企业文化
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”。
中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”。
中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”。
“G3”标识造型取义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延；其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章，以现代手法加以简约化设计，该标识还有丰富的彩色运用和延展，这体现了中国移动积极支持国家自主科技创新，架起全新沟通平台，为客户提供精彩、高效的数字化信息生活。
品牌介绍
中国移动客户品牌体系简介
中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。中国移动通信拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大著名客户品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134（1349除外）、159”
全国性客户品牌，以不断进取的态度把握未
来。以“积极、掌控、品味”的品牌特征，为您提供体贴、舒适、积极主动的服务，可靠、覆盖全面的网络，通畅的漫游功能，领先的
技术，丰富、满足您需求的新业务和数据业务，有品位的积分活动。
针对年顷刻户群体的时尚品牌，为您提供多种“时
尚、好玩、探索”的新业务和资费组合，营造有个性的、创新的、有趣的、探索未来的年轻人家园。让我们一起冲进“动感地带”（M-ZONE），进入“年轻人通讯自治区”。
“神州行”品牌面向大众市场，品牌核心“亲切、
大众化”， 品牌主导元素是“自由、实惠、便捷”，品牌口号是“轻松由我”，从功能和情感角度，体现出“神州行”品牌利益点，传达出客户轻松自在的生活追求。目前，我省的黔中游、神州行轻松卡、神州行大众卡、神州行家园卡、移动座机、移动公话都属神州行品牌。
CDMA2000和WCDMA 、TD-SCDMA区别 td-scdma是由我国信息产业部电信科学技术研究院提出，主要技术特点:同步码分多址技术，智能天线技术和软件无线技术。它采用tdd双工模式，载波带宽为
1.6mhz。tdd是一种优越的双工模式，tdd能使用各种频率资源，不需要成对的频率，能节省未来紧张的频率资源，而且设备成本相对比较低，比fdd系统低20%--50%，特别对上下行不对称，不同传输速率的数据业务来说tdd更能显示出其优越性。另外，td-scdma独特的智能天线技术，能大大提高系统的容量，特别对cdma系统的容量能增加50％，而且降低了基站的发射功率，减少了干扰。td-scdma软件无线技术能利用软件修改硬件，在设计、测试方面非常方便，不同系统间的兼容性也易与实现。当然td-scdma也存在一些缺陷，它在技术的成
熟性方面比另外两种技术要欠缺一等。另外它在抗快衰落和终端用户的移动速度方面也有一定缺陷。
wcdma源于欧洲和日本几种技术的融合。wcdma采用直扩（mc）模式，载波带宽为5mhz，数据传送可达到每秒2mbit（室内）及384kbps（移动空间）。它采用mc fdd双工模式，与gsm网络有良好的兼容性和互操作性。作为一项新技术，它在技术成熟性方面不及cdma2000，但其优势在于gsm的广泛采用能为其升级带来方便。wcdma采用最新的异步传输模式（atm）微信元传输协议，能够允许在一条线路上传送更多的语音呼叫，呼叫数由现在的30个提高到300个，在人口密集的地区线路将不在容易堵塞。 另外，wcdma还采用了自适应天线和微小区技术，大大地提高了系统的容量。
cdma2000是由美国高通（qualcomm）公司提出。它采用多载波（ds）方式，载波带宽为1.25mhz。cdma2000共分为两个阶段:第一阶段将提供每秒144kbit/s的数据传送率，而当数据速度加快到每秒2mbit/s传送时，便是第二阶段。到时，和wcdma一样支持移动多媒体服务，是cdma发展3g的最终目标。cdma2000和wcdma在原理上没有本质的区别，都起源于cdma（is-95）系统技术。但cdma2000做到了对cdma（is-95）系统的完全兼容，为技术的延续性带来了明显的好处:成熟性和可靠性比较有保障，同时也使cdma2000成为从第二代向第三代移动通信过渡最平滑的选择。但是cdma2000的多载传输方式比起wcdma的直扩模式相比，对频率资源有极大的浪费，而且它所处的频段与imt-2000规定的频段也产生了矛盾。
、如何搞好团队建设
1、确定团队短、中、长期团队目标。团队必须有一个共同的目标。没有共同的目标，那怕你的理想多么美好，不会有人响应的。
2、互相尊重。一切的前提-尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。
3、充分沟通。把情况了解上来，把影响施加下去。
4、服务。这是团队建设的核心内容。团体的责任，目的是要把工作做好。工作
最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一
个良好的工作环境。
5、协调和组织。也就是把合适的人放在合适的位置上，一是要注意实际情况，
因人就势;一是要注意尽可能多地、合理地授权。
再就是激励。物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用。最有效的就是对人真诚
的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。
最后，也是最重要的，就是个导向问题。前面提到的种种，都要以一个原则为导
向，那就是：产生合力，达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，
也是衡量团队建设成功与否的标准。
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1. 中国移动实现新跨越的核心理念是秉承( b )
A. “臻于至善”的工作精神
B. “正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观
C. “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命
D. “成为卓越品质的创造者”的企业愿景
2. 对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是( a )
A. 尊重员工，维护员工的正当权益 B. 企业应把员工作为赚钱的“本钱”
C. 协调员工之间的利益关系 D. 加强员工的职业道德建设
3. 企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验
来应付了，因此现代决策应该更多地依靠 ( b )
A. 多目标协调 B. 下级意见
C. 集体智慧 D. 动态规划
4. 员工的满意度水平直接影响到其工作心态，进而影响其工作效能。下面哪个是管理和提
升员工满意度的最佳方法？( c )
A．普遍提高员工的薪酬福利待遇
B．开展丰富多彩的休闲文娱活动
C．定期做员工满意度调查或谈心，倾听员工心声，有针对性地整改
D．减少绩效监管强度，减轻员工工作压力
5. 相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根
据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群
体决策方式？( a )
A. 签署一项产品销售合同 B. 决定一个重要副手的工作安排
C. 选择某种新产品的上市时机 D. 确定长期投资于哪一种股票
6. 从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？
( b )
A. 计划、控制、组织、领导 B. 计划、组织、领导、控制
C. 计划、组织、控制、领导 D. 计划、领导、组织、控制
7. 在制订任务计划过程中，您的主要工作内容是 （ d ）
A. 根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要
求和改进方向。
B. 根据工作的优先顺序合理分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以
使其得到有效合理的利用。
C. 与相关人员商量，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
并深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。
D. 以上都是。
8. 改革开放以来，人们常说，“时间就是金钱”,最近有人说“时差就是金钱”。对于这两
种说法，你认为以下哪种观点的评价更为科学？（ c ）
A. 两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没什么区别
B.“时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱”的观念先进
C.“时差就是金钱”强调的是效率，“时间就是金钱”强调的是速度
D.“时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进
9. 给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选的
选项中选择你认为最合理的一项. ( a )
87， 57， 36， 19， （ ）， 1
A．10 B．15 C．12 D．17
10. 给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择
的选项中选择你认为最合理的一项. ( b )
60， 30， 20， 15， 12， （ ）
A．6 B．10 C．8 D．4
11. 下图包含两套图形和可供选择的4个图形。这两套图形具有某种相似性，也存在某种差
异。要求你从四个选项中选择你认为最适合取代问号的一个。 ( d )
A B C D
12. 下图包含两套图形和可供选择的4个图形。这两套图形具有某种相似性，也存在某种
差异。要求你从四个选项中选择你认为最适合取代问号的一个。
( c )
A B C D
13. 某企业在林浩、张亮两位候选人中民主选举正厂长。在选举的前十天进行的民意测验显
示，受调查者中36%打算选林浩，42%打算选张亮。而在最后的正式选举中，林浩的得票率
是52%，他的对手得票率仅46%。这说明，选举前的民意测验在操作上出现了失误。以下哪
项，如果是真的，最能削弱上述论证的结论？ ( b )
A. 在进行民意测验的时候，许多的选举者还没有拿定主意选谁。
B. 选举前20天进行的民意测验显示，林浩的得票率是30%，张亮的得票率是40%。
C. 在选举的前七天，林浩为厂里要回30万元的借款，张亮为厂里争得40万元的贷款。
D. 民意测验同时涉及对选举的组织者的意见。
14. 因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位按照劳动合同的约定要求其赔
偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过
劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资
标准支付。这段话主要支持这样一个观点 ( d )
A. 劳动者给用人单位造成经济损失应无条件赔偿
B. 为避免赔偿，劳动者应尽量不与用人单位签劳动合同
C. 若某员工当月工资是400元，则最多可扣除320元
D. 即使员工给用人单位造成巨大损失，仍应保证其工资不低于当地月工资最低标准
15. 在一定范围内发展外商投资经济和港澳台经济，对于加强我国现代化建设具有重大意
义。它可以弥补我国资金的相对不足，建设一批国民经济急需项目；可以引进先进技术和科
学的管理方法，提高我国的生产技术和经济管理水平；可以增加国家和地方的财政收入，积
累建设资金；还可以扩大就业，提高人民的生活水平，扩大出口，增加外汇收入等。这段话
的中心思想是 ( c )
A．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台投资经济可以提高人民生活水平
B．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台投资经济可以增加财政收入
C．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台经济对于加快现代化建设具有重大意义
D．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台投资经济可以增加建设资金
16. IPV4报头中的地址域为（ c ）bit。
A．8 B．16 C．32 D．64
17. 软交换技术区别于其它技术的最显著特征，也是其核心思想的基本要素是（ b )。
A．实现对增值业务、管理业务和三方应用的支持
B．开放的业务生成接口、综合的设备接入能力、基于策略的运行支持系统
C．通过核心分组网与媒体层网关的交互，接收处理中的呼叫相关信息，指示网关完成呼叫
D．它支持所有现有的电话功能及新型会话式多媒体业务
18. TD-SCDMA中的动态信道分配，可根据用户的需要进行实时动态的资源（频率、时隙、码字等）分配，下列关于其优点描述错误的是（ b ）。
A．频带利用率高
B．需要在网络规划中的信道预规划
C．可以自动适应网络中负载和干扰的变化等。
D．动态信道分配（DCA）根据调节速率分为：慢速DCA和快速DCA。
19. 在IMS中全部采用（ a ）协议，这种协议在多媒体应用中所展现出来的优势表明，由于其非常灵活，所以IMS还存在许多潜在的业务。
A．SIP协议 B．VOIP协议 C．H.248协议 D．SNMP协议
20. GPON(Gigabit-Capable PON) 技术是基于ITU-TG.984.x标准的最新一代宽带无源光综合接入标准，关于其描述正确的是（ b ）。
A．GPON技术比较成熟，但其提供的带宽不如EPON。
B．具有高带宽，高效率，大覆盖范围，用户接口丰富等众多优点。
C．GPON相对EPON比较经济。
D．其非对称特性对数据业务的适应性较差。
二、填空题（每空1分、共10分）
1. OSI模型的第三层和第四层分别是 网络层 与 传输层 。
2. TD-SCDMA网络中，RNC和RNC间的Iur接口用于RNC间的 切换 和 重定位 。
3. GPRS采用 分组 交换技术，核心网络层采用 ip 技术，底层可使用多种传输技术。
4. TD-SCDMA系统由于采用了下行同步、上行同步、 智能天线 和 联合检测 等增强技术，可以有效地降低和抑制小区内的同频干扰。
5. 第三代移动通信系统基于CDMA技术，其复用因子为 1 ，频谱利用率 高 （填高或低）。
答案整理
（网络部无线网络B卷）
一、单项选择题（每题2分，共40分） 1——5： B A B C A 6——10： B D C A B 11——15： D C B D C 16——20： C B B A B
二、填空题（每空1分，共10分）
1、 网络层 、 传输层 。
2、 切换 、 重定位 。
3、 分组 、 IP 。
4、 智能天线 、 联合检测 。
5、 1 、 高 。
单项选择题（每题2分，共40分）
1. 中国移动的愿景是( c )
A. 争创世界一流通信企业 B. 高品质服务代表，可持续发展典范
C. 成为卓越品质的创造者 D. 创无限通信世界，做信息社会栋梁
2. 创无限通信世界，做信息社会栋梁、创世界一流通信企业分别是中国移动通信企业的（ b ）
A．企业目标、奋斗目标 B. 企业使命、奋斗目标
C．经营宗旨、企业使命 D. 企业使命、企业精神
3. 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（ c ）和( )
A. 创新和卓越 B. 创新和发展
C. 责任和卓越 D. 服务和责任
4. 集团公司在新战略（即“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”）中，有以下几点转变，其中描述不准确的是 （ c ）
A．在新的战略中，中国移动将从前的“成为世界一流通信企业”的目标调整成“做世界一流企业”
B．在新的战略中，中国移动将自身的定位从“移动通信专家”调整为“移动信息专家”
C．中国移动将中期目标定位于“卓越品质的创造者”
D．中国移动为实施“新跨越”战略推出了“一个中国移动（OneCM）工程”
5. 中国移动公司要想继续保持行业领先者地位，以下策略中最不可能的选择是 ( a )
A. 在卓越运营、亲近客户和产品领先三方面都表现优异
B. 以具有竞争力的价格、简便的方式为客户提供产品或服务
C. 针对缝隙市场的需求提供合适的产品和服务
D. 提供具有领先优势的产品和服务，改善客户的使用体验
6. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( b )。
A. 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功
B. 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用
C. 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的
D. 管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策
7. 中层管理者比低层管理者更多地依靠 （ a ）
A．正式权力与沟通技巧 B．个人权力与技术技能
C．人际关系技能与技术技能 D．组织协调能力与沟通技巧
8. 用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请（ b ）。
A. 法律援助 B. 支付令 C. 社会救济 D. 依法制裁用人单位
9. 1，3，4，1，9，( d )。
A.5 B.12 C.16 D.64
10. 20，22，25，30，37，( b )。
A. 39 B. 48 C. 45 D. 51
11. 图形类比推理，哪个备选图形更符合逻辑？（ d ）
A．
B．
C． D．
12. 一种溶液，蒸发一定量的水后，溶液的浓度为10%；在蒸发掉同样多的水后溶液的浓度变为12%，第三次蒸发掉同样多的水后，浓度变为？( d )
A. 14% B. 17% C. 16% D. 15%
13. 十年前，甲国生产的半导体占世界半导体的60％，而乙国仅占25％。在这十年中，甲国生产的半导体增加了200％，而乙国生产的半导体增加了500％。这意味着：( c )
A. 乙国半导体产量在世界总产量中的比重有所上升
B. 乙国半导体产量已经超过甲国
C. 乙国半导体产量还不是世界排名第一
14. 售货员对顾客说：“压缩机是电冰箱的核心部件，企鹅牌电冰箱采用与北极熊牌电冰箱同样高质量的压缩机，由于企鹅牌冰箱的价格比北极熊牌冰箱的价格要低得多，所以，当你买企鹅牌冰箱而不是北极熊牌冰箱时，你花的钱少却能得到同样的制冷效果。” 下面哪
一项如果被证实，便能合理地推出售货员的结论的假设？( c )
A. 北极熊牌冰箱的广告比企鹅牌冰箱的广告多。
B. 售货员卖出一台企鹅牌冰箱所得的收入比卖出一台北极熊牌冰箱得到的收入少。
C. 电冰箱的制冷效果仅仅是由它的压缩机的质量决定的。
D. 企鹅冰箱每年的销量比北极熊牌冰箱每年的销量大。
15. “马斯特杯20xx年中国机器人大赛”中的足球赛正在进行，有三位教授对决赛结果进行预测：
赵教授说：“冠军不是清华大学队，也不是浙江大学队。”
钱教授说：“冠军不是清华大学队，而是中国科技大学队。”
孙教授说：“冠军不是中国科技大学队，而是清华大学队。”
比赛结果表明，他们中只有一人的两个判断都对，一人的判断一对一错，另外一人全错了。根据以上情况可以知道，获得冠军的是( a )
A. 清华大学队 B. 中国科技大学队
C. 浙江大学队 D. 北京航空航天大学队
16. 下列关于IPv6与IPv4的特点和优点描述错误的是（ c ）。
A. IPv6有更大的地址空间, IP地址的长度为128
B. IPv6的地址分配一开始就遵循聚类(Aggregation)的原则，这使得路由器能在路由表中用一条记录(Entry)表示一片子网，大大减小了路由器中路由表的长度，提高了路由器转发数据包的速度
C. 在使用IPv6网络中用户可以对传输层的数据进行加密并对IP报文进行校验,这极大的增强了网络安全
D. 加入了对自动配置(Auto-configuration)的支持。这是对DHCP协议的改进和扩展，使得网络(尤其是局域网)的管理更加方便和快捷
17. 软交换技术区别于其它技术的最显著特征，也是其核心思想的基本要素是( b )。
A. 实现对增值业务、管理业务和三方应用的支持
B. 开放的业务生成接口、综合的设备接入能力、基于策略的运行支持系统
C. 通过核心分组网与媒体层网关的交互，接收处理中的呼叫相关信息，指示网关完成呼叫
D. 它支持所有现有的电话功能及新型会话式多媒体业务
18. TD-SCDMA和GSM900/DCS1800共站干扰中，TD-SCDMA对GSM900/DCS1800的主要影响是（ a ）。
A．接受频带内杂散干扰及阻塞干扰 B．用户自干扰
C．带外干扰及接入干扰 D．接收频带外杂散干扰及接入干扰
19. IMS是未来核心网所采用的主要技术，下列关于IMS的叙述，错误的是（ d ）。
A．IMS的特征包括接入无关性、更彻底的分离、网络更标准、统一数据库管理、完善的QoS机制和网络安全性设计等。
B．IMS是在3GPP的 R6版本中定义的一个子系统，并且被引入到TISPAN的NGN构架下，用于实现包括语音、视频、数据在内的新一代多媒体电信业务。
C．IMS采用SIP作为主要呼叫协议，更有利于实现基于会话的多媒体业务，即在同一个呼叫中同时包含语音、图像、数据等多种媒体形式。
D．IMS技术实现了控制和承载的分离，但是没有实现业务与呼叫控制的彻底分离。
20. 下列关于SIP的描述错误的是：（ c ）。
A. SIP 消息是基于文本的，因而易于读取和调试。新服务的编程更加简单，对于设计
人员而言更加直观。
B. SIP 重用几个现有的比较成熟的 Internet 服务和协议，如 DNS、RTP、RSVP 等。
不必再引入新服务对 SIP 基础设施提供支持，因为该基础设施很多部分已经到位或现成可用。
C. SIP 依赖传输层，支持多设备功能调整和协商。
D. 对 SIP 的扩充易于定义，可由服务提供商在新的应用中添加，不会损坏网络。网络中
基于 SIP 的旧设备不会妨碍基于 SIP 的新服务。例如，如果旧 SIP 实施不支持新的 SIP 应用所用的方法/标头，则会将其忽略。
二、填空题（每空1分，共10分）
1．安全事件应急响应工作的特点是 高度的压力 ， 短暂的时间 和 有限的资源 。
2．固定资产按照 谁使用，谁保管，谁维护 的原则，由直接使用人或管理责任人维护和保管。
3．全面预算管理的核心思路是以 预算 指导开支，以 预算 约束开支，通过集中化的财务管理控制企业成本，增加资金使用安全系数，从而控制 企业经营风险 。
4．掉话率= 忙时语音信道掉话总次数/忙时系统应答总次数 ×100％，话音接通率＝ 忙时系统应答总次数/忙时系统试呼总次数 ×100％。
5．中国移动通信集团的生产调度平台是 电子运行维护系统，或EOMS系统 。
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1——5： C B C C A
6——10： B A B D B
11——15： D D C C A
16——20： C B A D C
二、填空题（每空1分，共10分）
1、 高度的压力 、 短暂的时间、有限的资源。
2、 谁使用、谁保管、谁维护 。
3、 预算 、 预算 、 企业经营风险 。
4、 忙时话音信道掉话总次数/忙时系统应答总次数 、 忙时系统应答总次数/忙时系统
试呼总次数 。
5、 电子运行维护系统，或EOMS系统 。
一、单项选择题（每题2分，共40分）
21. 中国移动实现新跨越的核心理念是秉承( b )
A. “臻于至善”的工作精神
B. “正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观
C. “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命
D. “成为卓越品质的创造者”的企业愿景
22. 对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是( a )
A. 尊重员工，维护员工的正当权益 B. 企业应把员工作为赚钱的“本钱”
C. 协调员工之间的利益关系 D. 加强员工的职业道德建设
23. 企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验
来应付了，因此现代决策应该更多地依靠 ( b )
A. 多目标协调 B. 下级意见
C. 集体智慧 D. 动态规划
24. 员工的满意度水平直接影响到其工作心态，进而影响其工作效能。下面哪个是管理和提
升员工满意度的最佳方法？( c )
A．普遍提高员工的薪酬福利待遇
B．开展丰富多彩的休闲文娱活动
C．定期做员工满意度调查或谈心，倾听员工心声，有针对性地整改
D．减少绩效监管强度，减轻员工工作压力
25. 相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根
据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群
体决策方式？( a )
A. 签署一项产品销售合同 B. 决定一个重要副手的工作安排
C. 选择某种新产品的上市时机 D. 确定长期投资于哪一种股票
26. 从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？( b )
A. 计划、控制、组织、领导 B. 计划、组织、领导、控制
C. 计划、组织、控制、领导 D. 计划、领导、组织、控制
27. 在制订任务计划过程中，您的主要工作内容是（ d ）
A. 根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要
求和改进方向。
B. 根据工作的优先顺序合理分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以
使其得到有效合理的利用。
C. 与相关人员商量，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
并深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。
D. 以上都是。
28. 改革开放以来，人们常说，“时间就是金钱”,最近有人说“时差就是金钱”。对于这两
种说法，你认为以下哪种观点的评价更为科学？（ c ）
A. 两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没什么区别
B.“时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱”的观念先进
C.“时差就是金钱”强调的是效率，“时间就是金钱”强调的是速度
D.“时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进
29. 给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选的
选项中选择你认为最合理的一项. ( a )
87， 57， 36， 19， （ ）， 1
A．10 B．15 C．12 D．17
30. 给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择
的选项中选择你认为最合理的一项. ( b )
60， 30， 20， 15， 12， （ ）
A．6 B．10 C．8 D．4
31. 下图包含两套图形和可供选择的4个图形。这两套图形具有某种相似性，也存在某种差
异。要求你从四个选项中选择你认为最适合取代问号的一个。
( d )
A B C D
32. 下图包含两套图形和可供选择的4个图形。这两套图形具有某种相似性，也存在某种
差异。要求你从四个选项中选择你认为最适合取代问号的一个。
( c )
A B C D
33. 某企业在林浩、张亮两位候选人中民主选举正厂长。在选举的前十天进行的民意测验显
示，受调查者中36%打算选林浩，42%打算选张亮。而在最后的正式选举中，林浩的得票率
是52%，他的对手得票率仅46%。这说明，选举前的民意测验在操作上出现了失误。以下哪
A. 在进行民意测验的时候，许多的选举者还没有拿定主意选谁。
B. 选举前20天进行的民意测验显示，林浩的得票率是30%，张亮的得票率是40%。
C. 在选举的前七天，林浩为厂里要回30万元的借款，张亮为厂里争得40万元的贷款。
D. 民意测验同时涉及对选举的组织者的意见。
34. 因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位按照劳动合同的约定要求其赔
偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过
劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资
A. 劳动者给用人单位造成经济损失应无条件赔偿
B. 为避免赔偿，劳动者应尽量不与用人单位签劳动合同
C. 若某员工当月工资是400元，则最多可扣除320元
D. 即使员工给用人单位造成巨大损失，仍应保证其工资不低于当地月工资最低标准
35. 在一定范围内发展外商投资经济和港澳台经济，对于加强我国现代化建设具有重大意
义。它可以弥补我国资金的相对不足，建设一批国民经济急需项目；可以引进先进技术和科
学的管理方法，提高我国的生产技术和经济管理水平；可以增加国家和地方的财政收入，积
累建设资金；还可以扩大就业，提高人民的生活水平，扩大出口，增加外汇收入等。这段话
的中心思想是 ( c )
A．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台投资经济可以提高人民生活水平
B．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台投资经济可以增加财政收入
C．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台经济对于加快现代化建设具有重大意义
D．在一定范围内发展外商投资经济和港澳台投资经济可以增加建设资金
36. IPV4报头中的地址域为（ c ）bit。
A．8 B．16 C．32 D．64
项，如果是真的，最能削弱上述论证的结论？ ( b ) 标准支付。这段话主要支持这样一个观点 ( d )
37. 软交换技术区别于其它技术的最显著特征，也是其核心思想的基本要素是（ b )。
A．实现对增值业务、管理业务和三方应用的支持
B．开放的业务生成接口、综合的设备接入能力、基于策略的运行支持系统
C．通过核心分组网与媒体层网关的交互，接收处理中的呼叫相关信息，指示网关完成呼叫
D．它支持所有现有的电话功能及新型会话式多媒体业务
38. TD-SCDMA中的动态信道分配，可根据用户的需要进行实时动态的资源（频率、时隙、码字等）分配，下列关于其优点描述错误的是（ b ）。
A．频带利用率高
B．需要在网络规划中的信道预规划
C．可以自动适应网络中负载和干扰的变化等。
D．动态信道分配（DCA）根据调节速率分为：慢速DCA和快速DCA。
39. 在IMS中全部采用（ a ）协议，这种协议在多媒体应用中所展现出来的优势表明，由于其非常灵活，所以IMS还存在许多潜在的业务。
A．SIP协议 B．VOIP协议 C．H.248协议 D．SNMP协议
40. GPON(Gigabit-Capable PON) 技术是基于ITU-TG.984.x标准的最新一代宽带无源光综合接入标准，关于其描述正确的是（ b ）。
A．GPON技术比较成熟，但其提供的带宽不如EPON。
B．具有高带宽，高效率，大覆盖范围，用户接口丰富等众多优点。
C．GPON相对EPON比较经济。
D．其非对称特性对数据业务的适应性较差。
二、填空题（每空1分，共10分）
1. 认证技术主要解决网络通信过程中通信双方的 身份 认可。
2. 全面预算管理的核心思路是以 预算 指导开支，以 预算 约束开支，通过集中化的财务
管理控制企业成本，增加资金使用安全系数，从而控制 企业经营风险 。
3. TD-SCDMA中，功率控制的目的：使基站处接收到的每个UE信号的 bit 能量
相等 。
4. 被叫接通率＝ ×100％，切 换 成 功 率＝ ×100％
5. 智能网核心思想是 业务 与 交换 分离。
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1——5： B A B C A
6——10： B D C A B
11——15： D C B D C
16——20： C B B A B
二、填空题（每空1分，共10分）
1、 身份 。
2、 预算 、 预算 、企业经营风险。
3、 bit 、 相等 。
4、 忙时被叫呼通总次数/忙时系统寻呼总次数、忙时切换成功总次数/忙时切换请求总次数。
5、 业务 、 交换 。
单项选择题（每题2分，共40分）
21. 中国移动的愿景是( c )
A. 争创世界一流通信企业
B. 高品质服务代表，可持续发展典范
C. 成为卓越品质的创造者
D. 创无限通信世界，做信息社会栋梁
22. 创无限通信世界，做信息社会栋梁、创世界一流通信企业分别是中国移动通信企业的（ b ）
A．企业目标、奋斗目标 B. 企业使命、奋斗目标
C．经营宗旨、企业使命 D. 企业使命、企业精神
23. 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（ c ）和( )
A. 创新和卓越 B. 创新和发展 C. 责任和卓越 D. 服务和责任
24. 集团公司在新战略（即“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”）中，有以下几点转变，其中描述不准确的是 （ c ）
A．在新的战略中，中国移动将从前的“成为世界一流通信企业”的目标调整成“做世界一流企业”
B．在新的战略中，中国移动将自身的定位从“移动通信专家”调整为“移动信息专家”
C．中国移动将中期目标定位于“卓越品质的创造者”
D．中国移动为实施“新跨越”战略推出了“一个中国移动（OneCM）工程”
25. 中国移动公司要想继续保持行业领先者地位，以下策略中最不可能的选择是？
( a )
E. 在卓越运营、亲近客户和产品领先三方面都表现优异
F. 以具有竞争力的价格、简便的方式为客户提供产品或服务
G. 针对缝隙市场的需求提供合适的产品和服务
H. 提供具有领先优势的产品和服务，改善客户的使用体验
26. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( b )。
A. 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B. 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
C. 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
D. 管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策
27. 中层管理者比低层管理者更多地依靠 （ a ）
A．正式权力与沟通技巧 B．个人权力与技术技能
C．人际关系技能与技术技能 D．组织协调能力与沟通技巧
28. 用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请（ b ）。
A. 法律援助 B. 支付令
C. 社会救济 D. 依法制裁用人单位
29. 1，3，4，1，9，( d )。
A.5 B.12 C.16 D.64
30. 20，22，25，30，37，( b )。
A. 39 B. 48 C. 45 D. 51
31. 图形类比推理，哪个备选图形更符合逻辑？（ d ）
A． B．
C． D．
32. 一种溶液，蒸发一定量的水后，溶液的浓度为10%；在蒸发掉同样多的水后溶液的浓度变为12%，第三次蒸发掉同样多的水后，浓度变为？( d )
A. 14% B. 17% C. 16% D. 15%
33. 十年前，甲国生产的半导体占世界半导体的60％，而乙国仅占25％。在这十年中，甲
国生产的半导体增加了200％，而乙国生产的半导体增加了500％。这意味着：( c )
A. 乙国半导体产量在世界总产量中的比重有所上升
B. 乙国半导体产量已经超过甲国
C. 乙国半导体产量还不是世界排名第一
34. 售货员对顾客说：“压缩机是电冰箱的核心部件，企鹅牌电冰箱采用与北极熊牌电冰箱同样高质量的压缩机，由于企鹅牌冰箱的价格比北极熊牌冰箱的价格要低得多，所以，当你买企鹅牌冰箱而不是北极熊牌冰箱时，你花的钱少却能得到同样的制冷效果。” 下面哪一项如果被证实，便能合理地推出售货员的结论的假设？( c )
A. 北极熊牌冰箱的广告比企鹅牌冰箱的广告多。
B. 售货员卖出一台企鹅牌冰箱所得的收入比卖出一台北极熊牌冰箱得到的收入少。
C. 电冰箱的制冷效果仅仅是由它的压缩机的质量决定的。
D. 企鹅冰箱每年的销量比北极熊牌冰箱每年的销量大。
35. “马斯特杯20xx年中国机器人大赛”中的足球赛正在进行，有三位教授对决赛结果进行预测：
赵教授说：“冠军不是清华大学队，也不是浙江大学队。”
钱教授说：“冠军不是清华大学队，而是中国科技大学队。”
孙教授说：“冠军不是中国科技大学队，而是清华大学队。”
比赛结果表明，他们中只有一人的两个判断都对，一人的判断一对一错，另外一人全错了。根据以上情况可以知道，获得冠军的是( a )
A. 清华大学队 B. 中国科技大学队
C. 浙江大学队 D. 北京航空航天大学队
16．市场营销中，通过提升客户占有率.客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于 （ d ）。
A. 生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 客户观念
17．广告创意指的是( d )。
A. 广告创作的整体构思 B. 广告所要反映的问题
C. 广告的表现形式 D. 广告独有特色的内涵和表现形式
18．将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这是（ c ）。
A．差异策略 B．集中策略
C．无差异策略 D．渗透策略
19．以下各答案对市场特征作了最好的描述的是（ c ）。
A．有能力、愿望和力量购买的消费者
B．消费者、交易中介机构、需要的产品
C．人或组织、需求或需要、购买愿望和购买力
D．消费者、交流、货币、资本
20．在组织市场中，如果用户规模大，或者每个用户的规模小，但在地理区域上比较集中，则组织一般采用（ c ） 。
A．直销方式 B．间接分销方式
C．直接和间接两种分销方式 D．代理商
二、填空题（每空1分，共10分）
1、 市场预测的方法大体上可以分为 预测和 预测两种。
2、 企业营销的微观环境包括：供应商、营销中介单位、 、 。
3、 集团公司指定的动感地带的代言人是： ，其品牌标识的英文名称
是 。
4、 神州行预付费业务含有三种卡，具体是 、 、密码卡。
5、 市场需求的 、 和企业经营能力的局限性，是市场细分的客观依据。
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1——5：CBCCA
6——10：BABDB
11——15：DDCCA
16——20： DDCCC
一、单选或判断
1、本地个人客户持本地有效证件办理入网，每证最多能办理（ ）个号码？ B
A：3个 B：4个 C：5个 D：6个
2、标准全球通的月租费采取按天收费的方式收取，每天需收取（ ）元的月租费用。B A：0.65 B：1.64 C：1.65 D：1.00
3、月租费为16元/月的动感地带用户，每月将赠送用户网内点对点短信（ ）条。C
A：100 B：150 C：160 D：200
4、来电提醒业务的月功能费是（ ）元/月。 C
A：0 B：2 C：3 D：5
5、客户拨打本地电话营业厅1259011，应如何收费？ D
A：0.2元/分钟 B：0.18元/分钟 C：免费 D：按所属品牌的通话费收取。
6、以下哪种业务不能进行品牌转换？ B
A：标准全球通 B：随e行 C：黔中游 D：动感地带
7、办理停机保号业务，每天需收取（ ）元的停机保号费。 B
A：0.15元 B：0.16元 C：0.17元 D：0.18元
8、客户欠费满（ ）天，系统将对该客户拆机。 C
A：90 B：91 C：92 D：100
9、如果客户或对方没有开机，短信息可在移动服务器保存（ ）小时。 D A：12小时 B：24小时 C：36小时 D：48小时
10、小王可以凭妻子的身份证、结婚证及户口簿到营业厅查询妻子的通话详单。错
11、若主叫客户申请了主叫隐藏功能，而被叫用户申请了来电显示业务，那么被叫方无法显示主叫方的号码。 对
12、手机上网业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。 对
13、用户办理补卡业务时，若在半年之内进行第二次补卡需交纳补卡费30元/张。 对
14、我公司的签约客户根据业务需求进行品牌转换时，需要换号、换卡。 错
15、对于欠费拆机的用户，我公司可以对该用户的欠费通过追欠公司进行追缴。 对
16、用户申请开通国际漫游业务，需要收取一定的手续费。 错
17、从20xx年3月1日起，我公司广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我公司将积极协助相关部门进行治理。 对
18、中国移动手机邮箱服务将使用全国统一的用户接口和界面，统一邮件地址为手机号@139.com。 对
19、我公司普通个人彩铃用户的月功能费为6元/月（正确为5元/月）。 错
20、我公司推出的3元/月的彩信包，包含15条免费彩信，超出15条后0.3元/条。 对
21、用户设置无条件转移的激活方式为：**21*要转移的电话号码#按发送键。 对
22、用户在国内发送国际彩信的资费标准为2元/条（正确为1.5元/条）。 错
23、中国移动手机上网梦网总站的地址为W。 对
24、5元/月的GPRS套餐业务为用户免费赠送的GPRS流量为10M。 对
25、彩信手机报－新闻早晚报业务的资费标准为3元/月。 对
26、无线音乐俱乐部高级会员的月功能费为（5）元/月。
27、彩铃音乐语音搜索业务的接入号码是（12530300或12530按5号键）。
28、全球通升级套餐保底88元的套餐本地主叫资费标准是（0.20）元/分钟。
29、用户在本地使用优惠新干线12593忙时的资费标准为（0.35）元/分钟。
30、目前我公司普通用户发送网内点对点彩信的资费标准是（0.50）元/条。
二、简答
1、黔中游客户可通过哪些方式开通或取消省际漫游功能？
黔中游客户出省漫游前或漫游结束后，可通过前台营业厅、网上营业厅、掌上营业厅（USSD）、10086办理开通或取消漫游功能。
2、客户可通过哪些方式开通彩铃业务？
1）用本机拨打12530开通。
2）用本机拨打10086开通。
3）通过前台营业厅开通。
4）通过网站开通。
3、“一卡双号”业务切换到主、副号码的归属地有哪几种方式？
一种方式是选择切换号码后自动切换到另一个号码，称为"软切换"；另一种方式是选择切换号码后需按提示关机再开机才能切换到别一个号码，称为"硬切换"。
4、呼叫转移的业务定义是什么？
呼叫转移是指客户在手机没电、关机、没信号、不想接听或忘带手机等情况下，将来电转移到预先设定的语音信箱服务号码、来电提醒服务号码、移动秘书
服务号码或普通电话号码上，以使客户的接听方式更灵活。
5、飞信好友之间进行手机语聊，资费标准如何收取？
飞信好友之间进行手机语聊，主、被叫收费相同，其中8:00到18:00的资费标准为0.25元/分钟；18:00到次日8:00的资费标准为0.15元/分钟，漫游费率为0.5元/分钟。
6、客户可通过哪些方式查询自己的积分？
客户可以通过短信（编辑10086发送至10086）、网站（www.）、拨打100861、营业厅自助查询终端等方式进行查询。
三、论述
1、飞信业务的业务描述。
飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
除具备聊天软件的基本功能外，飞信可以通过PC、手机、WAP等多种终端登录，实现PC和手机间的无缝即时互通，保证用户能够实现永不离线的状态；同时，飞信所提供的好友手机短信免费发、语音群聊超低资费、手机电脑文件互传等更多强大功能，令用户在使用过程中产生更加完美的产品体验；飞信能够满足用户以匿名形式进行文字和语音的沟通需求，在真正意义上为使用者创造了一个不受约束、不受限制、安全沟通和交流的通讯平台。
中国移动致力于通过飞信为用户重新诠释多彩动感的移动生活，也将继续以雄厚的技术力量和资金实力打造飞信产品，不断研发新特性、增强新功能，最终为广大用户提供更完善更人性化的服务。
2、请问，国内彩信业务的资费标准是如何收取？
A、基础通信资费标准采取按条计费方式，标准为0.90元/条，目前的优惠促销价为0.50元/条，国内漫游不加收漫游费用。目前还推出3元/月的彩信包（包含15条免费彩信，超出15条后0.3元/条），不收取由此产生GPRS的流量费
B、SP应用服务的信息费资费标准：
1）应用到终端：客户支付信息费，信息费由提供服务的SP确定，可包括免费、按条计费、包月计费三种类型；
2）终端到应用或终端：发送方终端客户支付彩信业务基础通信费，无信息费；接收方免费。
3、请说明属于“收费误差，双倍返还”的项目内容。
属于“收费误差，双倍返还”的项目内容：
a、错收的超短、超长话单；
b、不该收费的语音提示；
c、未按业务办理单据中规定的标准收费；
d、批价处理错误；
e、错收的边界漫游话费；
f、错收的梦网短信信息费；
g、错收的业务功能费用；
h、错收的月租费；
i、错收GPRS费用；
j、人为错误。
5、USSD和短信的不同之处？
USSD是一种类似于短消息的消息类业务，它和短信的不同之处在于，在短消息中，一般您和系统的交互方式是采用回复短消息来实现，在遇到短消息中心比较繁忙的时候，交互的等待时间很长，而USSD则基本上是实时的交互过程，首先您可以在您的手机上看到交互的菜单，然后您选择回复，并输入您选择的菜单项目并呼叫，您基本上当时就可以进入下一步的操作。
6、、经过调帐处理后，对需要进行退费操作的客户可根据客户的付费方式和客户本人的意见，有几种退费方式？
1）对基于BOSS的预付费客户，原则上采用帐户充值的操作方式：
2）对后付费客户，在征求客户的意见后，可选择采用：账单核减、增加预存款（预存话费）、现金退款（原则上不采取现金退款方式）等退费方式。
3）对基于神州行实现的预付费客户，原则上可赠送与多收金额相当的充值卡。