电子商务思想之公司管理的细节盘点
电子商务型企业做到一定的规模自然有庞大的员工群体，这时候管理就变得必须而且紧迫。电商圈基本上人员的流动是相对传统行业而言比较频繁的，本人也在几家相对知名的电商企业打杂。
1.吃饭问题
作为一个公司的老总。您是否经常或者偶尔跟员工一起吃工作餐。如果没有可以体验一下。对员工来说这样您会变得很亲切。这时候即使员工想抱怨伙食问题。一想到老总跟我们都是吃一样的食物，这时候抱怨就变得少了。(当然如果伙食太次例外)我亲眼经历过很多公司的老总跟员工一起就餐，这样的感觉很好。很舒服
2.您公司的卫生问题
一般电商公司的卫生都是由阿姨负责打扫的。但是阿姨也不是全能的。您公司的员工的办公桌是否整洁?是否进行有效的自我管理？还是每次有人来参观然后部门进行大扫除？
卫生间问题马云已经有了精辟的见解。但是您公司的洗手间卫生是否得到了重视。是否已经摆上了公司会议的议程？把它当成了一个严肃的问题进行处理了？有公司就是这么做的。导致员工上卫生间都变得小心翼翼。深怕方向错误。
3 .员工生日问题
您公司有专门统计过员工的生日么？这里考虑到实际成本的问题一般都有2种左右的解决方式。有些就把员工生日支出当成管理费用。有些就部门职员凑份子给生日的同事过生日。鉴于电商圈人口流动比较大一般过一次生日就成为一个回忆了。
4.工作空气质量问题
电子商务公司离不开电脑(这句是废话)几十上百台电脑运行。加上空调。办公环境空气质量估计也不是很好。所以可以考虑买些绿色盆景一来可以装扮公司二来可以至少改善公司空气质量。这时候有些老总就吼了。。哎呀呀职业玩家。。我们公司人都快没地方站了。哪来有空地摆这些玩意。。这种情况下可以考虑买些小盆景。买一堆个性小植物。大家挑么。3-5元RMB一盆(我记得我以前所在公司我有个青蛙外形的盆景。
5.员工宿舍问题
一般很多电商企业都提供宿舍。鉴于公司实力不同。宿舍条件也有好有不好。一般好的就是空调热水器。鉴于夏天到了可以为员工准备点防蚊工具。蚊不叮。防蚊片。一片暖人心。像移动这样的公司夏天就发一大包。里面还有防暑药什么的，这样低投入高度温暖的事情可以考虑下。
6.老总的物质观
您的公司可能规模不怎么大但是您开的车都是百万级别的 X几X几的可能您的公司年销售额接近一个亿了但是您开的只是20来万的车子可能您的公司比前者差点但是您还没买车，这里没有任何讽刺 低调的物质观更能让员工感到一种亲切感。
7.员工的薪资标准问题
电子商务型企业有个最大的特点就是很多公司回忆起成功。总觉得跟中彩票一样。就是突然就发飙了。订单哗哗哗的就多起来了。这个时候员工的薪资标准肯定需要更合理化。很多公司都是增加工资因为做的多了这个无可厚非。但是经常的某个时候业绩掉下去了。工资也掉的厉害。如果一个公司业绩波动很多可能波动也不算太大。但是基本上员工的薪资波动肯定要大。这里就需要一个合理的薪资标准。细水长流方能持久
8 .HR ----电商企业中的角色扮演
电商企业中的HR很多都是从传统型企业的HR过来的。这里就有个问题。基于对电子商务企业本身的不了解。可能会出现对各个工种对企业的贡献性认识产生偏差。 比如A平面策划人员每天准时下班 经常看淘宝B2C平台可能还经常上派代 B仓库库存专员每天可能统计到货入仓发货一般都加班没有几天准时能下班的 这个时候HR心里就琢磨了这个A太不靠谱了 每天都很闲 B倒是不错干活踏实 其实一个好的策划可以让一款单品卖到疯狂的地步虽说职业不分贵贱 但是这里还是很诚恳的对老总说一句 HR一定要懂电子商务不然真的很雷 有时候会出现该招的不招不该招的招进来
培养好了走了 这个人力资源成本就是很高了
9 .员工宿舍的水电费问题
如果您的公司还把员工的水电费在工资里扣的话 希望可以改变下了这个真的很让人反感
10.节约
节约用电从每天做起 下班关好自己的电脑最后一个离开关好门窗 这些小事情就体验了一个员工的素质问题 试想在自己家里你睡觉会关好自己的电脑么？
11 .沟通
沟通很重要 一般工作中需要沟通 私下里也需要沟通
您如果是一个老总会和基层的员工沟通么?适当的沟通哪怕是一句简单---饭吃了哇？效果可能会出乎你的想象。。
12.台球桌摆设
很多电商企业都有台球桌。有没有一种情况下台球桌某天变成了摆设？没有员工再去碰了。或者只有成了几个高层的运动？如果是这样。这个是非常危险的信号。
13.吸烟
老总您抽烟么？您在办公室抽烟么？如果是YES那么员工肯定会学你 员工为什么也在办公室抽烟？老总都抽？员工如果不能在办公室抽烟。那么员工就会想起那句成语—只许州官放火不许百姓点灯
14.QC部门的卫生问题
服装类的电子商务型企业为节约成本可能会让一些大妈，阿姨之类的进行服装的QC由于文化程度不高可能平时卫生习惯也不是很好那么我们可以想象QC的衣服可能会大妈污染
有时候经常看到仓库包裹太多有些员工直接在包裹上行走。。。这种现象让人很反感。。产品是公司的生命如果员工对自己公司的产品不尊重的话那么这个问题就变得相当严肃了
15.诚实
老总必须要诚实做一个诚实的电商比如很多公司搞预售发货延期不要去欺骗消费者不要找借口不要让员工也变得不诚实大家一起不诚实这样就可怕了
有件事情还是让我记得，某天订单增多发货时间拖后，这个时候第一时间组织了人员救场，然后速度起草了一份致歉信如实阐释发货延期的原因，然后放入每个包裹令。
16.快乐的工作
快乐的工作有时候是比较简单的公司策划一款衣服的外景拍摄公司内部竞选然后变成了走秀比赛，还有公司年华彩排文艺晚会等等之类的让工作变得是一件快乐的事情
17.早会+早餐
很多电商公司会每天例行早会 一般经常很多员工都是赶点到的那么早餐肯定是要等早会结束吃了 夏天还好一般冬天早会一结束早餐冷了有时候去微波炉加热忘记时间早饭
就变成焦炭了
这样的情况可以适当的给几分钟给员工把早饭吃了然后开早会填饱肚子大家都有力气了
18 . KPI考核
让公司更多的人参与到KPI考核中让更多的人享受提成
如果一个销售部门比如直销部门或者渠道部门没有提成那么员工的积极性会很大受挫了
然后去看下仓库死气沉沉的干活WHY？仓库只拿基本工资这时候需要改变让仓库取货人员根据取货量来给与提成
诸如此类让KPI考核变得简单明了增加其可操作性千万不要出现一种到月末KPI考核很繁琐但是就草草了事不要让KPI考核变成一种形式主义
19.公司机密问题
有人离职速度更换其离职员工处用的密码很多公司遭受过由于没有及时改密码有人离职员工因为不愉快的事情走人然后报复公司的行为公司为止公关成本付出很多影响也恶劣
尽量分工明确 不要让员工同时处理很多事情知道的越多就越危险
比如采购部门的采购单里面有采购成本信息 采购工厂信息 渠道部门B2C平台的扣点问题 这些都需要谨慎
20.集权？分权？
很多创业型企业的老总很多时候都是亲力亲为的但是一旦公司走上快速发展期那么就需要转变了适当的给下面放权是非常务实的如果还是按照以前的方式来处理问题
那么效率就会慢很多老总自己很累 下面的人也累 大家一起累那么就有可能一些潜在的矛盾慢慢激化 彼此信任适当放权
21。招聘启事
电商企业为了更快的更好的发展肯定需要在各大招聘网站发布招聘启事 很多招聘启事要什么都会的人才让招聘中感到很茫然要会CPS要会SEO要会文案要会策划要会平面设计
我在想这事情上有这样的人么这里还是牵涉到HR的问题 务实招聘节约彼此时间 22 .忽悠
这年头流行忽悠 马云的忽悠理念被广为传唱作为电子商务型企业对人才少忽悠多来点实际的 薪资是衡量一个员工价值的物质标杆这社会是现实的要忽悠找刚毕业的大学生吧O(∩_∩)O~
23.人事斗争
凡是公司都免不了俗都有内部人事斗争无非就是大或者小的问题 电商企业的门槛相对较低林子大了什么鸟都有所以选择合适的人做合适的事情还是那句话靠谱的人永远比会说的可靠
24穿衣问题
电商公司如果是男装或者女装类的公司穿衣就成了问题。我有幸在两类公司都打过杂。到底穿什么？要不要买公司的衣服穿？基本上有两种状况。一种公司鼓励员工穿本公司的衣服。当然是可以内部价格购买。从折扣上就体现了公司对此类事情的支持程度。在我所从事的男装公司5折购买确实让很多员工自掏腰包买公司的衣服穿。。买到最后的结果是上百人的公司很多男同胞都穿一样的衣服上班。有时候跟老总穿的都是一样的。相当于一个流动的宣传模式。
还有一点就是对竞争对手的态度。某日开早会公司购买了一款竞争对手的衣服然后早
会上有采购部门对此款衣服进行批判。。后来总结的结果是：比我们做工款式面料都烂的衣服都能卖这么火。。那我们的衣服没理由不热卖。。这种激励政策至今让我有点后怕。 25公司的展示窗口
我个人认为公司最好的形象窗口是两个点一个是洗手间上文提过还有一个就是仓库。像我所经历过的几个公司每天的出货量都是千单以上的碰到淘宝首页的硬广就是接近3000单以上的出货量。这样大的出货量对仓库的管理和整洁程度都是一个考验。在这个问题上需要高度的前瞻性。宁可停发货1-2天也要对仓库进行整顿。试想下如果日出几千单仓库依然干净整洁那是多么让人敬佩的事情。难道这不是最好的展示么？
26流程问题
有些公司特别是迅速发展期的公司。流程的建立是一种阵痛。要么狠心决心一定要把流程建立起来。权责分明。再细的环节都能找到源头。要么继续将就下去。将就下去的结果是提高沟通成本。到最后的结果是一件事情问了N个部门N个人都说不清楚。你做你的，我做我的。到最后部门间的矛盾就激化了。一出现状况就是你推到我。我推到他。。部门间就变成了敌人。。所以该上流程的时候必须上。流程建立以后也需要慢慢完善并且得到很好的执行。千万不能让流程也成了摆设。偌大的墙面挂着流程图到最后拿来作为参观用。。。
27放权不能变成口号
有些公司提倡放权让大家作为公司的主人进行管理。但是到了实际工作的时候，就是另外一套。常常出现的状况是A部门主管请示老总老总说去加油干吧现在是你展现自己能力的时候了
然后做一样老总就来干涉下问东问西然后明明已经确认下来的方案被老总这一句那一句就变得面目全非了 对于像渠道部门这种以业绩说话的部门好比业绩就是自己的恋人正在缠绵时候导演说咔。。那就继续调整酝酿。。。然后再次上阵过了一会导演又咔。N次以后演员就发飙了：这戏没法拍了。
28守诺言
作为一个公司的中层主管或者老总必须守诺言说出去的话就像泼出去的水如果不确定的时候千万不要给下面的人出豪言一旦诺言放出去如果没有兑现 一次还好多了下面的人就没有任何动力了
还谁替你做事所以不要放空言(虽然这很难，因为一般放豪言的时候自己也认为一定能兑现的)
29游戏时间
在下班时间，员工能在公司玩游戏么？我认为这个可以适当放宽。因为电商企业公司强度和压力是相当大的。试想跟公司的领导坐在电脑面前一直玩DOTA .CS或合作或厮杀。从某个层面会让彼此走的更近。感情自然也上去了。这里就是一个度的问题
30个性化
每个人都是不同的。作为一个管理者或者公司的上层有可能的话记得每个员工一些个性化的东西吧。当然这个需要时间和有心。比方说作为一个部门主管。平日里自然慢慢的会对每个人有不一样的认识。每个人都不一样。所以在大的管理模式下也需要差异化对待。。有个成语叫因材施教
31业绩目标的设定
每个月的业绩指标如果一块庄稼地总希望到结果的那天丰收的越多越好。所以有些公司在制定业绩指标的时候总有点过的思想明明一个月预见基本就在400万左右非要设定600万到最后每月25号了就开会把业绩指标下降或者完成百分之80吧。何必呢。完成百分之80对下面的销售人员来说没有任何意义。当初设定个合理的业绩指标完成了大家都
开心。
32售后问题
电商公司到最后拼的就是售后了。在产品差异化日益缩小的今天。提倡客户体验的当下最后拼的就是售后问题。当然要真正意识到这个问题不是所有的公司一开始就把这个问题提上议程的。很多公司客服部门跟售后部门经常是头重脚轻的现象。客服部门越多越好。售后几个就觉得饱和了。因为客服是直接产出业绩的。售后就有点像搽桌子的味道。。当然要意识到售后的重要性一般就是发展到订单上去后客户投诉变多。然后业绩慢慢下滑。然后恍然大悟 哦原来我们一直不重视售后这样是不对的。但是当业绩日益上升的阶段很多公司高层看着业绩曲线一天天在上升你跟他说售后得到的回复是：现在业绩每天都上升客服都忙不过来了哪有更多的人分去售后啊。所以一般要痛过才知道原来是这么疼。 33转变角度
我们一直都是顺向思考。。。我们很难逆向思维。。我们有时候逆向思维。。。但是我们逆向思维以后又回到了常态这里要提出的就是我们要经常逆向思维我们要把逆向思维体现在公司各个部门各个环节从客户角度出发最好变成一种习惯比如仓库发货慢了我们要提前想到投诉会随之而来。在包裹里放入致歉信把负面影响降到最低点比如说得到差评除了我们做好解释工作我们是不是需要考虑提前这些问题是怎么来的为什么我们发货慢----找到原因了----我们搞预售对预售到货时间估计错误---采购部门没有及时反馈给客服部门---这里面牵扯到很多东西。权衡利益调整预售时间。
34预售问题
接着上面。。到底要不要搞预售。。预售确实有很多方面的好处。。首先预售是一种尝试性销售可以让公司的采购风险规避到最低。试错性销售模式对于很多以快速轻型销售的电商公司而言确实效果显著。。当然凡事都有两面。对预售的时间应急预案都要有个统一的协调制定不同的方案比方说A预售时间延迟的情况电话解释工作主动道歉让顾客第一时间得到信息---记得顾客有知情权采购部门联系工厂能发到公司多少就先发多少把负面因素降到最低B如果预售期跟实际到货期差距比较大的情况下除做好上述工作页面速度进行调整要么下架要么把到货期调整页面上道歉信息这里不深究只是打个比方 经常听到很多同行反应：最近我们公司搞预售搞的大家很累啊。。该死的预售害死人了。不要习惯性预售不然真的万劫不复
35数据问题
这年头电商公司对数据的重视可谓提到了一个新的高度。就派代里面关于数据分析的帖子实在是太多了。一般电商公司发展的初期对数据的敏感性不高最多也就是今天的销售是多少，赚了多少。。。还有种现象月销售额千万的电商公司居然公司里面看不到数据。。没人分析数据？当然有。不过只是个别人在分析数据。下面的人最多也就知道个淘宝的后台的数据而已。不要把数据变成决策层的事情。让大家都分享数据。重视数据不是一个人的事情。让数据深入到每个人的日常工作中。细分数据。比方说把退换货都细分到每个客服。这时候我们就会发现某个客服的退换货率高于其他人很多个点。。那这个时候就需要重点去分析了。她对产品不了解还是她工作态度有问题。又比如客户咨询量与下单数-转定率的多少也能够看到客服的实际问题。退换货数据分析细分到质量问题。颜色问题。尺码问题的比例，就能很好的给采购部门进行一定的采购帮助与调整。诸如此类让相关部门每个人都清楚关于自己的数据。而不是几个人在那边分析。往往最好把数据直接的给相关的部门相关的人意识到实际问题。
36阅读
服装类电子商务企业设计部门,采购部门需要大量的国内外当季杂志。这点很多电子商务公司都实行的比较好。但是其他部门就基本没有任何阅读的刊物了？其他人也需要阅
读？中层领导需要管理类的书籍特别是电子商务类的管理书籍。团购一些优秀的书目定期举行阅读分享会。普通员工细分到各个部门也需要阅读。鼓励阅读。阅读可以让人静下心来。每个月出去吃吃喝喝我倒是觉得买些书更实在。。
37少谈贡献
电商公司很多提倡贡献。。要么直接写进公司理念要么间接的表达这层意思。何谓间接的表达.比方说管理层对准时下班的员工产生反感。有些经常加班的就各方面重视。不管你下班在公司具体做什么。反正管理者的思路基本是晚上还在电脑前的都是好员工。又比如基本每个公司都实习单休。(当然更好的一些的都是双休+法定假日)有些公司对不休息的员工给予工资上的重视。凡是休息时间上班的员工照样按平时上班算工资？这条款值得深思。
我以前所从事的一家电商公司。下班以后看你还在电脑前。那时候的总监就过来让我回去。不要加班。我心里非常异样。。所谓该休息时候就好好休息该上班时候好好上班。效率是第一的。
38促销活动---爱心捐助
这年头很多电商公司把爱心捐助跟促销联系在一起。比方说一个订单捐一元到几元不等给灾区。这年头哪里都受灾。要么地震。然后一张偌大的店铺首页地震受灾地区的儿童。要么干旱偌大的一张开裂的庄稼地要么是希望小学要么是被大雪覆盖的受灾区最后来偌大的一张捐助数额图片 你到底是捐助还是作秀？把捐助搞成这样真的不伦不类当然了捐助本身是值得肯定的但是做法值得商榷
39忧患意识
电商圈风云突变有些B2C平台说倒就倒比方说千寻。。倒闭前几天收到相关内部员工的提醒：不要给我们发货了。。这公司快不行了现在很多人都已经走了。。公司现在半瘫痪状态了
又比如那个XXX快递公司 月结的半月结的公司少的损失几千多的上达几十万 到后来快递公司内部人拿不到工资拿客户的包裹往家里送 顾客收不到货围堵公司一塌糊涂 某日某个大型的活动公司订单从500单飞到4000单 发货发着突然发现公司特制LOGO纸盒没了。正好接近晚上7点打电话联系最后搞到一批纸盒高价买来然后公司把纸盒纳入库存数据
预留一定数量的纸盒跟采购商压缩纸盒采购到货时间吃一堑长一智但是每次都摔一跤这个成本就太高了所以没事就想想最坏的事情说不定就又找到个漏洞
40每天见到最多一个面孔？
电商公司做服装类的见到每天大家见到最多的是谁？是公司的模特。每天见到。可能的话让他(她)出现在大家中间吧。。因为帅哥美女都是大家的最爱。合影留念都蛮好。(此条纯属娱乐)
41摄影
其实电商公司员工年龄层次都是比较年轻的。有些电商公司的摄影也喜欢耍大牌只拍模特从来不拍自己的员工 但是我曾经有一个打杂的公司的摄影就特别喜欢拍公司的员工N多张笑脸留在了记忆中。多好的事情重视每一张笑脸不管已经离开的或者在职的这些面孔都为公司的发展做了一点点贡献记住他们 有些公司还弄了笑脸墙蛮好
42模拟考试
有些电商公司还组织模拟考试考谁？考什么科目？
比如一个客服培训好以后正式上线接待客户这个时候公司会组织一次考试一般一个部门10几个人同一时间段M该考生问产品信息问快递公司问退换货处理方式问乱七八糟的问题
装单纯装野蛮装复杂怎么难弄怎么来但是客服一般都不会知道因为这个是秘密
还比如全公司举行一次危机事件模拟 比方说当天某款衣服到货时间延后各个部门处理流程 比方说某款产品已到货好几天但是未入库各种状态下各个部门具体一步步怎么处理然后点评
多搞这样的活动各个部门的协调性就有质的飞跃马上就能发现问题 也让大家更清楚流程的具体操作对各个部门的权责分工更深刻理解
43发泄场所
电商公司电脑辐射很大。每天大家都对着电脑接不完的电话一天下来身心疲惫再所难免客服部门售后部门更是如此售后部门天天被客户骂投诉碰到有些无理取闹野蛮的客户有些新来的MM都哭了 最近康康公司跳楼也跳得厉害人家搞了个发泄室 其实电商公司针对某些部门也可以同样采用这些方式客服部门可以用部门经费买些零食吃零食有助于缓解压力(听说是这样)具体怎么操作具体看有心就一定能让员工缓解些压力 很多客服都会抱怨：这不是人干的工作有些客服一面嘴上臭骂 一面打字：对不起亲。
44剥削模式
凡是公司都存在剥削 无非就是轻重而已传统行业剥削比较常见电商公司的剥削就相对隐性一些往往有些电商公司的剥削比传统行业更厉害这不是危言耸听确实是这样比方说仓库盘点几千平的仓库几十万的衣服晚上开始盘点到早上6.7点一个月盘几次真的很可怕有些电子商务企业客服工作时间每天超过15个小时 QC部门一个人每天QC400多件衣服(衣服经过漂染其实对人体很有伤害)诸如此类的例子千万不要让电子商务企业走向传统企业的剥削模式
45重视员工的QQ签名
电商公司的员工在我看来很多都是很可爱的为什么怎么说呢？有些员工喜欢用QQ签名发泄工作中的不顺心 经常可以看到N个版本 诸如：万恶的顾客怎么有这么多变态的人啊(一看就知道是客服部门或者售后部门的员工写的)业绩啊。。。什么时候是个头啊(一般是渠道部门的同事)我变成了抠图机器(一看就知道是设计部门抠图的员工)诸如此类部门主管应该重视这些细节往往这些是员工超负荷工作下的一种发泄
46重视内在
很多电商公司非常重视产品的外在细节从摄影(单反相机镜头都是肯下血本)模特都是找相对有知名度的外拍场景动不动就去国外设计部门设计一个比一个优秀包装一个比一个大气豪华但是很多公司却不肯多在产品上下力气 一般服装类的公司的衣服单体成本都控制在百分之20-30左右 如果能把重视产品外在的力气用在产品本身那路就会越走越长有些公司的产品往往销售业绩还是比较一般的但是产品本身的评分是相对来说很高的这样的公司能走下去因为有产品的竞争力回头客就不会少
47对于参观的问题
有些电商公司对来公司参观的人不管是什么样的人都持欢迎态度记得有次有个客户来参观我们总监在老总的示意下吃饭陪去本地的景点参观虽然没谈成合作但是让我感觉很舒服开放的态度自然会越走越宽有些公司对参观坚决持否定态度除非比自己公司名气大的小鱼小虾一律都不允许参观美其名约公司有很多机密？相对比较搞笑的事情就是HR经常招一些同行的间谍来公司上班让人捧腹
每个公司都是从小鱼小虾走过来的忘本很危险
48公司文化
其实这两篇帖子都包含了很多公司文化的细节 公司文化的建立不是一朝一夕的只要肯用心只要肯吸收有些东西就是水到渠成的事情开放包容慢慢就会形成自己的特色这些外在的附加值比多几百块工资更重要也是形成公司向心力的基础 让每一个员工充满一种
自豪感这种自豪感的建立就是公司文化的体现很多电商公司在电商圈都是非常知名的但是一个奇怪的想象就是公司内部员工一点都没有自豪感可言 外面的人这么说的：你们公司很强大产品太有竞争力了你们公司前景让我们很羡慕内部员工的写照是：我们公司这么强大么？我怎么不觉得？这些现象就是公司没有形成自己的特有的公司文化自然员工也不会有自豪感可言
49离职的艺术
作为一个打杂的作为一个电商圈的人不可能在一个地方呆好几年当然不是全部都这样的一般呆1-2年就算久的了当然有些B2C巨头的老员工都服务公司十几年了所以作为很多喜欢自称为打杂的人总要选择自己的未来离开所在的公司这个时候离职就需要加上那么点艺术 什么才是艺术呢就我个人而言做好工作的交接这个是前提把工作全部透彻的交接好整理好工作的相关资料让交接的人能最快时间上手然后整理好自己的办工桌如果是住在公司提供的宿舍打完好卫生迎接下一个来公司的新员工跟公司要好的哥们朋友吃顿散伙饭 去酒吧喝一口然后安静的离开就这是我字典里的离职艺术 为什么要这么做呢？因为我们热爱电子商务我们热爱这个圈子要想在这个圈子混很多人都是转个弯就碰到了这样事情大家应该深有体验所以为了自己的职业前景漂亮的离开去下一个地方寻找自己的梦想
50不要把公司变成培训中心
某天，你发现你的同事过几个月换一拨，整个公司几乎都是一波波新员工的时候，很荣幸你所在的公司被荣升为电商培训公司
51客户体验先从员工工作体验开始
这不是口号而是理念。有位老总这么说道：如果连员工的工作，生活体验都没有做好，何谈客户体验，确实这点非常靠谱，但是有多少公司会意识到这点呢？
52公司电脑配置问题
电脑配置体现公司很多东西，某些公司几百台电脑全装光驱，这种钱就是太能浪费了，从这里我们可以看出公司内部成本控制做的非常不到位(如果公司有钱，忽略这条)有些公司对平面设计的电脑配置不高，产生色差你也别怪平面设计人员。又比如某些公司对客服电脑配置很重视，客服打字速度，电脑运行流畅对客户也是一种很好的体验
53挑战自我
给自己一个目标或者一个业绩指标，给自己设置一个门槛，然后用自己的努力去拼，你会发现这其实是一种不断超越自我的过程。当努力变成达成目标时，那感觉是难以言喻的。
54压力
压力无时无刻不在。我们需要压力。但是太多的压力反而会给你的工作造成非常大的阻碍。学会释放压力，不要给自己太多的高标准。
55学会忍耐寂寞中成长
忍耐有时候是一种无奈，是一种现实。学会忍耐不是一种妥协。
56学会犯错
不要太在意自己的错误。如果你没有犯错只能说明你工作做得不到位，不细致。我们需要犯错，需要从错误中找到纰漏。公司应该包容，让员工不害怕犯错
57接近普通员工
电商公司很多人做着普通的事情。仓库，客服，售后，作为一个管理层你需要去接近，需要去感受他们的感受，这是你公司发展的内在推动力
58跟对人，做对事
59时刻让眼睛充满光，保持内心的斗志
做销售的需要保持一种斗志，对业绩指标需要去用发光的眼睛对待
60给自己一个短期和长期的定位
如果你热爱电子商务，希望在这条路上一直走下去。那么你需要给自己一个短期和长期的定位。然后朝这个方向一直努力走下去
61细分业绩指标筛选资源
公司的业绩指标部门的的业绩指标个人的业绩指标不要去害怕敢想敢做细分业绩指标.从以往的业绩配比中找到挖掘点，找出增长点，筛选好资源，往往清醒的分析比你盲目去做效率和达成效果来的好
62学会倾听
倾听有时候比说来得重要，倾听的能力比说的能力要难培养。学会倾听，学会分析。 63保持业务上的警惕性
由于电子商务公司某些不可控性。对于大的订单或者业务需要保持一定的警惕性。往往有时候1个10万的订单给你带来更大的损失。
64如果不是天才那么勤奋就一定没错
可能你是公司的新员工，业务上没有更多的资源，那么怎么办呢？花比别人更多的时间，所谓笨鸟先飞，慢慢的你就会发现其实勤奋没错。如果一个部门业绩都不能做到第一，那么你以后想更多的发展就是奢想。
65坚持你所坚持的东西
很可能你做的比别人努力。但是依然得不到肯定。没关系。坚持吧。总有一天你会发现你的坚持是值得的。
66空降兵的问题
电子商务公司最缺什么?人才？希望能找到一个全面的人才，能独挡一面。其实不妨可以从内部挖掘。空降兵有时候因为降落伞的问题。直接砸下来，把你的公司砸坏。 67和员工一起办公
一人独处一个办公室有时候还不如跟员工一起办公。这样的感觉有时候很好。更能让员工有一种亲和力。那么员工也愿意去跟你沟通。。高高在上的感觉自然会让进言变得困难。
68每天扔掉垃圾
卫生问题永远是个大问题。如果你看到一个公司的员工下班后关掉电脑。扔掉自己桌子下面的垃圾袋。每天一下班员工手里一个垃圾袋。这样的感觉是不是非常棒呢。 69重视数据
当你看到一个公司把数据全面的覆盖到公司的墙面，每个人负责更新自己负责的版块。产品部门的到货信息。QC信息。销售部门的销售信息。退换货比率。每日实时更新。做细做精。公司的管理理念一目了然。
70世界杯
世界杯到了有些公司调整工作时间。有些组织有奖精彩。有些组织球赛。多搞搞这样的活动，大家也能更好的融入。
每个公司都非常重视定期的广告促销活动。如果把这些理念用于公司文化层面。在公司内多搞些主题活动那不是也是一种营销么。
71温度的重视
做服装的电子商务公司重视温度。以前也经历过。但是把这些东西全面的做成板报每日更新国内各大城市的温度那就让人眼前一亮了。如果把这种细节性的东西融入公司客服管理每日基本细节中去。试想如果北京降温了。然后一个北京的客户来购买衣服。客服根据实时的温度信息进行指导性的推荐。作为一个客户这样的客户体验是不是让你感觉非常
到位，专业呢。
72先尝试后总结发展
当你不知道怎么去提升业绩或者不知道怎么做下一步的工作的时候不妨先尝试。只有做了才知道好还是不好。先做后总结然后慢慢找到合适的路。永远停留在一个思考的层面就是一种退步了。
73、KPI的比重问题
KPI是个工程。有些公司的KPI比重占工资的比重太少。那么KPI就有可能变成一种不痛不痒的东西。有些公司KPI占工资比重百分之50以上。那么公司的KPI考核机制就变得非常重要如果做的不合理，不到位，不完善，那就是一种定时炸弹。
74电子商务无所谓人才
在自己的岗位上做好自己的工作。你就是人才。其实没有岗位差异，也无所谓底层。大家都是一个团队，一个整体。
75一个冰箱很多用处
夏天来了，有些同事会拿着便当放冰箱保鲜。或者拿着水去冰下。要么买些水果放入冰箱。一个电冰箱让每个人都有自己的用处。
76电子商务公司哪个部门最热？
仓库。仓库是最热的。装空调不太现实。那么电风扇还是很有必要的。如果仓库人员连电扇都没有的时候。公司也就没必要谈客户体验了。当看到公司某些仓库员工在群里面发出微弱的不满时候，其实作为一个有良知的人都是非常难受的。不是我们把自己当成了公司的底层。而是公司的高层的指导思想让我们变成了底层。
77准时发工资
发工资时间一般是10.15.20。准时发工资。员工辛辛苦苦一个月最开心的就是发工资那天了。不要养成拖发工资的坏习惯。一拖拖十几天。每次都这样。不尊重员工。员工就不尊重公司。将心比心。
78小癖好
有个同事有个小癖好。就是查错。。每天没事情就点公司自己的店铺。每个页面随便点点。要么点对接平台自己产品的页面。查错字查标价查是不是无效链接。有人告诉他需要做这个么？没有人需要他做这个。但是他就是这么做的。有时候一处错误可以让公司挽回很多损失。这里就是员工的一种责任心一种归属感的层面了。把公司当成自己的家。即使这样的细节很小可能也不会引起别人的注意。但是只要你坚持有时候就会变成一种公司整体的习惯。
79买保险吧
当你的公司走上正轨以后给员工买保险吧。不管是三险一金还是五险一金。这点钱不能省。（编选：中国电子商务研究中心）