方向。
心理分析部：有大量心理分析师组成，负责对采购的案例及数据进行分析，并做出有效的咨询建议和解决方案。
网络服务部：主要由网络管理人员及数据库分析人员组成，负责数据的存档、管理及更新，负责远程咨询服务业务。
公共关系部：由国内一流的公共关系专家组成，具体负责一些公共关系活动，来提高我们产品和企业的知名度，将我们的产品全面推向市场。由公关外联负责人联系妥当促销机构，做好广告宣传，以保证生产出来的服务产品能够迅速转成流动周转资金和利润。
合作交流部：负责和和其他咨询公司的技术交流，寻找自己的战略伙伴，定期派出人员外出学习其他咨询公司的先进经验，并负责和一些科研院所及高等院校的技术合作，以使本公司的技术水平保持领先地位。
3公司性质：
公司为股份制有限责任公司。社会募股是公司资金的来源，本公司将采取股份制，根据股权来分取营业利润。初期组织结构采取直线制，公司所有权与经营权分离，实行总裁负责制。总裁下设各部门经理，各部门经理分别对各部门负责。
四 公司的管理战略
我们管理的口号是：知识管理，人才第一，科研先导，顾客至上。
知识管理不仅是信息咨询企业、也是所有现代化企业的新的管理思想和管理技术，信息咨询企业首先应当以知识管理作为立足之本。知识管理的水平对于咨询企业经营效益的影响至关重要；知识管理的任务既包括咨询机构内部的知识与信息共享，又包括人力资源的开发如专家网络的组建等。知识管理将成为信息咨询机构的重要管理战略与核心技能，因而我们迫切需要用知识管理思想来管理活用失败远程咨询公司。
我们将广纳贤才，高薪聘用，增强公司的生命力，并尽力减少原由人才的流失。
重视科研开发，重视创新。公司对科技开发人员采用高薪聘用，对科研开发人员实行，"基本工资加按比例分红"的分配制度，并制定科研奖励办法，最大限度地激发其积极性。
强调以客户为中心的知识战略，这样我们就可以理解客户的需求，捕捉用户新的服务需求，开发新的服务产品。这种努力能够促进销售，并且把目光瞄准顾客。我们通过这种战略能从我们的客户那里学到知识，而且我们理解他们的需求越透彻，我们解决他们的问题也就越有效，从而增大销售量。
具体管理将从以下几个方面进行：
1生产管理
在市场经济下，生产管理直接关系到公司的生死存亡。公司一经成立，对生产出的服务产品一定要确保有效和真实，争取大量的二次顾客；案例采集、案例分析、数据存库、远程服务发送等各个环节要确保高效完成，因为质量就是生命，时间就是效益。
【1】产品研发
活用失败公司属于创新型企业公司，公司将在确保短期目标实现的同时致力于长足发展，不断加大新型服务开发力度，研发新服务产品和有特色的服务产品，以可靠的质量全面占领市场。
本公司拥有的著名心理分析师和其他专业人员，是研发新服务顺利进行的可靠保证。公司对科研开发人员实行，"基本工资加按比例分红"的分配制度，并制定科研奖励办法，最大限度地激
发其积极性。
【2】生产过程组织
运用现代的时间管理方法，制定恰当的时间安排，确保采集调查、分析处理、网络发送等各个环节提前或按时完成。
【3】网站建设
是我们公司的重中之重，网站必须提供良好的界面和丰富的功能，要做到以丰富的网页内容为基础，让用户首先对网站初步了解且感兴趣，然后对一些不明白不了解的问题还可以到网页细看。
2服务质量管理
每一件产品的质量直接关系到公司的声誉，质量是企业的生命。我们将从客户的利益出发，严把质量关，确保采集的案例真实准确，确保案例分析全面，确保做出的解决方案有针对性，使每位员工都树立质量意识。
3 人力资源管理
人力资源已成为当今企业界最重要最宝贵的资源，尤其对于高新技术企业，员工的素质将直接决定企业的发展。本公司将制定以下政策来对人力资源进行管理。
激励：采用业绩付酬，精神激励和物质激励相结合的方式，对表现突出的员工进行奖励，对于科技研发人员的创新服务产品给以重奖，将本公司的部分收益转化为企业股份分配给科研开发人员。
培训：培训是人力资源开发的重要途径，能满足企业发展对高素质人才需要，公司应进行岗前培训和在岗培训，通过岗前培训使新员工尽快适应工作环境，通过在岗培训不断提高员工素质，提供进修深造的机会。
招聘：对于中高层管理人员的选用，公司将采用内部选拔与外部招聘相结合的方式；对科技开发人员采用高薪聘用，坚持用人唯贤，做到职能相配分工明确，最大限度的发挥人才的作用。
五 市场分析
1市场预测
从市场调查结果上看（见附录市场调查表），相关专家对目前国内的心理咨询现状甚为担忧，一方面是社会公众渴望成功，想咨询如何从失败走向成功，另一方面社会公众常常又难以承担昂贵的咨询的费用；再一方面社会公众对于咨询机构的保密性又存在怀疑。而我们的活用失败远程咨询公司由于可以做到某一时刻多个用户同时进行咨询，因此价格较其他咨询机构要低，适合大众消费；由于用户可以直接到我们的网站咨询或者发电子邮件，因此可以很好的为用户保密；由于依靠网络，我们的咨询服务还有快捷、方便的特点，同时减少了用户来公司当面咨询的昂贵费用。基于我们服务产品的优点，因此有较大的市场潜力。
2国内市场分析
我国加人WTO，有利于为我国营造一个良好的国际经济贸易环境，有利于我国改革开放、适应经济全球化的长远利益。但从短时间来看，加入WTO对我国许多产业部门尤其是服务业来说，确实是一个巨大的挑战和冲击。因而开放服务业必须付出相应的代价。而信息咨询产业作为服务业的重要组成部分，作为21世纪的朝阳产业必将受到重大影响。从发展模式和服务方式来看，我国信息咨询产业的企业化刚刚起步，尚处于成长期；服务方式远未达到形式多样化、功能多元化；直答式服务方式比重大、利用现代技术手段差，服务质量不够理想。从信息管理机制来看，我国信息咨询机构的信息资料采集加工深度有限，不搞实证研究、案例分析；信息咨询的管理体制尚未建立起来；缺乏对信息系统管理的高度重视。从信息咨询产业结构来看，结构尚不合理，目前国内从事信息咨询服务的以管理咨询公司、生产咨询公司、营销咨询公司等数量居多，国内外著名的管理咨询公司如北大纵横管理咨询有限公司、汉普管理咨询公司、武汉智库企业管理咨询有限公司、香港万隆管理咨询服务公司、思瑞管理咨询有限公司等，而心理咨询公司尤其远程心理咨询公司数量有限。
3国际市场分析
日本20xx年已经成立活用失败研究会，他们研究的活用失败数据库至今尚未问世。由于日本的活用失败研究会由民间非盈利组织发起，属于自发性组织，缺乏日本政府资金上的大力支持，并且由于是自发性组织，内部组织结构相对分散，容易造成工作上的不协调。所以日本活用失败研究会成立至今两年多来，发展缓慢，尚未形成市场化产品，这对其本身的发展是十分不利的。而其他国家诸如：美国、德国、法国、英国、俄罗斯等国家也尚未形成对于失败学的专门研究机构，而活用失败远程咨询公司更是少有。
六 经营及促销策略
1经营策略
【1】价格：
我们的服务在初期阶段将主要面向国内市场，并逐渐开拓国际市场。目前全国心理咨询收费多在40元/小时—80元/小时之间，但真正通过物价部门核准的则寥寥无几。有些人乱收费，影响很坏。由于我们的产品是网络咨询服务，可以实现某一时刻多个用户同时进行咨询，比面对面咨询成本要低，市场价格比现行市场收费标准要低，这有利于增强本公司的竞争力。
我国政府对信息咨询业也给予了相当的重视，如党中央、国务院在《关于加快发展第三产业的决定》中，把信息咨询服务业作为加快发展的重点；加大对咨询业发展的投入，鼓励集体和个人积极兴办咨询业实体，对咨询机构在拨款、审批、税收、信贷等方面给予优惠；由于我们公司作为新型咨询服务业公司，我们可以享受国家的优惠政策，相当于降低了我们的产品生产成本，我们可以
适当降价。
随着业务的熟练，技术的创新，生产成本的降低，以及市场供求关系的变化，我们的产品的价格也将会随之变化。变化的前提当然是保证生产成本和相当的利润率，调低价格的目的是通过价格变动，扩大服务销售量，并不断开拓和占领目标市场，增强自身的竞争力。
【2】销售渠道：
我们将实行远程网络咨询服务为主，面对面咨询为辅的销售策略。在短期内提高公司服务产品的知名度。在服务销售的同时，建立一套完善的服务售后调查及信息反馈体系，不断提高服务质量，用一流的服务去占领市场，提高企业和产品的荣誉度。
2促销策略：
为了树立我们产品的良好形象，稳定市场，巩固我们产品在市场上的地位，不断的开拓市场，提高我们服务的市场占有率。我们将从售后服务跟踪、营业推广、公共关系和广告策划四个方面组织各种促销活动
【1】售后服务跟踪：
我们将通过电子邮件和电话收集用户反馈信息，调查人员直接到家进行售后服务跟踪工作，调查用户满意的程度，对用户提出的意见进行可行性分析，并及时调整服务产品的方向。
【2】营业推广：
我们的产品作为一种新型服务产品，还不为广大消费者所认识。我们将通过一系列的优惠措施来刺激消费者，例如：初期低价，周末及节假日降价，等等。这些措施将吸引消费者的目光，较为直接的促进我们产品的知名度的提高，有利于提高本产品的市场占有率。
【3】公共关系：
我们公司将聘用国内一流的公共关系专家，组建公共关系部，由其具体负责一些公共关系活动，来提高我们产品和企业的知名度和荣誉度，将我们的产品全面推向市场。
【4】广告策划：
我们公司作为新型咨询服务业公司，我们可以享受国家的优惠政策，相当于降低了我们的产品生产成本，我们将把节省的这一部分开支用于广告投入：通过电视、各大报纸和影响力较大的网站：如新浪，雅虎网站来推销我们的产品，以此来吸引消费者，扩大本公司服务产品在市场上的影响力，进而提高服务产品的知名度，增强本公司服务在市场上的竞争力。
七 财务分析
1股本规模及结构暂定为：公司成立初期注册资本300万。其中风险投资150万，银行短期借款90万，燕山大学设备资金入股60万。其中用于固定资产投资120万，流动资金180万。估计投资回收期为20个月。风险资金将在第三年以收购的方式撤出，银行短期借款将在第三年偿还。
公司注册资本300万。股本结构和规模如下：
股本结构中，风险投资方面，我们打算引入2至3家风险投资共同入股，以利于筹资，化解风险；银行短期借款90万(金融机构两年期借款，由于我们的公司属于第三产业，将会享受国家税利燕山大学设备入股150万风险投资90万
股本结构和规模
方面的优惠政策，利率会低于5.1%)，用作流动资金。资金主要用于购建基本生产设备(120万)，科研开发费用（50万），工资支出（50万），宣传推销、网络维护等其他费用（80万）。（注：从第二年开始，每年将从服务产品收入中拿出40%的资金用于公司的业务规模扩大，使公司保持良好的经济收益。）
投资现金流量表如下：
单位：万元
注：20xx年第一年为建设期，从第二年起每年从服务产品收入中拿出40%的资金用于公司的业务规模扩大，在第三年将以收购的方式撤出风险资金，并偿还银行贷款。
2 投资净现值
n
NPV=∑（CI－CO）（1+I）－T
T＝1
取I=10%，以第二年为例 NPV=336.00（万元）＞0 ，所以计算期内盈利能力良好，投资方案可行。
3 投资回收期
通过对现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资回收期为20个月，投资方案可行。
回收期=累计净现值出现正值年数－1+（未回收现金/当年现值）
4 内含报酬率
根据现金流量表计算内含报酬率如下：
n
NPV（IRR）=∑（CI－CO）T(1+IRR)－T＝0 IRR=64%＞10%
T=1
内含报酬率达到64%，远大于资金成本率10%，主要因为公司为第三产业中的新兴产业，依靠先进技术，在税利方面享受国家的优惠政策，使得本服务产品成本较低，价格较低，市场销售量较大，销售利润较高，而且前四年内市场增长性很好。
5 重要财务数据：
四年销售收入（万元）：300.00；780.00；1500.00；2100.00
四年净利润 （万元）：-70.00；336.00；946.00；1316.00
投资回收期： 20个月
八 风险分析
1市场风险
迅速的占领我们的目标市场无疑是我们成功的关键。现在的总的环境对我们十分有利，但是由于服务会带来很大的经济效益，国内外现存一部分著名的管理咨询公司有可能增加我们的服务内容。因此，公司初期将会依靠服务的质量和特色及自身的价格占据有利地位，学会用法律保护自己的知识产权和服务产品，要在严守技术秘密的同时，加大科技力度，不断开发新的服务产品，领导技术潮流，增大服务的实用价值和科技含量，形成特色服务产品，占领本服务市场的龙头地位。并且公司会寻找自己的潜在益友和真正的战略伙伴，避免被潜在的竞争对手兼并的危险。
中国入世后，外资及外国大公司将成为我们的主要竞争对手。由于技术及先进管理方面的
因素，公司有可能被控股并购。由于公司为股份制，我们公司会以非常负责的态度对待我们的投资者，为使公司风险资本安全退出，并实现股东权益的最大保障，公司将会选择被大公司并购的方式进行风险资本的退出。
如果投资方出于公司管理及经营过程中的分析判断，认为现有经营管理方式存在很大的问题或因其投资方向的转移，不能进行后续的投资，投资方可以完全或部分股权转让或出售给其他投资公司或投资商；公司也会在适当的投资环境下引入新的投资，撤出原有的风险资本。
我们不否认公司有破产失败的可能性，而对于失败的公司，进行破产清算是退出投资的唯一方法。作为风险资金，其在我们公司将作为优先股份，优先得到偿还，尽可能保障风险投资者的利益。 公司会在投资风险方面及时学习先进的经验，保障本公司持续发展战略的顺利进行。
2管理风险
由于公司需要数据库分析人员、电子商务人员、网络工程师、心理分析师、市场分析师、社会调查人员、管理人员、科研开发人员等多方面的人才，而这些人员的工资将是一个非常大的数目，有可能造成实际支出超出预算；其次有可能发生人才的流动，这些人才将掌握公司的一部分案例及数据，其流失有可能造成本公司的技术泄密，并且对公司的市场稳定与发展会产生不利影响。为了避免原有人才的流失，我们将采取以下措施：
【1】明确利益关系，让管理人员在公司拥有一定的股份。
【2】建立一套完整的管理制度。
【3】形成特有的企业文化，增强公司的凝聚力。
【4】对科研开发人员实行"基本工资加按比例分红"的分配制度，并制定科研奖励办法，来减少人才的流失和技术的泄密。
3财务风险
公司面临的财务风险有：
【1】公司创立初期及扩大规模时可能会面临流动资金不足的问题。
【2】应收帐款无法按时回收及发生坏帐的风险。
【3】管理人员挪用，贪污公司资金的风险。
【4】实际支出超出预算造成公司创建过程中资金不足。
解决方案为：
【1】建立完善的财务管理制度，财务部长定期向董事长汇报财务收支情况，避免发生坏帐；并做到及时从服务产品收入中拿出40%的资金用于公司的业务规模扩大，使公司保持良好的经济收益，吸引外部资金，解决流动资金短暂不足的问题，使公司享有持续的竞争优势，推动公司的长远发展；
【2】由市场分析师定期对潜在客户数量、客户的购买周期、销售额的上升比例、资金的运转周期做出准确预测，及时调整服务方向，瞄准目标市场，缩短回收效益的产生周期和对投资者产生回报的时间；
【3】对于电子商务，要采用数字加密、数字认证、身份认证等先进的数字技术，避免资金的网上流失； 九附录
1团队人员简历 2市场研究数据
市场调查表
由市场调查结果显示，一方面社会公众难以承担昂贵的咨询费用；再一方面社会公众对于咨询
机构的保密性和及时便捷性又存在怀疑和不满意。目前全国心理咨询收费多在40元/小时—80元/小时之间，高于社会公众所能承担的平均价格，并且咨询机构在大城市分布较多，而中小城市分布较少，这给中小城市的人们造成很大不便。
