附件1：

优质服务月暨亲情民政服务周活动宣传标语

（供参考）

1、深入开展民政“优质服务月”活动

2、亲情服务周，贴心在民政

3、以人为本，民政为民

4、服务群众最亲最实，落实工作最快最佳

5、优质、人本、高效、便捷

6、争创最佳服务单位，争当最佳服务标兵

7、民政连着你我他，人本服务暖万家

8、为党和政府分忧，为人民群众解难

9、服务民生，传递关爱

10、民有所求，我有所助；民有所盼，我有所帮

附件2：

优质服务月暨亲情民政服务周具体活动安排

第二篇：优质服务月活动定

饮食服务部20xx年“优质服务月”活动策划方案

一、活动名称：饮食服务部20xx年“优质服务月”活动

二、活动意义：为了提高新校区食堂从业人员业务技能和服务水平，培养和加强食堂员工服务教学、服务科研、服务师生员工生活的意识和理念，以继续深入开展学校“创先争优”活动为契机，着力抓好“五讲五做五风尚”发展要求，以“竭诚服务，满意师生”为目标，把优质服务月活动与为师生办实事紧密结合起来，进一步加强食堂从业人员与老师同学的沟通和了解，切实做好新校区学生伙食保障工作。

三、活动时间：20xx年x月x日——12月x日

四、活动内容：

（一）“服务之星”、“星级厨师”评选活动

（二）“优质服务窗口”、“优质饭菜质量窗口”评选活动

（三）创建党员服务示范岗

五、参加人员：食堂全体从业人员、全校学生

六、主办单位：饮食服务部、校学联生活部

七、承办单位：伙食管理委员会

“优质服务月”活动实施细则

活动一：“服务之星”、“星级厨师”评选活动

一、活动意义：为进一步提高食堂服务质量和服务水平，增强食堂从业人员优质服务意识，规范服务标准，加强广大师生员工对食堂服务工作的监督，最大限度地提升食堂服务形象。

二、活动时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

三、“服务之星”、“星级厨师”评选办法：

1、评选对象：新校区各食堂全体从业人员；

2、名额：每个作业组每月评选1名“服务之星”、1名“星级厨师”；

3、评选方式：食堂主管负责执行，以作业组为单位，每周考评和月底总评相结合，从工作考勤、服务形象、服务态度、服务技能、公平意识和师生评价六个方面进行考核，同时，月底总评时各作业组员工参与无记名投票，每月评选一次，每月1号公布，本月有处罚、违规者取消评选资格。

4、考评程序：

①、每周一对本食堂员工进行考核，计分，每月四次平均分占60%

②、每月第四个星期一进行考核、计分后分作业组组织从业人员进行无记名投票，投票结果占总分比例为40%

③、每月第四个星期一考核结束后由食堂主管进行统分并将评比结果报饮食服务部办公室。

④、考核结果公布后即刻给予奖励。

⑤、考评从20xx年x月x日开始执行。

5、评选标准：用“442”量化考核办法，采用量化考核的满分为100分，共由三部分组成。

①、服务之星：、

第一部分：工作考勤、服务形象、服务态度（40分）。第二部分：服务技能、公平意识和师生评价（40分）。凡与就餐学生争吵，辱骂他人而被投诉的员工，经考核小组调查核实，将取消其资格，并进行相应的处罚。第三部分：主管抽查 （20分）。食堂主管不定期进行巡查。

②、星级厨师：

第一部分：工作考勤、服务形象、服务态度（40分）。第二部分：业务技能扎实，所做菜肴色、香、味俱全，菜品创新，杜绝水、电、气或油等“跑、冒、漏、滴”现象的存在（40分）。第三部分：主管抽查 （20分）。食堂主管不定期进行巡查。

6、奖励：被评为“服务之星”、 “星级厨师”的员工将获得150元/次（作业组100元/人+饮食部50元/人）的奖励，并张榜公布。

活动二：“优质服务窗口”、“优质饭菜质量窗口”评选活动

一、活动意义：为切实维护广大同学的权益，积极发动学生参与食堂建设，提高学校食堂饭菜质量和服务质量，切实提升食堂综合服务水平，树立食堂员工优质服务意识及服务标兵优秀形象，在食堂从业人员内部形成一种为师生提供更为优质服务的氛围。

二、活动时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

三、承办单位：伙食管理委员会

四、活动内容：

1、11月x日——11月x日由伙食管理委员会制做评选宣传海报、选票。 2、12月x日——12月x日联系校学联生活部，全校学生进行投票。

五、评选对象：新校区五个食堂售卖窗口，优质服务窗口含保洁组。

六、评选时间：每学期进行一次，每年x月、11月开展；

七、名额：五个食堂各一个优质服务窗口，一个优质饭菜质量窗口。

注：1、窗口有投诉或违规操作将取消评选资格。

2、“优质服务窗口”、“优质饭菜质量窗口”综合考评不到90分为不达标。

3、各食堂如有特别优秀窗口可以酌情增加名额。

八、考评程序：

①、从11月x日——12月x日，每周日晚（合计四个周日）伙食管理委员会统计学生投票情况，平均分占50%，12月x日结束投票。

②、计分后，12月x日——12月x日饮食服务部与食堂主管不定期对学生投票前三名窗口进行考核调查，占总分比例为50%。

③、考核结果于12月x日公布，并给予奖励。

⑤、考评从20xx年x月x日开始执行。

5、评选标准：投票用量化考核办法，采用量化考核的满分为100分，共由三部分组成。 ①、“优质服务窗口”：

第一部分：工作考勤、服务形象、服务态度（60分）。第二部分：服务技能、公平意识。（40分）。凡与就餐学生争吵，辱骂他人而被投诉的员工，经考核小组调查核实，将取消其资格，并进行相应的处罚。

②、“优质饭菜质量窗口”：

第一部分：工作考勤、服务形象、服务态度（40分）。第二部分：烹饪业务技能扎实，所做菜肴色、香、味俱全，菜品质价上乘（60分）。

6、奖励：被评为“优质服务窗口”、 “优质饭菜质量窗口”的员工将获得200元/人（作业组100元/人+饮食部100元/人）的奖励，评选后在该窗口挂流动红旗。

活动三：创建党员服务示范岗

一、活动意义：开展“党员示范窗口”创建活动是继续深入开展学校创先争优活动之一，不仅能较好地发挥党员示范窗口的引导、示范、服务作用，而且能使食堂队伍的整体素质有显著提高，可以在饮食服务部营造出学先进、赶先进的浓厚氛围，利用党员示范窗口这一重要平台，可以使食堂整体服务水平提高。

二、活动内容：

1、创建党员服务示范岗总体标准：

心系师生，举止端庄，文明礼貌，服务热情周到；

热爱本职，责任心强，精通业务，服务优质高效；

体现先进，业绩突出，作用明显，师生公认。

2、党员服务示范岗设置

根据饮食部支部实际情况，原则上设党员周树根灶为“党员服务示范岗”。

3、考核管理

（1）、接受监督。“党员服务示范岗”自公布授牌之日起，接受全体师生的监督。

（2）、考核评比。“党员服务示范岗”根据实际情况，每学期进行一次考核，对不符合条件的进行撤销并予以处罚。

4、岗位撤销。出现下列情况之一者，撤销“党员服务示范岗”称号，收回标志牌：一是存在违法违纪行为；二是在工作中出现主体责任问题；三是未履行承诺事项造成不良影响的。